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文檔簡介
1、關(guān)于接待、會(huì)務(wù)和公文處理方面的知識(shí)及規(guī)范 、關(guān)于接待工作K如何迎接客人?一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t二是掌握到達(dá)和離開的時(shí)間。三是不同的客人按不同的方式迎接。四是留下一定時(shí)間。2、如何稱呼、介紹和握手?關(guān)于稱呼介紹客人握手3、如何陪車和引導(dǎo)?乘車座次安排1、轎車司機(jī)秘書2號(hào)首長1號(hào)首長2、面包車(中巴)司機(jī)首長秘書4、如何會(huì)見和會(huì)談?會(huì)談座位的安排。以正門為準(zhǔn),主人坐背門一側(cè),客人 坐 面門一側(cè)。主談人居中。如會(huì)談長桌一端向正門,貝y以入門的方向?yàn)闇?zhǔn),右為客 方,左為主方。會(huì)議座位安排i、長條桌回回E ElI B叵H回叵回E B E回nr疋門注:A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或外賓席,B為主方席當(dāng)A
2、為外賓時(shí),A3與B3分別為客方與主方譯員會(huì)=1談 臬合影的座位安排一般由主人居中,按禮賓次序,以主人右手為上,主人的右手排第一位來賓,主人的左手排第二位 來賓,主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮人員身份,也要 考慮場地大小,即能否都攝入鏡頭。一般來說,兩 端均由主方人 員把邊。如果是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來視察,安排合影時(shí),則要將所有合影人 員排出次序,每排再按開會(huì)時(shí)主席臺(tái)上的就座次序排列。5、如何宴請?排好菜單。定好就餐形式。排定座次。餐桌座次安排1 V中餐桌1主陪21I廠-111111i11 -j iL-4/7?36、如何參觀游覽?是項(xiàng)目選定。二是安排布置。7、如何簽約?一般在簽字廳內(nèi)設(shè)置長方桌一張,
3、作為簽字桌。桌面覆蓋深綠色臺(tái)呢,桌后放兩把椅子,為雙方簽字人的座位,主 左客右。座位前擺的是各自保存的文本,上端分別放置簽字 文具,如是與外方簽字,桌子中間還要擺一旗架,分別懸掛 簽字國的國 旗。雙方參加人員進(jìn)入簽字廳。簽字人員入座時(shí),其他人員 分主客各 一方按身份順序排列于各自的簽字人員座位之后。雙方助簽人員分別站 在各自簽字人員的外側(cè),協(xié)助翻揭文本,指明簽字處。在主方保存的文 本上簽畢后,由助簽人員互相傳遞文本,再在對方保存的文本上簽字, 然后由雙方簽字人員交換文本,相互握手。&如何保持良好的儀表形象?一是精神要飽滿自然,態(tài)度要和藹端莊二是多用禮貌有語。三是尊重隱私。做到五不問,即不問年齡
4、、不問婚否、不問去 向、不問收入、不問住址。四是體現(xiàn)女士第一。五是著裝要得體。六是餐飲要規(guī)范。、關(guān)于會(huì)務(wù)工作()會(huì)前準(zhǔn)備1、制發(fā)會(huì)議通知2、選定會(huì)場3、擬定會(huì)議議程確定會(huì)議主持人4、準(zhǔn)備會(huì)議文件5、布置會(huì)場(1) 懸掛會(huì)標(biāo)、徽記、旗幟、宣傳標(biāo)語等(2) 設(shè)置主席臺(tái),安排主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)座次,擺放席卡仁主席臺(tái)人數(shù)為奇數(shù)時(shí):75312462、主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)時(shí):531246有發(fā)言的要準(zhǔn)備“發(fā)言席”席卡,會(huì)前擺放到位。(3) 確定會(huì)議桌擺放形式(4) 保證音響擴(kuò)音、照明、通風(fēng)、錄音、錄像、空調(diào)設(shè)備齊全、有效。(5) 擺放適量花卉。6、如何發(fā)獎(jiǎng)?將領(lǐng)獎(jiǎng)人員安排靠前相對集中就座對領(lǐng)獎(jiǎng)人員進(jìn)行彩排。7、做好會(huì)議
5、的后勤保障(主要是車輛、秩序、電力照明、茶水供應(yīng))(二)會(huì)間組織與服務(wù)工作1 會(huì)務(wù)人員至少提前半小時(shí)到達(dá)會(huì)場,反復(fù)檢查會(huì)場準(zhǔn)備情況。2. 搞好會(huì)議簽到、材料分發(fā)。3. 落實(shí)主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)言人是否到齊。4. 按預(yù)定方案組織與會(huì)人員由前向后依次就座。5. 維持好會(huì)場秩序。6. 做好會(huì)議記錄,寫好會(huì)議簡報(bào)。7. 組織照相。(三)會(huì)議善后工作1. 會(huì)議結(jié)束后,要檢查會(huì)場,帶回剩余材料、席卡等。2. 組織送站。3. 做好會(huì)議文件的清退、收集、歸檔工作。4. 做好會(huì)議報(bào)道工作。三、公文處理(一)收文處理1. 簽收登記2 提出擬辦意見3. 組織流轉(zhuǎn)傳閱4. 根據(jù)批辦意見對文件進(jìn)仃具體辦理5. 督辦或催辦)發(fā)文處理1. 校內(nèi)呈文(1)擬稿(2)正文由部門、單位領(lǐng)導(dǎo)簽字(用鋼筆)、加蓋公章(3)填寫校內(nèi)呈文處理單(見樣張(4)根據(jù)呈報(bào)內(nèi)容先送主管職能部門提出意見(5)送校長辦公室處理(需校長辦公會(huì)討論的重要事項(xiàng)同 時(shí)報(bào)電子文檔;不要直接交校領(lǐng)導(dǎo))2. 發(fā)文發(fā)文分校內(nèi)發(fā)文和校外發(fā)文兩種。校內(nèi)發(fā)文
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