保潔綠化手冊(cè)

1、1 | 財(cái)務(wù)處理原則 保潔綠化手冊(cè) 中國(guó)區(qū)資產(chǎn)服務(wù)部 | 2013 1 | 財(cái)務(wù)處理原則 1 | 財(cái)務(wù)處理原則 目 錄 1. 保潔綠化管理手冊(cè)保潔綠化管理手冊(cè) 1.1 保潔綠化組織架構(gòu)圖 2.保潔部組織架構(gòu)及崗位職責(zé)保潔部組織架構(gòu)及崗位職責(zé) 2.1 保潔部主任崗位職責(zé) 2.2 保潔部班長(zhǎng)崗位職責(zé) 2.3 保潔員崗位職責(zé) 3.保潔員勞動(dòng)紀(jì)律保潔員勞動(dòng)紀(jì)律 4.保潔管理規(guī)定保潔管理規(guī)定 4.1 客戶日常生活垃圾管理規(guī)定 4.2 樓層垃圾管理規(guī)定 4.3 垃圾房管理規(guī)定 4.4 滅鼠殺蟲管理規(guī)定 4.5 空置單元的保潔養(yǎng)護(hù)規(guī)定 5.保潔部工作標(biāo)準(zhǔn)保潔部工作標(biāo)準(zhǔn) 5.1 垃圾分類收集處理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 5.

2、2 垃圾清運(yùn)管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 21-22 5.3 清潔保養(yǎng)檢查監(jiān)督執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 23-24 5.4 清潔服務(wù)過程檢驗(yàn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 25 5.5 辦公室清潔操作程序與標(biāo)準(zhǔn) 26-27 5.6 大堂清潔操作程序與標(biāo)準(zhǔn) 28-30 5.7 公共區(qū)域清潔操作程序與標(biāo)準(zhǔn) 31-34 5.8 外墻清潔操作程序與標(biāo)準(zhǔn) 35-38 5.9 高空工作清潔操作程序與標(biāo)準(zhǔn) 39-42 5.10 客(貨)電梯清潔操作程序與標(biāo)準(zhǔn) 43-45 5.11 地下車場(chǎng)清潔操作程序與標(biāo)準(zhǔn) 46-47 5.12 停車場(chǎng)清潔操作標(biāo)準(zhǔn) 48-49 5.13 保潔突發(fā)事件管理制度 50 6.6.綠化部組織架構(gòu)及崗位職責(zé)綠化部組織架構(gòu)及崗位職責(zé) 6.

3、1 綠化部主任崗位職責(zé)51 6.2 綠化員崗位職責(zé)52 6.3 綠化員勞動(dòng)紀(jì)律 53 6.4 綠地清潔操作程序與標(biāo)準(zhǔn) 54-55 7 7綠化管理守則綠化管理守則 7.1 綠化管理制度 56-62 7.2 租擺綠化管理措施 63-64 1 | 財(cái)務(wù)處理原則 5.2 垃圾清運(yùn)管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 5.3 清潔保養(yǎng)檢查監(jiān)督執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 5.4 清潔服務(wù)過程檢驗(yàn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 5.5 辦公室清潔操作程序與標(biāo)準(zhǔn) 5.6 大堂清潔操作程序與標(biāo)準(zhǔn) 5.7 公共區(qū)域清潔操作程序與標(biāo)準(zhǔn) 5.8 外墻清潔操作程序與標(biāo)準(zhǔn) 5.9 高空工作清潔操作程序與標(biāo)準(zhǔn) 5.10 客(貨)電梯清潔操作程序與標(biāo)準(zhǔn) 5.11 地下車場(chǎng)清潔操作程序與標(biāo)

4、準(zhǔn) 5.12 停車場(chǎng)清潔操作標(biāo)準(zhǔn) 5.13 保潔突發(fā)事件管理制度 6.綠化部組織架構(gòu)及崗位職責(zé)綠化部組織架構(gòu)及崗位職責(zé) 6.1 綠化部主任崗位職責(zé) 6.2 綠化員崗位職責(zé) 6.3 綠化員勞動(dòng)紀(jì)律 6.4 綠地清潔操作程序與標(biāo)準(zhǔn) 7綠化管理守則綠化管理守則 7.1 綠化管理制度 56-62 7.2 租擺綠化管理措施 63-64 1 | 財(cái)務(wù)處理原則 7綠化管理守則綠化管理守則 7.1 綠化管理制度 7.2 租擺綠化管理措施 1 | 綠化保潔管理手冊(cè) |保安手冊(cè) 1 綠化保潔管理手冊(cè) 1 | 綠化保潔管理手冊(cè) |保安手冊(cè) 物業(yè)總經(jīng)理物業(yè)總經(jīng)理 保安部經(jīng)理保安部經(jīng)理 人事行政部人事行政部 經(jīng)理經(jīng)理

5、財(cái)務(wù)部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理工程部經(jīng)理工程部經(jīng)理物業(yè)部經(jīng)理物業(yè)部經(jīng)理 客服客服主任主任保潔保潔主任主任 綠化綠化主任主任 1保潔綠化管理手冊(cè) 1 1. .1 1 保潔綠化組織架構(gòu)圖保潔綠化組織架構(gòu)圖 2 | 保潔部架構(gòu)及崗位職責(zé) |保潔綠化手冊(cè) 保潔部架構(gòu)及職責(zé) 2 2 | 保潔部架構(gòu)及崗位職責(zé) |保潔綠化手冊(cè) 2.保潔部構(gòu)架及崗位職責(zé) 2.12.1 保潔部主任崗位職責(zé)保潔部主任崗位職責(zé) 保潔部主任保潔部主任 直接上級(jí)：物業(yè)經(jīng)理 直接下級(jí)：保潔班長(zhǎng)、保潔員 聯(lián)系部門：各部門 崗位職責(zé)：崗位職責(zé)： 1)管理處主管人員對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的保潔工作進(jìn)行定期檢查、督導(dǎo)。 2)具備獨(dú)立制定清潔工作計(jì)劃之能力，能領(lǐng)會(huì)上

6、級(jí)指示及意圖并予以切實(shí)執(zhí)行。 3)代表公司，監(jiān)督清潔公司合同履行情況，在每月付款前，對(duì)清潔公司工作情況作出公正、 客觀、全面的評(píng)估。 4)切實(shí)執(zhí)行抽查和甲、乙雙方共同巡視制度，保留巡視檢查之記錄，作為評(píng)估清潔公司工作 狀況及個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估之參照。 5)明了清潔公司季、月、周固定及日常之計(jì)劃，并對(duì)具體執(zhí)行情況作出書面評(píng)估。 6)確保所管轄區(qū)域所進(jìn)行的多種作業(yè)操作的正確和安全性，防止人身和機(jī)械事故。 7)保護(hù)客戶在所管轄區(qū)域活動(dòng)的安全，在進(jìn)行清潔地面、作業(yè)時(shí)需有足夠之警示牌放置于顯 眼處。 8)常備專用水桶、抹布、被單、吸水管和吸塵器，以應(yīng)付突發(fā)及意外事故,如爆水管、爆噴淋 頭等。 9)通曉各類清潔

7、機(jī)械及清潔劑的正確使用方法。以對(duì)清潔公司進(jìn)行真正內(nèi)行指導(dǎo)。 10) 了解清潔設(shè)備技術(shù)及物料市場(chǎng)最新發(fā)展?fàn)顩r。 11) 提高自身管理素質(zhì)，具備對(duì)員工進(jìn)行紀(jì)律、業(yè)務(wù)、技術(shù)、培訓(xùn)之技巧。 12) 熟悉一般物業(yè)管理原則，靈活妥善處理客戶的各種清潔要求和投訴。 13) 定期召開與清潔公司的會(huì)議，以達(dá)提高服務(wù)水準(zhǔn)之目的。 14) 發(fā)展工作和人際溝通之能力，以物業(yè)管理一盤棋之眼光，加強(qiáng)和管業(yè)、保安的橫向聯(lián)系， 不斷提高清潔水準(zhǔn)共同搞好客戶服務(wù)。 15) 監(jiān)督花木租擺合同履行情況。 16) 定期向上級(jí)主管匯報(bào)工作，隨時(shí)完成一切臨時(shí)工作指派。 2 | 保潔部架構(gòu)及崗位職責(zé) |保潔綠化手冊(cè) 2.22.2 保潔部班

