運(yùn)營商企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃

1、目 錄一、現(xiàn)狀評(píng)估錯(cuò)誤！未定義書簽。二、時(shí)間跨度錯(cuò)誤！未定義書簽。三、總體規(guī)劃31、基本目標(biāo)32、主要工作3四、指導(dǎo)思想5五、基本原則61、統(tǒng)籌兼顧，協(xié)調(diào)發(fā)展62、全面推進(jìn)、重點(diǎn)突破73、腳踏實(shí)地，務(wù)求實(shí)效74、夯實(shí)基礎(chǔ)平臺(tái)，注重體系建設(shè)75、發(fā)揮上下兩個(gè)積極性，依靠員工建設(shè)企業(yè)文化7六、具體安排71、2004年：文化宣貫?zāi)?2、2005年：全面推進(jìn)年93、2006年：完善提升年10中國電信企業(yè)文化建設(shè)三年規(guī)劃建設(shè)與世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)相適應(yīng)的先進(jìn)文化，是中國電信集團(tuán)公司既定的戰(zhàn)略舉措。為此，集團(tuán)公司從2002年下半年起，啟動(dòng)了企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目。經(jīng)過二年的努力，集中反映了集團(tuán)上下廣大員工智慧

2、、以企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、核心價(jià)值觀、服務(wù)理念、行為準(zhǔn)則等為主要內(nèi)容的中國電信電信的企業(yè)文化體系已基本建立。以2004年5月江蘇無錫培訓(xùn)為起點(diǎn)，中國電信集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)入全面啟動(dòng)階段。為了廓清中國電信在今后三年（2004年1月1日到2006年12月31日）的企業(yè)文化建設(shè)思路、明確企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)，為了更有效地統(tǒng)籌各方面的力量、協(xié)同推進(jìn)集團(tuán)公司的企業(yè)文化建設(shè)，以取得更佳效果，特制定本規(guī)劃。一、 規(guī)劃背景自2000年公司化，特別是2002年中國電信集團(tuán)公司掛牌成立以來，以核心價(jià)值觀的提出和中國電信企業(yè)文化手冊(cè)（2004年版）（以下簡稱手冊(cè)）的推出為標(biāo)志，中國電信企業(yè)文化建設(shè)邁出了歷史性的步伐。

3、在集團(tuán)公司的大力倡導(dǎo)和統(tǒng)一部署下，各省公司百花齊放，取得了很大的成績。同時(shí)也應(yīng)清醒地看到，與世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)所要求的企業(yè)文化相比，中國電信目前在企業(yè)文化建設(shè)上還存在一些不足，主要是：n 企業(yè)文化建設(shè)整體上還處在初級(jí)階段，集團(tuán)所提倡的核心理念和行為準(zhǔn)則，還沒有真正成為員工的自覺行動(dòng)，更沒有真正成為中國電信的主流理念和主流行為方式。這就決定了，讓文化落地、生根，使文化真正內(nèi)化成企業(yè)的核心競爭力，是當(dāng)前和在今后很長一段時(shí)間內(nèi)中國電信企業(yè)文化建設(shè)的主要任務(wù)。n 各省公司現(xiàn)有的企業(yè)文化與集團(tuán)公司所倡導(dǎo)的企業(yè)文化有一定的差距，且各省之間在企業(yè)文化建設(shè)上發(fā)展不平衡。這就決定了，做好集團(tuán)主文化和各省公司

4、亞文化之間的融合，是中國電信企業(yè)文化建設(shè)中必須解決的重大難題。n 企業(yè)文化建設(shè)機(jī)構(gòu)有待完善，企業(yè)文化管理人員素質(zhì)有待提升。由于企業(yè)文化建設(shè)有著其內(nèi)在不同于黨群精神文明建設(shè)和思想政治工作的內(nèi)在規(guī)律，加之中國電信把企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)成一項(xiàng)重要任務(wù)、并提到戰(zhàn)略高度的時(shí)間并不是很長，所以集團(tuán)在企業(yè)文化建設(shè)管理機(jī)構(gòu)、企業(yè)文化建設(shè)管理人才儲(chǔ)備等方面還存在一些問題。迅速建立健全企業(yè)文化管理機(jī)構(gòu)，并培養(yǎng)數(shù)以百計(jì)的企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)人員、數(shù)以千計(jì)的企業(yè)文化建設(shè)管理人員和企業(yè)文化專業(yè)講師，是中國電信當(dāng)前和今后很長一段時(shí)間內(nèi)的主要挑戰(zhàn)。二、 總體規(guī)劃1、 基本目標(biāo)企業(yè)文化核心理念深入人心，絕大多數(shù)成員企業(yè)和大多數(shù)員工能按

