信用社(銀行)支付清算系統(tǒng)知識(shí)問(wèn)答

1、信用社(銀行)支付清算系統(tǒng)知識(shí)問(wèn)答第一章 農(nóng)信銀支付清算系統(tǒng)電子匯兌業(yè)務(wù)知識(shí)問(wèn)答1. 是否可以通過(guò)農(nóng)信銀支付清算系統(tǒng)辦理?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)）內(nèi)實(shí)時(shí)匯兌業(yè)務(wù)？答：對(duì)于采用集中接入方式的成員單位轄內(nèi)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，不得通過(guò)農(nóng)信銀支付清算系統(tǒng)辦理?。ㄖ陛犑小⒆灾螀^(qū)）內(nèi)實(shí)時(shí)匯兌業(yè)務(wù)，但是，通過(guò)客戶端等單點(diǎn)方式接入的入網(wǎng)機(jī)構(gòu)，可以辦理?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)）內(nèi)實(shí)時(shí)匯兌業(yè)務(wù)。2. 具有農(nóng)信銀支付清算系統(tǒng)行號(hào)的機(jī)構(gòu)都可以辦理實(shí)時(shí)電子匯兌業(yè)務(wù)嗎？答：在農(nóng)信銀支付清算系統(tǒng)中，具有10位行號(hào)的機(jī)構(gòu)（山西除外，目前山西省聯(lián)社轄內(nèi)具有10位行號(hào)的機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)只辦理銀行匯票簽發(fā)及解付業(yè)務(wù)）可以辦理實(shí)時(shí)匯兌業(yè)務(wù)。對(duì)于具有7位行號(hào)的

2、機(jī)構(gòu)（即原特約匯兌系統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)），可以按特約匯兌系統(tǒng)每日的往來(lái)賬批次發(fā)起和接收批量電子匯兌業(yè)務(wù)。3. 是否所有通過(guò)農(nóng)信銀支付清算系統(tǒng)辦理的電子匯兌業(yè)務(wù)都可以實(shí)時(shí)到賬？答：只有向賦予10位社（行）號(hào)的機(jī)構(gòu)發(fā)起的電子匯兌業(yè)務(wù)方可實(shí)時(shí)到賬。對(duì)于向賦予7位社（行）號(hào)的機(jī)構(gòu)發(fā)起的電子匯兌業(yè)務(wù)，無(wú)法保證實(shí)時(shí)到賬，但應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)到賬。4. 是否所有賦予七位社（行）號(hào)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均可接收電子匯兌業(yè)務(wù)？答：并非所有賦予7位社（行）號(hào)的網(wǎng)點(diǎn)都可以接收電子匯兌業(yè)務(wù)，只有具有7位社（行）號(hào)且社（行）號(hào)第一位為“8”的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)方可接收電子匯兌業(yè)務(wù)。5. 是否可以通過(guò)農(nóng)信銀支付清算系統(tǒng)向七位社（行）號(hào)的機(jī)構(gòu)發(fā)起委托收款（劃回

3、）和托收承付（劃回）往賬業(yè)務(wù)？答：不可以，只能向具有10位社（行）的機(jī)構(gòu)發(fā)起上述往賬業(yè)務(wù)。農(nóng)信銀實(shí)時(shí)支付清算系統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)（10位行號(hào)）與原特約匯兌網(wǎng)點(diǎn)（7位行號(hào)）之間只能辦理匯兌往來(lái)賬業(yè)務(wù)。6. 在辦理實(shí)時(shí)電子匯兌往來(lái)賬業(yè)務(wù)時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)操作人員是否需要進(jìn)行編核押處理？答：無(wú)需手工編核押，實(shí)時(shí)電子匯兌往來(lái)賬業(yè)務(wù)通過(guò)密押服務(wù)器自動(dòng)進(jìn)行編核押處理。7. 在什么情況下電子匯兌業(yè)務(wù)會(huì)納入日間排隊(duì)？答：農(nóng)信銀實(shí)時(shí)支付清算系統(tǒng)入網(wǎng)機(jī)構(gòu)在辦理實(shí)時(shí)電子匯兌業(yè)務(wù)時(shí)，如遇成員單位清算賬戶資金不足，則當(dāng)前電子匯兌往賬業(yè)務(wù)納入日間排隊(duì)。待成員單位補(bǔ)足清算賬戶頭寸后，業(yè)務(wù)可自動(dòng)發(fā)出，無(wú)需重新錄入。銀行匯票簽發(fā)業(yè)務(wù)和通存通兌業(yè)務(wù)不

4、參加日間排隊(duì)。8. 匯出社（行）可以對(duì)哪些電子匯兌往賬業(yè)務(wù)進(jìn)行撤銷處理？答：匯出社（行）只能對(duì)處于排隊(duì)狀態(tài)的電子匯兌往賬業(yè)務(wù)進(jìn)行撤銷，已清算的業(yè)務(wù)不能撤銷。9. 對(duì)于已匯出的電子匯兌業(yè)務(wù)，匯出社（行）是否可應(yīng)客戶要求辦理撤銷？答：如果此筆電子匯兌業(yè)務(wù)狀態(tài)為“已排隊(duì)”，匯出社（行）可對(duì)此筆業(yè)務(wù)進(jìn)行撤銷處理。如果此筆業(yè)務(wù)狀態(tài)為“已清算”，應(yīng)由原匯款申請(qǐng)人與收款人協(xié)商退款事項(xiàng)。10. 接入農(nóng)信銀實(shí)時(shí)支付清算系統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)接收到原特約匯兌系統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的來(lái)賬需退匯時(shí)，是否可以使用“退匯”交易？答：不能使用退匯交易，只能向原特約匯兌系統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)起一筆電子匯兌往賬交易。11. 電子匯兌業(yè)務(wù)收款人為個(gè)人的業(yè)務(wù)是否可由他人

5、代取款項(xiàng)？應(yīng)如何辦理？答：收款人有特殊情況需要委托他人向匯入社（行）支取匯款的，必須在取款通知上簽章，并注明收款人有效身份證件名稱、號(hào)碼、發(fā)證機(jī)關(guān)和“代理”字樣以及代理人姓名。代理人代理取款時(shí)，也應(yīng)在取款通知上簽章，注明其有效身份證件名稱、號(hào)碼及發(fā)證機(jī)關(guān)，同時(shí)交驗(yàn)代理人及被代理人有效身份證件。代理人及被代理人有效身份證件復(fù)印件作借方記賬憑證的附件。12. 在辦理電子匯兌業(yè)務(wù)過(guò)程中，如接收到匯出社（行）或匯入社（行）發(fā)來(lái)的查詢，須在什么時(shí)間內(nèi)予以查復(fù)？答：入網(wǎng)機(jī)構(gòu)在收到查詢后，必須在當(dāng)日，或最遲不超過(guò)下一工作日予以查復(fù)。13.什么是“農(nóng)信銀易寶”電子匯款業(yè)務(wù)？答：“農(nóng)信銀-易寶”電子匯款業(yè)務(wù)，適

6、用于客戶通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物、電視購(gòu)物、電話購(gòu)物等方式并選擇“yeepay易寶”作為離線付款時(shí)的貨款結(jié)算?？蛻艨赏ㄟ^(guò)農(nóng)信銀機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理“農(nóng)信銀-易寶”電子匯款業(yè)務(wù)，將貨款支付給商家，以便按照訂單及時(shí)取得購(gòu)買的物品或服務(wù)。該業(yè)務(wù)通過(guò)農(nóng)信銀支付清算系統(tǒng)匯兌交易辦理。14. 什么是“快易匯”業(yè)務(wù)？辦理“快易匯”業(yè)務(wù)時(shí)有哪些注意事項(xiàng)？ 答：“快易匯”業(yè)務(wù)是農(nóng)信銀中心與上?？戾X信息服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱快錢公司）合作開發(fā)的業(yè)務(wù)，適用于企、事業(yè)和機(jī)關(guān)團(tuán)體等單位客戶，通過(guò)快錢公司支付平臺(tái)、經(jīng)農(nóng)信銀支付清算系統(tǒng)，向在全國(guó)農(nóng)信銀機(jī)構(gòu)開戶的員工發(fā)放工資或支付其他各種款項(xiàng)。農(nóng)信銀支付清算系統(tǒng)內(nèi)已開通實(shí)時(shí)電子匯兌業(yè)務(wù)的機(jī)

