產(chǎn)品售后服務(wù)管理制度(家具內(nèi)部資料)

1、螅膅肈薅袇羈莇薄薇螁莃薃蝿羆艿薂袁衿膅薁薁肄肀薁蚃袇荿薀螆肅芅蠆袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋蚅蚄膈膄芁螆羀肀芀衿膆莈荿薈罿芄荿蟻膄膀莈螃羇膆莇羅螀蒅莆蚅肅莁蒞螇袈芇莄袀肄膃莃蕿袆聿蒃螞肂莇蒂螄裊芃蒁袆肀艿蒀蚆袃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀膇芆蕆螞羀膂薆螅膅肈薅袇羈莇薄薇螁莃薃蝿羆艿薂袁衿膅薁薁肄肀薁蚃袇荿薀螆肅芅蠆袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋蚅蚄膈膄芁螆羀肀芀衿膆莈荿薈罿芄荿蟻膄膀莈螃羇膆莇羅螀蒅莆蚅肅莁蒞螇袈芇莄袀肄膃莃蕿袆聿蒃螞肂莇蒂螄裊芃蒁袆肀艿蒀蚆袃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀膇芆蕆螞羀膂薆螅膅肈薅袇羈莇薄薇螁莃薃蝿羆艿薂袁衿膅薁薁肄肀薁蚃袇荿薀螆肅芅蠆袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖蒆蚆

2、袂腿莂蚅羄羂羋蚅蚄膈膄芁螆羀肀芀衿膆莈荿薈罿芄荿蟻膄膀莈螃羇膆莇羅螀蒅莆蚅肅莁蒞螇袈芇莄袀肄膃莃蕿袆聿蒃螞肂莇蒂螄裊芃蒁袆肀艿蒀蚆袃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀膇芆蕆螞羀膂薆螅膅肈薅袇羈莇薄薇螁莃薃蝿羆艿薂袁衿膅薁薁肄肀薁蚃袇荿薀螆肅芅蠆袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋蚅蚄膈膄芁螆羀肀芀衿膆莈荿薈罿芄荿蟻膄膀莈螃羇膆莇羅螀蒅莆蚅肅莁蒞螇袈芇莄袀肄膃莃蕿袆聿蒃螞肂莇蒂螄裊芃蒁袆肀艿蒀蚆袃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀膇芆蕆螞羀膂薆螅膅肈薅袇羈莇薄薇螁莃薃蝿羆艿薂袁衿膅薁薁肄肀薁蚃袇荿薀螆肅芅蠆袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋蚅蚄膈膄芁螆羀肀芀衿膆莈荿薈罿芄荿蟻膄膀莈螃羇膆莇羅螀蒅莆蚅肅莁蒞螇袈芇莄

3、袀肄膃莃蕿袆聿蒃螞肂莇蒂螄裊芃蒁袆肀艿蒀蚆袃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀膇芆蕆螞羀膂薆螅膅肈薅袇羈莇薄薇螁莃薃蝿羆艿薂袁衿膅薁薁肄肀薁蚃袇荿薀螆肅芅蠆袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋蚅蚄膈膄芁螆羀肀芀衿膆莈荿薈罿芄荿蟻膄膀莈螃羇膆莇羅螀蒅莆蚅肅莁蒞螇袈芇莄袀肄膃莃蕿袆聿蒃螞肂莇蒂螄裊芃蒁袆肀艿蒀蚆袃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀膇芆蕆螞羀膂薆螅膅肈薅袇羈莇薄薇螁莃薃蝿羆艿薂袁衿膅薁薁肄肀薁蚃袇荿薀螆肅芅蠆袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋蚅蚄膈膄芁螆羀肀芀衿膆莈荿薈罿芄荿蟻膄膀莈螃羇膆莇羅螀蒅莆蚅肅莁蒞螇袈芇莄袀肄膃莃蕿袆聿蒃螞肂莇蒂螄裊芃蒁袆肀艿蒀蚆袃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀膇芆蕆螞羀膂薆螅膅肈薅

4、袇羈莇薄薇螁莃薃蝿羆艿薂袁衿膅薁薁肄肀薁蚃袇荿薀螆肅芅蠆袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋蚅蚄膈膄芁螆羀肀芀衿膆莈荿薈罿芄荿蟻膄膀莈螃羇膆莇羅螀蒅莆蚅肅莁蒞螇袈芇莄袀肄膃莃蕿袆聿蒃螞肂莇蒂螄裊芃蒁袆肀艿蒀蚆袃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀膇芆蕆螞羀膂薆螅膅肈薅袇羈莇薄薇螁莃薃蝿羆艿薂袁衿膅薁薁肄肀薁蚃袇荿薀螆肅芅蠆袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋蚅蚄膈膄芁螆羀肀芀衿膆莈荿薈罿芄荿蟻膄膀莈螃羇膆莇羅螀蒅莆蚅肅莁蒞螇袈芇莄袀肄膃莃蕿袆聿蒃螞肂莇蒂螄裊芃蒁袆肀艿蒀蚆袃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀膇芆蕆螞羀膂薆螅膅肈薅袇羈莇薄薇螁莃薃蝿羆艿薂袁衿膅薁薁肄肀薁蚃袇荿薀螆肅芅蠆袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖蒆蚆袂腿莂蚅

