《關(guān)鍵對話》讀后感《關(guān)鍵對話》讀書心得五篇

1、關(guān)鍵對話讀后感關(guān)鍵對話讀書心得五篇關(guān)鍵對話，作者是（美）科里帕特森約瑟夫格雷尼、 羅恩麥克米蘭、艾爾史威茨勒，該書剖析了人們在溝通上常 見的盲點，并提供了許多談話、傾聽、行動技巧，輔以對話情境 和小故事，幫助讀者以最迅速的方式掌握這些技巧。下面是WTT 整理的幾篇讀后感，供大家參閱關(guān)鍵對話讀后感1該書給我很多的啟發(fā)。社會的多元性與復雜性，在管理崗位 不是簡單地完成自己的工作，管理意味著更多的協(xié)調(diào)和溝通，特 別在創(chuàng)新活動中，意見相左更是家常便飯，本書學的技巧可以幫 助我安全有效地在關(guān)鍵時刻表達自己的觀點。它改變了我在家庭 和工作中的一些錯誤溝通方式。書中介紹的技巧是在社會科學研 究的基礎(chǔ)上根據(jù)實

2、踐經(jīng)驗總結(jié)出來的結(jié)論，在綜合團隊建設(shè)、績 效管理、沖突化解、問題解決等諸多領(lǐng)域都有行動技巧指導。關(guān) 鍵對話技巧再多，如果最后無法轉(zhuǎn)化為行動，那么再高效的溝通 也很難說是成功的溝通。同時，從談話進入到行動，其難度等級 無疑要高出很多，操作不慎的話，很有可能又要從頭再來，重新 談一次。在最近的項目并購過程中，我學著如何跟任何人開誠布 公地探討任何問題，并摸索著使用決策的技巧并推動項目在關(guān)鍵 節(jié)點落地。復盤中我明顯感覺到在不同情況下改變對話方式可以為我們 帶來完全不同的結(jié)果。對話高手既對自己要表達的觀點感到自 信，同時又會意識到對方的看法也是有價值的，無需時刻證明自 己的正確。他們的觀點只是展開對話

3、的一個起點，而不是無法更 改的判決。他們不但會積極陳述自己的看法，同時也會鼓勵對方 這樣做。而在取得了對方的認同，亦即在關(guān)鍵對話取得初步進展 后，必須馬上和對方進行決策，并且制定出具體的行動方案，包 含明確說明行動人、行動目標和截止時間等要素。否則，事情的 發(fā)展很容易背離雙方談好的方向，導致前面的努力功虧一贊。從心溝通，話說的切中要點，讓對方清楚知道你的看法，是 一種能力；說的圓滿得體，讓對方自動反省，是一種智慧。運用本 書提供的技巧，不論是多么難以應對的局面，都能夠以事半功倍 的效率輕松面對生活與工作。關(guān)鍵對話讀后感2讀完關(guān)鍵對話這本書使我獲益匪淺，從中學到了很多經(jīng) 驗。書中提到的一些在 工

4、作中和生活中的經(jīng)歷和我平時遇到的是 十分相似的。在生活和工作中我們時時都會遇到關(guān)鍵對話，而 如何應對這些關(guān)鍵對話就是一門學問。這本書教會我如何從一個 對話敵手成長為一名對話高手。很多時候，在我們遇到溝通障礙 時，總是讓情緒左右了自己的判斷，要么由于憤怒而攻擊對 方，要么感到無法與對方溝通而選擇沉默，結(jié)果都忘記了我們 溝通的真正目標。我們不懂得建立安全的溝通氛圍，很多時候 都因覺得自己有理而咄咄逼人，試圖證明我們觀點有多么英明 和正確，卻忽略了對方的內(nèi)心感受。所以，我們首先要做到的 就是，從“心”開始，明確對話的目的，始終記住對話的目的所 在，開動腦筋尋找可以實現(xiàn)對話的健康方式。其次，我們還要

5、時刻注意觀察對話注意觀察對話氛圍，保持安全氣氛，防止出 現(xiàn)沉默或暴力應對的狀態(tài)。我們在工作和生活上常常會因為沒有注意到對話氛圍，把普 通對話變成關(guān)鍵對話，而自己又沒有意識到關(guān)鍵對話的重要性， 最終的結(jié)果導致了對方沉默或者暴力應對的場面。最后，如果出現(xiàn)沉默或暴力應對，暫停對話，或者必要的時 候向?qū)Ψ降狼?，利用對比法消除對方的誤會，提出共同目的。關(guān)鍵對話讀后感3遇到關(guān)鍵對話的時候，人們往往會出現(xiàn)兩種行為，作者稱它 們?yōu)樯倒鲜竭x擇，既當面反對和沉默逃避。那么應該如何解決關(guān)鍵對話呢?對話高手首先是關(guān)注內(nèi)心，這 是他們的第一個原則，要想解決雙方的問題，只能先從自己開 始，你要詢問自己的目的是什么，我不想

