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醫(yī)保咨詢服務(wù)制度1、為醫(yī)保病人提供服務(wù)的所有科室都要根據(jù)各自業(yè)務(wù) 情況，在參保病人就醫(yī)、業(yè)務(wù)辦理過程中均提供相應(yīng)的醫(yī)保 咨詢服務(wù)。2、在業(yè)務(wù)大廳公布公開醫(yī)保咨詢電話。醫(yī)保工作人員 及時接聽和解答電話詢問。3、在業(yè)務(wù)大廳開設(shè)專門醫(yī)保咨詢窗口，為醫(yī)保病人提 供全面、專業(yè)醫(yī)保咨詢服務(wù)。4、為醫(yī)保病人提供服務(wù)的所有醫(yī)務(wù)人員、服務(wù)人員， 根據(jù)各自業(yè)務(wù)情況， 掌握和熟悉醫(yī)保知識， 在參保病人就醫(yī)、 業(yè)務(wù)辦理過程中提供相應(yīng)的醫(yī)保咨詢服務(wù)：4.1 相關(guān)性醫(yī)療和服務(wù)科室 （為參保病人提供一般性醫(yī)保 服務(wù)的科室和部門，如醫(yī)技、藥劑、門診、篩查中心、門診 收款、導(dǎo)醫(yī)臺），了解基本醫(yī)保政策，掌握常規(guī)醫(yī)保制度， 熟悉基本醫(yī)保知識，能夠解答簡單醫(yī)保咨詢，指引患者辦理 常規(guī)性醫(yī)保業(yè)務(wù)。4.2 門診及住院科室 （直接為參保病人服務(wù)的門診及住院 咨詢，掌握基本醫(yī)保政策，熟悉基本醫(yī)療保險制度，熟練掌 握與本職工作相關(guān)的醫(yī)保知識和工作要求，熟悉本部門業(yè)務(wù) 流程，正確解答常規(guī)性醫(yī)保咨詢，能夠為患者提供快捷的醫(yī) 保服務(wù)。4.3 醫(yī)保管理部門一醫(yī)?？疲?系統(tǒng)掌握醫(yī)保政策， 熟練掌握 醫(yī)保制度，全面熟悉醫(yī)保知識，熟練掌握醫(yī)保業(yè)務(wù)流程，能 夠系統(tǒng)全面解答各種咨詢，熟練辦理各種醫(yī)保業(yè)務(wù)，能夠?qū)︶t(yī)院各部門提供醫(yī)保業(yè)務(wù)指導(dǎo)和解決醫(yī)保業(yè)務(wù)中遇到的難題。Welco

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