非HR的人力資源管理杰出經(jīng)理人行為

1、行行為為 個(gè)個(gè)人人 研研究究 個(gè)個(gè)人人差差（個(gè)個(gè)人人分分值值-研研究究分分值值） 1.創(chuàng)創(chuàng)造造一一個(gè)個(gè)讓讓員員工工有有成成就就感感的的工工作作環(huán)環(huán)境境 2.會(huì)會(huì)問問問問題題，真真正正傾傾聽聽，并并努努力力理理解解 3.友友好好，易易親親近近 4.召召開開定定期期審審查查會(huì)會(huì)議議來來評(píng)評(píng)估估工工作作情情況況，并并讓讓團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)參參與與決決策策和和解解決決問問題題 5.密密切切監(jiān)監(jiān)督督團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)每每個(gè)個(gè)成成員員的的動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài) 6.在在解解決決團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)問問題題方方面面有有創(chuàng)創(chuàng)造造性性 7.使使團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員把把注注意意力力放放在在關(guān)關(guān)鍵鍵性性的的幾幾個(gè)個(gè)目目標(biāo)標(biāo)上上 8.慶慶祝祝團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的成成功功 9

2、.愿愿意意妥妥協(xié)協(xié) 10.實(shí)實(shí)踐踐 mbwa（走走動(dòng)動(dòng)式式管管理理） 11.從從不不表表露露出出生生氣氣或或不不贊贊成成的的態(tài)態(tài)度度，避避免免沖沖突突 12.確確保保團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員有有足足夠夠的的資資料料 13.征征求求和和給給予予員員工工反反饋饋意意見見 14.知知道道每每個(gè)個(gè)員員工工的的工工作作和和員員工工表表現(xiàn)現(xiàn) 15.善善地地?fù)釗崞狡綘?zhēng)爭(zhēng)端端 得得分分（個(gè)個(gè)人人得得分分= 個(gè)個(gè)人人差差） 行為個(gè)人研究個(gè)人差（個(gè)人分值-研究分值）1.創(chuàng)造一個(gè)讓員工有成就感的工作環(huán)境22.會(huì)問問題，真正傾聽，并努力理解4-63.友好，易親近94.召開定期審查會(huì)議來評(píng)估工作情況，并讓團(tuán)隊(duì)參與決策和解決問題

3、35.密切監(jiān)督團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的動(dòng)態(tài)126.在解決團(tuán)隊(duì)問題方面有創(chuàng)造性117.使團(tuán)隊(duì)成員把注意力放在關(guān)鍵性的幾個(gè)目標(biāo)上18.慶祝團(tuán)隊(duì)的成功7-89.愿意妥協(xié)1010.實(shí)踐 mbwa（走動(dòng)式管理）7-811.從不表露出生氣或不贊成的態(tài)度，避免沖突1512.確保團(tuán)隊(duì)成員有足夠的資料4-613.征求和給予員工反饋意見4-614.知道每個(gè)員工的工作和員工表現(xiàn)1415.善地?fù)崞綘?zhēng)端13得分（個(gè)人得分=個(gè)人差）績(jī)效管理績(jī)效管理企業(yè)文化與下屬關(guān)系企業(yè)文化與下屬關(guān)系人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃人員招聘人員招聘薪資與福利薪資與福利績(jī)效管理與績(jī)效管理與生涯規(guī)劃生涯規(guī)劃下屬培訓(xùn)下屬培訓(xùn)下屬關(guān)系下屬關(guān)系注：隨時(shí)進(jìn)行注：定期進(jìn)

