MG3前門玻璃升降系統(tǒng)質(zhì)量改進優(yōu)秀QC成果

1、1 1優(yōu)秀優(yōu)秀QC成果成果二O一O年七月2 2南京汽車集團有限公司為上海汽車集團股份有限公司控股子公司，承擔(dān)著上汽自主品牌汽車的制造與銷售，于2006年3月27日在浦口高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)奠基，是為增強企業(yè)自主開發(fā)能力和調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，利用收購英國擁有百年歷史和經(jīng)典品牌的MG羅孚公司及動力總成公司資產(chǎn)而組建的公司。2007年12月26日上南合作簽約后，公司的全面整合歷經(jīng)高效對接，以全新的業(yè)務(wù)流程模式步入良性、高效、快速發(fā)展航程，已實現(xiàn)使命共融、目標(biāo)共融、責(zé)任共融、行動共融、心靈共融。3 3一、課題選定二、現(xiàn)狀調(diào)查三、設(shè)定目標(biāo)四、分析原因五、要因確認(rèn)六、制定對策七、對策實施八、效果檢驗九、制定鞏固措

2、施十、總結(jié)和下一步打算4 45 5 針對售后反饋的MG3車型門玻璃升降系統(tǒng)故障件質(zhì)量問題，組建小組進行專項攻關(guān)。6 6小組名稱質(zhì)量永在我心成立日期2009年4月課題名稱某車型前門玻璃升降系統(tǒng)質(zhì)量改進組 長吳興圣、陳利軍活動時間2009年4月1日12月30日小組類型攻關(guān)型注冊號NJ09-01活動次數(shù)10序號姓名職務(wù)性別小組內(nèi)職務(wù)文化程度小組分工1吳興圣質(zhì)保部質(zhì)量管理科經(jīng)理男組長大?？傮w策劃、組織協(xié)調(diào)分析2陳利軍質(zhì)保部整車內(nèi)外飾主管男副組長大專項目跟蹤3楊國華質(zhì)量管理體系審核主管女組長助理碩士研究生資料分析4陳明質(zhì)量保證部SQE男組員本科供應(yīng)商質(zhì)量管理5劉旭東質(zhì)量保證部質(zhì)量工程男組員本科質(zhì)量改進技

3、術(shù)分析6何淑珍技術(shù)中心車身部主管男組員中專設(shè)計分析7 78 8問題描述問題描述1.根據(jù)MG3車型2008年4月至2009年4月的售后信息反饋，該車型門玻璃升降故障共發(fā)生故障抱怨數(shù)206起，其中玻璃卡夾松脫、玻璃升降卡滯/抖動、玻璃升降器功能失效/異響問題較為突出。IPTV指標(biāo)：2MIS90。2.前門玻璃升到頂部時，前門玻璃會向外頂前門玻璃裝飾條及前門外板。故障現(xiàn)象玻璃卡夾脫落9 9公司目標(biāo)消除缺陷，提升用戶感知消除缺陷，提升用戶感知質(zhì)量；質(zhì)量；根據(jù)公司質(zhì)量提升根據(jù)公司質(zhì)量提升計劃，進行質(zhì)量改進，減計劃，進行質(zhì)量改進，減少返工，降低成本。少返工，降低成本。質(zhì)量現(xiàn)狀玻璃卡夾松脫、玻璃升降玻璃卡夾松

4、脫、玻璃升降卡滯卡滯/ /抖動、玻璃升降器抖動、玻璃升降器功能失效功能失效/ /異響問題異響問題造成的損失造成損失造成損失:147259:147259元元選定課題玻璃升降系統(tǒng)改進玻璃升降系統(tǒng)改進10101111質(zhì)量改進目標(biāo)消除故障，降低IPTV指標(biāo)，2MIS10目標(biāo)可行性分析本質(zhì)量改進小組成員現(xiàn)場經(jīng)驗豐富，理論水平高，能夠提出預(yù)控措施，并曾獲得南京市優(yōu)秀QC小組稱號；該項目案例獲得部門領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，組建優(yōu)秀專家解決出現(xiàn)的各種情況，有利于目標(biāo)值的實現(xiàn)。1212序號序號任務(wù)名稱任務(wù)名稱20092009年年4 4月月5 5月月6 6月月7 7月月8 8月月9 9月月1010月月1111月月1212