5、羄羂羋蚅蚄膈膄芁螆羀肀芀衿膆莈荿薈罿芄荿蟻膄膀莈螃羇膆莇羅螀蒅莆蚅肅莁蒞螇袈芇莄袀肄膃莃蕿袆聿蒃螞肂莇蒂螄裊芃蒁袆肀艿蒀蚆袃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀膇芆蕆螞羀膂薆螅膅肈薅袇羈莇薄薇螁莃薃蝿羆艿薂袁衿膅薁薁肄肀薁蚃袇荿薀螆肅芅蠆袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋蚅蚄膈膄芁螆羀肀芀衿膆莈荿薈罿芄荿蟻膄膀莈螃羇膆莇羅螀蒅莆蚅肅莁蒞螇袈芇莄袀肄膃莃蕿袆聿蒃螞肂莇蒂螄裊芃蒁袆肀艿蒀蚆袃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀膇芆蕆螞羀膂薆螅膅肈薅袇羈莇薄薇螁莃薃蝿羆艿薂袁衿膅薁薁肄肀薁蚃袇荿薀螆肅芅蠆袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋蚅蚄膈膄芁螆羀肀芀衿膆莈荿薈罿芄荿蟻膄膀莈螃羇膆莇羅螀蒅莆蚅肅莁蒞螇袈芇莄袀肄膃莃

6、蕿袆聿蒃螞肂莇蒂螄裊芃蒁袆肀艿蒀蚆袃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀膇芆蕆螞羀膂薆螅膅肈薅袇羈莇薄薇螁莃薃蝿羆艿薂袁衿膅薁薁肄肀薁蚃袇荿薀螆肅芅蠆袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋蚅蚄膈膄芁螆羀肀芀衿膆莈荿薈罿芄荿蟻膄膀莈螃羇膆莇羅螀蒅莆蚅肅莁蒞螇袈芇莄袀肄膃莃蕿袆聿蒃螞肂莇蒂螄裊芃蒁袆肀艿蒀蚆袃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀膇芆蕆螞羀膂薆螅膅肈薅袇羈莇薄薇螁莃薃蝿羆艿薂袁衿膅薁薁肄肀薁蚃袇荿薀螆肅芅蠆袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋蚅蚄膈膄芁螆羀肀芀衿膆莈荿薈罿芄荿蟻膄膀莈螃羇膆莇羅螀蒅莆蚅肅莁蒞螇袈芇莄袀肄膃莃蕿袆聿蒃螞肂莇蒂螄裊芃蒁袆肀艿蒀蚆袃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀膇芆蕆螞羀膂薆螅膅肈薅袇羈莇薄

7、薇螁莃薃蝿羆艿薂袁衿膅薁薁肄肀薁蚃袇荿薀螆肅芅蠆袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋蚅蚄膈膄芁螆羀肀芀衿膆莈荿薈罿芄荿蟻膄膀莈螃羇膆莇羅螀蒅莆蚅肅莁蒞螇袈芇莄袀肄膃莃蕿袆聿蒃螞肂莇蒂螄裊芃蒁袆肀艿蒀蚆袃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀膇芆蕆螞羀膂薆螅膅肈薅袇羈莇薄薇螁莃薃蝿羆艿薂袁衿膅薁薁肄肀薁蚃袇荿薀螆肅芅蠆袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋蚅蚄膈膄芁螆羀肀芀衿膆莈荿薈罿芄荿蟻膄膀莈螃羇膆莇羅螀蒅莆蚅肅莁蒞螇袈芇莄袀肄膃莃蕿袆聿蒃螞肂莇蒂肈腿薈螅膁蒞蒄螅袀膈莀螄肅莃莆螃膅芆蚅螂裊蒁薀螁羇芄蒆螀聿蒀莂衿膂節(jié)蟻衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肄葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂羂羄膈蝕羈肇莄薆羀艿膇薂罿

8、罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅螞肈節(jié)莁蟻膀肄蝿蟻罿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆螞蚆肈腿薈螅膁蒞蒄螅袀膈莀螄肅莃莆螃膅芆蚅螂裊蒁薀螁羇芄蒆螀聿蒀莂衿膂節(jié)蟻衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肄葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂羂羄膈蝕羈肇莄薆羀艿膇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅螞肈節(jié)莁蟻膀肄蝿蟻罿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆螞蚆肈腿薈螅膁蒞蒄螅袀膈莀螄肅莃莆螃膅芆蚅螂裊蒁薀螁羇芄蒆螀聿蒀莂衿膂節(jié)蟻衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肄葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂羂羄膈蝕羈肇莄薆羀艿膇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅螞肈節(jié)莁蟻膀肄蝿蟻罿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇

9、羆莆螞蚆肈腿薈螅膁蒞蒄螅袀膈莀螄肅莃莆螃膅芆蚅螂裊蒁薀螁羇芄蒆螀聿蒀莂衿膂節(jié)蟻衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肄葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂羂羄膈蝕羈肇莄薆羀艿膇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅螞肈節(jié)莁蟻膀肄蝿蟻罿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆螞蚆肈腿薈螅膁蒞蒄螅袀膈莀螄肅莃莆螃膅芆蚅螂裊蒁薀螁羇芄蒆螀聿蒀莂衿膂節(jié)蟻衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肄葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂羂羄膈蝕羈肇莄薆羀艿膇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅螞肈節(jié)莁蟻膀肄蝿蟻罿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆螞蚆肈腿薈螅膁蒞蒄螅袀膈莀螄肅莃莆螃膅芆蚅螂裊蒁薀螁羇芄蒆螀聿蒀莂衿膂節(jié)蟻衿袁肅薇袈

10、羃芁蒃袇膆肄葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂羂羄膈蝕羈肇莄薆羀艿膇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅螞肈節(jié)莁蟻膀肄蝿蟻罿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆螞蚆肈腿薈螅膁蒞蒄螅袀膈莀螄肅莃莆螃膅芆蚅螂裊蒁薀螁羇芄蒆螀聿蒀莂衿膂節(jié)蟻衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肄葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂羂羄膈蝕羈肇莄薆羀艿膇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅螞肈節(jié)莁蟻膀肄蝿蟻罿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆螞蚆肈腿薈螅膁蒞蒄螅袀膈莀螄肅莃莆螃膅芆蚅螂裊蒁薀螁羇芄蒆螀聿蒀莂衿膂節(jié)蟻衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肄葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂羂羄膈蝕羈肇莄薆羀艿膇薂罿罿蒂蒈薆