4、行（按季度、按年度等） 所謂“誠信不渝”是指：“在商業(yè)活動(dòng)的各個(gè)方面，秉持以誠相待、誠實(shí)守信的最高商業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，竭誠為客戶、供應(yīng)商、雇員、政府乃至整個(gè)社會(huì)服務(wù)；在所到任何國(guó)家和社會(huì)，均能依法行事?！毕?處理下屬與公司之間的各種關(guān)系（如解決爭(zhēng)端、分歧、對(duì)抗、矛盾、投訴、解除勞動(dòng)合同等）； 保證持續(xù)而正常的經(jīng)營(yíng)秩序和環(huán)境 保證溝通渠道的暢通（尤其是當(dāng)政策法規(guī)出臺(tái)時(shí)） 為下屬提供各種服務(wù)以實(shí)現(xiàn)顧客完全滿意和肯定個(gè)人尊嚴(yán)。員工直接主管公司領(lǐng)導(dǎo)人力資源部部門經(jīng)理申訴受理/解決受理/解決受理/解決受理/解決激發(fā)下屬工作激發(fā)下屬工作- -什么使你的下屬感到灰心什么使你的下屬感到灰心 ? ?人們來工作的目的各

5、種各樣，人們來工作的目的各種各樣，因而來激發(fā)他們工作是一個(gè)十分復(fù)因而來激發(fā)他們工作是一個(gè)十分復(fù)雜的程序，雜的程序，你知道是什么使你的雇員感到灰心，引起人心渙散？你知道是什么使你的雇員感到灰心，引起人心渙散？挫敗的過程挫敗的過程 失失 望望憤憤 怒怒被排除在外被排除在外放放 棄棄定定 置置激發(fā)下屬工作激發(fā)下屬工作-影響挫折的因素影響挫折的因素 人們來工作的目的各種各樣，人們來工作的目的各種各樣，因而來激發(fā)他們工作是一個(gè)十分復(fù)因而來激發(fā)他們工作是一個(gè)十分復(fù)雜的程序，雜的程序，你知道是什么使你的雇員感到灰心，引起人心渙散？你知道是什么使你的雇員感到灰心，引起人心渙散？影影 響響 挫挫 折折 的的 因

6、因 素素1. 1. 需求水平；需求水平；2. 2. 達(dá)到渴望目標(biāo)的程度；達(dá)到渴望目標(biāo)的程度；3. 3. 動(dòng)機(jī)力量；動(dòng)機(jī)力量；4. 4. 隱性的困難隱性的困難5. 5. 個(gè)人的人格特征個(gè)人的人格特征 建立一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)建立一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)- - 是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的指導(dǎo)角色是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的指導(dǎo)角色 管理者的職責(zé)是發(fā)展高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，為了演好這個(gè)角色管理者的職責(zé)是發(fā)展高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，為了演好這個(gè)角色，你需要知道的是你需要知道的是 : :1. 1. 你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格2. 2. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的步驟團(tuán)隊(duì)發(fā)展的步驟3. 3. 團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力 4. 4. 指導(dǎo)技巧指導(dǎo)技巧 建立一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)建立一支高績(jī)效

7、的團(tuán)隊(duì)- -是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的指導(dǎo)角色是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的指導(dǎo)角色 管理者的職責(zé)是發(fā)展高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，為了演好這個(gè)角色管理者的職責(zé)是發(fā)展高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，為了演好這個(gè)角色，你需要知道的是你需要知道的是 : : 共同價(jià)值觀共同價(jià)值觀相互依賴相互依賴表達(dá)的感覺表達(dá)的感覺奉獻(xiàn)奉獻(xiàn)人際關(guān)系的技巧人際關(guān)系的技巧一致性一致性 強(qiáng)度強(qiáng)度信任信任沖突解決沖突解決傾聽傾聽 輿論輿論協(xié)作協(xié)作強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)強(qiáng) 弱弱 一個(gè)組群？一個(gè)組群？ 一個(gè)團(tuán)隊(duì)？一個(gè)團(tuán)隊(duì)？建立一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)建立一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)- -領(lǐng)導(dǎo)角色領(lǐng)導(dǎo)角色低低高高構(gòu)構(gòu) 成成 需要考慮的事項(xiàng)需要考慮的事項(xiàng)高高一般一般 的的 領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) 行行 為為 象象 限限 建立一