5、照行為準(zhǔn)則的要求自覺行事；企業(yè)凝聚力和向心力明顯增強(qiáng)，客戶滿意度和企業(yè)品牌形象有較大提升；與競爭力相匹配的企業(yè)文化已基本成形，企業(yè)文化在提升企業(yè)效益方面的作用日益凸現(xiàn)；中國電信的企業(yè)文化成為國內(nèi)電信行業(yè)內(nèi)最具影響力的先進(jìn)文化。2、 主要工作圍繞上述目標(biāo)，中國電信集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)在規(guī)劃期的主要工作是：2.1 建立一套機(jī)構(gòu)沒有責(zé)任明確、分工協(xié)作的組織機(jī)構(gòu)，沒有把責(zé)任落實(shí)、有獎(jiǎng)有懲的組織保障，文化落地只是空談。必須建立健全由主要領(lǐng)導(dǎo)親自指揮、黨政工團(tuán)齊抓共管、相關(guān)職能部門各司其職的工作機(jī)制，明確各部門、各崗位在企業(yè)文化建設(shè)中的責(zé)任、權(quán)力和義務(wù)。為加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，更好地推進(jìn)企業(yè)文化建

6、設(shè)，要成立總部、省、市、縣四級(jí)企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由一把手擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長、分管文化工作的副總經(jīng)理擔(dān)任副組長；領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在黨群工作部，為非常設(shè)機(jī)構(gòu)，采取跨部門團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的形式。辦公室主任由黨群部門負(fù)責(zé)人兼任，主要成員由黨群、工會(huì)、企業(yè)發(fā)展、勞資培訓(xùn)、人力資源等相關(guān)部門負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)的工作人員組成。2.2 做好兩個(gè)結(jié)合主文化和地域亞文化之間的結(jié)合。妥善處理集團(tuán)主文化和省公司亞文化之間的關(guān)系，建立共生共融、總體統(tǒng)一的企業(yè)文化，是中國電信企業(yè)文化建設(shè)必須面對(duì)的挑戰(zhàn)。要在總體統(tǒng)一和地方特色之間取得平衡。這一方面要求，各省公司在建設(shè)企業(yè)文化時(shí)，要嚴(yán)格以集團(tuán)公司主文化為綱，在集團(tuán)公司統(tǒng)

7、一的文化框架下發(fā)揮、細(xì)化和豐富，使其不與主文化相悖；另一方面，它也要求集團(tuán)總部要不斷汲取各省公司亞文化中的優(yōu)秀成份，并融進(jìn)自身，與時(shí)俱進(jìn)。主文化和職能亞文化之間的結(jié)合。建設(shè)集團(tuán)統(tǒng)一、充滿生機(jī)活力的企業(yè)文化還要求正確處理好主文化和職能亞文化（如前臺(tái)營銷文化、后臺(tái)運(yùn)維文化等等）之間的關(guān)系，在主文化的框架下，建設(shè)有鮮明專業(yè)特色的亞文化。2.3 培養(yǎng)三支隊(duì)伍企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)人員。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)特別是一把手在企業(yè)文化建設(shè)中發(fā)揮著十分關(guān)鍵的作用。沒有一把手的支持和重視，企業(yè)文化建設(shè)將寸步難行。企業(yè)文化建設(shè)管理人員。企業(yè)文化建設(shè)管理人員是企業(yè)文化建設(shè)的組織策劃者和直接執(zhí)行者。他們的能力高低，在很大程度上決定了企業(yè)

