商場管理培訓(xùn)(DOC66頁).doc

1、商場管理培訓(xùn)商場營運(yùn)組織管理制度第一章 商品經(jīng)營管理 .51.1采購人員管理制度 .51.1.1 采購人員的職業(yè)道德及行為規(guī)范.51.1.2 采購人員必須具備的基本條件.51.1.3 采購人員的技能要求 .61.1.4 采購人員工作紀(jì)律 .71.1.5 采購作業(yè)原則 .71.2商品購進(jìn)管理制度 .81.3自營商品管理制度 .101.4聯(lián)營商品管理制度 .111.5新商品引進(jìn)管理 .151.5.1 品牌引進(jìn) .151.5.2 品牌淘汰 .161.6商品退庫與返廠規(guī)定 .161.7商品銷售管理規(guī)定 .171.8倉庫商品儲(chǔ)存管理規(guī)定 .191.9商品盤點(diǎn)管理制度 .221.10購銷合同管理制度 .2

2、31.11物價(jià)管理制度 .281.12商品結(jié)算管理制度 .351.13商品質(zhì)量管理規(guī)定 .361.14計(jì)量管理制度 .391.15殘損、滯銷商品管理制度 .441.16商品淘汰管理制度 .451.16.1淘汰原則 .461.16.2淘汰標(biāo)準(zhǔn) .461.16.3商品淘汰方式 .461.16.4淘汰實(shí)施 .471.16.5淘汰的依據(jù) .481.16.6淘汰監(jiān)督考核 .481.17促銷管理 .491.17.1促銷過程管理 .491.17.2促銷活動(dòng)分析、總結(jié) .511.17.3促銷活動(dòng)應(yīng)注意的事項(xiàng) .521.17.4促銷結(jié)果分析及調(diào)整 .521.18商品退換貨管理 .531.18.1總則 .531.

3、18.2商品退換修原則 .541.18.3商品退換細(xì)則 .541.18.4有關(guān)商品退換修費(fèi)用補(bǔ)償規(guī)定.571.18.5 商品退換程序581.19 柜臺(tái)裝修管理辦法58第二章團(tuán)購管理602.1 各類卡規(guī)定602.2 儲(chǔ)值卡管理流程612.3 會(huì)員卡管理流程612.4 代金券管理制度61第三章招商市場管理623.1 機(jī)構(gòu)設(shè)置與管理權(quán)限623.2 招商標(biāo)準(zhǔn)（條件）633.3 招商審批程序633.4 招商管理643.5 招商監(jiān)督與處罰65第一章商品經(jīng)營管理1.1 采購人員管理制度1.1.1采購人員的職業(yè)道德及行為規(guī)范各采購人員無論處于何種崗位都必須具備良好的職業(yè)道德和個(gè)人品質(zhì)，具有良好的個(gè)人心里素質(zhì)，

4、有一定的專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)以滿足工作的需要。采購人員要能從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略上理解企業(yè)的商業(yè)經(jīng)營定位，熟悉商品采購程序、規(guī)章制度和有關(guān)的法律法規(guī)，具有較強(qiáng)的商品鑒別能力。各位采購人員必須遵從下列的商業(yè)職業(yè)道德和行為規(guī)范：1. 要以企業(yè)利益為重，不泄露企業(yè)秘密，不斷努力充實(shí)自己，不做違法、違規(guī)的事情；2. 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的能力，為企業(yè)培養(yǎng)采購人才；3. 對(duì)供應(yīng)商不存偏見， 不以個(gè)人好惡判斷與供應(yīng)商的關(guān)系以及供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品；4. 一視同仁，處理采購業(yè)務(wù)，注重業(yè)務(wù)工作的開展和目標(biāo)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，理順與供應(yīng)商的伙伴關(guān)系；5.在工作職責(zé)范圍內(nèi)協(xié)助供應(yīng)商獲得供應(yīng)商對(duì)自己和企業(yè)的敬重，不得接收供應(yīng)商的熱情招

5、待和禮物，避免“職業(yè)腐敗”；6. 與企業(yè)內(nèi)部其他部門搞好協(xié)作關(guān)系，不受權(quán)利脅迫而影響對(duì)事務(wù)的判斷，同時(shí)也不得濫用職權(quán)，使企業(yè)蒙受損失；7. 與他人保持平等地位，不卑不亢，非必要不與他人做無謂的爭辯；8. 樹立“一切為企業(yè)著想，一切為顧客服務(wù)”的觀念，主動(dòng)與賣場接洽，了解商品銷售的各種情況，指導(dǎo)采購工作的順利開展。1.1.2采購人員必須具備的基本條件1. 為人正直，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，遵守職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德，遵紀(jì)守法，廉潔奉公；2. 處事周密、嚴(yán)謹(jǐn)，思路清晰，思維敏捷，富有想象力和語言溝通能力，具有一定的溝通能力；3. 勤勉成性，具有進(jìn)取精神、自我駕馭和直覺判斷能力；4. 不斷學(xué)習(xí)，具有豐

6、富和扎實(shí)的商品知識(shí)，全面掌握營銷知識(shí)，熟知所管轄范圍的商品種類、品牌、產(chǎn)地、質(zhì)量和價(jià)格等特征，能做出與本企業(yè)經(jīng)營定位相符合的采購和發(fā)展計(jì)劃；5. 具有商品核算知識(shí)，熟悉商品成本構(gòu)成、采購數(shù)量、時(shí)間、結(jié)算方式等對(duì)利潤的影響；6. 有完整的政策法規(guī)知識(shí)，熟悉合同的簽訂的知識(shí)與技巧，能預(yù)防合約簽訂失敗給企業(yè)造成的損失；7. 具有市場預(yù)測(cè)知識(shí)和能力， 把握市場、掌握產(chǎn)品的產(chǎn)銷規(guī)律與市場之間的關(guān)系變化；8. 有較強(qiáng)的談判能力和知識(shí)，能及時(shí)面對(duì)市場的變化，為企業(yè)開辟新的市場渠道；9. 應(yīng)變能力強(qiáng)，富有彈性，能適應(yīng)工作并處理好工作中的各種困難；10. 態(tài)度積極，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，善于溝通，為人心胸寬廣。1.1.3

