如何當(dāng)好項(xiàng)目經(jīng)理解決沖突

1、如何當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理第五講：解決沖突，防御風(fēng)險(xiǎn)第一節(jié)沖突解決項(xiàng)目沖突的概念1、“抵觸、矛盾” 新華詞典，商務(wù)印書(shū)館2、項(xiàng)目沖突即是項(xiàng)目中產(chǎn)生的矛盾項(xiàng)目沖突積極性與消極性沖突即矛盾處理的好，不僅可以解決矛盾問(wèn)題，還可以產(chǎn)生創(chuàng)新處理不好，不僅本身矛盾沒(méi)解決，還可能引發(fā)更多沖突沖突產(chǎn)生的環(huán)境價(jià)值觀念的不一致沖突事實(shí)的不一致沖突的環(huán)境1、項(xiàng)目成員2、項(xiàng)目目標(biāo)3、技術(shù)問(wèn)題4、項(xiàng)目計(jì)劃5、項(xiàng)目成本6、資源分配7、組織結(jié)構(gòu)8、優(yōu)先權(quán)問(wèn)題9、管理程序項(xiàng)目沖突的原因美戴維威爾蒙項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的專(zhuān)業(yè)技能差異越大，其間發(fā)生沖突的可能性越大項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的專(zhuān)業(yè)技能差異越大，其間發(fā)生沖突的可能性越大項(xiàng)目決策人員對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的理解越

2、不一致，沖突越容易發(fā)生項(xiàng)目決策人員對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的理解越不一致，沖突越容易發(fā)生項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)越不明確，沖突越容易發(fā)生項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)越不明確，沖突越容易發(fā)生項(xiàng)目經(jīng)理的管理權(quán)利越小、威信越低，項(xiàng)目越容易發(fā)生沖突項(xiàng)目經(jīng)理的管理權(quán)利越小、威信越低，項(xiàng)目越容易發(fā)生沖突項(xiàng)目經(jīng)理班子對(duì)上級(jí)目標(biāo)越趨一致，項(xiàng)目中有害沖突的可能性越小項(xiàng)目經(jīng)理班子對(duì)上級(jí)目標(biāo)越趨一致，項(xiàng)目中有害沖突的可能性越小項(xiàng)目組織中，管理層次越高，由于某些積怨而產(chǎn)生沖突的可能性越大項(xiàng)目組織中，管理層次越高，由于某些積怨而產(chǎn)生沖突的可能性越大項(xiàng)目經(jīng)理就是項(xiàng)目沖突解決者！加明茨伯格在研究管理者角色時(shí)指出管理者其中之一角色為“救火員”項(xiàng)目沖突管理

3、1、項(xiàng)目沖突源2、項(xiàng)目沖突強(qiáng)度3、項(xiàng)目沖突解決方法項(xiàng)目沖突源 人力資源沖突 成本費(fèi)用沖突 技術(shù)沖突 管理程序沖突 項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)沖突 項(xiàng)目進(jìn)度沖突 項(xiàng)目成員個(gè)性沖突項(xiàng)目進(jìn)程中平均沖突強(qiáng)度項(xiàng)目進(jìn)度沖突項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)沖突人力資源沖突技術(shù)沖突管理程序沖突項(xiàng)目成員個(gè)性沖突成本費(fèi)用沖突項(xiàng)目生命周期中沖突強(qiáng)度（項(xiàng)目啟動(dòng)）項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)沖突管理程序沖突項(xiàng)目進(jìn)度沖突人力資源沖突成本費(fèi)用沖突技術(shù)沖突項(xiàng)目成員個(gè)性沖突項(xiàng)目生命周期中沖突強(qiáng)度（項(xiàng)目規(guī)劃）項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)沖突項(xiàng)目進(jìn)度沖突管理程序沖突技術(shù)沖突人力資源沖突項(xiàng)目成員個(gè)性沖突成本費(fèi)用沖突項(xiàng)目生命周期中沖突強(qiáng)度（項(xiàng)目實(shí)施）項(xiàng)目進(jìn)度沖突技術(shù)沖突人力資源沖突項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)沖突管理程序沖突

4、成本費(fèi)用沖突項(xiàng)目成員個(gè)性沖突項(xiàng)目生命周期中沖突強(qiáng)度（項(xiàng)目結(jié)束）項(xiàng)目進(jìn)度沖突項(xiàng)目成員個(gè)性沖突人力資源沖突項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)沖突成本費(fèi)用沖突技術(shù)沖突管理程序沖突項(xiàng)目沖突解決方法1、回避或撤出回避或撤出2、競(jìng)爭(zhēng)或逼迫3、緩和或調(diào)停4、妥協(xié)5、正視案例分析位于紐約港的維拉扎諾大橋被譽(yù)為“世界上最長(zhǎng)的橋梁”，總設(shè)計(jì)師兼項(xiàng)目經(jīng)理奧斯馬阿曼的名字也因此橋流芳百世。然而其中一段插曲卻鮮為人知。經(jīng)過(guò)近三個(gè)月的勘查設(shè)計(jì)，奧斯馬已對(duì)設(shè)計(jì)和計(jì)劃頗為滿(mǎn)意，他和項(xiàng)目班子成員已經(jīng)規(guī)劃好了如何在兩島之間建設(shè)一座偉大的吊橋。然而這時(shí)候剛畢業(yè)的學(xué)生莫里斯提出“如果把橋梁設(shè)計(jì)成弧型，壓力將會(huì)更小一些”。在項(xiàng)目班子會(huì)議上提出這個(gè)問(wèn)題時(shí)，老詹

5、姆士提出“誰(shuí)能保證技術(shù)的成功性？”，但也有一位專(zhuān)家表示贊同莫里斯的建議，不僅說(shuō)這個(gè)方案增加了橋梁的美感，還說(shuō)在中國(guó)已經(jīng)有弧型橋的先例，那就是趙州橋。“但那趙州橋只有50余米，而我們的橋?qū)⑹撬膸资?！”詹姆士仍表示反?duì)。面對(duì)相持不下的局面，最后奧斯馬親自擔(dān)任設(shè)計(jì)組長(zhǎng)，對(duì)弧型橋和原吊橋方案進(jìn)行了認(rèn)真地研究對(duì)比，并最終作出決策：采用弧型橋方案。世界上最大的橋就這樣誕生了。問(wèn)題 這個(gè)大橋項(xiàng)目進(jìn)程中是否存在沖突？是什么沖突？發(fā)生在什么階段？ 沖突的焦點(diǎn)是什么？這種沖突是有益還是有害的？ 奧斯馬對(duì)沖突采取了什么樣的態(tài)度，并采取了那種方式進(jìn)行解決？ 如果沖突發(fā)生在項(xiàng)目較后的階段，會(huì)出現(xiàn)什么后果？項(xiàng)目生命周

