護(hù)士禮儀培訓(xùn)2

1、 醫(yī)護(hù)人員的禮儀水平反應(yīng)了醫(yī)療隊(duì)伍的整體素質(zhì),是醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中得以生存的必備條件,醫(yī)療工作不僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想道德，還需要醫(yī)務(wù)人員具備較高的綜合素質(zhì)。如果護(hù)理人員不懂禮儀，就無法處理好護(hù)患關(guān)系和醫(yī)護(hù)關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療護(hù)理工作。 了解禮儀定義、了解禮儀定義、 特征、原則、特征、原則、 內(nèi)容內(nèi)容 掌握學(xué)習(xí)禮儀意義、掌握學(xué)習(xí)禮儀意義、 途徑、途徑、 方法方法 掌握護(hù)士的儀表禮儀掌握護(hù)士的儀表禮儀 掌握護(hù)士的儀態(tài)禮儀掌握護(hù)士的儀態(tài)禮儀 掌握護(hù)士的交往禮儀掌握護(hù)士的交往禮儀 掌握護(hù)士的語(yǔ)言禮儀掌握護(hù)士的語(yǔ)言禮儀 禮禮：是內(nèi)在的：是內(nèi)在的 ，是人們對(duì)自己、對(duì)他人的，是人們

2、對(duì)自己、對(duì)他人的 尊重敬意的態(tài)度尊重敬意的態(tài)度 儀儀：是外在的，：是外在的， 是通過一定的形式、程序、是通過一定的形式、程序、 動(dòng)作等表現(xiàn)出來的禮動(dòng)作等表現(xiàn)出來的禮 禮和儀是密不可分的，內(nèi)在的禮和儀是密不可分的，內(nèi)在的“禮禮”只有只有 以外在美的形式表現(xiàn)出來時(shí)，才是真正的以外在美的形式表現(xiàn)出來時(shí)，才是真正的“禮禮”，因此只有禮和儀完美的結(jié)合，才，因此只有禮和儀完美的結(jié)合，才是完整的禮儀是完整的禮儀 從道德的角度來看從道德的角度來看，禮儀可以被界定為為，禮儀可以被界定為為人處事的行為規(guī)范或行為準(zhǔn)則。人處事的行為規(guī)范或行為準(zhǔn)則。 從民族的角度來看從民族的角度來看，在人際交往中必須遵，在人際交往中必

3、須遵循的律己敬人的習(xí)慣形式，簡(jiǎn)言之，禮儀循的律己敬人的習(xí)慣形式，簡(jiǎn)言之，禮儀是待人接物的一種慣例。是待人接物的一種慣例。 規(guī)范性規(guī)范性: 對(duì)護(hù)理人員在工作中要求對(duì)護(hù)理人員在工作中要求(制度制度) 強(qiáng)制性強(qiáng)制性: 強(qiáng)制的約束力強(qiáng)制的約束力(處罰措施處罰措施 ) 適應(yīng)性適應(yīng)性: 不同服務(wù)對(duì)象使用不同禮儀服務(wù)不同服務(wù)對(duì)象使用不同禮儀服務(wù) 可行性可行性: 切實(shí)有效切實(shí)有效 可行使用可行使用 遵守的原則遵守的原則 每人必須遵守的每人必須遵守的 自律的原則自律的原則 自我要求自我要求.控制控制.對(duì)照對(duì)照.檢查檢查 敬人的原則敬人的原則 互謙互讓互尊互敬友好相處互謙互讓互尊互敬友好相處 寬容的原則寬容的原則

4、 多容忍多寬容多體諒多理解多容忍多寬容多體諒多理解 平等的原則平等的原則 一視同仁同等待遇一視同仁同等待遇 從俗的原則從俗的原則 入鄉(xiāng)隨俗不搞特殊易于交往入鄉(xiāng)隨俗不搞特殊易于交往 真誠(chéng)的原則真誠(chéng)的原則 以誠(chéng)待人言行一致表里如一以誠(chéng)待人言行一致表里如一 適度的原則適度的原則 把握分寸認(rèn)真得體把握分寸認(rèn)真得體 政務(wù)禮儀政務(wù)禮儀 國(guó)家公務(wù)員禮儀國(guó)家公務(wù)員禮儀 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 公司企業(yè)的從業(yè)人員的禮儀公司企業(yè)的從業(yè)人員的禮儀 服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀 各類服務(wù)行業(yè)的禮儀各類服務(wù)行業(yè)的禮儀 社交禮儀社交禮儀 社會(huì)各界人士禮儀社會(huì)各界人士禮儀 涉外禮儀涉外禮儀 國(guó)際禮儀國(guó)際禮儀 職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀 護(hù)士屬于此范圍

