企業(yè)各崗位績(jī)效考核指標(biāo)及崗位說明書范本

1、企業(yè)各崗位績(jī)效考核指標(biāo)及崗位說明書范本目 錄第1章 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)與績(jī)效考核第2章 高層管理人員績(jī)效考核21.1 董事會(huì)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)2.2 監(jiān)事會(huì)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)2.3 總經(jīng)辦關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)2.4 總經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表2.5 生產(chǎn)總監(jiān)績(jī)效考核指標(biāo)量表2.6 營(yíng)銷總監(jiān)績(jī)效考核指標(biāo)量表 2.7 客服總監(jiān)績(jī)效考核指標(biāo)量表2.8 行政總監(jiān)績(jī)效考核指標(biāo)量表2.9 生產(chǎn)總監(jiān)績(jī)效考核方案2.10 銷售總監(jiān)績(jī)效考核方案2.11 財(cái)務(wù)總監(jiān)績(jī)效考核方案第3章 戰(zhàn)略管理人員績(jī)效考核3.1 戰(zhàn)略規(guī)劃部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)3.2 企業(yè)管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)3.3 戰(zhàn)略規(guī)劃主管績(jī)效考核指標(biāo)量表3.4 企業(yè)管理主管績(jī)效考

2、核指標(biāo)量表3.5 戰(zhàn)略規(guī)劃部經(jīng)理績(jī)效考核方案3.6 企業(yè)管理部經(jīng)理績(jī)效考核方案第4章 技術(shù)研發(fā)人員績(jī)效考核4.1 技術(shù)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)4.2 研發(fā)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)4.3 技術(shù)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表4.4 研發(fā)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表4.5 技術(shù)研發(fā)人員績(jī)效考核方案第5章 采購(gòu)供應(yīng)人員績(jī)效考核5.1 采購(gòu)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)5.2 供應(yīng)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)5.3 采購(gòu)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表5.4 供應(yīng)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表5.5 采購(gòu)人員績(jī)效考核實(shí)施方案第6章 生產(chǎn)工藝人員績(jī)效考核6.1 生產(chǎn)管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)6.2 工藝管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)6.3 生產(chǎn)車間主任績(jī)效考核指標(biāo)量表6.4 生產(chǎn)車

3、間班組長(zhǎng)績(jī)效考核指標(biāo)量表6.5 生產(chǎn)車間班組長(zhǎng)績(jī)效考核方案第7章 產(chǎn)品質(zhì)量人員績(jī)效考核7.1 產(chǎn)品管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)7.2 質(zhì)量管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)7.3 質(zhì)量經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表7.4 質(zhì)控主管績(jī)效考核指標(biāo)量表7.5 產(chǎn)品經(jīng)理績(jī)效考核方案第8章 設(shè)備管理人員績(jī)效考核8.1 設(shè)備動(dòng)力部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)8.2 設(shè)備能源部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)8.3 設(shè)備維修部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表8.4 設(shè)備采購(gòu)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表8.5 設(shè)備采購(gòu)人員績(jī)效評(píng)估方案第9章 運(yùn)輸配送人員績(jī)效考核9.1 運(yùn)輸部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)9.2 倉(cāng)儲(chǔ)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)9.3 運(yùn)輸部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表9.4 倉(cāng)儲(chǔ)部經(jīng)理績(jī)效考核指

4、標(biāo)量表9.5 配送部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表9.6 配送人員績(jī)效考核管理方案第10章 設(shè)計(jì)包裝人員績(jī)效考核10.1 設(shè)計(jì)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)10.2 包裝部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)10.3 設(shè)計(jì)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表10.4 包裝部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表10.5 包裝人員績(jī)效考核方案第11章 營(yíng)銷企劃人員績(jī)效考核11.1 營(yíng)銷部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)11.2 市場(chǎng)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)11.3 企劃部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)11.4 營(yíng)銷部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表11.5 市場(chǎng)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表11.6 企劃部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表11.7 市場(chǎng)人員績(jī)效考核方案第12章 廣告公關(guān)人員績(jī)效考核12.1 廣告部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)12.

5、2 公關(guān)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)12.3 廣告部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表12.4 公關(guān)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表12.5 廣告人員績(jī)效評(píng)價(jià)方案第13章 銷售促銷人員績(jī)效考核13.1 銷售部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)13.2 區(qū)域部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)13.3 渠道部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)13.4 促銷部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)13.5 直銷部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表13.6 零售部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表13.7 導(dǎo)購(gòu)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表13.8 銷售人員績(jī)效管理方案第14章 出口外貿(mào)人員績(jī)效考核14.1 出口部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)14.2 進(jìn)口部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)14.3 單證部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表14.4 結(jié)算部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表14.5

6、外貿(mào)業(yè)務(wù)人員績(jī)效考核方案第715章 客戶服務(wù)人員績(jī)效考核15.1 客服部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)15.2 呼叫中心關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)15.3 客服部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表15.4 呼叫中心經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表15.5 客戶服務(wù)人員績(jī)效考核方案第16章 信息網(wǎng)絡(luò)人員績(jī)效考核16.1 電腦部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)16.2 網(wǎng)絡(luò)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)16.3 電腦部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表16.4 網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表16.5 信息網(wǎng)絡(luò)人員績(jī)效考核方案第17章 物業(yè)安保人員績(jī)效考核17.1 物業(yè)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)17.2 安保部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)17.3 消防部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)17.4 物業(yè)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表17.5

