停車場(chǎng)管理方案_1

1、停車場(chǎng)管理方案停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理方案 第一章停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理方案 一、運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)內(nèi)容1、停車場(chǎng)進(jìn)出口控制及收費(fèi)；2、停車管理及安全防范；3、停車場(chǎng)保潔服務(wù)；4、設(shè)備設(shè)施維護(hù)維修服務(wù)；5、停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理增值服務(wù)。二、運(yùn)營(yíng)策略1、總體策略根據(jù)停車場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)情況，制訂符合本場(chǎng)結(jié)構(gòu)及交通流特點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)管理模式，打破始終不變的停車場(chǎng)舊有原則和方法，精簡(jiǎn)工作人員，避免用工荒，有效控制和降低運(yùn)營(yíng)成本，增加經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。（1）利用我司的技術(shù)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，本著以設(shè)備替代或減少人工的經(jīng)營(yíng)理念，充分發(fā)揮我司建設(shè)的我司完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的智能管理系統(tǒng)的功能優(yōu)勢(shì)，提高服務(wù)品質(zhì)和工作效率，確保設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行和及時(shí)到位的維護(hù)保養(yǎng)工作，打

2、造良好用戶體驗(yàn)。（2）組建有停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的資深項(xiàng)目經(jīng)理、相關(guān)技術(shù)及工程項(xiàng)目經(jīng)理，以及車管員、收費(fèi)員、技術(shù)員等骨干人員構(gòu)成的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，貫徹和執(zhí)行各項(xiàng)工作任務(wù)，確保本項(xiàng)目停車場(chǎng)的高效和安全運(yùn)營(yíng)。2、出入口及泊位區(qū)使用策略（1）根據(jù)本場(chǎng)交通流特點(diǎn)和實(shí)際的流量狀況，制訂合理的出入口及泊位區(qū)運(yùn)行方案，以在滿足使用需求的前提下，減少收費(fèi)員、安全員數(shù)量，降低設(shè)備能耗，有效控制停車場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)管理成本。（2）a1、a2、c1、c2區(qū)停車場(chǎng)及進(jìn)出口站點(diǎn)24小時(shí)全天候運(yùn)營(yíng)，確保固定車位車輛任意時(shí)間進(jìn)出車場(chǎng)和泊車。商業(yè)區(qū)停車場(chǎng)進(jìn)出口，按周一至周五、周六至周日流量特點(diǎn)，采用分時(shí)開閉的使用方案。（3）商業(yè)區(qū)停車場(chǎng)

3、根據(jù)實(shí)際車流量依次開放各泊位區(qū)，以有效減少人工成本和降低設(shè)備能耗。每日首先開放f1層、f2層停車場(chǎng)，b1層、b2層暫緩開放，待f1層、f2層停滿后，再依次開放b1層、b2層。停車引導(dǎo)及車位照明系統(tǒng)負(fù)責(zé)引導(dǎo)車輛泊車。b1層、b2層暫緩開放期間，其照明處于最低照度。3、停車場(chǎng)管理系統(tǒng)建設(shè)策略 （1）智能收費(fèi)系統(tǒng)、停車引導(dǎo)及車位照明系統(tǒng)、行車道節(jié)電照明系統(tǒng)的功能、性能以及施工標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目需求要求。在此基礎(chǔ)上，對(duì)智能收費(fèi)系統(tǒng)、停車引導(dǎo)及車位照明系統(tǒng)進(jìn)行功能擴(kuò)展，使之兼有出入口實(shí)時(shí)監(jiān)控、入場(chǎng)車輛外觀拍照、場(chǎng)內(nèi)實(shí)時(shí)監(jiān)控及突發(fā)事件錄像、收費(fèi)過(guò)程監(jiān)控錄像等功能，從而達(dá)到既對(duì)管理服務(wù)過(guò)程實(shí)施品控，以提高服務(wù)品質(zhì)和加

