XXXX有限公司勝任能力模型報告和模型應用指導手冊(DOC95頁)【絕對經(jīng)典的能力素質模型材料】

1、xxxx有限公司勝任能力模型報告和模型應用指導手冊第一部分：xxxx有限公司勝任能力模型報告目 錄1勝任能力模型概述11.1勝任能力11.2勝任能力模型12xx公司勝任能力模型建立32.1方法32.1.1工具方法32.1.2過程方法32.2建模過程32.2.1明確公司戰(zhàn)略和組織模式32.2.2建模準備32.2.3勝任能力結構設計和勝任能力調(diào)查42.2.4勝任能力初步選擇52.2.5勝任能力等級描述與確認172.2.6員工勝任能力試評估172.2.7調(diào)查結果與分析182.2.8勝任能力權重設置242.3勝任能力模型建立242.3.1全員核心勝任能力242.3.2序列通用勝任能力272.3.3序列

2、專業(yè)勝任能力402.4小結62431 勝任能力模型概述1.1 勝任能力勝任能力(competency)是指在一個組織中與工作或情境相關的績效優(yōu)異的員工所具備的動機、自我概念與個性，價值觀與態(tài)度、技能和知識等關鍵特征的集合。勝任能力是可衡量、可觀察、可指導的，并對員工的個人績效以及企業(yè)的成功產(chǎn)生關鍵影響。勝任能力的概念最初是在教育領域中運用，從mcclelland對美國選拔國外信息官的研究項目開始，在管理界得到廣泛共識和使用。mcclelland在1973年所著的測量勝任能力而非智力一文中，提出用評價勝任能力來取代傳統(tǒng)智力測量，他認為，用智力測驗（如智商）等來預測工作績效或職業(yè)生涯的成功時，其預

3、測的準確度比較差，他認為應發(fā)掘那些能真正影響工作業(yè)績的個人條件和行為特征，他把能夠直接影響工作業(yè)績的個人條件和行為特征稱為competency（勝任能力）。勝任能力包括以下幾個層面：1. 知識某一職業(yè)領域需要的信息；2. 技能掌握和運用專門技術的能力；3. 社會角色個體對于社會規(guī)范的認知與理解；4. 自我認知對自己身份的知覺和評價；5. 特質某人所具有的特征或其典型的行為方式；6. 動機決定外顯行為的內(nèi)在穩(wěn)定的想法或念頭。在勝任能力層次中，知識、技能具有顯性的特征，可以被直接觀察和研究，好比冰山浮出水面的那部分，一直為人力資源管理者所關注。而社會角色、自我認知、特質、動機好比冰山潛藏于水下的部

4、分，具有隱性特征，往往容易被忽略。近來的研究發(fā)現(xiàn)，能夠有效區(qū)分高績效與一般績效者的關鍵因素正是這些隱性特征。勝任能力具有三個重要特征：1. 與工作績效有密切的關系，甚至可以預測員工未來的工作績效；2. 與任務情景相聯(lián)系，具有動態(tài)性；3. 能夠區(qū)分業(yè)績優(yōu)秀者與一般者。只有滿足這三個重要特征，才認為是勝任能力。1.2 勝任能力模型勝任能力模型（competence model）是指為了達成組織整體績效目標的，針對特定工作崗位所要求的，與高績效相關的一系列不同勝任能力要素及其可測量的等級差異的組合。勝任能力模型近年來在人力資源管理中得到很高的重視，在國際和國內(nèi)先進的企業(yè)中得到普遍接受和廣泛運用，尤其

5、對于技術型、創(chuàng)新型的企業(yè)或企業(yè)當中技術含量高的部門更適合這一管理模式。勝任能力模型有兩個層面：1. 勝任能力組成結構。采用有效的方法選擇的相關職位的勝任能力要素組成，這些要素可以體現(xiàn)績效優(yōu)異者與普通者之間的顯著性特征差異。2. 勝任能力等級描述結構。勝任能力的等級描述是某項勝任能力要素在不同等級員工的差異性行為特征的層級組合。勝任能力模型包括三類能力：全員核心勝任能力、序列通用勝任能力和序列專業(yè)勝任能力。全員核心勝任能力是適用于公司全體員工的勝任能力。它是企業(yè)文化的表現(xiàn)，反應了公司的價值觀、經(jīng)營準則和業(yè)務特征，是公司對員工行為的要求，體現(xiàn)公司公認的行為方式。全員核心勝任能力能夠有效地支持公司核

