企業(yè)文化建設(shè)只有管理延伸企業(yè)戰(zhàn)略管理手臂才有意義

1、企業(yè)文化建設(shè)只有管理延伸企業(yè)戰(zhàn)略管理手臂才有意義企業(yè)文化這個(gè)話題雖然也是舶來(lái)品 但是不象數(shù)據(jù)決策與精益生產(chǎn)5那樣顯得有形化學(xué)者和書籍里的企業(yè)文化談起來(lái)滔滔不絕就是聽了更讓人暈,怎么回事情？今天結(jié)合我的企業(yè)文化咨詢實(shí)踐談三個(gè)大實(shí)話問(wèn)題55一，企業(yè)文化是什么？二, 企業(yè)文化要不要建設(shè)？三, 企業(yè)文化建設(shè)到底有沒有用？以上三個(gè)問(wèn)題都很實(shí)在 我想大家會(huì)少點(diǎn)“暈”的感覺。5先說(shuō)個(gè)真實(shí)的例子，一個(gè)企業(yè)找我做企業(yè)文化，我在客戶現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候看到一則這樣的標(biāo)語(yǔ)：“自私是最大的人性缺陷！自私的行為是可恥的!”很醒目地掛在業(yè)務(wù)部門大辦公室里?？蛻舾嬖V我他們的工作性質(zhì)是項(xiàng)目組合作的、智力設(shè)計(jì)型活動(dòng)為主，不容易過(guò)程監(jiān)控；

2、結(jié)果是員工們實(shí)際上有很多偷懶等行為存在，光說(shuō) 不行，就寫了這條標(biāo)語(yǔ)來(lái)催人自省。我問(wèn)效果怎么樣，客戶說(shuō)還行吧。但是看著這個(gè)標(biāo)語(yǔ)感覺心理不舒服, 一是似乎不很尊重自己的下屬員工；第二還是感覺心理上很累。我說(shuō)幫你改一下吧，“自私是我們團(tuán)隊(duì)最大的公敵！” “自私的行為 將損害我們大家每個(gè)人的利益！”原來(lái)的標(biāo)語(yǔ)顯然是有用的，可是區(qū)別在于，前者的結(jié)果是：作為領(lǐng)導(dǎo) 者的客戶跟以往一樣不得不每天很多趟地監(jiān)督著這些人的行為。而后者是：大家開始相互監(jiān)督了。因?yàn)橥祽姓邔⒊蔀閾p害團(tuán)隊(duì)整體利 益者，是公司的害群之馬，損害的是實(shí)在的每個(gè)個(gè)體的真實(shí)利益。而 作為管理者的客戶，可以坐在辦公室思考更重要的事情了，而監(jiān)督的 事留

3、給了大家自己。實(shí)際上，大家相互監(jiān)督了，實(shí)現(xiàn)的是公司整體價(jià)值的提升，好處又反 饋回公司每一名員工。角度一變，效果發(fā)生不同。通過(guò)這個(gè)事例，我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)文化應(yīng)定 位于一一企業(yè)的“高級(jí)管理工具”。而企業(yè)文化建設(shè)的核心意義就在 于“幫助企業(yè)家實(shí)現(xiàn)管理目的，改善管理效果”！而這種文化管理的 效果則應(yīng)是“符合企業(yè)戰(zhàn)略（企業(yè)戰(zhàn)略專題：營(yíng)銷（ Marketi ng）什么是營(yíng)銷營(yíng)銷（臺(tái)灣稱為：行銷）是關(guān)于企業(yè)如何發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和交付價(jià)值 以滿足一定目標(biāo)市場(chǎng)的需求，同時(shí)獲取利潤(rùn)的學(xué)科。營(yíng)銷學(xué)用來(lái)辨識(shí) 未被滿足的需要，定義、量度目標(biāo)市場(chǎng)的規(guī)模和利潤(rùn)潛力，找到最適 合企業(yè)進(jìn)入的市場(chǎng)細(xì)分和適合該細(xì)分的市場(chǎng)供給品。營(yíng)銷經(jīng)常由

4、企業(yè)組織中的一個(gè)部門專門負(fù)責(zé)，這樣其實(shí)有利有弊。 利在：便于集中受過(guò)營(yíng)銷訓(xùn)練的群體專門從事營(yíng)銷工作；弊在：營(yíng)銷 不應(yīng)該僅限于企業(yè)的一個(gè)部門來(lái)進(jìn)行，而應(yīng)該在企業(yè)所有活動(dòng)中體現(xiàn) 出來(lái)。根據(jù)杰羅姆麥卡錫在基礎(chǔ)營(yíng)銷學(xué)下的定義：營(yíng)銷是指某一組織為滿足顧客而從事的一系列活動(dòng)。營(yíng)銷學(xué)中的主要概念包括市場(chǎng)細(xì)分(segmentation)、目標(biāo)市場(chǎng)選擇(targeting)、定位(positioning)、需要(needs)、欲求(wants)、需求(demand)、市場(chǎng)供給 品(offerings)、品牌(brands)、價(jià)值和滿足(value and satisfaction)交換 (excha nge 交

