【整合匯編】工作計劃合集五篇

1、dont waste your life, where you will regret it.勤學(xué)樂施積極進(jìn)取（頁眉可刪）工作計劃合集五篇 工作計劃 篇1回首今年，麻醉科在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我科在醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)療安全、業(yè)務(wù)收入等各方面都取得了較大的成績，更為可喜的是得到了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的肯定，年終被雙雙評為先進(jìn)科室和先進(jìn)工會。明年我們將按照醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)精神，和兄弟科室緊密配合協(xié)作，把醫(yī)療安全和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量放在各項(xiàng)工作的首位，不斷將我科各項(xiàng)醫(yī)療工作推向深入，力爭在原有的基礎(chǔ)上取得更大的進(jìn)步，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，計劃重點(diǎn)做好以下幾個方面。一、優(yōu)化麻醉恢復(fù)期管理，開展pacu。pacu麻醉復(fù)蘇室，我們將配

2、備常規(guī)及急救設(shè)備和藥品，包括：氧氣、吸引器、多功能監(jiān)測儀，口咽通氣道、喉鏡、氣管插管、呼吸器、除顫器、輸液泵等先進(jìn)設(shè)備。在復(fù)蘇室里，一旦患者有病情變化，麻醉醫(yī)師、護(hù)士便能在第一時間及時發(fā)現(xiàn)，及時處理，保證了患者的生命安全。當(dāng)患者被送出麻醉復(fù)蘇室時，患者的生命體征將更加平穩(wěn)，安全將得以更加保證，親屬的擔(dān)心如同飛機(jī)安全平穩(wěn)降落般，給患者的親屬帶來了極大的安慰。二、提高小兒全麻安全，開展七氟烷麻醉。新型全麻吸入藥七氟烷，比異氟烷有更快的蘇醒時間，最小的呼吸道刺激，有醇類的香味，特別適用于兒童，對顱內(nèi)壓的影響更小，更是神經(jīng)外科手術(shù)的首選。三、開展麻醉深度監(jiān)測。精確麻醉，是通過對病人腦電信號的監(jiān)控實(shí)施的

3、，并配以測算病人的睡眠深度、肌肉松弛程度和鎮(zhèn)痛的效果等，比起以往僅靠血壓、心率、呼吸等監(jiān)控的麻醉方法，精確麻醉既可以給外科醫(yī)生創(chuàng)造更為穩(wěn)定的病人條件，也能提供患者更舒適的手術(shù)體驗(yàn)。這不僅保證了手術(shù)中患者的安全，也改善了手術(shù)后患者的康復(fù)質(zhì)量，還可以有效減少用于手術(shù)后并發(fā)癥處理的費(fèi)用。臨床“麻醉深度監(jiān)測技術(shù)”的應(yīng)用，可以使麻醉深度維持于穩(wěn)定水平，使得“精確麻醉”成為可能。四、開展靶控輸注，精確全麻術(shù)中用藥。目標(biāo)濃度控制輸注（tci）能夠使血漿或者效應(yīng)部位的藥物設(shè)定濃度迅速達(dá)到并平穩(wěn)維持。在給藥期間的任何時間都可以調(diào)節(jié)血藥濃度，并加以維持，可以使麻醉控制更精確，進(jìn)一步縮短醒覺時間，節(jié)省用量。五、完善

4、科室管理，加強(qiáng)醫(yī)療安全。在科主任、護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下，更好地完成每周質(zhì)控工作；組織本科醫(yī)護(hù)人員每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)或者是病歷大討論；堅持麻醉前訪視病人制度，完善麻醉前對病人病情的評估記錄，進(jìn)一步搞好麻醉前與病人、病人家屬談話和簽字制度，認(rèn)真落實(shí)術(shù)后隨診制度，麻醉并發(fā)癥及時發(fā)現(xiàn)、及時處理?？傊?，20_年是求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新的一年，麻醉科將在醫(yī)院的各級領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一致，努力完成好醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，為創(chuàng)建成為我市的重點(diǎn)科室而奮斗。工作計劃 篇2現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過程。而8呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系

