3045094834店員規(guī)章制度

1、店員規(guī)章制度店員規(guī)章制度 篇一： 營業(yè)員規(guī)章制度 營業(yè)員規(guī)章制度 為提高售貨員業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，更好地服務(wù)顧客，樹立良好的服務(wù)形象，特此制定如下制度。 1. 遵守商場管理制度，服從管理員的管理。 2. 嚴(yán)格執(zhí)行銷售程序，規(guī)范化銷售，努力完成公司的銷售目標(biāo)。 3. 熱情主動接待顧客，細(xì)致為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正做到“百問不厭，百挑不煩”，顧客多的情況下做到“接一應(yīng)二聯(lián)系三”，真正樹立“顧客至上，服務(wù)第一”的思想。 4. 虛心接受顧客的批評和建議，不準(zhǔn)對顧客不理不睬，不準(zhǔn)與顧客發(fā)生頂撞爭吵，真正地為顧客做好購物參謀，為顧客提供“零干優(yōu)性”和“科學(xué)消費”的服務(wù)。 5. 每天堅持清潔商品、貨架、保持

2、區(qū)域衛(wèi)生，保證商品及貨價簽的整齊，整潔排面，保持商品良好的陳列藝術(shù)，便于銷售，隨時為顧客提供一個良好的購物環(huán)境。 6. 對所負(fù)責(zé)區(qū)域的商品要保護(hù)好，注意防盜、防損、防潮、防蛀工作的開展，對于食品要加倍留意其保質(zhì)期，如發(fā)現(xiàn)包裝出現(xiàn)異常現(xiàn)象應(yīng)及時向上級匯報以便給予及時處理。 7. 商品上架陳列遵照“ 先進(jìn)先出”的原則，商品整理遵照“一物一簽”的原則。 8. 對需編店內(nèi)碼和重碼的商品應(yīng)及時交由電腦部處理，貼條碼時應(yīng)覆蓋其商品的自身條碼，并按“+”字型交叉貼條碼。 9. 當(dāng)有貨到時，應(yīng)按其送貨單或驗收單對商品的品名、規(guī)格、條碼、數(shù)量及質(zhì)量進(jìn)行仔細(xì)清點及鑒定核對。 10. 認(rèn)真做好每天交接班簽到工作，柜

3、組人員按銷售程序填寫銷售小票。 1 1. 熟悉掌握所管理商品的名稱、規(guī)格、質(zhì)量、功能、價格及產(chǎn)地，隨時向上級提供暢銷及滯銷商品的名稱及數(shù)量，如造成過多積壓滯銷商品或賣場暢銷商品短缺等現(xiàn)象，損失交由該區(qū)域負(fù)責(zé)人承擔(dān)，隨時收集商品信息，以利適銷對路。 1 2. 保持良好的儀態(tài)、儀表，上班不準(zhǔn)穿拖鞋，長發(fā)必須扎起，上班時間不行離崗、串崗、小集閑談、不準(zhǔn)背靠貨架、雙手插袋或插腰，站姿要端正得體、不準(zhǔn)在當(dāng)班時間購物、會客、打私人電話、不準(zhǔn)在賣場吸煙、吃東西、看書報、睡覺及閑坐，當(dāng)班時間不行做與工作無關(guān)的事。 1 3. 不準(zhǔn)拿用商品、挪用貨款，私留或私分促銷產(chǎn)品，不準(zhǔn)隨意向賣場內(nèi)外丟扔垃圾、雜物等，賣場不

4、得存放私人用品。 1 4. 營業(yè)員定人定崗定位，責(zé)任到人到物，誰出差錯誰負(fù)責(zé)。 篇二： 店鋪員工規(guī)章制度 店鋪員工規(guī)章制度 根據(jù)本店的實際工作情況，為了更好的管理本店，特制定本制度。希每一位本店的員工嚴(yán)格遵守。具體細(xì)如下 ： 一 試用轉(zhuǎn)正 1. 本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天.如錄取按新員工入職待遇標(biāo)準(zhǔn)計算3天工資， 如不錄取則不計薪資。試用期過后即轉(zhuǎn)見習(xí)員工，入職15天后方可正常輪休。見習(xí)員工試用期為1-2個月，期間店長及相關(guān)人員對其工作情況進(jìn)行考核，評優(yōu)者可提前轉(zhuǎn)為正式員工。 2. 轉(zhuǎn)為正式員工后才可享受相關(guān)福利制度。 二 考勤管理 a:市、縣市場的店鋪，工作期間店鋪員工實行輪班制，每

