工作報告范文郵政會議局長工作報告.doc

1、工作報告范文_郵政會議局長工作報告以思想的大解放推動業(yè)務的大發(fā)展 昝淑美局長在20_年度全市郵政工作會議上的報告 同志們： 這次大會的主要任務是：傳達全省郵政工作會議精神，總結近兩年來特別是2021年的郵政工作，深入分析郵政面臨的內外部形勢，按照集團公司、省公司統(tǒng)一工作部署，安排部署20_年度工作任務，動員全市郵政干部員工進一步解放思想，明確奮斗目標和發(fā)展方向，推進_郵政做大做強、科學發(fā)展，為開創(chuàng)中國特色郵政事業(yè)新局面做出新貢獻。 下面，我代表市局黨委向大會做報告，請審議。 近兩年來全市郵政工作回顧 2021年3月，_局新班子成立，帶領全市郵政干部員工開始了干事創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新轉型、加快發(fā)展的新征程

2、。兩年來，在省公司和市委、市政府的正確領導下，全市郵政以科學發(fā)展觀為指引，以轉變發(fā)展方式為主線，按照“14321”的總體工作思路，解放思想添活力、加快發(fā)展壯實力、創(chuàng)新管理增動力、加大建設強能力，較好完成了各項工作任務。經過兩年的篳路藍縷、勵精圖治，企業(yè)發(fā)展思路更加清晰，經營格局逐步成型，管理體系趨于完善，企業(yè)和諧成績顯著，社會形象明顯提升。 截止2021年底，全市累計完成業(yè)務收入3.15億元，收入進度達到 105.15%，列全省第7位；增幅達到25%，列全省第二位；有效收入完成1.93億元，增幅達到32.55%，列全省第五位。兩年來，全市郵政整體收入平均增幅達到22%。 總結回顧近兩年的工作，

3、主要有以下成果： 一、解放思想，換腦轉型，積極引進先進發(fā)展理念。 新班子成立后，把思想的解放、思維的更新、觀念的轉變作為頭等大事來抓，用新思路、新觀念、新定位來指導全市郵政謀取新的發(fā)展。為此，市局黨委組織縣市局領導班子、市局相關部門責任人數(shù)次南下，到河南_、_、_、_、輝縣學習，組織人員五下_、六下_，通過“換腦子、學法子、趟路子”，破除大家思想中的“淺、窄、舊、慢”和作風上的“浮、混、懶、散”，不斷給大家的頭腦里注入新的“燃料”，讓大家開闊視野、打開胸襟，把思想統(tǒng)一到加快發(fā)展上來，激發(fā)了大家學習標桿、復制標桿、加快趕超的發(fā)展熱情和工作激情。 二、提升定位、加快發(fā)展，實現(xiàn)了經營規(guī)模新突破。 （

4、一）構建_特色經營格局。面對郵政改革發(fā)展的大背景，新一屆領導班子站在戰(zhàn)略的高度積極構建_郵政特色經營格局：確定了“強金融、大函件、大物流”的戰(zhàn)略定位，提出把儲蓄業(yè)務作為全局發(fā)展的信心指標，堅定不移地做大做強；把函件作為郵政的生命線業(yè)務；以講政治的高度發(fā)展分銷物流業(yè)務；以戰(zhàn)略的高度發(fā)展電子商務。2021年，提出了“郵儲余額過20億、保費過10億”和打造農資、酒水、短信 “三個過千萬”工程，使之成為了_在全省的“明星業(yè)務”。 （二）重點專業(yè)實現(xiàn)較快發(fā)展。一是金融業(yè)務以“儲蓄趕_，保險超_”為目標，以轉變發(fā)展方式為主線，以進村入戶宣傳為抓手，通過落實項目方案、加強基礎宣傳、狠抓入戶走訪、開發(fā)特色市場

5、、實施深度營銷等，成功開發(fā)一批南水北調、濟邯鐵路占地補償款、拆遷款攬收等重點項目，基礎客戶規(guī)模穩(wěn)步增加，促進了余額穩(wěn)步增長。截止12月31日，全市本年新增余額達到18.17億元，再度創(chuàng)下年度余額凈增新高，極大地提振了員工的發(fā)展信心。保險業(yè)務通過建設理財專柜、召開產說會等，新增保費7.6億元，保險專業(yè)化經營得到順利推進。二是函件業(yè)務按照“抓項目、調結構、增效益”的思路，以直郵服務中小企業(yè)為突破，連續(xù)兩年由市政府組織召開推進會議，數(shù)據庫商函實現(xiàn)較快增長；以產品創(chuàng)新為抓手，畢業(yè)生紀念冊、郵樂券、一鄉(xiāng)一冊等重點項目成為新的發(fā)展亮點；以發(fā)展“小批量、多批次”客戶為重點，全市共開發(fā)定制型賀卡客戶2570家

6、，其中小批量多批次客戶1919家，為明年的賀卡業(yè)務發(fā)展打下了堅實基礎。三是分銷物流業(yè)務以農資和酒水為兩大板塊，以渠道建設為平臺，積極打造物流專職經理隊伍，抓住春節(jié)、中秋白酒分銷和夏季、秋季農資分銷四個旺季，分銷業(yè)務實現(xiàn)快速發(fā)展，農資和白酒收入雙雙突破千萬元。四是電子商務以郵儲短信為支撐，在去年實現(xiàn)短信翻番的基礎上，今年又將短信打造成為收入過千萬工程，成為電子商務的支柱性業(yè)務 ，電子商務收入持續(xù)在全省保持領先。郵樂網、航空機票等新型業(yè)務得到順利啟動。五是集郵業(yè)務以節(jié)日營銷、個性化郵票、定向郵品開發(fā)、形象年冊為重點，全年收入歷史性地突破1500萬元。六是報刊業(yè)務以文化體制改革為契機，以一次性大收訂

7、為主打，以日常項目開發(fā)為補充，連續(xù)兩年在全省率先完成集中收訂流轉額目標，實現(xiàn)了新的發(fā)展。七是機要通信連續(xù)保持質量全紅。 （三）縣域經濟實現(xiàn)移位爭先。突出加快縣域郵政發(fā)展，針對各縣市局的不同特點，明確發(fā)展定位，明確突破方向。全市只有_、_、冠縣三局未達到年初確定的位次提升目標，其他單位均達到了既定目標：_局新增余額列全省第12位，較年初前進17個位次；莘縣局新增額列全省第25位，較年初前進7個位次；_局新增額列全省第30位，較年初前進9個位次；_局新增額列全省第113位，較年初前進8個位次；_分局凈增4.03億元，新增額列全省第10位；香江分局本年凈增額達到3290萬元，也為全局郵儲發(fā)展做出了自