6、期主要沖突源及建議（項(xiàng)目啟動(dòng)）優(yōu)先權(quán)程序進(jìn)度清楚定義的項(xiàng)目計(jì)劃。聯(lián)合決策以急與有關(guān)部門(mén)協(xié)商建立詳細(xì)的在項(xiàng)目執(zhí)行中隊(duì)員都要遵守的管理作業(yè)程序。建立理解說(shuō)明或證明。在項(xiàng)目開(kāi)始前建立進(jìn)度計(jì)劃。預(yù)測(cè)其他部門(mén)優(yōu)先權(quán)和對(duì)項(xiàng)目可能帶來(lái)的影響。學(xué)彈六弦琴 管好多項(xiàng)目思考：請(qǐng)各位想一下自己企業(yè)里那些活動(dòng)是項(xiàng)目活動(dòng)？哪些不是項(xiàng)目活動(dòng)他們之間有何關(guān)聯(lián)？企業(yè)項(xiàng)目管理是未來(lái)企業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)之一 目標(biāo)導(dǎo)向性解決問(wèn)題過(guò)程 市場(chǎng)的多樣化需求 企業(yè)優(yōu)化自身資源的需要 大項(xiàng)目分解為易于管理的小項(xiàng)目群 基于項(xiàng)目發(fā)展起來(lái)的企業(yè) 研究與發(fā)展能力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的核心 組織的靈活性 管理責(zé)任的分散 個(gè)人及組織發(fā)展的機(jī)會(huì)企業(yè)項(xiàng)目管理是未來(lái)

7、企業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)之一使命mission價(jià)值觀values前景vision方向/目標(biāo)goals/objectives策略/方法strategies項(xiàng)目projects（企業(yè)為何存在？）（行為指南）（我們想要成為什么？）（我們想要辦成什么事情？）多項(xiàng)目管理問(wèn)題：張新是一家大型高新技術(shù)企業(yè)的總經(jīng)理，他認(rèn)為按項(xiàng)目進(jìn)行管理比較適合于自己企業(yè)情況。但是多項(xiàng)目的管理過(guò)程遇到許多問(wèn)題（大家可以想象得到），有人建議他成立“項(xiàng)目管理辦公室”，你認(rèn)為如何？項(xiàng)目管理辦公室屬于什么性質(zhì)的機(jī)構(gòu)？都應(yīng)該做哪些工作？ 所謂“多項(xiàng)目管理”，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理同時(shí)管理多個(gè)項(xiàng)目。 企業(yè)中的多個(gè)項(xiàng)目，依據(jù)項(xiàng)目之間的相關(guān)程度，

8、可分為兩種情形：一種是多個(gè)項(xiàng)目與某一共同的目標(biāo)直接相關(guān)，這些項(xiàng)目的集合人們通常稱(chēng)之為“計(jì)劃”(programme)；另一種則是多個(gè)項(xiàng)目之間在目標(biāo)上沒(méi)有共同的聯(lián)系。 因而，多項(xiàng)目管理又分為計(jì)劃管理和項(xiàng)目成組管理 (portfolio managementgrouping projects for management)。計(jì)劃管理是一種有效管理計(jì)劃的方法，即在某一整體戰(zhàn)略下共同實(shí)現(xiàn)一系列具體的相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)的各項(xiàng)目標(biāo)；項(xiàng)目成組管理則是指對(duì)人為定義的一組項(xiàng)目進(jìn)行管理，這些項(xiàng)目并不是為某個(gè)共同的目標(biāo)服務(wù)的。項(xiàng)目成組管理的益處項(xiàng)目成組管理的益處 項(xiàng)目成組管理可帶來(lái)以下好處： (1)在一個(gè)人能跨多個(gè)項(xiàng)目對(duì)

9、人員進(jìn)行任務(wù)分配的情況下可更有效地利用資源。(2)在同一項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的多項(xiàng)目能夠良好地計(jì)劃、實(shí)施、控制和按時(shí)結(jié)束的話(huà)，可更有效地發(fā)揮項(xiàng)目經(jīng)理的作用，即在多個(gè)項(xiàng)目中充分發(fā)揮經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目經(jīng)理的才干 (3)通過(guò)專(zhuān)門(mén)的努力以及多個(gè)項(xiàng)目分組時(shí)使用優(yōu)先權(quán)理念可更快地交付項(xiàng)目產(chǎn)品。 (4)通過(guò)一次匯報(bào)幾個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展情況以及使用相似的匯報(bào)方式，可以提高匯報(bào)的效率。(5)通過(guò)一系列小項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，可改善組織的項(xiàng)目管理技術(shù)。 (6)通過(guò)一系列小項(xiàng)目的實(shí)踐，可改善項(xiàng)目管理的過(guò)程。 (7)根據(jù)項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)，使用用于平衡資源的單一項(xiàng)目進(jìn)度表對(duì)資源和時(shí)間進(jìn)行管理。(8)具有調(diào)節(jié)各個(gè)項(xiàng)目節(jié)奏來(lái)滿(mǎn)足交付要求的靈活性。項(xiàng)目成組

10、管理的分組項(xiàng)目成組管理的分組原則原則(1)項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)。同組的項(xiàng)目應(yīng)具有相同的優(yōu)先級(jí)。優(yōu)先級(jí)是指對(duì)某項(xiàng)目需要的迫切程度，它指明了項(xiàng)目獲取資源的先后順序以及需要完成的先后順序?；旌蟽?yōu)先級(jí)很容易導(dǎo)致不給予低優(yōu)先級(jí)的項(xiàng)目以必要的資源。這種風(fēng)險(xiǎn)就是低優(yōu)先級(jí)項(xiàng)目的完成可能受到影響。 (2)項(xiàng)目類(lèi)別。同組的項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)類(lèi)別相似。所謂類(lèi)別是指用周期、價(jià)值或所需資源等指標(biāo)對(duì)項(xiàng)目規(guī)模的度量。這是組織用以確定項(xiàng)目對(duì)組織業(yè)績(jī)影響程度的一種方法。 (3)項(xiàng)目管理的生命周期。同組的項(xiàng)目應(yīng)具有相類(lèi)似的生命周期。盡管不同的項(xiàng)目處于其生命周期的不同階段，由于相似的生命周期，所以仍具有統(tǒng)一制定計(jì)劃與實(shí)施的基礎(chǔ)。這種在生命周期方面的相

11、似性有助于項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程和管理過(guò)程的改進(jìn)。 (4)項(xiàng)目的復(fù)雜性。為了多項(xiàng)目管理而進(jìn)行的項(xiàng)目分組應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)單化。復(fù)雜的技術(shù)解決方案可能會(huì)需要更多精力與管理，這樣就可能分散對(duì)其他項(xiàng)目的注意力。 (5)項(xiàng)目周期與資源。對(duì)于同組的項(xiàng)目，其周期應(yīng)相對(duì)短一些，通常每個(gè)項(xiàng)目的生命周期應(yīng)小于3個(gè)月，且項(xiàng)目需要的資源較少，單個(gè)項(xiàng)目所需的人力資源也應(yīng)小于6人。要求更多的資源可能會(huì)分散較重要項(xiàng)目的資源。 (6)項(xiàng)目應(yīng)用技術(shù)。項(xiàng)目所需的技術(shù)應(yīng)當(dāng)類(lèi)似。如果這些項(xiàng)目屬于一個(gè)技術(shù)門(mén)類(lèi)則更好?；旌霞夹g(shù)要有不同的技術(shù)組合，由于不相互兼容，所以無(wú)法跨項(xiàng)目使用。任何技術(shù)的混合都將削弱多項(xiàng)目管理的效率。項(xiàng)目成組管理的適用范圍項(xiàng)目成組管理的