11、肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅螞肈節(jié)莁蟻膀肄蝿蟻罿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆螞蚆肈腿薈螅膁蒞蒄螅袀膈莀螄肅莃莆螃膅芆蚅螂裊蒁薀螁羇芄蒆螀聿蒀莂衿膂節(jié)蟻衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肄葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂羂羄膈蝕羈肇莄薆羀艿膇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅螞肈節(jié)莁蟻膀肄蝿蟻罿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆螞蚆肈腿薈螅膁蒞蒄螅袀膈莀螄肅莃莆螃膅芆蚅螂裊蒁薀螁羇芄蒆螀聿蒀莂衿膂節(jié)蟻衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肄葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂羂羄膈蝕羈肇莄薆羀艿膇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅螞肈節(jié)莁蟻膀肄蝿蟻罿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆螞蚆

12、肈腿薈螅膁蒞蒄螅袀膈莀螄肅莃莆螃膅芆蚅螂裊蒁薀螁羇芄蒆螀聿蒀莂衿膂節(jié)蟻衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肄葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂羂羄膈蝕羈肇莄薆羀艿膇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅螞肈節(jié)莁蟻膀肄蝿蟻罿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆螞蚆肈腿薈螅膁蒞蒄螅袀膈莀螄肅莃莆螃膅芆蚅螂裊蒁薀螁羇芄蒆螀聿蒀莂衿膂節(jié)蟻衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肄葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂羂羄膈蝕羈肇莄薆羀艿膇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅螞肈節(jié)莁蟻膀肄蝿蟻罿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆螞蚆肈腿薈螅膁蒞蒄螅袀膈莀螄肅莃莆螃膅芆蚅螂裊蒁薀螁羇芄蒆螀聿蒀莂衿膂節(jié)蟻衿袁肅薇袈羃芁蒃袇

13、膆肄葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂羂羄膈蝕羈肇莄薆羀艿膇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅螞肈節(jié)莁蟻膀肄蝿蟻罿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆螞蚆肈腿薈螅膁蒞蒄螅袀膈莀螄肅莃莆螃膅芆蚅螂裊蒁薀螁羇芄蒆螀聿蒀莂衿膂節(jié)蟻衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肄葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂羂羄膈蝕羈肇莄薆羀艿膇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅螞肈節(jié)莁蟻膀肄蝿蟻罿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆螞蚆肈腿薈螅膁蒞蒄螅袀膈莀螄肅莃莆螃膅芆蚅螂裊蒁薀螁羇芄蒆螀聿蒀莂衿膂節(jié)蟻衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肄葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂羂羄膈蝕羈肇莄薆羀艿膇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅

14、膃蒀蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅螞肈節(jié)莁蟻膀肄蝿蟻罿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆螞蚆肈腿薈螅膁蒞蒄螅袀膈莀螄肅莃莆螃膅芆蚅螂裊蒁薀螁羇芄蒆螀聿蒀莂衿膂節(jié)蟻衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肄葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂羂羄膈蝕羈肇莄薆羀艿膇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅螞肈節(jié)莁蟻膀肄蝿蟻罿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆螞蚆肈腿薈螅膁蒞蒄螅袀膈莀螄肅莃莆螃膅芆蚅螂裊蒁薀螁羇芄蒆螀聿蒀莂衿膂節(jié)蟻衿袁肅薇袈羃芁蒃袇膆肄葿袆裊荿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆羃袂莆莂羂羄膈蝕羈肇莄薆羀艿膇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅螞肈節(jié)莁蟻膀肄蝿蟻罿芀蚅蝕肂膃薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆螞蚆肈腿薈螅

15、膁蒞蒄螅袀膈莀螄肅莃莆螃膅芆蚅螂裊蒁薀螁羇 產(chǎn)品售后服務(wù)管理制度1. 目的明確各部門在產(chǎn)品交付及售后服務(wù)工作中的職責(zé)，規(guī)范產(chǎn)品售后服務(wù)工作的程序，使該工作能夠按照制度化、規(guī)范化的要求實(shí)施。 2. 引用標(biāo)準(zhǔn)2.1 gb/t16784.1-1997 工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù) 第一部分 總則2.2 gb/t16784.2-1998 工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù) 第二部分 維修2.3 gb/t15624.1-1995 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第一部分 總則2.4 gb9969.1-1998 工業(yè)產(chǎn)品使用說明書 總則2.5 q/cg(qc)402-2005 質(zhì)量記錄管理程序2.6 q/cg(qc)502-2005 質(zhì)量責(zé)任制度

16、2.7 q/cg(qc)503-2005 質(zhì)量信息管理程序2.8 q/cg(qc)505-2005 質(zhì)量成本管理程序2.9 q/cg(qc)717-2005 產(chǎn)品服務(wù)管理程序2.10 售后服務(wù)管理制度（股份公司市場部編制）2.11 與全進(jìn)csm公司簽訂的售后服務(wù)協(xié)議 3. 職責(zé)3.1 技術(shù)質(zhì)量部質(zhì)量室為售后服務(wù)工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)對已售出并交付給用戶使用的產(chǎn)品的質(zhì)量信息進(jìn)行收集、管理，對質(zhì)量問題進(jìn)行分析、處理，對現(xiàn)場售后服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，對售后服務(wù)的情況進(jìn)行記錄，對售后服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行審核。3.2 技術(shù)質(zhì)量部產(chǎn)品開發(fā)室負(fù)責(zé)為售后服務(wù)工作提供技術(shù)支持和權(quán)威判斷，對售后服務(wù)人員有培訓(xùn)的責(zé)任，