7、采購人員的技能要求為了能順利開展企業(yè)的商品采購工作，要求所有采購人員了解和熟知下列知識(shí)：1. 企業(yè)的發(fā)展歷史、戰(zhàn)略目標(biāo)；2. 企業(yè)的市場定位和目標(biāo)顧客；3. 企業(yè)的經(jīng)營范圍和商品組成；4. 商品采購工作的意義以及與銷售的直接關(guān)系；5. 各類商品的貨源和渠道；6. 商品鑒別的知識(shí)與技術(shù)；7. 與供應(yīng)商談判的知識(shí)與技巧；8. 有關(guān)的政策法規(guī)知識(shí)；9. 企業(yè)現(xiàn)行管理系統(tǒng)的完整業(yè)務(wù)流程以及采購人員的工作范圍、權(quán)限的分配。人力資源部門與采購部應(yīng)及時(shí)溝通定期制定出培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)方法，以保證培訓(xùn)工作的順利開展以及預(yù)訂目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。1.1.4采購人員工作紀(jì)律1. 三大紀(jì)律1) 遵照分管商品采購計(jì)劃進(jìn)行

8、采購；2) 按照采購管理的各項(xiàng)制度開展工作，遵守職業(yè)道德和法律法規(guī)；3) 按照企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行工作，不得隨意越權(quán)。2. 八項(xiàng)要求1) 供應(yīng)商的引進(jìn)要符合企業(yè)的管理制度和業(yè)務(wù)流程；2) 商品的采購與企業(yè)的經(jīng)營定位要吻合；3) 盡量降低采購成本，為企業(yè)挖掘更大的利潤；4) 渠道的建設(shè)應(yīng)具有前瞻性；5) 及時(shí)、認(rèn)真完成日常工作、采購計(jì)劃和業(yè)務(wù)分析報(bào)告；6) 及時(shí)建立完整的供應(yīng)商管理數(shù)據(jù)，為企業(yè)協(xié)調(diào)與供應(yīng)商的關(guān)系提供支持；7) 為人坦誠，與同事和其他部門要很好地配合；8) 愛崗敬業(yè)，勤于學(xué)習(xí)，逐步提高業(yè)務(wù)能力和采購技術(shù)。3. 八個(gè)不準(zhǔn)1) 不準(zhǔn)在除辦公室（出差除外）之外的地方洽談合同2) 不準(zhǔn)向供應(yīng)

9、商索要回扣、獎(jiǎng)金和貴重物品；3) 不準(zhǔn)濫用職權(quán)將質(zhì)次價(jià)高的商品引進(jìn)商場；4) 不準(zhǔn)獨(dú)斷專行，所有地工作必須符合審批手續(xù)；5) 不準(zhǔn)向其他單位公開企業(yè)的采購業(yè)務(wù)內(nèi)容和數(shù)據(jù)。6) 不準(zhǔn)假公濟(jì)私，損害企業(yè)利益；7) 不準(zhǔn)做體外循環(huán)事宜；8) 不準(zhǔn)兼做第二職業(yè)。1.1.5采購作業(yè)原則采購人員作業(yè)原則是：“以需定購、以銷定進(jìn)，以進(jìn)促銷、以儲(chǔ)保銷，勤進(jìn)快銷、經(jīng)濟(jì)核算，穩(wěn)定貨源、確保銷售”。本原則集中反映了一個(gè)“銷”字，反映了采購業(yè)務(wù)的技術(shù)性和專業(yè)管理特點(diǎn)。半年、 季度、月份、節(jié)日計(jì)劃。 按類別分為：1.2 商品購進(jìn)管理制度一、總則商品購進(jìn)是商業(yè)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中的重要環(huán)節(jié)之一， 須嚴(yán)格執(zhí)行國家的有關(guān)政策和法規(guī)

10、，貫徹企業(yè)的經(jīng)營方針和經(jīng)營指導(dǎo)思想，實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一管理，建立嚴(yán)密、規(guī)范、方便可行的進(jìn)貨管理制度。二、組織劃分與職責(zé)1. 商品購進(jìn)工作實(shí)行統(tǒng)一管理，分級(jí)負(fù)責(zé)的方式，在營運(yùn)副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，由采購部按照經(jīng)營組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置建立對(duì)應(yīng)的采購組織，負(fù)責(zé)商品的購進(jìn)和銷售。2. 采購部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)貨的審批、管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)工作，具體負(fù)責(zé)審批各采購組的進(jìn)貨渠道、采購計(jì)劃制定和決定與經(jīng)營有關(guān)的進(jìn)貨項(xiàng)目。3. 各采購組內(nèi)的采購經(jīng)理具體負(fù)責(zé)開發(fā)商品貨源渠道，建立商品基地，組織商品的購進(jìn)工作。4. 各采購組負(fù)責(zé)編制所負(fù)責(zé)品類的商品購進(jìn)計(jì)劃，經(jīng)審批后具體負(fù)責(zé)計(jì)劃的實(shí)施。5. 各采購組負(fù)責(zé)引進(jìn)新商

11、品，生產(chǎn)廠家及“總代理” 、“總經(jīng)銷”的供貨商，并組織落實(shí)購進(jìn)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)洽談。三、商品購進(jìn)計(jì)劃1. 商品購進(jìn)應(yīng)根據(jù)市場需求、季節(jié)變化，在市場調(diào)研預(yù)測(cè)分析的基礎(chǔ)上，分級(jí)制定商品購進(jìn)計(jì)劃。2. 各采購組制定所負(fù)責(zé)品類的商品季度、月份進(jìn)貨計(jì)劃。3. 采購部負(fù)責(zé)人對(duì)各采購組采購計(jì)劃進(jìn)行匯總、調(diào)整、審核。4. 采購部部長根據(jù)審核、匯總后的采購計(jì)劃，向各采購組下達(dá)商品購進(jìn)指令。5. 商品購進(jìn)計(jì)劃是采購的依據(jù)，必須貫徹“積極、穩(wěn)妥、及時(shí)、可行”的原則，應(yīng)具有預(yù)見性、科學(xué)性和指導(dǎo)性。6.商品購進(jìn)計(jì)劃按時(shí)間分為：年度、應(yīng)季商品購進(jìn)計(jì)劃、臨時(shí)補(bǔ)充計(jì)劃、專業(yè)會(huì)議訂貨計(jì)劃以及展銷、促銷活動(dòng)商品儲(chǔ)備計(jì)劃。7. 商品購進(jìn)