5、月月1 1課題選定課題選定計劃計劃 執(zhí)行執(zhí)行 2 2現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查計劃計劃 執(zhí)行執(zhí)行 3 3設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)計劃計劃 執(zhí)行執(zhí)行 4 4分析原因分析原因計劃計劃 5 5要因確認(rèn)要因確認(rèn)計劃計劃 執(zhí)行執(zhí)行 6 6制定對策制定對策計劃計劃 執(zhí)行執(zhí)行 7 7對策實施對策實施計劃計劃 執(zhí)行執(zhí)行 8 8效果檢驗效果檢驗計劃計劃 執(zhí)行執(zhí)行 9 9制定鞏固措施制定鞏固措施計劃計劃 執(zhí)行執(zhí)行 1010總結(jié)及下一步打算總結(jié)及下一步打算計劃計劃 執(zhí)行執(zhí)行 13131414序號缺陷數(shù)量所占百分比(%)累計百分比(%)1玻璃卡夾松脫103986.2%86.2%2玻璃升降卡滯/抖動 887.3%93.5%3玻璃升降器功

6、能失效/異響776.3 %99.8%4其它20.2%100%合計1206100%100%分析的原因，必須找到產(chǎn)生問題的主要缺陷，小組成員們針對缺陷進行統(tǒng)計分析，玻璃卡夾松脫、玻璃升降卡/抖動、玻璃升降器功能失效/異響是產(chǎn)生問題的主要缺陷，占所有缺陷的99.8% 。柏拉圖分析柏拉圖分析 15151616魚刺圖分析 玻 璃玻 璃升 降升 降系 統(tǒng)系 統(tǒng)故 障故 障件件機機人人環(huán)環(huán)法法料料技能達不到要求技能達不到要求檢測精度達不到要求檢測精度達不到要求玻璃卡夾脫落玻璃卡夾脫落升降器從動臂產(chǎn)生變形升降器從動臂產(chǎn)生變形工裝達不到要求工裝達不到要求專用、防錯工具采用少專用、防錯工具采用少過程質(zhì)量控制要求過

7、程質(zhì)量控制要求產(chǎn)品設(shè)計缺陷產(chǎn)品設(shè)計缺陷裝配調(diào)整不當(dāng)裝配調(diào)整不當(dāng)場地光線的影響場地光線的影響場地溫度的影響場地溫度的影響檢測方法欠缺檢測方法欠缺工作責(zé)任心不強工作責(zé)任心不強測測玻璃升降器功能失效玻璃升降器功能失效經(jīng)過小組成員與資深專家的頭腦風(fēng)暴和認(rèn)真分析，憑借多方專業(yè)論證和多年的質(zhì)量改進實踐經(jīng)驗，根據(jù)原因分析魚刺圖，從人、機、料、法、環(huán)、測等六個方面理清了各種因素的內(nèi)在聯(lián)系，找到了造成門玻璃升降故障問題的3個末端原因：產(chǎn)品設(shè)計缺陷、玻璃卡夾脫落、玻璃升降器功能失效產(chǎn)品設(shè)計缺陷、玻璃卡夾脫落、玻璃升降器功能失效。1717因果矩陣表分析根據(jù)顧客重要性打分根據(jù)顧客重要性打分9 96 61 1功能/異響

8、卡夾松脫卡滯/抖動合計序號序號過程輸入過程輸入1工裝夾具111162零部件6911093產(chǎn)品設(shè)計9411064裝配調(diào)整144375操作工11116合計1985611根據(jù)顧客要求的重要性我們列出了相對關(guān)鍵的三個特性：功能、異響和匹配。同時又列出了制造過程中的五個相關(guān)因素：工裝夾具、零部件、產(chǎn)品設(shè)計、調(diào)整工序和操作工。經(jīng)過評定得出下表，從中不難看出，零部件質(zhì)量、產(chǎn)品設(shè)計對于顧客而言，具有重要性。 18181919小組成員針對所有影響該故障的原因作為未端因素羅列在魚刺圖，據(jù)此，針對3個未端原因進行逐一分析、整理，制作了要因確認(rèn)表。序號未端因素確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人確認(rèn)結(jié)果確認(rèn)日期1產(chǎn)品設(shè)計缺陷玻

9、璃與升降器軌跡分析、玻璃受力分析數(shù)據(jù)核查是/否何淑珍要因要因2009.5.42玻璃卡夾脫落缺陷記錄數(shù)據(jù)核查是/否陳利軍要因要因2009.4.123玻璃升降器功能失效/異響缺陷記錄數(shù)據(jù)核查是/否陳利軍要因2009.4.284玻璃升降卡/抖動缺陷記錄數(shù)據(jù)核查是/否陳利軍要因2009.4.28要因確認(rèn)表要因確認(rèn)表20202121改進產(chǎn)品設(shè)計玻璃與升降器軌跡分析如上圖，玻璃安裝支架的安裝孔的運動軌跡為圓弧，上導(dǎo)軌玻璃安裝孔自由狀態(tài)的軌跡約為直線；在實際運行過程中，上導(dǎo)軌和玻璃安裝支架連接在一起，通過門內(nèi)板和叉臂的彈性變形，玻璃會強行使上導(dǎo)軌沿玻璃安裝支架的軌跡進行運動，即升降器的叉臂會變形使得上導(dǎo)軌與