8、己的貢獻。 在骨干支局戰(zhàn)略的帶動下，農村支局也呈現(xiàn)出重點支局龍頭帶動、潛力支局移位爭先、弱小支局整體發(fā)力的協(xié)調發(fā)展格局。全市30處農村骨干支局新增余額占農村支局凈增總額的43.35%，新增保費額占比達到31.42%，業(yè)務收入占比達到了 34%，帶動了農村支局業(yè)務發(fā)展的整體突破。 （四）項目帶動作用明顯。把實施項目帶動戰(zhàn)略作為轉變發(fā)展方式、提高發(fā)展水平、提升經營效益的重要手段，用更_的方式、更高效的手段賺錢。按照“提升+創(chuàng)新”的發(fā)展思路，高度重視項目的策劃與開發(fā)，在全市先后組織了“新春郵禮”、“親情3+1”、建黨90周年、高考營銷、中秋營銷、愛心包裹等主題營銷活動，全年項目收入占郵務類收入的比重

9、達到27.3%，較去年提高8個百分點，成為拉動業(yè)務收入增長的有力支撐點。 三、科學管理、優(yōu)化流程，構建了企業(yè)管理新體系。 為提升科學管理水平，市局先后出臺了崗位履職考核、“問題管理+問責管理”、“三會一課一報告”、“三大考核體系”等管理制度，積極推進管理工作的標準化、流程化。一是把管理理念根植于每個人的心中，先后提出了“像重視經營一樣重視管理、像抓經營一樣抓管理”、“抓管理就是抓發(fā)展，抓質量就是抓效益”、“管理就是對員工嚴格的愛”等管理理念，并加強宣貫，把管理意識滲透到日常工作落實及執(zhí)行中。二是建立“三會一課一報告”和“問題管理+問責管理”制度，定期召開各類會議，實施駐點督導，豐富督導內容，形

10、成了日通報、周督導、旬調度、月考核的工作督導體系。三是建立了經營目標責任考核、績效考核和綜合考核“三位一體”的考核體系，充分發(fā)揮薪酬分配的激勵引導作用，有效地激發(fā)了各類人員加快發(fā)展的積極性。四是財務管理進一步規(guī)范，加大對財務對經營的支撐力度，深入推行全面預算和集中報賬辦法，降本增效成效顯著，各類欠費管控有力，運行質量不斷提升，企業(yè)貨幣資金積累 保持在4000萬元以上。五是安全與合規(guī)管理得到加強，堅持將 “4個0”和“1個100%”作為核心管控目標，以提高防范能力為重點，對重點節(jié)日、重點環(huán)節(jié)、重點部位進行全面排查，完善突發(fā)事件預警預防機制和案件防控體系，有效防范了重特大事故、案件的發(fā)生。六是服務

11、質量得到明顯改善，以客戶滿意為核心，站在客戶的角度來反思我們的服務，樹立了“用戶是親人”、“服務客戶無小事”等服務理念，以行風建設促服務水平提升，用戶滿意度達到88分以上。市局對每例用戶投訴都做到高度重視，通過一些反面典型案例進行教育引導，出臺了“首問負責制”、用戶投訴質詢制度等一系列的文件辦法，使用戶投訴一直維持在較低水平。 四、加大建設、夯實基礎，促進了能力建設新提升。 兩年來，市局總投入達到1600余萬元，深入推進能力建設，進一步提升企業(yè)競爭能力。一是營業(yè)網點競爭力明顯提升，兩年內共投資120_余萬元，整體改造25個網點，19個物流配送中心，133處直營店，新建支局3個，購置支局1個，農

12、村支局整體形象實現(xiàn)明顯提升。二是對投遞網進行改造，全市投資20_余萬元，新購置投遞車輛30輛，為農村支局投遞員每月發(fā)放油料補貼，為全市投遞人員配備標志服，使投遞能力與隊伍形象有了較大改善。三是專業(yè)營銷體系明顯加快，全市建立了172人的專職營銷隊伍，成立32支營銷團隊 ，每月舉行營銷峰會，極大地激發(fā)了營銷人員的積極性，人均業(yè)績達到19.72萬元，較去年人均提高3.5萬元。四是數(shù)據庫建設取得成效，共核實維護基礎地址庫數(shù)據40萬余條，累計下載、使用數(shù)據157萬條，新建本地目標客戶數(shù)據庫30個，進一步提升了對函件的支撐能力。五是渠道建設取得新進展，全市郵政三農服務站保持在1360處以上；新建郵政萬畝示

13、范區(qū)8處以上，耕地面積達到10.3萬畝，會員達到1.9萬人；新建便民服務站1300處以上；報刊亭保持在230處以上；自郵一族會員維持在1502人以上；集郵協(xié)會會員達到2100余人。六是信息化建設進一步加強，分兩批共布放95臺ATM機，使全市累計ATM達到118臺；全市累計新增網銀戶數(shù)3.4萬戶，新增商易通899部。 特別是2021年在能力建設方面解決了影響_郵政長遠的“兩件大事”：一是與聯(lián)通公司進行局院局部區(qū)域置換，對電子商城臨街樓進行改造；二是與開發(fā)區(qū)達成征地協(xié)議，解決了_郵政長遠發(fā)展的難題。盡管過程艱難，但市局始終未曾放棄，最終取得了理想結果，這種面對困難、挑戰(zhàn)困難、戰(zhàn)勝困難的精神也大大地

14、鼓舞了廣大干部員工的信心和士氣。 五、以人為本、提升素質，激發(fā)了隊伍建設新活力。 市局黨委始終把“人”作為企業(yè)最重要、最核心的資源來開發(fā)，把打造隊伍作為影響_郵政發(fā)展的百年大計來安排，努力把_郵政員工打造成為一支拖不跨、打不爛、擊不倒、作風過硬、能力過硬、素質過硬 的郵政“鐵軍”。為轉變工作作風，市局領導下移工作重心，建立聯(lián)系點工作制度，多次到縣局、支局進行實地工作調研，兩年來調研農村支局超過150處（次），掌握了大量第一手情況。在縣局領導班子開展深度營銷，要求縣局班子必須深入市場、深入一線、深入客戶，親自參與客戶走訪，工作接“地氣”，業(yè)務發(fā)展增“人氣”。在市局管理人員中開展“雙關愛、雙提高”

15、下基層活動，更深入地參與到支局的宣傳、營銷工作中，提高管理工作對生產經營一線的支撐能力。為強化責任意識，市局先后開展了“講責任、講使命、講誠信”、“三戒三心”、“每日三問”、“形象大使下基層”等活動；為鍛造隊伍精神，提出學習“長征、戰(zhàn)郵、雷鋒、鐵人”四種精神，用解放_島“寧肯前進一步死，絕不后退半步生”的信念來激勵大家打贏三大戰(zhàn)役；為拓展思維、開闊思路，市局舉辦“打造一流團隊”千人培訓大會，開創(chuàng)了員工大規(guī)模培訓的先河；為給企業(yè)長遠發(fā)展儲備人才，按照德才兼?zhèn)涞臉藴剩雠_了后備干部選拔制度，實施人才“蓄水”工程；鼓勵員工走出郵政，到社會廣交朋友，讓社會更加了解郵政、支持郵政，在全市開展了“打造社交