5、月休息2天（實行拉班輪休制）。具體上下班時間如下： （以下由店鋪負(fù)責(zé)人填寫） b:鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的店鋪，由1個店鋪負(fù)責(zé)人+2個導(dǎo)購員的3人制，具體上下班時間如下： 1）平時上兩通一休，上班時間為： 9:00-21:00 2）遇到趕集日實行早晚班制： 早班： 夏天 07:30-14:00（3個人） 冬天08:30-14： 00（3個人） 晚班： 14:00-21:00(2個人) 1.員工必須于正式上班前10分鐘到達(dá)店鋪,準(zhǔn)備上班前的整理化妝及清掃工作，并準(zhǔn)時于上班時間穿著整齊制服在店鋪開始工作。 2.店鋪店員因工作性質(zhì)和職責(zé)所在，平時超時工作，不予補薪，特殊事情需要加班時由店長向區(qū)域經(jīng)理申請，得到批準(zhǔn)后

6、報公司行政人事部備案將以5元/小時計算補貼員工，員工必須服從安排。 3.簽到： 各員工必須準(zhǔn)時簽到，相互監(jiān)督。并由店長（店鋪負(fù)責(zé)人）負(fù)責(zé)考勤，不得弄虛作假，若經(jīng)查明作弊，將處罰當(dāng)班店員與店長（店鋪負(fù)責(zé)人）各50元罰金。 4.遲到、早退： 超5分鐘者按每分鐘2元予以處罰；30分鐘以內(nèi)扣底薪一天；超過30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計三次遲到、早退或無故遲到一小時者，作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日底薪工資罰款。 5.曠工： 員工沒有親自簽到.事先沒按規(guī)定辦理請假手續(xù)或發(fā)生突發(fā)事件不能簽到辦理請假手續(xù)而沒有任何形式向直接上級請假.無故不上班等情況，且時間最低達(dá)1小時者的均視為曠工處

7、理。 6.無故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，連續(xù)曠工三天，或當(dāng)月累計5天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當(dāng)事員工負(fù)責(zé)百分百賠償。 7.店鋪正常上班時間當(dāng)班員工不得隨意請假辦私事，如因特殊事情需要辦理的請假超過10分鐘的按照1元/分鐘予以扣款。 三 編更方法 1.周 六、周日和節(jié)假日，鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕集日均不得安排員工休息。周 六、周日、節(jié)假日、趕集日請假的，按請假一天扣兩天底薪的原則扣款。 2.店鋪員工排班表每月編一次，每月28號做好下月排班表，并傳給公司行政人事部備案。店員無條件服從排班，不可私自調(diào)班，調(diào)班次數(shù)超出當(dāng)月應(yīng)休假天數(shù)，視為請假處理，排班與實際出勤不相符又沒有原因說明的行政

8、人事部均視為請假。 3. 市、縣市場各店員輪流用餐時間為30分鐘，鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場各店員用餐時間為50分鐘，并由店鋪負(fù)責(zé)人根據(jù)實際情況進(jìn)行具體安排，錯開銷售高峰期。 四 假期與福利 1. 因行業(yè)性質(zhì)特殊，國家規(guī)定之節(jié)假日不能休假，4人以上的店鋪店員采取每月輪休4日的工作制，周 六、周日不安排調(diào)休。 2. 上班時間凡未經(jīng)批準(zhǔn)同意而擅自外出者每次罰款10元。 3.凡屬請假必須填寫請假條，交給店長批準(zhǔn)后方可休假，否則視以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由當(dāng)事人負(fù)責(zé)全部賠償。 3. 當(dāng)月累計休假超過正常休假天數(shù)的，按超出天數(shù)*日底薪扣款（節(jié)假日雙倍）； 五 調(diào)職離