8、文化建設(shè)的速度和效果。企業(yè)文化培訓(xùn)師。企業(yè)文化培訓(xùn)師是企業(yè)里的“牧師”和“布道者”，他們?cè)谄髽I(yè)文化的傳播方面發(fā)揮著非常關(guān)鍵的作用。上述三支隊(duì)伍的著眼點(diǎn)和著重點(diǎn)各不相同。對(duì)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)人員而言，最重要的是培養(yǎng)他們的文化意識(shí)，著眼點(diǎn)是提高他們對(duì)文化重要性的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而把創(chuàng)造和管理文化視為自己工作的重要組織部分。對(duì)文化建設(shè)管理人員而言，最重要的是培養(yǎng)他們的讓文化落地的能力，著眼點(diǎn)是增強(qiáng)他們對(duì)企業(yè)文化和企業(yè)管理的系統(tǒng)理解，進(jìn)而提升他們?cè)谖幕ㄔO(shè)方面的策劃、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控能力。對(duì)文化培訓(xùn)師而言，最重要的培養(yǎng)他們的文化傳播能力，著眼點(diǎn)是增加他們對(duì)文化本身的理解、提升他們的培訓(xùn)技能。2.4 抓好四項(xiàng)工作文化

9、宣傳。要建立一個(gè)由互聯(lián)網(wǎng)、電視、報(bào)刊、雜志和張貼等載體組成的宣傳網(wǎng)絡(luò)，并努力探索、適時(shí)總結(jié)、組織開展適合企業(yè)實(shí)際情況的文化儀式/活動(dòng)，搞好內(nèi)容建設(shè)，并以此為基，做好企業(yè)文化的對(duì)內(nèi)宣傳（目的是讓員工認(rèn)知、認(rèn)同企業(yè)文化）和對(duì)外營銷（目的是提高公司的知名度、美譽(yù)度和親和力）。文化培訓(xùn)。要把企業(yè)文化作為員工培訓(xùn)特別是管理人員培訓(xùn)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，把企業(yè)文化培訓(xùn)工作納入企業(yè)培訓(xùn)體系，通盤整體考慮。要建立健全針對(duì)不同類型人員的文化培訓(xùn)體系，完善培訓(xùn)課件，通過課堂教學(xué)、精神導(dǎo)師、討論交流等形式、因地制宜、因時(shí)制宜地開展文化培訓(xùn)。制度建設(shè)。塑造企業(yè)文化，單有宣傳培訓(xùn)是不夠的。必須借助外在的力量，通過把企業(yè)文化轉(zhuǎn)

10、化為一系列具有約束力/牽引力的規(guī)章制度，來規(guī)范和改變員工行為。與企業(yè)文化管理有關(guān)的制度主要包括人力資源管理制度、客戶關(guān)系管理制度、合作伙伴管理制度和公共關(guān)系管理制度等。文化考核。要把企業(yè)文化建設(shè)作為下屬企業(yè)年度業(yè)績考核的重要內(nèi)容、把對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知認(rèn)同情況納入員工的考核指標(biāo)體系，加強(qiáng)文化審計(jì)，實(shí)行基于文化的獎(jiǎng)懲，如評(píng)先、評(píng)優(yōu)、把對(duì)文化的認(rèn)同作為雇傭和提拔員工的重要先決條件等。2.5 培育五種文化人本文化。人本文化主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是企業(yè)尊重、關(guān)心和愛護(hù)員工，不斷為員工發(fā)展提供機(jī)會(huì)，努力促進(jìn)員工的全面發(fā)展；二是員工忠于企業(yè)、愛崗敬業(yè)、持續(xù)學(xué)習(xí)，自覺維護(hù)公司利益。服務(wù)文化。對(duì)外而言，服務(wù)文化視

11、客戶為上帝，以努力為客戶提供卓越服務(wù)、讓客戶滿意為天職；對(duì)內(nèi)而言，服務(wù)文化要求員工牢固樹立全員服務(wù)意識(shí)，最有效地做好本職工作，讓內(nèi)部客戶（自己工作的服務(wù)對(duì)象）的滿意。創(chuàng)新文化。創(chuàng)新文化首先要求企業(yè)努力把自己建設(shè)成為重視學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型組織；其次要求企業(yè)敢于突破阻礙自身發(fā)展的包括觀念、體制、機(jī)制、技術(shù)等在內(nèi)的一切束縛，積極堅(jiān)定而務(wù)實(shí)穩(wěn)妥地進(jìn)行變革創(chuàng)新；最后要求企業(yè)努力營造寬松向上、利于全面推進(jìn)各項(xiàng)創(chuàng)新的組織氛圍，鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)員工進(jìn)行嘗試，容忍創(chuàng)新中失敗。務(wù)實(shí)文化。務(wù)實(shí)文化尊重現(xiàn)實(shí)但卻不拘泥于現(xiàn)實(shí)，強(qiáng)調(diào)一切從實(shí)際出發(fā)認(rèn)識(shí)把握規(guī)律并用以指導(dǎo)實(shí)踐；務(wù)實(shí)文化崇尚實(shí)干且注重執(zhí)行，強(qiáng)調(diào)按規(guī)律扎扎實(shí)實(shí)做事

