汽車美容店店長(zhǎng)職責(zé)

1、汽車美容店店長(zhǎng)職責(zé)店長(zhǎng)職責(zé)一、店長(zhǎng)的職責(zé)五項(xiàng)基本職責(zé)（1）達(dá)成業(yè)績(jī)的職責(zé)：不管店長(zhǎng)是經(jīng)營(yíng)者還是營(yíng)業(yè)者，必須擔(dān)負(fù) 起店中業(yè)績(jī)的主要責(zé)任。（2）管理的職責(zé)：對(duì)于店中的“人” 、“物”、“錢”、“情報(bào)”等， 店長(zhǎng)都得充分管理、具體落實(shí)執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)定。（3）指揮統(tǒng)帥的職責(zé)：店長(zhǎng)應(yīng)該發(fā)揮指導(dǎo)、 統(tǒng)帥部屬的最大能力。 正確與適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，下屬才能 100%的發(fā)揮能力。（4）解決問(wèn)題的職責(zé)：有關(guān)于業(yè)績(jī)或工作中所發(fā)生的問(wèn)題，店長(zhǎng) 都必須思考與解決。（5）判斷的職責(zé)：在權(quán)限范圍內(nèi)，店長(zhǎng)對(duì)于業(yè)務(wù)應(yīng)有正確的判斷。 這和下屬聽命行事的立場(chǎng)迥異。兩項(xiàng)最基本的工作1、對(duì)外的工作：追求消費(fèi)者各方面的滿足（1）吸引消費(fèi)者的

2、貨品方案不管是什么時(shí)代， 專賣店的勝負(fù)是決定于貨物品質(zhì)的好壞、 齊全與 否。和以往所不同，不僅要適應(yīng)消費(fèi)者的需求，還要提出能準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo) 消費(fèi)走向的新型商品。這是店長(zhǎng)的第一要?jiǎng)?wù)。（2）營(yíng)造“氣氛好”“便利”的賣場(chǎng)消費(fèi)者所期待的店鋪貨色要齊全外，還要“氣氛好”和“便利” 。達(dá)成這二項(xiàng)要求是店長(zhǎng)的第二要?jiǎng)?wù) 生意成交不成交另當(dāng)別論， 顧客只要一上門就給予親切的接待， 每一 工作人員都是親切和藹，笑臉迎人，把顧客當(dāng)成朋友一樣，這就是要 領(lǐng)。另外一點(diǎn)是“便利”：商品的擺設(shè)是否一目了然、價(jià)格標(biāo)示是否清 楚、是否提供 POP 的廣告情報(bào)等等?？此剖趾?jiǎn)單，卻往往為商家 所疏忽的問(wèn)題。（ 3） 讓顧客有行家的感覺(jué)

3、在售貨現(xiàn)場(chǎng)接待顧客時(shí)，必須有讓人信服的販賣專業(yè)知識(shí)和水準(zhǔn)， 這種專業(yè)知識(shí)和講解技巧的訓(xùn)練是店長(zhǎng)的第三要?jiǎng)?wù)。 店長(zhǎng)對(duì)于新產(chǎn)品 所引發(fā)的新生活形態(tài)應(yīng)該有建言的能力。但是，如果是一知半解、 半生不熟的說(shuō)明反而會(huì)產(chǎn)生反效果、 使信 用掃地，印象大打折扣。接待顧客的態(tài)度也不宜過(guò)度，最好的程度是坦誠(chéng)，真心地希望顧客 找到想要的商品。（4）咨詢多、趣味多，又具新穎性無(wú)論是對(duì)商品， 還是在店內(nèi)交談中， 都應(yīng)該讓人充滿趣味、 新穎和 識(shí)博見廣的感覺(jué)，這是店長(zhǎng)的第四要?jiǎng)?wù)。2、店長(zhǎng)對(duì)內(nèi)的工作（ 1） 無(wú)論如何以達(dá)成高銷售額為目標(biāo)這是店長(zhǎng)的第五要?jiǎng)?wù)， 創(chuàng)造銷售額就是店長(zhǎng)的首要工作。 商品的陳 列、賣場(chǎng)環(huán)境、待客、促銷