8、長(zhǎng)崗位職責(zé)保潔部班長(zhǎng)崗位職責(zé) 保潔部班長(zhǎng)保潔部班長(zhǎng) 直接上級(jí)：保潔綠化部主任 直接下級(jí)：保潔員 聯(lián)系部門：各部門 崗位職責(zé)：崗位職責(zé)： 1)保潔領(lǐng)班按保潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行日常檢查、督導(dǎo)。 2)全面配合駐場(chǎng)主管、副主管的監(jiān)管工作。 3)做好各項(xiàng)工作的上請(qǐng)下達(dá)和落實(shí)情況，積極參與現(xiàn)場(chǎng)員工的行為管理及培訓(xùn)后的落實(shí)情況。 4)切實(shí)帶領(lǐng)班組員工對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域的保潔工作具體操作實(shí)施及時(shí)糾正工作中存在的失誤，按質(zhì) 量、標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)保潔工作 5)負(fù)責(zé)所屬班組、區(qū)域員工的日常工具、機(jī)械、藥液等領(lǐng)取、換發(fā)、配比、檢驗(yàn)工作，并指 導(dǎo)員工的正確使用操作要領(lǐng)、步驟。 6)及時(shí)掌握所屬班組、區(qū)域員工的心理動(dòng)態(tài)，協(xié)調(diào)好班與班之間的工作

9、和交接班記錄。 7)負(fù)責(zé)檢查所屬班組、區(qū)域員工的著裝、儀表、服務(wù)意識(shí)的自身素質(zhì)要求，培訓(xùn)員工處理事 務(wù)的應(yīng)變能力，及時(shí)掌握客戶對(duì)保潔工作的要求及反饋意見。 8)負(fù)責(zé)實(shí)施相關(guān)工作的完成情況。 2.32.3 保潔員崗位職責(zé)保潔員崗位職責(zé) 保潔員保潔員 直接上級(jí)：保潔部班長(zhǎng) 直接下級(jí)：無 聯(lián)系部門：各部門 崗位職責(zé)：崗位職責(zé)： 2 | 保潔部架構(gòu)及崗位職責(zé) |保潔綠化手冊(cè) 1)服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排，團(tuán)結(jié)友愛，勤勞誠(chéng)實(shí)。 2)嚴(yán)格按要求著裝和配帶工牌上崗，統(tǒng)一按規(guī)定穿戴整齊。 3)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，上崗后不準(zhǔn)做與工作無關(guān)之事。嚴(yán)禁擅離崗位或互相 串 崗。崗位工作變動(dòng)，必須由現(xiàn)場(chǎng)班長(zhǎng)安排，并報(bào)副主

10、管書面同意。 4)講文明、講禮貌、樹新風(fēng)、，凡事不準(zhǔn)粗言惡語(yǔ)。遇有客戶咨詢，應(yīng)耐心、禮貌回答，言 語(yǔ)、舉止應(yīng)大方得體。 5)正確使用機(jī)械設(shè)備，嚴(yán)禁浪費(fèi)各種藥液及破壞公用設(shè)施設(shè)備，節(jié)約能源，保障增效節(jié)資。 6)熟悉掌握本工作崗位的保潔工作，嚴(yán)格按照工作程序進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)清潔，正確使用報(bào)修制度， 做好物業(yè)各部門的協(xié)管配合工作。 7)做好園區(qū)所管區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)通知物業(yè)前臺(tái)或保安人員，做 好現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作。 8)認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作 3 | 保潔員勞動(dòng)紀(jì)律 |保潔綠化手冊(cè) 保潔員勞動(dòng)紀(jì)律 3 3 | 保潔員勞動(dòng)紀(jì)律 |保潔綠化手冊(cè) 3.保潔員勞動(dòng)紀(jì)律 1)保潔工按保潔標(biāo)準(zhǔn)

11、進(jìn)行日常保潔工作。 2)在進(jìn)行清掃時(shí)若發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班。 3)重要場(chǎng)所的保潔，如財(cái)務(wù)部門等，需有領(lǐng)班帶領(lǐng)。如有特殊情況領(lǐng)班負(fù)責(zé)人不能前往，可 委托其他人帶領(lǐng) 4)在園區(qū)內(nèi)做清潔工作時(shí)，如發(fā)現(xiàn)盜竊財(cái)物及材料者，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)人員報(bào)告，并作好現(xiàn)場(chǎng) 保護(hù)。 5)在清掃垃圾時(shí)，有些物品是否屬于垃圾問明白后再做處理，如果沒有甲方員工在場(chǎng)，可向 領(lǐng)班請(qǐng)示。 6)不得隨便挪拿甲方員工放在桌面，柜面等處的任何資料，物品，食品，衣物等。 7)我公司每名員工都有責(zé)任保守甲方的技術(shù)及其它有關(guān)商業(yè)秘密，不得私自將甲方的任何資 料，報(bào)紙，紙等帶出辦公區(qū)。 8)在甲方辦公樓內(nèi)清潔時(shí)，不得偷聽、偷看、偷拍、偷錄或

12、參與甲方員工任何有關(guān)商業(yè)機(jī)密 問題的談話等。 9)每天上班時(shí)，不帶貴重物品及 50 元以上現(xiàn)金進(jìn)入辦公及公共區(qū)域。若有特殊情況，必須 讓領(lǐng)班驗(yàn)證方可進(jìn)入工作區(qū)域。不許在保潔場(chǎng)所內(nèi)吸煙； 10) 不準(zhǔn)在工間喝酒、嚼口香糖； 11) 除在指定地點(diǎn)外，不許在任何地方吃東西、就餐及會(huì)客； 12) 站立時(shí)需站直，不許靠墻及任何物體； 13) 在行走及工作時(shí)注意要禮讓客人； 14) 在下樓梯時(shí)，要靠右行走，遇到客人要禮讓； 15) 工作時(shí)不許交頭接耳、閑談聊天或玩耍； 16) 走路時(shí)要輕快，不得跑步，要抬腳走路，不許拖拉鞋或穿帶鐵釘?shù)男?17) 在保潔場(chǎng)所內(nèi)不得有下列行為：挖鼻、吐痰、吵架、唱歌、吹口哨

13、、雙手插兜、叉腰、座 客梯等； 18) 為客人指路時(shí)，要五指并攏，絕不得一指或其它方式指示。 4 | 保潔管理規(guī)定 |保潔綠化手冊(cè) 4 保潔管理規(guī)定 4 | 保潔管理規(guī)定 |保潔綠化手冊(cè) 4.保潔管理規(guī)定 4.14.1 客戶日常生活垃圾管理規(guī)定客戶日常生活垃圾管理規(guī)定 1)園區(qū)內(nèi)公共區(qū)域設(shè)置垃圾筒，物業(yè)同時(shí)鼓勵(lì)園區(qū)客戶使用。 2)服務(wù)中心每日兩次對(duì)客戶日常生活垃圾進(jìn)行收集工作（上午 10：00 至 12：00；下午 18：00 至 20：00） 3)客戶可將日常生活垃圾裝袋后放于公共區(qū)域垃圾桶內(nèi)，或?qū)⒗梅庞谧约依皟?nèi)并將 垃圾桶擺放在戶門外。如沒有私家垃圾桶，也可將袋裝生活垃圾置放于自家

14、車庫(kù)門外。 4)按時(shí)清除園區(qū)客戶的生活垃圾。 5)在清除垃圾時(shí)，不能將垃圾撒落在道路以及其它公共區(qū)域。 6)要注意安全，不能將紙盒箱從上往下扔。 7)要經(jīng)常沖洗垃圾間，保持垃圾間的整潔，防止產(chǎn)生異味及飛蟲。 8)配合做好清運(yùn)垃圾工作。 4.1 客戶日常生活垃圾管理 a 4 | 保潔管理規(guī)定 |保潔綠化手冊(cè) 4.1 客戶日常生活垃圾管理 b 4.24.2 樓層垃圾管理規(guī)定樓層垃圾管理規(guī)定 1)存放容器要按垃圾種類和性質(zhì)配備。 2)存放容器要按垃圾的產(chǎn)生量放置在各個(gè)場(chǎng)所。 3)存放容器要易存放、易清倒、易搬運(yùn)、易清洗。 4)有些場(chǎng)所的存放容器應(yīng)加蓋，以防異味散發(fā)。 5)存放容器與存放容器周圍要保持

15、清潔。 6)及時(shí)清除樓面上所有的垃圾，收集清運(yùn)時(shí)，用垃圾袋裝好，并選擇適宜的通道和時(shí)間，只 能使用貨梯。 7)在清除垃圾時(shí)，不能將垃圾撒落在樓梯和樓面上。 8)要注意安全，不能將紙盒箱從上往下扔。 9)配合做好清運(yùn)垃圾工作。 4 | 保潔管理規(guī)定 |保潔綠化手冊(cè) 4.2 樓層垃圾管理 a 4.2 樓層垃圾管理 b 4 | 保潔管理規(guī)定 |保潔綠化手冊(cè) 4.34.3 垃圾房管理規(guī)定垃圾房管理規(guī)定 1)垃圾房工作人員應(yīng)按照規(guī)定時(shí)間將垃圾運(yùn)出大廈并無條件的接受甲方管理人員的安全檢查。 2)嚴(yán)禁在垃圾房?jī)?nèi)存放易燃、易爆等危險(xiǎn)品及腐蝕性物品。 3)垃圾房工作人員嚴(yán)禁在垃圾房?jī)?nèi)吸煙、酗酒及使用明火。 4)