5、列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計劃如下：一、明確指導(dǎo)思想以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。二、制定工作計劃目標(biāo)在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要

6、工作目標(biāo)分為兩個階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。首先是短期目標(biāo)：i.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。ii.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。完成目標(biāo)i可以通過以下途徑：1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。2.定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷。完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑：1.在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。2.在接待來訪客戶時詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶_。要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：1.豐富的專業(yè)知識。要服務(wù)好客戶，必須精通

7、業(yè)務(wù)知識，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。2.完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰服務(wù)。3.對客服工作清醒的認(rèn)識及飽滿的熱情。以上三點(diǎn)條件中，業(yè)務(wù)知識可以通過長期有針對性的培訓(xùn)進(jìn)行不斷的補(bǔ)充及更新，在這一點(diǎn)上，春秋的常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及區(qū)縣部每周的例會都為客服部創(chuàng)造了良好的條件。而在客戶資料方面，目前正在進(jìn)行的6252與8的綁定也為此帶來了很大的便利。在理想模式中，今后的每個客戶來電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關(guān)信息，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個巨大的客戶資料庫，擁有這樣一個客戶資料庫對客服工作的開展具有非常重要的戰(zhàn)略意義及推動作

8、用。而長期目標(biāo)則涉及到對客服職能的定位：客服部門是春秋的服務(wù)窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或8咨詢熱線?？头块T承擔(dān)著為客戶服務(wù)的直接任務(wù)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?誰來制定?如何評估?(因?yàn)榉?wù)工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實(shí)現(xiàn))責(zé)任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個標(biāo)準(zhǔn)是有針對性的，具體的，可量化評估的)同時又肩負(fù)著監(jiān)督檢查，考核落實(shí)，評估改進(jìn)的責(zé)任。但是這中間又產(chǎn)生了一個矛盾，無法量化的服務(wù)如何來進(jìn)行監(jiān)督檢查，考核落實(shí)，評估改進(jìn)?這里就需要運(yùn)用到iso質(zhì)量認(rèn)證體系?！?/p>

9、以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)”是2版iso9標(biāo)準(zhǔn)的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將iso標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到客服工作中來是有必要的，而且只有通過一系列嚴(yán)格的相關(guān)質(zhì)量規(guī)定及約束，來細(xì)分服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，才能以此來提高服務(wù)水平，并且參照相關(guān)規(guī)定來對服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督檢查，考核落實(shí)及評估改進(jìn)。這樣就解決了前面出現(xiàn)的矛盾問題。關(guān)于iso91：2標(biāo)準(zhǔn)在客服部門的貫徹，我曾經(jīng)在中國證券報上看到過一篇_：運(yùn)用iso標(biāo)準(zhǔn)提升crm應(yīng)用水平。這里引入了一個新的概念：什么是crm?crm(customer relationship management)就是客戶關(guān)系管理。crm是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種

10、商業(yè)策略。結(jié)合iso91：2的“以客戶為中心”，兩者在內(nèi)容及其宗旨上都有著驚人的相似，這不正是客戶服務(wù)部今后長遠(yuǎn)的發(fā)展方向和最終目的嗎?當(dāng)然，在iso標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用和crm理論的研究學(xué)習(xí)上我也只是剛剛開始入門，在理論與實(shí)踐相結(jié)合的道路上必然有會有許許多多問題和阻礙，但是問題總是會隨著工作的開展而逐一被發(fā)現(xiàn)，既而逐一被解決。三、具體操作手法1.依托呼叫中心大環(huán)境，靈活運(yùn)用客戶資料庫首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺徹底分離的大背景下應(yīng)運(yùn)而生的，因此，客服部工作的開展同樣依托于整個呼叫中心的大環(huán)境。而這次6252與8電話的綁定無疑正是一個良好的契機(jī)。前面提到的客戶資料庫是將來客服部工作圍繞的中心。