4、等都是其手段。（2）在庫(kù)品一定要保持鮮度專賣店的在庫(kù)品在陳列、 數(shù)量方面不但要適度， 最重要是一定要保 持鮮度。這是店長(zhǎng)的第六要?jiǎng)?wù)。滯銷品需及時(shí)寫申請(qǐng)報(bào)備傾貨，暢銷 品量要保持（3）提高人員和售貨場(chǎng)地的平效為了要達(dá)成目的必須a、將店員的結(jié)構(gòu)壓至最低，b、工作分配及指示應(yīng)確實(shí)、c提高售貨技術(shù)水準(zhǔn)與工作效率。（4）每年必須開發(fā) 30%的新客戶，業(yè)績(jī)需遞增二、店長(zhǎng)的職能1、必備的 9項(xiàng)資質(zhì)（1）熱情：店長(zhǎng)在面對(duì)工作時(shí)必須要有高度的熱情與激情。（2）積極：積極地面對(duì)所有事物，這是企業(yè)發(fā)展時(shí)最需要的店長(zhǎng)（3）開朗：開朗的人才能聚集眾人，帶領(lǐng)眾人。需要能夠使店里 充滿歡愉，和諧氣氛的店長(zhǎng)（ 4） 感性：現(xiàn)

5、在最流行的話是“感性” ，不僅是對(duì)商品、商品的 陳列或談話上，店長(zhǎng)也應(yīng)感性，充滿愛心（5）協(xié)調(diào)性：共同作業(yè)的基礎(chǔ)在于協(xié)調(diào)性，不管是對(duì)部屬上司還 是顧客或交易對(duì)方都必須具協(xié)調(diào)性（6）責(zé)任感：店長(zhǎng)被委托了若干名部屬及幾百萬(wàn)元的商品，沒(méi)有 強(qiáng)烈的責(zé)任感絕對(duì)不行。7） 不屈不撓：一個(gè)人不可能永遠(yuǎn)順利，身為管理者一定要不畏困難，具有堅(jiān)強(qiáng)忍耐的毅力（ 8） 歸屬感：熱愛工作、團(tuán)體、把店當(dāng)成另一個(gè)家，這是作為 店長(zhǎng)的原點(diǎn)（9） 行動(dòng)力：失敗通常是因?yàn)椴恍袆?dòng)。立即行動(dòng)是店長(zhǎng)應(yīng)具備 的資質(zhì)2、應(yīng)備的 8 項(xiàng)基礎(chǔ)能力（1）考力：更廣、更深一步地思考。 思考不足的行動(dòng)會(huì)造成徒勞。（2） 判斷力：正確迅速下判斷。愈是

6、上司不在，判斷就尤其重要（3）領(lǐng)導(dǎo)力：必須能調(diào)動(dòng)、激發(fā)部屬的工作積極性，擁有指導(dǎo)部 屬的領(lǐng)導(dǎo)力，統(tǒng)御力，能正確的處理人際關(guān)系（4）指導(dǎo)力：能夠正確指導(dǎo)部屬“前進(jìn)” 、“停止”、“該如此”的 能力，這是讓部屬達(dá)成業(yè)績(jī)的原點(diǎn)（5）設(shè)定目標(biāo)：設(shè)定工作目標(biāo)，確實(shí)分派，這是帶領(lǐng)團(tuán)體的重點(diǎn)（6）說(shuō)服力：讓自己的想法、計(jì)劃使對(duì)方理解，接納的能力，說(shuō) 服力是打動(dòng)一個(gè)人最大的武器（7）應(yīng)變能力：能基本應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和意外爭(zhēng)執(zhí)，能應(yīng)各種狀況 做適當(dāng)?shù)奶幚恚?8）情報(bào)收集力：廣范的情報(bào)資料持有不同時(shí)，選擇必要、有益 的情報(bào)是必要。3、作為“工作管理者”的失敗原因（ 1） 沒(méi)有獨(dú)創(chuàng)理念（2） 無(wú)法掌握情勢(shì)的變化3） 無(wú)

