知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營銷策略研究

1、工商管理專業(yè)本科畢業(yè)論文題目：知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營銷策略研究 學(xué)號： 姓名： 指導(dǎo)教師： 時(shí)間： 知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營銷策略研究【摘要】知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的背景之下，必然伴隨著新的營銷模式出現(xiàn)。本文以知識經(jīng)濟(jì)為線，通過認(rèn)真分析知識經(jīng)濟(jì)對消費(fèi)者需求、企業(yè)產(chǎn)品、產(chǎn)品價(jià)格以及營銷方式產(chǎn)生的影響，揭示在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代我國企業(yè)營銷面臨的挑戰(zhàn)、企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀及市場營銷中存的各種問題，得出我國企業(yè)要想適應(yīng)這一時(shí)代的經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求就必須進(jìn)行營銷策略的不斷創(chuàng)新，在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識具有多重性,既是最重要的生產(chǎn)資源，也是最重要的生產(chǎn)力?！娟P(guān)鍵詞】：知識經(jīng)濟(jì) 營銷策略 消費(fèi)者 分銷渠道 創(chuàng)新知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營銷策略研究隨著經(jīng)

2、濟(jì)全球化時(shí)代的到來,企業(yè)的營銷環(huán)境呈現(xiàn)出了新的特點(diǎn)。以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化為主要特征的科技革命，以科技革命為基礎(chǔ)的知識經(jīng)濟(jì)，對人們的生產(chǎn)方式、思維方式、生活方式及行為方式將產(chǎn)生巨大而深刻的影響。營銷創(chuàng)新是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)力量，企業(yè)要制勝知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代、提升企業(yè)核心競爭力，必須進(jìn)行營銷創(chuàng)新。而營銷策略創(chuàng)新是營銷創(chuàng)新的核心，它主要包括產(chǎn)品策略創(chuàng)新、價(jià)格策略創(chuàng)新、渠道策略創(chuàng)新和促銷策略創(chuàng)新等方面，要以強(qiáng)有力的新型營銷策略迅速提高企業(yè)增長水平，促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)的健康快速發(fā)展。一、知識經(jīng)濟(jì)簡析 （一）知識經(jīng)濟(jì)概念二戰(zhàn)以后，在全球化日益凸顯、經(jīng)濟(jì)競爭日益激烈的形勢下，世界各國都逐漸認(rèn)識到知識的重要性，科技知識以經(jīng)濟(jì)

3、發(fā)展中上升到絕對的優(yōu)勢位置。所謂知識經(jīng)濟(jì)，就是指建立在知識和信息的生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟(jì)。知識是和農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)對應(yīng)的一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)，其最重要的特征是可以把知識作為資本來發(fā)展經(jīng)濟(jì)。（二）知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代營銷策略創(chuàng)新的意義1.營銷策略創(chuàng)新可以促進(jìn)資源的優(yōu)化配置，提高對資源的利用率。知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識和技術(shù)成為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分?，F(xiàn)代企業(yè)提高資源利用率重要的途徑就是開發(fā)新技術(shù)，提供新的產(chǎn)品和服務(wù)，而各個(gè)環(huán)節(jié)都離不開營銷這一關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。有了一個(gè)完善的營銷體系，就可以使企業(yè)避免重復(fù)生產(chǎn)，減少資源浪費(fèi)，提高企業(yè)對資源的利用率。因此營銷創(chuàng)新對提高資源利用率起著至關(guān)重要的作用。2.營銷策略創(chuàng)新可

4、以適應(yīng)市場變化趨勢，提高企業(yè)市場競爭力。知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特點(diǎn)勢必造成在人們的物質(zhì)生活得到極大豐富的同時(shí)，消費(fèi)市場也出現(xiàn)需求多樣化、個(gè)性化的趨勢。面對新的市場變化趨勢，企業(yè)必須在營銷策略上有創(chuàng)新有突破，否則就會(huì)被激烈的市場競爭所淘汰。3.營銷策略創(chuàng)新可以滿足市場需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代是一個(gè)以人為本、促進(jìn)人與自然和諧發(fā)展、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的嶄新時(shí)代。未來企業(yè)的發(fā)展不能建立在對即將枯竭的自然資源的濫用上，而應(yīng)當(dāng)著手開發(fā)可再生資源或者對自然資源適當(dāng)可持續(xù)的利用之上，以維持企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。在企業(yè)的發(fā)展中，新穎的營銷思想，促進(jìn)新的技術(shù)迅速地進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化，縮短產(chǎn)品的開發(fā)周期，適應(yīng)千變?nèi)f化的市場

