產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議及注意事項(xiàng)(合同協(xié)議范本)

1、產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議 產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議 甲方（制造商）：_ 乙方（經(jīng)銷(xiāo)商）：_ 一、甲方責(zé)任 1甲方負(fù)責(zé)提供符合甲方企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)合格產(chǎn)品給乙方。 2甲方負(fù)責(zé)提供完整的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)資料，并將不定期舉辦產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)班。 3甲方對(duì)產(chǎn)品保修期為一年，終身維護(hù)。甲方承諾的保修為非易損件的保修，因甲方無(wú)法控制用戶的使用條件，使用不當(dāng)造成cpu的損壞則屬有償保修范圍。 4在甲方至乙方運(yùn)輸途中所造成的產(chǎn)品損耗，由甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)提供損壞產(chǎn)品的配件或提供產(chǎn)品更換。 5甲方負(fù)責(zé)及時(shí)受理乙方的產(chǎn)品投訴。甲方接到乙方投訴電話后，應(yīng)立即協(xié)助處理乙方所無(wú)法處理的事件，如不能及時(shí)處理則應(yīng)在兩天內(nèi)給乙方明確的處理方案。 6對(duì)于乙方

2、返修的產(chǎn)品，甲方須在收貨后三天內(nèi)維修好（以新產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)）返回給乙方。 7如產(chǎn)品經(jīng)乙方售出后倘若發(fā)現(xiàn)批量質(zhì)量問(wèn)題，由甲方負(fù)責(zé)調(diào)換、維修。 8除批量產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題外或運(yùn)輸引起外，甲方僅提供產(chǎn)品的維修、零配件發(fā)放、電話咨詢(xún)等售后服務(wù)，不提供產(chǎn)品更換或退貨。 二、乙方責(zé)任 1乙方負(fù)責(zé)新-華產(chǎn)品在當(dāng)?shù)爻鍪酆蟮囊磺惺酆蠓?wù)工作。 2乙方至少應(yīng)配備一名具有本產(chǎn)品知識(shí)的技術(shù)人員，經(jīng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)后應(yīng)能掌握數(shù)字未來(lái)產(chǎn)品的工作原理、工作流程及安裝使用方法。 3乙方應(yīng)根據(jù)甲方的售后服務(wù)政策并結(jié)合當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)情況制定動(dòng)科產(chǎn)品針對(duì)顧客服務(wù)的詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容或規(guī)定并切實(shí)履行，不得出現(xiàn)終端客戶因服務(wù)問(wèn)題而經(jīng)常向甲方投訴的情況。 4乙方

3、在接到客戶投訴后首先應(yīng)自行設(shè)法盡快為客戶解決，確實(shí)不能自行解決的應(yīng)及時(shí)向甲方及時(shí)反饋產(chǎn)品情況，以便甲方作出相應(yīng)處理。 5乙方如有產(chǎn)品無(wú)法自行維修，需返回甲方維修的，一定要應(yīng)事先與甲方售后專(zhuān)職負(fù)責(zé)人員溝通，經(jīng)甲方同意后才能夠?qū)⒇浳锇l(fā)給甲方，收貨人應(yīng)寫(xiě)售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人的姓名，否則甲方可以不予處理。 三、售后服務(wù)相關(guān)費(fèi)用確認(rèn) 1所需更換的零配件費(fèi)用 保修期內(nèi)，因本身產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，甲方將1：1免費(fèi)為乙方提供更換的零配件。 保修期內(nèi)，因非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題（人為損壞或其他引起），如需要更換零配件，則按甲方零配件價(jià)格表收取費(fèi)用。 保修期外，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或者是非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題所引起的零配件更換，均按甲方的零配件