12、計(jì)劃內(nèi)容包括：購進(jìn)日期、供貨單位、商品產(chǎn)地、商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、總金額和結(jié)算方式等 。8. 各采購經(jīng)理要嚴(yán)格按采購計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施， 對(duì)超計(jì)劃購進(jìn)須及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)闡述理由，并經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行，否則由此造成損失的，要追究當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。9. 所有商品購進(jìn)計(jì)劃經(jīng)審批備案后，方可實(shí)施。四、商品購進(jìn)的原則與要求1. 商品購進(jìn)要遵循企業(yè)的經(jīng)營指導(dǎo)思想和商品定位的原則，符合市場供求規(guī)律。2. 遵循優(yōu)化選擇貨源渠道的原則，好中排好，優(yōu)中選優(yōu)，以商品質(zhì)量、價(jià)格為主要購進(jìn)依據(jù)。3. 堅(jiān)持“多渠道，少環(huán)節(jié)”的原則，力爭組織“源頭”商品，在同一條件下，“先廠家，后批發(fā)；先本市，后外埠；先代銷，后經(jīng)銷” ，有條形碼

13、的商品優(yōu)先選擇。4. 以“名、特、優(yōu)、新、鮮”及老字號(hào)產(chǎn)品為主的原則，貫徹“引名廠，賣名品，創(chuàng)名店”的經(jīng)營方針。5. 堅(jiān)持“質(zhì)價(jià)相符，真實(shí)合理，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，物有所值”的價(jià)格原則，同價(jià)商品，質(zhì)優(yōu)者優(yōu)先；同質(zhì)商品，低價(jià)者優(yōu)先。6. 堅(jiān)持“質(zhì)量合格， 結(jié)構(gòu)合理，適銷對(duì)路，適時(shí)適量” 的原則，做到不脫銷斷檔，無假、冒、偽、劣產(chǎn)品。7. 堅(jiān)持“以銷訂進(jìn)，以進(jìn)促銷，勤進(jìn)快銷，儲(chǔ)存保銷”的原則。8. 貫徹“以經(jīng)濟(jì)效益為核心，注重與社會(huì)效益相統(tǒng)一”的原則。五、商品購進(jìn)紀(jì)律1. 采購員必須嚴(yán)格遵守購進(jìn)商品的各項(xiàng)紀(jì)律，堅(jiān)持商品購進(jìn)原則與要求。2. 與采購業(yè)務(wù)有關(guān)的洽談、 會(huì)議要在本公司進(jìn)行， 出差洽談要有記錄或情況

14、匯總；3. 不準(zhǔn)以任何方式向供貨方索取財(cái)物。4. 采購員不準(zhǔn)以企業(yè)名義替其他單位和個(gè)人購進(jìn)商品。5. 遵守職業(yè)道德和商業(yè)信譽(yù)，不說不做有損企業(yè)聲譽(yù)的事。6. 嚴(yán)禁利用職務(wù)之便，搞營私舞弊的活動(dòng)。7. 對(duì)供貨方所獎(jiǎng)勵(lì)的促消費(fèi)、獎(jiǎng)品，按規(guī)定如數(shù)上交，不準(zhǔn)截留私分。8. 杜絕關(guān)系私有，進(jìn)貨壟斷，保證商品貨源渠道暢通。9. 嚴(yán)格遵守請(qǐng)示匯報(bào)審批制度。1.3 自營商品管理制度一、經(jīng)銷商品的購進(jìn)范圍1. 應(yīng)季、季節(jié)儲(chǔ)備（有儲(chǔ)備價(jià)值） 、市場熱銷、市場名優(yōu)商品。2. 經(jīng)銷商品利潤大于代銷商品5以上 的商品。3. 一次性買斷成為“總代理、總經(jīng)銷”的商品。二、經(jīng)銷商品的購進(jìn)權(quán)限1. 經(jīng)銷商品購進(jìn)管理的權(quán)限實(shí)行分

15、級(jí)、分權(quán)負(fù)責(zé)制。2. 新品購進(jìn)及補(bǔ)貨每批 / 次在 3 萬元以內(nèi) 的，由各采購員決定進(jìn)貨。3. 新品購進(jìn)及補(bǔ)貨每批 / 次在 3 萬元 5 萬元以內(nèi) 的，由各采購部負(fù)責(zé)人決定進(jìn)貨。4.新品購進(jìn)及補(bǔ)貨每批/次進(jìn)貨額在5 萬元 30萬元 以內(nèi)的，由營運(yùn)副總審批執(zhí)行。5.新品購進(jìn)及補(bǔ)貨每批/次進(jìn)貨額在30 萬元 80萬元以內(nèi)的，由總經(jīng)理審批執(zhí)行。6. 進(jìn)貨額 超過 80 萬元 必須經(jīng)聯(lián)合審議委員會(huì)決策后執(zhí)行。7. 采購員或采購經(jīng)理在外阜進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談， 如果所購經(jīng)銷商品金額超過本人的權(quán)利范圍時(shí)，應(yīng)電話或傳真至企業(yè)相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批，并做出記錄。三、經(jīng)銷商品的庫存管理1. 實(shí)行經(jīng)銷商品庫存定額管理，經(jīng)

16、銷庫存商品在保證正常銷售前提下，保持一定的限量，不能無限膨脹，經(jīng)銷商品庫存定額的確定，要結(jié)合實(shí)際情況。在銷售收入增長，經(jīng)營面積擴(kuò)大，經(jīng)營品種增加等基礎(chǔ)上，可適量增長，但增長率要略低于銷售的增長率。2. 定期分析庫存結(jié)構(gòu)，進(jìn)行商品銷售、庫存數(shù)量排行，是經(jīng)銷商品庫存管理工作的重要內(nèi)容，通過此項(xiàng)工作，發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，及時(shí)采取措施解決，保證庫存商品的適銷率達(dá)到90%以上 。3. 堅(jiān)持庫存商品的盤點(diǎn)制度， 每月盤點(diǎn)一次 ，并定期進(jìn)行檢查和審核。對(duì)于經(jīng)銷商品的保管， 應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行檢查、 保養(yǎng)，對(duì)于損溢商品， 應(yīng)及時(shí)上報(bào)， 妥善處理。4. 倉庫保管員要樹立高度責(zé)任心，嚴(yán)格遵守倉庫保管員的崗位責(zé)任制，按操作