5、需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。 二、知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營銷策略創(chuàng)新的組成 (一)知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代營銷理念的創(chuàng)新 所謂營銷理念，泛指企業(yè)在進(jìn)行市場管理的過程中，用一定的思想和態(tài)度去從事企業(yè)的經(jīng)營。它是一門經(jīng)營哲學(xué)，支配著企業(yè)的營銷活動(dòng)，是營銷創(chuàng)新的靈魂。目前為止，營銷理念的發(fā)展演變已經(jīng)經(jīng)歷了生產(chǎn)、產(chǎn)品、推銷、市場營銷、社會(huì)市場營銷五種形式，前三種是以企業(yè)為中心、以生產(chǎn)為導(dǎo)向的營銷理念，后兩種則是以顧客為中心、以市場為導(dǎo)向的市場營銷理念。我國的企業(yè)迫切需要在營銷理念上有所創(chuàng)新和突破，具體的方式如下:1.樹立文化營銷理念在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人類不僅只追求物質(zhì)上的滿足，還追求精神生活的豐富多彩及個(gè)人思想的自由。這

6、就使得實(shí)施文化營銷非常必要。文化營銷既是企業(yè)文化的延伸，也是社會(huì)文化資源的利用。企業(yè)文化是一種傳統(tǒng)，傳統(tǒng)發(fā)揚(yáng)下去，就會(huì)產(chǎn)生一種凝聚力和感染就會(huì)對消費(fèi)者產(chǎn)生親和力，并由此演變?yōu)闋I銷文化。當(dāng)前，很多企業(yè)在營銷方式上都會(huì)出現(xiàn)“雷同”的情況，“山寨”橫行，從而陷入“高投人、低產(chǎn)出”的惡性循環(huán)。為了擺脫這種困境，企業(yè)可以采取文化營銷的策略。因?yàn)橐环N營銷文化一旦形成就很難被其他企業(yè)所效仿。如果文化可以復(fù)制的話，相信風(fēng)靡全球的肯德雞、麥當(dāng)勞、可口可樂，就不會(huì)有今天的成就了。2.樹立品牌營銷理念隨著商品的極大豐富，同種類商品越來越多，消費(fèi)者在選擇商品時(shí)，甚至?xí)械健斑x擇困難癥”。特別是很多同類商品在外觀上區(qū)別

7、很小，這樣就給消費(fèi)者的選擇帶來更多糾結(jié)。這時(shí)品牌就成為消費(fèi)者認(rèn)識和區(qū)別產(chǎn)品的重要標(biāo)志，因?yàn)槠放剖墙?jīng)過消費(fèi)者認(rèn)可的，是質(zhì)量和信譽(yù)的保證。這一寶貴的無形資產(chǎn)是市場的敲門磚，也是企業(yè)競爭力的重要保證。尤其是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的現(xiàn)代企業(yè)，更應(yīng)該樹立品牌營銷理念，使企業(yè)營銷超越產(chǎn)品的物質(zhì)層面，將重點(diǎn)放在品牌營銷上來。首先，隨著人們需求的多樣化，企業(yè)要想維持穩(wěn)固的消費(fèi)群體，就必須在企業(yè)經(jīng)營中牢固樹立品牌營銷理念。其次，為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化趨勢，企業(yè)的商品應(yīng)當(dāng)拓寬市場范圍，定位于更加廣闊的國際市場。最后，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對已有的品牌進(jìn)行不斷完善和升級，開發(fā)出新的適應(yīng)現(xiàn)代消費(fèi)需求的品牌。 3.服務(wù)營銷理念在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消