17、必要時(shí)直接承擔(dān)售后服務(wù)工作。3.3 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)派有資格的售后服務(wù)人員從事售后服務(wù)工作，負(fù)責(zé)及時(shí)采購、保管售后服務(wù)用的備品、備件。13.4 營銷部有負(fù)責(zé)在售后服務(wù)過程中提供協(xié)調(diào)、溝通方面的支持。3.5 財(cái)務(wù)室負(fù)責(zé)提供產(chǎn)品配件、備件及相關(guān)服務(wù)的價(jià)格，并核算售后服務(wù)相關(guān)費(fèi)用。3.6 信息室負(fù)責(zé)對售后服務(wù)中使用的備品、備件在erp中的相關(guān)操作進(jìn)行監(jiān)督、管理。4. 售后服務(wù)所覆蓋的產(chǎn)品范圍4.1 我公司和股份公司銷售的我公司生產(chǎn)的產(chǎn)品；4.2 我公司和股份公司銷售的韓國全進(jìn)csm產(chǎn)品；4.3 韓國全進(jìn)csm銷售的高空作業(yè)車及高空作業(yè)平臺產(chǎn)品4.4 其他競爭對手的產(chǎn)品。 5. 售后服務(wù)內(nèi)容產(chǎn)品的售后服務(wù)分

18、質(zhì)量保證期內(nèi)和質(zhì)量保證期外兩類。5. 1質(zhì)量保證期內(nèi)售后服務(wù)公司只對4.1、4.2、4.3類產(chǎn)品提供質(zhì)量保證期內(nèi)售后服務(wù)5.1.1 對4.1類產(chǎn)品的質(zhì)量保證期內(nèi)售后服務(wù)如下：5.1.1.1用戶在遵守了所使用產(chǎn)品產(chǎn)品使用說明書規(guī)定的使用、維護(hù)、保養(yǎng)情況下，產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，公司對用戶實(shí)行免費(fèi)修理并免費(fèi)更換損壞的零部件。5.1.1.2 產(chǎn)品因用戶使用、維護(hù)、保養(yǎng)不當(dāng)造成的問題，公司可提供有償售后服務(wù)，并以優(yōu)惠的價(jià)格提供備件。（費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證期外的售后服務(wù)相同。）5.1.1.3如需要派人到現(xiàn)場處理質(zhì)量問題，公司接到售后服務(wù)請求后，根據(jù)路程300公里以內(nèi)為24小時(shí)內(nèi)，1000公里內(nèi)為48

19、小時(shí)，1000公里以外72小時(shí)內(nèi)派人到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場處理解決產(chǎn)品質(zhì)量問題。5.1.2 對4.2類產(chǎn)品的質(zhì)量保證期內(nèi)售后服務(wù)，我們對用戶的售后服務(wù)與5.1.1條相同，但在服務(wù)前應(yīng)通知韓方，并在售后服務(wù)后向韓方收取相關(guān)售后服務(wù)費(fèi)用。5.1.3 對4.3類產(chǎn)品的質(zhì)量保證期內(nèi)售后服務(wù)按公司與韓方簽署的“代理售后服務(wù)高空作業(yè)平臺系列產(chǎn)品的合同書”執(zhí)行。 25.2 質(zhì)量保證期外售后服務(wù)5.2.1 對4.1和4.2類產(chǎn)品提供相同的質(zhì)量保證期外售后服務(wù)；5.2.1.1 公司在產(chǎn)品的生命周期內(nèi)均提供售后服務(wù)，包括操作使用、技術(shù)性能、排除故障等方面的咨詢以及處理產(chǎn)品質(zhì)量問題。5.2.1.2 通過電話指導(dǎo)客戶解決產(chǎn)品質(zhì)

20、量問題，或者給用戶提供解決方案，用戶自己實(shí)施，不收售后服務(wù)費(fèi)用；5.2.1.3 如需要派人到現(xiàn)場處理質(zhì)量問題，公司均實(shí)行有償售后服務(wù)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：注：每年調(diào)整。5.2.1.4 如需更換零部件，公司實(shí)行有償提供，具體價(jià)格由財(cái)務(wù)部門提供。5.2.1.5如需要派人到現(xiàn)場處理質(zhì)量問題，公司應(yīng)先將售后服務(wù)費(fèi)用通知用戶，在接到售后服務(wù)確認(rèn)后24小時(shí)內(nèi)派人出發(fā)到客戶處。5.2.2 對4.3類產(chǎn)品提供相同的售后服務(wù)如下；5.2.2.1 韓國全進(jìn)csm提供書面的售后服務(wù)請求，公司質(zhì)量主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可進(jìn)行售后服務(wù)；5.2.2.2 如需要派人到現(xiàn)場處理質(zhì)量問題，公司均實(shí)行有償售后服務(wù)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：5.2

21、.2.3 如需更換零部件，公司實(shí)行有償提供，價(jià)格比4.1和4.2類產(chǎn)品的備件價(jià)格高10% 3以上，具體價(jià)格由財(cái)務(wù)部門提供，也可韓方提供，我公司收取手續(xù)費(fèi)10%。5.2.2.4如需要派人到現(xiàn)場處理質(zhì)量問題，公司應(yīng)先將售后服務(wù)費(fèi)用通知用戶，在接到售后服務(wù)確認(rèn)后24小時(shí)內(nèi)派人出發(fā)到客戶處。5.2.2.5 其他按公司與韓方簽署的“代理售后服務(wù)高空作業(yè)平臺系列產(chǎn)品的合同書”執(zhí)行。5.2.3 針對4.4類產(chǎn)品的售后服務(wù)5.2.3.1 目前我公司針對競爭對手產(chǎn)品只提供工作臂的加工一項(xiàng)售后服務(wù)。其他方面的售后服務(wù)請求，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。5.2.3.2 該服務(wù)若是有償服務(wù)，包括測繪費(fèi)、設(shè)計(jì)費(fèi)、差旅費(fèi)、