12、并不折不扣地完成目標(biāo)；務(wù)實(shí)文化注重結(jié)果、強(qiáng)調(diào)效益，把員工滿意、客戶滿意、股東滿意、政府和社會(huì)滿意以及有效益的發(fā)展等視為企業(yè)所長期必須務(wù)的最大的“實(shí)”。合作文化。合作不僅包括員工層面即企業(yè)內(nèi)部員工與員工、部門與部門之間的合作，更包括企業(yè)層面即企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與政府、企業(yè)與社會(huì)各方的合作。上述五種文化與中國電信企業(yè)文化綱要中的五大核心理念一一對(duì)應(yīng)，既相互區(qū)別又相互促進(jìn)，共同服務(wù)和統(tǒng)一于把中國電信的企業(yè)文化建設(shè)成為業(yè)內(nèi)具有深遠(yuǎn)影響的先進(jìn)文化進(jìn)而為中國電信的可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的文化基礎(chǔ)。三、 指導(dǎo)思想為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)、做好上述工作，集團(tuán)公司在企業(yè)化建設(shè)中將以下述思想為指導(dǎo)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)：n 以“三個(gè)代

13、表”重要思想為指導(dǎo)。企業(yè)文化建設(shè)必須堅(jiān)持正確的文化方向，為此，必須用黨的“三個(gè)代表”重要思想統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)文化建設(shè)。在企業(yè)文化建設(shè)中，要以科學(xué)的理論武裝人、以正確的輿論引導(dǎo)人、以高尚的精神塑造人、以優(yōu)秀的作品鼓舞人，把企業(yè)文化建設(shè)和精神文明建設(shè)、思想政治工作緊密結(jié)合起來，統(tǒng)籌考慮，整體推進(jìn)。n 以生產(chǎn)經(jīng)營為中心。企業(yè)文化建設(shè)必須緊緊圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)以及由戰(zhàn)略目標(biāo)而派生出來的戰(zhàn)略舉措來展開，使文化嚴(yán)格服從于戰(zhàn)略。企業(yè)文化建設(shè)必須朝著優(yōu)化和提升企業(yè)運(yùn)作（如市場營銷、客戶服務(wù)、后臺(tái)運(yùn)維等）效率來加強(qiáng)，使文化貼身地服務(wù)于經(jīng)營。切忌就文化而談文化，使企業(yè)文化建設(shè)游離于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營之外而形成“兩張皮”的現(xiàn)象，

14、必須跳出文化的圈子，從戰(zhàn)略的高度，務(wù)實(shí)而有效地建設(shè)有用且實(shí)用的企業(yè)文化。n 以促進(jìn)發(fā)展為目的。企業(yè)文化建設(shè)的目的，是通過讓文本狀態(tài)的企業(yè)文化綱要落地生根，使全體員工“心朝一處想，勁往一處使”，從而增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力、促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。四、 基本原則為把文化建設(shè)落到實(shí)處，在企業(yè)文化建設(shè)中，必須遵循以下原則：1、 統(tǒng)籌兼顧，協(xié)調(diào)發(fā)展企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，必須堅(jiān)定打“持久戰(zhàn)”的思想準(zhǔn)備：要統(tǒng)一規(guī)劃，穩(wěn)扎穩(wěn)打，切忌單兵冒進(jìn)；要兼顧各方，協(xié)調(diào)發(fā)展，切忌盲人摸象，只顧一點(diǎn)而不及其余。為此，在企業(yè)文化建設(shè)的過程中，必須：n 妥善處理集團(tuán)主文化和省公司亞文化之間的關(guān)系：既要以集團(tuán)公司的企