7、構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，可通過(guò)電子匯兌來(lái)賬接收并處理“快易匯”業(yè)務(wù)。目前，農(nóng)信銀機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)暫不能發(fā)起“快易匯”往賬業(yè)務(wù)，即暫不支持農(nóng)信銀機(jī)構(gòu)客戶通過(guò)農(nóng)信銀支付清算系統(tǒng)及快錢公司支付平臺(tái)向在他行開戶的員工發(fā)放工資或支付其他各種款項(xiàng)。快錢公司已在農(nóng)信銀支付清算系統(tǒng)設(shè)立行號(hào)：5500000000，行名為“快錢”。匯入社（行）接收到發(fā)起行為快錢公司的來(lái)賬業(yè)務(wù)時(shí)，須在當(dāng)日或最遲不超過(guò)下一工作日上午作入賬或轉(zhuǎn)匯處理，如遇賬號(hào)戶名不符等無(wú)法入賬情況，不得掛賬或發(fā)出查詢，須直接通過(guò)“退匯”交易將款項(xiàng)退回快錢公司。15. 什么是“農(nóng)信銀快錢”電子匯款業(yè)務(wù)？辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)有哪些注意事項(xiàng)？答：“農(nóng)信銀-快錢”電子匯款業(yè)務(wù)，適用于客戶

8、通過(guò)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)柜面進(jìn)行“快錢賬戶”的充值?？蛻艨赏ㄟ^(guò)農(nóng)信銀機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理“農(nóng)信銀快錢”電子匯款業(yè)務(wù)，及時(shí)完成對(duì)“快錢賬戶”的充值，然后進(jìn)行相應(yīng)的網(wǎng)上支付，將貨款支付給商家，以便按照訂單及時(shí)取得購(gòu)買的物品或服務(wù)。該業(yè)務(wù)通過(guò)農(nóng)信銀支付清算系統(tǒng)實(shí)時(shí)電子匯兌交易辦理?？蛻艮k理業(yè)務(wù)時(shí)需填寫一式三聯(lián)“電匯憑證”，其中，匯入行行號(hào)應(yīng)填寫5500000000（10位行號(hào)），匯入行名稱填寫“快錢”，收款人全稱填寫“快錢公司”，收款人賬號(hào)填寫賬戶充值訂單號(hào)（16位賬號(hào)）。因客戶提供收款人賬戶錯(cuò)誤等原因?qū)е隆稗r(nóng)信銀-快錢”電子匯款業(yè)務(wù)無(wú)法及時(shí)入賬的，由快錢公司于當(dāng)日（最晚不超過(guò)次日）使用退匯交易將款項(xiàng)退回業(yè)務(wù)發(fā)起行

9、（社），并由業(yè)務(wù)發(fā)起行（社）退回客戶卡、折賬戶或退還現(xiàn)金，因此，柜臺(tái)業(yè)務(wù)人員務(wù)必要求客戶預(yù)留聯(lián)系電話。柜臺(tái)受理“農(nóng)信銀-快錢”電子匯款業(yè)務(wù)時(shí)，不向客戶收取手續(xù)費(fèi)及匯劃費(fèi)，“農(nóng)信銀-快錢”電子匯款業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)由農(nóng)信銀中心定期返給業(yè)務(wù)受理機(jī)構(gòu)。第二章 農(nóng)信銀支付清算系統(tǒng)銀行匯票業(yè)務(wù)知識(shí)問(wèn)答1. 銀行匯票的使用有何特點(diǎn)？答：銀行匯票是由企業(yè)單位或個(gè)人將款項(xiàng)交存銀行，由銀行簽發(fā)給其持往異地辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算或支取現(xiàn)金的票據(jù)。銀行匯票具有票隨人到、方便靈活、兌付性強(qiáng)的特點(diǎn)，因此銀行匯票深受廣大企事業(yè)單位、個(gè)體經(jīng)濟(jì)戶和個(gè)人的歡迎，其使用范圍廣泛，使用量大，對(duì)方便異地采購(gòu)起到了積極的作用，并成為使用最廣泛的支付工具

10、之一。2. 什么是票據(jù)的追索權(quán)？行使票據(jù)追索權(quán)必須具備什么條件？答：追索權(quán)是指持票人在票據(jù)不獲承兌或不獲付款時(shí)，可以向其前手，包括出票人、背書人、承兌人和保證人請(qǐng)求償還票據(jù)金額、利息及有關(guān)費(fèi)用的一種票據(jù)權(quán)利。追索權(quán)的行使必須具備兩個(gè)條件：一是票據(jù)期前不獲承兌、到期不獲付款以及其他法定原因，致使持票人無(wú)法提示承兌或提示付款。二是持票人行使追索權(quán)必須履行保全票據(jù)權(quán)利的手續(xù)，必須在法定的期限提示承兌、提示付款、請(qǐng)求作成拒絕證明。3. 銀行匯票有哪些當(dāng)事人？答：根據(jù)票據(jù)法的規(guī)定，匯票的基本當(dāng)事人只有出票人、付款人和收款人，而銀行匯票屬于已付匯票，出票人即為付款人，因此，當(dāng)事人只有出票人和收款人。這樣，

11、簽發(fā)銀行既是出票人，也是付款人，是銀行匯票的主債務(wù)人。申請(qǐng)人不是銀行匯票的當(dāng)事人。4. 法律上對(duì)票據(jù)權(quán)利的期限是如何規(guī)定的？答：票據(jù)權(quán)利在下列期限內(nèi)不行使而消滅：(1)持票人對(duì)票據(jù)的出票人和承兌人的權(quán)利，自票據(jù)到期日起年。見票即付的匯票、本票，自出票日起年；(2)持票人對(duì)支票出票人的權(quán)利，自出票日起個(gè)月；(3)持票人對(duì)前手的追索權(quán)，自被拒絕承兌或者被拒絕付款之日起個(gè)月；(4)持票人對(duì)前手的再追索權(quán)，自清償日或者被提起訴訟之日起個(gè)月。持票人因超過(guò)票據(jù)權(quán)利時(shí)效或者因票據(jù)記載事項(xiàng)欠缺而喪失票據(jù)權(quán)利的，仍享有民事權(quán)利，可以請(qǐng)求出票人或者承兌人返還其與未支付的票據(jù)金額相當(dāng)?shù)睦妗?. 哪些情況下票據(jù)債務(wù)

12、人可以拒絕付款？ 答：票據(jù)債務(wù)人對(duì)下列情況的持票人可以拒絕付款：(1)對(duì)不履行約定義務(wù)的與自己有直接債權(quán)債務(wù)關(guān)系的持票人；(2)以欺詐、偷盜或者脅迫等手段取得票據(jù)的持票人；(3)對(duì)明知有欺詐、偷盜或者脅迫等情形，出于惡意取得票據(jù)的持票人；(4)明知債務(wù)人與出票人或者持票人的前手之間存在抗辯事由而取得票據(jù)的持票人；(5)因重大過(guò)失取得不符合票據(jù)法規(guī)定的票據(jù)的持票人；(6)對(duì)取得背書不連續(xù)票據(jù)的持票人；(7)符合票據(jù)法規(guī)定的其他抗辯事由。6. 是否可以通過(guò)農(nóng)信銀支付清算系統(tǒng)辦理?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)）內(nèi)銀行匯票業(yè)務(wù)？答：通過(guò)農(nóng)信銀支付清算系統(tǒng)可以辦理?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)）內(nèi)銀行匯票簽發(fā)、解付等業(yè)務(wù)。7.

