基站維護(hù)中心考核細(xì)則

1、績(jī)效考核細(xì)則基站維護(hù)中心2012 年3月12日基站維護(hù)中心1一、序言為客觀公正地評(píng) 價(jià)和考核各維護(hù)班組、崗位的工作業(yè)績(jī)，促使各班組、各崗位規(guī)范管理 、理順流程，保障中心整體維護(hù)指標(biāo)，圓滿達(dá)成年度公司基站指標(biāo)考核目 標(biāo)及實(shí)現(xiàn)自身維護(hù)能力的可持續(xù)發(fā)展，遵循 “指標(biāo)壓力人人背”和“兼顧 公平與效率” 原則，特制定本辦法。二、 班組績(jī)效考評(píng)的原則和思路1班組績(jī)效考評(píng)整體上以達(dá)成基站維護(hù)指標(biāo)達(dá)標(biāo)、基站維護(hù)質(zhì)量上升為宗旨，以成本、質(zhì) 量和速度為控制目標(biāo)，提升全體員工工作能力為目的。2班組績(jī)效考評(píng)的實(shí)施采取目標(biāo)考核和過(guò)程控制相結(jié)合的方式，以目標(biāo)管理為主旨、以過(guò) 程控制來(lái)保證維護(hù)指標(biāo)達(dá)標(biāo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3班組績(jī)效

2、考評(píng) 強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)和考核程序的可操作性，考核指標(biāo)體現(xiàn)各責(zé)任主體的可 控性。4班組績(jī)效考評(píng) 結(jié)果與公司人力資源部下發(fā)部門績(jī)效考評(píng)結(jié)果相掛鉤，總體上以“公正、 效率、指標(biāo)”為原則。5班組績(jī)效考評(píng) 的責(zé)任主體是中心維護(hù)管理班組、安寧維護(hù)站、西固維護(hù)站、七里河維護(hù) 站四個(gè)維護(hù)班組。二、各班組的職 責(zé)定位和考評(píng) 指標(biāo)體系（一）各班組的職責(zé)定位及考核重點(diǎn)1維護(hù)管理班組基站維護(hù)中心2A：主要負(fù)責(zé)中心各維護(hù)班組及代維單位的日常管理、檢查、監(jiān)督。B: 負(fù)責(zé)制定各維護(hù) 專業(yè)的維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，并進(jìn)行日常督促、指導(dǎo)。C: 對(duì)維護(hù)站點(diǎn)、各 代維單位月度考核，評(píng)分。D: 對(duì)各維護(hù)班 組、代維單位提出的維護(hù)問(wèn)題予以協(xié)調(diào)、

3、解決、上報(bào)。E: 建立各項(xiàng)維護(hù)資 料、并進(jìn)行更新、增補(bǔ)等；及時(shí)上報(bào)各項(xiàng)維護(hù)報(bào)表，并建立中心 各類維護(hù)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)、分析表；實(shí)行運(yùn)維安全報(bào)告制度。F: 負(fù)責(zé)中心內(nèi) 部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期召開維護(hù)會(huì)議，分析各類故障。G: 對(duì)各維護(hù)站 的故障進(jìn)行督促、跟蹤；對(duì)重大故障給予技術(shù)支撐。H: 對(duì)中心各項(xiàng) 日常維護(hù)賬目、代維費(fèi)用的及時(shí)報(bào)賬工作。I: 負(fù)責(zé)中心內(nèi)部固 定資產(chǎn)、儀器儀表、維護(hù)備料、備品備件的管理及報(bào)修、更換工 作。J: 負(fù)責(zé)動(dòng)環(huán)值班室 的管理工作，做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)、安全檢查等工作。K: 負(fù)責(zé)中心內(nèi)部各 類綜合事宜，對(duì)文件的收發(fā)管理，建檔；公司職能部室工作要求 的執(zhí)行、回饋。對(duì)維護(hù)管理班組的考評(píng)重點(diǎn)為：各類專