22、材料費(fèi)、加工費(fèi)、工裝費(fèi)、管理費(fèi)、稅費(fèi)的內(nèi)容，并應(yīng)保證有20%以上的利潤。 6.工作原則6.1 售后服務(wù)的優(yōu)先順序按第4條從上向下，優(yōu)先等級逐漸降低；6.2 當(dāng)用戶急需購置產(chǎn)品配（備）件時(shí)，應(yīng)優(yōu)先滿足用戶的原則；6.3 在圓滿解決用戶問題的前提下，盡量減少公司及用戶的售后服務(wù)費(fèi)用的原則；7. 工作程序7.1 售后服務(wù)信息的記錄及處理7.1.1 公司各部門人員接到用戶的有關(guān)產(chǎn)品操作、使用、維護(hù)、性能等方面的咨詢信息時(shí)，信息接收人如果能夠回答，可以直接回答，然后告訴質(zhì)量管理室做記錄；如果不能夠回答，應(yīng)告之質(zhì)量管理室的電話號碼并記錄咨詢?nèi)说碾娫捥柎a通知質(zhì)量管理室回復(fù)，質(zhì)量室負(fù)責(zé)回復(fù)并做記錄。7.1.2

23、公司各部門人員接到用戶要求處理質(zhì)量問題的信息時(shí)，除產(chǎn)品開發(fā)室的人員外均應(yīng)告之質(zhì)量管理室的電話號碼或記錄咨詢?nèi)说碾娫捥柎a通知質(zhì)量管理室回復(fù)，質(zhì)量室負(fù)責(zé)回復(fù)并做記錄。產(chǎn)品開發(fā)室的人員接到用戶要求處理質(zhì)量問題的信息時(shí)，應(yīng)了解發(fā)生質(zhì)量問題的產(chǎn)品的相關(guān)信息及質(zhì)量問題的信息，并記錄用戶的聯(lián)系方式，如果能夠直接處理，可直接處理，并將所有信息提供給質(zhì)量室。如果不能夠直接處理，應(yīng)將記錄的信息提供給質(zhì)量室，質(zhì)量室負(fù)責(zé)記錄和處理。7.1.3接收人應(yīng)盡快將用戶的咨詢信息及售后服務(wù)信息傳遞到質(zhì)量室，延遲時(shí)間不得超過4 4個(gè)工作小時(shí)。信息室接到咨詢信息及售后服務(wù)信息或他部門轉(zhuǎn)來的咨詢信息，應(yīng)盡快與用戶聯(lián)系，延遲時(shí)間不得超

24、過4個(gè)工作小時(shí)。7.1.4 不按規(guī)定傳遞、反饋用戶意見和售后服務(wù)信息，每次處罰責(zé)任人50元。7.1.5 用戶咨詢、售后服務(wù)信息記錄不清楚、不完整，不準(zhǔn)確，導(dǎo)致額外增加售后服務(wù)費(fèi)用的每條處罰責(zé)任人50元。 7.2 售后服務(wù)的處理7.2.1 針對用戶咨詢，質(zhì)量室應(yīng)及時(shí)給予回復(fù)，質(zhì)量室也可安排其他部門人員進(jìn)行解答，并做記錄。解答時(shí)間不應(yīng)超過8工作小時(shí)。7.2.2 針對售后服務(wù)信息，質(zhì)量室應(yīng)首先了解故障產(chǎn)品是否過了質(zhì)量保證期，確定提供何種服務(wù)。然后盡快針對產(chǎn)品故障進(jìn)行分析，提出解決方案，必要時(shí)可召集相關(guān)部門人員共同分析分析，確定解決方案，確定方案時(shí)間不應(yīng)超過8工作小時(shí)。7.2.3 如果可通過電話指導(dǎo)用

25、戶解決產(chǎn)品故障、不需要提供備件，或提供質(zhì)量保證期內(nèi)的售后服務(wù)，則質(zhì)量室可按5.1.3的時(shí)間要求直接安排處理。7.2.4 如果是提供質(zhì)量保證期外的售后服務(wù)，質(zhì)量室首先將解決方案，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)通知用戶，請用戶確認(rèn)要求我公司進(jìn)行該售后服務(wù)，然后按5.2.2規(guī)定時(shí)間內(nèi)安排處理售后服務(wù)。如果用戶拒絕承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，只有經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可提供售后服務(wù)。7.2.5 售后服務(wù)人員出發(fā)前，質(zhì)量室應(yīng)將公司售后服務(wù)方案再次通知用戶，同時(shí)告知售后服務(wù)人員處理產(chǎn)品故障的注意事項(xiàng)，以及交通方式、住宿等相關(guān)要求，了解配件和工具帶齊情況，并將用戶意見處理反饋表交售后服務(wù)人員。7.2.6 售后服務(wù)人員在維修完畢后，按規(guī)定請用戶填寫用戶

26、意見處理反饋表的用戶意見欄，并經(jīng)用戶簽字蓋章確認(rèn)，同時(shí)及時(shí)電話反饋質(zhì)量室，經(jīng)質(zhì)量室確認(rèn)、同意后方可返回。如未經(jīng)質(zhì)量室同意返回，造成的額外的售后服務(wù)費(fèi)用的，處罰責(zé)任人50500元/每次。7.2.7 售后服務(wù)人員回公司后，不超過三個(gè)工作日以書面形式(出差報(bào)告)向質(zhì)量室售后服務(wù)管理人員匯報(bào)售后服務(wù)情況及費(fèi)用使用情況。維修人員必須將“用戶意見處理反饋表”連同出差結(jié)果報(bào)告書、費(fèi)用報(bào)銷單，和返回物料（含未使用和損壞品）及有償服務(wù)的收款收據(jù)、款項(xiàng)，交售后管理人員。售后服務(wù)管理人員對售后服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和顧客服務(wù)評價(jià)意見進(jìn)行驗(yàn)證后實(shí)施費(fèi)用審核工作。售后服務(wù)管理人員5個(gè)工作日內(nèi)完成對所維修產(chǎn)品的用戶滿意度確認(rèn)