13、 辦理農(nóng)信銀銀行匯票業(yè)務(wù)時(shí)，“印、壓（押）、證”分別指的是什么？營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)于“印、壓、證”應(yīng)怎樣進(jìn)行管理？答：“印”指匯票專用章，“壓”指壓數(shù)機(jī)具，“押”指編核押機(jī)具或設(shè)備，“證”指農(nóng)信銀銀行匯票憑證。在辦理農(nóng)信銀銀行匯票業(yè)務(wù)過(guò)程中，壓數(shù)機(jī)具操作人員不得兼職保管、使用匯票專用章或銀行匯票空白憑證。8. 匯票專用章的式樣是什么？答：匯票專用章為圓形，直徑為3厘米，須有“匯票專用章”字樣及12位銀行機(jī)構(gòu)代碼。專用章所刊漢字，除行名可采用宋體或各行行體字外，其他所刊漢字應(yīng)為宋體并使用國(guó)務(wù)院公布的簡(jiǎn)化字。其中農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村合作銀行匯票專用章所刊名稱為其法定名稱；農(nóng)村信用合作社匯票專用章所刊名稱統(tǒng)一

14、為“農(nóng)村信用社聯(lián)社”。匯票專用章名稱字?jǐn)?shù)過(guò)多不易刻制的，可以采用規(guī)范化簡(jiǎn)稱。9. 農(nóng)信銀銀行匯票加蓋的匯票專用章上的行號(hào)是否為簽發(fā)社（行）在農(nóng)信銀支付清算系統(tǒng)中的社（行）號(hào)？答：匯票專用章所刊社（行）號(hào)，應(yīng)為簽發(fā)社（行）的12位銀行機(jī)構(gòu)代碼（即現(xiàn)代化支付系統(tǒng)行號(hào)），并非農(nóng)信銀支付清算系統(tǒng)10位行號(hào)。10. 出票社（行）是否可以自行向農(nóng)信銀中心提出訂購(gòu)銀行匯票憑證申請(qǐng)？答：應(yīng)由出票社（行）所屬省級(jí)管理機(jī)構(gòu)相關(guān)業(yè)務(wù)部門統(tǒng)一向農(nóng)信銀中心辦理訂購(gòu)事宜。銀行匯票憑證將由印刷廠家直接發(fā)送到訂購(gòu)單位，并由省級(jí)管理機(jī)構(gòu)相關(guān)業(yè)務(wù)部門向出票社（行）分配，農(nóng)信銀中心同時(shí)通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行重要空白憑證入庫(kù)處理。11. 農(nóng)信

15、銀銀行匯票的票據(jù)號(hào)碼編號(hào)規(guī)則是什么？答：農(nóng)信銀銀行匯票的票據(jù)號(hào)碼由8位數(shù)字組成，印刷在銀行匯票憑證的右上角。其中，農(nóng)村信用聯(lián)社銀行匯票號(hào)碼的第一位數(shù)字是“1”，農(nóng)村合作銀行銀行匯票號(hào)碼的第一位數(shù)字是“2”，農(nóng)村商業(yè)銀行銀行匯票號(hào)碼的第一位數(shù)字是“3”。12. 銀行匯票各聯(lián)次的作用分別是什么？答：銀行匯票憑證一式四聯(lián)。第一聯(lián)卡片聯(lián)，出票社（行）在結(jié)清銀行匯票時(shí)代“匯出匯款”科目借方記賬憑證；第二聯(lián)匯票聯(lián)，代理付款社（行）付款后代“往來(lái)”往賬借方記賬憑證；第三聯(lián)解訖通知聯(lián)；第四聯(lián)多余款收賬通知聯(lián)。13. 出票社（行）的經(jīng)辦人員在受理客戶提交的“銀行匯票申請(qǐng)書”時(shí)，應(yīng)注意審核哪些內(nèi)容？答：(1)“銀

16、行匯票申請(qǐng)書”上填寫的“委托日期”是否為當(dāng)天日期；(2)申請(qǐng)人填寫的“申請(qǐng)人戶名”、“賬號(hào)”是否與系統(tǒng)內(nèi)的賬號(hào)、戶名相符；(3)“銀行匯票申請(qǐng)書”上填寫的大小寫金額是否一致;(4)如申請(qǐng)人辦理現(xiàn)金銀行匯票，申請(qǐng)人和收款人是否均為個(gè)人，是否填寫代理付款行名稱；(5)申請(qǐng)人為單位的申請(qǐng)辦理銀行匯票時(shí)，是否在“銀行匯票申請(qǐng)書”第二聯(lián)簽章，其所加蓋的印章是否為預(yù)留銀行印鑒；(6)辦理轉(zhuǎn)賬銀行匯票的申請(qǐng)人，其賬戶余額是否足以支付銀行匯票款項(xiàng)。14. 對(duì)于通過(guò)現(xiàn)金方式辦理農(nóng)信銀支付清算系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)的個(gè)人客戶，柜臺(tái)經(jīng)辦人員應(yīng)對(duì)其按何標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客戶身份識(shí)別？答：對(duì)于辦理現(xiàn)金匯兌和現(xiàn)金銀行匯票的客戶，經(jīng)辦人員應(yīng)根

17、據(jù)金融機(jī)構(gòu)客戶身份識(shí)別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法第七條的相關(guān)規(guī)定，對(duì)客戶身份進(jìn)行識(shí)別，并留存身份證件復(fù)印件。15. 在何種情況下，出票社（行）可以為申請(qǐng)人簽發(fā)現(xiàn)金銀行匯票？答：只有當(dāng)申請(qǐng)人和收款人均為個(gè)人的情況下，出票社（行）方可為申請(qǐng)人簽發(fā)現(xiàn)金銀行匯票。16. 簽發(fā)銀行匯票時(shí)必須記載哪些事項(xiàng)？答：(1)表明“銀行匯票”的字樣；(2)無(wú)條件支付的承諾；(3)出票金額；(4)付款人名稱；(5)收款人名稱；(6)出票日期；(7)出票人簽章。17. 農(nóng)信銀銀行匯票的出票社（行）在完成簽發(fā)后，應(yīng)對(duì)銀行匯票憑證進(jìn)行怎樣的處理？答：出票社（行）經(jīng)辦人員應(yīng)將匯票第二聯(lián)和第三聯(lián)（解訖通知聯(lián)）一并交給

18、申請(qǐng)人，并由申請(qǐng)人簽收。匯票第一聯(lián)（卡片聯(lián)）和第四聯(lián)（多余款收賬通知聯(lián)）由出票社（行）專夾保管。18. 在辦理銀行匯票簽發(fā)業(yè)務(wù)過(guò)程中，是否可以手寫銀行匯票？答：不可以。銀行匯票的簽發(fā)必須使用計(jì)算機(jī)打印。如遇打印機(jī)故障，銀行匯票憑證打印作廢的情況，需使用“銀行匯票撤銷”交易先撤銷原簽發(fā)交易，再重新辦理銀行匯票簽發(fā)，不得手寫。19. 柜員在簽發(fā)銀行匯票打印憑證時(shí)，如打印失敗,可以重打憑證嗎？答：不可以重打憑證，因?yàn)樵摴P匯票已簽發(fā)成功，憑證號(hào)碼已銷號(hào)，必須先撤銷原交易,然后重新辦理一筆銀行匯票簽發(fā)業(yè)務(wù)。20. 簽發(fā)銀行匯票時(shí)已指定代理付款社（行）的，可以由其他社（行）辦理解付嗎？答：不可以。必須由指

