XX供電所年終工作總結(jié)3篇

1、XX供電所年終工作總結(jié) 3篇XX年來(lái)，我所總體工作在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下在機(jī)關(guān)部 門的大力幫助下，以年初局行政提出的：“住一條總線、夯 實(shí)二個(gè)基礎(chǔ)、開展三項(xiàng)活動(dòng)、建立四個(gè)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制、實(shí)現(xiàn) 五個(gè)提高。”為工作思路，以安全為中心，以“創(chuàng)一流”為 動(dòng)力，以抓用電管理為重點(diǎn)，多經(jīng)收入為保證，通過(guò)全所員 工的辛苦努力，安全穩(wěn)定、順利、圓滿的完成了各項(xiàng)工作任 務(wù)指標(biāo)。現(xiàn)將我所一年來(lái)的工作情況向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)要匯報(bào)如 下：一、經(jīng)濟(jì)效益完成情況1、 供電量完成萬(wàn) kwh，超年控計(jì)劃1153萬(wàn)kwh，與去 年同期增加%2、售電量完成萬(wàn)kwh，超年控計(jì)劃萬(wàn)kwh，與去年同期 上升26%3、線損率：低壓綜合線損率為 %

2、與年控計(jì)劃下降百 分點(diǎn)。與去年同期的%下降了百分點(diǎn)，單臺(tái)線損達(dá)標(biāo)率85%與年控計(jì)劃60%上升%， 與去年同期55%上升40個(gè)百分點(diǎn)。4、 售電均價(jià)：綜合售電均價(jià)為/千瓦時(shí)。5、營(yíng)業(yè)普查，共計(jì)普查約 1016戶，其中重新核比 522 戶，平均每月合理增收約 2萬(wàn)元，為公司追回?fù)p失約 5萬(wàn)元。6、 多經(jīng)收入：共計(jì)完成多經(jīng)產(chǎn)值萬(wàn)元。7、電費(fèi)回收100%二、重抓 思想 工作，提高職工隊(duì)伍綜合素質(zhì)本所始終把建設(shè)職工隊(duì)伍作為提高管理水平，加快企業(yè) 發(fā)展的根本之路，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、發(fā)展、創(chuàng)新、奠定豐厚的 人力基礎(chǔ)。堅(jiān)持以人為本的原則，最大限度發(fā)揮人力資源優(yōu) 勢(shì)，鼓勵(lì)員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)積極參加全國(guó)各類等級(jí)考試，盡量為

3、 其創(chuàng)造有利的學(xué)習(xí)條件，為此我所學(xué)習(xí)氛圍高漲，現(xiàn)在讀員 工6人其中1人脫產(chǎn)，定期限輪派若干名員工到公司“云石 山”培訓(xùn)基地進(jìn)行學(xué)習(xí)，盡量使學(xué)習(xí)輻射面達(dá)到最廣，以年 初高嚴(yán)腐敗事件為教材，進(jìn)行了反腐倡廉警示教育系列課 程，進(jìn)行黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)教育，理想信念教育，通過(guò)教育， 幫助他們樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，不斷提高防 腐拒變的能力，杜絕了違紀(jì)違法行為的發(fā)生。因我所注意職 工隊(duì)伍綜合能力的培養(yǎng)，使得我所全員工作熱情高、精神面 貌煥然一新，崗位練兵綜合成績(jī)良好，安規(guī)考試綜合成績(jī)優(yōu) 秀，競(jìng)能比武，16個(gè)基層單位中，綜合評(píng)分排名第2名三、狠抓安全，夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)安全生產(chǎn)是電力企業(yè)的永恒主題，更

4、是經(jīng)濟(jì)效益的重要 保證，本所始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓員 工安全教育入手，培訓(xùn)員工操作技能，落實(shí)安全責(zé)任制，加 大考核力度。從而大大夯實(shí)了安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，穩(wěn)定了安全生產(chǎn)局面，半年來(lái)未發(fā)生安全事故，供電可靠率，電壓合格率均達(dá)公司要求，“安全性評(píng)價(jià)”綜合評(píng)分為78、18分同比增長(zhǎng)20%我們的具體做法是：1、專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、集體面授每月不少一次。2、開展“黨團(tuán)員身邊列事故無(wú)違章”活動(dòng)3、 每季開展安全大檢查，全年共查處出安全隱患 80多 起，即時(shí)處理的有 56起，隨后在機(jī)關(guān)部門的幫助下處理 16 起，余下幾起未處理的已報(bào)相關(guān)部門。4、春、秋季分別對(duì)轄區(qū)內(nèi) 10kv線路走廊進(jìn)行了清理。5、對(duì)

5、工器具進(jìn)行了試驗(yàn)、檢測(cè)、保管、從新配備、完 善。6、對(duì)所有未整改的臺(tái)區(qū)和未完全整改的臺(tái)區(qū)，及新增 戶較多，供電半經(jīng)過(guò)長(zhǎng)，需增變臺(tái)，增線路的臺(tái)區(qū)進(jìn)行了草 圖繪制，制度了整改方案。7、有計(jì)劃的完成“兩措”計(jì)劃。四、狠抓用電管理，大力降低線損自年初開始，推行了組包線，人包變的管理模式，把線 損指標(biāo)任務(wù)到平班組，責(zé)任到人，線損指標(biāo)完成情況直接與 工資掛鉤，有獎(jiǎng)有罰，同時(shí)所內(nèi)成立了用電稽查小組，杜絕 了“三電”，嚴(yán)禁了“跑、冒、漏、滴”的情況發(fā)生，并對(duì) 全所共19402戶用電客戶及10個(gè)居委會(huì)3個(gè)行政村的用電 表計(jì)進(jìn)行了全面清查，共查出竊電戶4戶，追回?fù)p失兀，查出表計(jì)燒壞313戶，查出部分未整改臺(tái)區(qū)非標(biāo)