8、費(fèi)者對產(chǎn)品的需求不僅是對產(chǎn)品本身的品質(zhì)需求，更強(qiáng)調(diào)的是整體的產(chǎn)品需求。這就需要企業(yè)在銷售服務(wù)上打開突破口，樹立一種全新的服務(wù)營銷理念。首先，企業(yè)要不斷改善服務(wù)的環(huán)境和服務(wù)的態(tài)度，形成規(guī)范的服務(wù)意識體系。其次，要不斷拓展服務(wù)的內(nèi)容，提高服務(wù)的質(zhì)量，使服務(wù)形成方便、快捷、高效的三位一體式服務(wù)。再次，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立現(xiàn)代化的顧客信息反饋系統(tǒng)，以改進(jìn)質(zhì)量，贏得市場。(二)知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代營銷制度管理的創(chuàng)新營銷制度創(chuàng)新就是企業(yè)內(nèi)部的營銷管理體系、營銷組織的建立以及人力資源管理模式的改革和創(chuàng)新。隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，市場對企業(yè)營銷制度的管理有了新的要求，主要特點(diǎn)是現(xiàn)代企業(yè)的營銷組織更加強(qiáng)調(diào)專業(yè)化分工，管理更加趨

9、近于人性化管理，同時(shí)還強(qiáng)調(diào)營銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。而以上三方面我國企業(yè)都有不同程度的不足，應(yīng)當(dāng)從以下幾方面進(jìn)行改善。為消除我國企業(yè)在營銷組織建設(shè)方面機(jī)構(gòu)臃腫、效率低下、內(nèi)部競爭無序化等弊端，企業(yè)必須進(jìn)行營銷組織創(chuàng)新，對企業(yè)內(nèi)部組織管理實(shí)行專業(yè)化分工管理，精簡一些沒有價(jià)值的人員，為企業(yè)“減負(fù)”，以此來提高效率，對企業(yè)的人力資源進(jìn)行人性化管理。知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代強(qiáng)調(diào)以人為本，人力資源管理應(yīng)當(dāng)注重開放式管理，發(fā)揮企業(yè)營銷人員的特點(diǎn)，人盡其才。進(jìn)行人性化管理更重要的是有自己獨(dú)特的一套“約束激勵(lì)”體制。經(jīng)濟(jì)學(xué)強(qiáng)調(diào)，人們會(huì)對激勵(lì)做出反映，建立一個(gè)完善的激勵(lì)體制有助于激發(fā)營銷人員的主觀能動(dòng)性，使企業(yè)的管理從被動(dòng)到主動(dòng)，實(shí)

10、現(xiàn)人力資源管理的可持續(xù)發(fā)展。在營銷進(jìn)行過程中強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)意識。過去企業(yè)營銷人員一般采取“包產(chǎn)到戶”的管理模式，每個(gè)人的表現(xiàn)不會(huì)對其他人產(chǎn)生影響，雖然從個(gè)人角度上看這種方式很有效率，但是從全局的戰(zhàn)略角度看，這樣會(huì)導(dǎo)致大量人力資源的浪費(fèi)，增加了企業(yè)的成本，不利于企業(yè)的經(jīng)營。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代營銷更強(qiáng)調(diào)效率的情況下，從整體上必須建立一個(gè)營銷團(tuán)隊(duì)，這樣有利于形成企業(yè)的營銷文化，有利于信息資源的共享，有利于企業(yè)對營銷策略的及時(shí)調(diào)整。三、知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場營銷策略的實(shí)施過程中面臨的挑戰(zhàn)有消費(fèi)就有市場，有需求就有供應(yīng)。這對矛盾產(chǎn)生和解決的唯一途徑就是市場。傳統(tǒng)的市場營銷認(rèn)為，新產(chǎn)品的開發(fā)動(dòng)力是市場需求，新興技術(shù)只有迎