16、垃圾房工作人員要將垃圾分類處理。 5)垃圾房工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入大廈。 6)垃圾房工作人員不得以任何理由在垃圾房?jī)?nèi)留宿。 7)垃圾房工作人員不得破壞或盜用大廈任何區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施及物資。 8)垃圾房工作人員如在工作中發(fā)現(xiàn)垃圾中有客用品應(yīng)立即上繳客務(wù)部，不得私自處理。 9)垃圾房工作人員嚴(yán)禁自行占用垃圾場(chǎng)或在場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行各種違法犯罪活動(dòng)。 10) 定期對(duì)垃圾間進(jìn)行蟲控消殺。 11) 垃圾間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、躺臥。 12) 值崗員工嚴(yán)禁在園區(qū)內(nèi)閑逛、串崗；不得進(jìn)入客戶區(qū)內(nèi)進(jìn)行垃圾回收。 13) 所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn)，做好合理、衛(wèi)生，四周無散落垃圾。 14) 垃圾房工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守監(jiān)管部門的各項(xiàng)規(guī)定。 4.

17、3 垃圾管理 a 4 | 保潔管理規(guī)定 |保潔綠化手冊(cè) 4.3 垃圾管理 b 4.3 垃圾管理 - c 4 | 保潔管理規(guī)定 |保潔綠化手冊(cè) 4.3 垃圾管理 d 4.44.4 滅鼠殺蟲管理規(guī)定滅鼠殺蟲管理規(guī)定 1)在園區(qū)各機(jī)房置放鼠貼及鼠夾，凡置放滅鼠器具的機(jī)房均粘貼有明顯標(biāo)識(shí)，以防傷人。 2)園區(qū)的滅鼠器具投放工作貫徹預(yù)防為主，專群結(jié)合的方針，推行治理環(huán)境為主，藥械控制 為輔的綜合性除鼠害措施。 3)物業(yè)服務(wù)中心定期對(duì)滅鼠器具進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)更換。 4)采取消除鼠跡，添設(shè)防范設(shè)施等措施，使鼠密度等指標(biāo)符合國(guó)家控制標(biāo)準(zhǔn)。 5)園區(qū)消防走梯處按規(guī)定設(shè)置鼠屋。 6)園區(qū)垃圾房垃圾日產(chǎn)日清，

18、采取沖洗、消毒、打掃等衛(wèi)生措施，防止老鼠聚集、繁衍，并 按規(guī)定設(shè)置鼠屋。 7)嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定使用鼠藥和器械。 8)嚴(yán)格按照鼠藥的有效期限進(jìn)行管理，對(duì)過期鼠藥要統(tǒng)一回收，集中進(jìn)行焚燒、填埋。 9)根據(jù)實(shí)際需要打、噴、撒藥，由一名保潔員來做，領(lǐng)取所需工具及藥劑，按比例對(duì)比好水， 戴上口罩、手套，按照順序進(jìn)行施藥工作。 10) 根據(jù)實(shí)際需要打、噴、撒藥，由一名保潔員來做，領(lǐng)取所需工具及藥劑，按比例對(duì)比好水， 戴上口罩、手套，按照順序進(jìn)行施藥工作。 11) 會(huì)所內(nèi)打藥區(qū)域?yàn)楦鲗幽?、女洗手間，消防走梯，污水房，地溝，存放清潔工具地方，垃 圾房，應(yīng)多噴撒藥水和預(yù)防。 4 | 保潔管理規(guī)定 |保潔綠化手冊(cè)

19、 12) 會(huì)所內(nèi)男、女浴室做到每天進(jìn)行消毒等。 13) 對(duì)外圍綠化帶及垃圾房處也進(jìn)行噴灑、消毒等等。 14) 對(duì)于客戶特殊要求打藥，應(yīng)和物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系后方可由保潔員為其提供噴、打殺蟲藥服 務(wù)，并收取相應(yīng)費(fèi)用。 4.4 滅鼠殺蟲管理 a 4.54.5 空置單元的保潔養(yǎng)護(hù)規(guī)定空置單元的保潔養(yǎng)護(hù)規(guī)定 1)對(duì)空置單元安排專人進(jìn)行保潔養(yǎng)護(hù)。 2)打掃的頻率每月一次。 3)在評(píng)定保潔服務(wù)質(zhì)量時(shí)將空置單元的保潔養(yǎng)護(hù)納入考核范疇。 4)對(duì)空置單元的保潔應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：空置單元的地面無雜物、無積水；空置單元的墻面無 污染、無蜘蛛網(wǎng)；空置單元內(nèi)的所有設(shè)備無污染；打掃完畢應(yīng)關(guān)好空置單元的所有門窗、 防止意外事故的

20、發(fā)生。 5)保潔員打掃完畢空置單元后要認(rèn)真填寫空置單元清潔記錄表，并接受上級(jí)的檢查。 5 | 保潔部工作標(biāo)準(zhǔn) |保潔綠化手冊(cè) 5 保潔部工作標(biāo)準(zhǔn) 5 | 保潔部工作標(biāo)準(zhǔn) |保潔綠化手冊(cè) 5.保潔部工作標(biāo)準(zhǔn) 5.15.1 垃圾分類收集處理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)垃圾分類收集處理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 1)可回收垃圾：此類物品經(jīng)過處理可再利用，如：金屬、塑料、紙張、玻璃等； 2)不可回收垃圾：此類物品屬于廢棄物品，沒有再回收利用的價(jià)值，如：果皮、廚余、衣物 等。 3)有毒害危險(xiǎn)物品：此類物品有一定的危險(xiǎn)性，不利于環(huán)保，如：電池、墨盒、發(fā)膠、膠片、 硒鼓、化學(xué)藥液等物品；對(duì)于上述垃圾物品，保潔員應(yīng)在倒垃圾時(shí)認(rèn)真分揀，分類收集，

21、并將電池、硒鼓等物品放到指定的回收容器內(nèi)，不可回收垃圾統(tǒng)一倒入垃圾桶內(nèi)， 由專 職人員進(jìn)行處理。 5.25.2 垃圾清運(yùn)管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)垃圾清運(yùn)管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 1)大廈日常生活垃圾的清運(yùn)工作委托區(qū)環(huán)衛(wèi)局（或其他專業(yè)公司）分包實(shí)施。 2)對(duì)垃圾清運(yùn)分包方按照公司的服務(wù)項(xiàng)目分包方的選擇與評(píng)價(jià)程序進(jìn)行選擇和監(jiān)督評(píng)價(jià)。 3)垃圾清運(yùn)公司做到日產(chǎn)日清，每日 18:00PM 前將垃圾全部運(yùn)出大廈(特殊情況除外)，不 得有積存。 4)垃圾清運(yùn)過程中，應(yīng)做到垃圾車容整潔，車走站凈，無遺灑現(xiàn)象。 5)垃圾清運(yùn)完畢后，由運(yùn)送人員應(yīng)將垃圾桶擺放整齊，桶蓋蓋好。 6)如垃圾清運(yùn)公司未按合同規(guī)定時(shí)間清運(yùn)，造成垃圾積存，導(dǎo)致市

22、容部門罰款，責(zé)任由其負(fù) 責(zé)。 7)保潔部主管將對(duì)清運(yùn)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題（如垃圾積存、清運(yùn)不及時(shí)，垃圾遺灑等） 向垃圾清運(yùn)公司反映，責(zé)其整改。 8)外圍保潔員負(fù)責(zé)對(duì)垃圾桶周圍進(jìn)行清潔，確保垃圾入桶，垃圾桶擺放有序。 9)垃圾桶損壞時(shí)，廣場(chǎng)保潔員及時(shí)報(bào)告保潔部值班員，填寫維修單，由工程部進(jìn)行維修。 5 | 保潔部工作標(biāo)準(zhǔn) |保潔綠化手冊(cè) 5.2 垃圾清運(yùn) a 5.35.3 清潔保養(yǎng)檢查監(jiān)督執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)清潔保養(yǎng)檢查監(jiān)督執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 1)員工依據(jù)崗位責(zé)任制、衛(wèi)生要求服務(wù)規(guī)范、對(duì)作業(yè)的效果進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。 2)領(lǐng)班在指定管理的崗位和作業(yè)點(diǎn)，實(shí)施全過程的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。 3)主管對(duì)區(qū)域、崗