6、表 計(jì)約1686戶,對(duì)懷疑不正常的表計(jì)，事后得到計(jì)量所的大力協(xié)助 ， 到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了校驗(yàn).同時(shí)查出個(gè)別內(nèi)外勾結(jié)竊電的事件，己上報(bào)公司，為減小技術(shù)損耗，每個(gè)臺(tái)為每月不少于1次的負(fù)荷 測(cè)試，成立了工作小組，對(duì)所有變臺(tái)的中性點(diǎn)接地情況進(jìn)行 了測(cè)度，對(duì)不合要求的實(shí)行了即時(shí)處理 ，通過(guò)全員共同努力， 大家從第一大點(diǎn)的營(yíng)銷情況中不難看出成績(jī)，綜合線損比年控計(jì)劃低了個(gè)百分點(diǎn)，比去年同期低個(gè)百分點(diǎn)。五、提高經(jīng)濟(jì)效益，“地毯式”普查商業(yè)用電用電核比工作它直接的關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，故我所 從不敢放松，因本所有1名員工脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，2名請(qǐng)了長(zhǎng)假，5 名參加了函授，每期云石山訓(xùn)練基地要派若干名員工參加， 所以本所經(jīng)常屬于

7、嚴(yán)重缺編。在電價(jià)核比工作上切實(shí)無(wú)太大 力量投入，有些商業(yè)用戶的表計(jì)是有名無(wú)實(shí)，從房東或別處 搭取居民用電，工作難度也確實(shí)較大，自4月份用電稽查隊(duì)成立以來(lái)，我所每天至少派1名員工協(xié)助他們進(jìn)行用電普查， 并把普查情況及時(shí)輸入電腦，更正電價(jià)比例，至咱前為此共 對(duì)向陽(yáng)南北路、八一北路、解放路計(jì)戶進(jìn)行用電普查，查出 高價(jià)低接522戶，追回電費(fèi)約5萬(wàn)元，每月合理增收約 2萬(wàn)元。六、落實(shí)服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、方便、 高效、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng) 服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持為民辦實(shí)事的精神，開展了 一系列重要舉措。1、有計(jì)劃定期對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)

8、理念教育，及待客的熱 情，舉止的文明，儀態(tài)的端莊，著裝的整潔等立方面的培訓(xùn)， 每月進(jìn)行一次書面筆考，不定期的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查，筆考和抽 查的結(jié)果是：優(yōu)秀率 60%良好率達(dá)80%合格率100%全 年來(lái)未發(fā)現(xiàn)投訴事件。2、一如繼往的堅(jiān)持所長(zhǎng)接待日，并在營(yíng)業(yè)窗口設(shè)立了 客戶意見薄，這樣確保了能在第一時(shí)間了解自身存在的問(wèn)題 及客戶的需要，做到了企業(yè)與客戶面對(duì)面的交談，心與心的 溝通。3、加大了對(duì)外商企業(yè)的服務(wù)力度，及時(shí)通電到戶，并 免除了所有工時(shí)費(fèi)用，如糖廠制衣廠、華森制衣廠等外企。4、將每次計(jì)劃或非計(jì)劃性停電的有關(guān)情況及時(shí)通知事業(yè)、企業(yè)單位及個(gè)體、主要用電大戶，外商企業(yè)。5、 定期走訪五保戶，全年累計(jì)共

9、走訪121戶。6、出色的完成了各次接待任務(wù)及高考期間的保電任務(wù)。7、 為減小停電給客戶帶來(lái)的不便，實(shí)行“0”點(diǎn)作業(yè)， 共計(jì)76起。經(jīng)過(guò)全員共同努，本所服務(wù)意識(shí)，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量， 都己上了一個(gè)新臺(tái)階，樹立了良好的社會(huì)形象，受到了社會(huì) 各界的好評(píng)。七、存在的主要問(wèn)題1、安全生產(chǎn)基礎(chǔ)仍然比較薄弱，從各季安全大檢查來(lái)看，本所各線路，設(shè)施基本符合安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，綜合評(píng)分也 有所上升，但很多線路設(shè)施仍不符合安全生產(chǎn)要求，有些地 方甚至是“老牛拉破車”只能免強(qiáng)支撐，一到吹大風(fēng)，下大 雨，和春節(jié)、夏季等用電高峰時(shí)，經(jīng)常會(huì)造成部分區(qū)域停電， 主線燒斷，用戶表計(jì)過(guò)負(fù)荷燒壞等現(xiàn)象。2、一直以來(lái)，本所堅(jiān)持以人為本，

10、重抓員工隊(duì)伍建設(shè)， 在這方面也投入了大量財(cái)力、物力，但員工的整體素質(zhì)仍不 很高，這也是制約本所全面發(fā)展的難題。特別表現(xiàn)在管理與 被管理之間的矛盾還比較突出。3、單臺(tái)線損達(dá)標(biāo)率仍不盡人意，這主要是有星子里崗、 南崗等新接管的未整改臺(tái)區(qū)，及有部分臺(tái)區(qū)未撤底整改，有 些是只整改了街邊兩側(cè)的線路，同時(shí)有些整改完的臺(tái)區(qū)新建 房太多，造成供電半徑特長(zhǎng)的現(xiàn)象。4、同桿架設(shè)，“三線交叉”等問(wèn)題仍比較嚴(yán)重，且難 以進(jìn)行清除。5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)仍有不到之處，主要表現(xiàn)在部分員工素質(zhì) 差叼蠻，無(wú)理等用戶時(shí)，不能從容面對(duì)。6、線損仍不穩(wěn)定，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)反彈現(xiàn)象明年主要任務(wù)目標(biāo)一、奮斗目標(biāo)1、確保安全生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)“七無(wú)”目標(biāo)；2、實(shí)