6、心價值觀的推廣。序列通用勝任能力是在企業(yè)內(nèi)多個角色都需要的勝任能力。序列通用勝任能力具有這些崗位及其專業(yè)共同的特點。xx公司是依據(jù)職系以及職系中有差別的大的類別來劃分崗位群來確定所需的序列通用勝任能力。序列專業(yè)勝任能力指某個特定角色和工作所需要的特殊的技能。序列專業(yè)勝任能力大多是針對崗位來設定的，某個特定的崗位需要的專業(yè)能力就是該崗位的序列專業(yè)勝任能力。確定勝任素質的過程需要遵循兩條基本原則：1. 能否顯著地區(qū)分工作業(yè)績，是判斷一項勝任素質的唯一標準。在實際工作中，表現(xiàn)優(yōu)秀與表現(xiàn)一般的員工必須在所確認的勝任素質上有明顯的，可以客觀衡量的差別。2. 判斷一項勝任素質能否區(qū)分工作業(yè)績必須以客觀數(shù)據(jù)

7、為依據(jù)。任何主觀判斷，理論假設，和過去的經(jīng)驗必須有客觀數(shù)據(jù)的支持才能成立。在確定勝任素質后，企業(yè)還需要建立能客觀衡量個人勝任素質水平的測評系統(tǒng)。同樣，測評系統(tǒng)的有效性也必須經(jīng)過客觀數(shù)據(jù)的檢驗。測評的結果必須能顯著的區(qū)分工作業(yè)績，并在此基礎上設計勝任素質在各種人力資源管理工作中的應用。勝任能力模型發(fā)揮作用的領域主要有：1. 向員工傳達企業(yè)價值觀和標準；2. 分析和改進企業(yè)文化；3. 招聘和選拔員工；4. 職業(yè)生涯管理；5. 員工考核；6. 薪酬管理；7. 員工培養(yǎng)計劃。2 xx公司勝任能力模型建立2.1 方法勝任能力模型構建的基本原理是辨別不同業(yè)績員工在知識、技能、社會角色、自我認知、特質、動機

8、等方面的差異，通過收集和分析數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進行科學的整合，從而建立勝任能力模型。勝任能力模型建立根據(jù)企業(yè)的目的、規(guī)模、資源等條件選擇適當?shù)姆椒?。xx公司公司業(yè)務流程不太復雜，人員規(guī)模較小，大多數(shù)崗位的人員較少，因而采用以下方法：2.1.1 工具方法問卷法。通過設計問卷向內(nèi)部和外部專家采集數(shù)據(jù)。訪談法。在項目前期和模型建立過程中，北大縱橫項目組通過訪談向外部專家和公司內(nèi)部人員了解xx公司員工所需勝任能力信息。專家描述。由公司內(nèi)部專業(yè)人員描述序列專業(yè)勝任能力各等級的行為特征，保證勝任能力層次的準確性。2.1.2 過程方法對隨機抽樣的員工的勝任能力調(diào)查信息進行統(tǒng)計，對每一勝任特征的得分及業(yè)績分數(shù)進行

9、相關分析和差異顯著性檢驗，找出與業(yè)績相關并且差異顯著的勝任特征，并且設置適當?shù)膭偃文芰嘀?；同時，參照相關勝任能力模型數(shù)據(jù)庫作為驗證，通過這些方式保證勝任能力模型的準確性，從而建立xx公司的員工勝任能力模型。2.2 建模過程2.2.1 明確公司戰(zhàn)略和組織模式項目進行過程中，項目組進行了系列的訪談和調(diào)研，了解公司的戰(zhàn)略、組織和業(yè)務流程并提出有關建議?？梢悦鞔_，xx公司未來若干年以財政軟件業(yè)務為核心，圍繞財政系統(tǒng)及其用戶提供軟件和硬件產(chǎn)品服務；同時以財政軟件業(yè)務為核心，培育進入其他行業(yè)和應用產(chǎn)品領域的增長機會。為了支撐公司戰(zhàn)略目標實現(xiàn)，公司組織結構通過調(diào)整已經(jīng)確定，各職系和職位職責已經(jīng)明確，其主要

10、著眼于提高公司的產(chǎn)品規(guī)劃能力和項目管理能力，增強客戶服務能力和各部門的專業(yè)能力。這一公司戰(zhàn)略以及所要求的組織模式和組織能力為建立勝任能力模型提供了指導。2.2.2 建模準備（1） 成立專家組。專家組由外部專家和內(nèi)部專家組成，外部專家包括方正國際副總裁王保華、方正研究院電子政務部部長楊德順和方正奧德營銷副總裁劉少華，內(nèi)部專家包括xx公司總經(jīng)理、執(zhí)行總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、主管和組長，這些人員熟知xx公司的業(yè)務與管理情況，或者在軟件行業(yè)相關領域有深厚的專業(yè)經(jīng)驗，這一組成結構保證了勝任能力選擇的權威性和準確性。（2） 勝任力管理介紹。北大縱橫項目組就勝任能力和勝任能力模型的理論和實踐問題向專家組作了詳細