23、位進(jìn)行巡查或抽查，應(yīng)結(jié)合巡查所發(fā)現(xiàn)的問題、抽查糾正后的效果，把檢 查結(jié)果和未能解決的問題上報(bào)部門經(jīng)理，并記錄在工作日志上。 4)部門經(jīng)理應(yīng)對(duì)區(qū)域、崗位和保潔員安排有計(jì)劃的抽查，并及時(shí)解決問題。 5)員工的言行是否符合行為規(guī)范。 6)員工的儀表儀容是否符合有關(guān)規(guī)定。 7)員工的工作質(zhì)量是否已達(dá)到各項(xiàng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 8)員工的作業(yè)操作有無違反操作規(guī)程、安全條例。 9)員工的服務(wù)是否按服務(wù)規(guī)范。 10) 轄內(nèi)區(qū)域的公共設(shè)施狀況。 11) 檢查與教育、培訓(xùn)相結(jié)合。 12) 檢查與獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合。 13) 檢查與測(cè)定、考核相結(jié)合。 14) 檢查與改進(jìn)、提高相結(jié)合。 5 | 保潔部工作標(biāo)準(zhǔn) |保潔綠化手冊(cè) 5.3

24、 清潔保養(yǎng)檢查 a 5.45.4 清潔服務(wù)過程檢驗(yàn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)清潔服務(wù)過程檢驗(yàn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 1)檢驗(yàn)對(duì)象：各大廈項(xiàng)目的清潔服務(wù)過程。 2)保潔主管負(fù)責(zé)本班次清潔服務(wù)質(zhì)量的檢驗(yàn)，認(rèn)真填寫主管巡查記錄表。 3)保潔經(jīng)理負(fù)責(zé)每周對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量的檢驗(yàn)，并將檢查記錄于經(jīng)理巡查記錄表。 4)樓層的清潔（包括大堂、吸煙室、衛(wèi)生間等）。 5)地下車場(chǎng)、天臺(tái)、會(huì)議室等區(qū)域的清潔。 6)外圍、地上停車場(chǎng)的清潔。 7)當(dāng)班主管（或領(lǐng)班）對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量每日進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果記錄在主管巡查記錄 表上。 8)保潔經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量每周進(jìn)行抽查，并將抽查結(jié)果記錄在經(jīng)理巡查記錄表上。 9)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量每月進(jìn)行抽

25、查，并將抽查結(jié)果記錄在清潔工作月檢表。 10) 檢驗(yàn)結(jié)果的處理辦法：對(duì)以上檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)應(yīng)立即處理，及時(shí)采取糾正措施。 5 | 保潔部工作標(biāo)準(zhǔn) |保潔綠化手冊(cè) 5.55.5 辦公室清潔操作程序與標(biāo)準(zhǔn)辦公室清潔操作程序與標(biāo)準(zhǔn) 1)保潔員清潔辦公室時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持開一間清潔一間，清潔完一間鎖一間的原則； 2)清潔辦公桌要求干凈整潔、無水跡、無污跡、無雜物等，物品碼放整齊，筆、尺子等應(yīng)放 入筆筒內(nèi)； 3)清潔電話、電腦屏幕等時(shí)，應(yīng)使用潮布擦拭，不能使用濕布以免損壞電器零件，電話線、 電腦連線不能卷曲；（電話每周用醫(yī)用酒精消毒一次） 4)辦公室內(nèi)玻璃應(yīng)定期清潔，保持無水跡、無污跡、無手印等； 5)辦公

26、室內(nèi)燈盤、風(fēng)口等應(yīng)按計(jì)劃定期清潔，無塵土、無污跡、無手印等； 6)保潔員清潔完辦公室應(yīng)及時(shí)鎖門，并填寫做房表。 7)清潔開啟的電腦時(shí)，應(yīng)注意不能觸動(dòng)鍵盤，以免文件丟失； 8)擦拭室內(nèi)電源和地插時(shí)，不能用濕塵布，應(yīng)使用干塵布，以免發(fā)生觸電危險(xiǎn)； 9)做高空清潔使用梯子時(shí)，應(yīng) 2 人合作，一人登梯作業(yè)，一人做保護(hù)； 10) 清潔玻璃、瓷器制品時(shí)，應(yīng)注意輕拿輕放。 5.5 辦公室清潔 a 5 | 保潔部工作標(biāo)準(zhǔn) |保潔綠化手冊(cè) 5.5 辦公室清潔 b 5.5 辦公室清潔 c 5 | 保潔部工作標(biāo)準(zhǔn) |保潔綠化手冊(cè) 5.65.6 大堂清潔操作程序與標(biāo)準(zhǔn)大堂清潔操作程序與標(biāo)準(zhǔn) 1)大堂清潔工作的原則：以

27、中班（18：10-21：10）為基礎(chǔ)，徹底對(duì)大堂進(jìn)行清潔，早班 （07：00-18：10）進(jìn)行維護(hù)與保持； 2)保潔員應(yīng)先巡視大廳擺放的裝飾物、設(shè)備、休息桌椅及展品有無損壞，休息廳內(nèi)有無客人 遺留物品，有無雜物。如有異常立即通知主管或領(lǐng)班； 3)預(yù)先將光潔地拖牽塵劑噴灑到地拖上，在陰暗處晾干待用；備齊上述工具；清理工作場(chǎng)所， 注意不要刮傷地面； 4)用塵推（噴有牽塵液）對(duì)地面大理石進(jìn)行循環(huán)拖擦，以保持地面的清潔與光亮，推地時(shí)， 塵推應(yīng)保持直線，同時(shí)兩行之間要注意壓邊。 5)準(zhǔn)備好所有工具：清理工作現(xiàn)場(chǎng)；放置多個(gè)“禁止通行”標(biāo)志牌；清掃地面，用刮刀刮掉可 見污垢；用全能清洗，待干透再進(jìn)行別的處理

28、。 6)準(zhǔn)備好所有工具：清理工作現(xiàn)場(chǎng)；放置多個(gè)“禁止通行”標(biāo)志牌；清掃地面，用刮刀刮掉可 見污垢；拋光慢移，洗凈所有工具；放回原處。 7)準(zhǔn)備好所有工具：清理工作現(xiàn)場(chǎng)；放置多個(gè)“禁止通行”標(biāo)志牌；清掃地面，用刮刀刮掉可 見污垢；清理工作場(chǎng)所；放置“禁止通行”、“地面上蠟”標(biāo)志牌；清掃地面，按比例對(duì)藥水 去蠟，清水過洗，直到無泡沫為止。 8)準(zhǔn)備好所有工具；把蠟放在干凈的桶內(nèi)先鉤邊以拉拖不滴水至下一層。 9)大堂玻璃門（轉(zhuǎn)門、平開門）及不銹鋼扶手應(yīng)隨時(shí)清潔，使用濕、干抹布進(jìn)行清潔；每星 期六或日進(jìn)行整體清潔，使用玻璃刮、玻璃清潔劑。 10) 每日應(yīng)對(duì)客人出入較頻繁的區(qū)域（如：門口、客梯間等）容易

29、臟污的地面重點(diǎn)清潔，并增 加清潔次數(shù)，以確保整個(gè)大堂地面的干凈整潔； 11) 中班員工負(fù)責(zé)每月對(duì)大堂大理石地面進(jìn)行結(jié)晶或拋光； 12) 地毯吸塵：梳刷疏松地毯纖維，吸取 80%以上的干性污物。 13) 地毯污漬：鑒別污漬，選好去漬劑，噴灑作用 510 分鐘，由外向內(nèi)用干布輕輕擦洗，用 吸水紙吸干。（所有的污漬不會(huì)自動(dòng)褪去；無效處理次數(shù)越多越難去污；污漬時(shí)間越長(zhǎng)越 難以去除；一種去污劑不可能去處所有污漬。） 14) 如遇下雨、下雪、沙塵暴等惡劣天氣，應(yīng)在大堂玻璃門內(nèi)外鋪設(shè)防滑墊、“小心地滑”牌， 下雨、下雪時(shí)還應(yīng)放置傘套機(jī)備用，以減少由于客人進(jìn)出帶入的水跡，防止滑倒過往的客 人；遇沙塵暴天氣應(yīng)用

30、潮濕的床單封堵玻璃門下方，防止沙塵吹入大堂。 15) 大理石地面應(yīng)隨時(shí)保持光亮，無雜物、無水跡、無腳印等現(xiàn)象； 16) 大堂玻璃門應(yīng)隨時(shí)保持明亮，無水印、無污跡、無手印等現(xiàn)象； 17) 大堂內(nèi)各種設(shè)施、裝飾物、租擺等應(yīng)保持無塵土、無損壞、無枯黃等現(xiàn)象； 18) 大堂內(nèi)煙灰桶應(yīng)隨時(shí)保持干凈，煙頭不能超過 1 個(gè)，無痰跡、無雜物等現(xiàn)象； 19) 擦拭電源和地插時(shí)應(yīng)使用干塵布，不得使用濕塵布，以免發(fā)生觸電危險(xiǎn)； 20) 下雨、下雪天氣應(yīng)注意及時(shí)清潔地面上的水跡、雪跡，以免滑倒客人或自己 5 | 保潔部工作標(biāo)準(zhǔn) |保潔綠化手冊(cè) 5.6 大堂清潔 - a 5.6 大堂清潔 - b 5 | 保潔部工作標(biāo)準(zhǔn)