16、型企業(yè)和社交型員工”等活動，均取得了理想效果。 六、關愛員工、和諧發(fā)展，營造了和諧穩(wěn)定新氛圍。 市局堅持把思想政治工作作為保障郵政改革發(fā)展的總抓手，把企業(yè)和諧程度作為衡量一個單位、一個班子工作優(yōu)劣的總標尺，把企業(yè)文化建設作為企業(yè)“軟實力”提升的總標志。以“增黨性、重品行、做表率 ”為主題，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，全面開展向陸忠同志學習活動，確立“德才兼?zhèn)涞聻橄取钡挠萌藰藴剩藐懼彝尽皩ζ髽I(yè)無限忠誠，對員工無限忠誠”及“誠信做人、誠實做事”的高尚情操來教育大家，并在全局涌現(xiàn)出一批全省郵政道德模范。以打造_特色企業(yè)文化為目標，印發(fā)了_郵政企業(yè)文化建設實施方案，編印了_郵政企業(yè)文化手冊，全面實施了“

17、五個一”工程，逐步形成了_郵政特色企業(yè)文化體系，把企業(yè)文化理念以活動的形式逐漸滲透到員工日常行動中，從而推動了_郵政的健康、和諧、穩(wěn)定發(fā)展。 工會工作以“雙關愛、雙提高”為主線，在全市開展了“冬送溫暖”、“夏送清涼”活動，深入開展農村支局“五好”小家建設，逐步優(yōu)化農村支局生產生活環(huán)境。為全市近三千名員工（含離退人員）購買了運動裝和御寒服，組織離退休人員“情系郵政，共謀發(fā)展”團聚會，用實在的行動讓大家共享企業(yè)發(fā)展成果，讓在崗員工和離退休人員深受感動。20_1年，市局被省總工會授予“山東省勞動關系和諧企業(yè)”、“富民興魯勞動獎狀”、“富民興魯勞動獎章”三項榮譽稱號，并在全省表彰大會上做典型發(fā)言，不僅

18、為_郵政，也為全省郵政爭得了榮譽，受到了省公司領導的高度評價。 七、內強素質、融入地方，塑造了_郵政新形象。 一是融入地方經濟能力更強、范圍更廣、程度更深，在服務三農、服務中小企業(yè)、服務社會民生方面均邁出新步伐，取得新成績。在全省率先啟動郵政萬畝示范區(qū)建設并取得明顯效果，受到了省人大、 省農工辦、省公司等各級領導和各級新聞媒體的普遍關注，成為_局在全省的一大亮點。二是積極參加社會公益活動，組織開展了愛心包裹捐贈、資助貧困大學生、到福利院奉獻愛心、為災區(qū)學生免費寄遞棉衣、參加紅歌賽、“市長杯”足球賽等活動，較好地提升了郵政的品牌形象和社會知名度。三是在員工內部重新倡導雷鋒精神，全市涌現(xiàn)出一批“雷

19、鋒人物”、“雷鋒事跡”。四是文明創(chuàng)建工作取得新進步，市局連續(xù)9年保持省級文明單位稱號，全市市級以上文明稱號36個，縣級以上文明稱號60余個。2021年，省人大副主任連承敏、省總工會副主席馮慶祿、省郵政公司總經理馬志民等領導先后到_調研，并對_局工作給予充分肯定。市委、市政府領導也多次聽取郵政工作匯報，對郵政主動融入地方、支持_經濟社會發(fā)展提出表揚。 回顧兩年來的工作，在新一屆班子的帶領下，在全體干部員工的拼搏下，_郵政從發(fā)展、管理、服務、能力、隊伍等各個方面均邁上了一個新的臺階，步入更高的發(fā)展層次。成績來之不易，是全市郵政干部員工一步一個腳印，用汗水、奮斗和拼搏換來的，凝聚著幾代人的心血、奉獻

20、和犧牲?？偨Y兩年來的工作，我們的主要經驗和體會可以歸納為四個得益于：得益于市局黨委對形勢的準確研判，對發(fā)展目標的準確定位，對戰(zhàn)略格局發(fā)展的正確把控；得益于以人為本的發(fā)展理念，把人作為企業(yè)發(fā)展的源動力，充分激發(fā)和釋放干部員工隊伍的精神動力和工作潛能；得益于全方位融入創(chuàng)新理念，走經驗復制和自主創(chuàng)新相結合的發(fā)展道路 ，把省內外先進地市的先進經驗轉化為符合_實際的具體舉措；得益于市局黨委對各類能力建設的高度重視，在網點能力、服務能力、管理能力、員工素質等方面均實現(xiàn)明顯提升，有力地支撐了整體經營發(fā)展，有效提升了企業(yè)競爭能力。 在看到成績的背后，我們還應該清醒地認識到，我們的工作中還存在問題和不足，主要表

21、現(xiàn)在：一是思想不夠解放。眼光不夠遠、胸懷不夠大、定位不夠高、理念不夠新，按部就班、墨守陳規(guī)的現(xiàn)象較多，缺乏突破性的發(fā)展思維。二是作風不夠扎實。在經營、管理、服務中均存在“不沉底、不扎地、不落地”的現(xiàn)象，工作“虛、浮、飄”現(xiàn)象仍然存在，存在應付、糊弄現(xiàn)象。三是學習意識不強。部分領導干部主動學習意識不強，心態(tài)封閉，對他人的好經驗、好做法不夠虛心，在部分干部員工出現(xiàn)了“能力恐慌”、“本領恐慌”。四是創(chuàng)新能力不足。在業(yè)務發(fā)展遇到困難、項目推進遇到阻力、市場開發(fā)陷入僵局時，容易拘泥于老經驗、老辦法，缺乏創(chuàng)造性的思維，分析問題、破解問題、解決問題的實際能力不強。五是執(zhí)行水平不高。工作落實的流程不清晰，標準

22、模糊，工作有安排沒檢查，有過程沒評比，對結果關注不夠，整體工作缺乏有效檢查和監(jiān)督。 20_年全市郵政工作安排 20_年是“十二五規(guī)劃”承上啟_鍵之年，黨的十八大也將召開 ，做好20_年各項工作，具有重要的政治意義。 一、正確認識郵政面臨的形勢 20_年，國際國內面臨著一系列重大活動。從國際環(huán)境看，美國總統(tǒng)大選、俄羅斯總統(tǒng)選舉、倫敦夏季奧運會的召開將對世界政治經濟走向產生重要影響；從國內看，中國共產黨將面臨一系列重要的政治活動，黨的十八大將在今年召開，今年是中國共青團成立70周年，是毛澤東延安文藝座談會講話70周年，這些黨內大事也將對國內政治經濟生活產生重要而深遠的影響。只有認清宏觀形勢，才能更

