信用社（銀行）今年銀行卡業(yè)務(wù)拓展工作方案

1、信用社（銀行）今年銀行卡業(yè)務(wù)拓展工作方案今年是全省農(nóng)村信用社各項(xiàng)工作的“提高年”，也是陜西信合銀行卡的“首發(fā)年”。陜西信合“銀行卡”是全省農(nóng)村信用社第一個(gè)銀行卡品牌，是一項(xiàng)劃時(shí)代的新業(yè)務(wù)，涉及到全省信用社內(nèi)外部的各金融機(jī)構(gòu)、中國(guó)銀聯(lián)以及廣大的用卡主體，是繼綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上線后，全省農(nóng)村信用社形象的再次提升?！般y行卡”的發(fā)行對(duì)于農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)發(fā)展，增強(qiáng)服務(wù)功能，增加服務(wù)品牌，拓展服務(wù)領(lǐng)域，更好地為社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)提供全方位金融服務(wù)具有十分重要的意義。為了搞好此項(xiàng)工作，根據(jù)省聯(lián)社今年銀行卡業(yè)務(wù)拓展工作意見(jiàn)，結(jié)合我縣實(shí)際，特制定本業(yè)務(wù)拓展工作方案。一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)

2、省、市今年農(nóng)村信用社工作會(huì)議精神，積極做好銀行卡業(yè)務(wù)的推廣工作，著力解決好建設(shè)、管理、質(zhì)量和效益的關(guān)系，使銀行業(yè)卡務(wù)真正成為全縣農(nóng)村信用社新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)和效益增長(zhǎng)點(diǎn)。二、目標(biāo)任務(wù)全縣年內(nèi)計(jì)劃發(fā)行“銀行卡”10000張，5月底以前全縣24個(gè)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)全部開(kāi)通并受理銀行卡業(yè)務(wù)；在聯(lián)社營(yíng)業(yè)部和分社分別安裝跨系統(tǒng)atm自動(dòng)柜員機(jī)各一臺(tái)。三、重點(diǎn)工作1、采取有效措施，加大銀行卡推廣力度。目前，銀行卡能夠?qū)崿F(xiàn)的功能主要有：通存通兌、存取現(xiàn)金、查詢(xún)，可以在帶有“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)的他行自助設(shè)備和特約商戶(hù)使用。與其他商業(yè)銀行的借記卡相比，存在功能單一、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力弱、認(rèn)知度低的現(xiàn)實(shí)情況?，F(xiàn)階段將采取以下措施，以強(qiáng)化推廣力

3、度。在發(fā)卡初期減免客戶(hù)用卡手續(xù)費(fèi)，吸取客戶(hù)開(kāi)卡，提高客戶(hù)用卡積極性。在銀行卡推廣初期全縣統(tǒng)一對(duì)客戶(hù)開(kāi)卡、用卡進(jìn)行優(yōu)惠，具體優(yōu)惠政策如下：免收每張5元的開(kāi)卡費(fèi)用和每年10元的年費(fèi)；全省農(nóng)信社系統(tǒng)內(nèi)辦理存取款、轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)免收手續(xù)費(fèi)，以充分發(fā)揮農(nóng)信社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多，遍布省內(nèi)城鄉(xiāng)，資金實(shí)時(shí)匯兌的優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)客戶(hù)使用銀行卡辦理省內(nèi)資金結(jié)算業(yè)務(wù)；跨系統(tǒng)atm自助查詢(xún)免收0.2元的手續(xù)費(fèi)，atm同城跨行取款和轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)均按2元一筆收取手續(xù)費(fèi)，讓客戶(hù)真正感受到銀行卡的便利和優(yōu)惠政策帶來(lái)的好處，緩解銀行卡首發(fā)推廣工作壓力。在此期間，客戶(hù)辦理跨行業(yè)務(wù)按中國(guó)銀聯(lián)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繳納的手續(xù)費(fèi)與實(shí)際扣收手續(xù)費(fèi)之間的差額，由縣聯(lián)社墊支。相

