消費者協(xié)會國際消費者權益日活動方案

1、消費者協(xié)會2016年國際消費者權益日活動方案 今年3月15日，適逢新修訂的消費者權益保護法（以下簡稱：新消法）實施兩周年，也是市市場監(jiān)管委成立后第一個315國際消費者權益日。按照工商總局辦公廳關于認真開展2016年315國際消費者權益日宣傳活動的通知安排，結(jié)合我市實際，現(xiàn)制定如下方案。一、組織領導為加強對315紀念活動的領導，保證各項工作順利開展，市市場監(jiān)管委、市消協(xié)成立315活動領導小組。組 長：市市場監(jiān)管委主任 xx副組長：市市場監(jiān)管委各位副主任成 員：市市場監(jiān)管委辦公室、企管（信用信息）處、市場（合同）處、競爭執(zhí)法（直銷）處、網(wǎng)監(jiān)處、商標處、廣告處、消保處、質(zhì)管處、質(zhì)監(jiān)處、計量處、特監(jiān)處

2、、食品綜合處、食品生產(chǎn)處、食品流通處、餐飲處、保健食品處、藥化生產(chǎn)處、藥化注冊處、藥化流通處、器械監(jiān)管處、器械注冊處、應急處、信息化處、宣教處、行政處、工商檢查總隊、質(zhì)監(jiān)稽查總隊、藥品稽查大隊、新聞中心、投訴舉報中心，市消協(xié)秘書處領導小組下設辦公室，辦公室設在市市場監(jiān)管委消保處二、活動主要內(nèi)容（一）搞好宣傳教育，充分展示消費維權成果1.以新消法一周年為契機，廣泛開展宣傳活動。盤點新消法實施一周年工作成效，大力宣傳消費維權工作成效、創(chuàng)新做法、先進人物事跡，公開曝光消費維權典型案例，深入宣傳市場監(jiān)管有關法律、法規(guī)、規(guī)章；與媒體開展合作，組織開展系列、專題報道，走進媒體欄目開展宣傳活動，增強正面宣傳

3、效果，擴大社會影響，努力做到平面媒體有文章、電視媒體有影像、廣播媒體有聲音、網(wǎng)絡媒體有消息，樹立市場監(jiān)管部門良好社會形象。（各相關處室按職責分工分別負責，新聞中心配合）2.以食品安全為重點，開展系列教育活動。（1）對食品經(jīng)營者開展食品安全法律法規(guī)教育培訓，組織食品批發(fā)市場加大宣傳力度，開展食品安全進機關、進鄉(xiāng)村、進社區(qū)、進學校、進企業(yè)、進家庭“六進”宣傳教育活動。（食品流通處負責）（2）開展餐飲食品安全主題宣傳日活動，開展餐飲食品安全進學校、進農(nóng)村、進社區(qū)、進企業(yè)、進人員密集場所“五進”活動，開展“尋找笑臉就餐”宣傳活動，加強放心餐館工程建設的宣傳力度。（餐飲處負責）（3）開展食品、藥品、特種

4、設備等應急知識以及醫(yī)療器械、保健食品知識科普宣傳活動。（應急處、器械監(jiān)管處、保健食品處按職責分工分別負責）（4）開展市級維權服務站和行業(yè)協(xié)會培訓會，重點培訓新消法、國家工商總局侵害消費者權益行為處罰辦法等法律、法規(guī)、規(guī)章，督促市場主體履行社會責任，建立完善消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付等自律機制。（投訴舉報中心負責）（5）開展網(wǎng)絡交易政策法規(guī)宣傳教育活動，向網(wǎng)絡經(jīng)營主體發(fā)放網(wǎng)絡交易法規(guī)文件匯編。（網(wǎng)監(jiān)處負責）（6）成立市消協(xié)消費教育學校，擬于3月10日召開頒牌儀式并開講首次公益講堂。（市消協(xié)秘書處負責）3.配合xx電視臺舉辦315晚會。突出“攜手共治 暢享消費”年主題，傳播消費知識，引導樹立科學

5、消費觀念，共同優(yōu)化消費環(huán)境。（市消協(xié)秘書處負責）（二）豐富活動載體，努力擴大社會公眾影響4.完善消費維權聯(lián)席會議制度。召開市場監(jiān)管委消費維權聯(lián)席會議，通報2015年度消費者投訴舉報情況，加強消費維權系統(tǒng)內(nèi)部橫向溝通，進一步完善消費維權聯(lián)席會議機制，共同解決不同領域的維權難題，增強維權合力。（消保處牽頭負責，各相關處室按職責分工配合）5.召開消費維權座談交流會。（1）召開由企業(yè)代表、消費志愿者、行業(yè)協(xié)會負責人、律師、專家學者等參加的消費維權座談會，研討消費維權熱點、難點問題，聽取各方意見建議，提升消費維權工作的針對性和實效性。（消保處牽頭負責，投訴舉報中心、市消協(xié)秘書處按職責分工配合）（2）開展