7、 消防部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表17.6 物業(yè)人員績(jī)效考核管理方案17.7 消防安保人員績(jī)效評(píng)價(jià)方案第18章 建筑施工人員績(jī)效考核18.1 材料管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)18.2 工程預(yù)算部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)18.3 工程管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)18.4 工程預(yù)算部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表18.5 工程監(jiān)理部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表18.6 規(guī)劃設(shè)計(jì)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表18.7 工程預(yù)算部績(jī)效考核方案第19章 投資證券人員績(jī)效考核19.1 投資部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)19.2 證券部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)19.3 融資部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)19.4 營(yíng)業(yè)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表19.5 客戶經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表19.6 營(yíng)業(yè)部績(jī)

8、效考核方案第20章 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員績(jī)效考核20.1 財(cái)務(wù)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)20.2 資金部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)20.3 審計(jì)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)20.4 財(cái)務(wù)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表20.5 審計(jì)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表20.6 資產(chǎn)管理人員績(jī)效考核方案第21章 行政后勤人員績(jī)效考核21.1 行政部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)21.2 法律部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)21.3 后勤部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表21.4 接待部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表21.5 行政后勤人員績(jī)效考核方案第22章 人力資源人員績(jī)效考核22.1 人力資源部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)22.2 培訓(xùn)發(fā)展部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)22.3 人力資源部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表22.4 績(jī)效薪

9、酬部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表22.5 招聘效果評(píng)估方案第23章 酒店賓館績(jī)效考核全案23.1 前廳部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)23.2 客房部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)23.3 管家部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)23.4 餐飲部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表23.5 工程部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表23.6 康樂部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表23.7 大堂副理績(jī)效考核指標(biāo)量表23.8 客房部績(jī)效考核管理制度23.9 餐飲部績(jī)效考核管理制度23.10 前廳部人員績(jī)效考核方案第24章 商場(chǎng)超市績(jī)效考核全案24.1 采購(gòu)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)24.2 配送部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)24.3 營(yíng)運(yùn)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)24.4 收銀部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表24.5 防損部經(jīng)理績(jī)

10、效考核指標(biāo)量表24.6 商場(chǎng)超市績(jī)效考核制度24.7 商場(chǎng)防損部績(jī)效考核制度第25章 印刷企業(yè)績(jī)效考核全案25.1 業(yè)務(wù)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)25.2 設(shè)計(jì)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)25.3 生產(chǎn)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)25.4 質(zhì)檢部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表25.5 設(shè)備部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表25.6 儲(chǔ)運(yùn)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表25.7 印刷企業(yè)績(jī)效考核管理制度25.8 印刷設(shè)備管理績(jī)效考核制度25.9 印刷主管績(jī)效考核方案第26章 房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效考核全案26.1 投資部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)26.2 市場(chǎng)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)26.3 銷售部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)26.4 項(xiàng)目部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表26.5 造價(jià)部經(jīng)理績(jī)效考核

11、指標(biāo)量表26.6 技術(shù)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表26.7 質(zhì)量部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表26.8 房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效考核管理制度26.9 房地產(chǎn)項(xiàng)目績(jī)效考核管理制度26.10 房地產(chǎn)銷售人員績(jī)效考核方案第27章 物業(yè)企業(yè)績(jī)效考核全案27.1 工程管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)27.2 環(huán)境管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)27.3 秩序管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)27.4 質(zhì)量管理部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表27.5 市場(chǎng)發(fā)展部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表27.6 物業(yè)企業(yè)績(jī)效考核制度27.7 物業(yè)人員績(jī)效管理制度27.8 物業(yè)人員星級(jí)考核方案第28章 電力企業(yè)績(jī)效考核全案28.1 生產(chǎn)運(yùn)行部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)28.2 工程管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

12、28.3 技術(shù)管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)28.4 安全監(jiān)察部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表28.5 經(jīng)營(yíng)策劃部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表28.6 營(yíng)銷管理部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表28.7 發(fā)電企業(yè)績(jī)效考核制度28.8 供電企業(yè)績(jī)效考核制度28.9 安全監(jiān)察部績(jī)效考核方案第29章 煤炭企業(yè)績(jī)效考核全案29.1 綜合計(jì)劃部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)29.2 生產(chǎn)管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)29.3 生產(chǎn)調(diào)度部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)29.4 地測(cè)管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)29.5 煤質(zhì)管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)29.6 技術(shù)管理部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表29.7 安全監(jiān)察部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表29.8 營(yíng)銷管理部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表29.9 煤炭企業(yè)績(jī)效

13、考核制度29.10 采掘隊(duì)績(jī)效考核制度29.11 安全生產(chǎn)責(zé)任制考核方案第30章 化工企業(yè)績(jī)效考核全案30.1 生產(chǎn)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)30.2 技術(shù)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)30.3 采購(gòu)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)30.4 儲(chǔ)運(yùn)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表30.5 設(shè)備部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表30.6 品管部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表30.7 安全部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表30.8 化工企業(yè)績(jī)效考核制度30.9 生產(chǎn)車間績(jī)效考核制度30.10 安全部各級(jí)人員績(jī)效考核方案第1章 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)與績(jī)效考核1.1 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)1.1.1 績(jī)效考核概述1. 績(jī)效考核績(jī)效考核，也稱績(jī)效考評(píng)，是針對(duì)企業(yè)中每位員工所承擔(dān)的工作，通過應(yīng)用各種科