19、定的代理付款社（行）解付。21. 代理付款社（行）在辦理銀行匯票解付業(yè)務(wù)時(shí)如發(fā)現(xiàn)匯票專用章不清晰或壓數(shù)機(jī)壓印的金額模糊不清該如何處理？答：代理付款社（行）應(yīng)及時(shí)向出票社（行）發(fā)出查詢，待收到出票社（行)查復(fù)后方可進(jìn)行后續(xù)處理。22. 客戶持農(nóng)信銀銀行匯票到異地辦理解付,如異地?zé)o加入“農(nóng)信銀實(shí)時(shí)支付清算系統(tǒng)”的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn),如何處理？答：辦理銀行匯票簽發(fā)業(yè)務(wù)時(shí)，柜臺(tái)業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員可通過(guò)農(nóng)信銀支付清算系統(tǒng)行（社）名行（社）號(hào)表查詢了解收款人所在地的入網(wǎng)機(jī)構(gòu)，并向申請(qǐng)人告知開通農(nóng)信銀銀行匯票解付業(yè)務(wù)的范圍，如異地暫無(wú)加入“農(nóng)信銀實(shí)時(shí)支付清算系統(tǒng)”的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，可通過(guò)原特約匯兌系統(tǒng)通匯機(jī)構(gòu)辦理解付。2

20、3. 代理付款社（行）在何種情況下可以拒付銀行匯票？答：代理付款社（行）在收到收款人或持票人提交的銀行匯票時(shí)，審查發(fā)現(xiàn)有下列情況的，予以拒付：（1）偽造、變?cè)?憑證、印章、壓數(shù)機(jī))的銀行匯票；（2）非統(tǒng)一印制的全國(guó)通用的銀行匯票；（3）超過(guò)付款期的銀行匯票；（4）缺匯票聯(lián)或解訖通知聯(lián)的銀行匯票；（5）匯票背書不完整、不連續(xù)的；（6）涂改、更改匯票簽發(fā)日期、收款人、匯款大寫金額；（7）已經(jīng)銀行掛失、止付的現(xiàn)金銀行匯票；（8）匯票殘損、污染嚴(yán)重?zé)o法辨認(rèn)的；（9）匯票與匯票專用章行別不對(duì)應(yīng)的。代理付款社（行）應(yīng)將拒付的銀行匯票退還給持票人。對(duì)偽造、變?cè)煲约巴扛牡膮R票，代理付款社（行）除了拒付以外，還

21、應(yīng)報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行查處。24. 銀行匯票的出票小寫金額是否必須使用壓數(shù)機(jī)具壓??？答：根據(jù)關(guān)于農(nóng)信銀銀行匯票出票小寫金額啟用打印方式的通知（農(nóng)信銀發(fā)200849號(hào)），自2008年11月1日起（以出票日期為準(zhǔn)，下同），辦理簽發(fā)銀行匯票業(yè)務(wù)的入網(wǎng)機(jī)構(gòu)可以使用打印機(jī)打印出票小寫金額，即人民幣符號(hào)“¥”與出票小寫金額一并打印在大寫金額右端。打印方式和壓數(shù)方式的交替使用期為1年，2009年11月1日以后，壓數(shù)機(jī)具原則上停止使用。壓印和打印匯票小寫金額并行期間，各入網(wǎng)機(jī)構(gòu)不得因此拒絕受理銀行匯票解付業(yè)務(wù)。25. 哪些銀行匯票不得背書轉(zhuǎn)讓？答：填明“現(xiàn)金”字樣的銀行匯票；銀行匯票正面填明“不得轉(zhuǎn)讓”字

22、樣的銀行匯票；未填寫實(shí)際結(jié)算金額或?qū)嶋H結(jié)算金額超過(guò)出票金額的銀行匯票。26. 進(jìn)行銀行匯票背書時(shí)必須記載的事項(xiàng)有哪些？答：票據(jù)法規(guī)定轉(zhuǎn)讓背書必須記載的事項(xiàng)有：背書人簽章、被背書人名稱和背書日期。其中，前兩項(xiàng)為絕對(duì)應(yīng)記載事項(xiàng)，如果欠缺記載，背書無(wú)效；背書日期是相對(duì)應(yīng)記載事項(xiàng)，如果欠缺記載，背書仍然有效。27. 怎樣審核銀行匯票背書是否連續(xù)？答：銀行匯票第一次背書轉(zhuǎn)讓的背書人是匯票上記載的收款人，前次背書轉(zhuǎn)讓的被背書人是后一次背書轉(zhuǎn)讓的背書人，依次前后銜接，最后一次背書轉(zhuǎn)讓的被背書人是票據(jù)最后的持票人，應(yīng)在“持票人向銀行提示付款簽章”處簽章。如背書欄不敷背書，可以使用統(tǒng)一格式的粘單，粘附于銀行匯票

23、憑證上規(guī)定的粘接處。粘單上的第一記載人，應(yīng)當(dāng)在票據(jù)和粘單的粘接處簽章。28. 票據(jù)的哪些要素是不能更改的？答：票據(jù)金額、日期、收款人名稱不得更改，更改的票據(jù)無(wú)效。對(duì)票據(jù)上的其他記載事項(xiàng)，原記載人可以更改，更改時(shí)應(yīng)當(dāng)由原記載人簽章證明。29. 持票人為未在銀行開立存款賬戶的個(gè)人，如何向銀行提示付款？答：未在銀行開立存款賬戶的個(gè)人得票人，可以向選擇的任何一家銀行機(jī)構(gòu)提示付款。提示付款時(shí)，應(yīng)在匯票背面“持票人向銀行提示付款簽章”處簽章，并填明本人身份證件名稱、號(hào)碼及發(fā)證機(jī)關(guān)。由其本人向銀行提交身份證件及其復(fù)印件。銀行審核無(wú)誤后，將其身份證件復(fù)印件留存?zhèn)洳?，并以持票人的姓名開立應(yīng)解匯款及臨時(shí)存款賬戶，

24、該賬戶只付不收，付完清戶，不計(jì)付利息。30. 現(xiàn)金銀行匯票持票人是否可以委托他人向銀行提示付款？應(yīng)怎樣辦理付款？答：可以委托他人向銀行提示付款。收款人應(yīng)在銀行匯票背面背書欄簽章，記載“委托收款”字樣、被委托人姓名和背書日期以及委托人身份證件名稱、號(hào)碼、發(fā)證機(jī)關(guān)。被委托人向銀行提示付款時(shí)，也應(yīng)在銀行匯票背面“持票人向銀行提示付款簽章”處簽章，記載證件名稱、號(hào)碼及發(fā)證機(jī)關(guān)，并同時(shí)向代理付款社（行）交驗(yàn)委托人和被委托人的身份證件及其復(fù)印件。31. 銀行匯票退票交易的用途是什么？答：銀行匯票退票交易有三個(gè)用途：（1）未用退回：指銀行匯票申請(qǐng)人在取得銀行匯票后未進(jìn)行背書轉(zhuǎn)賬或提示付款簽章，而要求出票社（

25、行）退回票款的行為。未用退回必須將銀行匯票出票金額全額退回申請(qǐng)人賬戶。（2）超期退款：指因銀行匯票超過(guò)提示付款期限等原因，收款人或持票人在代理付款社（行）未獲付款時(shí)，由出票社（行）辦理付款的行為。超期退款可以全部退款或部分退款，當(dāng)銀行匯票有多余金額時(shí)，多余金額應(yīng)退回申請(qǐng)人賬戶。（3）掛失退款：指持票人辦理掛失后，憑法院出具的票據(jù)權(quán)利證明在出票社（行）辦理退款的行為。掛失退款可以全部退款或部分退款，當(dāng)銀行匯票有多余金額時(shí)，多余金額應(yīng)退回申請(qǐng)人賬戶。32. 客戶持銀行匯票到出票社（行）辦理未用退回時(shí)，經(jīng)辦人員應(yīng)注意審核哪些內(nèi)容？答：辦理銀行匯票未用退回時(shí)，需由匯票申請(qǐng)人出具加蓋單位公章的證明（申請(qǐng)