4、項(xiàng)作業(yè)計(jì)劃制定檢查督促、代維單位的檢查管理及中心維護(hù)工作綜合管理效果。2維護(hù)站A: 主要負(fù)責(zé)基 站日常維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的嚴(yán)格執(zhí)行B: 按照制定的月度 基站技術(shù)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行基站維護(hù)中心3C: 負(fù)責(zé)維護(hù)區(qū)域內(nèi) 基站各類故障及時(shí)排除。D: 對(duì)維護(hù)區(qū)域 內(nèi)代維單位進(jìn)行日常的管理，對(duì)基站各類問(wèn)題的回饋。E: 負(fù)責(zé)本站人員、 車輛、儀器儀表、維護(hù)設(shè)備的日常及安全管理F: 對(duì)維護(hù)區(qū)域內(nèi)的 基站各類信息進(jìn)行匯編、上報(bào)；對(duì)基站信息、維護(hù)信息進(jìn)行基礎(chǔ) 上報(bào)更新工作。G: 對(duì)基站施工單位 的全方位隨工工作。H: 提交基站周、月 各類工作報(bào)告，實(shí)行基站月安全運(yùn)維報(bào)告制度。I: 提高本站員工的 技術(shù)技能水平，提高單

5、人作業(yè)能力。對(duì)維護(hù)站的考評(píng)重點(diǎn)為：基站技術(shù)維護(hù)、日常巡檢作業(yè)計(jì)劃完成率、故障處理的及時(shí)性?；揪S護(hù)質(zhì)量改進(jìn)開展的及時(shí)性、有效性。（二）各部門績(jī)效考評(píng)崗位指標(biāo)構(gòu)成鑒于各班組的職 能不同，對(duì)各班組的考評(píng)采取差異化的控制方式。對(duì)維護(hù)站考評(píng)指 標(biāo)由維護(hù)指標(biāo)、作業(yè)計(jì)劃完成率、專項(xiàng)工作指標(biāo)和綜合管理能力指標(biāo)構(gòu) 成；對(duì)維護(hù)管理班組的考評(píng)指標(biāo)由專項(xiàng)工作指標(biāo)和綜合管理能力指標(biāo)構(gòu) 成。具體指標(biāo)設(shè)置如下：基站維護(hù)中心41、 維護(hù)管理班組：維護(hù)指標(biāo)列項(xiàng)崗位責(zé)任人管理類維護(hù)管理動(dòng)環(huán)監(jiān)控技術(shù)支撐綜合管理資料類資料員能力指標(biāo)報(bào)表類全部65%培訓(xùn)類技術(shù)支撐文檔類綜合員財(cái)務(wù)類綜合員維護(hù)作業(yè)計(jì)劃維護(hù)管理專項(xiàng)工作巡檢作業(yè)計(jì)劃維護(hù)管

6、理指標(biāo) 35%動(dòng)環(huán)監(jiān)控維護(hù)員其他全部2、維護(hù)站維護(hù)指標(biāo)列項(xiàng)崗位責(zé)任人權(quán)重分值5%5 分15%15 分10%10 分10%10 分5%5 分10%10 分10%10 分10%10 分10%10 分5%5 分5%5 分權(quán)重分值基站維護(hù)中心5小區(qū)完好率應(yīng)急維護(hù)員維護(hù)指標(biāo) 40% 故障處理及時(shí)率應(yīng)急維護(hù)員故障響應(yīng)及時(shí)率維護(hù)站長(zhǎng)管理類維護(hù)站長(zhǎng)綜合管理資料類維護(hù)員能力指標(biāo)報(bào)表類維護(hù)員20%資產(chǎn)類維護(hù)員作業(yè)計(jì)劃完維護(hù)作業(yè)計(jì)劃維護(hù)員成率 30%巡檢作業(yè)計(jì)劃維護(hù)員專項(xiàng)工作其他其他指標(biāo) 10%15%15 分15%15 分10%10 分5%5 分5%5 分5%5 分5%5 分15%15 分15%15 分10%10