9、職制度 1.因店鋪運作需要，可隨時調(diào)動任何員工的職務(wù)或服務(wù)地點，被調(diào)動員工不得借故推卸。 2.離職手續(xù) ： a 員工辭職必須遞交書面辭職申請書。員工在協(xié)議有效期內(nèi)辭職，必須提前一月遞交申請；經(jīng)允許簽字后方可離職。（農(nóng)歷12月和正月不允許辭職） b店長在接到辭職申請書2周內(nèi)給予答復(fù)，在未核準(zhǔn)和交接清除前不得離職，否則扣一切未發(fā)薪金和福利以補償其造成的損失。 c因行業(yè)性質(zhì)不同，每年國家節(jié)假日期間無重大特殊情況不予以辭職。 e 因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節(jié)輕重，給予必要的處分，直至辭退而無須作任何補償。 f凡員工連續(xù)曠工三天或一個月內(nèi)連續(xù)累計曠工5天者，視為自動離職，店方有權(quán)按除名處理，沒收

10、其余留薪金和福利做為損失之補償。 g凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方造成損失的，當(dāng)事員工須承擔(dān)百分百的責(zé)任賠償。 六 盤點、失貨賠償制度 方案準(zhǔn)則： 基于店鋪人員分工不同，各崗位職責(zé)不同，所以盤點失貨扣款制度如下： 扣款標(biāo)準(zhǔn)： 店鋪丟失貨品按吊牌價計算賠償金額，扣款在員工當(dāng)月薪金中扣除。 1 交接班的員工要養(yǎng)成清點庫存和外掛樣品是否與賬目相符的習(xí)慣； 2 店鋪每天點數(shù)盤點確認(rèn)有失貨時，按當(dāng)班員工的出勤人數(shù)記錄來計算。 3員工離開店鋪前，須主動讓當(dāng)班店長或其他員工檢查隨身攜帶物品，離開后一般不允許再返回貨倉，如有特殊原因需要返回貨倉，必須將隨身攜帶物品寄放在收銀臺。 4.每周一（節(jié)假日順延）交接

11、班時由店長組織一次全店自盤； 5.每月最后一天（節(jié)假日順延）由店長組織店鋪月末大盤點工作，全體員工不得以任何理由遲到、請假或缺席。 6盤點差異，盤虧的由店長（店鋪負(fù)責(zé)人）和出勤內(nèi)的所有員工賠償；店長先承擔(dān)盤虧應(yīng)賠償金額的25%，余下的再由出勤內(nèi)的全店人員（含店長）平均賠償。 7收銀員.開單店員少收顧客貨款應(yīng)全額賠償，情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)所有工資、福利、獎金并報警處理。 七 其他要求： 1.店鋪員工（含店長）每天要總結(jié)當(dāng)日工作、銷售心得寫工作日志，店長每天檢查若未寫者每次罰5元，店長加倍處罰； 2.所有員工必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，不得當(dāng)面頂撞或推諉，否則每次罰款20元；店長以上職員加倍處罰。 以上

12、規(guī)定如同意遵守請簽字： _ 規(guī)定比較嚴(yán)，但是沒有規(guī)矩不成方圓，雖然不能對著上面的條款絕對的生搬硬套，稍微可以寬松點，但是有了制度，就便于管理，該罰的還是要罰，要員工知道什么是店鋪所提倡的，什么是不允許的。一句話，求其上上得其上。 篇三： 營業(yè)員管理制度 營業(yè)員管理制度(草稿) 營業(yè)員制度 為規(guī)范專賣店管理，體現(xiàn)專賣店品牌形象，特別制定本管理制度： 一、考勤制度 （一） 遲到、早退、礦工 1. 凡超過規(guī)定的上班時間未到崗或提前離崗，且無正當(dāng)理由，視為遲到或早退。月累計遲到和早退三次或三次以上，扣發(fā)工資50元，情節(jié)嚴(yán)重的扣工資的50%。 2. 超過規(guī)定的上班時間一小時尚未到，無正當(dāng)理由，或不按請假