12、適用范圍一些項(xiàng)目需要單獨(dú)進(jìn)行管理的情形： (1)由于需求的緊迫性及其對(duì)組織的重要性，某個(gè)項(xiàng)目需要特別予以關(guān)注，如果項(xiàng)目失敗將會(huì)產(chǎn)生很大的負(fù)面影響。 (2)由于會(huì)影響到所有其他的項(xiàng)目，所以要求必須首先完成此項(xiàng)目。 (3)由于項(xiàng)目技術(shù)復(fù)雜而需要特別地關(guān)注。預(yù)見(jiàn)到將會(huì)出現(xiàn)許多變化且其范圍也是微妙的。 (4)項(xiàng)目成為樣板，因而要求項(xiàng)目經(jīng)理要格外地關(guān)注。 (5)對(duì)于組織而言，項(xiàng)目是新類(lèi)型，或使用了新技術(shù)。 項(xiàng)目辦公室（project office) project support office program support office project management office projec

13、t management support office program office主要包括： (1)開(kāi)發(fā)和維護(hù)項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)、方法和程序。 (2)為企業(yè)提供項(xiàng)目管理的咨詢(xún)和指導(dǎo)。 (3)為企業(yè)提供合格的項(xiàng)目經(jīng)理。 (4)為企業(yè)提供項(xiàng)目管理培訓(xùn)。 (5)為企業(yè)提供有關(guān)項(xiàng)目管理的其他支持。 項(xiàng)目辦公室的職責(zé)可進(jìn)一步細(xì)化。見(jiàn)表7、1。 3 3、項(xiàng)目辦公室的建立與運(yùn)行、項(xiàng)目辦公室的建立與運(yùn)行(1)確定項(xiàng)目辦公室提供的服務(wù)內(nèi)容。(2)確定項(xiàng)目辦公室人員的職責(zé)和技能要求。(3)建立項(xiàng)目辦公室并宣布其開(kāi)始運(yùn)作。(4)工作中與總經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理密切聯(lián)系以便了解他們的需求并滿(mǎn)足這些需求。(5)在為項(xiàng)目經(jīng)理提供服務(wù)

14、時(shí)，通過(guò)不斷滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求，擴(kuò)展項(xiàng)目辦公室的服務(wù)。(6)在項(xiàng)目辦公室的客戶(hù)的經(jīng)常參與下，不斷地改進(jìn)其技能和完善其職責(zé)。(7)為客戶(hù)提供最佳的服務(wù)。4 4、項(xiàng)目辦公室的客戶(hù)、項(xiàng)目辦公室的客戶(hù)主要包括： 1)公司總經(jīng)理。 2)項(xiàng)目經(jīng)理或主管。 3)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員。 4)職能部門(mén)的經(jīng)理。 5)其他利益相關(guān)者，如項(xiàng)目產(chǎn)品的接收者等。 項(xiàng)目辦公室的職責(zé) 開(kāi)發(fā)和維護(hù)項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)、方法和程序 為企業(yè)提供項(xiàng)目管理的咨詢(xún)和指導(dǎo) 為企業(yè)提供合格的項(xiàng)目經(jīng)理 為企業(yè)提供項(xiàng)目管理培訓(xùn) 為企業(yè)提供有關(guān)項(xiàng)目管理的其他支持項(xiàng)目成組管理 企業(yè)的所有項(xiàng)目劃分為不同質(zhì)的項(xiàng)目群 對(duì)于同質(zhì)的多個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一管理 由一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)成組項(xiàng)目進(jìn)

15、行管理項(xiàng)目組合管理 通過(guò)不同類(lèi)型項(xiàng)目的組合來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) 通過(guò)不同類(lèi)型項(xiàng)目的組合充分利用企業(yè)資源 通過(guò)不同類(lèi)型項(xiàng)目的組合來(lái)降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)多項(xiàng)目的協(xié)調(diào) 目標(biāo)的協(xié)調(diào) 資源的協(xié)調(diào) 進(jìn)度的協(xié)調(diào) 技術(shù)的協(xié)調(diào) 利益的協(xié)調(diào)第二節(jié) 防御項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)“risk is salt and sugar of life”“抱最大的希望，做最壞的準(zhǔn)備” -英國(guó)古諺風(fēng)險(xiǎn)的概念風(fēng)險(xiǎn)是損失發(fā)生的可能性1、主體；2、損失；3、可能性風(fēng)險(xiǎn)=損失x可能性一個(gè)經(jīng)常與風(fēng)險(xiǎn)混淆的定義是不確定性(uncertainty)，但其與風(fēng)險(xiǎn)截然不同。不確定性是指在客觀情況下，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的主觀估計(jì)。有人將不確定性定義為主觀風(fēng)險(xiǎn)(subjective risk)

16、，而將風(fēng)險(xiǎn)定義為客觀風(fēng)險(xiǎn)(object risk)。不確定性程度的高低，則隨著個(gè)人對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的了解能力而定。對(duì)于不確定性，難以用客觀的尺度衡量，而風(fēng)險(xiǎn)則可以使用客觀的尺度進(jìn)行衡量。危險(xiǎn)因素(hazard)、危險(xiǎn)事故(peril)和損失(loss)危險(xiǎn)因素是指能夠增加或產(chǎn)生損失頻率(loss frequency)和損失嚴(yán)重(loss severity)的情況。危險(xiǎn)事故是指引起損失的直接或間接原因。損失在這里是指在風(fēng)險(xiǎn)管理中，非故意的、非計(jì)劃的以及非預(yù)期的經(jīng)濟(jì)價(jià)值的減少。心理危險(xiǎn)因素心理危險(xiǎn)因素道德危險(xiǎn)因素道德危險(xiǎn)因素人為危險(xiǎn)因素屬于有形的能夠直接影響事物三維物理功能的因素，如產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量等。物理

17、危險(xiǎn)因素 物質(zhì)危險(xiǎn)因素內(nèi)容細(xì)化類(lèi)別危險(xiǎn)因素(hazard)、危險(xiǎn)事故(peril)和損失(loss)危險(xiǎn)因素是指能夠增加或產(chǎn)生損失頻率(loss frequency)和損失嚴(yán)重(loss severity)的情況。危險(xiǎn)事故是指引起損失的直接或間接原因。損失在這里是指在風(fēng)險(xiǎn)管理中，非故意的、非計(jì)劃的以及非預(yù)期的經(jīng)濟(jì)價(jià)值的減少。風(fēng)險(xiǎn)大小損失概率（可能性）風(fēng)險(xiǎn)增大高度風(fēng)險(xiǎn)區(qū)中度風(fēng)險(xiǎn)區(qū)低度風(fēng)險(xiǎn)區(qū)風(fēng)險(xiǎn)大小之人的風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度w（財(cái)富）u（效用值）風(fēng)險(xiǎn)喜好風(fēng)險(xiǎn)中庸風(fēng)險(xiǎn)厭惡降低風(fēng)險(xiǎn)的思路損失概率（可能性）風(fēng)險(xiǎn)增大高度風(fēng)險(xiǎn)區(qū)中度風(fēng)險(xiǎn)區(qū)低度風(fēng)險(xiǎn)區(qū)風(fēng)險(xiǎn)的特征 客觀性 普遍性 偶然性 可變性風(fēng)險(xiǎn)的類(lèi)型 純粹風(fēng)險(xiǎn)、投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)

