365089373附件 五、服務(wù)回訪 訂單式服務(wù)回訪是指向已接受服務(wù)企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)或電話等形式對(duì)服務(wù)活動(dòng)的要求和企業(yè)的進(jìn)一步需求所做的跟蹤調(diào)查是向企業(yè)提供延伸服務(wù)的基礎(chǔ)工作 1、服務(wù)結(jié)

1、附件中小企業(yè)訂單式服務(wù)工作流程一、承辦及申請(qǐng)1、訂單式服務(wù)承辦單位為省、設(shè)區(qū)市兩級(jí)中小企業(yè)綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)及全省40個(gè)窗口平臺(tái)。2、縣（市、區(qū)）中小企業(yè)主管部門、各類中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)基地等根據(jù)本區(qū)域企業(yè)需求向承辦單位提出訂單式服務(wù)書面申請(qǐng)，承辦單位接到服務(wù)申請(qǐng)后在三個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。二、服務(wù)需求調(diào)查訂單式服務(wù)需求調(diào)查是采取多種形式對(duì)擬接受服務(wù)的企業(yè)開展問卷調(diào)查，以便承辦單位收集和匯總相關(guān)服務(wù)需求，確定服務(wù)內(nèi)容和方式。1、申請(qǐng)單位按照要求，采取多種形式向有關(guān)企業(yè)發(fā)放和收集訂單式服務(wù)需求調(diào)查表（見附表1），并及時(shí)報(bào)送承辦單位。2、承辦單位對(duì)申請(qǐng)單位服務(wù)需求調(diào)查資料進(jìn)行整理匯總，并電話抽查企業(yè)服務(wù)需求

2、的真實(shí)性，根據(jù)共性需求確定服務(wù)內(nèi)容。3、承辦單位填寫訂單式服務(wù)受理表（見附表2），并及時(shí)通知申請(qǐng)單位。三、選定服務(wù)機(jī)構(gòu)和專家1、承辦單位根據(jù)服務(wù)內(nèi)容，比選并確定具有相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)機(jī)構(gòu)和專家，通過充分溝通協(xié)商，簽訂服務(wù)委托訂單。2、市級(jí)綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)及平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)窗口單位當(dāng)?shù)胤?wù)資源不足時(shí)，可直接聯(lián)系省中小企業(yè)服務(wù)中心予以協(xié)同支持。四、服務(wù)實(shí)施1、承辦單位與申請(qǐng)單位協(xié)商確定活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、程序等有關(guān)事項(xiàng)，并向申請(qǐng)單位發(fā)送訂單式服務(wù)公函及行程安排，做好活動(dòng)準(zhǔn)備工作。2、申請(qǐng)單位負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場的組織工作，包括人員報(bào)到、會(huì)場布置、影像拍攝等會(huì)務(wù)工作?，F(xiàn)場會(huì)標(biāo)統(tǒng)一為“河北省中小企業(yè)訂單式服務(wù)（*專場）”，

3、“*”為所在地的縣（市、區(qū)）名稱。3、訂單式服務(wù)結(jié)束后，申請(qǐng)單位組織現(xiàn)場填寫訂單式服務(wù)企業(yè)評(píng)價(jià)意見表（見附表3），對(duì)本次訂單式服務(wù)給予評(píng)價(jià)。4、申請(qǐng)單位將參會(huì)人員名單（姓名、單位、電話）、影像資料、訂單式服務(wù)企業(yè)評(píng)價(jià)意見表等資料匯集存檔，并報(bào)送承辦單位1份。五、服務(wù)回訪訂單式服務(wù)回訪是指向已接受服務(wù)企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)或電話等形式對(duì)服務(wù)活動(dòng)的要求和企業(yè)的進(jìn)一步需求所做的跟蹤調(diào)查，是向企業(yè)提供延伸服務(wù)的基礎(chǔ)工作。1、服務(wù)結(jié)束后，由承辦單位對(duì)接受服務(wù)企業(yè)進(jìn)行回訪，填寫訂單式服務(wù)回訪情況登記表（見附表4），對(duì)已提供服務(wù)的效果及企業(yè)的延伸服務(wù)需求進(jìn)行記錄。2、被回訪企業(yè)如有延伸服務(wù)需求，承辦單位負(fù)責(zé)全程跟進(jìn)服