8、支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)建立一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)- - - -開始了解你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格開始了解你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 獨(dú)裁的領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)裁的領(lǐng)導(dǎo)共共享的領(lǐng)導(dǎo)享的領(lǐng)導(dǎo)自由放任的領(lǐng)導(dǎo)自由放任的領(lǐng)導(dǎo)高生產(chǎn)力高士氣 高士氣 和生產(chǎn)力低中高15 10 5 15105t:關(guān)關(guān)注注任任務(wù)務(wù)p:關(guān)注人關(guān)注人關(guān)于任務(wù)和人的平衡導(dǎo)致了共享領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于任務(wù)和人的平衡導(dǎo)致了共享領(lǐng)導(dǎo)原始資料：pfeiffer j.w. 和jones.j e(eds) 人際關(guān)系訓(xùn)練的構(gòu)造手冊(cè). 人們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的期望是什么？人們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的期望是什么？ 管理大師們經(jīng)過七年以上的觀察發(fā)現(xiàn)關(guān)于管理大師們經(jīng)過七年以上的觀察發(fā)現(xiàn)關(guān)于“你希望和你希望和敬佩領(lǐng)導(dǎo)什么敬佩領(lǐng)導(dǎo)什么”這個(gè)問題的回答有

9、著顯著的一致性。這個(gè)問題的回答有著顯著的一致性。誠實(shí)誠實(shí) 87%有能力有能力 74%有遠(yuǎn)見有遠(yuǎn)見 67%鼓舞人的鼓舞人的 61%聰明的聰明的 46%公正的公正的 42%氣量大的氣量大的 38% 鼓勵(lì)的鼓勵(lì)的 35%坦率坦率 33%有有想象力的想象力的 32%可可靠的靠的 31% 建立一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)建立一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)-做一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人做一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)團(tuán)隊(duì)的成績(jī)負(fù)責(zé)對(duì)團(tuán)隊(duì)的成績(jī)負(fù)責(zé)做你自己做你自己發(fā)展一個(gè)目的指南來激勵(lì)你和其他人發(fā)展一個(gè)目的指南來激勵(lì)你和其他人堅(jiān)持追求你的目的指南堅(jiān)持追求你的目的指南發(fā)展你的自我表現(xiàn)發(fā)展你的自我表現(xiàn)傾聽內(nèi)在的聲音傾聽內(nèi)在的聲音向那些能幫助你的學(xué)習(xí)向

10、那些能幫助你的學(xué)習(xí)讓你關(guān)心的事情發(fā)生讓你關(guān)心的事情發(fā)生不要把成功或失敗全部地歸咎于外部環(huán)境不要把成功或失敗全部地歸咎于外部環(huán)境 建立一支高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建立一支高績(jī)效團(tuán)隊(duì)-領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展團(tuán)隊(duì)的發(fā)展 進(jìn)程進(jìn)程特特 征征 馬斯洛馬斯洛的需要層次的需要層次 合合 作作 (履行) (標(biāo)準(zhǔn)) 主張主張 (激烈的) 包容包容 (組成)相互依賴的相互依賴的 獨(dú)立的獨(dú)立的依賴的依賴的直接向外指向直接向外指向共有目標(biāo)的能量共有目標(biāo)的能量集中于內(nèi)在集中于內(nèi)在競(jìng)爭(zhēng)的能量競(jìng)爭(zhēng)的能量在團(tuán)隊(duì)成員在團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)部流轉(zhuǎn)的能量?jī)?nèi)部流轉(zhuǎn)的能量 自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)自尊自尊他人的尊敬他人的尊敬歸屬感歸屬感 和你的下屬溝通和