6、出現(xiàn)的結(jié)果是什么（例 如，我不想我們雙方爭吵偏離問題而導致我們關(guān)系破裂，我的目 的是想聽對方的觀點，然后尋求能夠找到雙方都滿意的解決方 案）。通過審視內(nèi)心的真正目的，這時候的你就開始懂得理性思考 問題了，即使對方表現(xiàn)得很暴躁或者沉默逃避，這時候你也可以 冷靜地思考如何把對話拉回正軌。那么，我們先要營造安全氛圍，對方出現(xiàn)傻瓜式選擇主要原 因是他們覺得這次對話感到不安全。那么如何營造安全氛圍呢？首 先你要暫停對話，思考自己的目的，然后尊重對方（即使對方說了 很多與你相異的觀點）這時候，就要分三步走的方式來營造安全氛 圍。 第一步，道歉。第二步，對比說明。何為對比說明，由兩部分組成，包括否 定部分和

7、肯定部分，具體到實際的話就是，我不希望你們認為我 不重視你們的工作，認為我不想向公司老總匯報；相反，我認為你 們的工作表現(xiàn)非常突出。這一步是很重要的，這一步做得好，可 以一下子提高對話的安全氛圍。第三步，創(chuàng)建共同目的。這個又分為四小步，積極尋找共 同目的識別策略背后的目的開發(fā)共同目的和對方共同構(gòu)思 新策略。上述的都是以在關(guān)鍵對話中自己冷靜理性為前提的，那么如何讓自己擺脫傻瓜式選擇呢？首先還是要先審視內(nèi)心，問自己的目的是什么。然后你要詢問自己是什么情緒導致我做出這種行為？產(chǎn)生這種 情緒背后的想法是什么？這種想法的形成有什么依據(jù)？通過對這些問題的認真詢問，你這時候已經(jīng)不再會逃避問題 或者暴跳如雷了

8、。接下去我們要做的就是，綜合式陳述法。分享事實經(jīng)過。從最少爭議，最有說服力的事實談起。說出你的想法。說明你根據(jù)這些事實得出的結(jié)論。征詢對方觀點。鼓勵對方說出他們看到的事實和產(chǎn)生的想 法。做出試探性表述。承認這些結(jié)論只是你的想法，不要假裝是 事實。（這個至關(guān)重要，我們?nèi)伺c人之間的誤會很多時候就是因為 這個產(chǎn)生的）鼓勵做出嘗試。創(chuàng)建安全感，鼓勵對方說出不同甚至對立的 觀點。技巧、理論知識已經(jīng)有所了解了，最重要的還是實戰(zhàn)，因為 很多時候我們就算知道這些工具，但是一旦遇到關(guān)鍵對話，我們 很容易就把這些跑到九霄云外了，憤怒的時候智商是零，所以， 要多實踐多吸取經(jīng)驗才能成為一個對話高手。關(guān)鍵對話讀后感4本

9、書能提出大量的溝通技巧，讓你從了解關(guān)鍵對話開始，到 學會辨別關(guān)鍵對話，再運用技巧去解決關(guān)鍵對話，當別人不認同 你的觀點，你該如何侃侃而談？當別人沉默或暴力來應對你的談 話，你又該如何解決，最后學會了這些技巧，你應該如何應用到 生活中？來，讓我們一起來回顧這本經(jīng)典的書吧。一、了解關(guān)鍵對話：當人們激動時，意見不統(tǒng)一時產(chǎn)生的對話就叫做關(guān)鍵對話二、學會辨別關(guān)鍵對話：1、學會觀察注意何時安全出現(xiàn)危機(1)注意身體信號 胃部緊縮或眼睛干澀你的身體會有什么反應。每個人的反應都會有一些不同，你 的反應是什么？不管是什么，你要學會把它們看成一種信號，讓你 自己在事情失去控制前先后退一步，慢下來，然后用心開始。(