4、務(wù)機(jī)構(gòu)與企業(yè)間的供需合作，監(jiān)控合同價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)雙方關(guān)系。六、資料檔案歸檔訂單式服務(wù)結(jié)束后，承辦單位和申請(qǐng)單位應(yīng)歸檔資料包括：訂單式服務(wù)公函、訂單式服務(wù)需求調(diào)查表、訂單式服務(wù)受理表、訂單式服務(wù)企業(yè)評(píng)價(jià)意見表、訂單式服務(wù)回訪情況登記表以及申請(qǐng)單位印發(fā)的通知、參會(huì)人員名單、服務(wù)機(jī)構(gòu)及專家情況、影像資料等。附表1 訂單式服務(wù)需求調(diào)查表企業(yè)名稱：注冊(cè)時(shí)間 年 月地址：所屬行業(yè)職工人數(shù)：上年銷售額 萬元上年資產(chǎn)總額 萬元聯(lián)系電話e-mail:法人/負(fù)責(zé)人移動(dòng)電話：人員培訓(xùn)服務(wù) 市場營銷 財(cái)會(huì)統(tǒng)計(jì) 電子商務(wù) 經(jīng)濟(jì)管理 政策法規(guī) 其他：市場開拓服務(wù) 形象設(shè)計(jì) 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 產(chǎn)品推廣 展覽展銷 政府招標(biāo) 其

5、他：創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)服務(wù) 項(xiàng)目診斷 市場營銷 財(cái)稅管理 籌資融資 管理制度 編制商業(yè)計(jì)劃書 創(chuàng)業(yè)培訓(xùn) 創(chuàng)業(yè)信息 其他：法律服務(wù) 資產(chǎn)重組 股權(quán)轉(zhuǎn)讓 債權(quán)債務(wù) 知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù) 勞動(dòng)人事 商務(wù)合同涉外業(yè)務(wù) 法律訴訟 其他：管理咨詢服務(wù) 發(fā)展戰(zhàn)略策劃 人力資源 財(cái)務(wù)管理 營銷管理 投資融資 兼并重組 上市輔導(dǎo) 審計(jì)統(tǒng)計(jì) 行政許可申報(bào)代理 其他：質(zhì)量管理服務(wù) 質(zhì)量檢驗(yàn)檢測 質(zhì)量體系認(rèn)證 安全、衛(wèi)生體系認(rèn)證 產(chǎn)品認(rèn)證 質(zhì)量評(píng)獎(jiǎng) 其他：技術(shù)創(chuàng)新服務(wù) 工業(yè)設(shè)計(jì) 新工藝、新材料推廣 技術(shù)診斷 新產(chǎn)品鑒定 軟件技術(shù)服務(wù) 節(jié)能優(yōu)化技術(shù)服務(wù) 物流電子商務(wù) 其他： 信息咨詢服務(wù) 政策法規(guī) 產(chǎn)業(yè)規(guī)劃 市場行情 政府采購 項(xiàng)目申報(bào)

6、 展覽展銷 經(jīng)貿(mào)洽談 招商引資 其他： 人才服務(wù)（請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明所需人員情況及條件）：企業(yè)所需要的其他服務(wù)：承辦單位： 聯(lián)系人： 地址： 電話： 傳真： 電子郵箱：附表2 訂單式服務(wù)受理表申請(qǐng)單位行業(yè)類別負(fù)責(zé)人電話郵箱服 務(wù) 內(nèi) 容受 理日 期訂單式服務(wù)受理 受理人：年 月 日承辦人： 年 月 日承辦單位意見 領(lǐng)導(dǎo)簽字：年 月 日檔案交接交件人： 收件人： 年 月 日備注附表3 訂單式服務(wù)企業(yè)評(píng)價(jià)意見表企業(yè)名稱所屬行業(yè)評(píng)價(jià)人聯(lián)系方式機(jī)構(gòu)或?qū)＜曳?wù)內(nèi)容內(nèi)容評(píng)價(jià)非常滿意 滿意 一般 不滿意如不滿意請(qǐng)說明原因:機(jī)構(gòu)或?qū)＜曳?wù)內(nèi)容內(nèi)容評(píng)價(jià)非常滿意 滿意 一般 不滿意如不滿意請(qǐng)說明原因:機(jī)構(gòu)或?qū)＜曳?wù)內(nèi)容內(nèi)容評(píng)價(jià)非常滿意 滿意 一般 不滿意如不