11、客服工作與數(shù)據(jù)是分不開的，作為客服部門而言，應(yīng)當(dāng)對這個客戶資料庫的情況了如指掌，熟悉每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的對象，與之保持長期的聯(lián)絡(luò)及溝通，擔(dān)當(dāng)買賣雙方之間信息交互的橋梁。具體的講就是及時了解客戶近期的出游動向并為其量身定制相關(guān)行程及報價，而在春秋有各類優(yōu)惠活動時也應(yīng)及時將這些信息傳達(dá)到客戶手中。2.“走出去，請進(jìn)來”客戶資料庫對客服部的重要意義不言而喻，但是客服部的工作開展也不能僅僅依賴這個資料庫，在適當(dāng)?shù)臅r候也應(yīng)當(dāng)“走出去，請進(jìn)來”。所謂走出去，有兩層含義：第一，在淡季時積極進(jìn)行格化促銷，提高春秋8呼叫中心的知曉度;第二，在遇到有意向的客戶時應(yīng)當(dāng)積極上門服務(wù)，畢竟面對面對的交談比

12、通過電波傳達(dá)的聲音更有親和力，也更容易顯示我方的誠意，從而達(dá)到我們的最終目的：將客戶“請進(jìn)來”。3.適當(dāng)?shù)募畲胧┛蛻舴?wù)部工作的開展離不開眾多8咨詢?nèi)藛T的鼎力支持，而對積極提供客戶信息的咨詢?nèi)藛T無疑應(yīng)當(dāng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫剟?。在這一點(diǎn)上，我們可以參考目前春航機(jī)票銷售中采取的b2c獎勵方法，即首次訂單成功的客戶記錄為引導(dǎo)人的新客戶，而該客戶今后每次訂票成功，該引導(dǎo)人都能夠得到獎勵。細(xì)化到我們呼叫中心，可以理解為：某咨詢員提供一客戶信息，經(jīng)由客服人員操作后該客戶購買了旅游產(chǎn)品出游，則該咨詢員獲得一定獎勵，而若干月后該客戶再次購買了我們的旅游產(chǎn)品，則該勵咨詢員可再次獲得獎勵。以此來激勵咨詢員提供更多的客戶

13、信息。工作計劃 篇3（一）全力開展健康扶貧工作。進(jìn)一步修訂完善健康扶貧政策措施，全面實(shí)行“先診療、后結(jié)算”就醫(yī)模式，多措并舉，確保貧困群眾縣域內(nèi)就醫(yī)住院費(fèi)用“0支付”，門診費(fèi)用個人支出控制在10%以內(nèi)。進(jìn)一步提升基層服務(wù)能力，縣域內(nèi)就診率穩(wěn)定在90%以上。加大基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)力度，確保退出的132個村和所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院達(dá)標(biāo)率為100%。（二）全力推進(jìn)公立醫(yī)院改革。推進(jìn)公立醫(yī)院員額管理、薪酬分配制度、法人治理結(jié)構(gòu)改革政策的全面落實(shí)。加快推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)價格調(diào)整，建立新的補(bǔ)償機(jī)制。嚴(yán)格控制醫(yī)療費(fèi)用，將費(fèi)用增幅控制在5%以內(nèi)。建立完善體現(xiàn)公益性和運(yùn)行效率的績效考核制度，解決基層效率低下、能力低下