11、現(xiàn)供電量年 23%的遞增；3、銷售收入實(shí)現(xiàn)年 24 %的遞增；4、在本所能力范圍內(nèi)，對(duì)未整改臺(tái)區(qū)進(jìn)行整改，盡量 達(dá)到“安全評(píng)價(jià)”標(biāo)準(zhǔn)；5、低壓綜合線損保 ，爭(zhēng)%6、 供電可靠率保 ，爭(zhēng)% 電壓合格率保 93% 爭(zhēng)95 %。7、努力爭(zhēng)創(chuàng)“雙文明”一流單位。二、任務(wù)與措施1、進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)指標(biāo)責(zé)任考核與安全教育按照 供電所基礎(chǔ)合格標(biāo)準(zhǔn)的要求，系統(tǒng)的建立安全管理各項(xiàng)規(guī)章 制度，建立和完善工作標(biāo)準(zhǔn)，開展以班組為中心的安全學(xué)習(xí) 活動(dòng)，努力提高安全活動(dòng)質(zhì)量。堅(jiān)持“以人為本”抓好安全知識(shí)的普及教育工作，加強(qiáng) 對(duì)員工進(jìn)行安全教育和技能培訓(xùn)，努力提高全員安全意識(shí)和 技能操作水平，加大安全用電的宣傳力度。2、

12、加強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)效益為中心，堅(jiān)持開展有經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，要 求員工每月對(duì)自己管理的臺(tái)區(qū)進(jìn)行盈利結(jié)算，即供電量、售 電量、售電均價(jià)、維護(hù)費(fèi)用、成本、收益，以此來(lái)提高全員 的成本意識(shí)和效益意識(shí)，增強(qiáng)生存和發(fā)展的危機(jī)感，進(jìn)一步 提高開拓電力市場(chǎng)的重要性的認(rèn)識(shí)和電力營(yíng)銷水平，制定有 效的促銷措施和指標(biāo)考核辦法，做到嚴(yán)考核，重獎(jiǎng)罰，在增 供擴(kuò)銷上下功夫。3、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立以客戶為中心的服務(wù)體系以“人民電業(yè)為人民”為服務(wù)宗旨，以滿足客戶需要為 目標(biāo)，大力倡導(dǎo)“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”“盡心服務(wù)、盡力先行”的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng) 服務(wù)意識(shí)，積極推行承諾服務(wù)和首問(wèn)責(zé)任制，不斷

13、完善營(yíng)業(yè) 窗口建設(shè)為客戶提供方方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4、進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政和創(chuàng)建文明單位1）、積極開展，大力創(chuàng)建“雙文明”一流企業(yè)，樹立 企業(yè)新形象。2）、認(rèn)真貫徹十六精神，按照“三個(gè)代表”的要求， 切實(shí)加強(qiáng)黨風(fēng)建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步加大反腐倡廉的宣傳 力度，不斷加強(qiáng)黨性黨紀(jì)黨風(fēng)教育，理想信念教育，通過(guò)教 育，不斷提高防腐拒變的能力，進(jìn)一步健全監(jiān)督機(jī)制和約束 機(jī)制，杜絕違法違紀(jì)行為發(fā)生。以上是我所一年各項(xiàng)工作開展的基本情況，及明年工作 的重要工作任務(wù)目標(biāo)，相信在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下及全所員工的 共同努力下，定能夠讓本所的各項(xiàng)工作穩(wěn)定開展，穩(wěn)步上升供電所年終工作總結(jié) XX供電所年終工作總結(jié)|返回目錄

14、XX年來(lái)，我所總體工作在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下在機(jī)關(guān)部 門的大力幫助下，以年初局行政提出的：“住一條總線、夯 實(shí)二個(gè)基礎(chǔ)、開展三項(xiàng)活動(dòng)、建立四個(gè)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制、實(shí)現(xiàn) 五個(gè)提高?！睘楣ぷ魉悸罚园踩珵橹行?，以“創(chuàng)一流”為 動(dòng)力，以抓用電管理為重點(diǎn)，多經(jīng)收入為保證，通過(guò)全所員 工的辛苦努力，安全穩(wěn)定、順利、圓滿的完成了各項(xiàng)工作任 務(wù)指標(biāo)?，F(xiàn)將我所一年來(lái)的工作情況向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)要匯報(bào)如 下：一、經(jīng)濟(jì)效益完成情況1、供電量完成萬(wàn) kwh，超年控計(jì)劃1153萬(wàn)kwh，與去 年同期增加%2、售電量完成萬(wàn)kwh，超年控計(jì)劃萬(wàn)kwh，與去年同期 上升26%3、線損率：低壓綜合線損率為%與年控計(jì)劃%下降百分點(diǎn)。與去年同

15、期的 %下 降了百分點(diǎn)，單臺(tái)線損達(dá)標(biāo)率85%與年控計(jì)劃60%上升%， 與去年同期55%上升40個(gè)百分點(diǎn)。4、 售電均價(jià)：綜合售電均價(jià)為/千瓦時(shí)。5、營(yíng)業(yè)普查，共計(jì)普查約 1016戶，其中重新核比 522 戶，平均每月合理增收約 2萬(wàn)元，為公司追回?fù)p失約 5萬(wàn)元。6、 多經(jīng)收入：共計(jì)完成多經(jīng)產(chǎn)值萬(wàn)元。7、電費(fèi)回收100%二、重抓思想工作，提高職工隊(duì)伍綜合素質(zhì)本所始終把建設(shè)職工隊(duì)伍作為提高管理水平，加快企業(yè) 發(fā)展的根本之路，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、發(fā)展、創(chuàng)新、奠定豐厚的 人力基礎(chǔ)。堅(jiān)持以人為本的原則，最大限度發(fā)揮人力資源優(yōu) 勢(shì)，鼓勵(lì)員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)積極參加全國(guó)各類等級(jí)考試，盡量為 其創(chuàng)造有利的學(xué)習(xí)條件，為此我所