26、人為單位）或申請(qǐng)人身份證件（申請(qǐng)人為個(gè)人），填寫三聯(lián)進(jìn)賬單，與銀行匯票第二、三聯(lián)一并提交出票社（行）。出票社（行）經(jīng)辦人員審核上述內(nèi)容無(wú)誤后，還應(yīng)與專夾保管的卡片進(jìn)行核對(duì)，并檢查是否曾收到代理付款社（行）關(guān)于此銀行匯票的查詢，如曾接收過(guò)查詢，必須在銀行匯票提示付款期滿后方可辦理退款。對(duì)于缺少銀行匯票第三聯(lián)（解訖通知聯(lián)）要求退款的，應(yīng)于銀行匯票提示付款期滿一個(gè)月后辦理退款。33. 當(dāng)銀行匯票喪失時(shí)，失票人應(yīng)如何處理？答：銀行匯票喪失后，現(xiàn)金銀行匯票的失票人可以在出票社（行）或代理付款行（社）柜臺(tái)辦理掛失止付申請(qǐng)，并在掛失止付日起12日內(nèi)，前往人民法院辦理公示催告；轉(zhuǎn)賬銀行匯票失票人可前往法院辦理

27、公示催告或提出訴訟請(qǐng)求。34. 轉(zhuǎn)賬銀行匯票丟失時(shí)，失票人應(yīng)通過(guò)什么方式進(jìn)行失票救濟(jì)？答：失票人應(yīng)向出票社（行）所在地人民法院申請(qǐng)公示催告。人民法院決定受理公示催告申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)同時(shí)通知付款人（即出票行）停止支付，并自立案之日起三日內(nèi)發(fā)出公告。出票社（行）及代理付款社（行）收到人民法院發(fā)出的止付通知，應(yīng)當(dāng)立即停止支付，直至公示催告程序終結(jié)。35. 持票人辦理銀行匯票掛失時(shí)，應(yīng)在“掛失止付通知書”上填明哪些內(nèi)容？答：(1)票據(jù)喪失的時(shí)間、地點(diǎn)、原因；(2)票據(jù)的種類、號(hào)碼、金額、出票日期、付款日期、付款人名稱、收款人名稱；(3)掛失止付人的姓名、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所或住所以及聯(lián)系方式。欠缺上述記載事項(xiàng)之一的，出

28、票社（行）或代理付款社（行）不予受理。36. 代理付款社（行）可以發(fā)起銀行匯票掛失交易嗎？答：不可以。出票社（行）和代理付款社（行）可以受理銀行匯票掛失申請(qǐng)。代理付款社（行）受理掛失申請(qǐng)后，需通過(guò)自由格式報(bào)文或傳真等方式將掛失信息發(fā)送出票社（行），由出票社（行）通過(guò)農(nóng)信銀支付清算系統(tǒng)發(fā)起銀行匯票掛失交易。37. 已辦理掛失的銀行匯票是否可以解掛？答：失票人找到喪失的銀行匯票后，可向受理掛失止付申請(qǐng)的出票社（行）或代理付款社（行）提出“撤銷掛失止付申請(qǐng)”，并由出票社（行）進(jìn)行銀行匯票的解掛處理。第三章 農(nóng)信銀支付清算系統(tǒng)通存通兌業(yè)務(wù)知識(shí)問(wèn)答1. 目前有哪些地區(qū)的機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)已開通個(gè)人賬戶通存通兌業(yè)務(wù)

29、？答：截至2008年10月，已有廣東、湖北、湖南、深圳、吉林、重慶、山東、云南、陜西、廣西、四川、上海、浙江、福建、青海、江西、北京、天津、河南、黑龍江、江蘇等21省、市、自治區(qū)農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)全部或部分機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，可以受理個(gè)人賬戶通存通兌業(yè)務(wù)。其中，陜西聯(lián)社133家機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)開通并受理此項(xiàng)業(yè)務(wù)（具體信息參見行名行號(hào)表），客戶持在上述網(wǎng)點(diǎn)之外開戶的存折或銀行卡，尚無(wú)法在異地辦理農(nóng)信銀支付清算系統(tǒng)通存通兌業(yè)務(wù)；四川聯(lián)社成都地區(qū)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)尚未開通此項(xiàng)業(yè)務(wù)；浙江聯(lián)社寧波鄞州農(nóng)合行所屬機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)尚未開通此項(xiàng)業(yè)務(wù)；福建聯(lián)社500余家網(wǎng)點(diǎn)開通柜面受理業(yè)務(wù)（廈門地區(qū)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)全部開通，其他縣級(jí)聯(lián)社營(yíng)業(yè)部及部分信用社開

30、通），客戶持福建省聯(lián)社所屬任意網(wǎng)點(diǎn)開戶的銀行卡或存折，可在開通通存通兌業(yè)務(wù)的異地農(nóng)信銀機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)；江西省所有縣級(jí)聯(lián)社營(yíng)業(yè)部及部分信用社開通柜面受理業(yè)務(wù)，客戶持江西省聯(lián)社所屬任意網(wǎng)點(diǎn)開戶的銀行卡或存折，可在開通通存通兌業(yè)務(wù)的異地農(nóng)信銀機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)；河南省鄭州市區(qū)聯(lián)社和鄭州市郊區(qū)聯(lián)社及其轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)開通柜面受理業(yè)務(wù)，同時(shí)，客戶持河南聯(lián)社所屬任意網(wǎng)點(diǎn)開戶的銀行卡、存折，可在開通通存通兌業(yè)務(wù)的異地農(nóng)信銀機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)；江蘇省聯(lián)社所屬機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)開通并受理通存通兌業(yè)務(wù)（不含錫州、江陰、東吳、吳江、常熟、太倉(cāng)、張家港、昆山農(nóng)村商業(yè)銀行及其所屬營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）。除上述省、市、自治區(qū)農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)

31、外，其他地區(qū)農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)也將陸續(xù)開通個(gè)人賬戶通存通兌業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)人員可登錄農(nóng)信銀中心網(wǎng)站（）查詢各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開通范圍。2. 是否只有農(nóng)信銀實(shí)時(shí)支付清算系統(tǒng)已賦予社（行）名社（行）號(hào)的機(jī)構(gòu)方可辦理個(gè)人賬戶通存通兌業(yè)務(wù)？答：不是，具備辦理個(gè)人賬戶通存通兌業(yè)務(wù)權(quán)限的成員機(jī)構(gòu)轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均可通過(guò)農(nóng)信銀支付清算系統(tǒng)辦理個(gè)人賬戶通存通兌業(yè)務(wù)。3. 通過(guò)農(nóng)信銀支付清算系統(tǒng)可辦理哪些個(gè)人賬戶通存通兌業(yè)務(wù)？答：農(nóng)信銀支付清算系統(tǒng)的個(gè)人賬戶通存通兌業(yè)務(wù)目前指?jìng)€(gè)人活期賬戶的異地通存通兌，是入網(wǎng)機(jī)構(gòu)受客戶的委托，為其辦理異地個(gè)人賬戶存款、取款、查詢等業(yè)務(wù)，并通過(guò)農(nóng)信銀中心完成受理方入網(wǎng)機(jī)構(gòu)與開戶方入網(wǎng)機(jī)構(gòu)之間資金清算