7、分三、 考核重點(diǎn)指 標(biāo)說(shuō)明（一）考核方式1、 每月根據(jù)維 護(hù)班組各項(xiàng)指標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)定，列定排名2、根據(jù)公司人力資 源部下發(fā)部門績(jī)效考核成績(jī)，結(jié)合各班組考核成績(jī)，劃定考核等級(jí)。3、 班組進(jìn)行 2 次考核，根據(jù)員工完成維護(hù)工作內(nèi)容，進(jìn)行評(píng)定基站維護(hù)中心64、 班組長(zhǎng)管理考核 項(xiàng)由員工進(jìn)行評(píng)定。5、 所有結(jié)果張榜公 布，然后上報(bào)公司人力資源部執(zhí)行。6、 對(duì)績(jī)效最低員工 由中心組織進(jìn)行績(jī)效訪談，進(jìn)行績(jī)效回訪。7、 月、季度、半年 進(jìn)行績(jī)效通評(píng)，培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、調(diào)休優(yōu)先考慮。8、 績(jī)效等級(jí)員工考核等級(jí)ABCD優(yōu)秀班組分配比例50%40%10%0%良好班組分配比例30%30%20%20%合格班組分配比例2

8、0%30%20%30%（二）指標(biāo)說(shuō)明1、管理類指標(biāo)含義反映責(zé)任班組綜合管理能力滿足中心整體運(yùn)作要求的能力設(shè)立目的確保中心日常維護(hù)管理活動(dòng)正常運(yùn)作，引導(dǎo)管理人員管理目標(biāo)明確化考評(píng)內(nèi)容：1、負(fù)責(zé)人對(duì)班組人員分工、工作飽滿度、考勤的管控能力2、負(fù)責(zé)人對(duì)內(nèi)部各項(xiàng)工作安排調(diào)度的條理性、自身帶頭能力3、負(fù)責(zé)人對(duì)班組人員的溝通能力、引導(dǎo)能力。相關(guān)說(shuō)明4、對(duì)中心安排工作的執(zhí)行能力、完成工作的質(zhì)量、效率。5、班組整體精神面貌、制度遵守程度。6、解決問(wèn)題的能力，各方協(xié)調(diào)能力是否較強(qiáng)。7、對(duì)代維單位管理是否嚴(yán)格，對(duì)公司利益是否有益?；揪S護(hù)中心7指標(biāo)測(cè)評(píng)統(tǒng)計(jì)周期2、資料類指標(biāo)含義設(shè)立目的全體員工每月一次提升基站信息

9、完善率，為基站維護(hù)提供長(zhǎng)期有效的維護(hù)基礎(chǔ)確保中心維護(hù)工作量化，改變資料與維護(hù)脫節(jié)的狀況考評(píng)內(nèi)容：1、基站基礎(chǔ)信息資料的完整性，更新及時(shí)率。2、基站巡檢類信息資料建立、完整性3、基站技術(shù)維護(hù)類信息的建立、完整 性相關(guān)說(shuō)明 4、基站工程類信息的建立、完整性5、基站供電信息的建立、完整性6、基站故障信息的建立、完整性7、基站傳輸信息的建立、完整性8、故障分析報(bào)告是否及時(shí)指標(biāo)測(cè)評(píng)中心經(jīng)理、維護(hù)主管、維護(hù)站長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)周期每周一次3、動(dòng)環(huán)監(jiān)控指標(biāo)含義設(shè)立目的相關(guān)說(shuō)明完善基站信息動(dòng)態(tài)化管理，健全基站維護(hù)管理手段確保中心故障派單及時(shí)性、工單回復(fù)及時(shí)率考評(píng)內(nèi)容：1、基站動(dòng)環(huán)監(jiān)控每月逐站測(cè)試，并出具正規(guī)的測(cè)試報(bào)告；2

10、、對(duì)基站動(dòng)力環(huán)境進(jìn)行有效的實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患通知維護(hù)站。3、24 小時(shí)制工單進(jìn)行派發(fā)、回復(fù)的及時(shí)、準(zhǔn)確性；確保無(wú)效單率低于99%4、協(xié)助維護(hù)管理對(duì)基站巡檢進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理?；揪S護(hù)中心8指標(biāo)測(cè)評(píng)統(tǒng)計(jì)周期。5、對(duì)基站應(yīng)急發(fā)電進(jìn)行統(tǒng)一派單工作，負(fù)責(zé)向蘭分進(jìn)行每月的核單工作6、對(duì)各類故障信息的統(tǒng)計(jì)、上報(bào)工作。7、對(duì)備品備件進(jìn)行統(tǒng)一管理，進(jìn)行登記。中心經(jīng)理、維護(hù)主管、各維護(hù)站長(zhǎng)每月一次4、報(bào)表類指標(biāo)含義設(shè)立目的相關(guān)說(shuō)明確保中心報(bào)表準(zhǔn)確，公司可以準(zhǔn)確了解部門工作業(yè)績(jī)以報(bào)表及時(shí)率、準(zhǔn)確率為考核依據(jù)，為各職能部室提供一線部門有效資料考評(píng)內(nèi)容：1、周計(jì)劃、周總結(jié)、月計(jì)劃、月總結(jié)2、維護(hù)月報(bào)（公司 ）、維護(hù)月報(bào)