4、價(jià)格表收取費(fèi)用。 2返回甲方維修的產(chǎn)品運(yùn)輸費(fèi)用 保修期內(nèi)或保修期外，均由乙方承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用。 3產(chǎn)品返回甲方的維修服務(wù)費(fèi)用 保修期內(nèi)，均不收取服務(wù)費(fèi)。 保修期外，非產(chǎn)品質(zhì)量原因由甲方視產(chǎn)品具體情況向乙方收取一定的維修服務(wù)費(fèi)用。 四、本協(xié)議由甲方銷(xiāo)售部簽定，售后服務(wù)部執(zhí)行，銷(xiāo)售部監(jiān)督執(zhí)行。 五、本協(xié)議壹式叁份，甲、乙雙方各持壹份，甲方售后服務(wù)部存一份，此協(xié)議在甲、乙雙方簽署經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)議時(shí)同時(shí)簽署生效。 六、甲方的售后服務(wù)專(zhuān)線電話： 甲方：_乙方：_ 代表人：_代表人：_ 日期：_ 簽訂合同有哪些注意事項(xiàng)一、核實(shí)確認(rèn)對(duì)方當(dāng)事人的主體資格1、合同對(duì)方為自然人：核實(shí)并復(fù)印、保存其身份證件(勿以名片代之)，

5、確認(rèn)其真實(shí)身份及行為能力。2、合同對(duì)方為法人：到當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)查詢(xún)其工商注冊(cè)資料并實(shí)地考察其公司情況，確定其真實(shí)性；核實(shí)訂約人是否經(jīng)其所在公司授權(quán)委托，查驗(yàn)其授權(quán)委托書(shū)、介紹信、合同書(shū)；簽訂合同必須加蓋對(duì)方單位公章、合同專(zhuān)用章。3、合同對(duì)方為“其他組織”：對(duì)方當(dāng)事人為個(gè)人合伙或個(gè)人獨(dú)資企業(yè)，核對(duì)營(yíng)業(yè)執(zhí)照登記事項(xiàng)與其介紹情況是否一致；由合伙人及獨(dú)資企業(yè)經(jīng)辦人簽字蓋公章。法人籌備處：確認(rèn)經(jīng)辦人身份及股東身份，加蓋法人籌備處和股東公章。4、合同對(duì)方除加蓋公章、私章外，要親筆簽名。二、合同形式：1、必須以書(shū)面形式簽訂合同；2、采用口頭、信件、數(shù)據(jù)電文形式訂立合同的，必須簽訂確認(rèn)書(shū)并蓋章簽字；3、倒簽合同

6、要標(biāo)明合同背景。三、合同的必備條款要具體、明確：1、當(dāng)事人名稱(chēng)須真實(shí)、一致；2、合同標(biāo)的、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)款、包裝方式要具體、明確；3、注意驗(yàn)收方法、程序和時(shí)間；4、履行方式須具體：交貨方式、結(jié)算方式；5、履行期限須確定某一時(shí)間點(diǎn)或時(shí)間段；6、盡量明確本司所在地為合同履行地；7、違約責(zé)任要量化為違約金或確定違約賠償金的計(jì)算方法；8、解決爭(zhēng)議辦法為協(xié)商、訴訟，約定由本司所在地法院管轄或廣州仲裁委員會(huì)仲裁。四、訂約前的合同義務(wù)：1、盡協(xié)助、通知義務(wù)；2、訂約時(shí)獲取的對(duì)方商業(yè)秘密，不得泄露和使用。五、對(duì)公司開(kāi)出的授權(quán)委托書(shū)、介紹信、蓋章的合同書(shū)等授權(quán)性文件要跟蹤管理，出具時(shí)應(yīng)標(biāo)明合同對(duì)方名稱(chēng)及授權(quán)范圍、有效期限，業(yè)務(wù)結(jié)束要及時(shí)收回。業(yè)務(wù)人員離職要及時(shí)收回上述文件，無(wú)法收回的及時(shí)以書(shū)面形式通知相關(guān)單位并做證據(jù)保全。發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員在委托授權(quán)終止后仍以本司名義簽訂合同的，及時(shí)確定是否追認(rèn)；不予追認(rèn)的要以書(shū)面形式通知對(duì)方并進(jìn)行證據(jù)保全。必要時(shí)要求警方介入，追究其刑事責(zé)任。六、遇有重大誤解、顯失公平、受欺詐、脅迫、乘人之危訂立的合同，及時(shí)收集保全證據(jù)，在除斥期間內(nèi)行使撤銷(xiāo)權(quán)(即