317坊子區(qū)中小學校（幼兒園）家長滿意度測評實施方案

1、坊子區(qū)中小學校（幼兒園）家長滿意度測評實施方案2012年1月4日為深入貫徹落實科學發(fā)展觀，提高學校管理水平和辦學質(zhì)量，積極引導家長參與學校監(jiān)督管理，辦人民滿意的教育，特制定本方案。一、目的意義開展家長評議學校是辦好人民滿意教育的一項具體舉措，從學生和家長最關(guān)心、最迫切、最期待的問題入手，強化措施，明確責任，進一步把力量和智慧凝聚到推動教育又好又快發(fā)展上來。二、評價內(nèi)容評價內(nèi)容以“對學校、教師最滿意的方面有哪些，最希望學校、教師改進的方面有哪些”為主，主要包括五個方面：一是對學校整體工作評價；二是班主任工作；三是任課教師工作；四是辦學條件及校園安全；五是校長和教育干部作風（評價等次分為“滿意、基

2、本滿意、不滿意”三項）。三、評價辦法評價實行家長電話隨機訪問形式。1、由基教科提供全區(qū)所有中小學生家長信息，由托幼辦提供幼兒家長信息。家長信息包括學生（幼兒）姓名、所在學校（幼兒園）班級、家庭住址，家長聯(lián)系電話（座機或手機）及所在單位等。2、此次將全區(qū)所有中小學校（幼兒園）統(tǒng)一由專人測評，而后由督導室進行匯總、反饋及通知學校（幼兒）做好整改。3、確定家長電話隨訪比例。對規(guī)模較大的學校（1500人以上）按2%的比例隨機抽取各年級在校學生家長；其他學校一般不少于30名學生家長；教管服務中心所轄的小學作為一個測評單位（抽取30名家長）每個學校抽取的學生家長數(shù)再平均分到各個年級。4、隨訪過程。區(qū)教育局

3、統(tǒng)一設置電話訪談現(xiàn)場，由8名成員組成隨訪小組，同時進行隨訪。隨訪電話根據(jù)學生家長電話信息由各隨訪人員自行隨機確定，統(tǒng)一使用訪談主持詞，隨訪員要詳細記錄家長自主評價情況和意見建議，填寫電話隨訪記錄表。對不了解情況和拒絕評價的視為無效票。隨訪員要求使用普通話，語調(diào)平緩、態(tài)度和藹、真誠，力求得到客觀公正的評價。5、評價時間：本學期評價從2012年1月5日2012年1月11日。6、整理統(tǒng)計。對測評記錄相同或相近內(nèi)容合并歸類統(tǒng)計后，按關(guān)注程度的高低排序，以學校為單位，統(tǒng)一編制數(shù)據(jù)庫，經(jīng)測評人員統(tǒng)計分析后形成評價報告。7、分析整改。對測評結(jié)果認真分析，及時反饋信息，整改提高。對滿意度高的項目發(fā)揚廣大，打造

4、成品牌。匯總的共性問題，教育自身能解決的迅速解決，屬于學校的問題，責成有關(guān)學校立即整改，并將整改的結(jié)果書面報督導室，督導室再組織人員到這些學校查驗落實整改情況；教育自身不能解決的為政府或有關(guān)部門當好參謀，做好配合，積極主動，爭取解決。8、信息反饋。將問題整改落實情況及時以多種形式反饋給家長。保護家長關(guān)注教育、關(guān)心學校發(fā)展的積極性，讓家長感受到開展?jié)M意度測評帶來的變化，杜絕弄虛作假、曲解民意的現(xiàn)象。四、保障措施1、加強組織領導。為搞好評價，區(qū)教育局成立由分管領導任組長，有關(guān)科室負責人為成員的中小學校社會評價領導小組，具體負責對評價活動的統(tǒng)籌安排，使評價活動制度化、規(guī)范化。2、完善評價辦法。逐步增