18、 自然風(fēng)險(xiǎn)、人為風(fēng)險(xiǎn) 可管理風(fēng)險(xiǎn)、不可管理風(fēng)險(xiǎn) 總體風(fēng)險(xiǎn)、局部風(fēng)險(xiǎn) 不同承擔(dān)者的風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理：風(fēng)險(xiǎn)管理：利用科學(xué)的方法去識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)并設(shè)計(jì)、實(shí)施有效的方法去控制風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程明確目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)、抉擇風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案實(shí)施方案評(píng)估與審核項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)：造成項(xiàng)目達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)甚至失敗的可能性。ibm咨詢(xún)集團(tuán)發(fā)現(xiàn)68%的顧客/服務(wù)器項(xiàng)目耗時(shí)太長(zhǎng)、55%的項(xiàng)目成本超出預(yù)算。財(cái)富公布超過(guò)80%的負(fù)責(zé)人對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程在造（bpr）的工作感到失望。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因1、項(xiàng)目的未來(lái)性2、項(xiàng)目的復(fù)雜性3、項(xiàng)目環(huán)境的變化4、項(xiàng)目中人的因素現(xiàn)代項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因1、生產(chǎn)極度復(fù)雜的產(chǎn)品2、依賴(lài)多

19、種數(shù)據(jù)來(lái)源3、采用功能交叉的方法4、項(xiàng)目管理與企業(yè)戰(zhàn)略的緊密結(jié)合5、產(chǎn)品從概念到市場(chǎng)的時(shí)間縮短6、滿(mǎn)足顧客需求7、市場(chǎng)的國(guó)際化8、鼓勵(lì)參與者取得更大的合伙權(quán)和所有權(quán)9、分散經(jīng)營(yíng)10、應(yīng)用更多專(zhuān)業(yè)技術(shù)11、依賴(lài)更復(fù)雜的工具項(xiàng)目系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管理 管理目標(biāo)系統(tǒng)方法管理組織風(fēng)險(xiǎn)信息項(xiàng)目文化風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的依據(jù) 產(chǎn)品或服務(wù)的說(shuō)明書(shū) 項(xiàng)目的前提、假設(shè)、制約因素 項(xiàng)目規(guī)劃 可以類(lèi)比的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法 基于損失的識(shí)別方法與系統(tǒng)安全技術(shù) 現(xiàn)場(chǎng)檢查法 檢核表及問(wèn)卷調(diào)查法 流程圖及組織結(jié)構(gòu)圖 hazard and operability studies 故障樹(shù) 歸因策略項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的工具和技術(shù) 文件審核 檢查表 流程圖 信息

20、收集手段 敏感性分析 故障樹(shù)分析 協(xié)商文件審核 項(xiàng)目隊(duì)伍通常采取的第一個(gè)步驟是從項(xiàng)目整體和詳細(xì)的范圍層次兩個(gè)方面對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃和假設(shè)、以前的文件及其他資料進(jìn)行一次結(jié)構(gòu)性的審核。 檢查表 從以往類(lèi)似項(xiàng)目和某些其他信息來(lái)源中積累的歷史信息和知識(shí)，可以用于編制風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的檢查表。 一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是它使風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別工作快而簡(jiǎn)單。 不足之處是無(wú)法編制一個(gè)十分詳盡的檢查表。 檢查表通常是按風(fēng)險(xiǎn)源進(jìn)行組織的。包括: 項(xiàng)目環(huán)境、其它過(guò)程結(jié)果、項(xiàng)目的產(chǎn)品或技術(shù)問(wèn)題，以及內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)源，如團(tuán)隊(duì)成員技能。 某些應(yīng)用領(lǐng)域擁有廣泛使用的風(fēng)險(xiǎn)源分類(lèi)方案。 在人們思考問(wèn)題時(shí)，可以從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)的啟示下展開(kāi)聯(lián)想。 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別實(shí)際上是關(guān)于將來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)事

21、件的設(shè)想，是一種猜測(cè)。 人們可以將經(jīng)歷過(guò)的風(fēng)險(xiǎn)事件羅列出來(lái)，組成檢查表。 利用檢查表，項(xiàng)目管理人員可以考慮到項(xiàng)目可能會(huì)有哪些潛在的風(fēng)險(xiǎn)。 檢查表可以包含多種內(nèi)容，如以前項(xiàng)目成敗的原因或經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目其它方面規(guī)劃的結(jié)果(范圍、成本、質(zhì)量、進(jìn)度、采購(gòu)與合同、人力資源與溝通等計(jì)劃成果)、項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的說(shuō)明書(shū)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的技能、項(xiàng)目可用資源等等。 還可以研究保險(xiǎn)公司的資料，研究有哪些保險(xiǎn)例外，這些資料可以提醒項(xiàng)目管理人員還有哪些風(fēng)險(xiǎn)事件未進(jìn)行考慮。 表11.2.3是一張項(xiàng)目管理成功與失敗原因的檢查表。項(xiàng)目管理成功原因檢查表 項(xiàng)目目標(biāo)清楚，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)采取了現(xiàn)實(shí)可行的措施 從項(xiàng)目一開(kāi)始，就讓參與項(xiàng)目各階段的有

22、關(guān)方面參與決策 項(xiàng)目各有關(guān)方的責(zé)任和應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)劃分明確 在項(xiàng)目準(zhǔn)備和施工前，對(duì)所有可能的設(shè)計(jì)方案都進(jìn)行了細(xì)致分析和比較 在項(xiàng)目規(guī)劃階段，組織和簽約中可能出現(xiàn)的問(wèn)題都事先預(yù)計(jì)到了項(xiàng)目管理成功原因檢查表 項(xiàng)目經(jīng)理有獻(xiàn)身精神，擁有所有應(yīng)該有的權(quán)限 項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)全體成員工作勤奮，對(duì)可能遇到的大風(fēng)險(xiǎn)都集體討論過(guò) 對(duì)外部環(huán)境的變化都采取了及時(shí)的應(yīng)急計(jì)劃 對(duì)管理團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行了培訓(xùn) 進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)建設(shè)，表彰、獎(jiǎng)勵(lì)及時(shí)、有度項(xiàng)目管理失敗原因檢查表 項(xiàng)目業(yè)主不積極，缺少推動(dòng)力 溝通不夠，決策者遠(yuǎn)離項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，項(xiàng)目各有關(guān)方責(zé)任不明確，合同未寫(xiě)明 規(guī)劃工作做得不細(xì)，或缺乏靈活性 把工作交給了能力不足的人員，又缺乏檢查、

