實(shí)用文檔之軟件系統(tǒng)運(yùn)維方案-模板

1、料迪灼謹(jǐn)2=4礁聊-xxxxxxxxx 睜制血【XXXXXXXXXXxxxslnn貓遂BicF:xxx P 型養(yǎng)塗 BM0-2ol6-tfr7迪 2B目錄1 項(xiàng)目概況12 運(yùn)維服務(wù)方案12.1 運(yùn)維服務(wù)的原則12.2 運(yùn)維服務(wù)的范圍及內(nèi)容2運(yùn)維服務(wù)范圍2運(yùn)維服務(wù)的內(nèi)容22.3 運(yùn)維的流程及方法3運(yùn)維服務(wù)的流程3運(yùn)維服務(wù)的方法42.4 保障措施52.5 運(yùn)維人員52.6 管理制度62.7 文檔清單63 應(yīng)急預(yù)案73. 1等級(jí)規(guī)定73.2 運(yùn)行服務(wù)應(yīng)急流程73.3 災(zāi)難應(yīng)急措施83.4 應(yīng)急結(jié)束91項(xiàng)目概況（闡述此運(yùn)維項(xiàng)目的基本情況、運(yùn)行狀況、運(yùn)行環(huán)境 等示例：項(xiàng)目名稱：XXX項(xiàng)目建設(shè)單位：XXX

2、學(xué)校承建單位：XXX公司監(jiān)理單位：XXX公司運(yùn)維時(shí)間：XXXX年XX月XX 0至XXXX年XX月XX日2運(yùn)維服務(wù)方案2. 1運(yùn)維服務(wù)的原則闡述項(xiàng)目運(yùn)維時(shí)需遵守的原則。）示例：1、全面考慮，重點(diǎn)部署，分步實(shí)施安全保障體系是融 合設(shè)備、技術(shù)、管理于一體的系統(tǒng)工程，需要全面考慮；同 時(shí)，盡量考慮到涉及網(wǎng)絡(luò)安全的重點(diǎn)因素，充分考慮可擴(kuò)展 性和可持續(xù)性，從解決眼前問(wèn)題、夯實(shí)基礎(chǔ)、建設(shè)整個(gè)體系 等方面作好安全工作。2、規(guī)范性、先進(jìn)性、可擴(kuò)展性、完整性并重安全防護(hù) 涵蓋的對(duì)象較多，涉及管理、技術(shù)等多個(gè)方面，包括系統(tǒng)定 級(jí)、安全評(píng)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等多項(xiàng)環(huán)節(jié)，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工 程，相關(guān)工作應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。

3、系統(tǒng)應(yīng)采用成熟先 進(jìn)的技術(shù)，同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)構(gòu)架和安全產(chǎn)品必須有較強(qiáng) 的可擴(kuò)展性，為安全系統(tǒng)的改進(jìn)和完善創(chuàng)造條件。2.2運(yùn)維服務(wù)的范圍及內(nèi)容2. 2. 1運(yùn)維服務(wù)范圍（描述運(yùn)維服務(wù)的范圍。）示例：用戶信息系統(tǒng)的組成主要可分為兩類：硬件設(shè)備和軟件 系統(tǒng)。硬件設(shè)備包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、主機(jī)設(shè)備、存儲(chǔ) 設(shè)備等；軟件設(shè)備可分為操作系統(tǒng)軟件、典型應(yīng)用軟件（如: 數(shù)據(jù)庫(kù)軟件、中間件軟件等）、業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件等。通過(guò)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的有效管理來(lái)提升用戶信息系統(tǒng)的 服務(wù)效率，協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的內(nèi)部運(yùn)作，改善網(wǎng)絡(luò)信息 系統(tǒng)部門與業(yè)務(wù)部門的溝通，提高服務(wù)質(zhì)量2. 2. 2運(yùn)維服務(wù)的內(nèi)容（描述運(yùn)維服務(wù)的內(nèi)容。）示例：