14、學(xué)的方法，對(duì)員工的工作行為、工作效果及其對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)或價(jià)值進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給員工的過程。2.績(jī)效管理績(jī)效管理是對(duì)績(jī)效實(shí)現(xiàn)過程中各要素的管理，是基于企業(yè)戰(zhàn)略的一種管理活動(dòng)?？?jī)效管理是通過對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)的分解、業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)，并將績(jī)效成績(jī)用于企業(yè)日常管理活動(dòng)中，以激勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)業(yè)績(jī)從而最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略及目標(biāo)的一種管理方法?？?jī)效管理的目的在于提高員工的能力和素質(zhì)，從而改進(jìn)并提高企業(yè)的績(jī)效水平。1.1.2 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)1. 績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)是一種行為的信號(hào)，通常是以量化的形式來表述某種活動(dòng)特征的一種測(cè)量工具，這種測(cè)量既可以是絕對(duì)性的，也可以是相對(duì)性的。2. 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則（1

15、）具體的（specific）績(jī)效指標(biāo)要切中特定的工作目標(biāo)，不是籠統(tǒng)的而是應(yīng)該適度細(xì)化，并且隨情境變化而發(fā)生變化。（2）可度量的（measurable）績(jī)效指標(biāo)或者是數(shù)量化的或者是行為化的，同時(shí)需驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或信息是可以獲得的。（3）可實(shí)現(xiàn)的（attainable）績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下是可實(shí)現(xiàn)的，主要是為了避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)，從而失去了設(shè)立該考核指標(biāo)的意義。（4）現(xiàn)實(shí)的（realistic）績(jī)效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，是可以證明和觀察得到的，是現(xiàn)實(shí)的而并不是假設(shè)的。（5）有時(shí)限的（time-bound）績(jī)效指標(biāo)中要使用一定的時(shí)間單位，即設(shè)定完成這些績(jī)效指標(biāo)的期限，這也是關(guān)注效率的

16、一種表現(xiàn)。3. 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的方法（1）基于企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解的設(shè)計(jì)方法基于企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解的設(shè)計(jì)方法是指為完成戰(zhàn)略任務(wù)而將企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)逐層分解到每個(gè)部門及相關(guān)人員的一種指標(biāo)設(shè)計(jì)方法。通過這種方法得到的指標(biāo)所考核的內(nèi)容都是每個(gè)人最主要的且必須完成的工作。（2）基于工作分析的設(shè)計(jì)方法通過職務(wù)說明書或崗位職責(zé)說明可以把多種類型的工作分成必須做（must）、應(yīng)該做（ought）和要求做（need）三種，而這種指標(biāo)設(shè)計(jì)法就是找出必須做、可衡量的工作，并把它們?cè)O(shè)為績(jī)效考核的指標(biāo)。（3）基于綜合業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)方法基于綜合業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)方法是根據(jù)被考核對(duì)象在流程中所扮演的角色、肩負(fù)的責(zé)任以及同上游、下游之間的

17、關(guān)系，來確定衡量其工作的績(jī)效指標(biāo)的一種設(shè)計(jì)方法。1.2 績(jī)效考核方法1.2.1 目標(biāo)管理績(jī)效考核法1. 目標(biāo)管理概述管理大師彼得德魯克最早提出了“目標(biāo)管理” （management by objectives,mbo）的概念。德魯克認(rèn)為，目標(biāo)管理是根據(jù)重成果的思想，先由企業(yè)確定并提出在一定時(shí)期內(nèi)期望達(dá)到的理想總目標(biāo)，然后由各部門和全體員工根據(jù)總目標(biāo)確定各自的分目標(biāo)并積極主動(dòng)使之實(shí)現(xiàn)的一種管理方法。目標(biāo)管理的設(shè)計(jì)思想是通過有意識(shí)地為員工設(shè)立一個(gè)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)影響其工作表現(xiàn)的目的，進(jìn)而達(dá)到改善企業(yè)績(jī)效的效果。2. 目標(biāo)管理考核法操作流程目標(biāo)管理考核法的操作流程，如圖1-1所示。 圖1-1 目標(biāo)管理考核

18、法的操作流程（1）建立員工工作目標(biāo)列表員工工作目標(biāo)列表的編制由員工及其上級(jí)主管共同完成。目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者同時(shí)也是目標(biāo)的制定者，這樣有利于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（2）明確業(yè)績(jī)衡量方法一旦某項(xiàng)目標(biāo)被確定用于績(jī)效考核，必須收集相關(guān)的數(shù)據(jù)，明確如何以該目標(biāo)衡量業(yè)績(jī)，并建立相關(guān)的檢查和平衡機(jī)制。（3）實(shí)施業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)在給定時(shí)間期末，將員工業(yè)績(jī)與目標(biāo)相比較，從而評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)，識(shí)別培訓(xùn)需要，評(píng)價(jià)組織戰(zhàn)略成功性，或提出下一時(shí)期的目標(biāo)。1.2.2 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)績(jī)效考核法1. 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)概述關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（key performance indicators，kpi），是通過對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算

19、、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是對(duì)企業(yè)運(yùn)作過程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)的思想是通過把影響80%工作的20%關(guān)鍵行為進(jìn)行量化設(shè)計(jì)，變成可操作性的目標(biāo)，從而提高績(jī)效考核的效率。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的個(gè)數(shù)一般控制在512個(gè)之間。2. 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核法操作流程關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核法的操作流程，如圖1-2所示。 圖1-2 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核法的操作流程（1）明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略方向，從增加利潤(rùn)、提升盈利能力、提高員工素質(zhì)等角度分別確定企業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)，并運(yùn)用關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的設(shè)計(jì)方法進(jìn)行分析，從而明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)。（2）確定企業(yè)的戰(zhàn)略支目標(biāo)將企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)按照內(nèi)部