13、程序請假，擅自不來上班，或假期已滿未按時上班均視為曠工。曠工一天扣發(fā)工資50元，年曠工累計5天以上者予以解除合同。 （二） 請假制度 1、 假不論時間長短，不論什么假，除緊急情況外，一律憑請假條，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可休假。特殊情況事后補填假條，非特殊情況不以電話形式請假。 2、 請事假兩天以上（含兩天），須到銷售總監(jiān)批準(zhǔn)，批準(zhǔn)后方可有效。 3、 其它假期，如： 法定假日、年假、產(chǎn)假、公假等依國家統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行，工資待遇參考規(guī)定細(xì)則。 4、 自各種假期中如遇休假日連續(xù)計算。 二、營業(yè)員規(guī)范紀(jì)律 （三） 營業(yè)前準(zhǔn)備 1. 提前十分鐘到崗，到考勤員處簽到后，立即進(jìn)入工作崗位。 2. 上足產(chǎn)品、碼放好陳列品，

14、做到充足美觀。 3. 檢查和對物價、標(biāo)簽，做到貨簽對位，一貨一簽，準(zhǔn)確無誤。 4. 收款員要核對備用金，準(zhǔn)備好零錢，整理好款臺。 5. 做好店堂、貨架、產(chǎn)品、售貨工具的衛(wèi)生。 （四） 儀容儀表規(guī)范 1. 衣著整齊、講究衛(wèi)生 2. 發(fā)型莊重、語言文明 3. 思想集中、接待熱情 4. 服務(wù)周到、站資規(guī)范 （五） 紀(jì)律 1. 不準(zhǔn)在店堂內(nèi)吸煙、吃東西、看書報。 2. 不準(zhǔn)聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。 3. 不準(zhǔn)擅自離崗、不準(zhǔn)在工作時間酗酒。 4. 不得與同事或顧客惡言相向，頂嘴吵架和辱罵毆打。 5. 不準(zhǔn)靠貨架、趴柜臺、登貨架。 6. 不準(zhǔn)挪用借受貨款和票券，不準(zhǔn)擅自涂改發(fā)票。 7. 不準(zhǔn)私自少收或多

15、收現(xiàn)金，未經(jīng)同意不得擅自取用產(chǎn)品 8. 未經(jīng)許可不準(zhǔn)上班時間辦私事，有事必須請假。 9. 不準(zhǔn)無故遲到、曠工。 10. 除工作人員外，他人未經(jīng)許可不得私自介入收款。 1 1. 非操作人員不得擅自開動計算機，發(fā)生問題責(zé)任自付。 1 2. 不聽從調(diào)度，領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)勒令下崗。 （六） 營業(yè)后清理工作 1. 接待好最后一位顧客，要耐心熱情。 2. 清點好貨款、票證，做好登記記錄。 3. 實行日清日結(jié),要及時盤點結(jié)帳。 4. 整理好貨架，打掃干凈店內(nèi)衛(wèi)生。 5. 檢查“防火、防爆、防盜、防破壞、防水”的安全保衛(wèi)工作。 二. 倉儲保管制度 （一） 產(chǎn)品驗收入庫制度 1. 產(chǎn)品到達(dá)后，工作人員持進(jìn)貨票及時驗收貨

16、物，即查品名、規(guī)格、單位名稱、數(shù)量、批號、出廠日期，如發(fā)現(xiàn)有破損和質(zhì)量問題，應(yīng)及時上報，并登記清楚,確保驗收無誤。 2. 驗收后要按貨品分類擺放，要做到整齊美觀。 （二） 產(chǎn)品出入制度 1. 營業(yè)員提貨時，必須持公司統(tǒng)一的銷售清單，營業(yè)員按單提貨，不得隨意改變。 2. 產(chǎn)品出庫后經(jīng)手人在出庫單上簽字蓋章，并將第二聯(lián)，第三聯(lián)返回。 3. 營業(yè)員按出、入庫單及時登帳，每月盤點，及時將盤點表上報財務(wù)。若出現(xiàn)貨品及促銷品缺欠，由店員共同負(fù)擔(dān)，貨品按公司指定價賠償，店員移交貨時需檢查金額及真假，若發(fā)現(xiàn)欠缺及假幣，由店員承擔(dān)。 （三） 產(chǎn)品的保管 1. 按產(chǎn)品的類別不同，分別碼放，愛護(hù)產(chǎn)品，愛護(hù)包裝。 2