23、指導(dǎo) 倉(cāng)促進(jìn)行各種變更，變更責(zé)任人、項(xiàng)目范圍或項(xiàng)目計(jì)劃 決策時(shí)未征求各方面的意見(jiàn) 其它錯(cuò)誤流程圖 流程圖可以幫助項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)更好地理解風(fēng)險(xiǎn)的因果關(guān)系。 信息收集手段 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別中使用的信息收集手段一般包括： 頭腦風(fēng)暴法：這是一種最常用的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法，其目的是獲得一份全面的風(fēng)險(xiǎn)列表。 德?tīng)柗品ǎ菏菍?zhuān)家們就某一主題，達(dá)成一致意見(jiàn)的一種方法，該方法要求風(fēng)險(xiǎn)專(zhuān)家匿名參加會(huì)議。 訪(fǎng)談法：可以通過(guò)訪(fǎng)談資深項(xiàng)目經(jīng)理或相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)家進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。 實(shí)力/弱點(diǎn)/機(jī)會(huì)/威脅分析法：保證從項(xiàng)目每一方面進(jìn)行檢查，從而擴(kuò)大考慮風(fēng)險(xiǎn)的范圍。 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的結(jié)果進(jìn)行了項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別后，需要將結(jié)果整理出來(lái)，寫(xiě)成書(shū)面文檔，為進(jìn)行下

24、面的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃、管理和控制做好準(zhǔn)備。風(fēng)險(xiǎn)源潛在的風(fēng)險(xiǎn)事件風(fēng)險(xiǎn)征兆到其它過(guò)程的結(jié)果風(fēng)險(xiǎn)源 風(fēng)險(xiǎn)源是各種可能會(huì)影響項(xiàng)目的可能的風(fēng)險(xiǎn)事件(如，股東的行動(dòng)、不可靠的估計(jì)、團(tuán)隊(duì)人員調(diào)整等)。 風(fēng)險(xiǎn)源清單應(yīng)當(dāng)是綜合的、充分的，即它一般應(yīng)當(dāng)包括所有識(shí)別的細(xì)目，而并不考慮事件發(fā)生的頻率、可能性，獲益或損失的量。常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)源包括：a、需求的變化。 b、設(shè)計(jì)錯(cuò)誤、疏忽，以及誤解。 c、未明確確定或理解的任務(wù)和職責(zé)。 d、估計(jì)不佳。 e、職員不能勝任。 風(fēng)險(xiǎn)源的說(shuō)明應(yīng)當(dāng)包含對(duì)以下各方面的估計(jì)：(a) 由該風(fēng)險(xiǎn)源所引起的風(fēng)險(xiǎn)的概率(b) 結(jié)果的可能范圍(c) 預(yù)期的時(shí)間(d) 由該風(fēng)險(xiǎn)源引起的風(fēng)險(xiǎn)事件的頻率 概率和結(jié)果

25、可以被指定為連續(xù)的函數(shù)，或作為離散函數(shù)(可能允許或禁止的形式)。 在項(xiàng)目的早期做出的可能性和結(jié)果估計(jì)，與在項(xiàng)目后期所做出的估計(jì)相比，范圍更廣。潛在的風(fēng)險(xiǎn)事件 指災(zāi)難或可能會(huì)影響項(xiàng)目的某個(gè)特殊團(tuán)隊(duì)成員的離開(kāi)。 當(dāng)發(fā)生的可能性或損失相對(duì)較大(相對(duì)較大可能會(huì)隨著項(xiàng)目的不同而變化)時(shí)，除風(fēng)險(xiǎn)源以外，還應(yīng)當(dāng)識(shí)別潛在的風(fēng)險(xiǎn)事件。 雖然潛在的風(fēng)險(xiǎn)事件很少是屬于特定的應(yīng)用領(lǐng)域的，但一組常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)通常就是屬于特定的應(yīng)用領(lǐng)域的。 例如：在電子領(lǐng)域中，避免為某個(gè)項(xiàng)目的需要而進(jìn)行新技術(shù)的開(kāi)發(fā)是很常見(jiàn)的事情，而在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)中卻很少是這樣。 由暴風(fēng)雨引起的損失在建設(shè)項(xiàng)目中很常見(jiàn)，但在生物技術(shù)中卻很少見(jiàn)。潛在風(fēng)險(xiǎn)的說(shuō)明一般應(yīng)

26、當(dāng)包含對(duì)以下各方面的估計(jì)：風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率，可選的可能結(jié)果，事件的預(yù)期時(shí)間，預(yù)期的頻率(也就是其是否能發(fā)生多次)。概率和結(jié)果可以被指定為連續(xù)的函數(shù)，或作為離散函數(shù)(這是一種可能允許或禁止的形式)。此外，在項(xiàng)目的早期做出的可能性和結(jié)果估計(jì)，與在項(xiàng)目后期所做出的估計(jì)相比，范圍更廣。風(fēng)險(xiǎn)征兆 風(fēng)險(xiǎn)征兆有時(shí)又稱(chēng)為觸發(fā)器，是指實(shí)際的風(fēng)險(xiǎn)事件的直接表現(xiàn)。 例如，心理狀態(tài)較差可能是即將發(fā)生的計(jì)劃拖延的早期警告信號(hào)，或早期活動(dòng)的費(fèi)用超支可能是估計(jì)不足的信號(hào)。到其它過(guò)程的結(jié)果 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別過(guò)程可以識(shí)別出另一個(gè)領(lǐng)域采取進(jìn)一步動(dòng)作的需求。 例如，工作分解結(jié)構(gòu)可能會(huì)不具備足夠的細(xì)節(jié)以允許進(jìn)行適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，需要負(fù)責(zé)工作分解

27、結(jié)構(gòu)的成員進(jìn)一步對(duì)其進(jìn)行完善。 風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)常會(huì)輸出到其它的過(guò)程中，作為限制條件或假定。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析 在進(jìn)行了項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別以后，需要對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)事件進(jìn)行分析。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析的目的：1、加深對(duì)項(xiàng)目自身和環(huán)境的理解；2、進(jìn)一步尋找實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的可行方案；3、保證項(xiàng)目所有的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)都經(jīng)過(guò)充分、系統(tǒng)而又有條理的考慮；4、明確不確定性對(duì)項(xiàng)目其它各個(gè)方面的影響；5、分析和比較項(xiàng)目的各種方案或行動(dòng)路線(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)的大小，從中選擇威脅最小，機(jī)會(huì)最多的方案作為行動(dòng)路線(xiàn)。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析包括對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)的相互作用的分析，以用來(lái)對(duì)可能的項(xiàng)目結(jié)果的范圍進(jìn)行估計(jì)。它主要與確定哪些風(fēng)險(xiǎn)事件需要反應(yīng)有關(guān)。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析十分復(fù)雜，包含許

28、多因素，但并不僅僅限于下列因素： 機(jī)會(huì)和威脅可能會(huì)以未預(yù)期的方式相互影響(如，計(jì)劃延遲可能會(huì)強(qiáng)迫考慮新的策略，以減少項(xiàng)目的總工期)。 一個(gè)單一的風(fēng)險(xiǎn)事件可以引起多種效果，如關(guān)鍵構(gòu)件交付延遲可以引起費(fèi)用超支、計(jì)劃延遲、罰款，和低質(zhì)量產(chǎn)品等。 對(duì)某個(gè)股東的機(jī)會(huì)(降低成本)對(duì)另一個(gè)股東而言可能是威脅(利潤(rùn)減少)。 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析的基礎(chǔ)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析的技術(shù)確定型項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)不確定型項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析的結(jié)果項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析的基礎(chǔ) 股東風(fēng)險(xiǎn)承受力 風(fēng)險(xiǎn)源 潛在的風(fēng)險(xiǎn)事件 成本估計(jì) 活動(dòng)期限估計(jì)股東風(fēng)險(xiǎn)承受力 不同的組織和個(gè)人具有不同的風(fēng)險(xiǎn)承受力。例如：高盈利公司可能會(huì)愿意花費(fèi)50萬(wàn)美元編寫(xiě)10億