10、玻璃安裝支架貼合在一起；所以當(dāng)玻璃上升到頂部時，上導(dǎo)軌需向內(nèi)偏移15.5mm，由于目前主動臂和從動臂剛度較大，變形15.5mm產(chǎn)生的向外的推力會較大，既會將玻璃向外推，也會因?qū)ΣＡ?dǎo)槽有較大的壓力而產(chǎn)生較大的摩擦阻力。2222改進產(chǎn)品設(shè)計玻璃受力分析如上圖，玻璃在上升到頂還未到頂時，受到重力、摩擦力、導(dǎo)槽的壓力、升降器上推力和外推力及前門裝飾條的向內(nèi)推力；如上右圖，玻璃在上升到頂時，受到重力、上框阻力（替代摩擦力）、導(dǎo)槽的壓力、升降器堵轉(zhuǎn)力（替代上推力）和外推力及前門裝飾條的向內(nèi)推力；由于上右圖的堵轉(zhuǎn)力比上左圖產(chǎn)生的上推力要大，其上框產(chǎn)生的阻力也要大于上左圖的摩擦力，造成上右圖的玻璃向外偏，壓

11、縮前門裝飾條、導(dǎo)槽密封條甚至使外板及導(dǎo)軌發(fā)生變形。這些變形產(chǎn)生的內(nèi)推力與阻力Y方向分力平衡時玻璃停止外偏，即出現(xiàn)玻璃到頂時向外推前門裝飾條明顯的現(xiàn)象2323玻璃升降系統(tǒng)設(shè)計上存在的問題改進方向1.調(diào)整玻璃升降器上導(dǎo)軌軌跡，增加限位裝置。 能將玻璃上升到頂部時升降器外推玻璃的現(xiàn)象降到輕微, 但不能完全解決玻璃上升到頂部時升降器外推玻璃的現(xiàn)象，升降器在安裝時需要對限位器進行調(diào)整，增加裝配工作量，如果限位裝調(diào)不好的話，會造成密封不好，漏水、漏灰、風(fēng)噪等缺陷的產(chǎn)生。2.更改玻璃升降器結(jié)構(gòu),將玻璃升降器由現(xiàn)在的叉臂式結(jié)構(gòu)更改為雙導(dǎo)軌拉索式結(jié)構(gòu)。能根本解決玻璃上升到頂部時升降器外推玻璃的現(xiàn)象，但更改量最大

12、，費用和周期很長，費用不低于50萬。改進結(jié)論經(jīng)小組詳盡的分析、論證，考慮到產(chǎn)品的成本、生命周期等因素，決定暫不考慮。2424改進玻璃卡夾玻璃卡夾脫落分析如圖所示，玻璃和固定夾不清潔造成PU膠粘接不牢，拉脫力不符合技術(shù)要求造成固定夾脫落；玻璃卡夾脫落改進方向玻璃和固定夾裝配前先清潔并在玻璃上刷黑色底涂。玻璃卡夾脫落改進結(jié)論經(jīng)小組論證驗證，決定采取該項措施。2525 改進玻璃升降器功能失效/異響失效/異響原因有以下幾個方面：前門升降器從動臂變形造成無法升降；電機碳刷接觸不良，導(dǎo)致間歇性失效；后門升降器托架孔大導(dǎo)致拉絲脫落；后門手動升降器自動簧無法轉(zhuǎn)動。前門升降器齒板與電機驅(qū)動齒輪嚙合不好引起異響；

13、 滑塊與導(dǎo)軌之間潤滑不好，運行時磨擦異響。玻璃升降器功能失效/異響改進方向從動臂取消工藝孔，增加加強筋；加強碳刷、碳刷座尺寸控制，減小碳刷座臺階高度，對碳刷座用通止規(guī)全檢；對碳刷總成抽樣進行破壞抽檢；升降器托架限位孔尺寸從5.1mm改為4.5mm 修改聯(lián)動盤模具2mm，增加自動簧活動間隙。驅(qū)動臂鉚接公差由315mm改為312mm，固定座舌頭高度從3.2mm減小到3-0.2mm；加強潤滑脂涂抹控制，前門升降器增加潤滑點。玻璃升降器功能失效/異響改進結(jié)論經(jīng)小組多方論證分析研究，決定采用以上改進措施。2626改進玻璃升降器升降卡滯、抖動玻璃升降器升降卡滯、抖動分析:導(dǎo)槽密封條手工涂層不均勻?qū)е履湍バ?/p>