4、1、大屏幕顯示子系統(tǒng)結(jié)合大屏幕顯示子系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)合同，對(duì)大屏幕顯 示子系統(tǒng)進(jìn)行日常運(yùn)行維護(hù)，主要包括網(wǎng)站日常運(yùn)行維護(hù)、 故障處理及重大活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)保障等工作。具體內(nèi)容如下：(1) 日常系統(tǒng)巡檢；(2) 日常運(yùn)行維護(hù)服務(wù)；(3) 運(yùn)行環(huán)境安全保障服務(wù)以及應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)；2. 3運(yùn)維的流程及方法2. 3. 1運(yùn)維服務(wù)的流程圖 2-1 XX運(yùn)維服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行登記，分 析問(wèn)題類型后對(duì)問(wèn)題操作、處理，處理結(jié)束后反饋使用 單位處理結(jié)果，并在維護(hù)記錄表做記錄。2. 3. 2運(yùn)維服務(wù)的方法(描述運(yùn)維的工作方法。)示例：1提供系統(tǒng)服務(wù)器巡檢(1) 查看各應(yīng)用服務(wù)器狀態(tài)(2) 在 Main 菜單中

5、選擇 Statistics,進(jìn)入 Statistics Types下拉菜單中選擇Pools菜單，查看當(dāng)前應(yīng)用服務(wù)器的 運(yùn)行狀態(tài)(綠色代表正常運(yùn)行、紅色代表宕機(jī))。2.日常運(yùn)維系統(tǒng)日常巡檢是對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)包括硬 件設(shè)備、通信網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)軟件出現(xiàn)的隱患，以減少系統(tǒng)發(fā)生 故障的概率，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。因此本投標(biāo)人在系統(tǒng)維 護(hù)方面設(shè)有專門維護(hù)人員，主要負(fù)責(zé)一般故障排除、日常設(shè) 備巡檢等工作。2.4保障措施（描述為避免系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)故障所做的保證措施,如：充足的計(jì)算機(jī)硬件備件、良好的備份機(jī)制、定期數(shù)據(jù)排查、系統(tǒng)定時(shí)更新、殺毒等。）示例：1、硬件配備巡檢機(jī)房已按規(guī)定配備防靜電地板、UPS、溫

6、濕度感應(yīng)器、 消防設(shè)備等相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施，同時(shí)運(yùn)維公司技術(shù)人員定期對(duì)機(jī) 房硬件設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢，以保證設(shè)備正常運(yùn)行并且建立相 關(guān)的出入登記、設(shè)備巡檢、重大故障等記錄。2、機(jī)房出入管理嚴(yán)禁非機(jī)房工作人員進(jìn)入機(jī)房，特殊情況需經(jīng)信息中心 批準(zhǔn)，并認(rèn)真填寫登記表后方可進(jìn)入。進(jìn)入機(jī)房人員應(yīng)遵守 機(jī)房管理制度，不得攜帶任何易燃、易爆、強(qiáng)電磁、輻射性 等對(duì)設(shè)備正常運(yùn)行構(gòu)成威脅的物品。2.5運(yùn)維人員（描述運(yùn)維項(xiàng)目中的人員安排。）示例:表 2T XX姓名職責(zé)（描述本項(xiàng)目運(yùn)維人員管理的相關(guān)制度。）示例：為加強(qiáng)項(xiàng)目后期的系統(tǒng)運(yùn)維管理，確保系統(tǒng)能夠平穩(wěn)、 可靠地運(yùn)行，更好地為客戶提供管理服務(wù)，運(yùn)維人員實(shí)行如 下制度：1、

7、工作時(shí)間要求遵照國(guó)家有關(guān)規(guī)定實(shí)行雙休日及法定節(jié)假日制度，其中 法定節(jié)假日的具體安排，依照國(guó)家當(dāng)年的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。常駐運(yùn)維人員的上下班時(shí)間應(yīng)按照區(qū)政府規(guī)定的網(wǎng)站 組上下班時(shí)間執(zhí)行。如不能按時(shí)到達(dá)時(shí)，必須在規(guī)定到崗時(shí)間前主動(dòng)聯(lián)系客 戶或通過(guò)已到達(dá)人員聯(lián)系客戶，解釋原因、請(qǐng)求諒解，并通 知公司部門領(lǐng)導(dǎo)。2、處分制度根據(jù)考勤管理制度的規(guī)定，公司有權(quán)對(duì)違反規(guī)定的 員工進(jìn)行處罰。2.7 文檔清單（描述運(yùn)維過(guò)程中所涉及到的文檔清單。） 示例：巡檢記錄；現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄；故障分析報(bào)告；3應(yīng)急預(yù)案3. 1等級(jí)規(guī)定（列出本項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案級(jí)別的確定。）示例：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息安全事件等級(jí)的不同，相關(guān)部門啟動(dòng)相應(yīng)預(yù)案，并負(fù)責(zé)應(yīng)急