29、美元合同的投標(biāo)書(shū)，而盈虧均衡的公司則不會(huì)。 某個(gè)組織可能會(huì)認(rèn)為概率超過(guò)15%的估計(jì)就是高風(fēng)險(xiǎn)，而另一個(gè)組織則可能認(rèn)為這是很低的風(fēng)險(xiǎn)。 股東風(fēng)險(xiǎn)承受力為風(fēng)險(xiǎn)量化提供了一道屏障。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析的技術(shù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的度量項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)事件概率項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的度量 對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行度量是為了確定風(fēng)險(xiǎn)的數(shù)值或重要程度的次序。度量可以使用標(biāo)識(shí)、序數(shù)、基數(shù)和比率四種量度。 標(biāo)識(shí)量度是用來(lái)標(biāo)識(shí)對(duì)象或事件的，可以區(qū)分不同種類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，但并不涉及風(fēng)險(xiǎn)的量化。 可以使用不同的顏色或符號(hào)作為標(biāo)識(shí)量度。 在未充分掌握風(fēng)險(xiǎn)的所有方面或同其它風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系時(shí)，可以使用標(biāo)識(shí)量度對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行標(biāo)記。 如紅色表示嚴(yán)重的風(fēng)險(xiǎn)，而黃色表示一般嚴(yán)重的風(fēng)險(xiǎn)等。 序數(shù)量度

30、 在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)度量之前，事先確定一個(gè)基準(zhǔn)，然后將各種風(fēng)險(xiǎn)與該基準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比，根據(jù)差距的大小對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行排序。 利用序數(shù)量度，可以判讀出一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)與另一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)相比，是較大、相等，還是較小。 但是，序數(shù)量度無(wú)法判讀風(fēng)險(xiǎn)之間的具體差別?；鶞?zhǔn)可以是主觀的，也可以是客觀的。 基數(shù)度量 使用基數(shù)量度可以將各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)彼此區(qū)分開(kāi)來(lái)，而且可以確定彼此之間的差別的大小。 如項(xiàng)目拖延20天就是采用了基數(shù)量度。 比率量度不但可以確定風(fēng)險(xiǎn)之間的彼此差別的大小，還可以確定一個(gè)度量起點(diǎn)。風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率就是采用了比率量度。 在某些情況下，經(jīng)常采用多種量度。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)事件概率 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的概率和概率分布是進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)量化的基礎(chǔ)。

31、 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)量化需要首先確定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)事件的概率分布。 一般而言，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)事件的概率分布應(yīng)當(dāng)根據(jù)類(lèi)似或相關(guān)項(xiàng)目的歷史資料確定。 當(dāng)手頭的歷史資料不夠充分時(shí)，可以使用理論概率分布進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)量化分析。 可以按下列方法確定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)事件的概率分布： 確定風(fēng)險(xiǎn)事件概率分布的方法歷史資料利用理論概率分布主觀概率模擬決策樹(shù)專(zhuān)家評(píng)定a、歷史資料 根據(jù)歷史資料確定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)事件概率分布 收集相關(guān)或同類(lèi)項(xiàng)目的歷史資料，利用它們進(jìn)行概率分析，這稱(chēng)為樣本分布或經(jīng)驗(yàn)分布。 樣本的個(gè)數(shù)越多，樣本分布的規(guī)律性越強(qiáng)。 當(dāng)樣本的數(shù)目達(dá)到一定數(shù)目時(shí)，樣本分布的規(guī)律性就會(huì)穩(wěn)定下來(lái)，這樣穩(wěn)定的概率分布稱(chēng)為理論分布。 有了概率分布以后，就

32、可以利用其估計(jì)概率事件發(fā)生的概率、計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)事件后果的數(shù)學(xué)期望和方差。 b、利用理論概率分布 隨機(jī)變量不同，其概率分布也不同。 不同的理論概率分布要求使用不同的參數(shù)確定。 數(shù)學(xué)期望和方差可以確定理論正態(tài)分布。 由于項(xiàng)目活動(dòng)的獨(dú)特性很強(qiáng)，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)源彼此相差甚遠(yuǎn)，因此，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)在許多情況下只能根據(jù)很少的小樣本對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的概率、風(fēng)險(xiǎn)事件的后果的數(shù)學(xué)期望和方差進(jìn)行估計(jì)。 有時(shí)，由于項(xiàng)目活動(dòng)是前所未有的，根本就不存在可以利用的數(shù)據(jù)，則需要項(xiàng)目管理人員根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)去猜測(cè)事件發(fā)生的概率或概率分布。 這樣的概率是主觀概率。c、主觀概率 主觀概率是指在一定的條件下，對(duì)未來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的概率的大小的一種

33、主觀相信程度的度量。 主觀概率與客觀概率的主要區(qū)別在于：主觀概率無(wú)法使用試驗(yàn)或統(tǒng)計(jì)的方法來(lái)驗(yàn)證其正確性。 主觀概率的大小通常是人們長(zhǎng)期積累的經(jīng)驗(yàn)、對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)及其風(fēng)險(xiǎn)事件的了解而估計(jì)的。 如就核電廠(chǎng)建設(shè)而言，國(guó)內(nèi)有關(guān)方面的數(shù)據(jù)和資料很少，則需要根據(jù)民用建筑的經(jīng)驗(yàn)、和反應(yīng)堆工程的特點(diǎn)和復(fù)雜程度以及其它主客觀條件，對(duì)反應(yīng)堆工程的竣工概率進(jìn)行量化估計(jì)。d、模擬 模擬使用系統(tǒng)的模型來(lái)對(duì)系統(tǒng)的行為或性能進(jìn)行分析。項(xiàng)目上最常見(jiàn)的模擬形式是使用項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)作為項(xiàng)目模型的計(jì)劃模擬。大多數(shù)計(jì)劃模擬是建立在某些形式的蒙特卡洛分析基礎(chǔ)之上的。這種技術(shù)由一般的管理變化而來(lái)，對(duì)項(xiàng)目“執(zhí)行”多次，以提供計(jì)算結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分布。 計(jì)

34、劃模擬的結(jié)果可以用來(lái)量化各種不同的可選計(jì)劃、不同的項(xiàng)目策略、網(wǎng)絡(luò)中不同的路徑，或個(gè)別行動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。 由于傳統(tǒng)的數(shù)學(xué)分析技術(shù)，如關(guān)鍵路徑方法cpm和計(jì)劃評(píng)審技術(shù)pert并沒(méi)有說(shuō)明路徑收斂的原因，而有對(duì)項(xiàng)目期限估計(jì)過(guò)低的趨勢(shì)，因此計(jì)劃模擬應(yīng)當(dāng)在大型或復(fù)雜項(xiàng)目上使用。 蒙特卡洛分析和其它形式的模擬還可以用來(lái)對(duì)可能的成本范圍進(jìn)行估計(jì)。e、決策樹(shù) 決策樹(shù)是說(shuō)明決策和相關(guān)的機(jī)會(huì)事件之間關(guān)鍵的相互影響的圖表，以便讓決策者了解。f、專(zhuān)家評(píng)定 專(zhuān)家評(píng)定通?？梢源嫔厦嬲f(shuō)明的數(shù)學(xué)技術(shù)使用，或與其一起使用。 例如，風(fēng)險(xiǎn)事件可以被描述為具有高、中、低的發(fā)生概率，及影響嚴(yán)重、中度或有限。敏感性分析 敏感性分析是研究在項(xiàng)目