16、學(xué)習(xí)氛圍高漲，現(xiàn)在讀員 工6人其中1人脫產(chǎn)，定期限輪派若干名員工到公司“云石 山”培訓(xùn)基地進(jìn)行學(xué)習(xí)，盡量使學(xué)習(xí)輻射面達(dá)到最廣，以年 初高嚴(yán)腐敗事件為教材，進(jìn)行了反腐倡廉警示教育系列課 程，進(jìn)行黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)教育，理想信念教育，通過(guò)教育， 幫助他們樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，不斷提高防 腐拒變的能力，杜絕了違紀(jì)違法行為的發(fā)生。因我所注意職 工隊(duì)伍綜合能力的培養(yǎng)，使得我所全員工作熱情高、精神面 貌煥然一新，崗位練兵綜合成績(jī)良好，安規(guī)考試綜合成績(jī)優(yōu) 秀，競(jìng)能比武，16個(gè)基層單位中，綜合評(píng)分排名第 2名。三、狠抓安全，夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ) 安全生產(chǎn)是電力企業(yè)的永恒主題，更是經(jīng)濟(jì)效益的 重

17、要保證，本所始終把“安全工作放在重之又重的位置，從 抓員工安全教育入手，培訓(xùn)員工操作技能，落實(shí)安全責(zé)任制，加大考核力度。從而大大夯實(shí)了安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，穩(wěn)定了安全 生產(chǎn)局面，半年來(lái)未發(fā)生安全事故，供電可靠率，電壓合格 率均達(dá)公司要求，“安全性評(píng)價(jià)”綜合評(píng)分為78、18分同比增長(zhǎng)20%我們的具體做法是：1、專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、集體面授每月不少一次。2、開展“黨團(tuán)員身邊列事故無(wú)違章”活動(dòng)3、 每季開展安全大檢查，全年共查處出安全隱患 80多 起，即時(shí)處理的有 56起，隨后在機(jī)關(guān)部門的幫助下處理 16 起，余下幾起未處理的已報(bào)相關(guān)部門。4、春、秋季分別對(duì)轄區(qū)內(nèi) 10kv線路走廊進(jìn)行了清理。5、對(duì)工器具進(jìn)行了試

18、驗(yàn)、檢測(cè)、保管、從新配備、完 善。6、對(duì)所有未整改的臺(tái)區(qū)和未完全整改的臺(tái)區(qū)，及新增 戶較多，供電半經(jīng)過(guò)長(zhǎng)，需增變臺(tái)，增線路的臺(tái)區(qū)進(jìn)行了草 圖繪制，制度了整改方案。7、有計(jì)劃的完成“兩措”計(jì)劃。四、狠抓用電管理，大力降低線損自年初開始，推行了組包線，人包變的管理模式，把線 損指標(biāo)任務(wù)到平班組，責(zé)任到人，線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤，有獎(jiǎng)有罰，同時(shí)所內(nèi)成立了用電稽查小組， 杜絕了“三電”，嚴(yán)禁了“跑、冒、漏、滴”的情況發(fā)生， 并對(duì)全所共19402戶用電客戶及10個(gè)居委會(huì)3個(gè)行政村的用電表計(jì)進(jìn)行了全面清查，共查出竊電戶4戶，追回?fù)p失元，查出表計(jì)燒壞313戶，查出部分未整改臺(tái)區(qū)非標(biāo)表 計(jì)約1686戶

19、,對(duì)懷疑不正常的表計(jì)，事后得到計(jì)量所的大力協(xié)助 ， 到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了校驗(yàn).同時(shí)查出個(gè)別內(nèi)外勾結(jié)竊電的事件，己上報(bào)公司，為減小技術(shù)損耗，每個(gè)臺(tái)為每月不少于1次的負(fù)荷 測(cè)試，成立了工作小組，對(duì)所有變臺(tái)的中性點(diǎn)接地情況進(jìn)行 了測(cè)度，對(duì)不合要求的實(shí)行了即時(shí)處理 ，通過(guò)全員共同努力， 大家從第一大點(diǎn)的營(yíng)銷情況中不難看出成績(jī)，綜合線損比年控計(jì)劃低了個(gè)百分點(diǎn)，比去年同期低個(gè)百分點(diǎn)。五、提高經(jīng)濟(jì)效益，“地毯式 ”普查商業(yè)用電用電核比工作它直接的關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，故我所 從不敢放松，因本所有1名員工脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，2名請(qǐng)了長(zhǎng)假，5 名參加了函授，每期云石山訓(xùn)練基地要派若干名員工參加， 所以本所經(jīng)常屬于嚴(yán)重

20、缺編。在電價(jià)核比工作上切實(shí)無(wú)太大 力量投入，（文章來(lái)源：有些商業(yè)用戶的表計(jì)是有名無(wú)實(shí)， 從房東或別處搭取居民用電，工作難度也確實(shí)較大，自4月份用電稽查隊(duì)成立以來(lái)，我所每天至少派1名員工協(xié)助他們進(jìn)行用電普查，并把普查情況及時(shí)輸入電腦，更正電價(jià)比例，到目前為此共對(duì)向陽(yáng)南北路、八一北路、解放路計(jì)戶進(jìn)行用 電普查，查出高價(jià)低接522戶，追回電費(fèi)約5萬(wàn)元，每月合理增收約 2萬(wàn)元。六、落實(shí)服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量 堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、 方便、高效、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量， 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持為民辦實(shí)事的精神，開 展了一系列重要舉措。XX年供電所

21、年終工作總結(jié) XX供電所年終工作總結(jié)|返回目 錄XX年來(lái)，我所總體工作在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下在機(jī)關(guān)部 門的大力幫助下，以年初局行政提出的：“住一條總線、夯 實(shí)二個(gè)基礎(chǔ)、開展三項(xiàng)活動(dòng)、建立四個(gè)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制、實(shí)現(xiàn) 五個(gè)提高?！睘楣ぷ魉悸罚园踩珵橹行?，以“創(chuàng)一流”為 動(dòng)力，以抓用電管理為重點(diǎn)，多經(jīng)收入為保證，通過(guò)全所員 工的辛苦努力，安全穩(wěn)定、順利、圓滿的完成了各項(xiàng)工作任 務(wù)指標(biāo)?，F(xiàn)將我所一年來(lái)的工作情況向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)要匯報(bào)如 下：一、經(jīng)濟(jì)效益完成情況1、供電量完成萬(wàn) KWH超年控計(jì)劃1153萬(wàn)KWH與去 年同期增加%2、售電量完成萬(wàn) KWH超年控計(jì)劃萬(wàn) KWH與去年同期 上升26%3、線損率：低壓綜

