服裝銷售職員個人年度工作總結(jié)

1、服裝銷售職員個人年度工作總結(jié)自己 XX 年的銷售工作，在公司經(jīng)營工作領(lǐng)導魏總的帶 領(lǐng)和幫助下， 加之全組成員的鼎力協(xié)助， 自己立足本職工作， 恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止 18 年 12 月 24 日， 20XX年完成銷售額13元，起額完成全年銷售任務的 6%貨 款回籠率為 8%，銷售單價比去年下降了1%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和 16%?，F(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。 作為一名銷售經(jīng)理，自己的崗位職責是：1 、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款 ;2 、努力完成銷售管理辦法中的各項要求 ;3 、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品

2、的出庫手續(xù) ;4 、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導 ;5 、嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度 ;6 、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感 ;7 、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好 壞的標準，自己始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一 點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，在業(yè) 務工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的 同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常 同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題 及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己能 積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成

3、任務?？傊?，通過實踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關(guān)重 要，是檢驗銷售經(jīng)理工作得失的標準。今年由于舉辦奧運會 四個月限產(chǎn)的影響，加之自己對市場的瞬息萬變應對辦法不 多而導致業(yè)績欠佳。二、明確客戶需求， 主動積極， 力求保質(zhì)保量按時供貨工作中自己時刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地，一方 面積極了解客戶的意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早 準備，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和客戶溝 通及時了解客戶還款能力，考慮并補充完善。例如：1 、今年九月份，河南省潤封基防腐防水有限公司在北 京安定鎮(zhèn)垃圾處理廠污水池需要 881-H11 防腐涂料，當時奧 運會禁運剛剛結(jié)束，生產(chǎn)線還在石家莊沒回遷，由于工

4、期急 對方要料急迫，自已在九月初就及時和生產(chǎn)線及時溝通，這 樣既節(jié)約了時間，又使生產(chǎn)線安排了進貨，在生產(chǎn)線努力配 合下，很及時給客戶供了貨，受到了客戶的好評。2 、今年八月下旬，自己得知金九鼎公司急需環(huán)氧富鋅 涂料，自己了解詳細情況后及時匯報領(lǐng)導并盡快寄去有關(guān)資 料，自己深知，這是個有潛力的大客戶，多次前去和客戶進 行溝通，雖然因為限產(chǎn)公司不能供貨耽誤了良機，但是通過 和客戶的交往，為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅定的基礎(chǔ)。三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。 銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存 在，所以銷售經(jīng)理應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品 銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須

5、慎重處理。自己 在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格按照公訃制定銷售服務承諾執(zhí) 行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口 頭做出承諾，其次應及時匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導 的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。比如：有客戶投訴91涂料白色差別太大，自己及時反饋給技術(shù)部，技術(shù)部做出改 變配方解決問題的承諾。四、認真學習我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求 確定可代理的產(chǎn)品品種。熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過 程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習，對公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用 途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn) 品基本能掌握用

6、途、價格和施工要求。五、涂料產(chǎn)品市場分析 涂料產(chǎn)品銷售區(qū)域大、故市場潛力巨大?，F(xiàn)就涂料銷售 的市場分析如下：（ 一） 、市場需求分析 涂料應用雖然市場潛力巨大，但北京區(qū)域多數(shù)涂料廠競 爭己到白熱化地步，再加之奧運會過后會有段因奧運搶建項 目在新一年形成空白，再加上有些涂料銷售己直接威脅到我 們己占的市場份額，雖然我們有良好的信譽和優(yōu)良品質(zhì)，但 在價格和銷售手段上不占優(yōu)勢， 銷售任務的加 3%，銷售經(jīng)理 的日子并不好過 ; 可是我們也要看到今年取得三合一認證， 為明年打拼多了份保障，如果上三版市場，資金得到充分的 支持，還是有希望取得好銷售業(yè)績的，關(guān)鍵是公司給銷售經(jīng) 理更大更有力的支持和鼓舞。（