5、易(tra nsacti on)、關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)(relati on ships and networks)、營(yíng)銷渠道(marketing channel) 供應(yīng)鏈(supply chain)、競(jìng)爭(zhēng) (competition)、營(yíng)銷環(huán)境(marketing environment)和營(yíng)銷策戈U /方案 (marketing programs)0這些術(shù)語(yǔ)構(gòu)成了營(yíng)銷職業(yè)的詞匯庫(kù)。營(yíng)銷的主要過(guò)程營(yíng)銷的主要過(guò)程有：(1) 機(jī)會(huì)的辨識(shí)(opportunity identification )；(2) 新產(chǎn)品開發(fā)( new product developme nt )；(3) 對(duì)客戶的吸引(customer

6、attraction)；(4) 保留客戶，培養(yǎng)忠誠(chéng)(customer retention and loyaltybuildi ng）；(5)訂單執(zhí)行(order fulfillment )。這些流程都能夠處理得好的話，營(yíng)銷通常都是成功的。如果哪個(gè) 環(huán)節(jié)出了問(wèn)題的話，企業(yè)就會(huì)面臨生存危機(jī)。營(yíng)銷的終極使命：追求利潤(rùn)最大化營(yíng)銷已經(jīng)是一個(gè)如此耳熟能詳?shù)脑~匯，或者說(shuō)任何一個(gè)稍具規(guī)模 的企業(yè)都會(huì)有這樣一個(gè)部門或者專門的隊(duì)伍。然而營(yíng)銷到底是什么？ 營(yíng)銷對(duì)于一個(gè)企業(yè)的意義何在？我們?nèi)绾慰创隣I(yíng)銷在整個(gè)企業(yè)發(fā)展 戰(zhàn)略中的位置？在網(wǎng)上流傳的一個(gè)關(guān)于“中國(guó)十大最爛專業(yè)”的帖子中，市場(chǎng)營(yíng) 銷赫然在列。畢業(yè)生很難找工作顯

7、然是其最大的理由。市場(chǎng)營(yíng)銷，一 方面極受企業(yè)重視，幾乎被所有老板列為企業(yè)最核心的部門；另一方 面，該領(lǐng)域里的所謂專業(yè)人才們卻茫然找不到自己的位置，被社會(huì)和 各種各樣的正式與非正式組織邊緣化。套用營(yíng)銷里面最為熱門的術(shù)語(yǔ), 就是營(yíng)銷人員們，包括營(yíng)銷本身，都存在“定位”不清晰的問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題在房地產(chǎn)行業(yè)里肯定是同樣顯著的。我們每天都在忙忙 碌碌地看地、做經(jīng)濟(jì)測(cè)算，考察市場(chǎng)、研究建筑和戶型，包裝推廣以 及銷售，也許這些都?xì)w屬營(yíng)銷部門，也許被切分成環(huán)節(jié)，營(yíng)銷只是其 中一部分，但我們大多數(shù)的營(yíng)銷人員，以及率領(lǐng)營(yíng)銷人員的主管以及指揮他們的老板和總經(jīng)理們真的未必有一個(gè)清晰的概念：營(yíng)銷的范疇是什么？我們用什么指標(biāo)來(lái)考核營(yíng)銷決策的正確性？如何考核營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)工作的績(jī)效？對(duì)于營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，有沒有這樣一種可能，抓住其中一個(gè)要害就抓住了工 作的全部？由此進(jìn)一步引申出，營(yíng)銷隊(duì)伍應(yīng)該如何組建？配備哪些方面的特長(zhǎng)人才？營(yíng)銷人員應(yīng)該具備哪些方面的專業(yè)知識(shí)？營(yíng)銷人員以什么樣的心態(tài)和方式與其他部門合作？這些問(wèn)題將有無(wú)數(shù)種答案。在沒有解決核心問(wèn)題之前。因此我們必須先解決核心問(wèn)題營(yíng)銷為什么存在？營(yíng)銷絕不只是銷售。最早的市場(chǎng)營(yíng)銷教科書教育我們說(shuō)，當(dāng)前的營(yíng)銷觀已經(jīng)從“以生 產(chǎn)為導(dǎo)向”歷經(jīng)