4、快突發(fā)事件的快速響應(yīng)能力，又可大幅減少場(chǎng)內(nèi)巡視崗或車管員數(shù)量，減少或杜絕出口收費(fèi)的跑冒滴漏現(xiàn)象，有效控制或降低管理成本。 4、降低設(shè)備維護(hù)費(fèi)和系統(tǒng)升級(jí)策略（1）加強(qiáng)停車場(chǎng)收銀員、安全員對(duì)智能化管理設(shè)備的操作技能培訓(xùn)，減少因操作不當(dāng)而造成的設(shè)備故障以及由此引起的維修費(fèi)、停車收入損失等。委派專業(yè)技術(shù)人員定期檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，避免單點(diǎn)故障引起整體故障而造成大額維修費(fèi)。利用我司技術(shù)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，定期組織專家團(tuán)隊(duì)考察制訂更加適于本場(chǎng)運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)的設(shè)備使用方案，并且，根據(jù)設(shè)備和停車場(chǎng)運(yùn)行過(guò)程中暴露出的問(wèn)題，對(duì)系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行升級(jí)改造，以使其更具成本控制能力。5、組織機(jī)構(gòu)及人力資源策略（1）組建專業(yè)的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)本

5、場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)管理工作。（2）先期委派經(jīng)驗(yàn)豐富的收銀員、車管員隊(duì)伍，確保本場(chǎng)迅速進(jìn)入正常運(yùn)行狀態(tài)之后，以先期隊(duì)伍為骨干，逐步替換或擴(kuò)大管理隊(duì)伍（3）與停車場(chǎng)專業(yè)管理公司、保潔公司、勞務(wù)公司等簽訂用工合同，解決應(yīng)急人員需求，避免用工荒。三、停車場(chǎng)收費(fèi)管理服務(wù)運(yùn)行方案1、收費(fèi)類型固定車位：按車位收取管理費(fèi)。長(zhǎng)租車位：中心管理室繳費(fèi)授權(quán)。時(shí)租車：出口收費(fèi)。（按車輛大?。?、收費(fèi)方式：現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票3、出入口收費(fèi)崗設(shè)置采用車牌識(shí)別收費(fèi)系統(tǒng)，于中心管理室和出口收費(fèi)站完成停車場(chǎng)收費(fèi)。遇停電、設(shè)備故障引起收費(fèi)系統(tǒng)癱瘓時(shí)，出口采用手工撕票方式臨時(shí)應(yīng)對(duì)。周一至周五（白班）出入口運(yùn)轉(zhuǎn)情況(開放入口6個(gè)，開放出

6、口6個(gè)）周六、周日（白班）出入口運(yùn)轉(zhuǎn)情況(開放入口8個(gè)，開放出口8個(gè)） 周一至周日（夜間）出入口運(yùn)轉(zhuǎn)情況(開放入口4個(gè)，開放出口3個(gè)，f2層關(guān)閉） 四、停車場(chǎng)安全管理服務(wù)運(yùn)行方案1、安全管理服務(wù)內(nèi)容停車場(chǎng)出入口管控，場(chǎng)內(nèi)巡視，消防監(jiān)測(cè)、安防監(jiān)測(cè)、治安防范及秩序管理、緊急疏散等。包括但不限于以下內(nèi)容：（1）負(fù)責(zé)停車場(chǎng)外圍巡視、負(fù)責(zé)大廈停車場(chǎng)特殊活動(dòng)及車輛較多時(shí)疏導(dǎo)巡視。負(fù)責(zé)內(nèi)部停車場(chǎng)的白天值守管理、夜間巡視管理。（2）對(duì)停車場(chǎng)的管理，應(yīng)首先進(jìn)行調(diào)查模底，合理規(guī)劃地面停車場(chǎng)的使用管理，防止亂停、亂放。同時(shí)建立完善的管理制度，確保大廈文明、有序的工作、學(xué)習(xí)、活動(dòng)環(huán)境。（3）對(duì)駛?cè)胲噲?chǎng)、車庫(kù)的車輛，均

7、限速5公里以下，嚴(yán)防高速行駛，并有專人指引按規(guī)定存放到指定區(qū)域，做到車輛停放規(guī)范、整齊，分類科學(xué)合理、安全有序，以完善細(xì)致的管理，進(jìn)行安全有序的服務(wù)，防止亂停亂放現(xiàn)象發(fā)生。（4）做好停車場(chǎng)的出入口控制，建立車輛停放登記制度，嚴(yán)防被盜事件發(fā)生，同時(shí)，停車場(chǎng)防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入和逗留。（5）在嚴(yán)格規(guī)范管理的同時(shí)，配合做好車輛的防護(hù)工作，關(guān)注已停車輛，查看有無(wú)損壞、漏油、漏水情況，做好相關(guān)記錄，若出現(xiàn)損壞、漏油、漏水等，盡快與使用者聯(lián)系，減小損失。（6）遇有計(jì)劃性重大活動(dòng)安排時(shí),制定活動(dòng)開展配合計(jì)劃，事先做好預(yù)留車位及場(chǎng)地檢查工作，擺放醒目標(biāo)志，并做好協(xié)調(diào)、勸說(shuō)及解釋工作。2、安全管理服務(wù)方式（1）實(shí)現(xiàn)