31、 |保潔綠化手冊(cè) 5.75.7 公共區(qū)域清潔操作程序與標(biāo)準(zhǔn)公共區(qū)域清潔操作程序與標(biāo)準(zhǔn) 1)家具表面拋光: a)準(zhǔn)備的東西：立新、抹布、防護(hù)手套。 b)要點(diǎn)：可使用“立新”打亮臺(tái)面;可使用打亮劑拋光金屬部分。 c)步驟：戴好防護(hù)手套；用清潔劑清潔陶瓷、玻璃的表面；清理煙灰缸，并用濕布擦拭干凈； 噴灑“立新”在抹布上；打磨表面至拋光。 2)玻璃、鏡子、不銹鋼: a)準(zhǔn)備的東西：奇亮玻璃清潔劑、干布、防護(hù)手套。 b)要點(diǎn)：可使用打亮劑拋光金屬部分。 c)步驟：戴好防護(hù)手套；噴灑“奇亮”在物品表面；立即用干凈的干抹布擦拭；使用干布將物 品表面拋光。 3)裝飾物品(含邊緣) : a)準(zhǔn)備的東西：快活殺菌

32、清潔劑、立新、抹布、防護(hù)手套。 b)要點(diǎn)：注意角落的清潔；常更換新的清潔劑以提高效率。 c)步驟：戴好防護(hù)手套;用 以標(biāo)簽指示濃度配置清潔劑；使用浸濕清潔劑的抹布擦拭物品表 面（即周邊）；用干凈的抹布將污水擦拭干凈；可使用立新將物品表面拋光。 4)地板: a)準(zhǔn)備的東西：快活殺菌清潔劑、拖把、水桶及擰干器、防護(hù)手套。 b)常更換新的清潔劑以提高效率;欲上蠟可參考地板維護(hù)系統(tǒng)。 c)步驟：掃地清除地上之紙屑、垃圾；戴好防護(hù)手套；用溫水以標(biāo)簽指示濃度（1：40）配 置清潔劑；使用浸濕清潔劑的拖把，以”8”字方式擦拭地板；將地板過清水一次。 5)地毯: a)準(zhǔn)備的東西：吸塵器。 b)要點(diǎn)：吸塵器地走

33、法以逆向地毯纖維為原則。 c)步驟：掃地清除地上之紙屑、垃圾；戴好防護(hù)手套；用溫水以標(biāo)簽指示濃度（1：40）配 置清潔劑；使用浸濕清潔劑的拖把，以”8”字方式擦拭地板；將地板過清水一次 6)銅制品: a)準(zhǔn)備的東西：立新、抹布、防護(hù)手套。 b)要點(diǎn)：可使用“立新”打亮臺(tái)面;可使用打亮劑拋光金屬部分。 c)步驟：戴好防護(hù)手套；用清潔劑清潔金屬并用濕布擦拭干凈；噴灑“立新”在抹布上；打磨 表面至拋光。 7)除塵: 5 | 保潔部工作標(biāo)準(zhǔn) |保潔綠化手冊(cè) a)準(zhǔn)備的東西：吸塵器、垃圾袋、靜電拖把。 b)步驟：掃地清除地上之紙屑、垃圾；用靜電拖清除地板灰塵。 8)點(diǎn)拖/濕拖: a)準(zhǔn)備的東西：快活殺菌

34、清潔劑、拖把、水桶及擰干器防護(hù)手套。 b)步驟：掃地清除地上之紙屑、垃圾；戴好防護(hù)手套；用溫水以標(biāo)簽指示濃度（1：40）配 置清潔劑；使用浸濕清潔劑的拖把，以”8”字方式擦拭地板；將地板過清水一次。 9)干拋/噴補(bǔ)打磨: a)準(zhǔn)備的東西：吸塵器、垃圾袋、靜電拖把、打磨機(jī)。 b)步驟：干拋法，打磨，光亮劑 10) 機(jī)器打磨: a)準(zhǔn)備的東西：快活殺菌清潔劑、拖把、水桶及擰干器防護(hù)手套、打磨機(jī)。 b)步驟：掃地清除地上之紙屑、垃圾；戴好防護(hù)手套；用溫水以標(biāo)簽指示濃度（1：40）配 置清潔劑，待干即可。 c)準(zhǔn)備的東西：超霸除蠟劑、低速打磨機(jī)、拖把、警示牌 d）步驟：1：4 比例除蠟，以”8” 字方

35、式擦拭地板；將地板過清水一次。) 11) 上底蠟/面蠟: a)準(zhǔn)備的東西：底面蠟、拖把、絞桶 b)步驟：以”8”字方式擦拭地板，30 分鐘再上一層。 12) 保潔員到所負(fù)責(zé)樓層后，應(yīng)先將防火門打開通風(fēng)，并巡視公共區(qū)域內(nèi)有無特殊情況，照明 等設(shè)施是否良好，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告主管或領(lǐng)班； 13) 將所需清潔用品：地拖、墩布、榨水車、抹布、“小心地滑”牌、“工作進(jìn)行中”牌等備 齊； 14) 用塵推將樓道大理石地面推塵，保持地面清潔干凈；（塵推頭應(yīng)每日更換），不允許使用 濕墩布擦拭地面是，如地面臟可用濕抹布局部擦拭干凈。 15) 定時(shí)清潔客、貨梯門、樓道內(nèi)滅火器、消防栓內(nèi)外、標(biāo)識(shí)、不銹鋼扶手、樓梯；

36、16) 隨時(shí)清潔各處的煙灰桶，定期更換白砂，并按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)放置（二分之一的位置）。更換的 臟白砂應(yīng)清洗后，用消毒液浸泡并涼干備用。 17) 定期清潔樓道內(nèi)風(fēng)口、踢腳板、大理石、燈盤、天花板及門框上沿等處； 18) 隨時(shí)保持樓道內(nèi)整體區(qū)域的衛(wèi)生清潔，給客戶提供一個(gè)干凈、整潔、明亮的辦公環(huán)境。 19) 樓道內(nèi)擺放的煙灰桶、垃圾桶應(yīng)保持內(nèi)外干凈，無膠跡，白砂經(jīng)常更換，保證無煙頭、無 痰跡； 20) 裝飾物、租擺等無灰塵，花盆內(nèi)不能有枯葉和煙頭等雜物； 21) 墻面大理石無灰塵和黑印，各電梯門無水跡、無污跡、無手印，隨時(shí)保持干凈光亮； 22) 消防柜內(nèi)外保持無灰塵、無污跡，消防柜門應(yīng)保持關(guān)閉，密封標(biāo)識(shí)完

37、好無損； 5 | 保潔部工作標(biāo)準(zhǔn) |保潔綠化手冊(cè) 23) 每周六或日吸樓道地毯一次；使用中央吸塵系統(tǒng)吸塵前，應(yīng)將地毯上大的雜物撿拾干凈， 以免堵塞系統(tǒng)。 24) 玻璃和窗臺(tái)：應(yīng)保持無垃圾、無污跡、無手印，定期清潔； 25) 天花板、燈盤、風(fēng)口等：定期清潔，保持無灰塵、無污跡、無損壞； 26) 地面：保持無水跡、無污跡、無垃圾、無破損，擦地面時(shí)必須在擺放“小心地滑”牌，以 免客人發(fā)生意外； 27) 發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域內(nèi)有損壞現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)報(bào)修，以保證大廈設(shè)施設(shè)備的完好。 28) 大理石地面上的水跡應(yīng)及時(shí)清潔，以免滑倒客人或自己； 29) 清潔公共區(qū)域內(nèi)地插時(shí)，應(yīng)使用干塵布，不得使用濕塵布，以免發(fā)生觸電危險(xiǎn)

38、； 5.7 公共區(qū)域清潔 - a 5 | 保潔部工作標(biāo)準(zhǔn) |保潔綠化手冊(cè) 5.7 公共區(qū)域清潔 b 5.85.8 外墻清潔操作程序與標(biāo)準(zhǔn)外墻清潔操作程序與標(biāo)準(zhǔn) 1)外墻清洗必須處于良好的氣候條件，一般情況是，風(fēng)力應(yīng)小于 4 級(jí)，工作前，應(yīng)先測(cè)定風(fēng) 力大小，尤其是高空風(fēng)力。此外，如果天氣下雨、下雪、有霧、能見度差以及高溫(35C 以上)或低溫(0C 以下)等，都不適宜進(jìn)行外墻清洗。外墻清潔工年齡應(yīng)在 40 歲以下，血 壓正常，視力良好，無恐高癥。外墻清潔工還必須經(jīng)過專門的培訓(xùn)，取得國(guó)家勞動(dòng)部門核 發(fā)的高空作業(yè)證書。上崗前不得飲酒，有感冒等不適癥暫停高空作業(yè)。 2)查看作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，確定作業(yè)方案。重點(diǎn)

