江西省洗染服務(wù)消費糾紛處理辦法征求意見稿

1、江西省洗染服務(wù)消費糾紛處理辦法（征求意見稿）第一條 為維護消費者的合法權(quán)益，規(guī)范洗染行業(yè)服務(wù)行為，及時、公平、合理解決洗染行業(yè)的消費爭議，依照中華人民共和國合同法、中華人民共和國消費者權(quán)益保護法、商務(wù)部2007年第5號洗染業(yè)管理辦法等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本省的洗染行業(yè)實際情況，制定本辦法。第二條 本辦法所指洗染服務(wù)是指從事衣物洗滌、熨燙、染色、織補及皮革、皮草類制品的清洗、護理等服務(wù)的經(jīng)營行為。本辦法適用于江西省行政區(qū)域內(nèi)的洗染服務(wù)消費糾紛處理，以雙方自愿為原則。第三條 經(jīng)營者應(yīng)在店堂醒目處明示服務(wù)項目、服務(wù)質(zhì)量、收費標準、顧客須知、投訴電話等，接受消費者監(jiān)督。 經(jīng)營者在經(jīng)營過程中應(yīng)遵循誠實信用原則

2、，對消費者提出或詢問的有關(guān)問題，做出真實明確的答復(fù)。經(jīng)營者不得從事虛假宣傳，利用預(yù)付式消費卡進行消費欺詐，故意掩飾在洗染過程中使衣物損傷的事實等違反法律、行政法規(guī)的欺詐（騙）行為。第四條 經(jīng)營者在提供服務(wù)時，應(yīng)當與消費者簽訂服務(wù)合約，雙方簽名確認。服務(wù)合約應(yīng)包括：顧客資料、衣物名稱、數(shù)量、顏色、衣物現(xiàn)狀、服務(wù)內(nèi)容、價格、送取日期、保管期、洗護效果、雙方約定事宜、爭議解決方式等內(nèi)容。消費者送洗衣物時，可自主選擇普通洗滌與保值洗滌。經(jīng)營者在接收消費者送洗的衣物時，應(yīng)當場對衣物現(xiàn)狀進行檢查，檢查后應(yīng)當將衣物上的污漬、縮水、串色、磨(破)損、蟲蛀、霉變、缺漏等各種瑕疵狀況以及洗滌后可能產(chǎn)生的不良后果向

3、消費者當面告知并在洗滌服務(wù)合同上注明，明確服務(wù)責任，由雙方簽名確認。第五條 洗滌衣物如在收件后發(fā)現(xiàn)漏檢情況，經(jīng)營者必須保持衣物原樣，并在48小時內(nèi)與消費者取得聯(lián)系，經(jīng)雙方確認漏檢等問題后方可洗滌，否則所產(chǎn)生的法律后果由經(jīng)營者承擔。消費者取衣時，應(yīng)當場驗收，發(fā)現(xiàn)漏檢的質(zhì)量問題，必須在48小時內(nèi)向經(jīng)營者提出，否則經(jīng)營者可不承擔責任。第六條 經(jīng)營者采取的洗滌方式，原則上應(yīng)與服裝洗滌標識的標注一致，對標注中多種洗滌方式的衣物，所采用的洗滌方式應(yīng)當事先征得消費者同意，并在服務(wù)合同中注明。經(jīng)營者在接收送洗衣物時，若發(fā)現(xiàn)服裝洗滌標識錯誤，應(yīng)及時告知消費者，若消費者堅持按照服裝標識洗滌，應(yīng)在服務(wù)合同中注明，明

4、確服務(wù)責任。 第七條 因經(jīng)營者責任，洗滌后的衣物未能達到洗染業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求（SB/T10625-2011）的要求，洗滌后衣物潔凈度差、定型不到位等，經(jīng)營者應(yīng)予再次加工。經(jīng)重新加工后仍未達到質(zhì)量要求的，應(yīng)退還消費者的洗滌費。第八條 衣物洗滌后如出現(xiàn)鈕扣、配件損壞或者丟失的，消費者可予以補配的，由經(jīng)營者予以補配，并洗予以滌費最高不超過2倍的補償。無法予以補配的，雙方協(xié)商解決。第九條 衣物洗后受到損壞，損壞程度較輕或不在明顯部位，衣物仍可以穿著使用的，按衣物洗滌費的110倍補償。單件衣物補償不超過1000元。第十條 普通衣物經(jīng)洗滌后出現(xiàn)嚴重損壞或者丟失的，退還洗衣費并根據(jù)購買衣物的原始憑證所標注的時