17、規(guī)程進(jìn)行工作。5. 對(duì)于庫存積壓的經(jīng)銷商品要通過分類，采取各種措施最大限度的減少損失。四、經(jīng)銷商品的銷售管理1. 商品在柜臺(tái)或超市貨架碼放，應(yīng)清晰、整潔、標(biāo)識(shí)向外，并做到一貨一簽（超市商品價(jià)簽上應(yīng)注明條碼） ，價(jià)簽清晰。2. 對(duì)于降價(jià)促銷、打折的經(jīng)銷商品：降價(jià)、折扣后的商品，售價(jià)低于商品含稅進(jìn)價(jià)時(shí)，應(yīng)按采購部人員的不同權(quán)限設(shè)定降價(jià)幅度。對(duì)于降價(jià)、折扣后的商品進(jìn)價(jià)低于商品含稅進(jìn)價(jià)的， 應(yīng)由采購部部長上報(bào)營運(yùn)副總經(jīng)理審批， 金額巨大者，由營運(yùn)副總、財(cái)務(wù)副總、總經(jīng)理聯(lián)合審批。五、代銷商品購進(jìn)權(quán)限1. 代銷商品購進(jìn)管理的權(quán)限亦實(shí)行分級(jí)、分權(quán)負(fù)責(zé)制。2. 補(bǔ)貨每批 / 次在 5 萬元以內(nèi)的商品購進(jìn)，由采

18、購員決定進(jìn)貨。3. 每批 / 次進(jìn)貨額在 5 萬元 10 萬元以內(nèi)的，由采購部負(fù)責(zé)人審批執(zhí)行。4.每批 /次進(jìn)貨額在10萬元 40萬元 以內(nèi)的，由營運(yùn)副總審批執(zhí)行。5. 進(jìn)貨額 超過 40 萬元 必須經(jīng)企業(yè)總經(jīng)理決策后執(zhí)行。外出采購商品要履行審批手續(xù)，按分級(jí)管理權(quán)限辦理，所有外出采購員均要報(bào)交邀請(qǐng)書或會(huì)議請(qǐng)柬，填制“外出采購進(jìn)貨單”，寫明前往地域，采購計(jì)劃，往返時(shí)間等。1.4 聯(lián)營商品管理制度一、總則為協(xié)調(diào)企業(yè)與聯(lián)營廠家的經(jīng)營關(guān)系，維護(hù)聯(lián)營廠家、企業(yè)及消費(fèi)者的共同利益，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營管理工作的順利進(jìn)行，達(dá)到突出商品經(jīng)營特色、促進(jìn)銷售、增加經(jīng)濟(jì)效益的目的，企業(yè)聯(lián)營商品管理應(yīng)遵循統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理的

19、原則，即建立在營運(yùn)副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)行主管經(jīng)理負(fù)責(zé)、各職能部室、各采購組、賣場按管理職責(zé)分工負(fù)責(zé)，分級(jí)管理的管理體制。二、職責(zé)劃分1. 營運(yùn)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)聯(lián)營商品的管理工作進(jìn)行統(tǒng)一籌劃和方案的制訂。2. 采購部負(fù)責(zé)聯(lián)營廠家的篩選、簽約、引進(jìn)、管理等工作的實(shí)施。即：1) 負(fù)責(zé)組織各采購組采購員進(jìn)行聯(lián)營業(yè)務(wù)的洽談，考察、索取有關(guān)聯(lián)營廠商的資質(zhì)證明。2) 與聯(lián)營廠商草簽聯(lián)營協(xié)議書，并定期對(duì)聯(lián)營廠商的經(jīng)營品種、銷售情況進(jìn)行考核。3) 對(duì)聯(lián)營廠商所經(jīng)營商品的質(zhì)量、物價(jià)、商標(biāo)品牌、商品布局進(jìn)行檢查。4) 對(duì)引進(jìn)聯(lián)營廠商的經(jīng)營管理情況進(jìn)行實(shí)地調(diào)查、分析，并及時(shí)反饋信息。3. 業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)各采購組引進(jìn)聯(lián)營廠商

20、的資質(zhì)證明核查，聯(lián)營合同的審定，零售價(jià)的核定，商品質(zhì)量的監(jiān)控等具體管理工作。即：1)業(yè)務(wù)部的合同主管對(duì)采購部上報(bào)的聯(lián)營廠商的資質(zhì)證明進(jìn)行逐一核查，嚴(yán)防資信證明假冒、不全、過期等聯(lián)營商品進(jìn)入企業(yè)進(jìn)行銷售。2) 業(yè)務(wù)部的合同主管對(duì)采購部上報(bào)的與聯(lián)營廠商簽訂的聯(lián)營協(xié)議進(jìn)行審定，對(duì)聯(lián)營合同的規(guī)范性，合同內(nèi)約定的商品經(jīng)營品牌、分類是否在采購部的職權(quán)范圍之內(nèi)，以及聯(lián)營扣率、各扣款項(xiàng)、折扣分擔(dān)比例等條款應(yīng)仔細(xì)復(fù)核。防止有損于企業(yè)利益的合同簽訂。3) 業(yè)務(wù)部合同主管對(duì)采購部與聯(lián)營廠商簽訂的聯(lián)營協(xié)議內(nèi)的商品質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。主要體現(xiàn)在對(duì)聯(lián)營廠商有關(guān)質(zhì)量、計(jì)量的證明、證書的檢查，有條件的應(yīng)對(duì)聯(lián)營商品進(jìn)行實(shí)地抽檢和