39、查看屋頂狀況，確認(rèn)能否安裝吊籃，吊籃在屋頂移動(dòng) 有無障礙：霓紅燈、廣告字牌等是否妨礙作業(yè)等，并確定作業(yè)方案。 3)天氣預(yù)報(bào)無大風(fēng)、雨雪及高溫、低溫報(bào)告，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試風(fēng)力小于 4 級(jí)。 4)擦窗機(jī)性能狀況良好，工作位置地面設(shè)置好圍欄和安全告示牌，并由安全員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。 5)準(zhǔn)備清潔工具，如水桶、水槍、膠刮、毛巾、百潔布(舊磨盤)、刷子、鏟刀以及清潔劑、 5 | 保潔部工作標(biāo)準(zhǔn) |保潔綠化手冊(cè) 溶劑等。 6)2 名操作人員攜帶清洗工具和用品進(jìn)入吊籃后，系好安全帶。 7)先用水槍噴射墻面，除去浮塵。 8)將毛巾浸入桶中，待充分吸入清潔劑后均勻地涂抹于墻面或玻璃面。稍后，即用刮片上下 和左右刮玻璃、窗框

40、表面及邊角位子，交叉對(duì)拉，不漏涂，再用毛巾擦拭干凈。注意不要 劃傷玻璃。 9)一個(gè)位置結(jié)束后將吊籃放至下部同一位置進(jìn)行清潔，當(dāng)縱向從上到下一個(gè)位置清潔完畢后， 再橫向左或右移動(dòng)到相鄰一個(gè)位置從上到下清潔。 10) 全部作業(yè)完成后，收拾整理機(jī)器設(shè)備和工具，撤去地面欄護(hù)繩和告示牌，將面水跡擦凈。 11) 進(jìn)行設(shè)備的清潔保養(yǎng)，清除灰塵，滴漏的液體以及可能打滑的其它物質(zhì)。 12) 對(duì)因故障待修的設(shè)備，掛上標(biāo)志牌，在恢復(fù)正常狀態(tài)前禁止使用。 13) 作業(yè)者必須是年滿 18 周歲的男性公民，且經(jīng)過專門技術(shù)訓(xùn)練，懂得吊籃工作原理及性能， 經(jīng)考試合格方上崗作業(yè)。 14) 作業(yè)者必須經(jīng)過身體檢查和定期檢查，確認(rèn)

41、無危及安全的疾病后方可進(jìn)行工作。 15) 作業(yè)者在工作期間嚴(yán)禁喝酒和嘻笑，更不準(zhǔn)在吊籃內(nèi)打鬧或投資物品。 16) 作業(yè)者在工作期間必須穿工作服，戴安全帽及手套，系好安全帶(包括室內(nèi)活窗內(nèi)的清潔人 員)。 17) 作業(yè)者如遇身體不適或沒休息好，不得參加高空作業(yè)。 18) 作業(yè)前應(yīng)將現(xiàn)場(chǎng)圍欄裝好并由專人進(jìn)行安全檢查，對(duì)吊籃各部位如吊籃緊固件、連接件、 提升機(jī)、安全保護(hù)裝置、鋼絲繩、電纜線等在逐一檢查，確認(rèn)無隱患后方可工作。 19) 作業(yè)前對(duì)屋面結(jié)構(gòu)懸掛裝置的聯(lián)接件、緊固件、牽引繩進(jìn)行檢查，確認(rèn)無隱患后方可工作。 20) 在吊籃工作中嚴(yán)禁修理或移動(dòng)吊籃懸掛機(jī)構(gòu)及制動(dòng)器等。 21) 在移動(dòng)屋面某部分結(jié)

42、構(gòu)時(shí)，吊籃中嚴(yán)禁站人；在吊籃跨越障礙移動(dòng)中，必須用纜繩移定吊 籃以防止碰撞到其它地方。 22) 嚴(yán)禁用吊籃做垂直運(yùn)輸工作，更不能在超負(fù)荷下工作，3 米吊籃作業(yè)人員不得超過 2 人， 5 | 保潔部工作標(biāo)準(zhǔn) |保潔綠化手冊(cè) 6 米吊籃不得超過 4 人。 23) 在吊籃工作時(shí)要設(shè)法使吊籃穩(wěn)定，以防大的晃動(dòng)；4 級(jí)風(fēng)以上，如風(fēng)向?qū)Φ趸@有影響應(yīng)停 止工作。 24) 雨天應(yīng)將電器部件防護(hù)好，以防漏電，并經(jīng)常檢查電纜的破損情況。 25) 指揮人員必須集中精力從事專項(xiàng)指揮工作，不得兼做其它工作。 26) 愛護(hù)設(shè)備及工具，提升機(jī)每工作 24 小時(shí)注油一次，懸掛鋼絲繩每工作 56 小時(shí)全面檢查一 次，提升機(jī)制動(dòng)

43、器每月檢查一次。 27) 作業(yè)后應(yīng)將工具、器具進(jìn)行清洗和晾曬，不準(zhǔn)亂扔、亂放，按指定位置集中放置。 28) 作業(yè)后應(yīng)將吊籃停放或懸掛在安全地點(diǎn)，并上安全鎖，防止損壞其它物品。 29) 天氣情況與擦窗機(jī)工作要求相同。 30) 勘察現(xiàn)場(chǎng)，建筑物頂部必須由固定吊板和安全繩的牢固構(gòu)件，繩子下垂經(jīng)過尖銳棱角鋒口 必須經(jīng)過特別安全處理。在高壓電源取無法隔離時(shí)，不得進(jìn)行工作。 31) 準(zhǔn)備清洗工具，如吊板、吊繩、安全繩、水槍、配置好的清潔劑、刮板、抹布等。對(duì)吊板 繩應(yīng)作詳細(xì)檢查。直徑不得小于 16 毫米，中間不得有斷裂及結(jié)扣。將吊板繩（工作繩） 扎捆在牢固構(gòu)件上，繩扣必須打死結(jié)，且有兩個(gè)結(jié)點(diǎn)，安全繩結(jié)不得與

44、吊板結(jié)點(diǎn)同一。 32) 操作人員穿戴勞動(dòng)防護(hù)衣、安全帽、鞋，按規(guī)定系好安全帶，將自鎖器單獨(dú)懸掛于安全繩 上。 33) 現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督員到位。 34) 操作人員坐于吊板規(guī)定位置，將所有用具扎連載吊板上。 35) 緩緩將吊板下放，到達(dá)第一次工作位置。 36) 用水槍對(duì)準(zhǔn)工作位置噴水，初步除去灰塵，然后將清潔劑涂在墻上，稍后用刮板或刷子擦 拭，最后用抹布將墻面擦干。 37) 邊下滑、邊作業(yè)，直至一趟作業(yè)完畢。降至面后，卸下水桶、吊板等，再上屋頂開始第二 次作業(yè)。 38) 整個(gè)過程中，安全監(jiān)督員應(yīng)自始至終作現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督。 39) 將吊繩、安全繩收好，并檢查一遍被損情況。如發(fā)現(xiàn)繩子被損，應(yīng)作報(bào)廢處理；如繩

45、子完 5 | 保潔部工作標(biāo)準(zhǔn) |保潔綠化手冊(cè) 好，則送回倉(cāng)庫(kù)，放置于干燥通風(fēng)的地方，并作繩子使用記錄。 40) 將其它工作擦拭干凈，自鎖器在彈簧處加潤(rùn)滑油。 41) 使用吊板作業(yè)者必須是年滿 18 周歲的男性公民，并且經(jīng)過身體檢查和安全技術(shù)培訓(xùn)，經(jīng) 考核合格方可作業(yè)。 42) 作業(yè)者在工作期間及午飯休息時(shí)嚴(yán)禁喝酒，嚴(yán)禁在高空及吊板上打鬧嘻笑或投擲物品。 43) 作業(yè)者在使用吊板前，必須將工作服、安全帶、安全鎖裝好，否則不得上吊板作業(yè)。 44) 在使用吊板前，必須選擇安全可靠的鉚點(diǎn)，將兩根大繩系好，并且由專人驗(yàn)收符合要求后 方可使用。操作時(shí)，鉚點(diǎn)必須設(shè)專人看管。 45) 大繩與建筑物棱角鋒銳接觸