23、好地把握郵政面臨的內外部環(huán)境。 從宏觀、行業(yè)、地方和企業(yè)四個層面看，主要有以下發(fā)展機遇：一是宏觀經濟政策利好，為迎接十八大召開，國家提出“穩(wěn)中求進”的發(fā)展戰(zhàn)略，繼續(xù)實行積極的財政政策和穩(wěn)健的貨幣政策，有助于在當前復雜形勢下保持郵政經濟的平穩(wěn)較快增長。特別隨著社會主義文化大發(fā)展大繁榮戰(zhàn)略的推進，郵政事業(yè)的發(fā)展仍面臨重要的戰(zhàn)略機遇。二是郵政體制改革取得初步成效，專業(yè)化經營為郵政發(fā)展理順了機制，進一步放大了郵政發(fā)展和競爭的能量。政府加大扶持郵政服務“三農”、服務中小企業(yè)的力度，郵政在服務民生、服務經濟中的作用和地位進一步增強。三是隨著_“強市名城”戰(zhàn)略的深入實施，休閑度假、旅游文化、商貿物流等新興產

24、業(yè)的迅速發(fā)展，經濟社會將空前活躍，郵政的市場資源將更加豐富。四是_郵政經過連續(xù)的高速發(fā)展，企業(yè)實力大大增強，可持續(xù)發(fā)展能力和競爭優(yōu)勢不斷顯現(xiàn)，在行業(yè)系統(tǒng)內的地位和影響力不斷得到鞏固和擴大，與地方經濟社會發(fā)展的融合度不斷提高。 最重要的是，我們培養(yǎng)了一支忠誠有力、承受力強、作風過硬的干部員工隊伍，成為全市郵政發(fā)展的核心力量。 20_年全市郵政依然面臨復雜形勢和嚴峻挑戰(zhàn)，與地方經濟社會發(fā)展相比，郵政還面臨一定的不利因素和挑戰(zhàn)：一是金融危機的影響尚未消除，宏觀經濟形勢的不確定性給郵政發(fā)展帶來了風險和困難。二是郵政普遍服務壓力加大。三是科技進步和電子化對郵政的沖擊呈現(xiàn)出日益加劇的趨勢。四是市場競爭更為

25、白熱化。尤其是國家將深化農村信用社改革，培育面向微小企業(yè)和“三農”的金融機構，金融市場競爭更為加劇。 面對良好的發(fā)展機遇和復雜多變的發(fā)展形勢，全市郵政務必要居安思危，“思則有備、有備無患”。要牢牢堅持“三個結合”：一是要把進一步解放思想與規(guī)劃整體發(fā)展目標相結合。全市郵政必須始終堅持解放思想，謀劃改革發(fā)展的新目標、研究推動發(fā)展的新舉措、踐行科學發(fā)展的新理念，鞏固和擴大_郵政良好的發(fā)展勢頭。二是要把轉變發(fā)展方式與創(chuàng)新管理機制相結合，切實加強自主創(chuàng)新、研究政策引導、優(yōu)化資源配置、完善考評機制，再造管理流程，促進發(fā)展方式的有效轉變，推動量質并重發(fā)展。三是要把縣域郵政發(fā)展與結構調整要求相結合，深入推進踐

26、行總部經濟、城區(qū)市場板塊、農村市場板塊 發(fā)展戰(zhàn)略，立足_實際，加大對發(fā)展重點的投入支持力度，不斷增強城市競爭力、擴大農村郵政規(guī)模，擴大郵政市場份額。 二、20_年主要工作任務 為充分把握未來幾年的戰(zhàn)略機遇期，省公司確立了山東郵政“十二五”戰(zhàn)略目標，即：到“十二五”末，力爭企業(yè)收入規(guī)模和利潤翻番，實現(xiàn)規(guī)模速度和質量效益的協(xié)調統(tǒng)一，企業(yè)和員工同步發(fā)展；打造以信息化為引領、遍及城鄉(xiāng)、布局合理、服務便捷的郵政綜合服務平臺；建成網絡先進、管理科學、政府支持、用戶滿意、員工幸福、人才輩出、品牌卓越的全行業(yè)一流的現(xiàn)代化通信企業(yè)，為發(fā)展中國特色郵政事業(yè)做出新的更大的貢獻。 按照省公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，今年我們確定的

27、總的工作思路是：按照上級郵政部門和地方黨委政府總的工作部署，以科學發(fā)展觀統(tǒng)攬全局，以“人”為核心，以創(chuàng)新為動力，圍繞“一個目標”，推進“四大戰(zhàn)略”，完善“三大體系”，加強“兩個建設”，強化“一個支撐”，推動又好又快發(fā)展。即：確保全年業(yè)務收入達到4億元以上；實施“專業(yè)、板塊、縣域、項目”四大經營戰(zhàn)略，推進業(yè)務協(xié)調發(fā)展；完善“考核、培訓、檢查”三大體系，建立規(guī)范的執(zhí)行督導體系；加強能力建設和隊伍建設，為企業(yè)發(fā)展提供長遠動力；強化管理支撐，通過創(chuàng)新機制、規(guī)范體系、理順流程，真正向機制要活力、向項目要效益、向平臺要能力，實現(xiàn)_郵政健康、持續(xù)、科學、和諧發(fā)展。 總體目標：全市郵政實現(xiàn)業(yè)務收入4億元以上，

28、增長26%以上。其中，代理儲蓄收入20210萬元，代理保險收入6705萬元，函件收入 320_萬元，分銷物流收入2600萬元，電子商務收入1800萬元，集郵收入20_0萬元，報刊收入1800萬元，代理速遞收入1000萬元，報刊零售收入500萬元，包裹收入410萬元。 效益目標：收支差額8450萬元；資金負債率控制在30%以內；凈資產收益率達到120 %；收入利潤率達到20%；成本增幅低于收入增幅10個百分點以上；人均勞動生產率穩(wěn)步提高。 管理目標：員工滿意度90分以上，用戶滿意度達到88分以上；實現(xiàn)“四個0和一個100%”，全面完成省公司下達的各項質量考核指標。 能力建設目標：新建或購置網點2

29、0個以上，計劃用五年的時間把租賃網點基本恢復完畢；用三年的時間，對需要整體改造的網點全部改造完畢，平均每年改造50個左右。 員工收入目標：確保員工收益水平不斷提高，讓員工共享企業(yè)發(fā)展成果。 三、主要工作措施 （一）堅持解放思想與創(chuàng)新思路同步，強化發(fā)展理念。 1、進一步解放思想。解放思想是永不過時的主題，思想解放的程度決定發(fā)展的新高度，思想解放的力度決定發(fā)展的新速度。_郵政在保持連年高速發(fā)展的基礎上，要規(guī)劃進入下一高速發(fā)展通道，就必須堅持思想解放、理念先行，堅持以思想的大解放推動業(yè)務的大發(fā)展。 一是以“_經驗”為借鑒，以“以思想的大解放推動業(yè)務的大發(fā)展”為主題，開展解放思想大討論，開放眼界、開放

30、胸懷，建立高定位的發(fā)展格局，找到_郵政發(fā)展的突破口。二是積極開展學習交流活動，“讀萬卷書行萬里路”，解放思想需要我們走出去、拿進來，借鑒外地先進發(fā)展經驗，開展創(chuàng)新復制工作，做到為我所用。縣市局每個季度都要組織一次外出考察學習，所有外出人員回來后都要撰寫心得體會，克服夜郎自大的思想，達到解放思想的目的。三是通過思想大討論活動，在全局樹立“三種意識”（“面對成績居安思危，面對機遇果斷出擊，面對挑戰(zhàn)敢于亮劍”），達到“三個找準”，即找準企業(yè)發(fā)展方位、找準干部責任定位、找準員工價值取向。 2、進一步創(chuàng)新思路。在經營發(fā)展上，著力打造“一強三大六突破”經營戰(zhàn)略，不斷優(yōu)化業(yè)務結構；以產品創(chuàng)新為核心，大力實施

