業(yè)務組長職務說明書

1、XXX 印藝有限公司業(yè)務部組長崗位標準及職位說明書版次: B/0文件編號 :1.0 適用范圍 本標準是對于本公司業(yè)務部跟單組組長崗位工作的具體規(guī)定。2.0 領導責任2.1 負責業(yè)務部跟單組的日常統(tǒng)籌安排工作，監(jiān)督下屬按時完成各項工作，確保本部門的工作有 效運行。2.2 負責監(jiān)督跟單員對訂單評審、訂單錄入電腦的準確性，安排和協(xié)調(diào)下屬把工作做好。2.3 負責監(jiān)督跟單員對運輸組出貨、業(yè)務司機送樣、拿樣的及時、準確性。2.4 負責監(jiān)督協(xié)調(diào)跟單員處理好公司的合同、報價的管理工作，確保訂單、合同、報價整理好后 及時下發(fā)生產(chǎn)部，交業(yè)務副總、財務部存檔。2.5 負責協(xié)助業(yè)務經(jīng)理做好日常的業(yè)務跟單工作，合同訂金

2、的追收。2.6 負責協(xié)助業(yè)務經(jīng)理與客戶溝通新產(chǎn)品的工藝要求。2.7 協(xié)助業(yè)務經(jīng)理將客戶的打樣對產(chǎn)品工藝要求通知相關部門，及時將打樣樣板安排送客戶。2.8 負責及時完成業(yè)務經(jīng)理臨時交待的工作業(yè)務。2.9 負責交期異常情況與客戶的協(xié)調(diào)和處理工作。2.10 負責客戶投訴溝通及處理，及時將信息反饋到品管部。2.11 負責收集和建立客戶的檔案。2.12 負責檢查，指導下屬人員的工作質(zhì)量，以及下屬人員的績效考核的評定。2.13 負責制訂生產(chǎn)交期計劃。2.14 負責本部人員及時將內(nèi)部單據(jù)，資料錄入電腦或根據(jù)客戶要求做相應的處理工作。2.15 負責產(chǎn)品出貨的安排和產(chǎn)品出貨后的跟進管理。2.16 負責督促本部人

3、員按時完成其他部門要求協(xié)助的工作。2.17 對由本部門造成的失誤，負最終責任。2.18 負責做好客戶服務工作，組織年度客戶滿意度的調(diào)查，維護公司形象。3.0 工作職權3.2 有權審查客戶訂單，對有異議的問題有權與客戶協(xié)調(diào)處理。3.3 有權依據(jù)公司有關規(guī)定，參與決定本部人員的招聘、選拔、任免、培訓和考核工作。3.4 有權要求各部門及時完成需對本部門進行協(xié)助的工作。3.5 有權監(jiān)控出貨產(chǎn)品，若發(fā)現(xiàn)出貨產(chǎn)品與訂單不一致，有權要求倉管員或倉管組長給予解釋。3.6 有權指導本部跟單人員的工作，并有權對跟單員提出工作安排。3.7 有權代表本部門與相關部門的各項配合工作。3.8 有權對本部人員的工作狀況進行

4、評定、處罰或提升和獎勵的建議。3.9 有權安排部門相關人員臨時性工作，對本部違規(guī)，違紀人員提出處罰建議。3.10 有權對客戶的單價進行審查 ,發(fā)現(xiàn)問題時向上級反映。3.11有權對客戶送貨的路線進行安排，對送貨人員進行費用的審查。4.0崗位工作說明序號主要職責范圍目的/目標時間分配1實施本部人員內(nèi)部管理更好地完成上級安排的工作5%2跟蹤生產(chǎn)進度確保生產(chǎn)訂單的順利完成5%3制定生產(chǎn)計劃調(diào)配生產(chǎn)資源，力求每張訂單按 量按質(zhì)完成5%4存量控制與呆廢料的預防,控制及處 理減少資金積壓，有效控制運作成 本10%5交期異常情況的協(xié)調(diào)和處理工作方便及時與各部門溝通15%6負責輸入各類內(nèi)部單據(jù)與訂單方便查詢客戶

5、訂單事項及清楚訂 單完成狀況20%7及時完成上級臨時安排的任務溝通信息，加強合作10%8組織部門內(nèi)人員順利完成個人工作 目標有效完成部門整體目標10%與各部門溝通確保生產(chǎn)交期10%9與生產(chǎn)部聯(lián)系各訂單的具體要求，協(xié) 商客戶訂單的交貨計劃保訂單的完成率達到本部門的質(zhì) 量目標10%5.0職位工作目標5.1訂單準時交貨率達到規(guī)定要求。5.2公司文件、訂單檔案、客戶合同的保管完整率100%。5.3下單工作失誤次數(shù)每月不超過1次。5.4按照業(yè)務跟單組目標績效考核標準執(zhí)行。6.0職位工作規(guī)范6.1嚴格遵守公司的規(guī)定，保守公司業(yè)務機密。6.2確保公司文件、訂單檔案、客戶合同的保管完整。6.3執(zhí)行公司的規(guī)定，

6、處事公正公平。7.0與其它部門相互分工與協(xié)調(diào)7.1生產(chǎn)部:客戶對產(chǎn)品的要求同客戶溝通好，及時傳達生產(chǎn)部。7.2印前中心:及時將客戶的樣版和資料交印前中心。7.3品管部：協(xié)助品管部完成客戶的退貨管理。7.4倉管組:及時將出貨的安排及客戶的要求通知倉管以及將客戶的產(chǎn)品退貨信息反饋。7.5設備部：定期做好車輛的維護及保養(yǎng)。8.0任職資格要求8.1熟悉業(yè)務跟單管理整體運作，二年以上業(yè)務跟單工作經(jīng)驗。8.2中專以上學歷，電腦應用熟練。8.3懂IS09001質(zhì)量管理體系，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力8.4有相當?shù)臄?shù)據(jù)觀念和應變能力。8.5具備高度的職業(yè)道德和責任心，具有良好的團隊合作精神。9.0職務關系圖直接上級業(yè)務部經(jīng)理可相互轉(zhuǎn)換的職位生控組長、倉管組長直接下級跟單員可升遷至此的職位業(yè)務跟單員可直接升