11、介紹。2.2.3 勝任能力結構設計和勝任能力調(diào)查北大縱橫項目組采取勝任能力問卷調(diào)查的方式對xx公司公司員工勝任能力進行初步選擇。參加調(diào)查的人員為專家組，包括上述外部專家和內(nèi)部專家。提供專家組選擇的員工勝任能力要素有以下來源：（1） xx公司職位說明書調(diào)查；（2） 企業(yè)一般勝任能力資料；（3） 軟件行業(yè)相關勝任能力資料；上述來源最大程度地保證供選擇的要素全面涵蓋xx公司公司所需員工勝任能力（詳見xx公司員工勝任力調(diào)查表）。根據(jù)勝任能力性質，將勝任能力分為六類：（1） 成就與行動類勝任能力成就與行動類的勝任特征主要針對如何完成任務，如何達成目標，反映的是一個人對設定目標和采取驅動目標實現(xiàn)的行動的取

12、向。該特征類通常不會直接涉及與其他人之間的關系，但事實上，無論是提高生產(chǎn)率還是改進工作績效的行為，都或多或少地實踐著影響他人的能力，以及為達成目標而運用的信息搜集能力（2） 個人效能類勝任能力個人工作效能反映出個人與他人以及工作的相關性。該類的勝任特征決定了一個人在遇到緊急事件時，排解壓力、解決困難等一系列行為的有效性，同時也支持著其他特征類發(fā)揮作用。個人效能類包括自我控制、自信、應變能力、組織承諾四類勝任特征。自我控制可以讓人在壓力或被別人敵視的情況下保持正常表現(xiàn)；自信可以讓人在面臨巨大挑戰(zhàn)懷疑與冷漠的時候保持正常表現(xiàn)；應變能力可以讓人在面對不確定的環(huán)境時，調(diào)整自己的目標；組織向心力可以讓人

13、調(diào)整自己的行為和意圖，配合組織達成目標。（3） 幫助與服務類勝任能力幫助與服務主要體現(xiàn)在愿意滿足別人的需要，使自己與他人的興趣、需要相一致，以及努力滿足他人需要等方面。該類的勝任特征既能單獨影響人的行為，同時也能夠支持影響力類與管理類的勝任特征發(fā)揮作用。該特征類包括人際理解和客戶服務導向兩類勝任特征。（4） 沖擊與影響類勝任能力沖擊與影響類反映的是一個人對他人的影響力大小，常被稱為“權力動機”。該類的勝任特征可以作為其他特征類發(fā)揮作用的基礎，包括幫助與服務類、管理類和成就與行動類等。該類中的勝任特征能否在企業(yè)中發(fā)揮積極的作用，常常受到企業(yè)中各方面利益導向的影響。也就是說，如果利用沖擊與影響類中

14、的特征，以整個企業(yè)利益為代價換取個人成就的話，特征評價上只能為負值。該特征類包括沖擊與影響、組織認知和關系的建立三類勝任特征。（5） 管理類勝任能力管理類反映的是影響并啟發(fā)他人的勝任特征，它是“沖擊與影響勝”任特征種的一組特殊的才能。通過這些特征可以傳達具有不同效果的意圖或目標，包括培養(yǎng)他人、指導他人、增強團隊合作等，這些對于管理者來說都是非常重要的。（6） 認知類勝任能力認知能力是個體設法了解情況、任務、問題、機會或知識的主體，它是幫助一個人了解和認識外界事物的基本條件。認知類的勝任特征通常與工作的實際內(nèi)容相聯(lián)系，同時也是支持影響力類與管理類發(fā)揮作用的基礎。認知類包括分析式思考、概念式思考、

15、技術/職業(yè)/管理的專業(yè)知識三類勝任特征。按照全員核心勝任能力、序列通用勝任能力和序列專業(yè)勝任能力三種類型能力劃分要求以及xx公司崗位性質，將公司人員分成四個職系：（1） 管理職系。包括公司高層和中層管理人員，即：公司總經(jīng)理、執(zhí)行總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、財務&商務組主管和人力資源&行政組主管、區(qū)域分公司經(jīng)理。（2） 技術職系。包括從事技術性較強的工作崗位，即產(chǎn)品規(guī)劃和設計人員、軟件開發(fā)和測試人員、實施、售后服務人員、項目&品質監(jiān)理人員、大客戶部技術人員和網(wǎng)絡管理人員。其中根據(jù)其崗位差異，有氛圍開發(fā)、實施、品管和大客戶四類人員。（3） 銷售職系。包括從事銷售工作的人員。（4） 職能職系。包括人力資源&