31、項目帶動戰(zhàn)略，加大總部經濟項目力度；加快推進專業(yè)化經營改革進程，全面提升專業(yè)化經營水平；高度融入地方經濟發(fā)展，搶抓地方經濟機遇，實現(xiàn)借力發(fā)展。在管理服務上，要再造管理流程，全面建立規(guī)范的管理制度，切實做到“讓數(shù)據說話，按流程辦事，讓制度管人”；全力提升服務水平，突出投遞質量和窗口服務兩大重點，加強行風建設，引入現(xiàn)代服務業(yè)考評方式，強力推行首問責任制，做到能力建設與軟件建設同步提升；加大檢查監(jiān)管力度，加強兩崗履職，建立以“流程+標準”為核心的質量管控體系，通過建立經營、管理、服務長效機制，確保業(yè)務發(fā)展與服務管理同步推進。 3、進一步創(chuàng)新機制。一是改革績效考核機制，對不同的責任主體推行不同的激勵方

32、式，一線員工以正激勵為主拉動、縣市局與專業(yè)局領導班子獎懲并重，采取責任與激勵對等的方式，激發(fā)各個層面的活力和潛能。二是探索支局分等分級管理模式，把支局的規(guī)模與支局長的工資待遇、支局的發(fā)展費用進行適當區(qū)分，實現(xiàn)貢獻與待遇相匹配。三是完善督導機制，市、縣局綜合辦公室圍繞全局中心工作開展綜合督導，各級市場經營部門和專業(yè)局要圍繞收入目標、經營發(fā)展、項目開發(fā)、平臺建設等開展督導，采取機關管理人員幫包督導、旺季發(fā)展駐點督導、綜合督導組巡視督導、短信交流督導等方式，探索構建復合型的督導體系。 （二）堅持區(qū)域經濟與板塊市場聯(lián)動，推進“四大戰(zhàn)略”。 繼續(xù)實施重點發(fā)展戰(zhàn)略，加大業(yè)務結構調整力度，突出規(guī)模、速度和效

33、益，構建具有_特色的經營發(fā)展格局。 1、推進“一強三大六突出”戰(zhàn)略。即：做強代理金融業(yè)務，做大函件和分銷物流、電子商務業(yè)務規(guī)模，突出儲蓄、保險、農資、酒水、短信、數(shù)據庫商函六項重點，完善_特色經營格局。 做大做強金融業(yè)務。代理儲蓄業(yè)務圍繞“確保全年凈增余額25億元以上”的既定目標，做到“六個必須”，即：必須堅持將郵儲規(guī)模的擴張作為全年經營工作的重中之重，在資源上、部署上、支撐上優(yōu)先超前；必須加強全體員工對郵儲業(yè)務發(fā)展的關注度，探索新的組織和激勵形式，調動全員協(xié)儲積極性；必須緊抓深度營銷做文章 ，正確領會深度營銷意圖，不打折扣地執(zhí)行，強力突破農村市場，全市打造儲蓄過億元強支局30個，消滅余額規(guī)模

34、4000萬以下的支局；必須扎實做好綠卡、代發(fā)工資、涉農資金代發(fā)、特色市場開發(fā)等重點項目，加大客戶策反力度，提升郵儲市場份額；必須堅持創(chuàng)新業(yè)務發(fā)展方式，加大商易通、網上銀行、理財產品等新業(yè)務的發(fā)展力度，豐富金融產品，全面拓展郵政金融市場；必須加大安全合規(guī)經營力度，切實落實好積分管理辦法、“三個規(guī)定”、“三十三條”、“四十個嚴禁”等金融管理規(guī)定，健全風險管理體系，控制防范風險。 代理保險業(yè)務圍繞“新增保費15億元以上”的奮斗目標，一是要強化窗口的發(fā)展能力，發(fā)揮理財經理隊伍在保險業(yè)務發(fā)展中的主力軍作用，打造一支300人的保險專業(yè)化精英隊伍；二是深挖農村保險市場，打造保費額過1000萬元支局30個，消

35、滅20_萬元以下支局；三是強力推進產說會營銷模式，進一步規(guī)范組織流程，整合保險公司資源，實現(xiàn)產說會推進模式的常態(tài)化；四是逐步調整業(yè)務結構，提高期繳產品占比，提升企業(yè)效益。 做大做強函件業(yè)務。函件業(yè)務是郵政的標志性業(yè)務，做大函件業(yè)務既是經濟任務也是政治任務。在函件業(yè)務的發(fā)展上，要以效益為中心，以產品為抓手，重點做到：一是數(shù)據庫商函業(yè)務增效益、擴規(guī)模，深入推進直郵服務中小企業(yè)工程，深化與民營局和工商聯(lián)的合作，積極開展與社會代理渠道合作，擴大直郵服務品牌影響力，實現(xiàn)數(shù)據庫商函收入660萬元以上。二是在總結“小批量、多批次”賀卡發(fā)展經驗 的基礎上，創(chuàng)新賀卡產品，做好旅游門票明信片冊、旅游刮刮卡、節(jié)日賀

36、卡、生日賀卡、本冊式題材類封片卡等日常項目拓展，實現(xiàn)日常賀卡收入300萬元以上。三是充分挖掘地方資源，狠抓總部經濟項目開發(fā)，不斷創(chuàng)新與消防、安監(jiān)、交警、宣傳、紀委、學校等部門的合作形式，有針對性地研發(fā)產品，拉動函件業(yè)務的快速發(fā)展。四是繼續(xù)培育推進醫(yī)保、社保、銀行、稅務、通信等賬單發(fā)展，實現(xiàn)收入100萬元。 做大做強分銷業(yè)務。以郵政萬畝示范區(qū)、三農服務站和酒水代理為三大渠道，以農資和酒水分銷為兩大重點，全面打造物流專職經理隊伍，全年實現(xiàn)分銷業(yè)務收入2600萬元以上。一是加快推進郵政萬畝示范區(qū)建設，把示范區(qū)創(chuàng)建作為“一把手工程”，作為郵政服務農村的綜合平臺來打造，大力推廣_高集創(chuàng)建經驗，不斷完善服

37、務標準和流程，真正發(fā)揮合作社組織作用，確保實現(xiàn)創(chuàng)建目標。二是抓好三農服務站和酒水分銷代理渠道建設，明確建設時間、目標、任務、政策，全市新建600處三農服務站，新建酒水代理渠道20_0個，保證建站質量，確保發(fā)揮作用。三是針對農資、酒水兩大重點，根據季節(jié)、時令特點，搶抓分銷旺季，提前召開春節(jié)酒水訂貨會、春季農資訂貨會、除草劑推介會、夏秋兩季農肥訂貨會等，積極做好政府補貼采購工作，確保實現(xiàn)農資分銷收入1500萬元以上，白酒分銷收入1300萬元以上。四是加大對郵政三農服務站、酒水分銷渠道、物流專職經理三支隊伍的培訓力度，探索城市物流分銷專職營銷員隊伍， 提高渠道管理和指導水平，提高加盟站的運營能力。