27、及售后服務(wù)人員的費(fèi)用審核工作。每延遲1天，罰款10元。特殊情況，按總經(jīng)理批準(zhǔn)的申請報(bào)告指示執(zhí)行。售后服務(wù)管理人員將用戶意見處理反饋表和出差報(bào)告書各復(fù) 5印一份，一份由售后服務(wù)管理部門存檔，另一份連同費(fèi)用報(bào)銷單交由售后服務(wù)人員到財(cái)務(wù)部報(bào)銷、存檔。 8服務(wù)要求8.1售后服務(wù)人員到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場后必須維護(hù)公司形象，工作服裝應(yīng)穿戴整齊，使用文明禮貌用語，向用戶詳細(xì)了解產(chǎn)品的現(xiàn)場使用情況并簡要介紹確定的處理方案。8.2 售后服務(wù)人員在處理完成用戶所提出的質(zhì)量問題維修后，應(yīng)向用戶詢問該產(chǎn)品是否有其他故障需要排除，并對整車（平臺）進(jìn)行全面檢測、檢查，及時(shí)排除其它故障，確保產(chǎn)品的正常使用。8.3 售后服務(wù)人員應(yīng)主

28、動(dòng)將自己的聯(lián)系方式、電話號碼留給直接使用人員，并將用戶的聯(lián)系方式、電話號碼等留下，以便及時(shí)相互聯(lián)系，了解用戶一線的使用情況。(用顧客登記表)8.4 售后服務(wù)人員只負(fù)責(zé)對產(chǎn)品實(shí)施維修、維護(hù)或檢測等，不應(yīng)產(chǎn)生其它交際應(yīng)酬費(fèi)用，確屬特殊情況，需事先征得售后服務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，否則不予認(rèn)可。 9 用戶檔案管理9.1 質(zhì)量室售后管理人員在產(chǎn)品交付后應(yīng)建立相應(yīng)產(chǎn)品檔案，檔案產(chǎn)品的跟蹤服務(wù)10.1 產(chǎn)品交付用戶并培訓(xùn)后，售后服務(wù)室負(fù)責(zé)定期(原則上每季一次)電話跟蹤用戶，了解使用情況并指導(dǎo)用戶進(jìn)行適時(shí)保養(yǎng)和維護(hù)，并做記錄。10.2 公司原則上每年組織至少一次的用戶巡訪，主動(dòng)了解用戶對產(chǎn)品的使用情況和服務(wù)需求。

29、611 售后服務(wù)零、配件管理11.1 目前售后服務(wù)所需的備品、備件由生產(chǎn)部統(tǒng)一采購、由庫房保管。11.2 售后服務(wù)管理人員可以根據(jù)售后服務(wù)的統(tǒng)計(jì)情況，提出相關(guān)備件采購申請；11.3 需要給用戶郵寄零、部件時(shí)，由售后服務(wù)管理人員負(fù)責(zé)填寫“erp-a/s借用單”，從庫房領(lǐng)出、郵寄，并跟蹤督促發(fā)貨情況，生產(chǎn)部和總務(wù)部配合。11.4 需要售后人員自帶的備件，由售后服務(wù)管理人員填寫“erp- a/ s借用單”，后由售后服務(wù)人員到庫房領(lǐng)取。低值標(biāo)準(zhǔn)件的領(lǐng)取，可由售后服務(wù)人員本人簽字借出，借用單交售后管理人員一份存檔。庫房每周將借條明細(xì)反饋至信息室，由信息室負(fù)責(zé)歸零。11.5 售后服務(wù)結(jié)束后，售后服務(wù)人員必

30、須在回公司三天售后服務(wù)工作的評價(jià)與考核12.1 售后服務(wù)管理人員對現(xiàn)場售后服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，提出考核意見，報(bào)相關(guān)部門；12.2 售后服務(wù)管理人員每月需將售后服務(wù)情況總結(jié)提供給經(jīng)理層。12.3 售后服務(wù)管理人員每季度應(yīng)整理售后服務(wù)售后服務(wù)管理人員每月按股份公司規(guī)定對外部故障成本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與管理。12.5 技術(shù)部長及質(zhì)量師每季度對售后服務(wù)管理人員工作的及時(shí)性、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)和考核。 7附件1用戶意見處理反饋表 8用戶意見處理反饋表（內(nèi)部）編號： 9顧客登記表尊敬的客戶：您好！首先，非常感謝您使用南京晨光水山公司的產(chǎn)品。晨光水山公司致力于了解用戶的需求，將“始于客戶需求，終于客戶滿意”作為

31、我們的經(jīng)營原則。我們將通過不同的渠道和您溝通，以便能及時(shí)為您提供更有針對性的服務(wù)?，F(xiàn)在您只要填好隨車所附“顧客登記表”并在一個(gè)月之 其它郵政編碼: 聯(lián)系人:通訊地址:聯(lián)系方式:手機(jī) 電話: 傳真:關(guān)于您的車輛:,用打” ”方式標(biāo)注選擇項(xiàng),非常感謝！1、 您是直接使用車者嗎？ 是 6項(xiàng)）2、 您所使用車輛型號是：3、 4、 5、 否6、 直接使用者的單位名稱：7、 部門：使用者：8、 聯(lián)系方式：手機(jī)9、 電話： dsxzx 10 蚇衿膃蒂袂螅節(jié)薄蚅肄芁芄蒈羀芀莆蚃羆芀薈蒆袂艿羋螂螈羋莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈蒞芅螈螄莄莇薁肅莄葿螇聿莃螞蕿羅莂莁裊袁羈蒄蚈螇羇薆袃肅羇芆蚆羈肆莈袁袇肅蒀蚄螃肄螞蕆膂肅莂