32、的行為。農(nóng)信銀支付清算系統(tǒng)個(gè)人賬戶通存通兌業(yè)務(wù)根據(jù)受理方式不同，分為柜臺(tái)業(yè)務(wù)和自助設(shè)備業(yè)務(wù)。柜臺(tái)業(yè)務(wù)又分為柜臺(tái)卡業(yè)務(wù)和柜臺(tái)存折業(yè)務(wù)。柜臺(tái)卡業(yè)務(wù)包括：柜臺(tái)卡存現(xiàn)（有卡、無(wú)卡）、柜臺(tái)卡取現(xiàn)、柜臺(tái)本地卡轉(zhuǎn)異地賬戶、柜臺(tái)異地卡轉(zhuǎn)本地賬戶、柜臺(tái)卡余額查詢。柜臺(tái)折業(yè)務(wù)包括柜臺(tái)折存現(xiàn)（有折、無(wú)折）、柜臺(tái)折取現(xiàn)、柜臺(tái)本地折轉(zhuǎn)異地賬戶、柜臺(tái)異地折轉(zhuǎn)本地賬戶、柜臺(tái)折余額查詢。此外，還有用于處理人為業(yè)務(wù)差錯(cuò)的柜臺(tái)沖銷和柜臺(tái)補(bǔ)正業(yè)務(wù)。自助設(shè)備業(yè)務(wù)目前主要指atm業(yè)務(wù)，包括atm取現(xiàn)、atm本地卡轉(zhuǎn)異地賬戶、atm異地卡轉(zhuǎn)本地賬戶、atm查詢余額。4. 通過(guò)農(nóng)信銀支付清算系統(tǒng)不能異地受理哪些個(gè)人賬戶通存通兌業(yè)務(wù)？答：更

33、換存折或銀行卡；修改客戶的支付條件（包括密碼的修改）；重寫磁條信息；有權(quán)執(zhí)法機(jī)關(guān)的凍結(jié)、解凍、查詢、扣劃；存折或銀行卡的掛失及解掛；補(bǔ)登折；打印對(duì)賬單。5. 農(nóng)信銀支付清算系統(tǒng)個(gè)人賬戶通存通兌業(yè)務(wù)在節(jié)假日能辦理嗎？答：農(nóng)信銀支付清算系統(tǒng)支持724小時(shí)處理個(gè)人賬戶通存通兌業(yè)務(wù)，客戶在節(jié)假日能夠辦理通存通兌業(yè)務(wù)。在成員機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)期間，客戶可通過(guò)柜臺(tái)和自助設(shè)備辦理個(gè)人賬戶通存通兌業(yè)務(wù)，在成員機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)停止?fàn)I業(yè)期間，客戶可通過(guò)自助設(shè)備辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)。6. 在辦理農(nóng)信銀支付清算系統(tǒng)成員機(jī)構(gòu)個(gè)人賬戶通存通兌業(yè)務(wù)時(shí)，柜臺(tái)經(jīng)辦人員應(yīng)采取何種方式收取客戶手續(xù)費(fèi)？答：(1)受理社（行）辦理異地現(xiàn)金通存業(yè)務(wù)時(shí)，必須采

34、取現(xiàn)金方式收取客戶手續(xù)費(fèi)；(2)受理社（行）辦理異地現(xiàn)金通兌業(yè)務(wù)時(shí)可采取現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬方式收取客戶手續(xù)費(fèi)；(3)受理社（行）辦理異地轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)（柜臺(tái)本地卡折轉(zhuǎn)入異地賬戶或柜臺(tái)異地卡折轉(zhuǎn)入本地賬戶），應(yīng)以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬方式向付款方客戶收取手續(xù)費(fèi)。7. 通過(guò)農(nóng)信銀實(shí)時(shí)支付清算系統(tǒng)是否可以辦理無(wú)卡、無(wú)折存取款業(yè)務(wù)？答：可以辦理無(wú)卡、無(wú)折的存款業(yè)務(wù)，不能辦理無(wú)卡、無(wú)折的取款業(yè)務(wù)。8. 農(nóng)信銀通存通兌業(yè)務(wù)的受理依據(jù)是什么？答：客戶憑存折、銀行卡（或存折賬號(hào)、銀行卡卡號(hào)）、存款憑條在柜臺(tái)辦理通存業(yè)務(wù)；客戶憑存折、銀行卡、取款憑條及折、卡密碼在柜臺(tái)辦理通兌業(yè)務(wù)，辦理大額取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的客戶還應(yīng)提供開戶時(shí)使用的有效身

35、份證件，憑銀行卡及卡密碼在atm機(jī)上辦理通兌業(yè)務(wù)；客戶憑存折、銀行卡及折、卡密碼在柜臺(tái)辦理余額查詢業(yè)務(wù)，憑銀行卡及卡密碼在atm機(jī)上辦理余額查詢業(yè)務(wù)。9. 對(duì)于通過(guò)現(xiàn)金方式辦理農(nóng)信銀支付清算系統(tǒng)通存通兌業(yè)務(wù)的個(gè)人客戶，柜臺(tái)經(jīng)辦人員應(yīng)對(duì)其按何標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客戶身份識(shí)別？答：對(duì)于辦理現(xiàn)金通存通兌業(yè)務(wù)的客戶，經(jīng)辦人員應(yīng)根據(jù)金融機(jī)構(gòu)客戶身份識(shí)別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法第八條的相關(guān)規(guī)定，對(duì)客戶身份進(jìn)行識(shí)別。10. 通過(guò)農(nóng)信銀支付清算系統(tǒng)辦理銀行卡通兌業(yè)務(wù)時(shí)，是否必須通過(guò)磁條讀寫器讀取卡磁道信息？答：必須。辦理卡取款及轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，受理社（行）應(yīng)使用磁條讀寫器讀取卡磁道信息，開戶社（行）核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)須

36、對(duì)卡磁道信息進(jìn)行校驗(yàn)。11. 客戶持異地農(nóng)村信用社（農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村合作銀行）的銀行卡或存折在柜臺(tái)辦理賬戶余額查詢時(shí)，是否需要輸入密碼？答：必須輸入密碼，如密碼不符，則無(wú)法進(jìn)行余額查詢交易。12. 在柜臺(tái)辦理農(nóng)信銀支付清算系統(tǒng)個(gè)人賬戶通存通兌業(yè)務(wù)時(shí)，是否需要手工錄入開戶社（行）的社（行）號(hào)？答：在柜臺(tái)辦理銀行卡存、取款交易時(shí)，無(wú)需手工查詢、錄入開戶社（行）的社（行）號(hào)。受理方社（行）內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)可根據(jù)柜員錄入（或使用讀卡器刷卡讀?。┑你y行卡卡號(hào)，通過(guò)“卡bin與行號(hào)對(duì)照表”自動(dòng)回顯開戶社（行）的社（行）號(hào)。在柜臺(tái)辦理存折存、取款業(yè)務(wù)時(shí)，由于目前各地農(nóng)信銀機(jī)構(gòu)社（行）內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)不同，存折賬號(hào)的編

37、寫規(guī)則不盡相同，因此，系統(tǒng)無(wú)法通過(guò)錄入的存折賬號(hào)自動(dòng)顯示開戶社（行）的社（行）號(hào)。柜員辦理此類業(yè)務(wù)時(shí)，需要查詢開戶社（行）的所屬成員機(jī)構(gòu)（即省級(jí)中心）的社（行）號(hào)，無(wú)需查詢具體開戶網(wǎng)點(diǎn)的社（行）號(hào)。但如果開戶社（行）是廣東聯(lián)社轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)，則需要查詢開戶社（行）所屬縣級(jí)中心或縣級(jí)聯(lián)社的社（行）號(hào)。13. 在柜臺(tái)辦理農(nóng)信銀支付清算系統(tǒng)個(gè)人賬戶通存通兌業(yè)務(wù)時(shí)，在錄入賬號(hào)或卡號(hào)后，是否可以自動(dòng)回顯戶名？答：無(wú)法自動(dòng)回顯戶名。為了防止記賬串戶等操作錯(cuò)誤，辦理柜面通存通兌業(yè)務(wù)時(shí)，需要柜員錄入戶名以便開戶方進(jìn)行核對(duì)。各地農(nóng)信銀機(jī)構(gòu)存折的磁道信息尚未統(tǒng)一，柜臺(tái)辦理異地存折業(yè)務(wù)時(shí)，無(wú)法通過(guò)磁條讀寫器讀取存折磁道信