20、的某些主要業(yè)務(wù)流程分解為幾項(xiàng)主要的支持性子目標(biāo)。（3）內(nèi)部流程的整合與分析以內(nèi)部流程整合為基礎(chǔ)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)，將使員工知道自己的指標(biāo)和職責(zé)是為哪一個(gè)流程服務(wù)的，對(duì)其他部門乃至企業(yè)的整體運(yùn)作會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響。所以說，要進(jìn)行關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)細(xì)化的前提是進(jìn)行內(nèi)部流程整合與分析。（4）部門級(jí)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的提取通過對(duì)組織架構(gòu)與部門職能的理解，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略支目標(biāo)進(jìn)行分解。在分解的同時(shí)要注意根據(jù)各個(gè)部門的職能對(duì)分解的指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整補(bǔ)充，并兼顧其與部門分管上級(jí)的指標(biāo)關(guān)聯(lián)度。（5）形成關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系根據(jù)部門關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)、業(yè)務(wù)流程以及各崗位的工作說明書，對(duì)部門目標(biāo)進(jìn)行分解。根據(jù)崗位職責(zé)對(duì)個(gè)人關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行修正與

21、補(bǔ)充，建立企業(yè)目標(biāo)、流程、職能與職位相統(tǒng)一的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系。1.2.3 平衡記分卡績(jī)效考核法1. 平衡記分卡概述平衡記分卡（balanced score card,bsc）始創(chuàng)于1992年，是由哈佛大學(xué)商學(xué)院教授羅伯特卡普蘭和復(fù)興國(guó)際方案總裁戴維諾頓設(shè)計(jì)的。平衡記分卡將企業(yè)的遠(yuǎn)景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)聯(lián)系起來并把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和評(píng)測(cè)指標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和績(jī)效的有機(jī)結(jié)合。平衡記分卡以企業(yè)的戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，并將各種衡量方法整合為一個(gè)有機(jī)的整體，它既包含了傳統(tǒng)績(jī)效考核的財(cái)務(wù)指標(biāo)，又通過增加顧客滿意度、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)等業(yè)務(wù)指標(biāo)來補(bǔ)充說明財(cái)務(wù)指標(biāo)，使整個(gè)績(jī)效考核體系更趨完

22、善。2. 平衡記分卡考核法操作流程平衡記分卡考核法的操作流程，如圖1-3所示。 圖1-3 平衡記分卡考核法的操作流程（1）建立企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)通過調(diào)查采集企業(yè)各種相關(guān)信息資料，運(yùn)用態(tài)勢(shì)（strengths、weaknesses、opportunities、threats，swot）分析、目標(biāo)市場(chǎng)價(jià)值定位分析等方法對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)全面的分析，進(jìn)而確立企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)。（2）就遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)達(dá)成共識(shí)與企業(yè)的所有員工溝通企業(yè)的遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略任務(wù)，使其對(duì)企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)達(dá)成共識(shí)。根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)發(fā)展四個(gè)方面設(shè)定具體的績(jī)效考核指標(biāo)。（3）確定量化考核指標(biāo)

23、為上述四個(gè)方面的目標(biāo)找出具體的、可量化的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)。（4）企業(yè)內(nèi)部的溝通與教育加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部溝通，利用各種信息傳輸?shù)那篮褪侄危缈?、宣傳欄、電視、廣播、標(biāo)語(yǔ)、會(huì)議等，對(duì)企業(yè)的遠(yuǎn)景規(guī)劃與戰(zhàn)略構(gòu)想在全體員工中進(jìn)行深入的傳達(dá)和解釋，并把績(jī)效目標(biāo)以及具體的衡量指標(biāo)逐級(jí)落實(shí)到各級(jí)組織，乃至基層的每一位員工。（5）績(jī)效目標(biāo)值的確定確定每年、每季、每月的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)的具體數(shù)字，并與企業(yè)的計(jì)劃和預(yù)算相結(jié)合。將每年企業(yè)員工的浮動(dòng)薪酬與績(jī)效目標(biāo)值的完成程度掛鉤，形成績(jī)效獎(jiǎng)懲機(jī)制。（6）績(jī)效考核的實(shí)施為切實(shí)保障平衡記分卡的順利實(shí)施，應(yīng)當(dāng)不斷強(qiáng)化各種管理基礎(chǔ)工作，完善人力資源信息系統(tǒng)，加強(qiáng)定編、定崗、定員、定額

24、，促進(jìn)員工關(guān)系和諧，注重員工培訓(xùn)與開發(fā)。（7）績(jī)效考核指標(biāo)調(diào)整考核結(jié)束后，及時(shí)匯報(bào)企業(yè)各個(gè)部門的績(jī)效考核結(jié)果，聽取員工的意見，通過評(píng)估與反饋分析，對(duì)相關(guān)考核指標(biāo)做出調(diào)整。1.2.4 全方位績(jī)效考核法1. 全方位績(jī)效考核法概述全方位績(jī)效考核法又稱為360度考核法，是一種較為全面的績(jī)效考核方法。它強(qiáng)調(diào)從與被考核者發(fā)生工作關(guān)系的多方主體那里獲得被考核者的信息。這些信息的來源包括：來自上級(jí)監(jiān)督者的自上而下的反饋（上級(jí)）；來自下屬的自下而上的反饋（下屬）；來自平級(jí)同事的反饋（同事）；來自企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作部門和供應(yīng)部門的反饋；來自企業(yè)內(nèi)部和客戶的反饋以及來自本人的反饋。2. 全方位績(jī)效考核法操作全方位績(jī)效考