5、護(hù)士屬于此范圍 進(jìn)行理論學(xué)習(xí)進(jìn)行理論學(xué)習(xí) 向社會(huì)實(shí)踐學(xué)習(xí)向社會(huì)實(shí)踐學(xué)習(xí) 向?qū)Ｈ藢W(xué)習(xí)向?qū)Ｈ藢W(xué)習(xí) 聯(lián)系實(shí)際聯(lián)系實(shí)際: 將知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際將知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際 重復(fù)漸進(jìn)重復(fù)漸進(jìn):對(duì)一些規(guī)范要求反復(fù)運(yùn)用重復(fù)體對(duì)一些規(guī)范要求反復(fù)運(yùn)用重復(fù)體驗(yàn)驗(yàn) 自我監(jiān)督自我監(jiān)督: 處處注意自我檢查發(fā)現(xiàn)問題不斷處處注意自我檢查發(fā)現(xiàn)問題不斷提高提高 多頭并進(jìn)多頭并進(jìn):將禮儀學(xué)習(xí)與其它文化相結(jié)合將禮儀學(xué)習(xí)與其它文化相結(jié)合 嬰兒期（家庭禮儀教育）嬰兒期（家庭禮儀教育） 青少年期（接受學(xué)校的教育）青少年期（接受學(xué)校的教育） 參加工作以后（公共與職業(yè)禮儀教育）參加工作以后（公共與職業(yè)禮儀教育） 英國(guó)思想家培更根曾經(jīng)說過英國(guó)思想家培更根曾經(jīng)

6、說過“小節(jié)上的一小節(jié)上的一絲不茍長(zhǎng)可贏得很高的稱贊，因?yàn)樾」?jié)更絲不茍長(zhǎng)可贏得很高的稱贊，因?yàn)樾」?jié)更易為人注意，而施展大才的機(jī)會(huì)猶如節(jié)日，易為人注意，而施展大才的機(jī)會(huì)猶如節(jié)日，并非每天都有。因此，彬彬有禮的人，一并非每天都有。因此，彬彬有禮的人，一定能贏的好的名譽(yù)。定能贏的好的名譽(yù)?！睙o數(shù)事實(shí)說明，是無數(shù)事實(shí)說明，是否注意禮儀也是事業(yè)成功的關(guān)鍵。否注意禮儀也是事業(yè)成功的關(guān)鍵。 TPO原則原則: (TPO 分別是英語(yǔ)中分別是英語(yǔ)中Time 、Place 、Occasion 三個(gè)單詞的編寫字頭，三個(gè)單詞的編寫字頭，意思是意思是時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合。、地點(diǎn)、場(chǎng)合。) 隨時(shí)間隨時(shí)間 地點(diǎn)地點(diǎn) 場(chǎng)合發(fā)生變化場(chǎng)

7、合發(fā)生變化 整體性原則整體性原則: 內(nèi)在與外在構(gòu)成一致內(nèi)在與外在構(gòu)成一致 個(gè)性原則個(gè)性原則: 量體裁衣量體裁衣.把握個(gè)人的特點(diǎn)把握個(gè)人的特點(diǎn) 適度原則適度原則: 自然適度自然適度 雕而無痕雕而無痕 君子禮儀君子禮儀 : 為了表白自己有教養(yǎng)為了表白自己有教養(yǎng) 功利禮儀功利禮儀 : 為追求實(shí)際的效益為追求實(shí)際的效益 道德禮儀道德禮儀 : 出自對(duì)交往方的真誠(chéng)敬意出自對(duì)交往方的真誠(chéng)敬意 你對(duì)病人一句真誠(chéng)友好的問候你對(duì)病人一句真誠(chéng)友好的問候 你對(duì)老人一次自然親切的攙扶你對(duì)老人一次自然親切的攙扶 你對(duì)同事一個(gè)會(huì)心的友好微笑你對(duì)同事一個(gè)會(huì)心的友好微笑 對(duì)陌路人一串溫和的告之聲音對(duì)陌路人一串溫和的告之聲音 你

8、對(duì)親友一種怡情悅心的幫助你對(duì)親友一種怡情悅心的幫助 在你無聲的表情中在你無聲的表情中 在你嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮髦性谀銍?yán)謹(jǐn)?shù)牟僮髦?在你推車的發(fā)藥中在你推車的發(fā)藥中 在你行走站立蹲的行為中在你行走站立蹲的行為中 人們從來被告戒不要以貌取人。但是，在人們從來被告戒不要以貌取人。但是，在人們的交往過程中，尤其是初次交往時(shí)，人們的交往過程中，尤其是初次交往時(shí)，儀表還是一個(gè)非常重要的因素。因?yàn)橐粋€(gè)儀表還是一個(gè)非常重要的因素。因?yàn)橐粋€(gè)人給人的初步印象幾乎都是視覺上的，在人給人的初步印象幾乎都是視覺上的，在我們真正了解一個(gè)人之前，我們?cè)缭诘谝晃覀冋嬲私庖粋€(gè)人之前，我們?cè)缭诘谝谎劭吹綄?duì)方時(shí)，就形成了對(duì)對(duì)方的初步看眼看