11、你的下屬溝通- 把事情辦好的關(guān)鍵把事情辦好的關(guān)鍵 假如下屬?zèng)]有領(lǐng)會(huì)你的訊息假如下屬?zèng)]有領(lǐng)會(huì)你的訊息 ,意味著你沒有溝通，意味著你沒有溝通， 假如傳達(dá)之后沒有任假如傳達(dá)之后沒有任 何行動(dòng)同樣也不算溝通，溝通是你和你的下屬聯(lián)成一片的唯一方法，還是分何行動(dòng)同樣也不算溝通，溝通是你和你的下屬聯(lián)成一片的唯一方法，還是分享知識(shí)的基礎(chǔ)。享知識(shí)的基礎(chǔ)。 猜猜看，什么是我想要溝通的？猜猜看，什么是我想要溝通的？發(fā)送者發(fā)送者接收者接收者 , , , 和你的下屬溝通和你的下屬溝通- 把事情辦好的關(guān)鍵把事情辦好的關(guān)鍵 管理人員是那些通過別人把事情辦好的人，管理人員是那些通過別人把事情辦好的人， 管理人員的任務(wù)是設(shè)立一

12、個(gè)清晰的管理人員的任務(wù)是設(shè)立一個(gè)清晰的目標(biāo)和衡量方法，良好的溝通使人們根據(jù)你的語言完成工作。目標(biāo)和衡量方法，良好的溝通使人們根據(jù)你的語言完成工作。 溝溝 通通 步步 驟驟發(fā)送者發(fā)送者接收者接收者編編 碼碼媒媒 體體傳送者傳送者解解 碼碼 和你的下屬溝通和你的下屬溝通- 把事情辦好的關(guān)鍵把事情辦好的關(guān)鍵 管理人員是那些通過別人把事情辦好的人，管理人員是那些通過別人把事情辦好的人， 管理人員的任務(wù)是設(shè)立一個(gè)清晰的管理人員的任務(wù)是設(shè)立一個(gè)清晰的目標(biāo)和衡量方法，良好的溝通使人們根據(jù)你的語言完成工作。目標(biāo)和衡量方法，良好的溝通使人們根據(jù)你的語言完成工作。為什么溝通失?。繛槭裁礈贤ㄊ。渴悄睦锖褪裁醋鲥e(cuò)了

13、？是哪里和什么做錯(cuò)了？發(fā)送者發(fā)送者接收者接收者編編 碼碼媒媒 體體傳送者傳送者解解 碼碼有效溝通有任何技巧嗎？有效溝通有任何技巧嗎？發(fā)送者發(fā)送者接收者接收者編編 碼碼媒媒 體體傳送者傳送者解解 碼碼 和你的下屬溝通和你的下屬溝通- 把事情辦好的關(guān)鍵把事情辦好的關(guān)鍵 管理人員是那些通過別人把事情辦好的人，管理人員是那些通過別人把事情辦好的人， 管理人員的任務(wù)是設(shè)立一個(gè)清晰的管理人員的任務(wù)是設(shè)立一個(gè)清晰的目標(biāo)和衡量方法，良好的溝通使人們根據(jù)你的語言完成工作。目標(biāo)和衡量方法，良好的溝通使人們根據(jù)你的語言完成工作。溝通的一些技巧溝通的一些技巧 在試圖溝通之前，先闡明你的觀點(diǎn)在試圖溝通之前，先闡明你的觀

14、點(diǎn)檢查和分析每一溝通背后的真正目的檢查和分析每一溝通背后的真正目的在溝通之前考慮所有的生理和心理情況在溝通之前考慮所有的生理和心理情況向他人咨詢向他人咨詢,若合適若合適,采取之采取之考慮你溝通的可能的內(nèi)容及暗示考慮你溝通的可能的內(nèi)容及暗示盡可能經(jīng)常給你的溝通接受者一些東西或幫助盡可能經(jīng)常給你的溝通接受者一些東西或幫助追蹤溝通追蹤溝通溝通為了明天也為了今天溝通為了明天也為了今天保證你的行動(dòng)反映了你溝通的意圖保證你的行動(dòng)反映了你溝通的意圖學(xué)會(huì)有效地傾聽學(xué)會(huì)有效地傾聽 和你的下屬溝通和你的下屬溝通- 把事情辦好的關(guān)鍵把事情辦好的關(guān)鍵 管理人員是那些通過別人把事情辦好的人，管理人員是那些通過別人把事情