25、核法的操作流程，如圖1-4所示。 圖1-4 全方位績(jī)效考核法的操作流程（1）上級(jí)考評(píng)上級(jí)考評(píng)的實(shí)施者一般為被考評(píng)者的直接上級(jí)，也是績(jī)效考核中最主要的考評(píng)者。（2）同級(jí)考評(píng)同級(jí)考評(píng)者，一般為與被考評(píng)者工作聯(lián)系較為密切的人員，他們對(duì)被考評(píng)者的工作技能、工作態(tài)度、工作表現(xiàn)等較為熟悉。（3）下級(jí)考評(píng)下級(jí)對(duì)上級(jí)進(jìn)行考評(píng)，對(duì)企業(yè)民主作風(fēng)的培養(yǎng)、企業(yè)員工之間凝聚力的提高等方面起著重要的作用。（4）自我考評(píng)自我考評(píng)是被考評(píng)者本人對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)的一種活動(dòng)，它一方面有助于員工提高自我管理能力；另一方面可以取得員工對(duì)績(jī)效考核工作的支持。（5）客戶考評(píng)對(duì)于那些經(jīng)常與客戶打交道的員工來說，客戶滿意度是衡量其工

26、作績(jī)效的主要標(biāo)準(zhǔn)。1. 績(jī)效考核實(shí)用文案1.3.1 績(jī)效考核實(shí)施工作計(jì)劃文本名稱績(jī)效考核實(shí)施工作計(jì)劃受控狀態(tài)編 號(hào)一、目標(biāo)概述本公司自年開始推行績(jī)效考核工作至今，在改善員工績(jī)效方面取得了一定的成績(jī)，同時(shí)在具體操作中，也有許多地方急需改進(jìn)和完善。人力資源部將此項(xiàng)工作列為本年度的重要任務(wù)之一，其目的就是通過完善績(jī)效評(píng)價(jià)體系，達(dá)到績(jī)效考核應(yīng)有的效果，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核的根本目的。人力資源部在上一年度推行績(jī)效考核工作的基礎(chǔ)上，將著手進(jìn)行公司本年度績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善，并使之能夠更好地為公司發(fā)展服務(wù)。二、具體實(shí)施計(jì)劃1. 年月31日前完成對(duì)績(jī)效考核制度和配套考核方案的修訂與撰寫，提交公司總經(jīng)理辦公會(huì)審議通過。2

27、. 自年2月1日開始，按修訂完善后的績(jī)效考核制度在公司全面推行績(jī)效考核。3. 具體設(shè)想（1）建議對(duì)現(xiàn)行基本制度進(jìn)行完善結(jié)合上一年度績(jī)效考核工作中存在的不足，對(duì)現(xiàn)行績(jī)效考核細(xì)則、績(jī)效考核實(shí)施辦法及相關(guān)使用表單進(jìn)行修改。建議大幅度修改考核的形式、項(xiàng)目、辦法、結(jié)果反饋與改進(jìn)情況跟蹤、結(jié)果運(yùn)用等方面，保證績(jī)效考核工作的良性運(yùn)行。（2）建議將目標(biāo)管理與績(jī)效考核分離并平行進(jìn)行目標(biāo)管理的檢查作為修正目標(biāo)的經(jīng)常性工作，其結(jié)果僅作為績(jī)效考核的參考項(xiàng)目之一。（3）建議推行全員績(jī)效考核上一年度僅對(duì)部門經(jīng)理級(jí)以下員工進(jìn)行了績(jī)效考核，而忽視了對(duì)高層的績(jī)效考核，從而使考核效果大打折扣，本年度人力資源部在完善績(jī)效評(píng)價(jià)體系之

28、后，將對(duì)全體員工進(jìn)行績(jī)效考核。4. 本年度績(jī)效考核工作的起止時(shí)間為年1月1日到年12月31日。人力資源部完成此項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)就是保證績(jī)效評(píng)價(jià)體系平穩(wěn)、有效運(yùn)行。三、注意事項(xiàng) 1. 績(jī)效考核工作牽涉到各部門各員工的切身利益，因此人力資源部在保證績(jī)效考核結(jié)果能科學(xué)合理利用的基礎(chǔ)上，要做好各部門績(jī)效考核的宣傳與培訓(xùn)工作，從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對(duì)待績(jī)效考核，以期達(dá)到通過績(jī)效考核改善工作流程、提高工作績(jī)效的目的。2. 績(jī)效評(píng)價(jià)體系對(duì)于公司來說還是一件新生事物，由于經(jīng)驗(yàn)不足，難免會(huì)出現(xiàn)一些意想不到的困難和問題，人力資源部將在操作過程中著重聽取各方面人員的意見和建議，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)工作方法。3. 績(jī)效考核

29、工作本身既是一項(xiàng)溝通的工作，也是一個(gè)持續(xù)改善的過程。人力資源部在操作過程中需注意縱向與橫向的溝通，確?？?jī)效考核工作的順利進(jìn)行。四、需支持與配合的事項(xiàng)和部門1. 修訂后的各項(xiàng)績(jī)效考核制度、方案、表單等文本需經(jīng)公司各部門經(jīng)理、主管副總經(jīng)理及董事會(huì)共同審議。2. 為保證績(jī)效考核工作的順利推行，公司需成立績(jī)效考核推行委員會(huì)對(duì)績(jī)效考核的推行與實(shí)施負(fù)責(zé)。建議公司至少應(yīng)有一名高層領(lǐng)導(dǎo)參加，人力資源部作為具體承辦部門將承擔(dān)方案起草、方法制定、協(xié)調(diào)組織、記錄核查及匯總統(tǒng)計(jì)等職責(zé)。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期1.3.2 績(jī)效考核實(shí)施總結(jié)報(bào)告文本名稱績(jī)效考核實(shí)施總結(jié)報(bào)告受控狀態(tài)編 號(hào)一、

