中國南方航空公司

1、 中國南方航空集團公司中國南方航空集團公司 目錄目錄 1、南航的基本概況、南航的基本概況 2、南航的發(fā)展歷程、南航的發(fā)展歷程 3、南航的企業(yè)文化、南航的企業(yè)文化 4、南航的經(jīng)營范圍、產(chǎn)品和服務(wù)體系、南航的經(jīng)營范圍、產(chǎn)品和服務(wù)體系 5、貨貨 物物 運運 輸輸 規(guī)規(guī) 則則 南航基本概況 China Southern 代碼：代碼：CZ 總部：廣東省廣州總部：廣東省廣州 基地：廣州新白云機場基地：廣州新白云機場 首都機場首都機場 以藍色垂直尾翼鑲紅色木以藍色垂直尾翼鑲紅色木 棉花為公司標志棉花為公司標志 南航發(fā)展歷程 1991年正式成立。 1997年，南航分別在紐約和香港同步上市。 2003年在國內(nèi)成

2、功上市。先后聯(lián)合重組、控股參 股多家國內(nèi)航空公司。首家推出計算機訂座、電 子客票等業(yè)務(wù)；引進開發(fā)了收益管理系統(tǒng)、運行 控制系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、貨運 系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)等廣泛覆蓋各流程的信息 系統(tǒng)，信息化優(yōu)勢明顯； 2005年1月，南航訂購5架空客A380超大型飛機。 2005年8月，南航購買10架波音787-8型“夢想” 飛機，成為中國購買此型號飛機最多的航空公司。 2006年，南航訂購6架波音777貨機，貨運發(fā)展邁 出全新步伐 企業(yè)文化 中國南方航空股份有限公司堅持“以人為本” 的管理理念，實施文化戰(zhàn)略，以“讓南航成為 客戶的首選，成為溝通中國與世界的捷徑”為 公司使命，以“

3、南航人、客戶至上、安全、誠 信、行動、和諧”為核心價值觀，倡導(dǎo)“對員 工關(guān)心，對客戶熱心，對同事誠心，對公司忠 心，對業(yè)務(wù)專心”的企業(yè)文化 經(jīng)營理念 中國南方航空股份有限公司堅持“安全第一”的核心 價值觀。中國南方航空股份有限公司稟承“客戶至上” 的理念，通過提供“可靠、準點、便捷”以及“規(guī)范 化與個性化有機融合”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，致力滿足并超越 客戶的期望 南航航線覆蓋網(wǎng)絡(luò)南航航線覆蓋網(wǎng)絡(luò) *地圖僅為國際航線示意 AKSU(AKU) 阿克蘇 AMSTERDAM(AMS) 阿姆斯特丹 ANQING(AQG) 安慶 BANGKOK(BKK) 曼谷 BEIHAI(BHY) 北海 BEIJING(PEK)

4、 北京 CHANGCHUN(CGQ) 長春 CHANGDE(CGD) 常德 CHANGSHA(CSX) 長沙 CHANGZHOU(CZX) 常州 CHENGDU(CTU) 成都 CHEONG JU(CJJ) 清州 CHONGQING(CKG) 重慶 DALIAN(DLC) 大連 DALI(DLU) 大理 DANDONG(DDG) 丹東 DAYONG(DYG) 張家界 DIQING(DIG) 迪慶香格里拉 DUBAIL INTL(DXB) 迪拜 FUKUOKA(FUK) 福岡 FUZHOU(FOC) 福州 GUANGZHOU(CAN) 廣州 GUILIN(KWL) 桂林 GUIYANG(KWE)

5、 貴陽 HAIKOU(HAK) 海口 HANGZHOU(HGH) 杭州 HANOI(HAN) 河內(nèi) HARBIN(HRB) 哈爾濱 HEFEI(HFE) 合肥 HIROSHIMA(HIJ) 廣島 HONG KONG(HKG) 香港 HOTAN(HTN) 和田 HO CHI MINH CITY(SGN) 胡志明市 HUANGSHAN(TXN) 黃山 JAKARTA(CGK) 雅加達 JIAMUSI(JMU) 佳木斯 JINAN(TNA) 濟南 JINGHONG(JHG) 西雙版納 QUANZHOU (JJN) 泉州 KASHI(KHG) 喀什 KORLA(KRL) 庫爾勒 KUALA LUMPU