35、的壽命期內(nèi)，當(dāng)項(xiàng)目的變量(如產(chǎn)量、產(chǎn)品價(jià)格、變動(dòng)成本)以及項(xiàng)目的各種前提與假設(shè)發(fā)生變動(dòng)時(shí)，項(xiàng)目的實(shí)績(jī)(如項(xiàng)目現(xiàn)金流的凈現(xiàn)值、內(nèi)部收益率等)如何變化以及變化的范圍如何。 敏感性分析能夠回答哪些項(xiàng)目變量或假設(shè)的變化對(duì)項(xiàng)目的性能影響最大。 這樣，項(xiàng)目管理人員可以識(shí)別出風(fēng)險(xiǎn)隱藏在哪些項(xiàng)目變量或假設(shè)中。 如：可以對(duì)核電工程項(xiàng)目進(jìn)行敏感性分析，研究資金的折現(xiàn)率、比投資、電價(jià)等對(duì)該核電工程項(xiàng)目的凈現(xiàn)值的影響。故障樹(shù)分析 在可靠性分析中經(jīng)常使用故障樹(shù)進(jìn)行系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)分析。 在反應(yīng)堆可靠性分析中，就是使用故障樹(shù)分析方法對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全性分析，以找出系統(tǒng)中導(dǎo)致事故發(fā)生的危險(xiǎn)因素，并且可以給出各種危險(xiǎn)事故的發(fā)生概率。

36、故障樹(shù)分析方法是從結(jié)果出發(fā)，通過(guò)演繹推理查找出事故的原因。 在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別中，故障樹(shù)分析不僅能夠查明項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)因素，給出風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生的概率，而且還可以提出各種控制風(fēng)險(xiǎn)因素的方案。 既可以進(jìn)行定性分析，又可以進(jìn)行定量分析。協(xié)商 與各個(gè)股東進(jìn)行的面向風(fēng)險(xiǎn)的協(xié)商可以幫助識(shí)別出那些在通常的計(jì)劃活動(dòng)中沒(méi)有識(shí)別出來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，也許可以使用項(xiàng)目前的協(xié)商記錄。 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析是對(duì)項(xiàng)目各階段的單個(gè)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行估計(jì)和量化，但并沒(méi)有考慮各風(fēng)險(xiǎn)的綜合效果，也沒(méi)有考慮這些風(fēng)險(xiǎn)是否可以為項(xiàng)目主體所接受。 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)是對(duì)項(xiàng)目所有階段的主體風(fēng)險(xiǎn)、各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)之間的相互影響、相互作用以及對(duì)項(xiàng)目的總體影響、項(xiàng)目主體的承受能力進(jìn)行研究。

37、 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的目的和步驟項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的目的有四個(gè)：對(duì)項(xiàng)目的各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行比較和評(píng)價(jià)，確定各風(fēng)險(xiǎn)的先后順序?？紤]各種不同風(fēng)險(xiǎn)的相互轉(zhuǎn)化條件，研究如何才能將威脅轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)。 進(jìn)一步對(duì)已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率和后果進(jìn)行量化，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率和后果估計(jì)中的不確定性。必要時(shí)重新根據(jù)項(xiàng)目形勢(shì)的變化重新分析項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和可能的后果。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)可分為三步：確定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的基準(zhǔn)。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)基準(zhǔn)就是項(xiàng)目主體針對(duì)每一種風(fēng)險(xiǎn)后果所確定的可接受水平。確定項(xiàng)目整體風(fēng)險(xiǎn)水平。項(xiàng)目整體風(fēng)險(xiǎn)水平是綜合了所有個(gè)別風(fēng)險(xiǎn)后確定的。將單個(gè)風(fēng)險(xiǎn)與單個(gè)評(píng)價(jià)基準(zhǔn)、項(xiàng)目整體風(fēng)險(xiǎn)水平與整體評(píng)價(jià)基準(zhǔn)對(duì)比，看一看項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是否在可接受的分為

38、內(nèi)，進(jìn)而確定項(xiàng)目是應(yīng)該終止，還是應(yīng)該繼續(xù)進(jìn)行。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的基準(zhǔn) 在多數(shù)情況下，項(xiàng)目達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)，即可認(rèn)為項(xiàng)目達(dá)到了成功。項(xiàng)目的目標(biāo)有多種，如工期最短、利潤(rùn)最大、成本最低、風(fēng)險(xiǎn)損失最小、銷(xiāo)售量最大、質(zhì)量最好等。這些目標(biāo)大多數(shù)既可進(jìn)行計(jì)算，也可以作為評(píng)價(jià)的基準(zhǔn)。 項(xiàng)目整體風(fēng)險(xiǎn)水平 確定了項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的基準(zhǔn)后，需要進(jìn)一步確定項(xiàng)目的整體風(fēng)險(xiǎn)水平。 風(fēng)險(xiǎn)的可預(yù)見(jiàn)性、發(fā)生概率和后果大小三方面可以進(jìn)行多種組合，使得項(xiàng)目整體風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)變得十分復(fù)雜。 帕累托二八原理表明，20%的風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)成了對(duì)項(xiàng)目嚴(yán)重威脅的80%。 一般情況下，項(xiàng)目面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重性和發(fā)生頻率呈現(xiàn)出這樣的分布規(guī)律： 后果嚴(yán)重的風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的機(jī)會(huì)少

39、，可預(yù)見(jiàn)性低； 出現(xiàn)機(jī)會(huì)多的風(fēng)險(xiǎn)，后果不嚴(yán)重，可預(yù)見(jiàn)性高。 但是，當(dāng)兩個(gè)或多個(gè)風(fēng)險(xiǎn)以某種方式聯(lián)系在一起時(shí)，可能會(huì)發(fā)生很強(qiáng)的耦合作用。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)水平和評(píng)價(jià)基準(zhǔn)比較 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的最后一步就是將項(xiàng)目的整體風(fēng)險(xiǎn)水平與整體評(píng)價(jià)基準(zhǔn)、各單個(gè)風(fēng)險(xiǎn)水平同單個(gè)評(píng)價(jià)基準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比。 比較的結(jié)果有三種可能。 風(fēng)險(xiǎn)是可以接受的、不能接受和不可行的。 當(dāng)項(xiàng)目的整體風(fēng)險(xiǎn)小于整體評(píng)價(jià)基準(zhǔn)時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)是可以接受的，項(xiàng)目可繼續(xù)進(jìn)行。 這時(shí)當(dāng)個(gè)別單個(gè)風(fēng)險(xiǎn)大于相應(yīng)的基準(zhǔn)時(shí)，可以采取成本效益分析和其它方法進(jìn)行權(quán)衡，確認(rèn)是否可以有風(fēng)險(xiǎn)小的方案可用。 當(dāng)項(xiàng)目整體風(fēng)險(xiǎn)比整體評(píng)價(jià)基準(zhǔn)大很多時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)是不能接受的。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的內(nèi)容和任務(wù)