30、總體運(yùn)行說明年度績(jī)效考核工作已經(jīng)結(jié)束，為了更好地總結(jié)本年度績(jī)效考核經(jīng)驗(yàn)與不足，便于下年度績(jī)效考核工作的開展，特總結(jié)如下。二、本年度績(jī)效考核結(jié)果本年度績(jī)效考核已覆蓋公司所有員工，整個(gè)考核體系包括公司級(jí)kpi指標(biāo)考核、部門級(jí)kpi指標(biāo)考核與崗位kpi指標(biāo)考核三種，通過最后的數(shù)據(jù)收集與分析，可以認(rèn)定在我公司推行該考核體系是有效的，初步達(dá)到了績(jī)效量化管理的目標(biāo)，下面就kpi達(dá)成情況做出說明。（一）公司級(jí)kpi指標(biāo)公司級(jí)kpi指標(biāo)一共10項(xiàng)，在本公司全體員工的共同努力下，全面超額完成了在年初設(shè)定的各項(xiàng)kpi指標(biāo)的目標(biāo)值。（二）部門級(jí)kpi指標(biāo)年度各部門kpi完成情況如下表所示。年度各部門kpi完成情況表

31、部門設(shè)定量完成量綜合得分指標(biāo)項(xiàng)數(shù)權(quán)重指標(biāo)項(xiàng)數(shù)權(quán)重生產(chǎn)部10100%990%90銷售部9100%9100%100研發(fā)部8100%680%80質(zhì)檢部8100%8100%100采購(gòu)部8100%795%95倉(cāng)儲(chǔ)部9100%880%80財(cái)務(wù)部8100%8100%100行政部10100%890%90人力資源部10100%885%85年度本公司所有員工kpi考核成績(jī)分布如下圖所示。 員工kpi考核成績(jī)分布圖三、考核體系運(yùn)行中存在的問題（一）考核本身設(shè)計(jì)問題績(jī)效考核的前提是需要有穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)與科學(xué)的職位描述體系，但這些正是我們所欠缺的，會(huì)導(dǎo)致某些考核指標(biāo)及流程設(shè)計(jì)不夠全面。（二）溝通問題考核實(shí)施操作過程中的

32、關(guān)鍵問題是考核者與被考核者之間的溝通問題。如果部門經(jīng)理在協(xié)助下屬員工制定其個(gè)人工作目標(biāo)時(shí)不與本人進(jìn)行充分溝通，考核過程中沒有進(jìn)行引導(dǎo)與協(xié)助，那么最后的考核結(jié)果肯定是失效的，就不會(huì)起到績(jī)效改進(jìn)的作用。以本次考核為例，部分考核數(shù)據(jù)的失效就緣于這一問題。（三）認(rèn)識(shí)問題部分員工（也包括一部分中層管理人員）在認(rèn)識(shí)上還不十分到位，他們認(rèn)為績(jī)效考核是人力資源部的工作，對(duì)于他們來說只是一個(gè)形式，所以從思想上還不夠重視。此外在考核實(shí)施過程中，有的員工認(rèn)為考核無非就是考核者找員工的麻煩，這些負(fù)面的認(rèn)識(shí)誤區(qū)在操作中使被考核者產(chǎn)生了明顯的抵觸與排斥情緒。（四）推動(dòng)問題考核推動(dòng)仍然非常重要，除了人力資源部的強(qiáng)力推行之外

33、，中高層領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力支持也是不可缺少的。四、應(yīng)對(duì)策略（一）優(yōu)化績(jī)效考核體系通過本年度績(jī)效考核的實(shí)踐，對(duì)績(jī)效考核體系進(jìn)行有針對(duì)性的完善，尤其是那些反映問題較多或所占權(quán)重較大的考核指標(biāo)。（二）加強(qiáng)績(jī)效考核培訓(xùn)通過增加對(duì)全體員工的績(jī)效考核知識(shí)培訓(xùn)，逐步導(dǎo)入績(jī)效考核理念，使績(jī)效考核成為一種習(xí)慣。（三）加強(qiáng)溝通人力資源部應(yīng)加強(qiáng)與考核試行部門之間的溝通，通過表格或其他方式做好部門經(jīng)理與下屬員工之間考核溝通與互動(dòng)的引導(dǎo)作用。（四）強(qiáng)力推行績(jī)效考核工作雖然由人力資源部牽頭，但需要公司自上而下的強(qiáng)力推行，關(guān)鍵是中高層領(lǐng)導(dǎo)的推行力度要大。所以，人力資源部的工作重點(diǎn)就是要加強(qiáng)績(jī)效考核系統(tǒng)面向中高層管理者的推行工作。（