6、流通環(huán)節(jié)食品安全管理示范店經(jīng)驗交流會，介紹經(jīng)驗做法，提高管理示范店建設效能。（食品流通處負責）（3）召開優(yōu)秀消費維權服務站及先進個人表彰暨經(jīng)驗交流會，評選表彰2015年度經(jīng)營誠信、售后服務規(guī)范、爭議和解成功率高的優(yōu)秀維權服務站和先進個人，交流消費維權服務站經(jīng)驗做法。（投訴舉報中心負責）6.推進餐飲服務“明廚亮灶”工程建設。采取開放式廚房、隔斷式廚房、透明櫥窗、安裝監(jiān)控攝像等方式，在餐飲聚集區(qū)、旅游景區(qū)、校園食堂等重點區(qū)域啟動“明廚亮灶”試點工程建設，讓消費者在就餐時直觀看到廚房衛(wèi)生狀況和飯菜制作過程，保障消費者的知情權。（餐飲處負責）7.邀請人大代表、政協(xié)委員特約監(jiān)督員走進投訴舉報平臺。重點聽

7、取代表、委員如何更好地受理消費者投訴舉報、服務好消費者等方面意見建議，提升維權服務水平。（投訴舉報中心負責）8.開展xx市誠信自律單位評選活動。擬于3月5日召開發(fā)布會，推廣“空港2015年汽車誠信自律示范4S店”經(jīng)驗，在家裝行業(yè)試點啟動“誠信自律單位”評選活動，加強對商品和服務的社會監(jiān)督。（市消協(xié)秘書處負責）9.發(fā)布文胸商品比較試驗結(jié)果。擬于3月8日召開文胸商品比較試驗結(jié)果發(fā)布會，為廣大女性消費者提供客觀公正的商品信息。（市消協(xié)秘書處負責）10.開展公用服務業(yè)和銀行業(yè)不公平格式條款點評活動。擬于3月3日召開點評公用服務行業(yè)不公平格式條款啟動工作發(fā)布會，公開點評水、電、氣、交通等公用服務業(yè)不公平

8、格式條款涉嫌侵害消費者合法權益行為。擬于3月12日召開點評銀行業(yè)不公平格式條款啟動工作發(fā)布會，針對銀行業(yè)合同文本中涉嫌不公平格式條款，組織律師團廣泛收集、深入研究，發(fā)揮京津冀三地消協(xié)合作機制作用，聯(lián)合點評銀行業(yè)合同文本中的不公平格式條款。（市消協(xié)秘書處負責）11.組建315志愿者團隊。擬于3月15日召開市消協(xié)315志愿者團隊成立大會，通過行業(yè)篩選、區(qū)縣推薦、公開征集等渠道，吸納熱心社會公益事業(yè)、無償自愿地為消費維權服務的消費者、行業(yè)專家、新聞媒體等人員成立315志愿者團隊，整合更多的維權力量參與消費維權工作。（市消協(xié)秘書處負責）12.開展家電、家裝專題投訴月活動。發(fā)布家電專題投訴月受理消費者投

9、訴情況和發(fā)現(xiàn)的問題，與家電行業(yè)協(xié)會共同研究建立長效解決機制；啟動家裝專題投訴月活動，聯(lián)合家居協(xié)會共同研究家裝行業(yè)共性問題，提出合理的解決方案，促進行業(yè)發(fā)展。（市消協(xié)秘書處負責）（三）開展執(zhí)法檢查，切實營造安全消費環(huán)境13.開展5大類重點商品和服務專項治理。以消費者投訴集中的商品和服務為重點，對國家工商總局提出的家用電子電器、服裝鞋帽、裝飾裝修材料、交通工具和有關服務等5大類重點商品服務進行集中治理，重點治理手機、計算機等19類商品和洗染、洗車服務行業(yè)，加大市場管理力度，依法查處消費侵權案件，維護更廣大消費者合法權益。（各相關處室按職責分工分別負責）14.開展流通環(huán)節(jié)食品安全專項治理活動。突出對