6、R(KUL) 吉隆坡 KUNMING(KMG) 昆明 LANZHOU(LHW) 蘭州 LAOAG(LAO) 拉沃 LHASA(LXA) 拉薩 LIANYUNGANG(LYG) 連云港 LIJIANG(LZJ) 麗江 LIUZHOU(LZH) 柳州 LOS ANGELES(LAX) 洛杉磯 MANILA(MNL) 馬尼拉 MEIXIAN (MXZ) 梅縣 MELBOURNE(MEL) 墨爾本 MOSCOW(SVO) 莫斯科 MUDANJIANG(MDG) 牡丹江 NAGOYA(NGO) 名古屋 NANCHANG(KHN) 南昌 NANCHONG(NAO) 南充 NANJING(NKG) 南京 N

7、ANNING(NNG) 南寧 NANTONG(NTG) 南通 NANYANG(NNY) 南陽 NIIGATA(KIJ) 新瀉 NINGBO(NGB) 寧波 OSAKA(KIX) 大阪 PARIS(CDG) 巴黎 PENANG(PEN) 檳城 PHNOM PENH(PNH) 金邊 PUSAN(PUS) 釜山 QIEMO(IQM) 且末 QINGDAO(TAO) 青島 QIQIHAR(NDG) 齊齊哈爾 SAIPAN (SPN) 塞班 SANYA(SYX) 三亞 SAPPORO(CTS) 札幌 SENDAI(SDJ) 仙臺 SEOUL INCHON (ICN) 首爾 SHANGHAI PUDONG

8、 (PVG) 上 海浦東 SHANGHAI HONGQIAO (SHA) 上海虹橋 SHANTOU(SWA) 汕頭 SHENYANG(SHE) 沈陽 SHENZHEN(SZX) 深圳 SHIJIAZHUANG(SJW) 石家莊 SINGAPORE(SIN) 新加坡 SYDNEY(SYD) 悉尼 TAEGU(TAE) 大邱 TAIYUAN(TYN) 太原 TIANJIN(TSN) 天津 TOKYO(NRT) 東京 TOYAMA(TOY) 富山 URUMQI(URC) 烏魯木齊 WENZHOU(WNZ) 溫州 WUHAN(WUH) 武漢 WUXI(WUX) 無錫 XIAMEN(XMN) 廈門 XI

9、NING(XNN) 西寧 XIAN(XIY) 西安 XUZHOU(XUZ) 徐州 YANCHENG(YNZ) 鹽城 YANJI(YNJ) 延吉 YANTAI(YNT) 煙臺 YINCHUAN(INC) 銀川 YINING(YIN) 伊寧 YIWU(YIW) 義烏 YONGZHOU(LLF) 永州 ZHANJIANG(ZHA) 湛江 ZHENGZHOU(CGO) 鄭州 ZHUHAI(ZUH) 珠海 經(jīng)營范圍 國內(nèi)和經(jīng)批準的國際、地區(qū)航空客、 貨、郵、行李運輸業(yè)務(wù)； 通用航空業(yè) 務(wù)；航空器維修；國內(nèi)外航空公司間 代理業(yè)務(wù)；航空食品加工與銷售。 南航在國內(nèi)率先推出南航在國內(nèi)率先推出“高端經(jīng)濟艙高端經(jīng)