34、五）與薪酬掛鉤績(jī)效考核只有與薪酬掛鉤，才能獲得員工的重視，也才能夠在考核中充分暴露一些原本無法暴露的問題，然后通過調(diào)整并不斷優(yōu)化考核體系，最終真正達(dá)到激勵(lì)員工不斷改進(jìn)績(jī)效的作用。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期第2章 高層管理人員績(jī)效考核2.1 董事會(huì)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)kpi指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1年度利潤(rùn)總額年度經(jīng)核定后的企業(yè)合并報(bào)表利潤(rùn)總額財(cái)務(wù)部2主營(yíng)業(yè)務(wù)收入年度經(jīng)核定后的企業(yè)合并報(bào)表中的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入額財(cái)務(wù)部3主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率年度財(cái)務(wù)部4凈資產(chǎn)收益率年度財(cái)務(wù)部5企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率年度董事會(huì)6董事工作報(bào)告通過率年度董事會(huì)2.2 監(jiān)事會(huì)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序

35、號(hào)kpi指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1財(cái)務(wù)審查計(jì)劃按時(shí)完成率年度監(jiān)事會(huì)2財(cái)務(wù)狀況調(diào)查計(jì)劃完成率年度監(jiān)事會(huì)3經(jīng)營(yíng)管理監(jiān)督會(huì)議召開次數(shù)年度考核期內(nèi)召開經(jīng)營(yíng)管理監(jiān)督會(huì)議的次數(shù)監(jiān)事會(huì)4各項(xiàng)監(jiān)督檢查報(bào)告提交及時(shí)率年度監(jiān)事會(huì)5列席董事會(huì)會(huì)議的次數(shù)年度考核期內(nèi)列席董事會(huì)會(huì)議的次數(shù)監(jiān)事會(huì)6監(jiān)事工作報(bào)告通過率年度監(jiān)事會(huì)2.3 總經(jīng)辦關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)kpi指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1部門工作計(jì)劃按時(shí)完成率月/季/年度總經(jīng)辦2文書記錄起草差錯(cuò)次數(shù)月/季/年度發(fā)生影響文書記錄質(zhì)量的嚴(yán)重錯(cuò)誤次數(shù)總經(jīng)辦3總經(jīng)理日程安排合理性月/季/年度總經(jīng)理對(duì)日程安排表示不滿意的次數(shù)總經(jīng)辦4印鑒違規(guī)使用次數(shù)月/季/年度

36、沒有按照制度規(guī)定使用印鑒的次數(shù)總經(jīng)辦5文件傳遞及時(shí)性月/季/年度考核期內(nèi)沒有及時(shí)傳遞文件的次數(shù)總經(jīng)辦6會(huì)議準(zhǔn)備的充分性月/季/年度因會(huì)議準(zhǔn)備不足而造成會(huì)議延誤或會(huì)議中斷的次數(shù)總經(jīng)辦7檔案資料歸檔及時(shí)率月/季/年度總經(jīng)辦8企業(yè)宣傳網(wǎng)站更新頻率月/季/年度考核期內(nèi)企業(yè)宣傳網(wǎng)站每周更新的次數(shù)總經(jīng)辦2.4 總經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位總經(jīng)理部門考核人姓名職位董事長(zhǎng)部門指標(biāo)維度kpi指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分財(cái)務(wù)類凈資產(chǎn)回報(bào)率15%考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率在_%以上主營(yíng)業(yè)務(wù)收入15%考核期內(nèi)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)到_萬(wàn)元利潤(rùn)額10%考核期內(nèi)利潤(rùn)額達(dá)到_萬(wàn)元總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率5%考核期內(nèi)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率達(dá)到_%以上成

37、本費(fèi)用利潤(rùn)率5%考核期內(nèi)成本費(fèi)用利潤(rùn)率達(dá)到_%以上內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類年度發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率10%考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá)到_%新業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃完成率5%考核期內(nèi)新業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃完成率在_%以上投融資計(jì)劃完成率10%考核期內(nèi)投融資計(jì)劃完成率在_%以上客戶類市場(chǎng)占有率5%考核期內(nèi)市場(chǎng)占有率達(dá)到_%以上品牌市場(chǎng)價(jià)值增長(zhǎng)率5%考核期內(nèi)品牌市場(chǎng)價(jià)值增長(zhǎng)率在_%以上客戶投訴次數(shù)5%考核期內(nèi)控制在_%以內(nèi)學(xué)習(xí)發(fā)展類核心員工保有率5%考核期內(nèi)達(dá)到_%員工流失率5%考核期內(nèi)控制在_%以內(nèi)本次考核總得分考核指標(biāo)說明1.成本費(fèi)用利潤(rùn)率成本費(fèi)用利潤(rùn)率=100%2.品牌市場(chǎng)價(jià)值品牌市場(chǎng)價(jià)值數(shù)據(jù)經(jīng)第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)獲得被

38、考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：2.5 生產(chǎn)總監(jiān)績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位生產(chǎn)總監(jiān)部門考核人姓名職位總經(jīng)理部門指標(biāo)維度kpi指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分財(cái)務(wù)類凈資產(chǎn)回報(bào)率10%考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率在_%以上主營(yíng)業(yè)務(wù)收入10%考核期內(nèi)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)到_萬(wàn)元生產(chǎn)成本控制10%控制在預(yù)算之內(nèi)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率10%考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá)到_%生產(chǎn)計(jì)劃完成率10%達(dá)到100%產(chǎn)品質(zhì)量合格率10%達(dá)到_%產(chǎn)品廢品率5%控制在_%以內(nèi)生產(chǎn)設(shè)備完好率5%考核期內(nèi)達(dá)到_%勞動(dòng)生產(chǎn)率10%比上一考核周期提高_(dá)%生產(chǎn)安全事故發(fā)生率5%重大安全生產(chǎn)事故