5、間、價格實行折價賠償，年折舊率為25%（不足一年的按年計算），逐年遞增，折舊率最高不超過70%，不能出示購衣原始憑證的給予最高不超過洗衣費20倍賠償。單件衣物賠償不超過4000元。賠償后的衣物歸經(jīng)營者所有。如消費者索要，可減少一定比例的賠償額，衣物歸消費者所有。套裝原則上以件計算，衣、褲比例為6：4。第十一條 經(jīng)營者使用假冒偽劣洗滌耗材，本應(yīng)干洗的衣物而水洗或未經(jīng)洗滌交由消費者的，一經(jīng)查實，經(jīng)營者應(yīng)按洗衣費的20倍給予賠償；不足500元的，按500元賠償，如同時發(fā)生洗滌質(zhì)量問題，涉嫌違反法律法規(guī)規(guī)定的，按有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定賠償，并向有關(guān)行政執(zhí)法部門舉報，依法進行查處。第十二條 消費者送洗認為具有

6、特殊紀念意義或者名貴和存在特殊風險的衣物或價值4000元人民幣以上的衣物時，消費者均可選擇保值洗滌，保值衣物的洗滌費，根據(jù)衣物洗滌的難度和風險大小，由消費者和經(jīng)營者協(xié)商（洗滌費參考：衣物價值5-20%）。未約定保值的衣物，經(jīng)營者均按普通衣物洗滌處理。第十三條 保值衣物洗滌后造成鈕扣、配件缺失，修補后仍有明顯修補痕跡，但不影響穿著的，經(jīng)營者應(yīng)按衣物保值金額的10%-15%予以補償。第十四條 保值衣物洗滌后因經(jīng)營者責任造成衣物丟失或者嚴重損壞無法修補的，經(jīng)營者應(yīng)按該衣物保值金額全額賠償，并退還洗衣費（原衣物歸經(jīng)營者所有）。 第十五條 消費者超過服務(wù)合同約定取衣期限30天的，經(jīng)營者不承擔免費保管義務(wù)

7、。逾期取衣的，每件衣物逾期一天收取保管費1元（糾紛處理期間的衣物除外）。經(jīng)營者未能按服務(wù)合同約定期限交付衣物的，則每件衣物逾期一天按2元計付違約金給消費者（糾紛處理期間的衣物除外）。第十六條 衣物的最長保管責任期為90天。超過責任期的，經(jīng)營者應(yīng)主動聯(lián)絡(luò)并提醒消費者取衣，在發(fā)出通知10天內(nèi)仍不取回或無法與消費者取得聯(lián)系的衣物，經(jīng)營者不再承擔保管責任。第十七條 當消費者取衣憑證遺失或者損壞導(dǎo)致無法辯認時，消費者須及時向經(jīng)營者辦理遺失手續(xù)，持有效身份證件及洗衣時提供的聯(lián)系電話取回衣物。原衣物洗滌憑證在辦理遺失手續(xù)后自動失效。如未辦理遺失手續(xù)前衣物已被他人領(lǐng)取的，經(jīng)營者不承擔賠償責任。第十八條 消費者與經(jīng)營者對衣物洗染質(zhì)量存在爭議的，可委托雙方協(xié)商的權(quán)威鑒定機構(gòu)對該衣物洗滌質(zhì)量進行鑒定。鑒定費用由提出方先行墊付，由責任方承擔。第十九條 消費者與經(jīng)營者對衣物洗染發(fā)生爭議的，雙方應(yīng)當協(xié)商解決，或向當?shù)叵M者組織、洗滌行業(yè)協(xié)會及有關(guān)部門投訴。對達成和解協(xié)議的，消費者與經(jīng)營者雙方應(yīng)簽署和解協(xié)議書；對無法達成和解協(xié)議的，可向仲