16、行政組和財務&商務組從事職能工作的人員。2.2.4 勝任能力初步選擇根據(jù)各專家對于專業(yè)熟悉的程度和所處管理層級，對于全員核心勝任能力和序列通用勝任能力分別為專家打分設置不同的權重：（1） 全員核心勝任能力外部專家總經(jīng)理執(zhí)行總經(jīng)理經(jīng)理/主管其他數(shù)量311918權重分值612932得分181292736總分102102102102102分值比重18%12%9%26%35%（2） 高層管理序列通用勝任能力外部專家總經(jīng)理執(zhí)行總經(jīng)理喻總其他數(shù)量31113權重分值45321得分125323總分2525252525分值比重48.0%20.0%12.0%8.0%12.0%（3） 中層管理序列通用勝任能力外部專

17、家總經(jīng)理執(zhí)行總經(jīng)理經(jīng)理主管組長數(shù)量311252權重分值486221.5得分12864103總分434343434343分值比重27.9%18.6%14.0%9.3%23.3%7.0%（4） 項目管理序列通用勝任能力外部專家總經(jīng)理執(zhí)行總經(jīng)理經(jīng)理其他數(shù)量311211權重分值43421得分1234411總分3434343434分值比重35.3%8.8%11.8%11.8%32.4%（5） 技術開發(fā)序列通用勝任能力楊德順劉少華王保華總經(jīng)理經(jīng)理規(guī)劃/開發(fā)人員其他數(shù)量11112104權重分值424241.51得分42428154總分39393939393939分值比重10.3%5.1%10.3%5.1%2

18、0.5%38.5%10.3%（6） 技術實施序列通用勝任能力外部專家總經(jīng)理執(zhí)行總經(jīng)理經(jīng)理專業(yè)服務部其他數(shù)量31135權重分值33321得分93365總分262626262626分值比重34.6%11.5%0.0%11.5%23.1%19.2%（7） 技術品管序列通用勝任能力外部專家總經(jīng)理執(zhí)行總經(jīng)理胡小紅其他數(shù)量00114權重分值00221得分00224總分88888分值比重0.0%0.0%25.0%25.0%50.0%（8） 技術大客戶序列通用勝任能力外部專家總經(jīng)理執(zhí)行總經(jīng)理李琳其他數(shù)量11115權重分值24421得分24425總分1717171717分值比重11.8%23.5%23.5%11

19、.8%29.4%（9） 銷售序列通用勝任能力劉少華王保華總經(jīng)理執(zhí)行總經(jīng)理區(qū)域/銷售/大客戶其他數(shù)量111133權重分值424421得分424463總分232323232323分值比重17.4%8.7%17.4%17.4%26.1%13.0%（10） 職能管理序列通用勝任能力外部專家總經(jīng)理執(zhí)行總經(jīng)理經(jīng)理/主管其他數(shù)量31132權重分值34321得分94362總分2424242424分值比重37.5%16.7%12.5%25.0%8.3%根據(jù)各專家打分權重計算統(tǒng)計，全員核心勝任能力和序列專業(yè)勝任能力分值排序如下（列出前二十項）：（1） 全員核心勝任能力勝任能力得分分值比重團隊合作7169.6%責任

20、心6866.7%誠信5957.8%主動性5049.0%人際理解力（溝通）4342.2%學習能力3534.3%進取心2928.4%客戶服務導向2625.5%成就導向（成就欲）2524.5%組織認知（組織理解力）2423.5%尊重他人2019.6%自我控制1817.6%重視品質、次序與精確1716.7%自信1615.7%組織承諾1514.7%培養(yǎng)他人（發(fā)展他人）1514.7%關系的建立1211.8%果斷與職位權力的運用1110.8%團隊領導87.8%創(chuàng)造性思維87.8%（2） 高層管理序列通用勝任能力（列出前二十六項）勝任能力得分分值比重自信2496%成就導向/成就欲1768%沖擊與影響力1664

21、%團隊領導1664%戰(zhàn)略性思考1560%自我控制1456%問題解決/決策1352%財務管理知識1144%人際理解力（溝通能力）1040%計劃能力936%監(jiān)控能力936%處理危機936%人力資源管理知識936%信息搜集（問題探究）832%客觀公正832%公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定832%應變能力728%組織承諾728%關系的建立728%概念式思考（歸納思維）728%承擔風險624%創(chuàng)造性思維624%語言表達624%客戶服務導向520%組織資源520%公共財政知識520%（3） 中層管理序列通用勝任能力勝任能力得分分值比重專業(yè)知識2865.1%培養(yǎng)他人（發(fā)展他人）2762.8%人際理解力（溝通能力）2558