9、到對(duì)方時(shí)，就形成了對(duì)對(duì)方的初步看法。法。 儀容：要求做到自然美觀、端莊大方儀容：要求做到自然美觀、端莊大方 表情：熱情、友好、輕松、自然表情：熱情、友好、輕松、自然 化妝儀表：淡妝、自然、得體、協(xié)調(diào)化妝儀表：淡妝、自然、得體、協(xié)調(diào) 指甲不宜過長(zhǎng)，指甲不宜過長(zhǎng)， 不允許涂指甲油不允許涂指甲油 學(xué)習(xí)表情禮儀要求，要理解表情，把握表學(xué)習(xí)表情禮儀要求，要理解表情，把握表情，在任何場(chǎng)合都要做到熱情、友好、輕情，在任何場(chǎng)合都要做到熱情、友好、輕松、自然把握交往最初的松、自然把握交往最初的7秒種至關(guān)重要秒種至關(guān)重要7秒種之內(nèi)每個(gè)人都會(huì)自覺或不自覺的用眼秒種之內(nèi)每個(gè)人都會(huì)自覺或不自覺的用眼神、面孔和態(tài)度來表達(dá)

10、自己真正的感情，神、面孔和態(tài)度來表達(dá)自己真正的感情，給對(duì)方留下第一印象給對(duì)方留下第一印象 眼睛：清潔、無分泌物、避免眼睛布滿血眼睛：清潔、無分泌物、避免眼睛布滿血絲絲 耳鼻：勿當(dāng)眾摳耳及鼻耳鼻：勿當(dāng)眾摳耳及鼻 嘴巴、牙齒：無食品殘留物嘴巴、牙齒：無食品殘留物 指甲：清潔，定期修剪指甲：清潔，定期修剪 口唇：如果涂沫抹了口紅口唇：如果涂沫抹了口紅,餐后一定要補(bǔ)裝餐后一定要補(bǔ)裝 護(hù)理人員淡妝上崗既能夠使她自身容光煥護(hù)理人員淡妝上崗既能夠使她自身容光煥發(fā)充滿活力，又可以讓病人從心底感到很發(fā)充滿活力，又可以讓病人從心底感到很舒暢，喚醒他追求美的天性，樹立戰(zhàn)勝疾舒暢，喚醒他追求美的天性，樹立戰(zhàn)勝疾病，回

11、歸社會(huì)的信心。病，回歸社會(huì)的信心。 普通病房普通病房：要佩戴適合的護(hù)士燕尾帽：要佩戴適合的護(hù)士燕尾帽 ，不能長(zhǎng)發(fā)披肩，如果是長(zhǎng)發(fā)，要盤起或戴網(wǎng)罩，頭發(fā)后不過領(lǐng)，前不過眉；短發(fā)也不蓋耳，否則也要盤起或戴網(wǎng)罩。燕帽要戴正戴穩(wěn)，發(fā)夾固定于帽后，不得顯露于帽的正面，最好用白色或同色發(fā)夾。切忌前額頭發(fā)高于燕帽，更不要佩戴夸張的頭飾。手術(shù)室和特殊門診手術(shù)室和特殊門診：要求佩戴圓帽，目的是為了：要求佩戴圓帽，目的是為了無菌技術(shù)操作和保護(hù)性隔離。頭發(fā)要全部遮在帽無菌技術(shù)操作和保護(hù)性隔離。頭發(fā)要全部遮在帽子里面，不露發(fā)際，前不遮眉，后不外露，不戴子里面，不露發(fā)際，前不遮眉，后不外露，不戴頭飾。頭飾。 參加各種學(xué)

12、術(shù)會(huì)議參加各種學(xué)術(shù)會(huì)議：莊重的發(fā)型：莊重的發(fā)型 穿著夏裝時(shí)穿膚色絲襪無破洞穿著夏裝時(shí)穿膚色絲襪無破洞 護(hù)士鞋要光亮清潔無破損護(hù)士鞋要光亮清潔無破損 工作裝不許攜帶配件工作裝不許攜帶配件.夸張飾物夸張飾物 口袋不要裝過多的東西口袋不要裝過多的東西 要求衣扣必須扣齊要求衣扣必須扣齊 內(nèi)衣不外露護(hù)士服內(nèi)衣不外露護(hù)士服 衣服污染時(shí)要及時(shí)更換保持清潔衣服污染時(shí)要及時(shí)更換保持清潔 注意進(jìn)入病區(qū)的著裝注意進(jìn)入病區(qū)的著裝 美國(guó)著名的傳播學(xué)家施拉姆說的好：衣服美國(guó)著名的傳播學(xué)家施拉姆說的好：衣服也能說話，不管我們穿的是工作服、便服、也能說話，不管我們穿的是工作服、便服、禮物，還是軍服，都可以無形中透露我們禮物，