10、濟艙”，更寬敞舒適，更寬敞舒適 的座椅布局、更體貼個性的空中服務(wù)、更便捷優(yōu)質(zhì)的座椅布局、更體貼個性的空中服務(wù)、更便捷優(yōu)質(zhì) 的地面服務(wù)、更靈活自由的通乘登機特色服務(wù)，讓的地面服務(wù)、更靈活自由的通乘登機特色服務(wù)，讓 您以普通經(jīng)濟艙的價格，尊享超越經(jīng)濟艙的高端優(yōu)您以普通經(jīng)濟艙的價格，尊享超越經(jīng)濟艙的高端優(yōu) 質(zhì)服務(wù)質(zhì)服務(wù)。 高端經(jīng)濟艙高端經(jīng)濟艙 南航明珠俱樂部南航明珠俱樂部特殊旅客服務(wù)特殊旅客服務(wù) 服務(wù)體系 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)上預(yù)定網(wǎng)上預(yù)定 辦理登機辦理登機 機場服務(wù)機場服務(wù) 機上服務(wù)機上服務(wù) 行李服務(wù)行李服務(wù) 網(wǎng)上預(yù)訂網(wǎng)上預(yù)訂 度假預(yù)訂度假預(yù)訂 機票預(yù)訂機票預(yù)訂 *電子機票 *使用條件 *旅行保險

11、 *網(wǎng)上支付 *E易行卡 *支付商折扣代碼 * 退票與變更 *國內(nèi)酒店 *國際酒店 *酒店預(yù)訂 *訂單確認 *信用卡支 付 *辦理入住 *南航度假產(chǎn)品 *預(yù)訂須知 *網(wǎng)上預(yù)訂 *確認訂單 *網(wǎng)上付款 酒店預(yù)訂酒店預(yù)訂 超重及特殊行李超重及特殊行李 危險物品危險物品 動物動物 行李損壞或丟失行李損壞或丟失 責任與保險責任與保險 免費行李托運配額免費行李托運配額 行李服務(wù)指南行李服務(wù)指南 隨身攜帶行李須知隨身攜帶行李須知 行李服務(wù)行李服務(wù) 機場服務(wù)機場服務(wù) 休息室休息室 登機登機 到埠服務(wù)到埠服務(wù) 機場的主要交通機場的主要交通 航班延誤或取消航班延誤或取消 機場看板機場看板 短信值機短信值機 手機

12、登機牌手機登機牌 機機場柜臺辦理登機場柜臺辦理登機 辦理登機手續(xù)指南辦理登機手續(xù)指南 網(wǎng)上辦理登機手續(xù)網(wǎng)上辦理登機手續(xù) 機場自助值機機場自助值機 登機登機 機上服務(wù)機上服務(wù) 餐飲餐飲 機上娛樂項目機上娛樂項目 艙位分類及服務(wù)艙位分類及服務(wù) 乘機保健須知乘機保健須知 工作與通訊工作與通訊 免稅商品免稅商品 其他其他 雜志與報紙雜志與報紙 機型機型 服務(wù)服務(wù) 價格價格 航線航線 南航南航 資源優(yōu)勢資源優(yōu)勢 中國最大規(guī)模的航空集團，擁有四大優(yōu)勢中國最大規(guī)模的航空集團，擁有四大優(yōu)勢 客運量客運量 - 連續(xù)連續(xù)28年居中國各航空公司之首年居中國各航空公司之首 航線網(wǎng)絡(luò)航線網(wǎng)絡(luò) - 為中國眾航空公司之冠，

13、覆蓋區(qū)域達為中國眾航空公司之冠，覆蓋區(qū)域達 80%，共經(jīng)營，共經(jīng)營666條航線。條航線。 航班數(shù)量航班數(shù)量 - 每周往來約每周往來約8900次航班，為中國各航次航班，為中國各航 空公司之首?？展局住?機隊規(guī)模機隊規(guī)模 - 飛機架數(shù)增至飛機架數(shù)增至298架，逐月遞增。架，逐月遞增。 國內(nèi)三大城市每周進出口航班百分比國內(nèi)三大城市每周進出口航班百分比 三大城市三大城市 南航南航東航東航國航國航南航排名南航排名 廣州69%12%14%1 北京30%16%51%2 上海21%42%15%2 中國三大航空集團各項比較中國三大航空集團各項比較 南航東航國航 飛機架數(shù)298224220 航線6665393