11、合了消費(fèi)者的需要，才可能變?yōu)楫a(chǎn)品，進(jìn)入市場。而在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代中，知識成果的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，使得知識經(jīng)濟(jì)市場的發(fā)展帶來了市場營銷中新的創(chuàng)新朝氣和活力，生產(chǎn)知識經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品的企業(yè)在市場上的實(shí)踐使傳統(tǒng)的市場營銷學(xué)在理論上的創(chuàng)新有了現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)，為企業(yè)營銷提供了新的發(fā)展機(jī)遇。然而，在知識經(jīng)濟(jì)初見端倪的今天，企業(yè)的營銷活動(dòng)并沒有因此而取得突破性的進(jìn)展，傳統(tǒng)的營銷模式仍然根深蒂固地束縛著營銷理論的嬗變和營銷實(shí)踐的創(chuàng)新，表現(xiàn)出嚴(yán)重的滯后性和不適應(yīng)性，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（一）企業(yè)營銷服務(wù)質(zhì)量不高在“以產(chǎn)品促銷”的經(jīng)營理念思想指導(dǎo)下，不顧消費(fèi)者消費(fèi)和消費(fèi)習(xí)慣的變化，盲目擴(kuò)大生產(chǎn)，注重量的積累，產(chǎn)品積壓，商品相對剩余

12、的買方市場是這一時(shí)期商品生產(chǎn)的基本特征。然而，在這一嚴(yán)峻的事實(shí)面前，不少企業(yè)仍然固執(zhí)地?zé)嶂杂凇皟r(jià)格大戰(zhàn)”，“有獎(jiǎng)銷售”等高成本促售大戰(zhàn)，忽視了現(xiàn)代企業(yè)之間競爭的另一個(gè)重要的制勝法寶服務(wù)質(zhì)量。事實(shí)上，在人類走向新世紀(jì)的知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，隨著消費(fèi)水平的提高，消費(fèi)者的消費(fèi)日趨理性化，對精神和文化的需求已超過了單純的物質(zhì)需求。因此，依靠量的積累的營銷手段將被淘汰，能給消費(fèi)者帶來舒適和享受的服務(wù)質(zhì)量從而吸引消費(fèi)者理智地購買將是企業(yè)發(fā)展的不盡源泉。但是，即使一些企業(yè)認(rèn)識了消費(fèi)者購買商品就是購買服務(wù)，卻沒有采取有力的措施提高質(zhì)量，對消費(fèi)者承諾的售前，售中，售后服務(wù)得不到應(yīng)有實(shí)現(xiàn)，對消費(fèi)者的投訴不能做出應(yīng)有

13、的處理，消費(fèi)者的權(quán)益得不到應(yīng)有的保障，使企業(yè)的營銷活動(dòng)處于無序競爭的狀態(tài)之中。（二）產(chǎn)品的創(chuàng)新力度不夠面對激烈的市場競爭，面對日新月異的技術(shù)進(jìn)步，產(chǎn)品創(chuàng)新已成為企業(yè)能否在知識經(jīng)濟(jì)大潮中站穩(wěn)腳根的基石。然而，在現(xiàn)階段，我國企業(yè)的管理能力較差，創(chuàng)新精神不足，新產(chǎn)品開發(fā)與應(yīng)用能力較弱，科技成果轉(zhuǎn)化率低，管理體制思想，管理手段仍限于傳統(tǒng)的理論模式。生產(chǎn)出來的產(chǎn)品是勞動(dòng)密集型和資本密集型的產(chǎn)品，不能從更深層次上對產(chǎn)品的質(zhì)量，功能，外觀，適用性等方面進(jìn)行創(chuàng)新，研究開發(fā)出知識密集型的產(chǎn)品。即使有的企業(yè)從事產(chǎn)品開發(fā)與創(chuàng)新，也由于對開發(fā)中的困難估計(jì)不足，或由于本身技術(shù)力量薄弱，可行性分析不準(zhǔn)等原因，結(jié)果導(dǎo)致研究