22、合線損率為%與年控計(jì)劃下降百 分點(diǎn)。與去年同期的 %下降了 百分點(diǎn)，單臺(tái)線損達(dá)標(biāo)率 85% 與年控計(jì)劃 60% 上升 ，與去年同期 55%上升 40個(gè) 百分點(diǎn)。4、 售電均價(jià)：綜合售電均價(jià)為/千瓦時(shí)。5、營(yíng)業(yè)普查，共計(jì)普查約 1016戶，其中重新核比 522 戶，平均每月合理增收約 2萬(wàn)元，為公司追回?fù)p失約 5萬(wàn)元。6、 多經(jīng)收入：共計(jì)完成多經(jīng)產(chǎn)值萬(wàn)元。7、電費(fèi)回收100%二、重抓思想工作，提高職工隊(duì)伍綜合素質(zhì)本所始終把建設(shè)職工隊(duì)伍作為提高管理水平，加快企業(yè) 發(fā)展的根本之路，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、發(fā)展、創(chuàng)新、奠定豐厚的 人力基礎(chǔ)。堅(jiān)持以人為本的原則，最大限度發(fā)揮人力資源優(yōu) 勢(shì)，鼓勵(lì)員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)積極參加

23、全國(guó)各類等級(jí)考試，盡量為 其創(chuàng)造有利的學(xué)習(xí)條件，為此我所學(xué)習(xí)氛圍高漲，現(xiàn)在讀員 工6人其中1人脫產(chǎn)，定期限輪派若干名員工到公司“云石 山”培訓(xùn)基地進(jìn)行學(xué)習(xí)，盡量使學(xué)習(xí)輻射面達(dá)到最廣，以年 初高嚴(yán)腐敗事件為教材，進(jìn)行了反腐倡廉警示教育系列課 程，進(jìn)行黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)教育，理想信念教育，通過(guò)教育， 幫助他們樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，不斷提高防 腐拒變的能力，杜絕了違紀(jì)違法行為的發(fā)生。因我所注意職 工隊(duì)伍綜合能力的培養(yǎng)，使得我所全員工作熱情高、精神面 貌煥然一新，崗位練兵綜合成績(jī)良好，安規(guī)考試綜合成績(jī)優(yōu)秀，競(jìng)能比武，16個(gè)基層單位中，綜合評(píng)分排名第2名三、狠抓安全，夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)安全生產(chǎn)是

24、電力企業(yè)的永恒主題，更是經(jīng)濟(jì)效益的重要保證，本所始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓員 工安全教育入手，培訓(xùn)員工操作技能，落實(shí)安全責(zé)任制，加 大考核力度。從而大大夯實(shí)了安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，穩(wěn)定了安全生 產(chǎn)局面，半年來(lái)未發(fā)生安全事故，供電可靠率，電壓合格率 均達(dá)公司要求，“安全性評(píng)價(jià)”綜合評(píng)分為78、18分同比增長(zhǎng)20%我們的具體做法是：1、專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、集體面授每月不少一次。2、開展“黨團(tuán)員身邊列事故無(wú)違章”活動(dòng)3、 每季開展安全大檢查，全年共查處出安全隱患 80多 起，即時(shí)處理的有 56起，隨后在機(jī)關(guān)部門的幫助下處理 16 起，余下幾起未處理的已報(bào)相關(guān)部門。4、春、秋季分別對(duì)轄區(qū)內(nèi) 10KV線

25、路走廊進(jìn)行了清理。5、對(duì)工器具進(jìn)行了試驗(yàn)、檢測(cè)、保管、從新配備、完善。6、對(duì)所有未整改的臺(tái)區(qū)和未完全整改的臺(tái)區(qū)，及新增 戶較多，供電半經(jīng)過(guò)長(zhǎng)，需增變臺(tái)，增線路的臺(tái)區(qū)進(jìn)行了草 圖繪制，制度了整改方案。7、有計(jì)劃的完成“兩措”計(jì)劃。四、狠抓用電管理，大力降低線損自年初開始，推行了組包線，人包變的管理模式，把線 損指標(biāo)任務(wù)到平班組，責(zé)任到人，線損指標(biāo)完成情況直接與 工資掛鉤，有獎(jiǎng)有罰，同時(shí)所內(nèi)成立了用電稽查小組，杜絕 了“三電”，嚴(yán)禁了“跑、冒、漏、滴”的情況發(fā)生，并對(duì) 全所共19402戶用電客戶及10個(gè)居委會(huì)3個(gè)行政村的用電 表計(jì)進(jìn)行了全面清查，共查出竊電戶4戶，追回?fù)p失 元，查出表計(jì)燒壞313戶

26、，查出部分未整改臺(tái)區(qū)非標(biāo)表計(jì)約1686戶,對(duì)懷疑不正常的表計(jì)，事后得到計(jì)量所的大力協(xié)助，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了校驗(yàn).同時(shí)查出個(gè)別內(nèi)外勾結(jié)竊電的事件，己上報(bào)公司，為減小技術(shù)損耗，每個(gè)臺(tái)為每月不少于1次的負(fù)荷測(cè)試 成立了工作小組，對(duì)所有變臺(tái)的中性點(diǎn)接地情況進(jìn)行了測(cè)度 對(duì)不合要求的實(shí)行了即時(shí)處理，通過(guò)全員共同努力，大家從第一大點(diǎn)的營(yíng)銷情況中不難看出成績(jī)，綜合線損比年控計(jì)劃低了個(gè)百分點(diǎn)，比去年同期低個(gè)百分點(diǎn)。五、提高經(jīng)濟(jì)效益，“地毯式”普查商業(yè)用電用電核比工作它直接的關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，故我所 從不敢放松，因本所有1名員工脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，2名請(qǐng)了長(zhǎng)假，5 名參加了函授，每期云石山訓(xùn)練基地要派若干名員工參加， 所以本