13、還是軍服，都可以無形中透露我們的性格和意向。的確，服飾作為一種溝通的性格和意向。的確，服飾作為一種溝通符號(hào)，一般來說它可以向人們傳遞很多信符號(hào)，一般來說它可以向人們傳遞很多信息，我們往往可以從一個(gè)人的衣著裝束中息，我們往往可以從一個(gè)人的衣著裝束中獲得個(gè)性特征、職業(yè)愛好、社會(huì)地位、信獲得個(gè)性特征、職業(yè)愛好、社會(huì)地位、信仰觀念、文化修養(yǎng)、生活習(xí)慣等方面的信仰觀念、文化修養(yǎng)、生活習(xí)慣等方面的信息。即所謂視其裝而知其人。息。即所謂視其裝而知其人。 護(hù)理活動(dòng)中的護(hù)士的表情、姿勢(shì)、動(dòng)作和護(hù)理活動(dòng)中的護(hù)士的表情、姿勢(shì)、動(dòng)作和界域是護(hù)士禮儀中的界域是護(hù)士禮儀中的 重要組成部分重要組成部分,儀態(tài)是儀態(tài)是一個(gè)人精

14、神面貌的外觀體現(xiàn)一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn),儀態(tài)禮儀作為儀態(tài)禮儀作為無聲語(yǔ)言無聲語(yǔ)言,通過傳達(dá)一定的信息成為在護(hù)理通過傳達(dá)一定的信息成為在護(hù)理活動(dòng)中的重要溝通方式之一表情的主要表活動(dòng)中的重要溝通方式之一表情的主要表現(xiàn)形式現(xiàn)形式 眼眼 睛：眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表睛：眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心，在人際交往中，眼睛是最清楚情的核心，在人際交往中，眼睛是最清楚最準(zhǔn)確的信號(hào)，被稱之為是感情的神經(jīng)。最準(zhǔn)確的信號(hào)，被稱之為是感情的神經(jīng)。在人的各種感覺器官接收的信息總量里，在人的各種感覺器官接收的信息總量里，眼睛接收的信息占到百分之七十眼睛接收的信息占到百分之七十 動(dòng)作中借助于眼神所傳達(dá)出的

15、信息稱為眼動(dòng)作中借助于眼神所傳達(dá)出的信息稱為眼語(yǔ)，眼語(yǔ)的構(gòu)成一般涉及四個(gè)方面語(yǔ)，眼語(yǔ)的構(gòu)成一般涉及四個(gè)方面時(shí)間：時(shí)間： 表示重視時(shí)間應(yīng)在三分之二以上表示重視時(shí)間應(yīng)在三分之二以上角度：角度： 一般為平視的進(jìn)行交談一般為平視的進(jìn)行交談部位：部位： 注視對(duì)方雙眼表示重視對(duì)方注視對(duì)方雙眼表示重視對(duì)方方式：方式： 直視或凝視表視關(guān)注、專注、恭敬直視或凝視表視關(guān)注、專注、恭敬 嘴唇閉攏；表示和諧寧?kù)o、端莊自然嘴唇閉攏；表示和諧寧?kù)o、端莊自然 嘴唇半開：表示疑問、奇怪、有些驚訝嘴唇半開：表示疑問、奇怪、有些驚訝 嘴唇全開；表示驚駭嘴唇全開；表示驚駭 嘴唇向上：表示善意、禮貌、喜悅嘴唇向上：表示善意、禮貌、喜

16、悅 嘴唇向下；表示痛苦、悲傷、無可奈何嘴唇向下；表示痛苦、悲傷、無可奈何 嘴唇撅者：表示生氣、不滿意嘴唇撅者：表示生氣、不滿意 嘴唇蹦緊：表示憤怒、對(duì)抗或決心已定嘴唇蹦緊：表示憤怒、對(duì)抗或決心已定 是一種特殊的情緒語(yǔ)言是一種特殊的情緒語(yǔ)言 對(duì)我們來講更是一種勞動(dòng)方式對(duì)我們來講更是一種勞動(dòng)方式 微笑服務(wù)可使服務(wù)對(duì)象需求得到最大的滿微笑服務(wù)可使服務(wù)對(duì)象需求得到最大的滿足足 外資企業(yè)經(jīng)理談到：寧可要小學(xué)程度笑口外資企業(yè)經(jīng)理談到：寧可要小學(xué)程度笑口常開的小姑娘，不愿意要板著面孔的教授，常開的小姑娘，不愿意要板著面孔的教授，怕是義務(wù)勞動(dòng)也不要怕是義務(wù)勞動(dòng)也不要 自信的微笑自信的微笑: 充滿自信和力量充滿