39、為0，一般性安全生產(chǎn)事故控制在_以內(nèi)客戶類客戶滿意率5%考核期內(nèi)客戶滿意率在_%以上員工滿意度5%考核期內(nèi)員工滿意度在_分以上學(xué)習(xí)發(fā)展類培訓(xùn)計(jì)劃完成率5%考核期內(nèi)培訓(xùn)達(dá)到100%員工流動(dòng)率5%考核期內(nèi)員工流動(dòng)率控制在_%以內(nèi)核心員工保有率5%達(dá)到_%以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明員工滿意度指標(biāo)獲得通過向被評(píng)價(jià)人發(fā)放員工滿意度調(diào)查問卷，計(jì)算員工滿意度得分的算術(shù)平均值被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：2.6 營(yíng)銷總監(jiān)績(jī)效考核指標(biāo)量表 被考核人姓名職位營(yíng)銷總監(jiān)部門考核人姓名職位總經(jīng)理部門指標(biāo)維度kpi指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分財(cái)務(wù)類凈資產(chǎn)回報(bào)率10%考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率在

40、_%以上主營(yíng)業(yè)務(wù)收入10%考核期內(nèi)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)到_萬(wàn)元銷售收入10%考核期內(nèi)銷售收入達(dá)到_萬(wàn)元銷售費(fèi)用5%考核期內(nèi)銷售費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)貨款回收率5%考核期內(nèi)貨款回收率達(dá)到_%內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率10%考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá)到_%銷售計(jì)劃完成率10%考核期內(nèi)銷售計(jì)劃完成率達(dá)到_%合同履約率5%考核期內(nèi)合同履約率達(dá)到_%銷售增長(zhǎng)率5%考核期內(nèi)達(dá)到_%市場(chǎng)推廣計(jì)劃完成率5%考核期內(nèi)市場(chǎng)推廣計(jì)劃完成率達(dá)到_%客戶類市場(chǎng)占有率5%考核期內(nèi)市場(chǎng)占有率達(dá)到_%客戶保有率5%考核期內(nèi)客戶保有率達(dá)到_%客戶滿意率5%考核期內(nèi)客戶滿意率在_%以上學(xué)習(xí)發(fā)展類培訓(xùn)計(jì)劃完成率5%考核期

41、內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到100%核心員工保有率5%考核期內(nèi)核心員工保有率達(dá)到_%本次考核總得分考核指標(biāo)說明銷售增長(zhǎng)率銷售增長(zhǎng)率被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：2.7 客服總監(jiān)績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位客服總監(jiān)部門考核人姓名職位總經(jīng)理部門指標(biāo)維度kpi指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分財(cái)務(wù)類凈資產(chǎn)回報(bào)率10%考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率在_%以上主營(yíng)業(yè)務(wù)收入10%考核期內(nèi)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)到_萬(wàn)元客服費(fèi)用控制10%客服費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率10%考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá)到_%客服工作計(jì)劃完成率10%考核期內(nèi)客服工作計(jì)劃完成率達(dá)到100%

42、客服標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行率10%考核期內(nèi)客服標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行率達(dá)到_%客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率10%考核期內(nèi)客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率在_%以上客戶類客戶投訴處理滿意率10%考核期內(nèi)客服投訴處理滿意率達(dá)到_%以上投訴解決率5%考核期內(nèi)投訴解決率達(dá)到_%部門協(xié)作滿意度5%考核期內(nèi)部門協(xié)作滿意度達(dá)到_分以上學(xué)習(xí)發(fā)展類培訓(xùn)計(jì)劃完成率5%考核期內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到100%核心員工保有率5%考核期內(nèi)核心員工保有率達(dá)到_%本次考核總得分考核指標(biāo)說明1.客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率=2.投訴解決率投訴解決率=被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：2.8 行政總監(jiān)績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人

43、姓名職位行政總監(jiān)部門考核人姓名職位總經(jīng)理部門指標(biāo)維度kpi指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分財(cái)務(wù)類凈資產(chǎn)回報(bào)率10%考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率在_%以上主營(yíng)業(yè)務(wù)收入5%考核期內(nèi)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)到_萬(wàn)元辦公用品費(fèi)用控制5%考核期內(nèi)辦公用品費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)行政成本控制10%考核期內(nèi)企業(yè)行政成本控制在預(yù)算之內(nèi)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率10%考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá)到_%行政工作計(jì)劃完成率10%考核期內(nèi)行政工作計(jì)劃完成率達(dá)到100%行政工作流程改善目標(biāo)完成率10%考核期內(nèi)行政工作流程改善目標(biāo)完成率達(dá)到_%后勤工作計(jì)劃完成率10%考核期內(nèi)后勤工作計(jì)劃完成率達(dá)到100%行政辦公設(shè)備完好率5%考核期內(nèi)達(dá)到_%客戶類內(nèi)部員工滿意率5%考核期內(nèi)內(nèi)部員工滿意率達(dá)到_%后勤投訴次數(shù)10%考核期內(nèi)后勤投訴次數(shù)不得高于_次學(xué)習(xí)發(fā)展類培訓(xùn)計(jì)劃完成率5%考核期內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到100%核心員工保有率5%考核期內(nèi)核心員工保有率達(dá)到_%本次考核總得分考核指標(biāo)說明行政辦公設(shè)備完好率行政辦公設(shè)備完好率=100%被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：2.9 生產(chǎn)總監(jiān)績(jī)效考核方案方案名稱生產(chǎn)總監(jiān)績(jī)效考核目標(biāo)責(zé)任書受控狀態(tài)編 號(hào)甲方總