21、對(duì)聯(lián)營廠商生產(chǎn)條件的實(shí)地考察。杜絕假冒偽劣商品進(jìn)入企業(yè)進(jìn)行銷售。4) 業(yè)務(wù)部物價(jià)主管對(duì)采購部與聯(lián)營廠商簽訂的聯(lián)營協(xié)議內(nèi)的商品零售價(jià)進(jìn)行核定。 主要體現(xiàn)在對(duì)主要聯(lián)營商品進(jìn)行采價(jià)、分析，確定合理的零售價(jià)。對(duì)聯(lián)營商品價(jià)簽管理，做到一貨一簽、價(jià)簽清晰，嚴(yán)禁聯(lián)營廠家信息員篡改零售價(jià)或與顧客私下討價(jià)還價(jià)。4. 聯(lián)合審議委員會(huì)對(duì)聯(lián)營引進(jìn)工作進(jìn)行全面審議。5. 賣場經(jīng)理負(fù)責(zé)聯(lián)營廠商在經(jīng)營活動(dòng)中的日常管理工作， 并定期與有關(guān)部門對(duì)商品質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律、店容店貌進(jìn)行檢查，并及時(shí)向有關(guān)部門反饋信息。6. 人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)聯(lián)營廠商信息員的資格審查，負(fù)責(zé)檢驗(yàn)（身份證、求職證、暫住證、健康證）等證明（詳見“招商管

22、理制度” ），負(fù)責(zé)面試、筆試、上崗培訓(xùn)、培訓(xùn)費(fèi)收取、建立廠家信息員檔案等工作。7. 企業(yè)管理部現(xiàn)場考核負(fù)責(zé)對(duì)聯(lián)營柜臺(tái)內(nèi)、外及周邊環(huán)境衛(wèi)生的檢查，對(duì)廠家信息員服務(wù)態(tài)度的檢查，對(duì)服務(wù)糾紛的解決、處理等工作。三、對(duì)聯(lián)營廠商的管理1.聯(lián)營廠商嚴(yán)禁在企業(yè)內(nèi)銷售聯(lián)營協(xié)議規(guī)定范圍以外的商品，對(duì)銷售的商品必須實(shí)行“三包責(zé)任制” ，并執(zhí)行中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的有關(guān)規(guī)定和企業(yè)退換商品的規(guī)定，確保合作雙方的信譽(yù)，維護(hù)消費(fèi)者及企業(yè)的共同利益。2. 人力資源部負(fù)責(zé)組織聯(lián)營廠商信息員的崗前培訓(xùn)工作，學(xué)習(xí)企業(yè)有關(guān)規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)知識(shí)，經(jīng)考核合格后取得上崗資格，統(tǒng)一發(fā)放工裝和信息員胸卡，方可安排上崗。3.

23、 聯(lián)營商品到柜后， 應(yīng)由廠方提供出庫單至業(yè)務(wù)部合同主管處以便維護(hù)聯(lián)營商品信息。如有必要廠家信息員應(yīng)配合合同主管進(jìn)行樣品抽檢，再轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)部物價(jià)主管處進(jìn)行核價(jià)，并錄入計(jì)算機(jī)，最后由業(yè)務(wù)部打印商品價(jià)簽，商品上柜。聯(lián)營廠商不得自行標(biāo)價(jià)，串碼銷售，私下交易。同品牌、品種的聯(lián)營商品在未得到業(yè)務(wù)部物價(jià)主管的同意下不得高于企業(yè)周邊市場上的銷售價(jià)格。4. 聯(lián)營廠商自備的計(jì)量器具、稱重工具應(yīng)在企業(yè)進(jìn)行登記備案，并定期由企業(yè)業(yè)務(wù)部物價(jià)主管進(jìn)行統(tǒng)一檢測(cè)，執(zhí)行企業(yè)的計(jì)量管理規(guī)定。5. 對(duì)于生、鮮食品或直接入口食品（豬肉、牛羊肉、海鮮、糕點(diǎn)、散裝食品、熟食等）需經(jīng)衛(wèi)生防疫部門定期檢驗(yàn)，并將結(jié)果報(bào)至業(yè)務(wù)部合同主管處存檔。6

24、. 聯(lián)營廠商進(jìn)入企業(yè)各賣場的商品、設(shè)備自行保管、負(fù)責(zé)，廠家信息員由聯(lián)營廠商自上保險(xiǎn)。7. 聯(lián)營廠商不得隨意更換信息員，如需更換，需經(jīng)賣場經(jīng)理同意，并報(bào)至人力資源部審批，辦理有關(guān)手續(xù)。8. 在企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中，聯(lián)營廠商如需另派人員對(duì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)高、季節(jié)性強(qiáng)的商品進(jìn)行臨時(shí)現(xiàn)場促銷、演示、表演時(shí)，需報(bào)營銷策劃部同意后，由營銷策劃部、采購部、賣場、業(yè)務(wù)部、物業(yè)后勤部、安全保衛(wèi)部共同協(xié)助完成。營銷策劃部負(fù)責(zé)整體策劃和現(xiàn)場布展，業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)劃分場地，采購負(fù)責(zé)與廠商聯(lián)系工作，賣場負(fù)責(zé)人員和現(xiàn)場工作。9. 聯(lián)營廠商與企業(yè)應(yīng)共同遵守協(xié)議的各項(xiàng)條款，聯(lián)營協(xié)議到期，聯(lián)營廠商應(yīng)提前1 個(gè)月向采購部提出申請(qǐng)，辦理續(xù)簽手續(xù)。如果

25、聯(lián)營協(xié)議內(nèi)容發(fā)生變化，應(yīng)由聯(lián)營廠商與采購部雙方協(xié)商，重新簽訂聯(lián)營協(xié)議，并作廢原有舊聯(lián)營協(xié)議。10.如一方需終止協(xié)議或因末尾淘汰聯(lián)營廠商時(shí)，應(yīng)由提出方提前15 日以書面形式通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商同意后終止協(xié)議。四、處罰條例企業(yè)業(yè)務(wù)部、賣場、企業(yè)管理部等部門有權(quán)按照企業(yè)聯(lián)營管理規(guī)定對(duì)聯(lián)營廠商進(jìn)行監(jiān)督、檢查。凡超范圍經(jīng)營、違反服務(wù)管理制度、違反企業(yè)規(guī)章制度、損害消費(fèi)者及企業(yè)利益的應(yīng)視情節(jié)嚴(yán)重進(jìn)行追究、處理，具體規(guī)定如下：1. 對(duì)于銷售狀況持續(xù)不佳，以次充好、坑騙顧客、損害消費(fèi)者權(quán)益的，企業(yè)有權(quán)令其停止?fàn)I業(yè)進(jìn)行整頓，檢查并沒收其所有質(zhì)量有問題的商品，并賠償所有經(jīng)濟(jì)損失。如情節(jié)嚴(yán)重的，企業(yè)有權(quán)單方面提出