14、與開發(fā)失敗。（三）企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)不夠在市場經(jīng)濟(jì)體制下，知識產(chǎn)權(quán)作為無形資產(chǎn)，不僅具有可觀的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，而且作為一種法定的智力成果權(quán)，更是具有巨大的商業(yè)競爭價(jià)值，是一種重要的競爭資源。然而我國由于長期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響和束縛，企業(yè)缺乏競爭的動(dòng)力，許多企業(yè)不愿意進(jìn)行知識產(chǎn)權(quán)的開發(fā)利用和保護(hù)，對保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)的重要性缺乏足夠的認(rèn)識，沒有必要的保護(hù)策略。不少企業(yè)權(quán)利意識薄弱，不尊重他人知識產(chǎn)權(quán)，輕視無形資產(chǎn)，知識產(chǎn)權(quán)管理無章可依。技術(shù)流失，商標(biāo)被搶注現(xiàn)象嚴(yán)重，這些問題和矛盾已嚴(yán)重影響了企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營和研究開發(fā)工作，也在相當(dāng)大程度占削弱了它們的競爭能力和發(fā)展后勁。（四）沒有建立高效的營銷網(wǎng)絡(luò) 在知識

15、經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，企業(yè)營銷必定以消費(fèi)者的需求為指引進(jìn)行生產(chǎn)和銷售。企業(yè)為了增加銷售機(jī)會(huì)，拓展產(chǎn)品銷售的市場范圍，必須建立高效，快速的營銷網(wǎng)絡(luò)。然而在目前我國企業(yè)的營銷網(wǎng)絡(luò)沒有真正建立起來，企業(yè)的生產(chǎn)，加工，儲(chǔ)存，銷售，服務(wù)基本上都是獨(dú)立地進(jìn)行，在生產(chǎn)上不能適應(yīng)日益變化的市場需求，在銷售是一種粗放經(jīng)營，采用“填鴨式”地促銷手段，在服務(wù)上不能滿足消費(fèi)者的多元化需求，不能給消費(fèi)者帶來美的享受，在廣告和渠道的選擇上不注重消費(fèi)者群的細(xì)化，不能針對不同消費(fèi)者采用不同的訴求方式，使?fàn)I銷處于一種低效的狀態(tài)之中，造成了各環(huán)節(jié)的脫節(jié)和時(shí)滯。不能及時(shí)反饋信息且容易造成信息失真，使企業(yè)營銷落后于企業(yè)生產(chǎn)。（五

16、）企業(yè)的營銷管理人才缺乏 ,素質(zhì)不高。 企業(yè)缺乏現(xiàn)代的技術(shù)裝備 ,市場營銷人員缺乏現(xiàn)代的營銷技能和手段 ,他們雖然具有吃苦精神和一定的推銷經(jīng)歷 ,為企業(yè)發(fā)展立下過汗馬功勞 ,但面對信息萬變的市場就顯得軟弱無力了。因此 ,加強(qiáng)企業(yè)營銷管理隊(duì)伍的建設(shè)顯得尤為重要。一方面應(yīng)充實(shí)營銷管理隊(duì)伍中的技術(shù)力量 ,尤其是高級營銷管理人員中的技術(shù)力量 ;另一方面應(yīng)對現(xiàn)有營銷管理人員加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn) ,把“終身培訓(xùn)”列為企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略。四、知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場營銷策略的實(shí)施過程中對策（一）實(shí)施品牌營銷策略。 知識經(jīng)濟(jì)下,市場競爭日益激烈,價(jià)格戰(zhàn)和廣告戰(zhàn)不是企業(yè)占領(lǐng)市場的最佳途徑,最有效的做法就是打造自身的品牌,通過強(qiáng)

17、勢品牌取勝。首先,要設(shè)計(jì)好品牌名稱。品牌名稱設(shè)計(jì)得好,容易在消費(fèi)者心中留下深刻的印象,也就容易打開市場銷路,增強(qiáng)企業(yè)和產(chǎn)品的市場競爭能力。其次,要保證品牌質(zhì)量。質(zhì)量是品牌的生命,是品牌創(chuàng)立與發(fā)展的根本保證。如果沒有嚴(yán)格的質(zhì)量管理作后盾,今天的名牌產(chǎn)品明天可能淪落為一般產(chǎn)品,甚至從市場上消失。因此,高品質(zhì)是強(qiáng)勢品牌的基礎(chǔ),也是品牌組合營銷策略的第一要素。國際上的著名公司無一不是以其過硬的高質(zhì)量稱雄國際市場的。企業(yè)必須注重核心技術(shù)的創(chuàng)新,只有掌握了先進(jìn)的產(chǎn)品與管理技術(shù),才能使產(chǎn)品質(zhì)量維持在高水平上,才能夠保證企業(yè)戰(zhàn)勝競爭對手,使產(chǎn)品品牌最終成為強(qiáng)勢品牌。（二）實(shí)施服務(wù)營銷策略。隨著人民生活水平的提