17、自信和力量 禮貌的微笑禮貌的微笑: 像春風(fēng)化雨像春風(fēng)化雨,滋潤(rùn)人的心田滋潤(rùn)人的心田 真誠(chéng)的微笑真誠(chéng)的微笑: 表現(xiàn)出對(duì)別人尊重理解和同表現(xiàn)出對(duì)別人尊重理解和同情情 尋找自己最自然尋找自己最自然,最美好的的笑容最美好的的笑容,久而久之定格久而久之定格在臉上在臉上,就會(huì)變成自己習(xí)慣的微笑了就會(huì)變成自己習(xí)慣的微笑了,只有笑的自只有笑的自然然,笑的真誠(chéng)笑的真誠(chéng),才能讓人感到親切才能讓人感到親切,使人感到輕松愉使人感到輕松愉快微笑的基本要求與規(guī)范要求面部肌肉松弛快微笑的基本要求與規(guī)范要求面部肌肉松弛,嘴角嘴角微翹不發(fā)聲并笑不露齒微笑的特征和規(guī)范要求概微翹不發(fā)聲并笑不露齒微笑的特征和規(guī)范要求概括為四個(gè)結(jié)合：

18、括為四個(gè)結(jié)合：口眼結(jié)合口眼結(jié)合笑、神、情和氣質(zhì)結(jié)合笑、神、情和氣質(zhì)結(jié)合笑與語(yǔ)言相結(jié)合笑與語(yǔ)言相結(jié)合笑與儀表、舉止相結(jié)合笑與儀表、舉止相結(jié)合 只有發(fā)自內(nèi)心才能感染對(duì)方只有發(fā)自內(nèi)心才能感染對(duì)方 注意環(huán)境和場(chǎng)合注意環(huán)境和場(chǎng)合 微笑的前提之一是要學(xué)會(huì)克制自己不良情微笑的前提之一是要學(xué)會(huì)克制自己不良情緒緒 微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一 掛在臉上的冷笑、這就成為對(duì)他人的侮辱掛在臉上的冷笑、這就成為對(duì)他人的侮辱.無聲語(yǔ)言。無聲語(yǔ)言。 無聲語(yǔ)言對(duì)他人的侮辱甚至比有聲語(yǔ)言更無聲語(yǔ)言對(duì)他人的侮辱甚至比有聲語(yǔ)言更令人難以忍受令人難以忍受 表示侮辱的信號(hào)如：高傲、待人冷冰、厭表示侮辱的信號(hào)如：高傲、待人冷

19、冰、厭煩、諷刺、嘲笑等等都屬于侮辱勢(shì)語(yǔ)，在煩、諷刺、嘲笑等等都屬于侮辱勢(shì)語(yǔ)，在臨床護(hù)理工作中要避免使用臨床護(hù)理工作中要避免使用 在危重及搶救場(chǎng)合禁止出現(xiàn)笑聲及亂談在危重及搶救場(chǎng)合禁止出現(xiàn)笑聲及亂談 聽到不愿聽話聽到不愿聽話,禁做鬼臉禁做鬼臉.側(cè)臉及嘲笑側(cè)臉及嘲笑 當(dāng)眾不要做挖鼻孔當(dāng)眾不要做挖鼻孔.摳耳朵摳耳朵.揉鼻子揉鼻子. 不在患者面前打哈欠及伸懶腰不在患者面前打哈欠及伸懶腰. 靜態(tài)姿勢(shì)：站、坐、蹲靜態(tài)姿勢(shì)：站、坐、蹲 動(dòng)態(tài)姿勢(shì)：走姿、手姿、動(dòng)態(tài)姿勢(shì)：走姿、手姿、 腳姿、腿姿腳姿、腿姿 端正的站姿端正的站姿 優(yōu)雅的走姿優(yōu)雅的走姿 穩(wěn)重的坐姿穩(wěn)重的坐姿 正確的手姿正確的手姿 文雅的蹲姿文雅的蹲

20、姿 端正的站姿：端正的站姿：挺挺: 頭正目平頸直背挺頭正目平頸直背挺,右手輕握左手四指放于于小腹前右手輕握左手四指放于于小腹前直直: 脊柱與地面垂直脊柱與地面垂直,挺胸挺胸.立腰立腰 收腹夾腿收腹夾腿高高:重心要提高顯出亭亭玉立挺拔蹲秀重心要提高顯出亭亭玉立挺拔蹲秀穩(wěn)穩(wěn): 足跟并攏足跟并攏,足尖分開足尖分開,夾角夾角60度度 禁忌的站姿：禁忌的站姿：駝背聳肩駝背聳肩,凹胸凸腹撅臀屈膝凹胸凸腹撅臀屈膝,東倒西靠東倒西靠?jī)赏冉徊鎯赏冉徊?雙手放在衣袋里雙手放在衣袋里禁止雙手抱肘禁止雙手抱肘,雙手背于身后雙手背于身后 給人以敷衍給人以敷衍.輕蔑輕蔑.漫不經(jīng)心漫不經(jīng)心.懶散懈怠的感覺懶散懈怠的感覺 背