26、立即終止聯(lián)營協(xié)議的決定。2. 聯(lián)營廠商在銷售過程中使用企業(yè)的財(cái)產(chǎn)時(shí)要注意愛護(hù)，妥善保管，如有損壞應(yīng)照價(jià)賠償。3. 聯(lián)營廠商在銷售過程中如出現(xiàn)體外循環(huán)、場外交易、截留銷售款的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按商品標(biāo)價(jià)發(fā)生額的 5 倍進(jìn)行罰款 ，如有屢犯或情節(jié)嚴(yán)重的企業(yè)有權(quán)單方面提出立即終止聯(lián)營協(xié)議的決定，并對(duì)參與的營業(yè)員進(jìn)行下崗處罰，對(duì)廠商信息員勒令辭退。4. 聯(lián)營廠商的信息員發(fā)生的各種服務(wù)違紀(jì)行為，如情節(jié)較輕的，由企業(yè)管理部開罰單一張并罰款 100 元，如累計(jì)至 3 張罰單 ，則由人力資源部勒令其下崗，并收回下發(fā)的胸卡，工裝等物品，退回聯(lián)營廠商。如情節(jié)嚴(yán)重，并造成較大損失和產(chǎn)生惡劣影響的，則由人力資源部直接退

27、回聯(lián)營廠商，并由聯(lián)營廠商承擔(dān)損失。5. 聯(lián)營廠商信息員在經(jīng)營活動(dòng)中，遇有顧客要求退換商品時(shí)，按企業(yè)退換商品規(guī)定執(zhí)行，對(duì)故意刁難顧客者，視情節(jié)輕重處以 100-300 元罰款 ，如屬聯(lián)營廠商行為的則對(duì)聯(lián)營廠商處以 500 元以上罰款 。6. 聯(lián)營廠商的信息員要服從所在賣場經(jīng)理的管理，并按照營業(yè)員柜臺(tái)紀(jì)律約束。7. 聯(lián)營廠商信息員需經(jīng)考核、培訓(xùn)、備案后方能取得上崗資格，如聯(lián)營廠商在未通知企業(yè)有關(guān)部門 （采購部、 賣場、 人力資源部） 的情況下， 擅自更換信息員，每發(fā)現(xiàn)一次，由人力資源部給予聯(lián)營廠商500-1000 元的罰款。8. 在企業(yè)對(duì)聯(lián)營廠商信息員的處罰或?qū)β?lián)營廠商的處罰，聯(lián)營廠商不予配合，拒

28、不交納罰金的， 有賣場書面通知財(cái)務(wù)部暫停對(duì)聯(lián)營廠商的結(jié)算或從結(jié)算貨款中扣除相應(yīng)的罰金。1.5 新商品引進(jìn)管理1.5.1品牌引進(jìn)1. 引進(jìn)原則1) 采購人員引進(jìn)新品牌時(shí)要結(jié)合本企業(yè)的市場經(jīng)營定位，選擇適合本地銷售、發(fā)展空間大、成長性高的品牌；2) 品牌引進(jìn)要特色突出并與周圍競爭對(duì)手形成錯(cuò)位經(jīng)營，體現(xiàn)品牌優(yōu)勢(shì)；3) 選擇合作伙伴的順序：商品生產(chǎn)廠家代理商經(jīng)銷商。資金實(shí)力雄厚、經(jīng)營能力強(qiáng)的合作伙伴在同等條件下優(yōu)先考慮。2. 管理程序企業(yè)對(duì)新引進(jìn)的品牌實(shí)行聯(lián)合審議制度，經(jīng)審議通過的品牌方可引進(jìn)。1) 審批組織企業(yè)聯(lián)合審議委員會(huì)、總經(jīng)理、營運(yùn)副總、采購部負(fù)責(zé)人。以上角色可根據(jù)情況的不同靈活應(yīng)用。2) 程

29、序采購人員填寫新品引進(jìn)審批單交采購部負(fù)責(zé)人審批組織審批組織進(jìn)行審批批準(zhǔn)后，進(jìn)入商品采購程序。3) 供應(yīng)商必備資質(zhì)材料a) 生產(chǎn)廠家及商品情況介紹；b) 營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；c) 注冊(cè)商標(biāo)復(fù)印件；d) 代理商（經(jīng)銷商）營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；e) 代理商代理證書復(fù)印件；f) 稅務(wù)登記證。3. 對(duì)采購經(jīng)理擬定引進(jìn)的品牌，經(jīng)采購部負(fù)責(zé)人上報(bào)營運(yùn)副總后，營運(yùn)副總根據(jù)引進(jìn)情況決定召開聯(lián)合審議會(huì)或個(gè)人（總經(jīng)理、營運(yùn)副總、采購部負(fù)責(zé)人）審批，5 日內(nèi)給予批復(fù)。4. 對(duì)未經(jīng)審批而擅自引進(jìn)的商品，業(yè)務(wù)部檢查發(fā)現(xiàn)后有權(quán)將其撤柜，并視情節(jié)給予采購人員處罰，由此造成的后果和損失由采購人員承擔(dān)。1.5.2品牌淘汰1. 被淘汰的品牌

30、是指未提升企業(yè)經(jīng)營效益，無市場潛力，沒有產(chǎn)生預(yù)期效果，不能與競爭對(duì)手形成經(jīng)營錯(cuò)位的商品；2. 品牌淘汰要求具體問題具體對(duì)待：1) 對(duì)提升企業(yè)經(jīng)營定位或市場潛力較大的產(chǎn)品，在一定時(shí)期內(nèi)原則上不予淘汰；2) 其他淘汰管理請(qǐng)參見商品淘汰管理制度。1.6 商品退庫與返廠規(guī)定一、總則為保證企業(yè)商品銷售任務(wù)的完成，加強(qiáng)對(duì)商品的管理，提高企業(yè)的信譽(yù)，對(duì)不符合國家的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)有關(guān)規(guī)定的商品實(shí)行退庫和返廠。二、職責(zé)劃分1.各賣場按照商品質(zhì)量的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行檢查，即時(shí)統(tǒng)計(jì)需下架退貨商品種類、數(shù)量、金額及原因，并填寫下架申請(qǐng)單, 經(jīng)采購部批準(zhǔn)后下架返庫。2.小批量商品的退庫返廠由采購員在權(quán)限內(nèi)給