18、高,人們購買商品,不只是追求一種實(shí)物性的滿足,更是追求這些實(shí)物所包含的精神或文化。因此,21 世紀(jì)的營銷,應(yīng)在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,著眼優(yōu)質(zhì)服務(wù),這是企業(yè)取勝的關(guān)鍵。為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),可采取以下做法:1.實(shí)施顧客滿意戰(zhàn)略。 其宗旨是把顧客需求作為公司開發(fā)產(chǎn)品的源頭,在產(chǎn)品價(jià)格、分銷、促銷以及售后服務(wù)系統(tǒng)等方面以顧客為核心,最大限度地使顧客感到滿意。21 世紀(jì)的營銷不僅要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)爭取到直接顧客的稱贊,而且要通過服務(wù)贏得“顧客的顧客”,依靠滿意的服務(wù)質(zhì)量影響更多的潛在顧客。實(shí)施CS 戰(zhàn)略,關(guān)鍵是以顧客需求為中心來設(shè)計(jì)公司的所有活動(dòng)：（1）要站在顧客的立場去研究和設(shè)計(jì)產(chǎn)品,在技術(shù)創(chuàng)新階段就盡可能融

19、入顧客的因素,事先把顧客不滿意的產(chǎn)品剔除。 （2）不斷完善產(chǎn)品服務(wù)體系,最大限度使顧客感到安全、放心和方便。（3）要十分重視顧客的意見,讓用戶參與決策。（4）把自己的顧客作為資源管理起來;（5）強(qiáng)化管理,提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量。2.樹立超值服務(wù)理念,實(shí)施服務(wù)營銷戰(zhàn)略。超值服務(wù)就是用愛心、誠心和耐心向消費(fèi)者提供超越其心理期待的、超越常規(guī)的全方位的服務(wù)。超值服務(wù)是貫穿科研、生產(chǎn)、銷售全過程的,也就是說要“以顧客為導(dǎo)向”,向用戶提供最滿意的產(chǎn)品、最滿意的服務(wù)。超值服務(wù)是由售前、售中和售后超值服務(wù)三個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成的服務(wù)體系。售前超值服務(wù)就是要按嚴(yán)格的要求和規(guī)范做好售前培訓(xùn)、售前調(diào)研、售前準(zhǔn)備和售前接觸四大環(huán)節(jié)

20、的工作。售中超值服務(wù)就是服務(wù)人員與客戶或用戶進(jìn)行交際、溝通和洽談的過程,主要包括操作規(guī)范、語言規(guī)范和姿勢規(guī)范。售后超值服務(wù)主要實(shí)行一系列服務(wù),如服務(wù)制度、用戶溝通制度、員工服務(wù)規(guī)范、事前培訓(xùn)制度和獎(jiǎng)勵(lì)制度來實(shí)現(xiàn)。（三）實(shí)施持續(xù)營銷策略。在生產(chǎn)力高速發(fā)展的今天,生態(tài)環(huán)境也隨之惡化。人們漸漸意識到生態(tài)環(huán)境對人類的影響,因此,紛紛提出了可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。知識經(jīng)濟(jì)下,企業(yè)必須適應(yīng)新的環(huán)保形勢, 制定新的營銷策略綠色營銷。這樣,不但對企業(yè)的生存發(fā)展有利,而且還為社會(huì)做出了貢獻(xiàn)。1.應(yīng)建立綠色營銷信息系統(tǒng)。企業(yè)應(yīng)搜索綠色信息,包括綠色技術(shù)信息、綠色消費(fèi)信息、綠色法規(guī)信息、綠色組織信息、綠色文化信息、綠色產(chǎn)品