21、部挺直背部挺直 挺起胸脯挺起胸脯 步態(tài)輕盈步態(tài)輕盈 步幅均勻步幅均勻 動(dòng)作過大碰出響聲動(dòng)作過大碰出響聲 坐下后腰背松塌或過分后仰坐下后腰背松塌或過分后仰 雙腿敞開過大雙腿敞開過大 雙手抱于胸前雙手抱于胸前 身體倚靠椅背身體倚靠椅背 搖晃抖動(dòng)雙腿搖晃抖動(dòng)雙腿 一條腿架在另一條腿上一條腿架在另一條腿上 腳尖沖人或?qū)⒛_架在自己或別人的坐位上腳尖沖人或?qū)⒛_架在自己或別人的坐位上 坐落時(shí)不讓尊長(zhǎng)坐落時(shí)不讓尊長(zhǎng),搶先就坐搶先就坐,坐椅移動(dòng)坐椅移動(dòng) 雙手扶車雙手扶車 用力均勻用力均勻 注意速度注意速度 保持輕穩(wěn)保持輕穩(wěn) 姿勢(shì)優(yōu)美姿勢(shì)優(yōu)美 端治療盤時(shí)護(hù)士應(yīng)雙手端托治療盤底緣中端治療盤時(shí)護(hù)士應(yīng)雙手端托治療盤底緣

22、中1/3處，拇指在處，拇指在盤邊緣，其它四指自然分開，托住盤底。盤內(nèi)緣距軀干約盤邊緣，其它四指自然分開，托住盤底。盤內(nèi)緣距軀干約35cm，肘關(guān)節(jié)彎曲小于，肘關(guān)節(jié)彎曲小于90貼近軀干，前臂同上臂及貼近軀干，前臂同上臂及手一起用力。注意保持治療盤重心平穩(wěn)。開門時(shí)不可用腳手一起用力。注意保持治療盤重心平穩(wěn)。開門時(shí)不可用腳踢門，可用肩部或肘部將門輕輕推開。踢門，可用肩部或肘部將門輕輕推開。 正確優(yōu)美的手姿正確優(yōu)美的手姿 通過使用正確優(yōu)美的手勢(shì)引領(lǐng)來賓或病人，可以表達(dá)一個(gè)通過使用正確優(yōu)美的手勢(shì)引領(lǐng)來賓或病人，可以表達(dá)一個(gè)護(hù)士職業(yè)的禮儀素養(yǎng)。護(hù)士職業(yè)的禮儀素養(yǎng)。 通過護(hù)士正確的引領(lǐng)，使來賓或病人安全、準(zhǔn)確

23、到達(dá)目的通過護(hù)士正確的引領(lǐng)，使來賓或病人安全、準(zhǔn)確到達(dá)目的地。同時(shí)護(hù)士?jī)?yōu)美正確的引領(lǐng)會(huì)給人以真誠(chéng)服務(wù)的深刻印地。同時(shí)護(hù)士?jī)?yōu)美正確的引領(lǐng)會(huì)給人以真誠(chéng)服務(wù)的深刻印象。象。 正確的手姿：正確的手姿：左手或右手抬高至腰部左手或右手抬高至腰部四指并攏四指并攏拇指微張拇指微張掌心向上，為掌心向上，為“尊敬尊敬”和和“請(qǐng)請(qǐng)”的敬意語(yǔ)態(tài)的敬意語(yǔ)態(tài) 書寫的姿勢(shì)：書寫的姿勢(shì)：雙手放正雙手放正頸椎直立頸椎直立眼皮低下眼皮低下保持距離保持距離 拿病歷姿勢(shì)：拿病歷姿勢(shì)：抬頭抬頭挺胸挺胸收腹收腹左手斜握握病歷夾的一側(cè)邊緣下左手斜握握病歷夾的一側(cè)邊緣下1/3處病歷斜夾在護(hù)士的處病歷斜夾在護(hù)士的左腋中線胸腰段處左腋中線胸腰段