14、的問題，以適應(yīng)分級診療的需求。加強(qiáng)簽約服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，逐步推行功能性團(tuán)體簽約服務(wù)。（三）全力推進(jìn)衛(wèi)生項(xiàng)目建設(shè)。堅持以項(xiàng)目爭引促進(jìn)衛(wèi)生計生事業(yè)發(fā)展，全年完成投資3億元，重點(diǎn)推進(jìn)縣人民醫(yī)院整體遷建、縣中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)技綜合樓、縣婦幼保健院兒科門診樓和骨科醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)綜合服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)，年內(nèi)完成7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院業(yè)務(wù)用房建設(shè)和132個退出貧困村衛(wèi)生室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。通過項(xiàng)目實(shí)施，進(jìn)一步提升縣、鄉(xiāng)、村三級衛(wèi)生計生服務(wù)絡(luò)服務(wù)能力。（四）全力推進(jìn)衛(wèi)生信息化建設(shè)。全面完成與縣級衛(wèi)生信息平臺對接，實(shí)現(xiàn)縣、鄉(xiāng)、村衛(wèi)生資源共享。繼續(xù)推行遠(yuǎn)程集中診療模式，完善區(qū)域影像、心電集中診斷中心運(yùn)行機(jī)制，加快檢驗(yàn)檢測、病理和消毒供應(yīng)中心建設(shè)。積極

15、推進(jìn)居民健康卡發(fā)放工作，構(gòu)建覆蓋全域的居民健康卡管理服務(wù)環(huán)境，提升信息化水平。（五）全力完善計劃生育服務(wù)工作。繼續(xù)加大全面兩孩政策宣傳力度，深化計劃生育服務(wù)制度改革。完善計劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制，積極開展示范單位創(chuàng)建活動；完善計生家庭獎勵扶助政策，鞏固全國計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位成果。（六）全力強(qiáng)化公共衛(wèi)生計生工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)“預(yù)防為主”的工作方針，大力實(shí)施國家免疫規(guī)劃，加強(qiáng)重大傳染病防控，強(qiáng)化衛(wèi)生應(yīng)急能力建設(shè)，提高應(yīng)對能力，嚴(yán)防重大疫情，有效處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件。加強(qiáng)婦女兒童疾病防治，進(jìn)一步推進(jìn)免費(fèi)婚檢，確?；竟残l(wèi)生各項(xiàng)工作落到實(shí)處，提高均等化服務(wù)水平。工作計劃 篇4懷著對白衣天使的崇敬

16、之心，我有幸加入到_醫(yī)院的團(tuán)隊(duì)中，心情既激動又十分憧憬。來院這四個月的工作，我想用“摸索前行”來形容。雖然我從事辦公室管理工作已有幾年時間，在公安消防部門做過，在教育機(jī)構(gòu)做過，在大學(xué)做過，工作也曾得到了原領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，我對自己行政人事工作也充滿自信，我認(rèn)為辦公室管理在各機(jī)關(guān)、團(tuán)體及各企、事業(yè)都是相通的，都是圍繞管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)三大模塊在開展。于是當(dāng)我來到醫(yī)院的第一天，我就固執(zhí)的用“以前的思維做現(xiàn)在的工作”，導(dǎo)致我在工作中不少碰壁。由此也有了以下幾點(diǎn)心得體會：1、轉(zhuǎn)換思維，從教育系統(tǒng)轉(zhuǎn)入衛(wèi)生系統(tǒng)工作，新環(huán)境、新同事、新的工作模式，從“以前40%是管理35%是協(xié)調(diào)25%是服務(wù)”的工作觀念轉(zhuǎn)換到“以病

17、人為中心為患者提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)”的服務(wù)宗旨上來，將各項(xiàng)工作任務(wù)與醫(yī)院的服務(wù)宗旨相聯(lián)系，以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作。2、努力改進(jìn)工作方式方法，在工作中注意總結(jié)和對比，尋找出醫(yī)療行業(yè)與其他行業(yè)的差距，摸索改進(jìn)方法，逐步縮小差距，達(dá)到崗位要求。3、盡快熟悉醫(yī)院運(yùn)作模式，學(xué)習(xí)醫(yī)院行政管理知識，主動到醫(yī)院各科室走走，大膽向各科室領(lǐng)導(dǎo)求教，虛心向同事求幫助，力求盡快適應(yīng)醫(yī)院工作環(huán)境，提高自身工作能力。在4個月的摸索中，我明白辦公室是醫(yī)院的樞紐機(jī)關(guān)， 在醫(yī)院管理中有著與眾不同的特點(diǎn)和職能，基本每一天的工作都有可能面臨新的變化和挑戰(zhàn)。通過幾月的工作，我一直在思考：如何改善我院辦公室存在的問題和矛盾