8、方式：電子監(jiān)控+人員巡視。電子監(jiān)控地點(diǎn)：停車場(chǎng)中心管理室。.電子監(jiān)控設(shè)備：停車場(chǎng)管理監(jiān)控系統(tǒng)主機(jī)（工業(yè)級(jí)pc機(jī)）。監(jiān)控室對(duì)外通訊方式：對(duì)講機(jī)。值班人員：車管員輪班3、安全崗位設(shè)置:主機(jī)監(jiān)控、場(chǎng)內(nèi)人員巡視。 五、停車場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)運(yùn)行方案 1、服務(wù)范圍：停車場(chǎng)所有區(qū)域（不含戶外及貨車區(qū)）。2、服務(wù)目標(biāo)：環(huán)境管理無(wú)盲點(diǎn)；3、管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清；合理調(diào)整垃圾桶，每日最少清運(yùn)1次；4、保潔人員統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊;5、操作規(guī)范化、管理科學(xué)化；適時(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行保潔服務(wù)，包括蟲害滅殺；6、愛護(hù)物業(yè)各項(xiàng)設(shè)施及財(cái)物；7、及時(shí)處理垃圾、廢棄物分類按指定地點(diǎn)安放；8

9、、節(jié)約用電、用水。六、停車場(chǎng)系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)運(yùn)行方案1、服務(wù)范圍：停車場(chǎng)智能管理系統(tǒng)，包括中心管理系統(tǒng)和現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)兩大部分構(gòu)成。中心管理系統(tǒng)包括停車場(chǎng)管理中心數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、客戶查詢系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)、管理監(jiān)控系統(tǒng)?，F(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)包括智能收費(fèi)系統(tǒng)、停車引導(dǎo)及車位照明系統(tǒng)、車道節(jié)電照明系統(tǒng)、智能尋車系統(tǒng)。2、服務(wù)目標(biāo)：定期進(jìn)行設(shè)備檢查，確保系統(tǒng)和專用設(shè)施的安全、正常使用。保證設(shè)備的使用功能和安全，維護(hù)設(shè)備外觀完好，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命，充分發(fā)揮設(shè)備的使用價(jià)值。七、停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)增值服務(wù)方案1、洗車及汽車美容：以引進(jìn)品牌連鎖專業(yè)公司，按車位或平面面積收取租賃費(fèi)為主要經(jīng)營(yíng)形式。2、廣告營(yíng)銷：在出入口收費(fèi)設(shè)備附近

10、、坡道墻面以及場(chǎng)內(nèi)各適宜位置，設(shè)立燈箱、牌面以及墻面彩繪等形式的廣告位。3、營(yíng)銷方式：面向本項(xiàng)目商戶及其代理產(chǎn)品的直銷；向廣告公司或媒介公司整租廣告位。八、停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)品控方案1、建立健全規(guī)章管理制度（1）建立健全停車場(chǎng)收費(fèi)管理體系、安全管理體系以及停車場(chǎng)保潔服務(wù)、維修保養(yǎng)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 和行為準(zhǔn)則，確保本場(chǎng)正常運(yùn)行和突發(fā)事件的處理有章可循，有理可依。 （2）強(qiáng)化項(xiàng)目經(jīng)理、主管崗位責(zé)任制，強(qiáng)化各項(xiàng)監(jiān)督考核機(jī)制，認(rèn)真填寫各種考核報(bào)表。（3）加強(qiáng)人員培訓(xùn)：強(qiáng)化收費(fèi)員的崗前培訓(xùn)工作，內(nèi)容涉及收費(fèi)程序、設(shè)備操作、服務(wù)用語(yǔ)及禮儀、現(xiàn)金管理、交接班手續(xù)、爭(zhēng)議解決辦法等，并進(jìn)行嚴(yán)格考核，符合標(biāo)準(zhǔn)后方可