31、予審批， 超越權(quán)限的報(bào)采購部負(fù)責(zé)人審批。三、退庫程序見業(yè)務(wù)流程說明 。四、退貨商品范圍1. 過期、變質(zhì)、受潮食品。2. 玻璃瓷器等在運(yùn)輸中受碰撞而殘損。3. 大件電器有漏電等不安全現(xiàn)象。4. 服裝材質(zhì)與貨單不符。5. 鞋類出現(xiàn)開膠、斷裂、開膠負(fù)責(zé)維修。6. 滯銷商品：1) 計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)的銷售排行榜的最后名次的商品。2) 低價(jià)位商品實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)銷售量控制，即銷小存大的商品。3) 符合殘損、滯銷商品、過季商品銷售額限定標(biāo)準(zhǔn)的商品。7. 質(zhì)次價(jià)高商品。8. 接近保質(zhì)期商品。9. 殘、損、串號(hào)；花色、型號(hào)、規(guī)格等級(jí)不全的商品。10. 標(biāo)識(shí)不全的商品11. 以上退貨商品范圍全部適用于代銷商品，對(duì)經(jīng)銷商品如能繼

32、續(xù)銷售的降價(jià)銷售，如不能繼續(xù)銷售的商品由采購部審批后，由成本核算會(huì)計(jì)做賬務(wù)處理。1.7 商品銷售管理規(guī)定一、總則以企業(yè)的經(jīng)營方針為導(dǎo)向，通過滿足消費(fèi)需求，創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)效益增長點(diǎn)，不斷開拓市場，提高市場占有率。二、組織體系與原則1. 賣場銷售計(jì)劃由營運(yùn)副總、財(cái)務(wù)部、業(yè)務(wù)部、采購部與各賣場經(jīng)理組織落實(shí)；2. 聯(lián)合審議委員會(huì)負(fù)責(zé)審批；3. 賣場經(jīng)理、采購部各采購組對(duì)計(jì)劃進(jìn)行分解；4. 商品銷售管理主要由賣場經(jīng)理全面負(fù)責(zé)，并積極促進(jìn)商品銷售。5. 營銷策劃部負(fù)責(zé)企業(yè)整體、大型、重點(diǎn)促銷活動(dòng)的組織、指揮、實(shí)施以及服務(wù)保障工作及策劃、組織、實(shí)施工作。三、銷售管理與銷售促進(jìn)1. 各樓層賣場部在市場調(diào)研及市場

33、預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，本著實(shí)事求是、綜合平衡的原則，依據(jù)全局性、科學(xué)性、先進(jìn)性、可行性的原則分解下達(dá)年度、季度、月份的銷售計(jì)劃，并與采購組協(xié)調(diào)工作負(fù)責(zé)下達(dá)到各貴族，最后分解到人。2. 各賣場要保證品種擺布齊全，做到倉庫有貨，柜臺(tái)上全。3. 大件商品，貴重商品，要建立商品明細(xì)賬卡，做到日清日結(jié)，送貨上門的商品要實(shí)行一次清，并雙人復(fù)核。4. 加強(qiáng)商品質(zhì)量意識(shí)，把好將至保質(zhì)期商品質(zhì)量關(guān)，做到先進(jìn)商品先出售。5. 對(duì)逾量、冷背、呆滯商品要及時(shí)組織推銷處理或返廠，加速資金周轉(zhuǎn)。6. 對(duì)感官認(rèn)為有質(zhì)量問題的商品，及時(shí)向采購部報(bào)告。7. 未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，任何商品一律不準(zhǔn)賒銷，銷售商品必須做到貨款兩清，倉庫不能直接銷售

34、商品；本企業(yè)職工在企業(yè)購物時(shí)，必須當(dāng)時(shí)付款開票，不得白條頂庫或賒賬，不得代賣私人物品，不得購買進(jìn)價(jià)商品。8. 使用支票購買商品時(shí)，必須與支票持有者的所在單位核對(duì)無誤，并在支票背面?zhèn)渥㈦娫捈俺钟姓呱矸葑C號(hào)， 等支票轉(zhuǎn)賬后付貨， 支票購貨退貨時(shí)不能退現(xiàn)金，只能按發(fā)票單位名稱開轉(zhuǎn)賬支票。9. 商品銷售中出現(xiàn)的責(zé)任損失，由責(zé)任人賠償，屬于部門管理責(zé)任由部門負(fù)責(zé)賠償。10. 根據(jù)有關(guān)政策，市場動(dòng)態(tài)及銷售情況，科學(xué)的制訂營銷策略。11. 根據(jù)消費(fèi)者需求和市場變化，及時(shí)調(diào)整商品經(jīng)營結(jié)構(gòu)和貨位布局，實(shí)施有效促銷辦法。12. 企業(yè)營銷策劃部根據(jù)節(jié)假日、季節(jié)和市場變化制訂企業(yè)全年促銷計(jì)劃。13. 根據(jù)季節(jié)變化及時(shí)

35、調(diào)整貨位，季節(jié)商品要在迎季前上市，分析研究消費(fèi)者的購買習(xí)慣，不斷改進(jìn)售貨方法，做到既要方便購買，又要便于管理。1.8 倉庫商品儲(chǔ)存管理規(guī)定一、總則商品存儲(chǔ)是調(diào)節(jié)商品流通的重要環(huán)節(jié)，做好商品儲(chǔ)存工作，對(duì)于促進(jìn)銷售，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，降低費(fèi)用都有重要意義。為提高倉庫的管理水平，保證商品安全，提高倉庫使用效率，保障流轉(zhuǎn)通道暢通，調(diào)動(dòng)倉庫人員工作積極性，努力為一線提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好后勤保證工作，特制定本方法。二、倉庫的任務(wù)、使用與管理1. 倉庫的基本任務(wù)是收、 發(fā)、保管、 養(yǎng)護(hù)好商品， 確保商品安全。 合理使用倉容，為經(jīng)營業(yè)務(wù)工作服務(wù)。努力做到商品儲(chǔ)存合理，進(jìn)出快、保管好、費(fèi)用低、保安全、損耗少，不斷提