7、法思考又欠缺果斷力（4）無(wú)法得到相關(guān)部屬的協(xié)助（5）無(wú)法完成日常業(yè)務(wù)（ 6） 無(wú)法如期完成計(jì)劃（ 7） 無(wú)法圓滿地授權(quán)（8）和部屬接觸不足（9）無(wú)法掌握部屬的心態(tài)解說(shuō)以上是店長(zhǎng)站在工作管理立場(chǎng)失敗的 10 大原因，從反面看事，管 理者應(yīng)具備哪些能力即可一目了然三、店長(zhǎng)必備的任務(wù)1、必備的 6 項(xiàng)知識(shí)和技能（1） 工作的知識(shí)和技能（2） 必須具備有效運(yùn)用組織的知識(shí)和技能、并另有創(chuàng)新（ 3） 指導(dǎo)的知識(shí)和技能，正確、迅速、有效地教育和訓(xùn)練部屬（ 4） 改善的知識(shí)和技能，細(xì)密地分析當(dāng)?shù)旯ぷ鲀?nèi)容，節(jié)省勞力、 時(shí)間、經(jīng)費(fèi)，使工作成果更顯著（ 5）對(duì)待部屬的知識(shí)和技能， 店長(zhǎng)需要下屬的協(xié)助才能達(dá)成任務(wù)，

8、因此，必須具備提高下屬士氣、保持組織工作效力，解決人事問(wèn)題等 知識(shí)和技能。（6）解決問(wèn)題的知識(shí)和技能， 諸如業(yè)績(jī)問(wèn)題， 人事案、顧客申訴、 相關(guān)機(jī)構(gòu)與組織有關(guān)事務(wù)安排等， 每天都會(huì)發(fā)生， 店長(zhǎng)應(yīng)具備如何解 決這些問(wèn)題的能力7) 測(cè)定能力的基準(zhǔn) 項(xiàng)目 自我評(píng)價(jià) 上司評(píng)價(jià)1 鎖定目標(biāo)的達(dá)成2 業(yè)務(wù)計(jì)劃的完成3 組織完善人際關(guān)系良好的團(tuán)體4 努力向前，善盡責(zé)任的指導(dǎo)5 充分得到內(nèi)部人員的協(xié)助6 合理地處理事務(wù)7 公平地分派工作8 有關(guān)市場(chǎng)和業(yè)界間的知識(shí)9 建立交易商等關(guān)連企業(yè)的協(xié)助體系 卓越領(lǐng)導(dǎo)者的特性1 真正領(lǐng)導(dǎo)者的特征2 對(duì)于自己的工作得心應(yīng)手，不虛張聲勢(shì)3 己所不欲，不施于人4 樂(lè)于助人5 言教、身教并重6 肯擔(dān)當(dāng)，不規(guī)避責(zé)任7 處事公平公正8 對(duì)人、對(duì)事、一視同仁，真心關(guān)心部屬、真正解決問(wèn)題9 疑人莫用，用人莫疑，體諒別人，愛人勝己10 因材施教真正領(lǐng)導(dǎo)者必備的能力1 不僅勝任自己的工作， 對(duì)于和自己有關(guān)的上游及下游的工作也抱 著學(xué)習(xí)的熱忱2 具備計(jì)劃、組織自己職務(wù)的能力3 具備授權(quán)的技巧4 具備決定和實(shí)踐發(fā)展路線的能力5 果斷力6 具備不屈不撓的通融性7 樂(lè)于和人共商的協(xié)調(diào)力四、店長(zhǎng)的