禮賓部個(gè)人總結(jié).doc

1、禮賓部個(gè)人總結(jié)酒店禮賓部員工工作總結(jié)酒店禮賓部員工工作總結(jié)光陰似箭一年多光陰就已經(jīng)在不知不覺(jué)間走完了。一算來(lái)我已經(jīng)在酒店禮賓部工作了一年零四個(gè)月。在這里我從開(kāi)始進(jìn)入禮賓部的那天起我想一定要珍惜這份來(lái)之不易的工作。我的三位主管不管是已經(jīng)離開(kāi)的_x、_還是現(xiàn)在的_x等都在工作上給了我很大的幫助!用實(shí)際行動(dòng)教會(huì)了我該如何成為一名合格的禮賓司。我從心里由衷的向他們表示我的感謝沒(méi)有他們對(duì)我的幫助和指導(dǎo)就沒(méi)有我_的今天。一年多時(shí)間改變了我很多很多也可以只是人生長(zhǎng)河中的短短的一瞥。但一年后的今天在逐漸提升對(duì)客服務(wù)技巧的同時(shí)豐富了自己的本領(lǐng)不僅僅在業(yè)務(wù)知識(shí)上有了長(zhǎng)足的進(jìn)步更在語(yǔ)言交際能力方面得到了提高學(xué)到了以

2、前在書本上學(xué)不到的很多東西。我明白了我為著什么而活該怎么去活人生的境界得到了升華。與此同時(shí)郭經(jīng)理還經(jīng)常找我談心告訴我該怎么去處理工作中的細(xì)節(jié)更重要的是教會(huì)了我跟多為人處事的方式、方法。也給曾經(jīng)迷茫過(guò)的我以明燈。生活在這個(gè)集體中我覺(jué)得我非常的幸福和快樂(lè)。為了強(qiáng)化部門的知識(shí)水平在陳主管的帶領(lǐng)下我們開(kāi)展了微笑服務(wù)月活動(dòng)主要是從對(duì)客服務(wù)業(yè)務(wù)水平抽空余時(shí)間熟記酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì),上班之前檢查。禮賓部的每個(gè)員工都能夠自覺(jué)的去學(xué)對(duì)自己的業(yè)務(wù)水平對(duì)客服務(wù)的態(tài)度,都有很大的提高!它已經(jīng)向我們說(shuō)明了：只要大家有毅力堅(jiān)持下去就能夠改變自己提高自己。所以我相信以后我們大家一定會(huì)再繼續(xù)的。后來(lái)部門又開(kāi)展了針對(duì)實(shí)習(xí)生的“一帶一

3、”活動(dòng)意在通過(guò)老員工的模范帶頭作用使實(shí)習(xí)生能夠快速的成長(zhǎng)起來(lái)結(jié)果也正如我們所預(yù)期的一樣達(dá)到了應(yīng)有的效果?，F(xiàn)在實(shí)習(xí)生們已經(jīng)扎根于禮賓部中并發(fā)揮著核心的作用。同時(shí)我本人也積極參加了酒店旨在促進(jìn)員工提升自己基本素質(zhì)的多項(xiàng)活動(dòng)如技能大賽我部們?nèi)〉昧撕芎玫某煽?jī)。在作好自己本職工作的同時(shí)主管也對(duì)我充分信任在出色完成工作的同時(shí)增強(qiáng)了自己處事的靈活性溝通技能及人際關(guān)系的處理。另外在平時(shí)也經(jīng)常參加部門組織的一些小活動(dòng)等等大家玩的開(kāi)心也使同事之間的關(guān)系得到了增強(qiáng)。在明年的工作中我會(huì)繼續(xù)保持良好的勢(shì)頭堅(jiān)持禮賓部x年來(lái)的優(yōu)良傳統(tǒng)將學(xué)習(xí)進(jìn)行到底自我增值永不落伍。工作中我作為一名領(lǐng)班會(huì)努力配合主管開(kāi)展工作凡事想在前凡事走

4、在前做好我應(yīng)該有的表率作用。和大家共同營(yíng)造一個(gè)健康和諧的競(jìng)爭(zhēng)氛圍使大家一起學(xué)習(xí)進(jìn)步。因此明年我會(huì)從更高的角度來(lái)要求自己做好最好做事以最嚴(yán)格來(lái)規(guī)范自己使技能水平與業(yè)務(wù)知識(shí)達(dá)到一個(gè)更高的層次。屆時(shí)爭(zhēng)取參加金鑰匙培訓(xùn)加入這個(gè)光榮的大家庭。為酒店今年的評(píng)星也獻(xiàn)出自己的為博之力。干一行愛(ài)一行在自己平凡的崗位上干出不平凡的事跡來(lái)!也希望酒店會(huì)越來(lái)越好!2021年酒店禮賓部工作總結(jié)I2021年酒店禮賓部工作總結(jié)2021年我部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下勤奮地做好本職工作得到了客人的好評(píng)和肯定。我們作為酒店的窗口讓客人感覺(jué)到第一印象非常重要很榮幸地我們出色地完成了這個(gè)任務(wù)還得到了集團(tuán)的年度表彰。下面是我們2021年工作