24、處 靠右邊行走靠右邊行走 遇見同事應(yīng)當(dāng)主動(dòng)問好遇見同事應(yīng)當(dāng)主動(dòng)問好 遇見問路的患者應(yīng)當(dāng)停住腳步耐心指導(dǎo)遇見問路的患者應(yīng)當(dāng)停住腳步耐心指導(dǎo) 遇見行走不便需幫助的患者要主動(dòng)幫助遇見行走不便需幫助的患者要主動(dòng)幫助 遇見檢查車輛及送物車要主動(dòng)謙讓遇見檢查車輛及送物車要主動(dòng)謙讓 一個(gè)人生活在社會(huì)中一個(gè)人生活在社會(huì)中,不管他是否愿意不管他是否愿意,都必都必須以各種形式與他人交往須以各種形式與他人交往,沒有交往沒有交往,就沒有就沒有合作合作,沒有合作沒有合作,就難以生存和發(fā)展就難以生存和發(fā)展. 交交 往往 的的 原原 則：則：接受對(duì)方接受對(duì)方重視對(duì)方重視對(duì)方贊同對(duì)方贊同對(duì)方 年齡稱年齡稱: 大爺大爺 大媽大

25、媽 小王小王 老趙老趙 寶貝寶貝 年齡小年齡小的直呼名字的直呼名字(王紅王紅 李義李義) 職銜稱職銜稱: 劉教授劉教授 王律師王律師 張法官?gòu)埛ü?李書記李書記 職業(yè)稱職業(yè)稱: 宋醫(yī)生宋醫(yī)生 馬老師馬老師 田師傅田師傅 常規(guī)方式是常規(guī)方式是,經(jīng)自己主動(dòng)溝通或者通過第三經(jīng)自己主動(dòng)溝通或者通過第三者介紹者介紹,從而使雙方相互認(rèn)識(shí)從而使雙方相互認(rèn)識(shí),建立聯(lián)系的一建立聯(lián)系的一種交往方法種交往方法.如果能正確利用介紹如果能正確利用介紹,不僅能擴(kuò)不僅能擴(kuò)大自己的交往圈大自己的交往圈,而且有助于自己進(jìn)行必要而且有助于自己進(jìn)行必要的自我展示的自我展示.自我宣傳自我宣傳.并且替自己在人際交并且替自己在人際交往中

26、消除誤會(huì)往中消除誤會(huì),減少麻煩減少麻煩 年輕的輩分低的年輕的輩分低的,介紹給年紀(jì)大的身分高的介紹給年紀(jì)大的身分高的 年紀(jì)職務(wù)相當(dāng)?shù)哪惺拷榻B給女士年紀(jì)職務(wù)相當(dāng)?shù)哪惺拷榻B給女士 未婚介紹給已婚未婚介紹給已婚 客人介紹給主人客人介紹給主人 晚到介紹給早到者晚到介紹給早到者 自我介紹：您好王老師，我叫王紅自我介紹：您好王老師，我叫王紅,是您的是您的主管護(hù)士，在您住院期間我來負(fù)責(zé)你的護(hù)主管護(hù)士，在您住院期間我來負(fù)責(zé)你的護(hù)理工作理工作, 如您遇到問題請(qǐng)您及時(shí)呼叫我如您遇到問題請(qǐng)您及時(shí)呼叫我,我會(huì)我會(huì)盡盡 最大努力的助最大努力的助.希望您在住院期間能夠享希望您在住院期間能夠享受到我們?yōu)槟峁┑膬?yōu)質(zhì)服務(wù)受到我

27、們?yōu)槟峁┑膬?yōu)質(zhì)服務(wù) 他人介紹他人介紹 集體介紹集體介紹 注意時(shí)間注意時(shí)間 力求簡(jiǎn)潔力求簡(jiǎn)潔 適時(shí)進(jìn)行適時(shí)進(jìn)行 講究態(tài)度講究態(tài)度 自然自然 友好友好 親切親切 隨和隨和 力求真實(shí)力求真實(shí) 實(shí)事求實(shí)實(shí)事求實(shí) 真實(shí)可靠真實(shí)可靠 點(diǎn)頭禮點(diǎn)頭禮 合十禮合十禮 舉手禮舉手禮 吻手禮吻手禮 致意禮致意禮 吻足禮吻足禮 脫帽禮脫帽禮 拱手禮拱手禮 握手禮握手禮 扣頭禮扣頭禮 擁抱禮擁抱禮 跪拜禮跪拜禮 親吻禮親吻禮 屈膝禮屈膝禮 鞠拜禮鞠拜禮1、點(diǎn)點(diǎn) 頭頭 禮禮 路遇熟人路遇熟人,在會(huì)場(chǎng)等不宜與人交談之處在會(huì)場(chǎng)等不宜與人交談之處 在同一場(chǎng)合碰上多次見面者在同一場(chǎng)合碰上多次見面者 遇上多人而無法一一問候之時(shí)遇