11、（蘭分）3、基站安全信息報(bào)告4、人力資源類、綜合類報(bào)表5、固定資產(chǎn)信息類報(bào)表、儀器儀表類報(bào)表6、各類維護(hù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表7、月度代維評(píng)分表8、其他表格類指標(biāo)測(cè)評(píng)中心經(jīng)理、維護(hù)主管（公司各職能部室信息反饋）統(tǒng)計(jì)周期每月一次5、財(cái)務(wù)類指標(biāo)含義設(shè)立目的相關(guān)說(shuō)明反應(yīng)部門各類費(fèi)用的及時(shí)性、準(zhǔn)確性財(cái)務(wù)信息對(duì)部門控制維護(hù)成本的支持性目標(biāo)考評(píng)內(nèi)容：1、每月必須在5 日、 14 日、 24 日前向公司報(bào)銷各類維護(hù)支出費(fèi)用?；揪S護(hù)中心92、代維費(fèi)用結(jié)算周期必須在三個(gè)工作日內(nèi)完成。3、財(cái)務(wù)報(bào)表必須按照規(guī)定上報(bào)4、每月 30 日前出具本月維護(hù)支出費(fèi)用統(tǒng)計(jì)類報(bào)表。5、嚴(yán)格控制食堂費(fèi)用，及時(shí)報(bào)賬。指標(biāo)測(cè)評(píng)統(tǒng)計(jì)周期6、文檔類指標(biāo)

12、含義設(shè)立目的中心經(jīng)理、維護(hù)主管、維護(hù)站長(zhǎng)每月一次健全文檔管理，是加強(qiáng)了管理環(huán)節(jié)控制，使工作目錄化、清單化建立文檔管理，使管理人員對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行有效的管控考評(píng)內(nèi)容：1、人力資源類文檔、綜合類文檔健全完整2、管理類文檔健全完整3、對(duì) OA 文件及時(shí)下載，建立電子分類清單。相關(guān)說(shuō)明4、發(fā)文準(zhǔn)確，文檔使用準(zhǔn)確，退文率為 0。5、建立固定資產(chǎn)、財(cái)務(wù)、儀器儀表臺(tái)賬；做到動(dòng)態(tài)實(shí)物一致。6、每月完成不少于三條信息上報(bào)7、各類預(yù)案、制度健全，逐月進(jìn)行完善，每月不少于五項(xiàng)制度健全。指標(biāo)測(cè)評(píng)統(tǒng)計(jì)周期8、維護(hù)作業(yè)計(jì)劃中心經(jīng)理、維護(hù)主管（各職能部室信息反饋）每半月一次指標(biāo)含義設(shè)立目的相關(guān)說(shuō)明基站維護(hù)進(jìn)行技術(shù)類維護(hù)作業(yè)計(jì)

13、劃，使提高基站維護(hù)質(zhì)量的有效途徑通過(guò)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行，推動(dòng)員工整體技能的提升考評(píng)內(nèi)容：1、每月每座基站不少于一次動(dòng)力環(huán)境測(cè)試基站維護(hù)中心10指標(biāo)測(cè)評(píng)統(tǒng)計(jì)周期2、每月每個(gè)維護(hù)站不少于6 座基站的 蓄電池容量測(cè)試3、每月每座基站不少一次的撥打測(cè)試4、每月每座基站不少以一次5、每月沒(méi)各維護(hù)站不少于兩座基站的標(biāo)準(zhǔn)化整治中心經(jīng)理、維護(hù)主管、維護(hù)站長(zhǎng)互評(píng)每月一次9、巡檢作業(yè)計(jì)劃指標(biāo)含義基站維護(hù)進(jìn)行巡檢作業(yè)計(jì)劃，使及時(shí)發(fā)現(xiàn)基站物業(yè)問(wèn)題的有效途徑設(shè)立目的巡檢作業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行，一是提升維護(hù)感官，二是隨時(shí)掌控基站狀況考評(píng)內(nèi)容：1、 VIP 基站每月巡檢不少于 2 次，其他基站每月不少于 1 次2、基站主設(shè)備除塵、