10、重點地區(qū)、重點品種的監(jiān)管，加大對銷售過期食品、“五無”食品、假冒偽劣食品違法行為的查處力度；加強食品質(zhì)量管理，開展食品快速檢測和食品抽樣檢驗，及時篩查、發(fā)現(xiàn)、下架退市不合格食品，保障百姓舌尖上的安全。（食品流通處牽頭負責，各相關處室按職責分工分別負責）15.開展兒童用品質(zhì)量專項執(zhí)法活動。摸底建檔兒童用品生產(chǎn)企業(yè)，將企業(yè)質(zhì)量信用信息采集至全國企業(yè)質(zhì)量信用檔案數(shù)據(jù)庫；開展“質(zhì)檢利劍”兒童用品專項行動，依法嚴厲打擊質(zhì)量違法行為。（質(zhì)監(jiān)處牽頭負責，各相關處室按職責分工分別負責）16.開展產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查活動。通報車用汽柴油、復混肥、衛(wèi)生紙、紙巾紙、兒童紙尿褲、衛(wèi)生巾等2016年第一批產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)

11、果，對消費者普遍關注的自行車、助力車、針織內(nèi)衣、農(nóng)藥、危險化學品等消費品開展第二批產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查。（質(zhì)監(jiān)處負責）17.開展紅盾護農(nóng)活動。突出重點開展春季農(nóng)資市場秩序?qū)ｍ椫卫?，宣傳農(nóng)資監(jiān)管成效、農(nóng)資打假知識，嚴厲打擊制售假劣農(nóng)資等違法違規(guī)、坑農(nóng)害農(nóng)行為，維護農(nóng)民群眾合法權益。（市場（合同）處牽頭負責，各相關處室按職責分工分別負責）18.開展壟斷行業(yè)合同格式條款監(jiān)管活動。重點對供水、供電、供氣、供熱等公共服務領域不公平格式條款進行專項治理，對重點行業(yè)經(jīng)營者開展行政指導、日常檢查和整治規(guī)范，依法查處合同違法行為；出臺電信服務合同示范文本，規(guī)范壟斷行業(yè)合同行為。（市場（合同）處負責）19.開展重點領

12、域?qū)ｍ椫卫砘顒印＃?）開展保健食品專項治理，按照保健食品打“四非”工作要求，做好保健食品監(jiān)管執(zhí)法工作。（保健食品處牽頭負責，各相關處室按職責分工分別負責）（2）開展定量包裝商品凈含量計量監(jiān)督專項抽查，加強抽查情況通報。（計量處負責）（3）開展治理食品違法行為和查抄制假黑窩點兩次專項行動。（工商檢查總隊負責）三、工作要求（一）提高認識，加強組織領導。消費維權工作不僅事關消費者權利和整體經(jīng)濟利益的維護，也事關行業(yè)創(chuàng)新和規(guī)范發(fā)展，事關消費潛力的有效釋放，對促進國家經(jīng)濟健康穩(wěn)定發(fā)展具有重要作用。各單位要深刻領會開展市場和質(zhì)量監(jiān)管工作對于保護消費者合法權益、提振消費信心、促進經(jīng)濟社會發(fā)展工作重要性的認識

13、，認真開展好315期間各項紀念活動。各區(qū)縣（分）局、區(qū)縣消協(xié)要成立315活動領導小組，結(jié)合各自區(qū)域特點，精心安排好315各項活動。各有關部門要根據(jù)活動方案落實工作責任，各司其職，各盡其責，遇重大疑難問題，對口請示報告，加強協(xié)作配合，確保315活動落到實處。（二）加強值守，回應消費熱點。315期間，各單位要暢通消費者訴求渠道，及時受理處理消費者各種方式的投訴舉報，積極有效處置廣大人民群眾關心的熱點難點問題；要做好輿情監(jiān)測處置工作，增強輿情分析的前瞻性和實效性，有效防范輿情風險；3月14日、15日要加班值守，依法高效處理國家工商總局、國家質(zhì)監(jiān)總局、國家食藥監(jiān)總局分撥處理的消費者投訴舉報，針對央視315晚會曝光問題及企業(yè)，主動作為，及時啟動應急處理工作，回應社會關切。（三）協(xié)同共治，調(diào)動各方力量。充分發(fā)揮市場監(jiān)管部門生產(chǎn)、流通、消費監(jiān)管統(tǒng)一和執(zhí)法統(tǒng)一的優(yōu)勢，廣泛發(fā)動市場監(jiān)管系統(tǒng)內(nèi)部、外部各方力量，組織消協(xié)理事單位及各類媒體、行業(yè)協(xié)會、市場主體、消費者等社會各界積極參與315活動，共同促進、合力優(yōu)化我市消費環(huán)境。（四）依法維權，完善長效機制。各單位要以315紀念活動為契機，嚴格依法行政，加大市場和質(zhì)量日常管理工作力度