全面質(zhì)量管理1

1、質(zhì)量：質(zhì)量：質(zhì)量管理：質(zhì)量管理：一、概念一、概念 全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理(tqm)：一、概念一、概念 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（sqcsqc）質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量檢驗(yàn)20世紀(jì)初世紀(jì)初-20世世紀(jì)紀(jì)30年代年代30年代年代60年代年代 至今至今tqciso9000六個(gè)西格瑪六個(gè)西格瑪 （six sigma） 體系整合與全面改進(jìn)管理體系整合與全面改進(jìn)管理波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)模式波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)模式（mbnqa）1961年年1987年年2000年年后后 質(zhì)量管理發(fā)展示意圖質(zhì)量管理發(fā)展示意圖零缺陷理論零缺陷理論1979年年全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理二、全面質(zhì)量管理的工作程序二、全面質(zhì)量管理的工作程序營(yíng)銷與市場(chǎng)調(diào)研技

2、術(shù)服務(wù)與維修用戶處置產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)包裝、儲(chǔ)存銷售、分發(fā)用戶使用采購設(shè)計(jì)/規(guī)范的編制和產(chǎn)品開發(fā)流程策劃和開發(fā)檢驗(yàn)、試驗(yàn)和檢查生產(chǎn)制造質(zhì)量環(huán)質(zhì)量環(huán)顧客/消費(fèi)者生產(chǎn)方/供方過程維護(hù)生產(chǎn)過程的測(cè)量、控制和調(diào)整二、全面質(zhì)量管理的工作程序二、全面質(zhì)量管理的工作程序二、全面質(zhì)量管理的工作程序二、全面質(zhì)量管理的工作程序二、全面質(zhì)量管理的工作程序二、全面質(zhì)量管理的工作程序plan:計(jì)劃計(jì)劃do:實(shí)施實(shí)施check:檢查檢查action:總結(jié)總結(jié)(改進(jìn)改進(jìn))戴明戴明pdca循環(huán)循環(huán)pdcapdca持續(xù)改進(jìn)，質(zhì)量升級(jí)持續(xù)改進(jìn)，質(zhì)量升級(jí)戴明戴明pdca循環(huán)循環(huán)三、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)的過程控制三、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)的過程控制四、質(zhì)量成本四

3、、質(zhì)量成本五、五、 6西格瑪質(zhì)量管理西格瑪質(zhì)量管理五、五、 6西格瑪質(zhì)量管理西格瑪質(zhì)量管理6西格瑪五步循環(huán)改進(jìn)法：西格瑪五步循環(huán)改進(jìn)法：6 管理的特征：管理的特征：6 管理的人員組織結(jié)構(gòu)：管理的人員組織結(jié)構(gòu)：六、卓越績(jī)效管理六、卓越績(jī)效管理“卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)”產(chǎn)生的背景：產(chǎn)生的背景：“卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)”產(chǎn)生的背景：產(chǎn)生的背景：“卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)”產(chǎn)生的背景：產(chǎn)生的背景：“卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)”產(chǎn)生的背景：產(chǎn)生的背景：“卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)”產(chǎn)生的背景：產(chǎn)生的背景：gb/z 19579gb/z 19579卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南v 規(guī)定了組

4、織卓越績(jī)規(guī)定了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求效的評(píng)價(jià)要求v 用于組織自我評(píng)價(jià)用于組織自我評(píng)價(jià)和質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)和質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià) 對(duì)對(duì)gb/t19580gb/t19580內(nèi)容作了詳細(xì)說內(nèi)容作了詳細(xì)說明，為組織追求卓越績(jī)效提供明，為組織追求卓越績(jī)效提供了實(shí)施指南了實(shí)施指南用于指導(dǎo)組織進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和用于指導(dǎo)組織進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和外部對(duì)組織的評(píng)審。外部對(duì)組織的評(píng)審。gb/t 19580gb/t 19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則要求要求 準(zhǔn)則準(zhǔn)則 依據(jù)依據(jù) 指南指南 指導(dǎo)指導(dǎo) 參考參考卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則框架框架 4.2 戰(zhàn)略戰(zhàn)略策劃策劃 4.3 顧客與顧客與 市場(chǎng)市場(chǎng) 4.5 過程管理過程管理 4