5、總結(jié)一培訓(xùn)工作_年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計(jì)劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。首先對(duì)于新員工的培訓(xùn)采取禮賓主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正。對(duì)于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn)以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新先后開(kāi)展了時(shí)時(shí)培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時(shí)時(shí)培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時(shí)間在各崗位的班前會(huì)以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)使培訓(xùn)連貫緊湊、生動(dòng)形象。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較成功的培訓(xùn)形式主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展對(duì)于服務(wù)

6、質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的幫助。二人員管理1禮賓部人員由禮賓主管禮賓領(lǐng)班禮賓員泊車員四大板塊構(gòu)成這四大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職又互為補(bǔ)充四者共同構(gòu)成禮賓整體共同促進(jìn)共同發(fā)展。III2禮賓部員工總計(jì)32人：一名禮賓主管兩名禮賓領(lǐng)班五名禮賓員四名泊車員。在_年上半年有一名禮賓領(lǐng)班和禮賓員相繼離職。在下半年一名禮賓員和一名實(shí)習(xí)禮賓員也相繼離職。至如今禮賓部還剩下八名員工（一名領(lǐng)班主管兩名禮賓領(lǐng)班兩名禮賓員三名泊車員。其中有一名員工提出有離職意向。禮賓部因?yàn)樾劫Y福利方面離職的沒(méi)有這在一定程度上也保證了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性。3禮賓部日常工作主要依據(jù)三班

7、倒原則由一名主管兩名帶班分別帶領(lǐng)早班中班輪流上班工作采取八小時(shí)制特別忙的時(shí)候則由禮賓主管做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性許多事物我們不能一次性的替客人解決這就需要下一個(gè)班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以信息的共享對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要的三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì)毫不遺漏。三常規(guī)工作1行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征9月16日9月25日酒店接待了中國(guó)馬術(shù)節(jié)這個(gè)大型的會(huì)議團(tuán)隊(duì)從第一位客人入住到結(jié)束酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)。禮賓員最多時(shí)（包括主管領(lǐng)班在內(nèi)）總計(jì)9人而客人離店數(shù)一天最高達(dá)100多間房如此多的房

8、間意味著分派到他們每一個(gè)人身上都是超負(fù)荷的工作量既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度大家都沒(méi)有因?yàn)楣ぷ鞯摹傲慷唷倍绊懙椒?wù)的“優(yōu)質(zhì)”。IIIII2禮賓臺(tái)也是我部另一重要“工作陣地”它為解決客人衣食行游購(gòu)?qiáng)矢黝愲y題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問(wèn)詢。尤其是馬術(shù)節(jié)期間客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的每天早上8點(diǎn)至12點(diǎn)及晚上18點(diǎn)至22點(diǎn)是他們的問(wèn)詢高峰期,問(wèn)的問(wèn)題也是各式各樣,從客房的泳衣泳褲在哪里？到泡溫泉從哪里去成都哪里好玩等等每當(dāng)此時(shí)我們就要各盡所能_年酒店禮賓部年終工作總結(jié)_年酒店禮賓部年終工作總結(jié)作為

9、前廳重要分支機(jī)構(gòu)禮賓部承擔(dān)著酒店“第一門戶”的職責(zé)是直接對(duì)客服務(wù)最多的部門之一自_年至今,酒店今年的接待工作已告一段落禮賓部在前廳經(jīng)理_與經(jīng)理助理_的關(guān)心和指導(dǎo)下在其他分部門的大力支持下也在部門各成員的通力協(xié)作下圓滿完成了工作任務(wù)?，F(xiàn)將禮賓部（以下簡(jiǎn)稱“我部”）工作總結(jié)如下：一培訓(xùn)工作_年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計(jì)劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。首先對(duì)于新員工的培訓(xùn)采取禮賓主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正。對(duì)于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn)以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新先后開(kāi)展

10、了時(shí)時(shí)培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時(shí)時(shí)培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時(shí)間在各崗位的班前會(huì)以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)使培訓(xùn)連貫緊湊、生動(dòng)形象。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較成功的培訓(xùn)形式主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的幫助。二人員管理1禮賓部人員由禮賓主管禮賓領(lǐng)班禮賓員泊車員四大板塊構(gòu)成這四大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職又互為補(bǔ)充四者共同構(gòu)成禮賓整體共同促進(jìn)共同發(fā)展。2禮賓部員工總計(jì)12人：一名禮賓主管兩名禮賓領(lǐng)班五名禮賓員四名泊車員。在_年上半年有一名禮賓領(lǐng)班和禮賓員相繼離職