7、 二） 、競爭對手及價格分析 這幾年通過自己對涂料市場的了解，涂料生產(chǎn)廠家有二 類：一類進口和合資品牌如杜邦、上海開林、上海國際、海 虹等，此類企業(yè)有較強實力，同時銷售價格下調(diào)，有的銷售 價格同我公司基本相同，所以已形成規(guī)模銷售 ; 另一類是和 我公司生產(chǎn)產(chǎn)品相等，此類企業(yè)銷售價格較低，如大連振邗 氟碳漆銷售價格僅為 6 元 / 公斤、此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷 領(lǐng)域。沈陽一家企業(yè)已經(jīng)擠入北京水利工程供貨，石家莊金 魚牌飲用水涂料也在擠占我公司 91 的市場份額，北京通縣 紫禁城牌涂料日趨強大，很多鋼構(gòu)廠都用他們的涂料，尤其 是環(huán)氧復鋅涂料。六、20XX銷售經(jīng)理工作設(shè)想總結(jié)一年來的工作，自己的工作

8、仍存在很多問題和不 足，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售經(jīng)理和同行學 習，19 年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短， 重點 做好以下幾個方面的工作：（ 一）、依據(jù) 20XX 年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計 劃將工作重點放在鋼構(gòu)廠供貨渠道上，一是主要做好原有的 鋼構(gòu)廠供貨工作，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的如：綠 創(chuàng)環(huán)保、華龍實業(yè)、華企光科貿(mào)等做為重點 ; 二是發(fā)展好新 的大客戶比如金九鼎鋼構(gòu)、河北榮盛集團等，三是在某些區(qū) 域采用代理的形式，讓利給代理商以展開銷售工作，比如上 海某貿(mào)易公司。（二）、20XX年首先要積極追要往年的欠款，并想辦法將 欠款及時收回，及時向領(lǐng)導匯報，取得公司的

9、支持。（三）、20XX年自己計劃更加積極搜集市場信息并及時聯(lián) 系，力爭參加招標形成規(guī)模銷售。（ 四） 、為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種 后努力學習代理產(chǎn)品知識及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速 走入市場并形成銷售。（ 五） 、自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、 技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己 的綜合素質(zhì)。（ 六） 、為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集 信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。七、對銷售管理辦法的幾點建議（一）、20XX年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅，明 確業(yè)務員的區(qū)域、任務、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的 條

10、款予以刪除，年底對銷售經(jīng)理考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。（二）、20XX年應在公司、銷售經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿意 的前提下認真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應范圍 廣且因地制宜，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價格。（三）、20XX年應在情況允許的前提下對銷售經(jīng)理松散管 理，解除固定八小時工作制，采用定期匯報總結(jié)的形式，銷 售經(jīng)理每周到公司 1-2 天辦理事務，如出差應向領(lǐng)導匯報目 的地及返回時間，在接領(lǐng)導通知后按時到公司，以便讓銷售 經(jīng)理有充足的時間進行銷售策劃。（ 四） 考慮銷售經(jīng)理實際情況合理讓銷售經(jīng)理負擔運費， 小包裝費，資金占用費，減免補償因公司產(chǎn)品質(zhì)量等原因銷 售經(jīng)理產(chǎn)生的費用和損失。（ 五

11、） 、由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，19 年領(lǐng)導應認真考察并綜合市場行情銷售經(jīng)理的信息反饋， 上下浮動并制定出合乎公司行情、市場行情的公司出廠價格，以激發(fā)銷售經(jīng)理的銷售熱情回顧這一年來的工作 , 在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，我嚴格要求自己，按照公司的要求較好的完成了自 己的本職工作。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：一、店內(nèi)的日常管理工作。作為店鋪的負責人，我深深的認識到，店鋪不僅僅是工作的地方而且是公共場所，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，是推動各項工作朝著目標前進的 中心，因此：首先，理順關(guān)系 （ 處理好我與上級領(lǐng)導的關(guān)系、與店員 之間的關(guān)系、店員與店員的關(guān)系 ） ，處理好每日的賬務，每 日認真檢查貨品，每周對其陳列做出相應的調(diào)整。其次，注重店鋪及店員的儀容儀表，對其嚴格管理。二、本年度業(yè)績情況由于身上責任較大，而我的學識、能力及閱歷都有限， 因此， 不斷向書本、 領(lǐng)導和同事學習。 經(jīng)過不斷學習、 積累， 能夠從容的處理日常工作中的各類問題，完成了公司下達的 總目標的 81.07% 三、存在的問題及改進首先，存在的問題：由于我學識有限、經(jīng)驗尚淺，沒有很好的處理出現(xiàn)的各 類問題，這是自身問題，不可推卸的。在店員管理上及店員 也存在