46、部位，必須加膠皮等繩套，以保護(hù)繩索。 46) 使用頻繁的大繩、吊板、安全鎖，必須進(jìn)行班前檢查、發(fā)現(xiàn)異常，停止使用。如發(fā)現(xiàn)大繩 斷絲或離股超出一下規(guī)定，應(yīng)立即停止使用：在一節(jié)距內(nèi)，其有一股斷絲或離股超過 3 根， 工作部位的大繩出現(xiàn)離股現(xiàn)象。 47) 吊板及安全帶上的各種部位，不得任意拆掉，更斷新繩時(shí)要注意加繩套。 48) 吊板作業(yè)者不準(zhǔn)穿戴大衣和手套。風(fēng)力超過 4 級(jí)，不準(zhǔn)上吊板作業(yè)。 49) 大繩在搬運(yùn)過程中，禁止使用有鉤刺的工具，并防止日曬雨淋。 50) 大繩及吊板應(yīng)存在干燥通風(fēng)的倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，嚴(yán)禁接觸高溫、明火、強(qiáng)酸合尖銳的物體。 5.95.9 高位工作清潔操作程序與標(biāo)準(zhǔn)高位工作清潔操作程序與

47、標(biāo)準(zhǔn) 1)戶外窗戶清潔監(jiān)督及清潔工人(吊船使用者)必須在施工前于管務(wù)部報(bào)到及簽到。 2)窗戶清潔監(jiān)督必須于施工前給予清潔工人有關(guān)安全的預(yù)防措施及工作要求。 3)窗戶清潔監(jiān)督及清潔工人必須于施工前參與有關(guān)吊船的準(zhǔn)備工作。 4)午膳時(shí)間清潔監(jiān)督需向管務(wù)部申報(bào),其它清潔工人必須逗留于工作地點(diǎn)并等候指示。 5)窗戶清潔監(jiān)督必須于午膳時(shí)間時(shí)陪同清潔工人于管務(wù)部報(bào)到及簽簿才可午膳。 6)膳后，窗戶清潔監(jiān)督必須于管務(wù)部報(bào)到及簽簿才可施工。 7)施工后，窗戶清潔監(jiān)督必須于管務(wù)部報(bào)到并與管務(wù)部員工安排停泊吊船事宜。清潔工人必 5 | 保潔部工作標(biāo)準(zhǔn) |保潔綠化手冊(cè) 須逗留于工作地點(diǎn)并等候指示。 8)窗戶清潔監(jiān)督

48、必須陪同清潔工人于管務(wù)部報(bào)到及提交所有工作記錄才可簽簿離開。 9)如遇天氣轉(zhuǎn)變并認(rèn)為不適宜任何吊船工作，窗戶清潔監(jiān)督必須通知管務(wù)部員工并等候指示。 10) 窗戶清潔監(jiān)督必須陪同清潔工人于管務(wù)部報(bào)到及簽簿才可因天氣轉(zhuǎn)變而停止工作及離開。 11) 窗戶清潔監(jiān)督及清潔工人必須穿著整齊制服工作。 12) 窗戶清潔監(jiān)督及清潔工人必須預(yù)備所有工作有需要的工具及設(shè)備。 13) 窗戶清潔監(jiān)督及清潔工人必須檢查所有個(gè)人的保護(hù)設(shè)備并合符法律條例。 14) 窗戶清潔監(jiān)督及清潔工人必須佩戴適當(dāng)?shù)膫€(gè)人保護(hù)設(shè)備(例如:安全帽，安全帶，安全鞋等 等)。 15) 利用圍欄及警告指示于工作地點(diǎn)劃出警戒線以避免對(duì)于公眾構(gòu)成危險(xiǎn)。

49、警戒地點(diǎn)必須事前 給予管務(wù)部批準(zhǔn)。 16) 于施工前，窗戶清潔監(jiān)督及清潔工人必須檢查吊船并確定安全方可使用。窗戶清潔監(jiān)督并 須要確定安全及簽核所有須要的安全表格。 17) 窗戶清潔監(jiān)督及清潔工人必須跟據(jù)工作指示施工。 18) 所有工具及安全帽必須用繩綁于吊船上，以避免由吊船墜落地面。 19) 于吊船內(nèi)不準(zhǔn)嬉戲，飲食及吸煙。 20) 如遇任何意外，窗戶清潔監(jiān)督或清潔工人必須向管務(wù)部報(bào)告事件。 21) 窗戶清潔監(jiān)督及清潔工人必須保持工作地點(diǎn)及吊船整潔。 22) 于任何情況下，窗戶清潔監(jiān)督及清潔工人必須跟據(jù)管務(wù)部所有合理的指示 23) 合約員工必須小心進(jìn)行所有工作。窗戶清潔監(jiān)督及清潔工人必須承受所有

50、因疏忽/犯錯(cuò)而 導(dǎo)致的他人的損傷/死亡及其刑事責(zé)任。管理公司并不會(huì)承擔(dān)任何責(zé)任。 24) 窗戶清潔監(jiān)督必須于施工時(shí)填寫安全檢查表，及地盤工作檢核表。 25) 窗戶清潔監(jiān)督必須于施工前填寫安全日志，并須安全的帶領(lǐng)清潔工人進(jìn)行工作及使用安全 設(shè)備。 26) 如窗戶清潔監(jiān)督缺席，所有工作必須終止。 5 | 保潔部工作標(biāo)準(zhǔn) |保潔綠化手冊(cè) 27) 利用圍欄于工作地點(diǎn)劃出警戒線。警戒地點(diǎn)必須事前給予管務(wù)部批準(zhǔn)。 28) 警告指示(例如:工作進(jìn)行中，小心！高空對(duì)象墬下)于工作地點(diǎn)。 29) 所有工作者必須佩戴安全帽。首位登上臨時(shí)臺(tái)架者必須于施工前綁上安全繩。 30) 在任何表面蓋上保護(hù)膠以避免其表面被清潔

51、劑或水影響或破壞。 31) 所有工作者必須佩戴眼罩。 32) 從頂端至底部清潔任何表面。 33) 用清水清洗任何表面。 34) 清理所有溢出物。 35) 施工后，清理所有警戒地點(diǎn)內(nèi)的對(duì)象。 36) 施工前后必須檢查所有工具，設(shè)備及個(gè)人保護(hù)設(shè)備是否破壞或不安全。所有數(shù)據(jù)必須報(bào)告 管務(wù)部。 37) 確保工作地點(diǎn)已圍上圍欄以避免公眾或他人進(jìn)入工作地點(diǎn)。 38) 于登上臨時(shí)臺(tái)架前，必須檢查臨時(shí)臺(tái)架是否固定及上鎖。 39) 于移動(dòng)臨時(shí)臺(tái)架時(shí)，必須留意天花電線及其它阻礙物。確保沒有任何工具，設(shè)備及工人于 臨時(shí)臺(tái)架上。 40) 移動(dòng)臨時(shí)臺(tái)架后，必須檢查臨時(shí)臺(tái)架是否固定及上鎖，并檢查所有設(shè)備及工具是否已放置

52、妥當(dāng)。 41) 于刮大風(fēng)時(shí)，不可使用臨時(shí)臺(tái)架。如有需要，必須把臨時(shí)臺(tái)架綁于固定及安全的支柱上。 42) 若臨時(shí)臺(tái)架超過兩米高，臨時(shí)臺(tái)架上必須裝上兩條保護(hù)欄。保護(hù)欄必須從臨時(shí)臺(tái)架端的 450-600 毫米及 900-1150 毫米位置裝上。 43) 若臨時(shí)臺(tái)架超過兩米高，臨時(shí)臺(tái)架兩端必須裝上保護(hù)板以避免工具從高處墜下，并必須高 于 200 毫米。 44) 窗戶清潔監(jiān)督必須于施工前填寫表格五并展示于當(dāng)眼處。 45) 合約員工必須小心進(jìn)行所有工作。窗戶清潔監(jiān)督及清潔工人必須承受所有因疏忽/犯錯(cuò)而 導(dǎo)致的他人的損傷/死亡及其刑事責(zé)任。管理公司并不會(huì)承擔(dān)任何責(zé)任。 46) 清潔高處衛(wèi)生時(shí)應(yīng) 2 人合作，

53、一人登梯作業(yè)，一人負(fù)責(zé)保護(hù)。 5 | 保潔部工作標(biāo)準(zhǔn) |保潔綠化手冊(cè) 5.9 高位作業(yè) - a 5.9 高位作業(yè) - b 5 | 保潔部工作標(biāo)準(zhǔn) |保潔綠化手冊(cè) 5.105.10 客客( (貨貨) )電梯清潔操作程序與標(biāo)準(zhǔn)電梯清潔操作程序與標(biāo)準(zhǔn) 1)觀察轎廂內(nèi)、梯門有無損壞或新劃傷，電視屏幕、各類按鈕、照明是否正常工作。星期毯 是否更換；發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班或主管。 2)用柔軟的抹布擦拭轎箱內(nèi)不銹鋼面，用專用擦布擦試電視屏幕； 3)電梯轎箱內(nèi)的不銹鋼面每周使用不銹鋼保養(yǎng)液做養(yǎng)護(hù)一次，電梯槽每周用吸塵器吸一次塵， 轎廂內(nèi)燈板每月擦拭一次；早班 06：30 負(fù)責(zé)鋪設(shè)，中班 21：00 負(fù)責(zé)吸塵后收