14、95 每周往來航班864756374987 貨貨 物物 運運 輸輸 規(guī)規(guī) 則則 名詞解釋 航線客座率：是指在某一航班上飛機實際利用座位數(shù) 與最大可安裝座位數(shù)的比率，或在計劃周期內(nèi)，旅客 總運輸量與飛機總座位數(shù)的比例。它反映了航空公司 飛機座位的利用程度。 航線載運率：是指計劃期內(nèi)某型飛機在某條航線上的 最大載運能力的利用程度。它是反映航空公司運輸生 產(chǎn)的質(zhì)量和效益的重要指標。（計算公式：航線載運 率%=某機型計劃運輸總周轉(zhuǎn)量/某機型最大運輸總周 轉(zhuǎn)量100%） 最大業(yè)載：是指某型飛機在執(zhí)行運輸飛行任務(wù)時可以 裝載的最大運量，又稱最大可用商載或最大可用業(yè)載。 它是反映各種機型經(jīng)濟技術(shù)性能的重要指

15、標。 總周轉(zhuǎn)量：是指航空運輸企業(yè)計劃期運輸生產(chǎn)的 總量，它是運輸量和運輸距離的復(fù)合指標，綜合 反映航空運輸企業(yè)最重要的指標，單位為噸公里。 通常采用的計算公式：周轉(zhuǎn)量（噸公里）=運輸量 運輸距離 市場份額：也稱市場占有率。是指某航空公司旅 客（或貨郵）運輸量占總旅客（或貨郵）運輸量 的百分數(shù)。（從市場份額的變化可以看出航空公 司在市場競爭中的優(yōu)劣） 始發(fā)收入：是指航班出發(fā)地載運客貨所得運費收 入的總和。 飛機利用率：是指一架飛機在一定時間內(nèi)（一般 為一年或一日）提供的生產(chǎn)飛行小時數(shù)，它是從 時間角度反映飛機的利用程度 737-300: 最大航程5460公里; 巡航速度:831公里/小時;最大業(yè)

16、載:15噸. 757_200:最大航程:6319公里; 巡航速度:850公里/小時;最大業(yè)載:22.9 噸. 777-200:最大航程:13334公里:巡航速 度:940公里/小時; 最大業(yè)載:54.93噸. 777-21B: 最大航程:14000公里;巡航速度: 940公里/小時;最大業(yè)載:60.758噸. A320:最大航程:5400公里; 巡航速度:900公里/小時;最大載:23.27噸. 公司貨運的發(fā)展 1、貨運的起步（1995.4）以客為主 2、貨運的發(fā)展（1996.6）以客為主、客貨并 舉 3、新的要求（2002.1）規(guī)范經(jīng)營 搞好貨運營銷的對策（方法） 1、細分市場：電子產(chǎn)品；服

17、裝；鮮活產(chǎn)品； 2、研究對手，作出對策：聯(lián)營（打破低價包 艙）；包銷航線；調(diào)整價格（包括調(diào)高、調(diào)低） 3、千方百計占領(lǐng)市場份額：協(xié)調(diào)與其他航空公 司的關(guān)系；協(xié)調(diào)與機場代理的關(guān)系；協(xié)調(diào)與貨 主的關(guān)系；細分貨物品質(zhì)運用不同的運價水平； 4、努力提高服務(wù)水平：通過培訓(xùn)提高員工素質(zhì)： 更新新的貨運系統(tǒng)；實施品牌戰(zhàn)略（貨運5000、 貨物中轉(zhuǎn)服務(wù)）拓寬服務(wù)渠道 貨物托運書 危險品貨物標志 (一)普通貨物按民航公布的貨物運價計費。 （二）動物、放射性同位素及貴重物品按公布運 價的百分之一百五十計費。 （三）最低運費，南航規(guī)定每張貨運單的最低運 費為人民幣30元，或按最低計費重量5公斤計 算出（5公斤 航線貨物運價）的運費，兩者 取其高者。 每張貨運單的退運手續(xù)費為20元。 每張貨運單的最低地面運費為人民幣5.00