27、所經(jīng)常屬于嚴(yán)重缺編。在電價(jià)核比工作上切實(shí)無(wú)太大 力量投入，有些商業(yè)用戶的表計(jì)是有名無(wú)實(shí)，從房東或別處 搭取居民用電，工作難度也確實(shí)較大，自4月份用電稽查隊(duì)成立以來(lái)，我所每天至少派1名員工協(xié)助他們進(jìn)行用電普查， 并把普查情況及時(shí)輸入電腦，更正電價(jià)比例，至咱前為此共 對(duì)向陽(yáng)南北路、八一北路、解放路計(jì)戶進(jìn)行用電普查，查出 高價(jià)低接522戶，追回電費(fèi)約5萬(wàn)元，每月合理增收約2萬(wàn) 丿元。六、落實(shí)服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、方便、 高效、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng) 服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持為民辦實(shí)事的精神，開展了 一系列重要舉措。1、有計(jì)劃定期對(duì)

28、員工進(jìn)行服務(wù)理念教育，及待客的熱 情，舉止的文明，儀態(tài)的端莊，著裝的整潔等立方面的培訓(xùn)， 每月進(jìn)行一次書面筆考，不定期的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查，筆考和抽 查的結(jié)果是：優(yōu)秀率 60%良好率達(dá)80%合格率100%全 年來(lái)未發(fā)現(xiàn)投訴事件。2、一如繼往的堅(jiān)持所長(zhǎng)接待日，并在營(yíng)業(yè)窗口設(shè)立了 客戶意見薄，這樣確保了能在第一時(shí)間了解自身存在的問(wèn)題 及客戶的需要，做到了企業(yè)與客戶面對(duì)面的交談，心與心的 溝通。3、加大了對(duì)外商企業(yè)的服務(wù)力度，及時(shí)通電到戶，并 免除了所有工時(shí)費(fèi)用，如糖廠制衣廠、華森制衣廠等外企。4、將每次計(jì)劃或非計(jì)劃性停電的有關(guān)情況及時(shí)通知事業(yè)、企業(yè)單位及個(gè)體、主要用電大戶，外商企業(yè)。5、 定期走訪五保戶

29、，全年累計(jì)共走訪121戶。6、出色的完成了各次接待任務(wù)及高考期間的保電任務(wù)。7、 為減小停電給客戶帶來(lái)的不便，實(shí)行“0”點(diǎn)作業(yè)， 共計(jì)76起。經(jīng)過(guò)全員共同努，本所服務(wù)意識(shí)，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量， 都己上了一個(gè)新臺(tái)階，樹立了良好的社會(huì)形象，受到了社會(huì) 各界的好評(píng)。七、存在的主要問(wèn)題1、安全生產(chǎn)基礎(chǔ)仍然比較薄弱，從各季安全大檢查來(lái)看，本所各線路，設(shè)施基本符合安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，綜合評(píng)分也有所上升，但很多線路設(shè)施仍不符合安全生產(chǎn)要求，有些地方甚至是“老牛拉破 車”只能免強(qiáng)支撐，一到吹大風(fēng)，下大雨，和春節(jié)、夏季等 用電高峰時(shí)，經(jīng)常會(huì)造成部分區(qū)域停電，主線燒斷，用戶表 計(jì)過(guò)負(fù)荷燒壞等現(xiàn)象。2、一直以來(lái)，本所堅(jiān)持

30、以人為本，重抓員工隊(duì)伍建設(shè)， 在這方面也投入了大量財(cái)力、物力，但員工的整體素質(zhì)仍不 很高，這也是制約本所全面發(fā)展的難題。特別表現(xiàn)在管理與 被管理之間的矛盾還比較突出。3、單臺(tái)線損達(dá)標(biāo)率仍不盡人意，這主要是有星子里崗、 南崗等新接管的未整改臺(tái)區(qū)，及有部分臺(tái)區(qū)未撤底整改，有 些是只整改了街邊兩側(cè)的線路，同時(shí)有些整改完的臺(tái)區(qū)新建 房太多，造成供電半徑特長(zhǎng)的現(xiàn)象。4、同桿架設(shè)，“三線交叉”等問(wèn)題仍比較嚴(yán)重，且難 以進(jìn)行清除。5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)仍有不到之處，主要表現(xiàn)在部分員工素質(zhì) 差叼蠻，無(wú)理等用戶時(shí)，不能從容面對(duì)。6、線損仍不穩(wěn)定，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)反彈現(xiàn)象。明年主要任務(wù)目標(biāo)一、奮斗目標(biāo)1、確保安全生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)“七無(wú)”

31、目標(biāo)；2、實(shí)現(xiàn)供電量年 23%的遞增；3、銷售收入實(shí)現(xiàn)年 24 %的遞增；4、在本所能力范圍內(nèi)，對(duì)未整改臺(tái)區(qū)進(jìn)行整改，盡量 達(dá)到“安全評(píng)價(jià)”標(biāo)準(zhǔn)；5、低壓綜合線損保 ，爭(zhēng)%6、供電可靠率保 ，爭(zhēng)% 電壓合格率保 93% 爭(zhēng)95 %。7、努力爭(zhēng)創(chuàng)“雙文明”一流單位。二、任務(wù)與措施1、進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)指標(biāo)責(zé)任考核與安全教育按照 供電所基礎(chǔ)合格標(biāo)準(zhǔn)的要求，系統(tǒng)的建立安全管理各項(xiàng)規(guī)章 制度，建立和完善工作標(biāo)準(zhǔn)，開展以班組為中心的安全學(xué)習(xí) 活動(dòng)，努力提高安全活動(dòng)質(zhì)量。堅(jiān)持“以人為本”抓好安全知識(shí)的普及教育工作，加強(qiáng) 對(duì)員工進(jìn)行安全教育和技能培訓(xùn)，努力提高全員安全意識(shí)和 技能操作水平，加大安全用電的宣傳