38、做大做強電子商務。一是堅持突出郵儲短信業(yè)務發(fā)展，以階段性競賽活動為抓手，激發(fā)窗口人員發(fā)展短信業(yè)務的積極性，在做好老客戶維護的基礎上，積極發(fā)展新用戶，確保新開活期賬戶短信加辦率達到50%以上，速遞短信加辦率達到90%以上、匯兌短信加辦率達到50%以上，實現(xiàn)短信收入1040萬元以上。二是以便民服務站建設為推動，代收費業(yè)務全年完成代收額1.55億元，其中便民服務站收費額達到5500萬元，實現(xiàn)代收費收入20_萬元以上。三是穩(wěn)步發(fā)展代放號業(yè)務，實現(xiàn)收入480萬元以上。四是快速做大新型業(yè)務規(guī)模，郵樂網全市上線招商商家50家以上，實現(xiàn)收入10萬元以上；航空機票業(yè)務全年完成出票量1.2萬張以上，力爭實現(xiàn)業(yè)務收

39、入30萬元；自郵一族全年發(fā)展會員5000名以上，實現(xiàn)業(yè)務40萬元以上。 做精做優(yōu)集郵業(yè)務。圍繞全年業(yè)務收入20_0萬元以上，一是加大定向郵品開發(fā)力度，提高產品設計水平，滿足政府機關和企事業(yè)單位的個性化需求，確保全市開發(fā)定向郵品15部以上。二是健康發(fā)展個性化郵票業(yè)務，在2021年個性化郵票實現(xiàn)翻番的基礎上，充分利用代理渠道建設，積極開發(fā)第三方付費集團客戶，確保制作個性化郵票3萬版以上。三是穩(wěn)步發(fā)展形象年冊業(yè)務，以集團客戶開發(fā)為重點，確保制作形象年冊9000冊以上。四是創(chuàng)新開拓文化禮品市場，確保實現(xiàn)收入700萬元以上。 做精做優(yōu)報刊業(yè)務。圍繞全年實現(xiàn)業(yè)務收入1800萬元以上，在完成一次性收訂目標的

40、基礎上，一是狠抓校園市場開發(fā)，以重點報刊為主打，通過加強產品推介、加深與學校合作、提升服務質量等，確保新增校園報刊流轉額 20_萬元以上。二是狠抓商務期刊營銷，整合郵政內外部資源，創(chuàng)新經營思路，將期刊產品與函件業(yè)務融合，確保實現(xiàn)商務期刊流轉額150萬元以上。三是狠抓報刊零售，穩(wěn)定郵政報刊亭數(shù)量，提高零售收入規(guī)模，提升零售收入占比。 穩(wěn)步發(fā)展代理速遞及包裹業(yè)務。利用窗口服務平臺，調動窗口人員積極性，實現(xiàn)代理速遞收入1000萬元以上。以愛心包裹、家鄉(xiāng)包裹、校園包裹、軍營包裹為重點，確保實現(xiàn)包裹收入410萬元以上。 2、推進城區(qū)與農村兩大板塊聯(lián)動戰(zhàn)略。堅持統(tǒng)籌區(qū)域經濟的協(xié)調發(fā)展，針對城區(qū)和農村兩大市

41、場板塊明確不同的發(fā)展重點，實現(xiàn)城鄉(xiāng)聯(lián)動、協(xié)調推進。 在城市板塊，一是出臺城區(qū)郵政業(yè)務發(fā)展指導意見，明確城市板塊目標發(fā)展方向；二是實施城鄉(xiāng)差異化發(fā)展戰(zhàn)略，從能力建設、政策投入、產品研發(fā)等方面向中高端客戶傾斜，建立城市大客戶分層維系機制，積極構建城市專業(yè)營銷框架體系；三是以項目為抓手，發(fā)揮城市在項目發(fā)展上的龍頭作用，積極切入城市建設、開發(fā)、改造項目中，促進城鄉(xiāng)協(xié)同開發(fā)、協(xié)調發(fā)展；四是將城區(qū)網點負責人納入社區(qū)機構管理體系，網點負責人變動需向所在社區(qū)辦事處報備，并由人事部門陪同到辦事處報到，提高與地方街道的融合度；五是 鞏固城市窗口主陣地作用，所有城區(qū)窗口全部建成星級營業(yè)窗口，增強市場競爭能力。以網點

42、為半徑，對兩公里內周圍居民實施深度營銷，擴_市的郵儲市場份額。20_年，城區(qū)市場收入貢獻率要提升5個百分點以上。 在農村板塊，一是要全面貫徹落實好關于加快全市農村郵政業(yè)務發(fā)展的指導意見，確保各項發(fā)展要求和措施不折不扣落地，市局每半年要組織對意見貫徹落實情況進行專題調研；二是對農村支局實行分等級管理。支局要實現(xiàn)更高層次的發(fā)展，核心是對支局的有效管理，通過落實全市郵政農村支局等級管理辦法，對進行分類指導、分類考核，合理配置資源，充分挖掘支局潛能，使各類支局都能發(fā)揮更大的作用。三是超常規(guī)發(fā)展農村支局的儲蓄、保險、分銷業(yè)務和郵儲短信業(yè)務，堅持開展業(yè)務宣傳和深度營銷活動，不斷拓展新的收入增量來源。積極探

43、索農村函件業(yè)務、報刊業(yè)務等新的發(fā)展模式。四是在農村支局之間開展分類對抗賽和農村支局爭先進位賽等活動，鼓勵低等級支局向高等級支局行列邁進。20_年，全市農村支局收入規(guī)模要達到 億元以上，增幅達到 %以上。全市收入過300萬元的農村支局達到10個以上，收入過20_萬元的農村支局達到50個以上，過100萬元的達到60個以上。 3、推進縣域經濟規(guī)模擴張戰(zhàn)略。明確每個縣市局在全省的位次提升目標，實現(xiàn)爭先晉位。以_分局為龍頭，以_、莘縣、_“三駕馬車”為帶動，推進縣域郵政經濟的整體擴張。發(fā)揮東昌分局的區(qū)位優(yōu)勢，儲蓄凈增余額 要進入全省前5位，保費額要進入全省前 位，分別比年初提升 個位次。_局、莘縣局、_

44、局要發(fā)揮在全市的領跑作用，實現(xiàn)在全省縣域郵政的位次前移，其中_局儲蓄凈增余額要進入全省前 位，保費額要進入全省前 位，分別較年初提升 個位次；莘縣局凈增余額進入全省前 位，保費進入全省前 位，分別較年初提升 個位次，力爭進入一類縣局；_局凈增余額進入全省前 位，保費進入全省前 位，分別較年初提升 個位次。冠縣局要提升目標定位，深挖市場潛力、隊伍潛力，凈增余額要進入全省前 位，保費進入全省前 位，分別較年初提升 個位次。_、_、_三個東部縣局要突出發(fā)展速度，在增幅上有較大突破，縮小與西部縣局的規(guī)模差距，其中_局凈增余額要進入全省前 位，保費額進入全省前 位，分別較年初提升 個位次；_局凈增余額要