17、. 先出先進(jìn)的產(chǎn)品，新老不斷更換，減少食品過期數(shù)量。 3. 定期檢查、防蟲、防腐、防火、防水、防止保管不善造成產(chǎn)品的損失。 4. 有送錯貨物，立即調(diào)整，有遺失現(xiàn)象立即以書面形式向經(jīng)理報告。 店員管理制度 （一）、工作紀(jì)律 1、上班時間不準(zhǔn)在商場內(nèi)吃零食、玩游戲，不準(zhǔn)離崗，不準(zhǔn)聚集在一起聊天、嬉笑、喧嘩；不準(zhǔn)在工作時間吃食物、看書、報、看雜志、做私事；不準(zhǔn)在營業(yè)時間內(nèi)會客、帶小孩、帶寵物，或逗玩親朋好友的小孩； 2、注意個人及公司形象，不得在營業(yè)場所內(nèi)將手插入袋內(nèi)站立或行走，不準(zhǔn)將手搭撐在貨架上，不準(zhǔn)坐在貨架、貨箱及貨品上； 3、上班須用禮貌用語，提高銷售技巧。接待顧客態(tài)度要和藹，不準(zhǔn)與顧客頂嘴

18、、吵架、或打罵、毆打顧客； 4、上班時間必須保持店內(nèi)有人照顧，不準(zhǔn)2個以上同時飲水或上廁所，不準(zhǔn)店內(nèi)同時有二位以上營業(yè)員當(dāng)班而出現(xiàn)只有一個人在柜內(nèi)15分鐘以上。違者以空柜處理，處罰條例按商場管理條例執(zhí)行； 5、發(fā)現(xiàn)顧客在自己店內(nèi)吸煙，要委婉地加以制止； 6、注重個人及店內(nèi)衛(wèi)生，每天早晚進(jìn)行一次清潔工作，清潔范圍包括： 展柜、玻璃柜、地面、形象墻及陳列貨品，要保持柜臺及玻璃無指印、無灰塵，地面無積水、紙屑，產(chǎn)品整潔、無灰塵、無印跡，雨天時還須及時對腳印進(jìn)行拖洗；不準(zhǔn)將清潔用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上； 8、愛護(hù)店內(nèi)產(chǎn)品，不得故意損壞產(chǎn)品，或?qū)⒌陜?nèi)任何物品帶出工作場所。請節(jié)約用電，白天開室內(nèi)

19、“外孔燈”、“壁圖燈”，陰天時加開“花燈”。每天傍晚開室內(nèi)“內(nèi)、外孔燈”、“花燈”、”；“招牌射燈”，請節(jié)約用水。關(guān)店之前檢查一次是否已關(guān)閉水電開關(guān)。 9、節(jié)約電話費，非工作上的事每次打電話不可超過5分鐘。每月電話費最高限額100元/月，超過部分由店員自己承擔(dān)。 10、營業(yè)員在停止?fàn)I業(yè)前5分鐘才可以做最后結(jié)束工作，店內(nèi)如還有客人，不得做下班準(zhǔn)備。 1 1、若店員辭職，須提前一個月告知，同意后方可辭職。 （二）、禮儀行為規(guī)范 1、儀容儀表規(guī)范 a、工作時間店員需按店規(guī)穿著導(dǎo)購服裝及佩帶公司的胸牌。衣服要保持平整、干凈（穿衣服前應(yīng)先檢查扣子是否有掉落，有無破損），不得在衣服上另加自己的衣服。胸牌配