32、力度。2、加強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)效益為中心，堅(jiān)持開展有經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，要求員工每月對(duì)自己管理的臺(tái)區(qū)進(jìn)行盈利結(jié)算，即供電量、售 電量、售電均價(jià)、維護(hù)費(fèi)用、成本、收益，以此來(lái)提高全員 的成本意識(shí)和效益意識(shí)，增強(qiáng)生存和發(fā)展的危機(jī)感，進(jìn)一步 提高開拓電力市場(chǎng)的重要性的認(rèn)識(shí)和電力營(yíng)銷水平，制定有 效的促銷措施和指標(biāo)考核辦法，做到嚴(yán)考核，重獎(jiǎng)罰，在增 供擴(kuò)銷上下功夫。3、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立以客戶為中心的服務(wù)體系以“人民電業(yè)為人民”為服務(wù)宗旨，以滿足客戶需要為 目標(biāo)，大力倡導(dǎo)“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”“盡心服務(wù)、盡力先行”的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng) 服務(wù)意識(shí)，積極推行承諾服務(wù)和首問(wèn)責(zé)任

33、制，不斷完善營(yíng)業(yè) 窗口建設(shè)為客戶提供方方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4、進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政和創(chuàng)建文明單位1）、積極開展，大力創(chuàng)建“雙文明”一流企業(yè)，樹立 企業(yè)新形象。2）、認(rèn)真貫徹十六精神，按照“三個(gè)代表”的要求， 切實(shí)加強(qiáng)黨風(fēng)建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步加大反腐倡廉的宣傳 力度，不斷加強(qiáng)黨性黨紀(jì)黨風(fēng)教育，理想信念教育，通過(guò)教 育，不斷提高防腐拒變的能力，進(jìn)一步健全監(jiān)督機(jī)制和約束 機(jī)制，杜絕違法違紀(jì)行為發(fā)生。以上是我所一年各項(xiàng)工作開展的基本情況，及明年工作 的重要工作任務(wù)目標(biāo)，相信在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下及全所員工的 共同努力下，定能夠讓本所的各項(xiàng)工作穩(wěn)定開展，穩(wěn)步上升.供電所年終工作總結(jié)供電所年終工作總結(jié)I返回

34、目錄這是一篇關(guān)于供電所年終工作總結(jié)，！20xx年來(lái)，我所總體工作在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下在機(jī)關(guān) 部門的大力幫助下，以年初局行政提出的：“住一條總線、 夯實(shí)二個(gè)基礎(chǔ)、開展三項(xiàng)活動(dòng)、建立四個(gè)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制、實(shí) 現(xiàn)五個(gè)提高?！睘楣ぷ魉悸罚园踩珵橹行?，以“創(chuàng)一流” 為動(dòng)力，以抓用電管理為重點(diǎn)，多經(jīng)收入為保證，通過(guò)全所 員工的辛苦努力，安全穩(wěn)定、順利、圓滿的完成了各項(xiàng)工作 任務(wù)指標(biāo)?，F(xiàn)將我所一年來(lái)的工作情況向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)要匯報(bào) 如下：一、經(jīng)濟(jì)效益完成情況1、 供電量完成 萬(wàn)kwh，超年控計(jì)劃1153萬(wàn)kwh，與去 年同期增加%2、售電量完成萬(wàn)kwh，超年控計(jì)劃萬(wàn)kwh，與去年同期 上升26%3、線損率：低壓綜

35、合線損率為 %與年控計(jì)劃下降百分點(diǎn)。與去年同期的 %下降了百分點(diǎn)，單臺(tái)線損達(dá)標(biāo)率85% 與年控計(jì)劃 60% 上升 ，與去年同期 55%上升 40個(gè) 百分點(diǎn)。4、售電均價(jià)：綜合售電均價(jià)為 /千瓦時(shí)。5、營(yíng)業(yè)普查，共計(jì)普查約 1016戶，其中重新核比 522 戶，平均每月合理增收約 2萬(wàn)元，為公司追回?fù)p失約 5萬(wàn)元。6、 多經(jīng)收入：共計(jì)完成多經(jīng)產(chǎn)值萬(wàn)元。7、電費(fèi)回收100%二、重抓思想工作，提高職工隊(duì)伍綜合素質(zhì)本所始終把建設(shè)職工隊(duì)伍作為提高管理水平，加快企業(yè) 發(fā)展的根本之路，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、發(fā)展、創(chuàng)新、奠定豐厚的 人力基礎(chǔ)。堅(jiān)持以人為本的原則，最大限度發(fā)揮人力資源優(yōu) 勢(shì)，鼓勵(lì)員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)積極參加全國(guó)

36、各類等級(jí)考試，盡量為 其創(chuàng)造有利的學(xué)習(xí)條件，為此我所學(xué)習(xí)氛圍高漲，現(xiàn)在讀員 工6人其中1人脫產(chǎn)，定期限輪派若干名員工到公司“云石 山”培訓(xùn)基地進(jìn)行學(xué)習(xí)，盡量使學(xué)習(xí)輻射面達(dá)到最廣，以年 初高嚴(yán)腐敗事件為教材，進(jìn)行了反腐倡廉警示教育系列課 程，進(jìn)行黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)教育，理想信念教育，通過(guò)教育， 幫助他們樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，不斷提高防 腐拒變的能力，杜絕了違紀(jì)違法行為的發(fā)生。因我所注意職 工隊(duì)伍綜合能力的培養(yǎng)，使得我所全員工作熱情高、精神面 貌煥然一新，崗位練兵綜合成績(jī)良好，安規(guī)考試綜合成績(jī)優(yōu) 秀，競(jìng)能比武，16個(gè)基層單位中，綜合評(píng)分排名第2名。三、狠抓安全，夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)安全生產(chǎn)是