45、進入全省前 位，保費額進入全省前 位，分別較年初提升 個位次；_局凈增余額要進入全省前 位，保費額進入全省前 位，分別較年初提升 個位次。此外，每個縣局要繼續(xù)確定20_年學習和趕超的標桿局，明確與標桿局交流的形式和頻次，每月分析與標桿局業(yè)務發(fā)展的對比情況，加快實現(xiàn)趕超。 4、實施項目帶動戰(zhàn)略。市局把20_年作為“項目推進年”，重新認識項目對整體收入的支撐作用，堅定不移地推進項目帶動戰(zhàn)略，有效提升項目經營水平，做到 “全局參與，專業(yè)主導，板塊聯(lián)動，統(tǒng)籌推進”。一是建立項目研發(fā)機制，由市局市場部牽頭，帶領市局專業(yè)局和縣局市場部共同研究市縣兩級政府工作報告，弄清“政府20_年將做什么、郵政能做什么、

46、怎么做”三個問題，并向市局黨委提交政策研究報告及對策建議，搶抓地方經濟發(fā)展機遇，真正實現(xiàn)“政府搭臺，郵政唱戲”。二是建立項目分層管理的責任機制，把市局主導的核心項目、專業(yè)主導的重點項目和縣市局主導的地面項目通盤考慮，協(xié)調運作，分層落實責任主體，各自對所對應的項目負總責。三是建立項目的分時推進機制，明確項目時效，注重長短線項目結合，實施精細化項目管理。四是建立項目督導機制，綜合項目以市場部為責任主體，專業(yè)項目以專業(yè)局為責任主體，建立定期督導制度，明確督導的時、頻次、形式，確保項目執(zhí)行效果，在項目組織上形成一個閉環(huán)，有效推進各項經營工作的順利開展。 5、提升有效收入占比。在保持一定規(guī)模和速度的基礎

47、上，加快發(fā)展方式的轉變和業(yè)務結構的調整，促進高效業(yè)務規(guī)模發(fā)展，進一步提升有效收入占比。一是實施總部經濟帶動策略，由市局市場部提出全年總部經濟項目方案，由各專業(yè)局、大客戶中心、營銷團隊抽調人員設立總部經濟拓展小組，按行業(yè)設定客戶經理，要求20_年全市運作的大項目不少于10個；二是實施大客戶營銷拉動策略，全年大客戶總數(shù)要達到 戶以上，全年確保大客戶用郵收入達到2300萬元；三是實施團隊營銷驅動策略，全市要培育業(yè)績過百萬元的團隊 個，過50萬元的 個，所有團隊業(yè)績過 萬元。 （三）堅持績效考核與檢查督導并重，建立“三大體系”。 1、建立以數(shù)據為核心的績效考核體系。為了創(chuàng)新激勵機制，突出績效考核戰(zhàn)略導

48、向作用，20_年市局對績效考核制度進行改革，通過設定20_年主要工作考核指標，并將設定指標納入績效考核體系，簡化考核程序，讓大家對自己的績效工資一目了然，真正發(fā)揮績效考核對整體發(fā)展的杠桿撬動作用，激發(fā)大家主動干事創(chuàng)業(yè)的積極性。通過建立新的績效考核辦法，以業(yè)績?yōu)閷蚺渲酶骷夘I導干部，建立領導干部退出機制。一是對縣市局領導班子根據收入貢獻大小確定全年薪酬標準（年薪制），對設定考核指標實行百分制，每月只發(fā)放固定工資（不參與考核），每月計算績效得分情況，年終根據經營和質量指標完成情況進行清算。考核指標分為“一票否決”指標、績效指標和加（扣）分指標三個部分，其中，完不成“一票否決”指標者即取消績效考核資

49、格，同時對該指標負責的領導主動辭職；完不成績效考核指標的，所對應分值在績效得分中予以全部扣除；對符合加減分指標要求的，按照規(guī)定分值進行加扣。二是對專業(yè)局的考核按照專業(yè)化經營改革實施方案相關規(guī)定進行，參照專業(yè)化經營方案制訂市局其他部門領導的績效考核及薪酬發(fā)放辦法。三是針對員工層面采取“崗位+貢獻”的分配思路，根據貢獻大小確定績效，建立 “收入由自己掌握、多少由貢獻決定”的新型分配體系。營業(yè)、投遞、內部操作人員實行計件薪酬，按勞分配，多勞多得，進一步發(fā)揮考核與薪酬的激勵作用，激發(fā)各個層面的活力和潛能。 2、建立以流程為核心的執(zhí)行體系。方向、目標、思路、方案明確后，關鍵是抓落實。千忙萬忙，不抓落實就

50、是瞎忙；千招萬招，不能落實就是虛招；千條萬條，不去落實就是“白條”。而建立以流程為核心的執(zhí)行體系，關鍵在于強化檢查督導，要通過規(guī)范流程、制定標準、落實責任，建立完整的檢查督導體系，做到一級檢查一級，一級督導一級，一級對一級負責。 一是建立“強檢查”體系，以對兩崗履職的監(jiān)控為中心，明確領導崗、管理崗、監(jiān)控崗三個環(huán)節(jié)，出臺具體管理辦法，細化檢查標準，明確崗位職責、檢查頻次、責任認定等，建立檢查體系的完整流程。市局分管領導要對市局管理崗人員每月履職情況進行檢查，市局檢查人員在對支局網點、縣局監(jiān)控崗履職情況進行檢查的同時，要檢查縣市局分管領導履職情況，對基層檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要追究縣局領導崗和監(jiān)控崗責任

51、，形成一級抓一級、一級對一級負責，領導層、管理層、監(jiān)控崗、服務崗齊抓共管的良好局面。 二是建立“強審計”體系，突出財務審計和會計檢查職能，以收支真實性和工程預算執(zhí)行情況為重點，加大檢查頻次和力度；創(chuàng)新審計手段，嚴格財務收支管理，確保財務收支真實性；規(guī)范資金管理，堅決杜絕小金庫的出現(xiàn)；規(guī)范存貨的出入庫管理，降低損失，提高周轉效率 ；嚴格執(zhí)行省公司“九條禁令”，堅決杜絕違規(guī)違紀現(xiàn)象的發(fā)生。 三是建立“強督導”體系，確保各項工作安排“落地”。創(chuàng)新工作督導機制，建立日數(shù)據通報、周重點工作督導、旬電話視頻督導、職能部室掛點督導、綜合巡視組督導、業(yè)務旺季駐點督導、重點項目預警督導、重大事項跟蹤督導和執(zhí)行力