15、辦好的人， 管理人員的任務(wù)是設(shè)立一個(gè)清晰的管理人員的任務(wù)是設(shè)立一個(gè)清晰的目標(biāo)和衡量方法，良好的溝通使人們根據(jù)你的語言完成工作。目標(biāo)和衡量方法，良好的溝通使人們根據(jù)你的語言完成工作。發(fā)展你的下屬的訓(xùn)練發(fā)展你的下屬的訓(xùn)練- 管理者就是教練傳傳 統(tǒng)統(tǒng) 管管 理理 老板的支配感老板的支配感下屬的被迫感下屬的被迫感 指示指示 勸說勸說 爭(zhēng)論爭(zhēng)論 放權(quán)放權(quán) 管理者的任務(wù)簡(jiǎn)單地說管理者的任務(wù)簡(jiǎn)單地說 - 做好工作，成長(zhǎng)下屬做好工作，成長(zhǎng)下屬 時(shí)間和成本壓力限制了后者。時(shí)間和成本壓力限制了后者。 訓(xùn)練是有雙重效力的一個(gè)方法訓(xùn)練是有雙重效力的一個(gè)方法 發(fā)展你的下屬的訓(xùn)練發(fā)展你的下屬的訓(xùn)練- 對(duì)于成長(zhǎng)的你的個(gè)人計(jì)

16、劃對(duì)于成長(zhǎng)的你的個(gè)人計(jì)劃 管理者的職責(zé)是發(fā)展和幫助你的下屬和公司一起成長(zhǎng)管理者的職責(zé)是發(fā)展和幫助你的下屬和公司一起成長(zhǎng) 。通過發(fā)展下屬，管理者通過發(fā)展下屬，管理者同樣創(chuàng)造了在公司里個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)，同樣創(chuàng)造了在公司里個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)，,對(duì)于管理者和下屬來說這是一個(gè)雙贏的解對(duì)于管理者和下屬來說這是一個(gè)雙贏的解決之道。決之道。 發(fā)展下屬的一些技巧發(fā)展下屬的一些技巧指派計(jì)劃學(xué)習(xí)指派計(jì)劃學(xué)習(xí)參與團(tuán)隊(duì)討論參與團(tuán)隊(duì)討論介紹他們的工作介紹他們的工作 參加一個(gè)會(huì)議參加一個(gè)會(huì)議轉(zhuǎn)換工作轉(zhuǎn)換工作參加一個(gè)培訓(xùn)課程參加一個(gè)培訓(xùn)課程指派顧問指派顧問/教練教練鼓勵(lì)自學(xué)鼓勵(lì)自學(xué)績(jī)效和自我提升績(jī)效和自我提升/學(xué)習(xí)掛鉤學(xué)習(xí)掛鉤通過實(shí)踐來學(xué)習(xí)通過實(shí)踐來學(xué)習(xí)有效訓(xùn)練的一些技巧有效訓(xùn)練的一些技巧知道手頭的課題知道手頭的課題選擇正確的時(shí)機(jī)選擇正確的時(shí)機(jī).根據(jù)行動(dòng)而不是特性來考慮根據(jù)行動(dòng)而不是特性來考慮清楚地溝通清楚地溝通給出清晰傳達(dá)你的意圖的反饋給出清晰傳達(dá)你的意圖的反饋學(xué)會(huì)處理情緒學(xué)會(huì)處理情緒允許個(gè)體的差異允許個(gè)體的差異.以參與者的姿態(tài)提出具體的可選擇的行為以參與者的姿態(tài)提出具體的可選擇的