22、.1%團隊領導21.550.0%成就導向/成就欲1841.9%計劃能力1841.9%組織承諾17.540.7%主動性1637.2%客觀公正1534.9%公司運營流程1432.6%組織認知（組織理解力）13.531.4%公司業(yè)務1330.2%應變能力1227.9%問題解決/決策1227.9%重視次序、品質與精確11.526.7%概念式思考（歸納思維）11.526.7%財務管理知識11.526.7%自信1023.3%監(jiān)控能力1023.3%使用一般辦公軟件920.9%書面表達920.9%產(chǎn)品策略制定920.9%（4） 項目管理序列通用勝任能力勝任能力得分分值比重團隊領導2573.5%應變能力2367

23、.6%客戶服務導向2058.8%軟件項目管理知識1955.9%專業(yè)知識1852.9%重視次序、品質與精確1544.1%計劃能力1441.2%項目控制1441.2%分析式思考演繹1235.3%時間控制1132.4%主動性1029.4%自我控制1029.4%組織認知（組織理解力）1029.4%軟件開發(fā)過程知識1029.4%人際理解力（溝通能力）926.5%關系的建立926.5%語言表達926.5%組織承諾823.5%使用一般辦公軟件823.5%風險評估823.5%自信720.6%承擔風險720.6%（5） 技術開發(fā)序列通用勝任能力勝任能力得分分值比重團隊合作2564.1%客戶服務導向2359.0%

24、專業(yè)知識2256.4%重視次序、品質與精確2051.3%學習能力1846.2%軟件開發(fā)過程知識17.544.9%時間控制1538.5%英文閱讀1435.9%分析式思考演繹1333.3%軟件行業(yè)知識1333.3%軟件技術領域發(fā)展趨勢1230.8%組織承諾11.529.5%組織認知（組織理解力）10.526.9%成就導向/成就欲1025.6%誠信1025.6%堅韌性9.524.4%創(chuàng)造性思維9.524.4%書面表達9.524.4%語言表達8.521.8%承受壓力7.519.2%（6） 技術實施序列通用勝任能力勝任能力得分分值比重客戶服務導向26100.0%團隊合作2180.8%專業(yè)知識1765.4

25、%重視次序、品質與精確1453.8%應變能力1453.8%學習能力1350.0%主動性1038.5%語言表達934.6%組織承諾830.8%關系的建立830.8%自信726.9%分析式思考演繹726.9%人際理解力（溝通能力）623.1%計劃能力623.1%項目控制623.1%軟件行業(yè)知識623.1%承受壓力519.2%組織認知（組織理解力）519.2%技能519.2%時間控制519.2%（7） 技術品管序列通用勝任能力勝任能力得分分值比重團隊合作60.75專業(yè)知識60.75重視次序、品質與精確50.625誠信50.625客戶服務導向50.625主動性30.375信息搜集（問題探究）30.37

26、5自我控制30.375人際理解力（溝通能力）30.375風險評估30.375堅韌性20.25自信20.25尊重他人20.25監(jiān)控能力20.25分析式思考演繹20.25創(chuàng)造性思維20.25公司運營流程20.25技能20.25使用一般辦公軟件20.25（8） 技術大客戶序列通用勝任能力勝任能力得分分值比重客戶服務導向1694.1%主動性1482.4%團隊合作847.1%專業(yè)知識741.2%成就導向/成就欲635.3%誠信635.3%創(chuàng)造性思維635.3%重視次序、品質與精確529.4%自我控制529.4%人際理解力（溝通能力）529.4%信息搜集（問題探究）423.5%組織認知（組織理解力）423

27、.5%處理危機423.5%分析式思考演繹423.5%風險評估423.5%自信317.6%關系的建立317.6%軟件行業(yè)知識317.6%堅韌性211.8%應變能力211.8%組織承諾211.8%問題解決/決策211.8%解決沖突211.8%公司運營流程211.8%語言表達211.8%（9） 銷售序列通用勝任能力勝任能力得分分值比重人際理解力（溝通能力）1773.9%自我控制1460.9%客戶服務導向1460.9%關系的建立1460.9%組織認知（組織理解力）1252.2%自信1147.8%應變能力1147.8%主動性1043.5%問題解決/決策1043.5%成就導向/成就欲939.1%誠信939

