溝通是現(xiàn)代管理的一件有效工具

1、精品文檔你我共享溝通是現(xiàn)代管理的一件有效工具。信息溝通是聯(lián)系團(tuán)隊共同目的和團(tuán)隊中有協(xié)作 愿望的個人之間的橋梁。管理者最重要的功能是把團(tuán)隊的構(gòu)想、 使命、期望與績 效等信息準(zhǔn)確地傳遞到職工，并指引和帶領(lǐng)他們完成目標(biāo)。很多有經(jīng)驗的程序員都有這樣的體驗：不愿意去跟一個沒有什么經(jīng)驗的人合 作，哪怕是把一個程序中的一個功能給這個沒有經(jīng)驗的人做也不愿意，為什么呢？因為有經(jīng)驗的程序員認(rèn)為，給他做，我還要花時間去跟他講做什么、如何做，與 其這樣，還不如用這點(diǎn)時間自己做呢。 所以有些程序員都不愿意與人合作。 試從 項目團(tuán)隊、溝通、合作、協(xié)作等的角度來分析此案例。本人作為SOVO子公司東信商務(wù)的在任 CTO的觀點(diǎn)

2、來看，就目前的SOVO 的現(xiàn)狀來說，確實是存在這樣子的問題：員工與員工之間，新老員工之間往往沒 有有效的溝通，SOVO老師煞費(fèi)苦心的組織了多次的戶外活動，以企能對溝通方 面有進(jìn)一步的提高，但收效卻不盡如人意。這種是不是個人原因呢，尤其在程序 員身上，我們從社會上的公司來說這種現(xiàn)實不在少數(shù)?？梢院翢o夸張的說溝通的問題在我們的SOVO里面這種現(xiàn)實更加是嚴(yán)重存在，幾乎可以說是頑疾。老員工 們面對著項目往往急于求成，卻看不到不注重團(tuán)隊協(xié)作的重要性， 又不善于主動 去和新員工進(jìn)行溝通。新員工方面更嚴(yán)重的是缺失溝通的能力。 往往存在著怯場 般的心態(tài)去面對溝通。正是這種主觀原因，造成了協(xié)同工作上面的許多問題

3、。 是 不是他們認(rèn)為溝通無用呢？還是覺得在現(xiàn)代化的團(tuán)體里個人英雄還有用武之地 呢？那么溝通在團(tuán)隊中到底有哪位重要性呢 ？能夠有主同效的溝通，無疑是培養(yǎng)團(tuán)隊核心競爭能力的基礎(chǔ)。核心競爭能力 是指團(tuán)隊的技能和競爭力的集合。 從某種意義上說，團(tuán)隊是可以用來獲得特許市 場地位的各種專門化資源的積累 ，是一種可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。一個團(tuán)隊的歷史和 經(jīng)歷、特點(diǎn)和文化、優(yōu)勢和能力對于團(tuán)隊的競爭力的形成至關(guān)重要。團(tuán)隊可以看成是具有不同實用性的各種資源的集合 ，管理的對象是各種資源。管理工作就是 對各種資源進(jìn)行合理、有效的配置和利用。（作者注:根據(jù)陳老師課上語錄總結(jié)） 實施管理的過程，就是信息的傳遞與反饋的過程。作

4、為團(tuán)隊的主體，人是一種極為特殊和重要的資源，是決定團(tuán)隊核心競爭力最根本的要素。 一個團(tuán)隊的群體成 員之間進(jìn)行交流包括相互在物質(zhì)上的幫助、支持和感情上的交流、溝通。人與人之間的信息交流就是溝通。信息的溝通是聯(lián)系團(tuán)隊共同目的和團(tuán)隊中有協(xié)作的個 人之間的橋梁。如果沒有信息的溝通 ，團(tuán)隊的共同目的就難以為所有成員了解 ， 也不能使協(xié)作的愿望變成協(xié)作的行動。溝通如果有效，則雙方會迅速得到準(zhǔn)確有 用的信息；反之，有可能花費(fèi)了大量的時間，我在SOVO的曾親見，人力資源部的 同事，往往為了傳達(dá)成一些意見或精神， 花了大量的時間去溝通，而得到的只是 一些模糊甚至是錯誤的信息。管理者最重要的功能是把團(tuán)隊構(gòu)想、使命

5、、期望與 績效等信息準(zhǔn)確地傳遞到職工，并指引和帶領(lǐng)他們完成目標(biāo)。除了組織、策劃、 計劃、控制以外，還需要在整個工作過程中對部下施加一種影響力，使他們不僅心甘情愿地服從，而且樂于工作，為實現(xiàn)本團(tuán)隊的目標(biāo)而努力。隨著信息溝通技 術(shù)的不斷發(fā)展，團(tuán)隊的組織結(jié)構(gòu)越來越向有利于信息溝通的方向發(fā)展，具有較少層次的扁平型組織結(jié)構(gòu)是現(xiàn)代團(tuán)隊管理的發(fā)展趨勢。工作人員在完成其工作的過程中，越來越多地依靠信息來驅(qū)動。這種趨勢顯示了向?qū)嶋H工作人員提供正確與 及時信息的重要性。為了用分散的方式使決策更接近于客戶，團(tuán)隊內(nèi)部的信息流程也分散化，組織內(nèi)部的通信向下一直到最低的責(zé)任層 ，向上可到高級管理層， 并橫向流通于團(tuán)隊的各