4、互配合，確保銀行卡業(yè)務(wù)的順利推廣。銀行卡是全省農(nóng)村信用社統(tǒng)一的銀行品牌，各社要注意維護(hù)銀行卡的整體性，加強(qiáng)互相之間的配合與協(xié)作，形成全縣業(yè)務(wù)推廣和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)合力。拒絕不受理跨聯(lián)社、跨地市銀行卡業(yè)務(wù)的行為，更不能隨意調(diào)整銀行卡業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁損害陜西信合銀行卡統(tǒng)一品牌形象的行為，要讓持卡人在全省享受到無(wú)障礙、無(wú)差別的用卡服務(wù)。縣聯(lián)社也將進(jìn)一步明確結(jié)算紀(jì)律，加大對(duì)拒絕受理銀行卡業(yè)務(wù)的單位和個(gè)人的處罰力度；并公開(kāi)投訴舉報(bào)電話，對(duì)拒收、拒辦銀行卡業(yè)務(wù)的相關(guān)人員進(jìn)行責(zé)任追究。結(jié)合銀行卡首發(fā)，縣聯(lián)社5000張“銀行卡”已發(fā)放到各社，要求全縣信用社職工（包括臨時(shí)工）每人發(fā)行10張以上，9月底已前完成銀行卡首

5、發(fā)任務(wù)，各信用社要找準(zhǔn)定位，選準(zhǔn)發(fā)卡目標(biāo)群體，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，調(diào)動(dòng)員工發(fā)卡積極性，在發(fā)卡過(guò)程中，要堅(jiān)決防止只顧數(shù)量而不求質(zhì)量的做法，避免發(fā)卡初期就產(chǎn)生大量的睡眠卡，努力實(shí)現(xiàn)銀行卡發(fā)卡數(shù)量和業(yè)務(wù)規(guī)模的穩(wěn)步增長(zhǎng)。2、加快自助設(shè)備投放進(jìn)度，拓寬支付渠道。聯(lián)社將先期在聯(lián)社營(yíng)業(yè)部和分社安裝自助設(shè)備，逐步完善銀行卡業(yè)務(wù)硬件支撐系統(tǒng)，千方百計(jì)增加中間業(yè)務(wù)收入。3、加大銀行卡的宣傳力度。銀行卡宣傳工作需要全縣上下聯(lián)動(dòng)，點(diǎn)面結(jié)合，協(xié)同宣傳，縣聯(lián)社以銀行卡電視宣傳片、報(bào)紙、廣播宣傳等為主要手段，各社也要有機(jī)結(jié)合聯(lián)社宣傳，廣泛開(kāi)展戶(hù)外宣傳、街頭宣傳、柜臺(tái)宣傳等多種手段，自主開(kāi)展各種宣傳活動(dòng)。四、保障措施1、銀行

6、卡的業(yè)務(wù)管理。為了保障銀行卡業(yè)務(wù)的長(zhǎng)足發(fā)展，必須著眼銀行卡業(yè)務(wù)管理的實(shí)際需要，從推廣措施制度、管理制度建設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)防范、功能開(kāi)發(fā)等方面劃分各級(jí)管理部門(mén)工作職能，明確工作責(zé)任，提高業(yè)務(wù)管理水平，實(shí)現(xiàn)銀行卡業(yè)務(wù)推廣和管理協(xié)調(diào)發(fā)展，將陜西信合銀行卡做大做強(qiáng)。1、明確管理職能，各司其職，分工協(xié)作。（1）縣聯(lián)社成立銀行卡業(yè)務(wù)推廣工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主任任組長(zhǎng)，副主任任副組長(zhǎng)，業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)、信息部經(jīng)理為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，全面負(fù)責(zé)全縣信用社銀行卡業(yè)務(wù)推廣工作。 （2）業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)銀行卡業(yè)務(wù)的宣傳和管理工作。制定銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃；制定全縣統(tǒng)一的宣傳方案，制定市場(chǎng)拓展管理辦法；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和指導(dǎo)轄內(nèi)各聯(lián)社開(kāi)展銀行卡業(yè)