28、.1%軟件行業(yè)知識834.8%團隊合作730.4%項目控制626.1%概念式思考（歸納思維）626.1%公司業(yè)務626.1%信息搜集（問題探究）521.7%語言表達521.7%承擔風險417.4%計劃能力417.4%分析式思考演繹417.4%專業(yè)知識417.4%（10） 職能管理序列通用勝任能力勝任能力得分分值比重使用一般辦公軟件1562.5%客戶服務導向1458.3%主動性1354.2%應變能力1354.2%團隊合作1354.2%客觀公正1250.0%專業(yè)知識1250.0%書面表達1145.8%人際理解力（溝通能力）1041.7%組織認知（組織理解力）1041.7%重視次序、品質與精確937

29、.5%分析式思考演繹937.5%公司運營流程937.5%關系的建立833.3%自我控制625.0%人力資源管理知識625.0%組織承諾520.8%誠信520.8%解決沖突520.8%財務管理知識520.8%語言表達416.7%經(jīng)過分析，初步確定的全員核心勝任能力為：勝任能力分值比重團隊合作69.6%責任心66.7%誠信57.8%主動性49.0%人際理解力42.2%學習能力34.3%進取心28.4%初步確定的序列通用勝任能力為：高層管理序列中層管理序列勝任能力分值比重勝任能力分值比重自信96%培養(yǎng)他人62.8%沖擊與影響力64%團隊領導50.0%團隊領導64%組織承諾40.7%戰(zhàn)略性思考60%客

30、觀公正34.9%自我控制56%組織理解力31.4%問題解決/決策52%應變能力27.9%信息搜集（問題探究）32%問題解決/決策27.9%客觀公正32%重視次序、品質與精確26.7%應變能力28%概念式思考（歸納思維）26.7%組織承諾28%關系的建立28%概念式思考（歸納思維）28%項目管理序列技術-開發(fā)序列勝任能力分值比重勝任能力分值比重團隊領導73.5%客戶服務導向59.0%應變能力67.6%重視次序、品質與精確51.3%重視次序、品質與精確44.1%分析式思考演繹33.3%分析式思考演繹35.3%創(chuàng)造性思維24.4%自我控制29.4%書面表達24.4%組織理解力29.4%關系的建立26

31、.5%語言表達26.5%組織承諾23.5%技術-實施序列技術-品管序列勝任能力分值比重勝任能力分值比重客戶服務導向100.0%重視次序、品質與精確63%重視次序、品質與精確53.8%客戶服務導向63%應變能力53.8%信息尋求38%關系的建立30.8%分析式思考演繹25%分析式思考演繹26.9%書面表達13%書面表達15.4%技術-大客戶序列銷售序列勝任能力分值比重勝任能力分值比重客戶服務導向94.1%自我控制60.9%創(chuàng)造性思維35.3%客戶服務導向60.9%重視次序、品質與精確29.4%關系的建立60.9%自我控制29.4%組織理解力52.2%信息尋求23.5%自信47.8%分析式思考演繹

32、23.5%應變能力47.8%職能序列勝任能力分值比重客戶服務導向58.3%應變能力54.2%客觀公正50.0%組織理解力41.7%重視次序、品質與精確37.5%分析式思考演繹37.5%經(jīng)過對專業(yè)勝任能力調(diào)查結果進行歸納和提煉，初步選擇的序列專業(yè)勝任能力為：專業(yè)勝任能力產(chǎn)品規(guī)劃行業(yè)認識產(chǎn)品規(guī)劃產(chǎn)品設計計算機產(chǎn)品掌握-產(chǎn)品設計開發(fā)項目管理開發(fā)行業(yè)認識軟件開發(fā)軟件測試計算機產(chǎn)品掌握-產(chǎn)品設計開發(fā)項目管理實施行業(yè)認識產(chǎn)品實施計算機產(chǎn)品掌握-實施安全項目管理培訓認證行業(yè)認識業(yè)務培訓代理商認證產(chǎn)品實施計算機產(chǎn)品掌握-實施品管項目監(jiān)理質量管理配置管理大客戶-技術行業(yè)認識產(chǎn)品技術知識計算機產(chǎn)品掌握-實施銷售產(chǎn)

33、品技術知識市場信息分析營銷策劃實施產(chǎn)品銷售財務&商務會計核算出納業(yè)務財務管理采購商務處理銷售商務處理庫房管理人力資源&行政人力資源管理人力資源規(guī)劃招聘培訓管理績效管理薪酬管理企業(yè)文化管理行政文秘2.2.5 勝任能力等級描述與確認北大縱橫項目組進行全員核心勝任能力和序列通用勝任能力等級描述，xx公司各部門進行序列專業(yè)勝任能力等級描述。勝任能力采取五個層級，一般分級標準是：（1） 學習級：通過按指令做事而做出貢獻，特點是：i. 學習本崗位工作所需的知識和技能；ii. 具有初步的，較為基本的技術和勝任力；iii. 積極學習相關的專業(yè)經(jīng)驗和知識。（2） 應用級：通過自己能獨立工作而做出貢獻，特點是：i