20、帶于左胸處，不歪斜，不掉落。 b、保持頭發(fā)整齊清潔，長發(fā)及肩者需扎起來，飾品以適量，適宜，不夸張為原則，不應(yīng)配帶金屬制品的發(fā)飾； c、表情開朗，如需要化妝以適度化妝，淡妝為準(zhǔn)，不能穿高跟鞋。 d、員工不留長指甲，必須保持圓滑、清潔。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深濃色指甲油； e、工作時間員工不得攜帶任何音樂播放器（mp 3、cd、收音機等）。 2、服務(wù)禮儀規(guī)范 使用“微笑服務(wù)”是整個服務(wù)禮儀規(guī)范的前提與標(biāo)準(zhǔn) a、站立： 頭正、雙目平視、嘴唇微閉、兩肩放松、軀干挺直、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)； b、走路： 雙目向前自然平視、微收下頜，面帶微笑、雙臂前后自然擺動； c、鞠躬： 立正姿勢，保持端正

21、、雙手放于身體兩側(cè)或體前搭好、身體略向前傾 d、禮貌用語： 顧客進(jìn)店時，說“你好，歡迎光臨炭之語”。 顧客出店時，說“歡迎下次光臨”。 店員行為規(guī)范、工作積分（15分為滿分） 店鋪管理和導(dǎo)購培訓(xùn)： 終端的銷售工作最終是靠導(dǎo)購來完成的，經(jīng)過培訓(xùn)的導(dǎo)購和沒經(jīng)過培訓(xùn)的導(dǎo)購。 1、打掃衛(wèi)生不干凈扣1分。 2、無禮貌用語扣1分。 3、銷售單書寫不全扣1分。 4、遲到、早退扣1分。 5、擺貨不整齊扣1分。 6、店內(nèi)小件擺設(shè)一星期更換一次，沒執(zhí)行扣1分。 7、高柜貨物一星期調(diào)換一次，沒執(zhí)行扣1分。 8、貨物或錢幣出現(xiàn)缺欠、假幣情況扣1分。 9、不節(jié)約用電、用水、用電話扣1分。 10、 在營業(yè)時間談?wù)撍绞?、?/p>

22、戲、聊天、無執(zhí)行輪流休息扣1分。 1 1、 待客不認(rèn)真、不熱情扣1分。 1 2、 每月請假次數(shù)超過4次扣1分。 1 3、 外出時不請假不填寫外出事由單扣1分。 1 4、 不團(tuán)結(jié)不相互幫助，不服從領(lǐng)導(dǎo)和不配合集體工作的扣1分。（特別是月底 盤存，不能出現(xiàn)敷衍或者不參與現(xiàn)象。 1 5、 搞錯產(chǎn)品貨號及價格扣1分。 1 6. 未經(jīng)過店長同意自行贈送公司產(chǎn)品于人的扣1分，并由店員自己付相關(guān)的貨款。 注： 8分為及格，若連續(xù)2個月不及格，則自動辭退。發(fā)現(xiàn)私自更改賬單，貪污貨款等低素質(zhì)行為直接開除。展廳業(yè)務(wù)人員要制定每周日報表，計劃一周除店內(nèi)的日常工作外，擬定一周內(nèi)的銷售任務(wù)，和評估自己能完成的百分比。以

23、公司統(tǒng)一的表格填寫一周計劃和意向客戶名單，合理安排拜訪時間。交于店長作為工作考核之一。 工作人員保底工資1500，提取300作為考核，考核內(nèi)容16項。篇四： 店員規(guī)章制度 店員規(guī)章制度 工作守則： 1.工作時間保持愉快精神，和氣待人。 2.在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。 3.保持店面整潔，天天打掃衛(wèi)生，整理貨品。每日需拖地，每周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃的清洗。 4.注意辨認(rèn)假幣，如收取假幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。 5.妥善保管好客人財物和店內(nèi)貨品，謹(jǐn)防小偷。如果盤點存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜，按照被盜商品的成本價在月結(jié)工資中扣除。 6.作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。 7.按時上班。當(dāng)月累計遲到3次