21、占有率、綠色價(jià)格等方面的信息。信息獲得后應(yīng)進(jìn)行評估,以辨別信息的價(jià)值,然后將信息傳遞到合適的決策人員。2.應(yīng)制定綠色產(chǎn)品及服務(wù)戰(zhàn)略。企業(yè)在制定綠色產(chǎn)品及服務(wù)戰(zhàn)略時(shí),應(yīng)考慮綠色產(chǎn)品的種類、質(zhì)量、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌名稱、包裝、保修、退貨和服務(wù)等。企業(yè)可通過推行綠色產(chǎn)品設(shè)計(jì),實(shí)行綠色包裝與綠色標(biāo)志,實(shí)現(xiàn)綠色產(chǎn)品組合,為消費(fèi)者提供綠色服務(wù)。3.企業(yè)在制定綠色產(chǎn)品的價(jià)格時(shí),應(yīng)該考慮企業(yè)用于環(huán)保方面的綠色成本。綠色產(chǎn)品能給消費(fèi)者帶來的綠色收益且能滿足消費(fèi)者求新求異、崇尚自然的心理, 因而樂于接受價(jià)格偏高,但對環(huán)境有益、對健康有益的綠色產(chǎn)品。同時(shí)企業(yè)為了更好地吸引顧客,可以考慮在信用條件、付款期限上給予顧客一定

22、的優(yōu)惠條件。4.選擇綠色分銷渠道,開展綠色促銷活動(dòng)。企業(yè)可以直接在市場上建立自己的銷售渠道,銷售自己的綠色產(chǎn)品,以建立企業(yè)綠色產(chǎn)品的知名度,樹立企業(yè)綠色產(chǎn)品品牌。（四）實(shí)施形象營銷策略。知識經(jīng)濟(jì)條件下,消費(fèi)者購買商品的選擇性明顯增強(qiáng),企業(yè)形象在消費(fèi)者中的作用日漸突出,塑造個(gè)性化的企業(yè)形象,維護(hù)優(yōu)良的企業(yè)形象,已成為國際、國內(nèi)市場發(fā)展的大趨勢。企業(yè)要追求綜合利潤的最大化,必須實(shí)施形象營銷策略。1.要以產(chǎn)品形象為內(nèi)涵,以企業(yè)形象為基礎(chǔ),對目標(biāo)市場進(jìn)行細(xì)分,準(zhǔn)確定位,不斷開發(fā)新產(chǎn)品是企業(yè)生存和發(fā)展的重要支柱,對企業(yè)形象塑造有重大影響。企業(yè)應(yīng)對各營銷組合要素的投資比例先后次序做出適當(dāng)安排,對不同地區(qū)、

23、不同市場和不同目標(biāo)顧客,應(yīng)有不同的營銷策略。2.要以服務(wù)形象為契機(jī),通過獨(dú)特的服務(wù)戰(zhàn)略決策,使企業(yè)及產(chǎn)品的身價(jià)倍增,同時(shí)改善營銷手段,增加產(chǎn)品與服務(wù)的文化內(nèi)涵。3.要以廣告形象為工具,把企業(yè)形象的系統(tǒng)性、本質(zhì)性、物質(zhì)性及優(yōu)勢等特征有效地展示給公眾,以爭取良好的市場地位。4.要以公共關(guān)系策略為手段,以企業(yè)文化為核心,為塑造企業(yè)形象奠定堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。通過有效的傳播溝通技巧,構(gòu)建企業(yè)良好的人際關(guān)系、和諧的人際氣氛、最佳的社會(huì)輿論,以贏得社會(huì)各界的信任與合作。積極參與社會(huì)公益事業(yè),溝通與消費(fèi)者的情感,樹立良好的企業(yè)形象。（五）實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷策略。知識經(jīng)濟(jì)下,網(wǎng)絡(luò)營銷要求企業(yè)把考慮顧客需求和企業(yè)利潤放在同等重要位置上。因而,企業(yè)應(yīng)從顧客需求的角度出發(fā),實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷策略。1. 注重研究消費(fèi)者的需求。網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代消費(fèi)者需求越來越個(gè)性化,只有企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)能較好地滿足消費(fèi)者的個(gè)性需求,消費(fèi)者才會(huì)滿意