11、上崗。強(qiáng)化車管員崗前培訓(xùn)工作和檢查督導(dǎo)工作，內(nèi)容涉及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則、設(shè)備操作、服務(wù)用語(yǔ)及禮儀等。加強(qiáng)員工設(shè)備操作技能培訓(xùn)，減少或避免因操作不當(dāng)而引起的系統(tǒng)故障，并充分發(fā)揮職能化系統(tǒng)的功能優(yōu)勢(shì)，降低員工工作強(qiáng)度，提高精神面貌和服務(wù)品質(zhì)。2、停車場(chǎng)人力資源管理（1）改善員工的工作環(huán)境，提高工資收入及福利待遇，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，減少人員流失。（2）與停車場(chǎng)管理公司及其它勞務(wù)用工機(jī)構(gòu)簽訂用工協(xié)議或承包合同，獲得可靠人力資源保障。（3）充分發(fā)揮我司建設(shè)的管理監(jiān)控系統(tǒng)的功能優(yōu)勢(shì)，對(duì)收費(fèi)員、車管員的工作過(guò)程、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行不間斷監(jiān)控，杜絕停車收費(fèi)跑冒滴漏現(xiàn)象。九、停車場(chǎng)安全管理服務(wù)細(xì)則1.管理服務(wù)目標(biāo)（1）

12、車管員禮貌待人，服務(wù)熱情。（2）熟悉停車場(chǎng)布局、結(jié)構(gòu)、行車線路、交通標(biāo)識(shí)，熟練掌握各種停車設(shè)備的操作規(guī)程，熟悉停車場(chǎng)內(nèi)部、地面建筑物及周邊環(huán)境、配套設(shè)施設(shè)備；能夠按照客戶要求，指引客戶到達(dá)目的地。（3）車管員隨時(shí)巡査車輛停放情況及車輛的車況，遇有門未鎖、燈未關(guān)、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，設(shè)法通知車主，并及時(shí)通知秩序維護(hù)崗。（4）停車場(chǎng)內(nèi)無(wú)貨物堆積、道路阻塞、占道違規(guī)停車等現(xiàn)象。（5）地下停車場(chǎng)內(nèi)地面無(wú)雜物，發(fā)現(xiàn)地面不干凈時(shí)，及時(shí)通知保潔部。（6）停車場(chǎng)內(nèi)消防器械及設(shè)施均配備齊全，發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備損壞，要在第一時(shí)間內(nèi)通知工程部，并保持停車設(shè)施、設(shè)備使用功能完好。（7）停車場(chǎng)內(nèi)交通事故年發(fā)生率不超過(guò)2

13、%,丟失事故發(fā)生率為0%。（8）外來(lái)進(jìn)出車輛有登記，完成率100%,準(zhǔn)確率98%以上。（9）停車管理服務(wù)滿意率達(dá)95%。（10）年內(nèi)投訴率不超過(guò)2%，有效投訴處理率100%。 2、車輛入場(chǎng)管理 （1）所有車輛進(jìn)、出車場(chǎng)時(shí)車管員應(yīng)向車主行舉手禮，必要時(shí)說(shuō)“您好”指引車輛入場(chǎng)。（2）當(dāng)有車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)迅速提示車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有標(biāo)線的車位上或指引車主將車輛指定車位內(nèi)。（3）檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況，如有不正常情況應(yīng)立即當(dāng)面向車主提出，并詳盡記錄。（4）必要時(shí)應(yīng)提醒車主、司機(jī)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。（5）當(dāng)有車輛進(jìn)、出場(chǎng)時(shí)而其后又有車輛緊跟時(shí)應(yīng)示意后面的車

14、輛慢行或暫停，避免車輛將自動(dòng)感應(yīng)道閘撞壞。當(dāng)自動(dòng)感應(yīng)道閘落下時(shí)應(yīng)注意道閘下的來(lái)往行人，避免道闡將行人撞傷。（6）對(duì)尾隨沖入的車輛，記下其車牌號(hào)碼，并用對(duì)講機(jī)通知其它崗位的車管員。（7）遇停電時(shí)，應(yīng)手動(dòng)將欄桿升起，晚上應(yīng)開啟應(yīng)急照明燈，將攔車膠樁置于車輛過(guò)道上。（8）當(dāng)有車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)迅速提示車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有標(biāo)線的車位上或指引車主將車輛指定車位內(nèi)。（9）檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況，如有不正常情況應(yīng)立即當(dāng)面向車主提出，并作詳盡記錄。（10）必要時(shí)應(yīng)提醒車主、司機(jī)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。（11）當(dāng)有車輛進(jìn)、出場(chǎng)時(shí)而其后又有車輛緊跟時(shí)應(yīng)示意后面的車輛慢行或暫停，避免車輛將自動(dòng)感應(yīng)道閘撞壞，當(dāng)自動(dòng)感應(yīng)道閘落下時(shí)應(yīng)注意道閘下的來(lái)往行人，避免