7、務(wù)工作，及時(shí)反饋業(yè)務(wù)開(kāi)辦中存在的問(wèn)題及建議等。（3）財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部負(fù)責(zé)制定全縣統(tǒng)一的銀行卡業(yè)務(wù)核算辦法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)制度。負(fù)責(zé)制定銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法、操作規(guī)程，組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)提出銀行卡新業(yè)務(wù)需求，對(duì)新業(yè)務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行跟蹤調(diào)查，協(xié)調(diào)解決新業(yè)務(wù)推廣過(guò)程的問(wèn)題；負(fù)責(zé)銀行卡業(yè)務(wù)差錯(cuò)處理，空白卡片的保管和分發(fā)等日常管理工作，負(fù)責(zé)銀行卡跨行機(jī)構(gòu)、跨行業(yè)務(wù)的資金清算。（4）信息部負(fù)責(zé)制定全縣銀行卡業(yè)務(wù)的統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)銀行卡業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)及日常運(yùn)行維護(hù)工作；負(fù)責(zé)自助設(shè)備的選型招標(biāo)，安裝調(diào)試及系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)等工作；負(fù)責(zé)電話銀行系統(tǒng)建設(shè)；負(fù)責(zé)銀行卡技術(shù)培訓(xùn)等工作。 2、建立健全銀行卡規(guī)章制度針對(duì)銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)

8、展過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的新問(wèn)題和新風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，對(duì)銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法、業(yè)務(wù)操作規(guī)程、會(huì)計(jì)核算辦法、內(nèi)部安全管理制度、風(fēng)險(xiǎn)防范措施等管理制度進(jìn)行完善，修改和補(bǔ)充相關(guān)內(nèi)容，既要保證制度的嚴(yán)肅性，能夠規(guī)范和約束操作，又要保證制度的實(shí)用性，能夠指導(dǎo)業(yè)務(wù)操作。不斷建立健全與業(yè)務(wù)推廣工作配套的新管理辦法，做到新業(yè)務(wù)拓展，制度先行，以嚴(yán)密、科學(xué)的制度強(qiáng)化銀行卡業(yè)務(wù)管理，保證管理有依據(jù)，操作有規(guī)范，執(zhí)行有標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)險(xiǎn)能控制，實(shí)現(xiàn)銀行卡業(yè)務(wù)順利穩(wěn)健開(kāi)展。3、銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展非常迅速，隨之而來(lái)的犯罪活動(dòng)也相當(dāng)猖獗。我省銀行卡業(yè)務(wù)剛剛起步，缺乏相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)。因此，從現(xiàn)在開(kāi)始就要把風(fēng)險(xiǎn)防范工作與業(yè)務(wù)推廣工作并舉，牢固樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，將人防與技防手段緊密結(jié)合，提高銀行卡風(fēng)險(xiǎn)抵御能力。各社要高度重視發(fā)卡業(yè)務(wù)的合規(guī)性管理，應(yīng)本著審慎經(jīng)營(yíng)原則，公開(kāi)告知申請(qǐng)人須提交的主要申請(qǐng)資料及基本要求，并按規(guī)定進(jìn)行認(rèn)真審核。發(fā)卡業(yè)務(wù)必須嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)操作規(guī)程，申請(qǐng)表必須由申請(qǐng)人本人親筆簽名確認(rèn)，不得在申請(qǐng)人不知情或違背申請(qǐng)人意愿的情況下盲目發(fā)卡。按照中國(guó)銀聯(lián)對(duì)入網(wǎng)機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)防范的具體規(guī)定，加強(qiáng)特約商戶(hù)、自助設(shè)備等管理，并通過(guò)中國(guó)銀聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)信息共享平臺(tái)強(qiáng)化發(fā)卡業(yè)務(wù)、收單業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)控制。培養(yǎng)全員銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練，提高臨柜人員對(duì)銀行卡真?zhèn)巫R(shí)別能力及對(duì)可疑交易的分析判斷能力，維護(hù)