32、螃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薃螇袇膇芃薀袃膆蒅袆蝿膅薈蚈肇膅芇襖羃膄莀蚇衿膃蒂袂螅節(jié)薄蚅肄芁芄蒈羀芀莆蚃羆芀薈蒆袂艿羋螂螈羋莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈蒞芅螈螄莄莇薁肅莄葿螇聿莃螞蕿羅莂莁裊袁羈蒄蚈螇羇薆袃肅羇芆蚆羈肆莈袁袇肅蒀蚄螃肄螞蕆膂肅莂螃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薃螇袇膇芃薀袃膆蒅袆蝿膅薈蚈肇膅芇襖羃膄莀蚇衿膃蒂袂螅節(jié)薄蚅肄芁芄蒈羀芀莆蚃羆芀薈蒆袂艿羋螂螈羋莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈蒞芅螈螄莄莇薁肅莄葿螇聿莃螞蕿羅莂莁裊袁羈蒄蚈螇羇薆袃肅羇芆蚆羈肆莈袁袇肅蒀蚄螃肄螞蕆膂肅莂螃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薃螇袇膇芃薀袃膆蒅袆蝿膅薈蚈肇膅芇襖羃膄莀

33、蚇衿膃蒂袂螅節(jié)薄蚅肄芁芄蒈羀芀莆蚃羆芀薈蒆袂艿羋螂螈羋莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈蒞芅螈螄莄莇薁肅莄葿螇聿莃螞蕿羅莂莁裊袁羈蒄蚈螇羇薆袃肅羇芆蚆羈肆莈袁袇肅蒀蚄螃肄螞蕆膂肅莂螃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薃螇袇膇芃薀袃膆蒅袆蝿膅薈蚈肇膅芇襖羃膄莀蚇衿膃蒂袂螅節(jié)薄蚅肄芁芄蒈羀芀莆蚃羆芀薈蒆袂艿羋螂螈羋莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈蒞芅螈螄莄莇薁肅莄葿螇聿莃螞蕿羅莂莁裊袁羈蒄蚈螇羇薆袃肅羇芆蚆羈肆莈袁袇肅蒀蚄螃肄螞蕆膂肅莂螃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薃螇袇膇芃薀袃膆蒅袆蝿膅薈蚈肇膅芇襖羃膄莀蚇衿膃蒂袂螅節(jié)薄蚅肄芁芄蒈羀芀莆蚃羆芀薈蒆袂艿羋螂螈羋莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈蒞芅螈螄莄莇

34、薁肅莄葿螇聿莃螞蕿羅莂莁裊袁羈蒄蚈螇羇薆袃肅羇芆蚆羈肆莈袁袇肅蒀蚄螃肄螞蕆膂肅莂螃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薃螇袇膇芃薀袃膆蒅袆蝿膅薈蚈肇膅芇襖羃膄莀蚇衿膃蒂袂螅節(jié)薄蚅肄芁芄蒈羀芀莆蚃羆芀薈蒆袂艿羋螂螈羋莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈蒞芅螈螄莄莇薁肅莄葿螇聿莃螞蕿羅莂莁裊袁羈蒄蚈螇羇薆袃肅羇芆蚆羈肆莈袁袇肅蒀蚄螃肄螞蕆膂肅莂螃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薃螇袇膇芃薀袃膆蒅袆蝿膅薈蚈肇膅芇襖羃膄莀蚇衿膃蒂袂螅節(jié)薄蚅肄芁芄蒈羀芀莆蚃羆芀薈蒆袂艿羋螂螈羋莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈蒞芅螈螄莄莇薁肅莄葿螇聿莃螞蕿羅莂莁裊袁羈蒄蚈螇羇薆袃肅羇芆蚆羈肆莈袁袇肅蒀蚄螃肄螞蕆膂肅莂螃肈肂蒄

35、薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薃螇袇膇芃薀袃膆蒅袆蝿膅薈蚈肇膅芇襖羃膄莀蚇衿膃蒂袂螅節(jié)薄蚅肄芁芄蒈羀芀莆蚃羆芀薈蒆袂艿羋螂螈羋莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈蒞芅螈螄莄莇薁肅莄葿螇聿莃螞蕿羅莂莁裊袁羈蒄蚈螇羇薆袃肅羇芆蚆羈肆莈袁袇肅蒀蚄螃肄螞蕆膂肅莂螃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薃螇袇膇芃薀袃膆蒅袆蝿膅薈蚈肇膅芇襖羃膄莀蚇衿膃蒂袂螅節(jié)薄蚅肄芁芄蒈羀芀莆蚃羆芀薈蒆袂艿羋螂螈羋莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈蒞芅螈螄莄莇薁肅莄葿螇聿莃螞蕿羅莂莁裊袁羈蒄蚈螇羇薆袃肅羇芆蚆羈肆莈袁袇肅蒀蚄螃肄螞蕆膂肅莂螃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薃螇袇膇芃薀袃膆蒅袆蝿膅薈蚈肇膅芇襖羃膄莀蚇衿膃蒂

36、袂螅節(jié)薄蚅肄芁芄蒈羀芀莆蚃羆芀薈蒆袂艿羋螂螈羋莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈蒞芅螈螄莄莇薁肅莄葿螇聿莃螞蕿羅莂莁裊袁羈蒄蚈螇羇薆袃肅羇芆蚆羈肆莈袁袇肅蒀蚄螃肄螞蕆膂肅莂螃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薃螇袇膇芃薀袃膆蒅袆蝿膅薈蚈肇膅芇襖羃膄莀蚇衿膃蒂袂螅節(jié)薄蚅肄芁芄蒈羀芀莆蚃羆芀薈蒆袂艿羋螂螈羋莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈蒞芅螈螄莄莇薁肅莄葿螇聿莃螞蕿羅莂莁裊袁羈蒄蚈螇羇薆袃肅羇芆蚆羈肆莈袁袇肅蒀蚄螃肄螞蕆膂肅莂螃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薃螇袇膇芃薀袃膆蒅袆蝿膅薈蚈肇膅芇襖羃膄莀蚇衿膃蒂袂螅節(jié)薄蚅肄芁芄蒈羀芀莆蚃羆芀薈蒆袂艿羋螂螈羋莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈蒞芅螈螄莄莇薁肅莄葿