14、空調(diào)設(shè)備除塵。相關(guān)說(shuō)明3、基站各類信息數(shù)據(jù)采集是否完整4、基站地阻每月不少于一次的測(cè)量5、基站蓄電池單體電壓每月不少于一次的測(cè)量6、基站電源監(jiān)控設(shè)備基礎(chǔ)設(shè)置的檢查、登記7、基站日常隨工登記、施工信息統(tǒng)計(jì)指標(biāo)測(cè)評(píng)統(tǒng)計(jì)周期10、維護(hù)指標(biāo)中心經(jīng)理、維護(hù)主管抽檢、維護(hù)站長(zhǎng)互評(píng)每月一次等同于公司考核 指標(biāo)；按照蘭分通報(bào)。11、 其他基站維護(hù)中心11指標(biāo)含義設(shè)立目的相關(guān)說(shuō)明指標(biāo)測(cè)評(píng)統(tǒng)計(jì)周期增進(jìn)公司業(yè)務(wù)收入，加強(qiáng)掌控基站的能力強(qiáng)化業(yè)務(wù)密度，增強(qiáng)員工技能提升考評(píng)內(nèi)容：1、設(shè)備增減容2、基站物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)整治3、基站電源改造4、基站搬遷5、基站設(shè)備割接配合任務(wù)派發(fā)人（相關(guān)單位配合反饋）每月一次四、 制度考核說(shuō)明由于基

15、站維護(hù)特 殊性，為了加強(qiáng)紀(jì)律觀念，強(qiáng)化紀(jì)律隊(duì)伍，維護(hù)公司整體形象，以下 制度考核不在權(quán)重績(jī)效考核之列，做為單項(xiàng)考核項(xiàng)目，在績(jī)效考核里只體 現(xiàn)扣分項(xiàng)。一一一通信規(guī)范通信紀(jì)律：1、手機(jī)確保 24 小時(shí)暢通，確保電話至多在兩邊后接聽。2、手機(jī)工單及時(shí)查 閱，對(duì)手機(jī)工單不得不予理睬。3、養(yǎng)成檢查電話狀 態(tài)的習(xí)慣，確保手機(jī)在服務(wù)狀態(tài)下。4、接聽電話不得長(zhǎng) 時(shí)間占線（建議開通電話呼叫等待功能 ）；在未接通工作電話時(shí) ，及時(shí)回復(fù)。基站維護(hù)中心125、第三聯(lián)系方式確 保 24 小時(shí)在開機(jī)狀態(tài)。6、及時(shí)查詢電話費(fèi) 用，確保電話費(fèi)用充足，不影響維護(hù)工作。內(nèi)部通信禮節(jié)：1、在內(nèi)部電話接通 時(shí)要說(shuō)：“你好 ”，掛機(jī)說(shuō)

16、“再見 ”；對(duì)已知人員來(lái)電話問(wèn)候語(yǔ) +姓名（姓氏） +職務(wù)。如“你好， X 經(jīng)理 ”；2、辦公電話、值班 電話必須接聽時(shí)要說(shuō)“你好，基站維護(hù)中心”。3、電話闡述時(shí)，注 意語(yǔ)速、態(tài)度，話語(yǔ)簡(jiǎn)潔明了。4、外撥電話接通后 ，應(yīng)自報(bào)家門 ,如問(wèn)候語(yǔ) +姓名（姓氏） +職務(wù)如：“你好， X 經(jīng)理，我是 XXX” （職務(wù)不明確，可隨 機(jī)應(yīng)變）外部通信禮節(jié)：1、在外撥電話接通 后，自報(bào)家門，如問(wèn)候語(yǔ) +自我介紹+介紹情況“你好，我是移 動(dòng)公司維護(hù)人員，請(qǐng)問(wèn) XX 地區(qū)投訴聯(lián)系人是您嗎？”2、電話闡述工單過(guò) 程，要求語(yǔ)言簡(jiǎn)練，簡(jiǎn)單明了，注意語(yǔ)氣。3、通話時(shí)，電話忽 然中斷，需要再次撥打時(shí)，要先說(shuō)“對(duì)不起”再說(shuō)