5、加隨訪家長比例。吸引更多的家長關(guān)注教育、關(guān)心學校，參與學校管理，體現(xiàn)評價的客觀性和公正性，促進學校辦學水平的提高。同時，增強活動的嚴密性和透明度。3、強化激勵機制。建立問題解決責任制和督查機制，明確校長是第一責任人，對好的建議人給予鼓勵或獎勵。教育部門把滿意度測評結(jié)果和整改情況納入年度教育綜合督導評估和學校的考核評價中，促進學校規(guī)范辦學，形成辦好人民滿意教育的長效機制。二一二年一月附1： 電話隨訪主持詞您好，打擾了！我是坊子區(qū)教育局的工作人員，您的孩子是不是在 學校（幼兒園）上學？我們正在進行學校（幼兒園）滿意度電話隨訪，耽誤您一會兒寶貴時間。下面麻煩你對以下幾個問題說一下您的看法，第一個問題

6、：您對學校（幼兒園）的整體工作是滿意、基本滿意還是不滿意？第二個問題：您對班主任的工作是滿意、基本滿意、還是不滿意？第三個問題：您對任課教師的工作是滿意、基本滿意還是不滿意？第四個問題：您對學校（幼兒園）的辦學條件及校園（幼兒園）安全工作是滿意、基本滿意還是不滿意？第五個問題：您對校長（園長）和教育干部作風方面是滿意、基本滿意還是不滿意？您對學校的發(fā)展還有什么意見和建議嗎？謝謝，希望您繼續(xù)關(guān)心教育工作，再見。附2：各學校教育滿意度調(diào)查情況匯總表（ 學校） （全部得票、得分情況） 2012年1月指標滿意（票數(shù)）基本滿意（票數(shù)）不滿意（票數(shù)）不了解（票數(shù)）信息 錯誤 （票數(shù)）得分學校整體工作評價班

7、主任工作任課教師工作辦學條件及校園安全校長和教育干部合計注：（滿意為100分，基本滿意為75分，不滿意為55分，不了解不計分，電話信息錯誤計0分。）被測評單位負責人簽字： 區(qū)教育局包靠領導簽字： 電話隨訪調(diào)查人簽字： 6附3：學校滿意度測評電話隨訪記錄表電話號碼1學校整體工作評價2班主任工作3任課教師工作4辦學條件及校園安全5校長和教育干部作風信息錯誤對學校發(fā)展提出的意見和建議滿意基本滿意不滿意不了解滿意基本滿意不滿意不了解滿意基本滿意不滿意不了解滿意基本滿意不滿意不了解滿意基本滿意不滿意不了解 2012年1月 9附4：學校滿意度測評電話隨訪安排表2012年1月5日學校抽取數(shù)量隨訪時間隨訪地點

8、備注濰坊四中1201月5日、6日、9日、10日地質(zhì)大灑店405房間晚上6：00至8：30黃旗堡中學301月11日405崇文中學421月5日地質(zhì)大灑店407 房間晚上6：00至8：30尚文中學541月6日、9日407九龍中學391月10日407南流中學301月5日地質(zhì)大灑店403房間晚上6：00至8：30三馬路小學301月6日403實驗小學301月9日403實驗學校421月10日403七馬路小學301月5日地質(zhì)大灑店417 房間晚上6：00至8：30北海雙語學校361月6日417前寧小學301月9日417鳳凰小學301月10日417平柳小學301月11日417南流小學301月5日地質(zhì)大灑店413 房間晚上6：00至8：30安泰小學301月6日413穆村小學301月9日413楊莊小學301月10日413鄧村小學301月11日413埠頭小學301月5日地質(zhì)大灑店414 房間晚上6：00至8：30李家小學301月6日414逄王小學301月9日414曹村小學301月10日414黃旗堡教管服務中心351月11日414九龍教管服務中心681月5日、6日地質(zhì)大灑店426 房間晚上6：00至8：30鳳凰教管服務中心301月9日426坊安教管服務中心301月10日426坊城教管服務中心301月11日426實驗學校幼兒園301月5日地質(zhì)大灑店415房間晚上6：00至8：