5、.7 經(jīng)營(yíng)結(jié)果經(jīng)營(yíng)結(jié)果 4.4 資源資源 4.1 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)作用作用 過程：方法展開學(xué)習(xí)整合過程：方法展開學(xué)習(xí)整合 結(jié)果結(jié)果 4.6 測(cè)量、分析與改進(jìn)測(cè)量、分析與改進(jìn) 評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享領(lǐng)導(dǎo)作領(lǐng)導(dǎo)作用三角用三角經(jīng)營(yíng)作經(jīng)營(yíng)作用三角用三角我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的主要條款我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的主要條款20012009年全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)部份獲獎(jiǎng)企業(yè)年全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)部份獲獎(jiǎng)企業(yè) 七、何謂我們的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全綜合管理體系？七、何謂我們的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全綜合管理體系？使用綜合管理體系標(biāo)準(zhǔn)的目的使用綜合管理體系標(biāo)準(zhǔn)的目的管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求達(dá)到的目標(biāo)管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求達(dá)到的目標(biāo)綜合管理體系文件架構(gòu)

6、綜合管理體系文件架構(gòu)企業(yè)管理手冊(cè)企業(yè)管理手冊(cè)程序文件、管理規(guī)定程序文件、管理規(guī)定作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)指導(dǎo)書表格記錄表格記錄質(zhì)質(zhì)量量方方針針和和目目標(biāo)標(biāo)綜合管理體系文件的內(nèi)容與關(guān)連性綜合管理體系文件的內(nèi)容與關(guān)連性企業(yè)管理手冊(cè)企業(yè)管理手冊(cè)決策全公司的品質(zhì)方向，期望大家應(yīng)該做什么。決策全公司的品質(zhì)方向，期望大家應(yīng)該做什么。程序文件、管理規(guī)定程序文件、管理規(guī)定依據(jù)手冊(cè)意圖，相互溝通應(yīng)由那一部門、哪些依據(jù)手冊(cè)意圖，相互溝通應(yīng)由那一部門、哪些人，做哪些事，及做完后流向哪一部門。人，做哪些事，及做完后流向哪一部門。作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)指導(dǎo)書詳細(xì)描述某一個(gè)特定作業(yè)是如何進(jìn)行的。定義產(chǎn)品或詳細(xì)描述某一個(gè)特定作業(yè)是如何進(jìn)行的

7、。定義產(chǎn)品或服務(wù)可接受的標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)可接受的標(biāo)準(zhǔn)。表格記錄表格記錄它是用來印證該產(chǎn)品或服務(wù)是依照所制定的要求來發(fā)展及它是用來印證該產(chǎn)品或服務(wù)是依照所制定的要求來發(fā)展及制造的。它也是用來證明品質(zhì)系統(tǒng)能否有效的運(yùn)作。制造的。它也是用來證明品質(zhì)系統(tǒng)能否有效的運(yùn)作。iso9000的最基本精神的最基本精神原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用原則三：全員參與原則四：過程方法原則五：管理的系統(tǒng)方法原則六：持續(xù)改進(jìn)原則七：基于事實(shí)的決策方法原則八：互利的供方關(guān)系識(shí)別過程識(shí)別過程確定過程關(guān)系確定過程關(guān)系確定準(zhǔn)則和方法確定準(zhǔn)則和方法 體系活動(dòng)運(yùn)行控制獲得必要資源和信息獲得必要資源和信息監(jiān)視、測(cè)量和分析監(jiān)視、測(cè)量和分析持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)資源管理資源管理（6）測(cè)量、分析測(cè)量、分析和改進(jìn)（和改進(jìn)（8）管理職責(zé)管理職責(zé)（5）質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)客戶客戶滿意滿意客戶客戶要求要求產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)