36、高管理水平，做好各項(xiàng)工作。2. 公司 商品儲(chǔ)存以內(nèi)部周轉(zhuǎn)倉庫為主，由業(yè)務(wù)部根據(jù)企業(yè)商品類別，合理安排庫房，各賣場負(fù)責(zé)其內(nèi)部倉庫的管理工作。三、商品驗(yàn)收1. 倉庫設(shè)倉庫保管員，負(fù)責(zé)入庫商品的第一環(huán)節(jié)即商品驗(yàn)收工作，驗(yàn)收無誤后方可入庫。2. 倉庫保管員與供應(yīng)商核對(duì)訂貨清單無誤后，清點(diǎn)商品，并檢驗(yàn)商品包裝是否完好，數(shù)量是否準(zhǔn)確，簽字確認(rèn)。如發(fā)現(xiàn)問題，要當(dāng)場雙方復(fù)核簽字，單據(jù)上說明差錯(cuò)情況，分清責(zé)任，及時(shí)上報(bào)采購經(jīng)理。3. 驗(yàn)收完畢后由錄入中心制進(jìn)倉單，供需雙方簽字確認(rèn)，準(zhǔn)備入庫。4. 送貨車輛和裝卸人員要服從倉庫保管員的指揮， 按照倉庫保管員制定的驗(yàn)貨地點(diǎn)卸貨，驗(yàn)收無誤后，由倉庫保管員碼放到指定的庫

37、區(qū)貨位。四、商品入庫1. 倉庫保管員負(fù)責(zé)出入商品的組織工作和在庫商品的管理，認(rèn)真核對(duì)商品的品牌、品名、數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、等級(jí)、廠址、產(chǎn)地、材質(zhì)等項(xiàng)內(nèi)容，建立庫存商品卡片。2. 遇有票貨不符，丟失短少，串箱，串號(hào)，殘損等問題時(shí)，保管員應(yīng)在原始單據(jù)上注明情況和原因，供方需在單據(jù)上簽字，做好記錄，并將無差錯(cuò)商品，及時(shí)通知采購經(jīng)理確認(rèn)驗(yàn)收無誤后，方可辦理入庫手續(xù)。五、商品儲(chǔ)存1. 商品儲(chǔ)存貫徹“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的方針，庫存商品實(shí)行按商品類別分庫區(qū)、分貨位儲(chǔ)存，危險(xiǎn)品嚴(yán)禁存放，性能相互抵觸及養(yǎng)護(hù)、滅火方法不同的商品不能混存。2. 每個(gè)倉庫保管員負(fù)責(zé)自己主管庫區(qū)內(nèi)貨位商品進(jìn)、銷、存等動(dòng)態(tài)的統(tǒng)計(jì)，保管賬

38、目要求字跡清楚，無涂改，庫存商品采用動(dòng)態(tài)復(fù)核、日記日清、月盤點(diǎn)等方法，做到賬賬、賬實(shí)相符，各種憑證票據(jù)做到按月裝訂，妥善保管。3. 倉庫保管員對(duì)庫存商品要定期檢查，根據(jù)季節(jié)變化適時(shí)做好商品養(yǎng)護(hù)，及時(shí)掌握商品變化情況，防止商品霉?fàn)€、變質(zhì)、蟲蛀、鼠咬、人為損壞等損失。堅(jiān)持勤倒、勤并、勤整理，提高倉容利用率。4. 商品堆碼應(yīng)符合安全、牢固、方便、易拿、節(jié)省有效使用面積，充分利用空間的原則，要求貨垛整齊離墻隔地，庫區(qū)貨位編號(hào)明顯，層批標(biāo)量清楚，堆存地點(diǎn)準(zhǔn)確，庫內(nèi)五距合理（頂距、柱距、墻距、垛距、燈距），墻距 2030 ；柱距 10 ；頂距、燈距不少于50 ；通道不少于100 ；安全消防主通道不少于 2

39、m。做到重不壓輕、慢不壓快、固不壓液、好不壓壞。走道暢通，標(biāo)志向上，美觀牢固。5. 倉庫保管員要通過商品進(jìn)出、儲(chǔ)存等業(yè)務(wù)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)銷小存大，長期不動(dòng)，接近失效，質(zhì)量有問題及倉庫有貨而賣場不提等問題，及時(shí)向賣場經(jīng)理反映，保證合理庫存，加速商品流轉(zhuǎn)。6. 加強(qiáng)對(duì)商品包裝的檢查，發(fā)現(xiàn)破包及時(shí)整理，嚴(yán)禁商品包裝破來破走，確保商品在存儲(chǔ)環(huán)節(jié)不損失。六、商品出庫1. 商品出庫要有正式手續(xù)，嚴(yán)禁白條付貨。配貨單必須字跡清楚，填寫內(nèi)容不具體、手續(xù)不符合要求的商品不得出庫。2. 商品出庫時(shí)要掌握先銷賬后出庫，堅(jiān)持雙人復(fù)核，雙人簽字及動(dòng)態(tài)復(fù)核制度，辦理出庫手續(xù)要迅速、準(zhǔn)確、交待清楚。3. 非庫房人員在提貨過程中，不得進(jìn)入庫房，倉庫保管員必須把商品搬到庫外，交提貨人點(diǎn)驗(yàn)，付貨完畢倉庫保管員開具出門證，門衛(wèi)放行。4. 出庫要掌握先進(jìn)先出的原則，易壞、易霉、易銹的商品先出，近期失效商品先出，包裝不好的商品先出，避免商品損失，出庫后一切出庫單據(jù)一律加蓋“貨已付訖章”。5. 各種標(biāo)識(shí)必須加貼在每一件單品上，方可配送上架。七、商品退庫及返廠見業(yè)務(wù)流程說明八、倉庫商品盤點(diǎn)1. 為了保證庫存商品帳帳、帳實(shí)相符，票據(jù)清