34、. 具有獨立完成工作所需的知識和技能；ii. 開始發(fā)展相關領域的知識。（3） 拓展級：通過自己技術專長而做出貢獻，特點是：i. 具有獨立完成工作所需的知識和技能；ii. 能夠為他人提供一些專業(yè)支持；iii. 跟蹤本專業(yè)的發(fā)展動態(tài)，嫻熟掌握相關知識。（4） 指導級：通過他人而做出貢獻，特點是：i. 具有深度與廣度相結合的專業(yè)知識和技能；ii. 具有創(chuàng)新思想和方法；iii. 作為資源為他人提供有效的指導；iv. 為他人提供業(yè)務增長的機會。（5） 領導創(chuàng)新級：通過戰(zhàn)略遠見而做出貢獻，特點是：i. 可根據(jù)專業(yè)判斷制訂戰(zhàn)略；ii. 推動專業(yè)水平的發(fā)展；iii. 專業(yè)水準為同行認可。進行能力分解與分級的原

35、則，一是清晰定義能力的各個級別，準確描述各層級的行為特征，表現(xiàn)出能力程度的差異性，二是體現(xiàn)員工實際特點，使員工能力特征能夠分布各個層級。關于初步選擇的勝任能力和和部分勝任能力等級描述，咨詢項目組向外部專家征求了意見并進行了適當?shù)恼{(diào)整。2.2.6 員工勝任能力試評估采取部分員工其他員工的勝任能力評價的方式進行勝任能力試評估。試評估的目的在于對于初選的勝任能力及其分級描述進行驗證和進一步選擇，以確定各個勝任能力要素及其分級描述。選取試評估樣本評價人員為公司高層、中層管理人員和產(chǎn)品規(guī)劃部、軟件開發(fā)部、專業(yè)服務部、大客戶部部分員工；被評價人員包括中層管理人員、除人力資源&行政組以外各部門的部分員工。產(chǎn)

36、品規(guī)劃部、軟件開發(fā)部和專業(yè)服務部的評價和被評價員工，在確定人員數(shù)目之后，采取隨機方法抽取（表1）。表1 各部門評價和被評價人員數(shù)量被評價員工數(shù)（不含經(jīng)理、主管和組長）評價人員數(shù)（不含經(jīng)理、主管和組長）部門普通員工數(shù)產(chǎn)品規(guī)劃部428軟件開發(fā)部開發(fā)10521測試213專業(yè)服務部171044業(yè)務拓展部2-3財務&商務組404項目&品質監(jiān)理組202大客戶部銷售團隊226技術團隊213合計452194共計29位評價人員（包括領導和員工）返回了試評估表。確定業(yè)績標準確定業(yè)績標準是建立模型的必不可少的環(huán)節(jié)，業(yè)績是衡量勝任能力的最重要的依據(jù)，它提供了檢驗勝任能力的標準，另一方面，通過應用勝任能力模型，我們期望

37、員工將做出更好的業(yè)績。勝任能力試評估的業(yè)績標準如下：定義優(yōu)秀（超出目標）優(yōu)良（達到或基本達到目標）有所不足（接近目標）差距較大（遠低于目標）不合格業(yè)績得分120 101100 9089 8079 - 6060 - 02.2.7 調(diào)查結果與分析2.2.7.1 全員核心勝任能力調(diào)查分析表2 全員核心勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結果第一次調(diào)查rmsdcv團隊合作69.60%0.97793.18810.69690.2186責任心66.70%0.98613.44380.70400.2044誠信57.80%0.99253.48930.71870.2060主動性49.00%0.98103.11930.73070.2

38、343人際理解力42.20%0.96603.07830.64350.2090學習能力34.30%0.97113.28010.58770.1792進取心28.40%0.93273.11380.69440.2230注：r為相關系數(shù)，m為均值，sd為標準差，cv為變異系數(shù)選取的全員核心勝任能力的評價對象不包括部門經(jīng)理和主管，保證被評價人員的能力和業(yè)績要求標準基本上在一個水平上?？梢钥吹剑@七項勝任能力與業(yè)績的相關程度非常高，能力分數(shù)出現(xiàn)一定程度的偏離，也可以說明通過第一次調(diào)查選取的能力特征是高度可靠的。2.2.7.2 序列通用勝任能力調(diào)查分析表3 中層管理序列通用勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結果第一次調(diào)查r