18、，建立高效率的，真正發(fā)揮辦公室職能作用的，適合醫(yī)院管理特點(diǎn)的辦公室？在這個難得的時間里，我想和大家分享一下我在工作中總結(jié)出來的一些小小想法：1、和大家一起搭建醫(yī)院企業(yè)文化，參與人上至董事會、院長，下至各崗工作人員。為什么呢？因?yàn)槠髽I(yè)文化的建設(shè)對醫(yī)院發(fā)展起到推動作用，醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)是全體員工凝聚力的焦點(diǎn)，是共同價值觀的集中表現(xiàn)，它反映了領(lǐng)導(dǎo)者和員工的追求層次和理想抱負(fù)，體現(xiàn)了醫(yī)院發(fā)展的的出發(fā)點(diǎn)及員工的歸宿點(diǎn)。只有當(dāng)醫(yī)院的發(fā)展前景跟員工愿景相一致，才能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，才會領(lǐng)導(dǎo)有領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù)，同事之間有團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的精神風(fēng)貌。2、修整完善醫(yī)院組織架構(gòu)，設(shè)計各崗崗位職責(zé)，并明確分工，確認(rèn)工作呈報

19、、審核、交接等環(huán)節(jié)的責(zé)任人，盡可能讓所有人員都清楚“對口的事情找對口的人處理”避免工作模糊化。也盡可能簡化程序，增強(qiáng)辦事效率。3、全體員工加強(qiáng)營銷意識。對于一個醫(yī)院營銷來講，就是如何把我們的特長與人才宣傳出去。 我們作為一所處于大都市綜合醫(yī)院，比我們強(qiáng)勢和有威望的醫(yī)院比比皆是，通過了解，就目前數(shù)一數(shù)二的大醫(yī)院也在重視營銷工作，何況我們呢？通過病人滿意度的調(diào)查總結(jié)，我院在收費(fèi)方面也沒有太大的優(yōu)勢，群眾對我們醫(yī)院還未充分認(rèn)可。所以要想讓我們的營銷工作有一個大的突破與飛躍，我們現(xiàn)在只有從?？铺厣舷鹿Ψ?，從就醫(yī)環(huán)境上做改善，從服務(wù)態(tài)度上抓質(zhì)量，從醫(yī)德醫(yī)風(fēng)上想辦法，推廣我們的特色，加強(qiáng)我們的服務(wù)。因?yàn)橛绊懖T量的因素，我認(rèn)為與技術(shù)力量、?？扑?、就醫(yī)環(huán)境、便捷程度、服務(wù)好壞、費(fèi)用高低、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等有關(guān)。所以在發(fā)揮?？铺亻L上我們應(yīng)該有所側(cè)重，努力去做，力爭成功。當(dāng)然解決這些問題不是一天兩天就可以辦到的，需要我們齊心協(xié)力，創(chuàng)新思路，大膽運(yùn)作，一舉成功。以上是我個人幾點(diǎn)體會，由于在院參加工作時間不長，了解情況不全面，不妥之處，請批評指正，謝謝大家。工作計劃 篇5時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我們又迎來了新的一年。這新的一年，在自己的心中早已制定了全年的工作和生活計劃。雖然工作不是生活的全部，但也占據(jù)了大部分時間。為將我的工作有一個良好的開端。下面制定公司人力