52、考察督導等完善的督導體系，在工作落實上形成一個閉環(huán)，扎實推進各項工作的順利開展。 3、建立以效果為核心的培訓體系。在加大培訓力度、增加培訓頻次、豐富培訓內容、靈活培訓形式的同時，更加注重培訓的實際效果，建立完整有效的培訓體系。一是加強“外輸式”培訓。加強對領導干部的培訓，突出決策水平和管理能力的提升，重點培訓宏觀形勢、經濟理論、發(fā)展理念、領導藝術等內容；加強對中層干部的培訓，突出責任意識和執(zhí)行能力的提升，重點培訓企業(yè)戰(zhàn)略、發(fā)展理念、管理技能、執(zhí)行能力、誠信觀念等；加強對員工隊伍的培訓，突出實際操作能力和服務意識的提升，重點培訓業(yè)務知識、營銷技巧、規(guī)章制度、服務禮儀等。二是加強“內灌式”培訓。領

53、導班子要首先學會當講師，所有縣局領導班子必須學會制作課件，以形勢教育、市場開發(fā)、工作技巧為主，舉辦“領導干部大講堂”，每月為支局長、基層員工講課2次以上；中層管理干部要以工作方法、工作理念、執(zhí)行效率為重點，每季為本部門員工及基層部門講課3次以上；專業(yè)局要組織好對本專業(yè)的常規(guī)培訓，安排營銷明星 做好經驗推介，切實提升培訓效果。三是加強“實戰(zhàn)型”培訓，通過開展郵儲、營業(yè)、投遞作業(yè)現(xiàn)場模擬演練，提高模擬培訓和實戰(zhàn)培訓占比，提高窗口人員的實戰(zhàn)操作能力，確保培訓的實際效果。 （三）堅持能力與隊伍素質提升同步，加強“兩個建設”。 1、加強能力建設，提高“硬實力”。堅持以能力建設為先導，向平臺要能力，夯實發(fā)

54、展根基，確保_郵政的可持續(xù)發(fā)展。 一是加大網點改造力度。出臺_市郵政局營業(yè)網點改造實施意見，分批次實施營業(yè)網點改造工作。在前期改造的基礎上，用三年的時間，對需要整體改造的網點全部改造完畢，平均每年改造50個左右。三年內，市局要建成城市旗艦店4個，每個縣局建成城區(qū)旗艦店1個，農村網點在20_平方米以上的自有網點全部要建成旗艦店。加大自助設備投入，對精品網點做好網銀終端、補登折機、排號機等各項自助設備的布放。20_年所有網點全部安裝ATM，增加服務渠道，減輕窗口壓力，提高網點核心競爭力。 穩(wěn)步推進網點建設進程。出臺_市郵政局營業(yè)網點規(guī)劃指導意見，爭取地方政府支持，使之納入城鄉(xiāng)建設規(guī)劃，推進郵政自有

55、營業(yè)網點在城區(qū)繁華地段的建設，優(yōu)化營業(yè)網點布局。出臺_市郵政局營業(yè)網點建設實施意見，20_年_、莘縣、冠縣、_分局要新建或購置網點3個以上，其他縣局要建設2個以上。計劃用五年的時間把全市租賃網點基本恢復完畢。 加強對網點建設與改造的統(tǒng)一管理，20_起，全市營業(yè)網點改造均由市局統(tǒng)一安排，做到“五統(tǒng)一”，即“統(tǒng)一標準、統(tǒng)一施工、統(tǒng)一主材、統(tǒng)一驗收、統(tǒng)一結算”，資金全部由市局承擔。同時，實行網點建設投入產出考核機制，如完不成考核目標，被投資單位要承擔相關建設成本。 二是加快推進營銷體系建設。繼續(xù)加大專職營銷體系建設的推進力度，在穩(wěn)定專職營銷人員的基礎上，提高市場營銷能力。一是明確市場部、大客戶中心、

56、專業(yè)局、營銷團隊四個層面的職責，即市場部負責營銷管理和總部經濟開發(fā)，大客戶中心負責制定和實施客戶維系方案，各專業(yè)局負責本專業(yè)營銷方案策劃和組織營銷團隊開展專業(yè)營銷。二是進一步細化營銷發(fā)展和管理工作，逐步實現(xiàn)由全員營銷向專職營銷、關系營銷向方案營銷、單一營銷向綜合營銷、共性營銷向個性營銷、個人營銷向團隊營銷的轉變。三是以業(yè)績?yōu)閷?，完善營銷業(yè)績對應職級晉升（降級）管理制度，強化激勵約束機制和進出機制，讓營銷人員收入真正反映貢獻和價值，吸引更多的優(yōu)秀人員加盟到營銷戰(zhàn)線。四是加強營銷知識培訓，積極開展營銷案例、營銷經驗征集交流活動，不斷提高營銷策劃水平，完善考核激勵機制，調動營銷人員積極性。五是以客

57、戶為中心建立大客戶服務體系，分別出臺城市和農村大客戶評價維系辦法，加強大客戶維護與開發(fā)。 三是加強投遞網平臺建設。高度重視投遞平臺打造，提檔升級投遞網，把郵政投遞網打造成 “隊伍素質高、服務功能全、運營質量優(yōu)、經濟效益好、品牌形象良、文化內涵廣”的全功能經營發(fā)展服務平臺。城區(qū)投遞段道要樹品牌、強宣傳、促營銷，形成立體式、網格式服務宣傳營銷體系，延伸對服務片區(qū)的宣傳營銷深度，形成城區(qū)以營業(yè)網點開展陣地戰(zhàn)、以投遞網開展游擊戰(zhàn)的城區(qū)發(fā)展新格局；農村投遞段道要強能力、轉職能、樹形象，轉換投遞員職能，使之成為郵政在農村深度宣傳的“播種機”，郵政業(yè)務在農村市場的“郵路經理”。加強投遞網配套設施建設，加大對

58、投遞車輛的更新，不斷改善投遞條件，逐步完成對城區(qū)投遞中心的改造工作，積極開展“城區(qū)投遞員之家”建設，保證投遞隊伍的穩(wěn)定性。 四是加強網絡運維支撐。按照“保時限、保暢通、保質量、保安全”的工作原則，加強郵件時限質量的管理，確保生產作業(yè)計劃100%合格，全程郵件時限達95%以上；推進優(yōu)化作業(yè)流程，提_件處理效率，提高運行效率和效益；加強網運管理，嚴格郵件作業(yè)計劃和調度令，郵車準班率達100%，總包信息掃描率達99%以上，信息及時率、準確率達100%。推行網絡運行KIP指標評價體系建設，進一步加強對網絡運行工作監(jiān)控管理，提升網絡運行質量，實現(xiàn)降本增效。 五是加強普遍服務能力建設。做好黨報黨刊發(fā)行和機要通信工作，更好地為黨政軍服務；積極融入社會主義新農村建設，加大對農村郵政網點的建設投入，優(yōu)化群眾用郵環(huán)境，提升普遍服務水平； 做好城區(qū)信報箱的建設，全面推進縣城城區(qū)區(qū)住宅樓信報箱建設工作，確保城區(qū)新建小區(qū)信報箱建設率達到100%。