38、息。同時(shí)，農(nóng)信銀機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)沒有實(shí)現(xiàn)全國(guó)集中，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)保存在各省級(jí)（或地市級(jí)）中心，因此，在異地辦理業(yè)務(wù)時(shí)，無(wú)法根據(jù)錄入的賬號(hào)（或卡號(hào)）顯示對(duì)應(yīng)的戶名。14. 辦理柜臺(tái)存折時(shí)，是否能夠打印存折？答：無(wú)法打印存折。由于各地農(nóng)信銀機(jī)構(gòu)使用的存折規(guī)格不同，交易記錄打印要素不同，柜面打印機(jī)設(shè)置不同，因此在存折交易成功后,不能在異地農(nóng)信銀機(jī)構(gòu)柜臺(tái)打印存折。柜員應(yīng)打印交易憑證并加蓋業(yè)務(wù)印章交客戶，并提示客戶前往開戶社（行）所在地區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)辦理補(bǔ)登折。15. 個(gè)人賬戶通存通兌業(yè)務(wù)交易失敗的主要原因有哪些？答：（1）交易超時(shí)。個(gè)人賬戶通存通兌業(yè)務(wù)交易屬于計(jì)時(shí)請(qǐng)求應(yīng)答型交易，在處理過(guò)程中的每個(gè)節(jié)點(diǎn)計(jì)時(shí)。在任

39、一節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)超時(shí)，則交易失敗。 （2）應(yīng)借記方清算賬戶可用余額不足。受理方發(fā)起通存業(yè)務(wù)時(shí)，農(nóng)信銀中心檢查受理方頭寸，如受理方可用余額不足支付，則返回失敗結(jié)果。受理方發(fā)起通兌業(yè)務(wù)時(shí)，農(nóng)信銀中心檢查開戶方頭寸，如開戶方可用余額不足，則返回失敗結(jié)果。（3）交易要素與開戶方信息不符。受理方發(fā)送的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中，如賬號(hào)、戶名、客戶密碼等要素與開戶方信息不符，則開戶方拒絕此筆交易。16. 什么是通存業(yè)務(wù)的“存款圈存”？答：為規(guī)避異地通存業(yè)務(wù)資金風(fēng)險(xiǎn)，開戶方成員機(jī)構(gòu)社（行）內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)在成功處理異地柜臺(tái)通存通兌貸記類業(yè)務(wù)后，其業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)自動(dòng)對(duì)該筆交易存款金額進(jìn)行圈存處理，待收到受理社（行）發(fā)起的該筆業(yè)務(wù)的“柜臺(tái)存款

40、確認(rèn)請(qǐng)求”后再自動(dòng)進(jìn)行解鎖（解圈存）處理，客戶方可使用該筆資金。17. 通存通兌業(yè)務(wù)錯(cuò)賬有哪幾類？如何處理？答：通存通兌業(yè)務(wù)的錯(cuò)賬分以下兩類客觀因素導(dǎo)致的錯(cuò)賬 因系統(tǒng)響應(yīng)不及時(shí)等客觀因素導(dǎo)致的錯(cuò)賬，主要包括：受理社（行）或開戶社（行）交易處理結(jié)果與農(nóng)信銀中心不一致；通存交易成功后未存款確認(rèn)等。因客觀因素導(dǎo)致的錯(cuò)賬，在日終對(duì)賬后，由各成員機(jī)構(gòu)提交差錯(cuò)處理平臺(tái)進(jìn)行處理。操作失誤產(chǎn)生的錯(cuò)賬受理社（行）柜臺(tái)經(jīng)辦人員因操作失誤造成的錯(cuò)賬，主要包括：記賬反向、記賬金額錯(cuò)、重復(fù)提交交易等。受理社（行）辦理通存通兌業(yè)務(wù)，應(yīng)妥善保管相關(guān)的存、取款原始憑證，對(duì)于因經(jīng)辦人員操作失誤造成的錯(cuò)賬，由受理社（行）負(fù)責(zé)處理

41、，開戶社（行）有義務(wù)協(xié)助受理社（行）處理。18. 柜臺(tái)沖銷交易的作用是什么？答：柜臺(tái)沖銷交易是當(dāng)通存通兌業(yè)務(wù)受理方柜員當(dāng)日發(fā)生因操作失誤導(dǎo)致的差錯(cuò)交易，如金額錯(cuò)、串戶、反收付情況下人工發(fā)起的取消原交易的請(qǐng)求。19. 通存通兌“自動(dòng)沖正”的作用是什么？“自動(dòng)沖正”和“柜臺(tái)沖銷”有什么區(qū)別？答：自動(dòng)沖正是為了保障一筆交易多中心處理結(jié)果一致性，在交易發(fā)生超時(shí)的情況下，受理方認(rèn)定該筆交易失敗，要求開戶方業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行該筆交易業(yè)務(wù)回滾的一種機(jī)制?！白詣?dòng)沖正請(qǐng)求”是由成員社（行）業(yè)務(wù)系統(tǒng)或農(nóng)信銀中心系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生的，不是操作員人工發(fā)起的交易請(qǐng)求。柜臺(tái)沖銷（或補(bǔ)正）是由網(wǎng)點(diǎn)柜員人工發(fā)起的交易。二者的根本區(qū)別是：

42、柜臺(tái)沖銷用于處理柜員人為造成的差錯(cuò)，由受理社（行）人工發(fā)起；自動(dòng)沖正用于處理系統(tǒng)應(yīng)答超時(shí)錯(cuò)誤，由系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起。20. 柜臺(tái)辦理通存通兌業(yè)務(wù)的過(guò)程中，經(jīng)辦人員發(fā)現(xiàn)交易金額或交易方向與實(shí)際現(xiàn)金收付不符時(shí)，應(yīng)怎樣處理？答：如發(fā)現(xiàn)當(dāng)日操作錯(cuò)誤（通存通兌業(yè)務(wù)尚未進(jìn)行日切處理），經(jīng)辦人員應(yīng)根據(jù)相關(guān)規(guī)定，通過(guò)“柜臺(tái)沖銷”交易對(duì)錯(cuò)賬進(jìn)行沖銷處理，并使用“柜臺(tái)補(bǔ)正”交易進(jìn)行補(bǔ)正處理。如當(dāng)日發(fā)起柜臺(tái)沖銷、柜臺(tái)補(bǔ)正交易不成功，或隔日發(fā)現(xiàn)操作錯(cuò)誤（通存通兌業(yè)務(wù)已進(jìn)行日切處理），經(jīng)辦人員應(yīng)盡快將交易原始憑證、協(xié)助控制客戶款項(xiàng)申請(qǐng)一并傳真其所屬省級(jí)清算中心，由其省級(jí)清算中心核實(shí)、加注意見并加蓋印章后，傳真至開戶社（行），

43、由開戶社（行）協(xié)助對(duì)客戶賬戶相應(yīng)金額進(jìn)行控制。省級(jí)清算中心還應(yīng)填寫農(nóng)信銀個(gè)人賬戶通存通兌業(yè)務(wù)手工調(diào)賬請(qǐng)求表，并將相關(guān)材料一并傳真至農(nóng)信銀中心，同時(shí)通過(guò)差錯(cuò)處理平臺(tái)提交手工調(diào)賬請(qǐng)求，農(nóng)信銀中心協(xié)調(diào)開戶方省級(jí)清算中心協(xié)助處理追款、調(diào)賬相關(guān)事宜。21. 通存通兌業(yè)務(wù)差錯(cuò)處理平臺(tái)的交易類型有哪些？答：差錯(cuò)處理平臺(tái)的交易類型分為以下三類：（一）調(diào)賬調(diào)賬分為借記調(diào)整和貸記調(diào)整。1.借記調(diào)整：是指受理社（行）因原始交易短款而向開戶社（行）提出的索款請(qǐng)求；2.貸記調(diào)整：是指受理社（行）對(duì)確認(rèn)的長(zhǎng)款向開戶社（行）主動(dòng)提出退款。（二）查詢查復(fù)1.受理社（行）補(bǔ)存款交易確認(rèn)：當(dāng)受理社（行）未成功發(fā)出存款確認(rèn)，或與農(nóng)