54、回。 4)轎廂、梯門不銹鋼面及側(cè)面無手印、無花痕、無塵土； 5)電視屏幕、各類按鈕光亮、無手印、無塵土。 6)電視屏幕應(yīng)使用絨布擦拭。 7)清潔電梯轎箱不銹鋼面時(shí)，必須用專業(yè)工具及藥劑； 8)做電梯大清時(shí)必須由工程部人員將電梯停在固定區(qū)域； 9)清潔時(shí)嚴(yán)禁使用硬質(zhì)工具（刀片、鋼絲球等） ，以免劃傷不銹鋼表面。 5.10 客(貨)電梯清潔 a 5 | 保潔部工作標(biāo)準(zhǔn) |保潔綠化手冊(cè) 5.10 客(貨)電梯清潔 b 5.10 客(貨)電梯清潔 c 5 | 保潔部工作標(biāo)準(zhǔn) |保潔綠化手冊(cè) 5.115.11 地下車場(chǎng)清潔操作程序與標(biāo)準(zhǔn)地下車場(chǎng)清潔操作程序與標(biāo)準(zhǔn) 1)保潔員應(yīng)先巡視本區(qū)域內(nèi)有無異?，F(xiàn)象，

55、照明等設(shè)施是否良好，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告主管 或領(lǐng)班； 2)先用塵推將客梯廳大理石地面推塵，清理立式煙桶，用潮布擦拭電梯門及大理石墻面，接 著清理衛(wèi)生間，貨梯間，車場(chǎng)從高到低，先標(biāo)識(shí)、消防門、辦公室門、擋位器、后車位； 3)每天保證墩車場(chǎng)地面一遍； 4)車場(chǎng)高空每 3 個(gè)月清潔一次。 5)各類標(biāo)識(shí)、指示牌應(yīng)保持干凈、字跡清晰，設(shè)備設(shè)施完好無損； 6)車位線清晰，地面（車位、車道） 、人行道應(yīng)保持干凈整潔，無明顯的固體、液體垃圾， 無煙頭、無油跡等； 7)衛(wèi)生間應(yīng)做到面盆瓷面光潔無水漬、污垢，達(dá)到“光、潔、澀、干” ，墻面無污跡水跡， 地面無垃圾，無水跡，恭桶無便跡，水流正常，鏡面、不銹鋼配件：應(yīng)

56、保持光亮、無污跡 和水跡、無銹跡； 8)日常檢查時(shí)噴霧;室內(nèi)全部噴以除臭空氣芳香劑；噴霧內(nèi)側(cè)隱藏部分。 9)廁所的檢查是否有任何情節(jié)遺漏的地方；如有缺失請(qǐng)立即向主管承報(bào)；應(yīng)時(shí)常檢查盥洗室 的補(bǔ)充物品，以免造成中斷。同時(shí)保潔完畢后，保潔工將此工作記錄在廁所清潔表中。 10) 洗滌機(jī)械時(shí)，以溶液洗滌 2 分鐘以上（殺菌效果噴灑殺菌劑） ；機(jī)械內(nèi)部“解脂溶有劑”洗 滌內(nèi)部；水洗以后使其干燥，機(jī)械內(nèi)部“解脂溶有劑”洗滌外部；水洗以后使其干燥。 11) 客、貨梯間內(nèi)擺放的煙灰桶、垃圾桶應(yīng)保持內(nèi)外干凈，無膠跡，白砂經(jīng)常更換，保證無煙 頭、無痰跡； 12) 保潔員工作時(shí)應(yīng)注意過往車輛，并在工作區(qū)域內(nèi)擺放“工

57、作進(jìn)行中”牌提示，以免發(fā)生危 險(xiǎn)； 5 | 保潔部工作標(biāo)準(zhǔn) |保潔綠化手冊(cè) 5.11 地下車場(chǎng)清潔 a 5.125.12 停車場(chǎng)清潔操作標(biāo)準(zhǔn)停車場(chǎng)清潔操作標(biāo)準(zhǔn) 1)清潔范圍：大廈管轄區(qū)內(nèi)的停車場(chǎng)。 2)備膠水管、掃把、刷子、墩布等工具和清潔劑。 3)用掃把將車場(chǎng)的垃圾清潔干凈。 4)用墩布擦拭車場(chǎng)（對(duì)地下車場(chǎng)） 。 5)定期用膠管接通水源，全面沖洗地面，發(fā)現(xiàn)油跡和污跡時(shí)，倒少量清潔劑在污跡處，用刷 子擦洗，然后再用水沖洗。 6)清潔周圍排水口和下水道，保證排水暢通。 7)目視地面：無垃圾、果皮、紙屑，無積水，無污跡和雜物。 8)車位線清晰，擋位器無灰塵。 9)根據(jù)季節(jié)的變化，安排用水沖洗地面的

58、次數(shù)。 10) 地下車場(chǎng)每天擦拭一遍。 5 | 保潔部工作標(biāo)準(zhǔn) |保潔綠化手冊(cè) 11) 發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車輛漏油，應(yīng)通知車主并及時(shí)用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免 發(fā)生火災(zāi)。 12) 清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致，工具不要碰壞其他車輛。工作時(shí)應(yīng)注意過往車輛，以免發(fā)生危險(xiǎn)。 5.12 停車場(chǎng)清潔 a 5.135.13 保潔突發(fā)事件管理制度保潔突發(fā)事件管理制度 1)正在會(huì)所內(nèi)工作的人員，如遇突然停電，不要亂走動(dòng)，應(yīng)站在原地，等待光源恢復(fù)。 2)正在使用電動(dòng)工具如洗地機(jī)，吸水機(jī)等的人員，要關(guān)閉機(jī)器，切斷電源。 3)如突然停水，首先要檢查各自工作區(qū)域內(nèi)的水龍頭是否關(guān)上，通知領(lǐng)班。 4)現(xiàn)有漏水的地方，應(yīng)立即通

59、知領(lǐng)班，以便和有關(guān)部門取得聯(lián)系，并組織人員排水，吸水， 防止水流蔓延。 5)及時(shí)鋪好出入口處的地毯（主要由會(huì)所保潔人員負(fù)責(zé)） ，并在園區(qū)各主要路段擺放小心地 滑牌。 5 | 保潔部工作標(biāo)準(zhǔn) |保潔綠化手冊(cè) 6)遇在大風(fēng)天氣及時(shí)協(xié)助有關(guān)人員關(guān)門、窗等。 7)若發(fā)現(xiàn)火情或火災(zāi)隱患，應(yīng)及時(shí)切斷電源，立即報(bào)警，并協(xié)助滅火。 8)若甲方東西丟失，需要在場(chǎng)人員協(xié)助時(shí)，在場(chǎng)人員應(yīng)主動(dòng)配合有關(guān)部門的調(diào)查，把自己的 工作范圍和時(shí)間講清楚，甲方讓離開時(shí)方可離開。 9)在進(jìn)行園區(qū)內(nèi)保潔時(shí)，若撿到其他人員遺失的物品，應(yīng)及時(shí)上交。據(jù)為己有，不上報(bào)者， 按盜竊論處。 10) 為謀取個(gè)人利益，私自將我公司或甲方提供的物品、

60、工具、材料、設(shè)備等贈(zèng)與或轉(zhuǎn)借，按 盜竊論處。 7 | 綠化管理守則 |保潔綠化手冊(cè) 綠化部結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé) 6 7 | 綠化管理守則 |保潔綠化手冊(cè) 6. 綠化部構(gòu)架及崗位職責(zé) 6.16.1 綠化部主任崗位職責(zé)綠化部主任崗位職責(zé) 綠化部主任綠化部主任 直接上級(jí)：物業(yè)經(jīng)理 直接下級(jí)：綠化班長(zhǎng)、綠化員 聯(lián)系部門：各部門 崗位職責(zé)：崗位職責(zé)： 1)負(fù)責(zé)安排本小區(qū)綠化管理方面的工作。 2)帶頭工作，以身作則，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作 3)按有關(guān)規(guī)定和要求，及時(shí)糾正處理服務(wù)過程中發(fā)生的不規(guī)范現(xiàn)象。 4)根據(jù)作業(yè)頻率，負(fù)責(zé)自檢工作，并對(duì)員工進(jìn)行綜合考核，做好有關(guān)記錄，認(rèn)真做好綠化養(yǎng)