37、電力企業(yè)的永恒主題，更是經(jīng)濟(jì)效益的重要保證，本所始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓員 工安全教育入手，培訓(xùn)員工操作技能，落實(shí)安全責(zé)任制，加 大考核力度。從而大大夯實(shí)了安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，穩(wěn)定了安全生 產(chǎn)局面，半年來(lái)未發(fā)生安全事故，供電可靠率，電壓合格率 均達(dá)公司要求，“安全性評(píng)價(jià)”綜合評(píng)分為78、18分同比增長(zhǎng)20%我們的具體做法是：1、專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、集體面授每月不少一次。2、開展“黨團(tuán)員身邊列事故無(wú)違章”活動(dòng)3、 每季開展安全大檢查，全年共查處出安全隱患 80多 起，即時(shí)處理的有 56起，隨后在機(jī)關(guān)部門的幫助下處理 16 起，余下幾起未處理的已報(bào)相關(guān)部門。4、春、秋季分別對(duì)轄區(qū)內(nèi) 10kv線

38、路走廊進(jìn)行了清理。5、對(duì)工器具進(jìn)行了試驗(yàn)、檢測(cè)、保管、從新配備、完善。6、對(duì)所有未整改的臺(tái)區(qū)和未完全整改的臺(tái)區(qū)，及新增 戶較多，供電半經(jīng)過(guò)長(zhǎng)，需增變臺(tái)，增線路的臺(tái)區(qū)進(jìn)行了草 圖繪制，制度了整改方案。7、有計(jì)劃的完成“兩措”計(jì)劃。四、狠抓用電管理，大力降低線損自年初開始，推行了組包線，人包變的管理模式，把線損指標(biāo)任務(wù)到平班組，責(zé)任到人，線損指標(biāo)完成情況直接與 工資掛鉤，有獎(jiǎng)有罰，同時(shí)所內(nèi)成立了用電稽查小組，杜絕 了“三電”，嚴(yán)禁了“跑、冒、漏、滴”的情況發(fā)生，并對(duì) 全所共19402戶用電客戶及10個(gè)居委會(huì)3個(gè)行政村的用電 表計(jì)進(jìn)行了全面清查，共查出竊電戶4戶，追回?fù)p失 元，查出表計(jì)燒壞313戶，

39、查出部分未整改臺(tái)區(qū)非標(biāo)表計(jì)約1686戶（暫我所無(wú)力實(shí)施更換），對(duì)懷疑不正常的表計(jì)，事后得到 計(jì)量所的大力協(xié)助，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了校驗(yàn).同時(shí)查出個(gè)別內(nèi)外 勾結(jié)竊電的事件，己上報(bào)公司，為減小技術(shù)損耗，每個(gè)臺(tái)為每 月不少于1次的負(fù)荷測(cè)試，成立了工作小組，對(duì)所有變臺(tái)的中 性點(diǎn)接地情況進(jìn)行了測(cè)度，對(duì)不合要求的實(shí)行了即時(shí)處理，通過(guò)全員共同努力，大家從第一大點(diǎn)的營(yíng)銷情況中不難看出 成績(jī)，綜合線損比年控計(jì)劃低了個(gè)百分點(diǎn)，比去年同期低個(gè)百分點(diǎn)。五、提高經(jīng)濟(jì)效益，“地毯式”普查商業(yè)用電用電核比工作它直接的關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，故我所 從不敢放松，因本所有1名員工脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，2名請(qǐng)了長(zhǎng)假，5 名參加了函授，每期云石山訓(xùn)練基

40、地要派若干名員工參加， 所以本所經(jīng)常屬于嚴(yán)重缺編。在電價(jià)核比工作上切實(shí)無(wú)太大 力量投入，有些商業(yè)用戶的表計(jì)是有名無(wú)實(shí)，從房東或別處 搭取居民用電，工作難度也確實(shí)較大，自4月份用電稽查隊(duì)成立以來(lái)，我所每天至少派1名員工協(xié)助他們進(jìn)行用電普查， 并把普查情況及時(shí)輸入電腦，更正電價(jià)比例，至咱前為此共 對(duì)向陽(yáng)南北路、八一北路、解放路計(jì)戶進(jìn)行用電普查，查出 高價(jià)低接522戶，追回電費(fèi)約5萬(wàn)元，每月合理增收約2萬(wàn) 丿元。六、落實(shí)服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、方便、 高效、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng) 服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持為民辦實(shí)事的精神，開展了 一

41、系列重要舉措。1、有計(jì)劃定期對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)理念教育，及待客的熱 情，舉止的文明，儀態(tài)的端莊，著裝的整潔等立方面的培訓(xùn)， 每月進(jìn)行一次書面筆考，不定期的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查，筆考和抽 查的結(jié)果是：優(yōu)秀率 60%良好率達(dá)80%合格率100%，全 年來(lái)未發(fā)現(xiàn)投訴事件。2、一如繼往的堅(jiān)持所長(zhǎng)接待日，并在營(yíng)業(yè)窗口設(shè)立了 客戶意見薄，這樣確保了能在第一時(shí)間了解自身存在的問(wèn)題 及客戶的需要，做到了企業(yè)與客戶面對(duì)面的交談，心與心的 溝通。3、加大了對(duì)外商企業(yè)的服務(wù)力度，及時(shí)通電到戶，并 免除了所有工時(shí)費(fèi)用，如糖廠制衣廠、華森制衣廠等外企。4、將每次計(jì)劃或非計(jì)劃性停電的有關(guān)情況及時(shí)通知事業(yè)、企業(yè)單位及個(gè)體、主要用電大戶，外商企業(yè)。5、 定期走訪五保戶，全年累計(jì)共走訪121戶。6、出色的完成了各次接待任務(wù)及高考期間的保電任務(wù)。7、 為減小停電給客戶帶來(lái)的不便，實(shí)行“0”點(diǎn)作業(yè)， 共計(jì)76起。經(jīng)過(guò)全員共同努，本所服務(wù)意識(shí)，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)