44、信銀中心提供的存款交易對(duì)賬流水核對(duì)不符時(shí)，由受理社（行）在原交易清算日次日，通過(guò)數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入方式或手工錄入方式主動(dòng)發(fā)起補(bǔ)確認(rèn)；2.開戶社（行）向受理社（行）查詢交易是否成功；3.受理社（行）向開戶社（行）查復(fù)交易是否成功。（三）自由短信。22. 通存通兌業(yè)務(wù)的受理社（行）和開戶社（行）成員機(jī)構(gòu)分別可以通過(guò)差錯(cuò)處理平臺(tái)進(jìn)行哪些操作？答：受理社（行）成員機(jī)構(gòu)可以通過(guò)差錯(cuò)處理平臺(tái)操作的業(yè)務(wù)包括：發(fā)起調(diào)賬請(qǐng)求；發(fā)起補(bǔ)確認(rèn)；對(duì)接收的交易狀態(tài)查詢進(jìn)行應(yīng)答；發(fā)起或接收自由短信。開戶社（行）成員機(jī)構(gòu)可以通過(guò)差錯(cuò)處理平臺(tái)操作的業(yè)務(wù)包括：對(duì)收到的調(diào)賬請(qǐng)求進(jìn)行應(yīng)答；查閱接收到的補(bǔ)確認(rèn)；發(fā)起交易狀態(tài)查詢；發(fā)出或接收自

45、由短信。23. 通存通兌業(yè)務(wù)差錯(cuò)處理平臺(tái)的調(diào)賬請(qǐng)求有哪幾類？答：分為借記調(diào)整和貸記調(diào)整兩種。（一）借記調(diào)整1.受理社（行）成員機(jī)構(gòu)發(fā)生以下差錯(cuò)時(shí)，可以發(fā)送借記調(diào)整的調(diào)賬請(qǐng)求：(1)通存交易（含存現(xiàn)交易和本轉(zhuǎn)異交易），農(nóng)信銀中心成功而受理社（行）失敗，且受理社（行）社（行）內(nèi)系統(tǒng)未發(fā)送存款確認(rèn)；(2)通兌交易（含取現(xiàn)交易和異轉(zhuǎn)本交易），農(nóng)信銀中心失敗而受理社（行）成功；(3)通存交易（含存現(xiàn)交易和本轉(zhuǎn)異交易），農(nóng)信銀中心成功而受理社（行）失敗，且受理社（行）社（行）內(nèi)系統(tǒng)已發(fā)送存款確認(rèn)；在通過(guò)差錯(cuò)處理平臺(tái)提交差錯(cuò)原因?yàn)?2)、(3)的調(diào)賬請(qǐng)求時(shí)，受理社（行）還應(yīng)同時(shí)向開戶社（行）通過(guò)傳真方式提交

46、原交易憑條、交易情況說(shuō)明（加蓋省級(jí)清算中心印章）等相關(guān)證明文件。2.開戶社（行）成員機(jī)構(gòu)在接收借記調(diào)整的調(diào)賬請(qǐng)求后，對(duì)于差錯(cuò)原因?yàn)樯鲜?1)類型的調(diào)賬請(qǐng)求，須無(wú)條件扣劃客戶賬戶處于圈存狀態(tài)的資金，并給出“確認(rèn)”應(yīng)答。對(duì)于差錯(cuò)原因?yàn)樯鲜?2)、(3)的調(diào)賬請(qǐng)求，開戶社（行）成員機(jī)構(gòu)應(yīng)核對(duì)原交易流水，檢查賬戶余額是否足夠，在與客戶核實(shí)原交易情況后，扣劃客戶賬戶資金，并給出“確認(rèn)”應(yīng)答。若賬戶余額足夠，但無(wú)法與客戶取得聯(lián)系，則由受理社（行）出具協(xié)助控制客戶款項(xiàng)申請(qǐng)，開戶社（行）協(xié)助控制客戶賬戶相應(yīng)資金，待與客戶核實(shí)后，扣劃客戶賬戶資金，并給出“確認(rèn)”應(yīng)答。若賬戶余額不足扣劃，開戶社（行）給出“否認(rèn)”

47、應(yīng)答，并繼續(xù)協(xié)助受理社（行）聯(lián)系客戶進(jìn)行追款。 （二）貸記調(diào)整1.受理社（行）成員機(jī)構(gòu)發(fā)生以下差錯(cuò)時(shí)，可以發(fā)送貸記調(diào)整的調(diào)賬請(qǐng)求：(1)通存交易（含存現(xiàn)交易和本轉(zhuǎn)異交易），農(nóng)信銀中心失敗而受理社（行）成功；(2)通兌交易（含取現(xiàn)交易和異轉(zhuǎn)本交易），農(nóng)信銀中心成功而受理社（行）失敗。2.開戶社（行）成員機(jī)構(gòu)在接收貸記調(diào)整的調(diào)賬請(qǐng)求后，須檢查賬號(hào)等要素是否正確，核對(duì)無(wú)誤的，給出“確認(rèn)”應(yīng)答，并貸記客戶賬戶，因賬號(hào)有誤等原因無(wú)法入賬的，給出“否認(rèn)”應(yīng)答。24. 成員機(jī)構(gòu)通過(guò)差錯(cuò)處理平臺(tái)提交業(yè)務(wù)是否受時(shí)間限制？答：成員機(jī)構(gòu)通過(guò)差錯(cuò)處理平臺(tái)提交調(diào)賬請(qǐng)求（或應(yīng)答）、查詢（或查復(fù)）、自由短信，不受時(shí)間限制。

48、農(nóng)信銀中心對(duì)每個(gè)清算工作日17:00前收到“確認(rèn)”應(yīng)答的調(diào)賬信息，于當(dāng)日進(jìn)行清算，17:00后收到“確認(rèn)”應(yīng)答的調(diào)賬信息，于下一清算工作日進(jìn)行清算。25. 成員機(jī)構(gòu)通過(guò)差錯(cuò)處理平臺(tái)進(jìn)行差錯(cuò)處理時(shí)是否有時(shí)限要求？答：各成員機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)處理對(duì)賬不符的交易以及通過(guò)差錯(cuò)處理平臺(tái)接收的查詢交易。（一）調(diào)賬處理時(shí)限1.受理社（行）成員機(jī)構(gòu)應(yīng)在原交易清算日后1個(gè)工作日內(nèi)提出調(diào)賬請(qǐng)求；2.若不涉及向客戶追款，開戶社（行）成員機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到調(diào)賬請(qǐng)求2個(gè)工作日內(nèi)作“確認(rèn)”或“否認(rèn)”應(yīng)答；3.若需與客戶聯(lián)系協(xié)商追款，受理社（行）成員機(jī)構(gòu)應(yīng)主動(dòng)配合，提供有關(guān)證明資料，開戶社（行）成員機(jī)構(gòu)應(yīng)積極協(xié)助追討。（二）查詢查復(fù)處理時(shí)限1.受理社（行）成員機(jī)構(gòu)應(yīng)在原交易清算日后1個(gè)工作日內(nèi)提交補(bǔ)確認(rèn)查詢，開戶社（行）成員機(jī)構(gòu)應(yīng)在