15、業(yè)文化綱要為本，強(qiáng)調(diào)在整體上保持高度統(tǒng)一；又允許和鼓勵(lì)各省公司創(chuàng)建符合自身需要的特色文化，并在兩者之間求得平衡。n 妥善處理新文化與老文化之間的關(guān)系。中國電信企業(yè)文化有著百年的淵源，在推行新文化時(shí)的第一要?jiǎng)?wù)是要對(duì)老文化有一個(gè)全面的理解，并對(duì)新文化與老文化之間的聯(lián)系有清晰的認(rèn)識(shí)，特別是對(duì)新文化對(duì)老文化的重點(diǎn)改造和提升方向有深的認(rèn)識(shí)。n 妥善處理“對(duì)內(nèi)”和“對(duì)外”的關(guān)系。企業(yè)文化內(nèi)聚人心，外樹形象。這兩部分是相互聯(lián)系的，前者是主要方面，是決定性的方面，但也不能因此而忽略后者。要把兩者有機(jī)結(jié)合起來，以前者促進(jìn)和實(shí)現(xiàn)后者，以后者引導(dǎo)和提升前者。n 妥善處理“弘揚(yáng)主旋律”與“提倡多樣性”之間的關(guān)系。在企

16、業(yè)文化建設(shè)過程中，要大力挖掘、整理和宣傳發(fā)生在企業(yè)里的好人好事，努力營造積極上進(jìn)、奮發(fā)有為的文化氛圍，以弘揚(yáng)主旋律、唱響最強(qiáng)音；也要內(nèi)外結(jié)合、正反結(jié)合，使先進(jìn)文化在百花齊放和百家爭鳴中茁壯成長。2、 全面推進(jìn)、重點(diǎn)突破要迅速在集團(tuán)掀起企業(yè)文化建設(shè)高潮，統(tǒng)籌規(guī)劃，深入推進(jìn)理念層、制度層、行為層和形象層的文化建設(shè)。要堅(jiān)持循序漸進(jìn)，抓住主要矛盾，以點(diǎn)帶面，協(xié)同發(fā)展，而不能平均分散力量，試圖齊頭并進(jìn)。3、 注重執(zhí)行，務(wù)求實(shí)效要實(shí)事求是、量力而行，通過有意義、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，以及可感知的文化建設(shè)效果，讓領(lǐng)導(dǎo)和員工相信企業(yè)文化、重視企業(yè)文化建設(shè)，切忌一開始貪大求全、放衛(wèi)星。要虛實(shí)結(jié)合，既重謀勢，更重做實(shí)，切

17、忌千篇一律、搞花架子。要虛事實(shí)做，把企業(yè)文化建設(shè)融入企業(yè)管理、生產(chǎn)經(jīng)營之中，因地制宜、因時(shí)制宜、因勢制宜。4、 夯實(shí)基礎(chǔ)平臺(tái)，注重體系建設(shè)要既見樹木、又看森林，在埋頭做實(shí)事、求實(shí)效的同時(shí)，要加強(qiáng)宣傳網(wǎng)絡(luò)、培訓(xùn)體系、制度體系、監(jiān)控體系等的建設(shè)，夯實(shí)以人力資源管理、客戶管理、伙伴管理、公共關(guān)系管理為主要內(nèi)容的基礎(chǔ)管理平臺(tái)，以體系的力量，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)和優(yōu)秀企業(yè)文化的最終形成。5、 發(fā)揮上下兩個(gè)積極性，依靠員工建設(shè)企業(yè)文化要把從上而下的“貫”和自下而上的“引”有機(jī)結(jié)合：既鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)積極創(chuàng)導(dǎo)、重視他們?cè)谖幕ㄔO(shè)中主導(dǎo)作用；也重視群眾的自發(fā)形成，確立員工在文化建設(shè)中的主體地位，全心全意地依靠員工推進(jìn)文化

18、建設(shè)。五、 具體安排圍繞總體規(guī)劃，2004、2005和2006年的企業(yè)文化建設(shè)工作的主要計(jì)劃是：1、 2004年：文化宣貫?zāi)?004年的主要工作圍繞企業(yè)文化的宣貫來展開。要通過大范圍、高密度的宣傳培訓(xùn)，使中國電信的廣大員工認(rèn)知新的企業(yè)文化綱要。1.1 主要目標(biāo)n 95%以上的員工認(rèn)知企業(yè)文化綱要。n 50%以上的員工認(rèn)同企業(yè)文化綱要。1.2 主要工作n 企業(yè)文化的文本化工作基本完成。企業(yè)文化的文本體系主要包括企業(yè)文化手冊(cè)、企業(yè)文化培訓(xùn)教材、企業(yè)文化案例匯編、企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃等。n 企業(yè)文化培訓(xùn)體系初步建立，企業(yè)文化培訓(xùn)全面啟動(dòng)。這個(gè)培訓(xùn)體系，從對(duì)象上講，主要包括企業(yè)文化培訓(xùn)師、企業(yè)文化建設(shè)管理