10、2)注意情緒恐慌？受傷？氣氛？(3)注意行動提高嗓門？手指別人?指責對方？或是沉默？2、學會發(fā)現(xiàn)安全問題的警告信號從沉默和暴力中，就能辨認出其中的安全問題。3、注意觀察自己在壓力下的行為方式在對方生氣時，你也會生氣？沉默?語言暴力？三、解決關(guān)鍵對話的技巧技巧1：道歉當你冒犯了別人，或者是得罪了別人，首先要真誠的道歉， 對你給別人帶來的痛苦去道歉.這樣做是為了建立一個安全的氣氛，然后再回到議題上，盡 量彌補過錯！技巧2：對比通過對比來消除誤會，然后再回到議題上。句式：“是什 么”；不是什么“。”不是“這部分很重要，這樣可以消除別人的誤會，重新建 立安全形勢。強調(diào)一下別人所擔心的內(nèi)容，即他們認為你

11、不尊重他們或你 的用意是惡毒的（說明“不是什么”的作用）。明確你是尊重他們 的，并且澄清你的真正目的（說明“是什么”的作用）。關(guān)鍵對話讀后感5人生從年青經(jīng)歷中年，不同階段，不同困惑，20歲的我，因 為有較強的侃技也算是交友廣闊，算是若干年導游生涯給我人生 帶來的諸多益處之一。30歲的我發(fā)現(xiàn)朋友聚會聊天，我依舊能談 笑風聲，可到了官方性質(zhì)的談話時卻黔驢技窮，為此我很是煩 腦。因?qū)W生時沒有選修過心理學這方面我明顯落于人后的， 心里建設(shè)性的書也買了不少，但都比較理論與枯燥，苦尋改善之 法而不得。目前的工作環(huán)境很考驗人的溝通能力，不管在自己的團隊中 還是平行的團隊中溝通，近一年內(nèi)，公司因進行合規(guī)化治理

12、，作 為財務建設(shè)的領(lǐng)頭人，關(guān)鍵對話無處不在，自己經(jīng)常陷入暴力或 沉默中。人都有自己的本性，例如本人就為直女型，平日隨性談話， 直來直去，更多的在意于把自己的想法表達清楚明白，而不會多 思考用何方式方法去表述。追求過多的是方便高效的解決問題， 很多場景，與人商討問題時，明明是一場友善的開場，后因意見 不合，變成憤怒攻擊，或感到無法與對方溝通而選成沉默。事后 回顧，想著為什么因為自己有理而變的咄咄逼人。為什么為了證 明自己的觀點準確而從不在意別人內(nèi)心的感覺。為什么本想抱有 美好的目標結(jié)局就走向歧路。我總是對自己說，如果我的生活及工作的環(huán)境都是一群有著 是同一價值觀，同一文化熏陶，同一理想的人有多好

13、，溝通起來 不用這么費勁，因為至少理論相同，只是使用方式不同，大家都 會相互理解，無需在爭辯上浪費過多的時間。就如財務與財務溝 通，很多的在于相互理解，爭辯的前提是“辯辯出真理”,爭辯 過后而是達成思想共識，并樂于論道。但社會總不是按你的想法了存在著，人類本就有差異性，在 不同文化不同理想的社會中存續(xù)，就會要學會與不同文化不同理 想的人進行的溝通。要從這困局中跳越出來，必須要找到好的方 法。去年在凡登讀書會接觸了關(guān)鍵對話，于是購書入手，如 今當成圣經(jīng)膜拜。在談話前都要拿起書本進行再一次的溫 故。作者是以美國的社會環(huán)境和狀態(tài)作的案例分析，并且有些事 實可能并不適用于中國的情況，但是從人性和心理的

14、角度來說， 這些探討、研究、分析和判斷事態(tài)的方法是值得借鑒和學習的， 同時也有確實的措施嵌入在實例的運用和對比之中讓讀者來親身 感受，換位思考，從而深入理解和掌握一定的道理，并在實踐中 有意識地去不斷實踐和改善自己的說話與溝通技巧，對事業(yè)和生 活都會有意想不到的幫助和改善。此書中二句話最為經(jīng)典“要解決雙方問題，只能從自己開 始，在自我身上找原因”，“像一個局外人一樣審視自我”。很 少有人具備“雙路處理”的能力，就如電腦一樣要具備雙個核處 理器，所謂“雙路”，既關(guān)注對話內(nèi)容又關(guān)注對話氣氛。讀后 感我們往往都會陷入對話內(nèi)容無法自拔，根本沒有騰出精力去 觀察自己和對方的細微變化。對話過程中談著談著，