11、。在下半年一名禮賓員和一名實(shí)習(xí)禮賓員也相繼離職。至如今禮賓部還剩下八名員工（一名領(lǐng)班主管兩名禮賓領(lǐng)班兩名禮賓員三名泊車員。其中有一名員工提出有離職意向。禮賓部因?yàn)樾劫Y福利方面離職的沒(méi)有這在一定程度上也保證了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性。3禮賓部日常工作主要依據(jù)三班倒原則由一名主管兩名帶班分別帶領(lǐng)早班中班輪流上班工作采取八小時(shí)制特別忙的時(shí)候則由禮賓主管做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性許多事物我們不能一次性的替客人解決這就需要下一個(gè)班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以信息的共享對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要的三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量

12、做到認(rèn)真仔細(xì)毫不遺漏。三常規(guī)工作1行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征9月16日9月25日酒店接待了中國(guó)馬術(shù)節(jié)這個(gè)大型的會(huì)議團(tuán)隊(duì)從第一位客人入住到結(jié)束酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)。禮賓員最多時(shí)（包括主管領(lǐng)班在內(nèi)）總計(jì)9人而客人離店數(shù)一天最高達(dá)100多間房如此多的房間意味著分派到他們每一個(gè)人身上都是超負(fù)荷的工作量既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度大家都沒(méi)有因?yàn)楣ぷ鞯摹傲慷唷倍绊懙椒?wù)的“優(yōu)質(zhì)”。2禮賓臺(tái)也是我部另一重要“工作陣地”它為解決客人衣食行游購(gòu)?qiáng)矢黝愲y題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問(wèn)詢。尤其是

13、馬術(shù)節(jié)期間客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的每天早上8點(diǎn)至12點(diǎn)及晚上18點(diǎn)至22點(diǎn)是他們的問(wèn)詢高峰期,問(wèn)的問(wèn)題也是各式各樣,從客房的泳衣泳褲在哪里？到泡溫泉從哪里去?成都哪里好玩等等每當(dāng)此時(shí)我們就要各盡所能積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系為客人答疑解難同時(shí)還要幫助客人訂火車票及預(yù)訂出租車安排行程等對(duì)客人的出游全權(quán)負(fù)責(zé).此外我們經(jīng)常還要針對(duì)客人變化不定的口味為客人菜系不同的餐廳如客人有需要并為他們提前訂餐。我們也曾為客人訂花定蛋糕寄包裹寄大量的明信片等。這些事情有的對(duì)于我們不過(guò)舉手之勞。能做到的我們一定做到做不到的我們也會(huì)盡最大所能幫客人做到因?yàn)槲覀兪冀K銘記著我們追求的是“fullservi

14、ce”3馬術(shù)節(jié)期間客人的租車外出事務(wù)主要由我部負(fù)責(zé)我們幫助客人與出租車公司聯(lián)系。尤其是馬術(shù)節(jié)離店高峰期我們積極主動(dòng)的與租車公司聯(lián)系請(qǐng)求安排足夠的車輛以免延誤客人的回國(guó)行程為客人安全順利的離開(kāi)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。四榮譽(yù)與收獲在_年酒店日常工作與馬術(shù)節(jié)接待期間我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡他們?cè)谄椒驳膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè)受到了客人的衷心感謝和一致好評(píng)。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表?yè)P(yáng)若干。馬術(shù)節(jié)圓滿接待完成后。禮賓部受到了店領(lǐng)導(dǎo)的一致贊許。這些成績(jī)見(jiàn)證了禮賓部的努力與成長(zhǎng)！五、良好經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和自身問(wèn)題的改善在_年的工作中我部的各項(xiàng)工作都按照預(yù)先制定的計(jì)劃進(jìn)行基本上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。在工作的過(guò)程中我部一邊總結(jié)經(jīng)驗(yàn)一邊進(jìn)行改進(jìn)當(dāng)然其中有些工作未能盡如人意我們也在問(wèn)題出現(xiàn)后進(jìn)行反思及時(shí)尋求解決方案。經(jīng)過(guò)幾次重大接待活動(dòng)從元旦到春節(jié)、五一黃金周、十一黃金周禮賓部不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)更加靈活的處理事件、更加快捷的對(duì)客服務(wù)、更加燦爛的微笑帶給每位賓客家的感覺(jué)一年中在與各部門之間的溝通上雖然曾出現(xiàn)一些小問(wèn)題但基本上都很順利對(duì)于問(wèn)題的解決起到了積