6、個部門、各個群體之間。這些只是表現(xiàn)了對管理部門與職 工之間有效的、雙向溝通系統(tǒng)的具體期望。積極與公開的溝通是克服改革不穩(wěn)定 的良藥。團(tuán)隊環(huán)境變動越大，就越需要與員工進(jìn)行溝通，負(fù)責(zé)改革的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者 就越要擴(kuò)大信息交流。人們普遍認(rèn)為 ，缺乏信息溝通是改革失敗的最根本的原 因。因為自上而下的單向改革已經(jīng)行不通了，所以需要進(jìn)行的是雙向互動、相互促進(jìn)式的改革這就更需要員工的及早參與和真正的咨詢。而在這一過程中，往往要進(jìn)行大量的溝通，其中包括個人與個人之間的交流和溝通，個人與群體（包括 正式群體和非正式群體）的交流與溝通，群體與群體之間的交流與溝通，正式與 非正式的交流與溝通。組織中的行為不僅是由個人構(gòu)成

7、的，在很多情況下還表現(xiàn)為各種小群體的 行為。為了有效地進(jìn)行組織管理，必須善于利用各處正式的或者非正式的群體進(jìn) 行有效的溝通。在社會上成功運(yùn)作的許多公司中，他們作出一項計劃或者決定方 案等都是非常慎重的，沒有絲毫的輕率。在那些計劃、方案還未實施前，都要利用各種群體、依靠團(tuán)隊各部門參與討論，各類信息都要反復(fù)地進(jìn)行傳遞和反饋。 這樣做就是為了保證計劃、方案等策略的正確合理性。這樣做看起來也許是很費(fèi) 時間，但磨刀不誤砍柴工，如果一旦決定下來，公司所有負(fù)責(zé)的人員都會全身心 地投入到實施中去，大有不達(dá)目標(biāo)不罷休的氣勢。這樣決定后的實施過程，往往是既快又能保證質(zhì)量和效果。值得注意的是 ，在利用群體進(jìn)行溝通時

8、，有時由于 群體過度追求凝聚力，往往會產(chǎn)生一種極端群體一致的情形，即由于群體過度追 求凝聚力，往往會產(chǎn)生一種極端群體一致的情形 ，或稱之為群體思考。在群體思 考中，人們喪失了分析、批判的能力，而是感情用事地采取一致的行動。作為領(lǐng) 導(dǎo)者，應(yīng)該鼓勵群體中所有的成員對于各種決策、方案敢于懷疑和批評 ；領(lǐng)導(dǎo)者 應(yīng)該成為樂于接受批評的范例，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)刂匾暫驮试S群體間的必要的沖突，防 止無原則的團(tuán)結(jié)一致。個別談話是SOVO的老師們與個人、個人與個人之間進(jìn)行有效溝通最常見、 最有效的方法之一。有些領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，個別談話是一項輕而易舉的事，用著什么 籌劃。但是從管理學(xué)的角度看來，個別談話乃是實施管理的一個過程，

9、作為領(lǐng)導(dǎo) 者是需要認(rèn)真對待的。因此，應(yīng)該事先明確個別談話的目的，將要討論的項目列 出來，并確定有哪些問題是需要問的。同時 ，既然你準(zhǔn)備坦誠回答對方提出的任 何問題，因此，你本身也不用怕提問題。前紐約市長柯奇每到一個地方都會問別 人：“我當(dāng)市長干得怎么樣？”他并不是每次都是得到肯定的答復(fù) ，但每個答復(fù) 對他來說都是可貴的資料，使他能夠明了他的屬下在治理紐約市的政務(wù)方面，有 哪些是對的，哪些是錯的。一個領(lǐng)導(dǎo)者在作個別談話時，可以問下列問題：你對 團(tuán)體哪些方面最感滿意 ？你對周圍環(huán)境哪些方面最感厭煩 ？你對團(tuán)體有什么改 進(jìn)意見？團(tuán)體中現(xiàn)有的哪些政策、策略、 分支機(jī)構(gòu)、制度或類似的事物應(yīng)該廢除?要采取

10、何種計劃步驟 ？立刻廢除？明年廢除？還是五年中逐漸廢除？等等。依 你的判斷，在這個團(tuán)體里誰最具創(chuàng)造才能、最樂于幫助別人和最肯合作 ？在這個 團(tuán)體服務(wù)，個人有什么目標(biāo)？下一步喜歡在何處做何種工作 ？你自認(rèn)為自己最 大的缺點(diǎn)是什么？目前你是否正在實施改進(jìn)自己的計劃 ？你認(rèn)為自己下一步是 否有晉升的機(jī)會？在什么時間以內(nèi)？我的領(lǐng)導(dǎo)方式和決定有哪些你最不滿意 ？ 最浪費(fèi)你時間的是哪三件事 ？ 你為團(tuán)體訂下了哪些目標(biāo) ？請評價過去六個月中 整個團(tuán)體、你所屬部門或你所領(lǐng)導(dǎo)的單位的績效。請指出最高和最低績效期間。 請注意，上面所列出的問題，也許對你的團(tuán)體有些適用，有些不適用，所以在應(yīng) 用時應(yīng)考慮到團(tuán)體的特性。有一位成功的領(lǐng)導(dǎo)人 ，他每次接管一個團(tuán)體后，都是 用的同一種個別談話方式。他會問每個屬下：“你的工作情形怎樣？有什么困難?我如何幫助你？我用什么辦法可以使你的工作輕松一些 ？”個別談話使屬下有 機(jī)會暢所欲言，不必顧忌，更不會毫無意義。只要你的個別談話運(yùn)用得正確，你 可以發(fā)掘出屬下內(nèi)心深處許多你以前不知道的東西。 你的屬下告訴你一些他的煩 惱，你也可以借此機(jī)會平息一些傳聞和謠言。這也是你和屬下協(xié)商工作方式、共 同訂立工作目標(biāo)的大好機(jī)會。你應(yīng)用這種領(lǐng)導(dǎo)方法開展良好的