17、明電話中斷的 原因。4、接到抱怨或投訴 電話是，要有涵養(yǎng)，不與對(duì)方爭(zhēng)執(zhí)，并表示盡快處理。如不是本 部門的責(zé)任，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門和人員，或告訴來(lái)電者該找 哪個(gè)部門，找誰(shuí)和怎么找；禁止產(chǎn)生二次投訴?？己艘c(diǎn)：基站維護(hù)中心131、電話兩次以上打 不通或未接通（ 10 分鐘內(nèi)未回復(fù) ），每次扣除績(jī)效成績(jī) 5 分。2、電話禮節(jié)禮貌執(zhí) 行，超過(guò) 3 次；扣除 2 分，每增加 1 次扣除 1 分3、因電話爭(zhēng)執(zhí)引起 的用戶投訴，每次扣除班組整體分?jǐn)?shù)5 分4、因唆使用戶撥打1860 進(jìn)行投訴的，一經(jīng)查實(shí)，扣除班組整體分?jǐn)?shù) 10分。一一一維護(hù)紀(jì)律1、所有員工對(duì)工作 應(yīng)持有積極態(tài)度，對(duì)班組長(zhǎng)安排的各項(xiàng)工作，應(yīng)抱

18、有高度責(zé)任心 ，保質(zhì)保量完成。2 、對(duì)安排工作任務(wù) 持有異議的問(wèn)題，先完成工作再向領(lǐng)導(dǎo)提出建議（涉及安全工作 問(wèn)題除外，可當(dāng)即提出 ）。3 、嚴(yán)格執(zhí)行維護(hù)作 業(yè)計(jì)劃、巡檢作業(yè)計(jì)劃；不得編、瞞、漏報(bào)工作狀況。4 、不得收取維單位 給予的饋贈(zèng)，請(qǐng)吃等一系列活動(dòng)；必須實(shí)事求是的反應(yīng)維護(hù)狀況 。5 、不得刁難代維單 位維護(hù)工作，但對(duì)于不合理的狀況，及時(shí)制止的同時(shí)向中心反映 ，一切以公司整體利益為重。6 、對(duì)于工作電腦不 得上網(wǎng)下載游戲、不相關(guān)軟件；工作筆記本電腦必須隨時(shí)在身邊 攜帶；確保故障處理及時(shí)率?？己艘c(diǎn)：基站維護(hù)中心141、編瞞漏報(bào)作業(yè)計(jì) 劃及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況的，發(fā)現(xiàn)扣除本維護(hù)班組當(dāng)月績(jī)效考核成績(jī)30 分。2、不以公司利益做 代價(jià)換取個(gè)人利益，一旦發(fā)現(xiàn)，扣發(fā)當(dāng)事人三月績(jī)效工資，并上 報(bào)公司。3、因工作筆記本電 腦個(gè)人使用保管問(wèn)題引起的無(wú)法使用，影響工作的，除實(shí)效扣罰 外，再追加扣罰個(gè)人績(jī)效 20 分。4、不服從中心各級(jí) 正常的生產(chǎn)活動(dòng)安排，扣除當(dāng)事人當(dāng)月績(jī)效工資。一一一辦公紀(jì)律1、工作盡職盡責(zé)， 認(rèn)真負(fù)責(zé)，不推諉責(zé)任，不拖泥帶水。2、衣著整潔，儀表 端莊，舉止大方，用語(yǔ)文明。3、經(jīng)常保持辦公室 內(nèi)外衛(wèi)生，辦公室布置合理 (電腦、文件夾 1 個(gè)、水杯 1 個(gè)、手機(jī) )；辦公桌上不得擺放文件、材料。4、辦公室應(yīng)建立、 健全衛(wèi)生值日制度，全體工作人員要努力養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)