24、以上，每次扣一天基本工資。 8.任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受，需要向客人解釋清楚： “物品如無任何質(zhì)量和品質(zhì)問題，我們均不接受退換。 9.店內(nèi)有客人及生意時盡量不要接聽私人電話，影響銷售。 儀容守則 1頭發(fā)： 頭發(fā)必須保持整齊清潔，采用適當(dāng)前衛(wèi)的發(fā)型。女營業(yè)員留長發(fā)者須將頭發(fā)束起來，不得披散，需使用發(fā)飾將頭發(fā)進(jìn)行裝飾。 2面部： 女營業(yè)員上班時必須化淡妝；口紅使用接近唇色，但不可過于鮮紅或過于黑。 3. 指甲： 指甲長度不得超過2mm，修剪整齊干凈，可采用顏色鮮艷及前衛(wèi)的指甲油。 4首飾： 營業(yè)員不得佩戴過于夸張的首飾，以免影響顧客的購買情緒。 5服裝： 營業(yè)員在工作時間內(nèi)必須統(tǒng)一穿

25、著制服，正確佩戴工作牌，并保持制服的整潔。必須穿著干凈的襪子。試用員工若尚無制服者，則須穿著與該店制服顏色及款式相近的服裝。 6. 站姿： 營業(yè)員服務(wù)時必須保持站姿，站姿要端正，精神飽滿，面帶微笑，儀態(tài)自然大方。禁止抱胸、插兜、叉腰，不得靠貨架、墻壁。 店長工作職責(zé) 一、職稱： 店長 二、基本職務(wù)功能： 通過對店員的管理與監(jiān)督，掌管店內(nèi)的日常銷售活動。 1. 以達(dá)成營業(yè)目標(biāo)為最高責(zé)任，根據(jù)制定的銷售目標(biāo)，制定銷售計劃明細(xì)表； 2. 監(jiān)督檢查價格牌的價格是否正確；監(jiān)督檢查商品陳列、廣告宣傳品、道具擺放是否按照要求執(zhí)行，并及時糾正； 3. 對店內(nèi)各類單據(jù)的追蹤管理； 4. 店內(nèi)資產(chǎn)的維護(hù)與及時報修

26、； 5. 做好每日銷售記錄，匯報工作要點，產(chǎn)品賣向，促銷活動效果，提出工作建議； 6. 完成庫存報表制作，每日制定送貨清單，檢核店內(nèi)暢銷產(chǎn)品貨源是否充足，并及時與經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通； 并負(fù)責(zé)安排落實每月店內(nèi)盤點工作； 7. 收銀員請假或不在店時代理收銀員工作； 8. 對進(jìn)(退)店的貨物，安排店員認(rèn)真地清點驗收(退)，若發(fā)現(xiàn)差錯必須及時與主管聯(lián)系； 9. 妥善處理售后服務(wù)。 店員工作職責(zé) 一、職稱： 店員 二、基本職務(wù)功能： 負(fù)責(zé)店內(nèi)的日常銷售活動。 1. 為顧客提供優(yōu)良服務(wù)，努力完成公司銷售目標(biāo)； 2. 保持店內(nèi)清潔，及時整理顧客弄亂的樣品，并保持造型美觀； 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

27、 參與收貨進(jìn)倉及驗貨；整理倉庫，保持倉庫整齊整潔； 收集顧客資料及提供缺貨商品信息； 提供顧客咨詢服務(wù)及對商品需求之咨詢； 參加店內(nèi)盤點工作； 切實完成店長交辦的事項； 保持個人儀容儀表整潔，具有良好的精神面貌； 遵守營業(yè)員守則。 考勤制度 1.凡超過規(guī)定的上班時間未到崗或提前離崗，且無正當(dāng)理由，視為遲到或早退。月累計遲到和早退三次或三次以上，扣發(fā)工資50元，情節(jié)嚴(yán)重的扣工資的50%。 請假制度 1.假不論時間長短，不論什么假，除緊急情況外，一律憑請假條，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可休假。特殊情況事后補填假條，非特殊情況不以電話形式請假。 2.請事假兩天以上（含兩天），須到經(jīng)理批準(zhǔn)，批準(zhǔn)后方可有效。 薪酬獎罰制度 1.店員試用期定為1個月，薪酬為底薪1200+銷售額提成。 3.轉(zhuǎn)正后薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資+每月提成（保健品提成8%、糖果及牛奶提成5%、其他產(chǎn)品提成均為5%）篇五： 店員規(guī)章制度 寶鼎家具店員