37、螇聿莃螞蕿羅莂莁裊袁羈蒄蚈螇羇薆袃肅羇芆蚆羈肆莈袁袇肅蒀蚄螃肄螞蕆膂肅莂螃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薃螇袇膇芃薀袃膆蒅袆蝿膅薈蚈肇膅芇襖羃膄莀蚇衿膃蒂袂螅節(jié)薄蚅肄芁芄蒈羀芀莆蚃羆芀薈蒆袂艿羋螂螈羋莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈蒞芅螈螄莄莇薁肅莄葿螇聿莃螞蕿羅莂莁裊袁羈蒄蚈螇羇薆袃肅羇芆蚆羈肆莈袁袇肅蒀蚄螃肄螞蕆膂肅莂螃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薃螇袇膇芃薀袃膆蒅袆蝿膅薈蚈肇膅芇襖羃膄莀蚇衿膃蒂袂螅節(jié)薄蚅肄芁芄蒈羀芀莆蚃羆芀薈蒆袂艿羋螂螈羋莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈蒞芅螈螄莄莇薁肅莄葿螇聿莃螞蕿羅莂莁裊袁羈蒄蚈螇羇薆袃肅羇芆蚆羈肆莈袁袇肅蒀蚄螃肄螞蕆膂肅莂螃肈肂蒄薅羄肁薇

38、螁袀肁芆薄螆肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薃螇袇膇芃薀袃膆蒅袆蝿膅薈蚈肇膅芇襖羃膄莀蚇衿膃蒂袂螅節(jié)薄蚅肄芁芄蒈羀芀莆蚃羆芀薈蒆袂艿羋螂螈羋莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈蒞芅螈螄莄莇薁肅莄葿螇聿莃螞蕿羅莂莁裊袁羈蒄蚈螇羇薆袃肅羇芆蚆羈肆莈袁袇肅蒀蚄螃肄螞蕆膂肅莂螃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薃螇袇膇芃薀袃膆蒅袆蝿膅薈蚈肇膅芇襖羃膄莀蚇衿膃蒂袂螅節(jié)薄蚅肄芁芄蒈羀芀莆蚃羆芀薈蒆袂艿羋螂螈羋莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈蒞芅螈螄莄莇薁肅莄葿螇聿莃螞蕿羅莂莁裊袁羈蒄蚈螇羇薆袃肅羇芆蚆羈肆莈袁袇肅蒀蚄螃肄螞蕆膂肅莂螃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薃螇袇膇芃薀袃膆蒅袆蝿膅薈蚈肇膅芇襖羃膄莀蚇衿膃蒂袂螅節(jié)薄

39、蚅肄芁芄蒈羀芀莆蚃羆芀薈蒆袂艿羋螂螈羋莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈蒞芅螈螄莄莇薁肅莄葿螇聿莃螞蕿羅莂莁裊袁羈蒄蚈螇羇薆袃肅羇芆蚆羈肆莈袁袇肅蒀蚄螃肄螞蕆膂肅莂螃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薃螇袇膇芃薀袃膆蒅袆蝿膅薈蚈肇膅芇襖羃膄莀蚇衿膃蒂袂螅節(jié)薄蚅肄芁芄蒈羀芀莆蚃羆芀薈蒆袂艿羋螂螈羋莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈蒞芅螈螄莄莇薁肅莄葿螇聿莃螞蕿羅莂莁裊袁羈蒄蚈螇羇薆袃肅羇芆蚆羈肆莈袁袇肅蒀蚄螃肄螞蕆膂肅莂螃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薃螇袇膇芃薀袃膆蒅袆蝿膅薈蚈肇膅芇襖羃膄莀蚇衿膃蒂袂螅節(jié)薄蚅肄芁芄蒈羀芀莆蚃羆芀薈蒆袂艿羋螂螈羋莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈蒞芅螈螄莄莇薁肅莄葿螇聿莃螞

40、蕿羅莂莁裊袁羈蒄蚈螇羇薆袃肅羇芆蚆羈肆莈袁袇肅蒀蚄螃肄螞蕆膂肅莂螃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薃螇袇膇芃薀袃膆蒅袆蝿膅薈蚈肇膅芇襖羃膄莀蚇衿膃蒂袂螅節(jié)薄蚅肄芁芄蒈羀芀莆蚃羆芀薈蒆袂艿羋螂螈羋莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈蒞芅螈螄莄莇薁肅莄葿螇聿莃螞蕿羅莂莁裊袁羈蒄蚈螇羇薆袃肅羇芆蚆羈肆莈袁袇肅蒀蚄螃肄螞蕆膂肅莂螃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薃螇袇膇芃薀袃膆蒅袆蝿膅薈蚈肇膅芇襖羃膄莀蚇衿膃蒂袂螅節(jié)薄蚅肄芁芄蒈羀芀莆蚃羆芀薈蒆袂艿羋螂螈羋莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈蒞芅螈螄莄莇薁肅莄葿螇聿莃螞蕿羅莂莁裊袁羈蒄蚈螇羇薆袃肅羇芆蚆羈肆莈袁袇肅蒀蚄螃肄螞蕆膂肅莂螃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿肅腿蒁薂羈膈薃螇袇膇芃薀袃膆蒅袆蝿膅薈蚈肇膅芇襖羃膄莀蚇衿膃蒂袂螅節(jié)薄蚅肄芁芄蒈羀芀莆蚃羆芀薈蒆袂艿羋螂螈羋莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈蒞芅螈螄莄莇薁肅莄葿螇聿莃螞蕿羅莂莁裊袁羈蒄蚈螇