19、人員、領(lǐng)導(dǎo)干部、普通員工、新進(jìn)員工五類。從內(nèi)容上講，包括課程體系、師資準(zhǔn)備、教材準(zhǔn)備和評(píng)估體系。從形式上講，既包括正式的課堂培訓(xùn)，也包括以中國電信學(xué)院為依托的網(wǎng)上遠(yuǎn)程培訓(xùn)。n 企業(yè)文化宣傳網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建基本完成，企業(yè)文化宣傳活動(dòng)全面啟動(dòng)。企業(yè)文化宣傳網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成工作主要包括：（1）在中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)站上開辟企業(yè)文化專欄；（2）創(chuàng)辦中國電信企業(yè)文化建設(shè)通訊（月刊），著重報(bào)道各地企業(yè)文化建設(shè)動(dòng)態(tài)和經(jīng)驗(yàn)、重點(diǎn)宣傳先進(jìn)人物和先進(jìn)事跡；（3）設(shè)計(jì)文化張貼和文化胸牌；（4）組織企業(yè)文化主題活動(dòng)和文化儀式。企業(yè)文化對(duì)外營銷要重點(diǎn)主推“共享與世界同步的信息文明”和“世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)”，著重塑造負(fù)責(zé)任的優(yōu)秀企業(yè)

20、公民形象，其主要工作包括：（1）制作能反映中國電信深厚文化內(nèi)涵的形象廣告；（2）在有影響力的媒體上發(fā)表形象宣傳軟文；（3）整合各業(yè)務(wù)品牌的文化內(nèi)涵。n 建立健全企業(yè)文化建設(shè)組織機(jī)構(gòu)。這主要包括：（1）企業(yè)文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)體系；（2）企業(yè)文化建設(shè)的牽頭部門和參與部門；（3）各自在其中承擔(dān)的責(zé)任及其相應(yīng)享有的權(quán)力。2、 2005年：全面推進(jìn)年2005年的主要工作，是在加強(qiáng)2004年宣貫工作和鞏固2004年宣貫成果的同時(shí)，圍繞企業(yè)文化落地，在文化宣貫、文化培訓(xùn)、制度建設(shè)和文化考核等各個(gè)方面發(fā)力，使中國電信的企業(yè)文化建設(shè)在理念層、制度層、行為層和物質(zhì)層上全方位縱深推進(jìn)。2.1 主要目標(biāo)指標(biāo)類型目標(biāo)備注文

21、化指標(biāo)文化強(qiáng)度指數(shù)文化方差指數(shù)效果指標(biāo)員工滿意度指數(shù)客戶滿意度指數(shù)2.2 主要工作n 以宣貫、培訓(xùn)為主要形式，使員工認(rèn)同、外部認(rèn)知企業(yè)文化的核心理念。對(duì)內(nèi)宣傳要在完善宣傳網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，重點(diǎn)辦好一網(wǎng)一刊，及時(shí)宣傳企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中涌現(xiàn)出來的先鋒模范人物；其次要制作一系列的企業(yè)文化專題宣傳片，辦好一系列的企業(yè)文化主題活動(dòng)；最后要完成中國電信企業(yè)之歌的譜寫工作。對(duì)外宣傳，要在繼續(xù)做好企業(yè)文化形象廣告宣傳（含電視廣告和平面廣告）的同時(shí)，著重做好以下幾件工作：（1）啟動(dòng)并完成企業(yè)文化營銷研究，并試點(diǎn)；（2）著手策劃電視專題片，爭取年底開機(jī)。在培訓(xùn)方面，在完善培訓(xùn)體系、提升培訓(xùn)效果的同時(shí)，要著手研究并啟動(dòng)對(duì)合作伙伴的培訓(xùn)，并在培訓(xùn)中加入企業(yè)文化方面的內(nèi)容。n 以人力資源管理制度為突破口，全面推進(jìn)企業(yè)文化的制度化工作。制度化的主要對(duì)象是：（1）人力資源管理制度，主要包括招聘、選撥、晉升和獎(jiǎng)懲；（2）客戶管理制度，包括客戶分類以及與之相