8、處理工作。表 3-1 XX信息系統(tǒng)名稱安全保護(hù)等級(jí)業(yè)務(wù)信息安全等級(jí)系統(tǒng)服務(wù)安全等級(jí)XXX系統(tǒng)第X級(jí)第X級(jí)第X級(jí)3.2運(yùn)行服務(wù)應(yīng)急流程（描述啟動(dòng)應(yīng)急各階段的工作內(nèi)容。）示例：1、事件發(fā)現(xiàn)階段事件發(fā)生單位和現(xiàn)場(chǎng)我公司會(huì)盡快配合現(xiàn)場(chǎng)工作人員 盡最大可能收集事件相關(guān)信息，確定事件類別，確定事件來(lái) 源，保護(hù)證據(jù)，以便縮短應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間。2、事件分析階段配合用戶方網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員，檢查威脅造成的結(jié)果，評(píng)估 事件帶來(lái)的影響和損害：如檢查系統(tǒng)、服務(wù)、數(shù)據(jù)的完整性、 保密性或可用性，檢查攻擊者是否侵入了系統(tǒng)，以后是否能 再次隨意進(jìn)入，損失的程度，確定暴露出的主要危險(xiǎn)等。抑制事件的影響進(jìn)一步擴(kuò)大，限制潛在的損失與破壞。

9、 可能的抑制策略一般包括：關(guān)閉服務(wù)或關(guān)閉所有的系統(tǒng)，從 網(wǎng)絡(luò)上斷開相關(guān)系統(tǒng)，修改防火墻和路由器的過(guò)濾規(guī)則，封 鎖或刪除被攻破的登錄賬號(hào)，阻斷可疑用戶得以進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的 通路，提高系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)行為的監(jiān)控級(jí)別，設(shè)置陷阱，啟用緊 急事件下的接管系統(tǒng)，實(shí)行特殊“防衛(wèi)狀態(tài)”安全警戒，反 擊攻擊者的系統(tǒng)等。3.3災(zāi)難應(yīng)急措施描述相關(guān)解決方案，其中包括供電故障、系統(tǒng)宕機(jī)、 硬件故障、軟件故障、網(wǎng)絡(luò)故障等帶來(lái)的解決方案。） 示例：任何系統(tǒng)都可能因設(shè)備故障、系統(tǒng)缺陷、病毒破壞、黑 客攻擊、人為錯(cuò)誤或停電、雷擊等意外災(zāi)害導(dǎo)致速度下降甚 至系統(tǒng)崩潰，造成重大災(zāi)難事件。系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)小組可從以下途徑得知故障的發(fā)生：1、運(yùn)維服務(wù)中心通過(guò)網(wǎng)管告警發(fā)現(xiàn)故障2、維護(hù)站點(diǎn)通過(guò)維護(hù)巡檢發(fā)現(xiàn)故障3、用戶發(fā)現(xiàn)故障，報(bào)給呼叫中心如需啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，則立刻通知系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo) 小組，由領(lǐng)導(dǎo)小組啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急事件 進(jìn)行全面管控處理。3. 3. 1供電故障3. 3.2系統(tǒng)宕機(jī)3.4 應(yīng)急結(jié)束（描述應(yīng)急結(jié)束后需要整理的相關(guān)文檔信息,及防范工 作等。） 示例：各部門要組織落實(shí)專人收集、整理預(yù)案執(zhí)行中存在的問(wèn) 題，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的完善和發(fā) 展