40、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)技術(shù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃的結(jié)果項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的內(nèi)容和任務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)就是制定風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避策略以及具體實(shí)施措施和手段的過(guò)程。包括確定用于增強(qiáng)機(jī)會(huì)的步驟以及對(duì)威脅的反應(yīng)。這一階段必須考慮兩個(gè)問(wèn)題： 風(fēng)險(xiǎn)管理策略本身是否準(zhǔn)確、可行？ 實(shí)施管理策略的措施和手段是否符合項(xiàng)目總目標(biāo)。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的基礎(chǔ)為：追求的機(jī)會(huì)，需要做出反應(yīng)的威脅。 可以忽略的機(jī)會(huì)，需要接受的威脅。 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略 應(yīng)對(duì)策略，可以從改變項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)后果的性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率或風(fēng)險(xiǎn)的后果大小三方面，提出的多種策略。 一般的應(yīng)對(duì)策略有： 緩解、 預(yù)防、 轉(zhuǎn)移、 回避、 接受 和后備措施6種。1、風(fēng)險(xiǎn)緩解 通過(guò)降低事件發(fā)生的概率

41、(如使用經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的技術(shù)來(lái)降低項(xiàng)目的產(chǎn)品不能正常工作的概率)，降低風(fēng)險(xiǎn)事件值(如購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn))，或同時(shí)降低兩者，從而降低預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)事件的貨幣價(jià)值。2、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防 去除特定的威脅，通常通過(guò)去除引起威脅的原因?qū)崿F(xiàn)。 項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)不可能去除所有的威脅，但是某些特定的風(fēng)險(xiǎn)事件通常是可以去除的。 預(yù)防策略通常有無(wú)形手段和有形手段兩種。 工程法是一種有形的手段。 該方法是以工程技術(shù)為手段，消除物質(zhì)性風(fēng)險(xiǎn)的威脅。 工程法預(yù)防措施有：防止風(fēng)險(xiǎn)因素出現(xiàn)。 在項(xiàng)目開(kāi)始前，減少風(fēng)險(xiǎn)因素，減少已經(jīng)存在的風(fēng)險(xiǎn)因素，將風(fēng)險(xiǎn)因素與人、財(cái)、物在時(shí)間和空間上隔離。 無(wú)形的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防手段有教育法和程序法兩種。教育法 ： 項(xiàng)目管理人員和所

42、有其它各方面的行為不當(dāng)構(gòu)成了項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)因素。 可以通過(guò)對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)管理教育，減輕與不正當(dāng)行為有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。如對(duì)核電站操作員開(kāi)展細(xì)致的風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)管理教育，減少操作員誤操作和違章操作的風(fēng)險(xiǎn)。程序法 ： 程序法是以制度化的方式從事項(xiàng)目活動(dòng)，減少不必要的損失。 項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)制定的各種規(guī)章制度、計(jì)劃和監(jiān)督制度一般都能夠反映項(xiàng)目活動(dòng)的客觀規(guī)律。 如核電站建設(shè)必須遵循嚴(yán)格的制度、法規(guī)等。3、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移 風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移又可稱(chēng)為風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)，其目的并不是降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和不利后果的大小，而是通過(guò)合同或協(xié)議，在風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)，將損失的一部分轉(zhuǎn)移到項(xiàng)目外的第三方身上。 轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的方法有：出售、發(fā)包、開(kāi)脫責(zé)任合同(在

43、合同中列入開(kāi)脫責(zé)任條款，要求對(duì)方在發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事故時(shí)，不要求項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)承擔(dān)責(zé)任)、保險(xiǎn)與擔(dān)保等。4、風(fēng)險(xiǎn)回避 或改變項(xiàng)目的目標(biāo)與方案，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于核電站項(xiàng)目必須考慮這個(gè)問(wèn)題。5、接受 接受風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。接受可以是積極的(如制定應(yīng)變計(jì)劃，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生時(shí)執(zhí)行)，也可以是消極的(如果某些活動(dòng)超出，接受較低的利潤(rùn)接受)。6、后備措施 有些風(fēng)險(xiǎn)要求事先制定后備措施。 一旦項(xiàng)目的實(shí)施情況與計(jì)劃發(fā)生較大偏差，就啟動(dòng)后備措施。 后備措施一般有三種： 預(yù)算應(yīng)急費(fèi)； 進(jìn)度后備措施； 技術(shù)后備措施。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)技術(shù)采購(gòu)應(yīng)急計(jì)劃可選策略保險(xiǎn)采購(gòu) 采購(gòu)從最靠近的項(xiàng)目組織獲得貨物或服務(wù)，通常是對(duì)某些類(lèi)型的風(fēng)險(xiǎn)的合

44、適反應(yīng)。例如，與使用特殊技術(shù)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)可以通過(guò)與使用這項(xiàng)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的公司簽訂合同緩解風(fēng)險(xiǎn)。 采購(gòu)?fù)ǔ?huì)將某個(gè)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)換為另一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。例如，如果銷(xiāo)售商不能執(zhí)行合同，那么使用定價(jià)合同緩解成本風(fēng)險(xiǎn)則可能會(huì)產(chǎn)生計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)。在類(lèi)似的形式中，盡量將所有的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給銷(xiāo)售商可能會(huì)導(dǎo)致不能接受的高成本投標(biāo)。應(yīng)急計(jì)劃 應(yīng)急計(jì)劃是預(yù)先確定的在識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)采取的動(dòng)作步驟。應(yīng)急計(jì)劃一般是風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的一部分，但它們也可以集成到整體項(xiàng)目計(jì)劃的其它部分中(如，作為范圍管理計(jì)劃或質(zhì)量管理計(jì)劃的部分)。 儲(chǔ)備 儲(chǔ)備是在項(xiàng)目計(jì)劃用來(lái)緩解成本和/或計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)的供應(yīng)。 這個(gè)術(shù)語(yǔ)通常用來(lái)提供關(guān)于化解的風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型的更深細(xì)節(jié)。 儲(chǔ)備的使用以及在儲(chǔ)備中可以包含的內(nèi)容的定義也是用于特定的應(yīng)用領(lǐng)域的。 可選策略 風(fēng)險(xiǎn)事件通?？梢酝ㄟ^(guò)改變計(jì)劃的方法被阻止或避免。 例如，額外的設(shè)計(jì)工作可以降低在實(shí)施或建造階段必須要處理的變更數(shù)量。 許多應(yīng)用領(lǐng)域有豐富的關(guān)于潛在的各種可選策略數(shù)值的文獻(xiàn)。 保險(xiǎn) 保險(xiǎn)或類(lèi)似保險(xiǎn)的安排，如結(jié)合通?？梢杂脕?lái)處理某些種類(lèi)的風(fēng)險(xiǎn)。 可用的保險(xiǎn)項(xiàng)目種類(lèi)以及保險(xiǎn)項(xiàng)目的費(fèi)用在不同的應(yīng)用領(lǐng)域有所不同。 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃應(yīng)當(dāng)記錄在項(xiàng)目過(guò)程中管理風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程。 除記錄風(fēng)險(xiǎn)識(shí)