39、msdcv培養(yǎng)他人62.8%0.28202.82140.20820.0738團隊領導50.0%0.72773.18450.29420.0924組織承諾40.7%0.74383.06550.34890.1138客觀公正34.9%0.95373.38390.28060.0829組織理解力31.4%0.96793.40180.17910.0527應變能力27.9%0.44883.50600.35330.1008問題解決/決策27.9%0.88453.27080.17970.0550重視次序、品質與精確26.7%0.78073.46730.24420.0704概念式思考（歸納思維）26.7%0.681

40、83.38690.25550.0754被評價的部門經(jīng)理和主管樣本量較少，影響到相關檢驗和差異顯著性檢驗的可靠性受到影響。表4 項目經(jīng)理序列通用勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結果第一次調(diào)查rmsdcv團隊領導73.5%0.112630.67940.2265應變能力67.6%-0.005030.87710.2924重視次序、品質與精確44.1%-0.17813.61540.62490.1729分析式思考演繹35.3%300自我控制29.4%-0.22043.53850.63430.1793組織理解力29.4%0.86603.23080.57560.1782關系的建立26.5%-0.77413.07690.8

41、2850.2693語言表達26.5%-0.81423.23080.79940.2474組織承諾23.5%02.92310.47420.1622只有兩名評價人員進行評價，使得相關系數(shù)的得分不可信。表5 技術職系-開發(fā)序列通用勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結果第一次調(diào)查rmsdcv客戶服務導向59.0%0.31462.40080.82540.3438重視次序、品質與精確51.3%0.95752.79520.41740.1493分析式思考演繹33.3%0.85613.11670.61980.1989創(chuàng)造性思維24.4%0.35912.77620.54740.1972書面表達24.4%0.89972.90790

42、.47560.1636表6 技術職系-實施序列通用勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結果第一次調(diào)查rmsdcv客戶服務導向100.0%0.97553.26020.41140.1262重視次序、品質與精確53.8%0.97613.21900.38930.1209應變能力53.8%0.88963.01760.41530.1376關系的建立30.8%0.89623.14780.44320.1408分析式思考演繹26.9%0.96773.01900.36780.1218書面表達15.4%0.89273.00250.40920.1363開發(fā)和實施序列評價和被評價人員眾多，評價結果大多呈現(xiàn)出規(guī)律性，有較高的可信程度。表

43、7 技術職系-品管序列通用勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結果第一次調(diào)查rmsdcv重視次序、品質與精確63%-100客戶服務導向63%-1.50.50.3333信息尋求38%-1.50.50.3333分析式思考演繹25%-100書面表達13%-1.50.50.3333表8 技術職系-大客戶序列通用勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結果第一次調(diào)查rmsdcv客戶服務導向94.1%-300創(chuàng)造性思維35.3%-210.5重視次序、品質與精確29.4%-300自我控制29.4%-200信息尋求23.5%-100分析式思考演繹23.5%-2.50.50.2表9 銷售序列通用勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結果第一次調(diào)查rmsdcv自我控

44、制60.9%2.58331.08970.4218客戶服務導向60.9%3.16670.83330.2632關系的建立60.9%3.83331.25830.3283組織理解力52.2%3.33330.81650.2449自信47.8%3.66671.08010.2946應變能力47.8%3.50000.50000.1429表10 職能管理序列通用勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結果第一次調(diào)查rmsdcv客戶服務導向58.3%4.250.43300.1019應變能力54.2%400客觀公正50.0%400組織理解力41.7%4.250.43300.1019重視次序、品質與精確37.5%3.750.43300.

45、1155分析式思考演繹37.5%4.50.50.1111品管、大客戶部、銷售和職能部門的參評人員較少。2.2.7.3 序列專業(yè)勝任能力調(diào)查分析表11 產(chǎn)品規(guī)劃序列專業(yè)勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結果rmsdcv行業(yè)認識0.75753.77780.41570.1100產(chǎn)品規(guī)劃-0.81433.44440.15710.0456產(chǎn)品設計-0.22993.55560.15710.0442計算機產(chǎn)品掌握-產(chǎn)品設計開發(fā)-0.35413.55560.15710.0442項目管理0.72043.11110.41570.1336表12 軟件開發(fā)序列專業(yè)勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結果rmsdcv行業(yè)認識0.75752.91300.39940.1371軟件開發(fā)0.86122.99540.45910.1533軟件測試0.90193.25650.37890.1164計算機產(chǎn)品掌握-產(chǎn)品設計開發(fā)-0.35412.81020.53850.1916項目管理0.72042.34260.49140.2097表13 產(chǎn)品實施序列專業(yè)勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結果rmsdcv行業(yè)認識0.98332.78130.35660.1282產(chǎn)品實施0.83463.19860.31230.0977計算機產(chǎn)品掌握-實施0.96883.089