14、差；前門升降器齒板與電機驅(qū)動齒輪嚙合不好引起異響或打滑。玻璃升降器升降卡滯、抖動改進方向?qū)?dǎo)槽密封條涂層改為機械噴涂，驅(qū)動臂鉚接公差由315mm改為312mm，固定座舌頭高度從3.2mm改為2.83.0mm 。玻璃升降器升降卡滯、抖動改進結(jié)論經(jīng)小組成員科學(xué)分析論證，一致同意采用以上改進方案。27272828小組對于以上改進方案確定以后，于2009年4月開始分計劃全面實施，具體實施斷點見下表。玻璃升降系統(tǒng)故障序號故障模式措施實施進展1玻璃卡夾松脫斷點：09年5月8日2玻璃升降器功能失效/異響前門前門：從動臂改進，斷點：09年4月1日；電機改進，斷點：09年10月6日；減小驅(qū)動臂鉚接公差，降低固定

15、座舌頭高度，斷點：09年4月1日；增加潤滑點，斷點：09年9月21日；后門后門：聯(lián)動盤尺寸改進，增加100%負(fù)載手搖檢查/斷點：09年9月15日升降器托架改進，斷點：09年4月1日；增加潤滑脂，斷點：09年4月1日。3玻璃升降發(fā)卡、抖動涂層改為機械噴涂，斷點：09年4月24日；前門升降器增加潤滑點，斷點：09年9月21日。29293030改進前后的IPTV指標(biāo)對比從上圖可以看出，改進效果良好，2個月的MIS從改進前的94.92降低到改進后的1.87，顧客抱怨大大減少。3131改進前后玻璃卡夾膠粘接強度拉脫力比較 從圖示中可以看出，改進后玻璃卡夾產(chǎn)品質(zhì)量有了明顯的提高，由改進前(無底涂和清洗)的

16、拉脫力1073N提升到改進后(底涂加清洗)的2652N。 3232 改進后的成本獲益分析 名稱返工工（小時）返工工費（元）索賠價格（元）數(shù)量合計玻璃卡夾0.55446710390.55X44X1039+67 X1039=94756玻璃升降器等0.8642671650.8 X64 X165+267 X165=52503總計（元）94756+52503=1472593333無形效果通過開展質(zhì)量改進活動，降低了故障對顧客業(yè)務(wù)的影響，提高了用戶業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，全面提升了售后服務(wù)水平，提升了顧客滿意度和感知度，提升了優(yōu)秀產(chǎn)品形象。34343535為了使小組的改進成果能夠有效保持，小組將此次活動中運用的

17、方法進行了歸納分析總結(jié)，通過橫向部門的溝通、協(xié)調(diào)、討論，將其標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。為了使改進真正在加工過程中得到固化，避免缺陷重復(fù)和批量發(fā)生，加強過程控制是十分重要的。我們采取了以下措施：（1）將更改的過程文件化，更新工藝文件。（2）對操作工進行工藝文件培訓(xùn)，提高操作工質(zhì)量意識。（3）加強零部件進貨控制。（4）加強過程控制，操作工對所加工的工序進行100%自檢。（5）加強5S管理，保持現(xiàn)場清潔。（6）嚴(yán)格質(zhì)量考核。36363737通過前面的過程展示可以看出，質(zhì)量問題不但會給企業(yè)造成經(jīng)濟損失，更重通過前面的過程展示可以看出，質(zhì)量問題不但會給企業(yè)造成經(jīng)濟損失，更重要是對企業(yè)形象的影響，通過改進，消除方方面面的浪費，提高產(chǎn)品質(zhì)量是要是對企業(yè)形象的影響，通過改進，消除方方面面的浪費，提高產(chǎn)品質(zhì)量是十分必要的。此次質(zhì)量改進的過程和方法，所采用的同步工程，不僅使小組十分必要的。此次質(zhì)量改進的過程和方法，所采用的同步工程，不僅使小組成員得到了鍛煉，大大提高了分析問題、解決問題的能力，用團隊力量攻破成員得到了鍛煉，大大提高了分析問題、解決問題的能力，用團隊力量攻破難關(guān)，增強了大家的凝聚力和集體榮譽感，也可以為其它類似的產(chǎn)品提供前難關(guān)，增強了大家的凝聚力和集體