28、上多人而無法一一問候之時(shí) 一般行點(diǎn)頭禮時(shí)不宜帶帽子一般行點(diǎn)頭禮時(shí)不宜帶帽子 2、頭頭 語(yǔ)語(yǔ) 是人們經(jīng)常使用的一個(gè)動(dòng)作姿式。它往往能簡(jiǎn)潔是人們經(jīng)常使用的一個(gè)動(dòng)作姿式。它往往能簡(jiǎn)潔明快的表達(dá)意圖和反應(yīng)，而且頭部動(dòng)作所表示的明快的表達(dá)意圖和反應(yīng)，而且頭部動(dòng)作所表示的含義也十分細(xì)膩，需根據(jù)頭部動(dòng)作的程度，結(jié)合含義也十分細(xì)膩，需根據(jù)頭部動(dòng)作的程度，結(jié)合具體的條件來對(duì)頭部動(dòng)作信息進(jìn)行判斷具體的條件來對(duì)頭部動(dòng)作信息進(jìn)行判斷點(diǎn)點(diǎn) 頭：可以表示多種含義。它有表示贊成、肯的意思；有表示理頭：可以表示多種含義。它有表示贊成、肯的意思；有表示理解的意思；有表示承的意思等等。在某些場(chǎng)合比如：騎車時(shí)迎面碰到解的意思；有表

29、示承的意思等等。在某些場(chǎng)合比如：騎車時(shí)迎面碰到熟人，不便下車講話時(shí)，點(diǎn)點(diǎn)頭表示禮貌、問候，不失為是一種優(yōu)雅熟人，不便下車講話時(shí)，點(diǎn)點(diǎn)頭表示禮貌、問候，不失為是一種優(yōu)雅的社交動(dòng)作語(yǔ)言。的社交動(dòng)作語(yǔ)言。搖搖 頭：一般表示拒絕、否定的意思。在一些特定的背景、條件下，頭：一般表示拒絕、否定的意思。在一些特定的背景、條件下，輕微的搖頭還有沉思的含義和不可以、不行的暗示。輕微的搖頭還有沉思的含義和不可以、不行的暗示。仰仰 頭：則是表示思考和猶豫的意思。如果你向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示一件事時(shí)，頭：則是表示思考和猶豫的意思。如果你向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示一件事時(shí)，沒有馬上得到回答，而見對(duì)方仰頭時(shí)，無疑在暗示你：等等，讓我好沒有馬上得到回

30、答，而見對(duì)方仰頭時(shí)，無疑在暗示你：等等，讓我好好想一想再說?；蛘呤潜硎具@個(gè)問題需要斟酌，還不能馬上答復(fù)你。好想一想再說。或者是表示這個(gè)問題需要斟酌，還不能馬上答復(fù)你。低低 頭：則有兩種含義：頭：則有兩種含義：一是陷入沉思時(shí)會(huì)低頭表示精力很集中一是陷入沉思時(shí)會(huì)低頭表示精力很集中二是受到批評(píng)指責(zé)或訓(xùn)斥時(shí)，自己理屈詞窮時(shí)會(huì)低頭，表示認(rèn)錯(cuò)、羞二是受到批評(píng)指責(zé)或訓(xùn)斥時(shí)，自己理屈詞窮時(shí)會(huì)低頭，表示認(rèn)錯(cuò)、羞愧和無地自容愧和無地自容它最適合向距離較遠(yuǎn)的熟人打招呼它最適合向距離較遠(yuǎn)的熟人打招呼 右臂向前方伸直右臂向前方伸直 掌心向著對(duì)方掌心向著對(duì)方 四指并齊四指并齊 拇指叉開拇指叉開 輕輕向左右擺動(dòng)兩下輕輕向左

31、右擺動(dòng)兩下在交往中，握手是一種普遍的表示友好的禮在交往中，握手是一種普遍的表示友好的禮節(jié)學(xué)習(xí)握手應(yīng)掌握的重要的問題有節(jié)學(xué)習(xí)握手應(yīng)掌握的重要的問題有: 握手的方式握手的方式 伸手的先后次序伸手的先后次序 握手的禁忌握手的禁忌 何何 時(shí)時(shí) 要要 握握 手手 如如 何何 握握 手手 標(biāo)準(zhǔn)的方式標(biāo)準(zhǔn)的方式:距握手對(duì)像距握手對(duì)像1米處米處,雙腿立正雙腿立正,上身略向上身略向前傾前傾,伸出右手伸出右手.四指并攏四指并攏,拇指張開與對(duì)方相握拇指張開與對(duì)方相握,握握手時(shí)應(yīng)用力適度手時(shí)應(yīng)用力適度,上下稍許晃動(dòng)三四上下稍許晃動(dòng)三四,隨后松開隨后松開,恢恢復(fù)原狀復(fù)原狀.握手時(shí)應(yīng)注意的問題握手時(shí)應(yīng)注意的問題 神態(tài)神態(tài)

32、 ：專注：專注 熱情熱情 友好自然友好自然 姿勢(shì)姿勢(shì) ：起身戰(zhàn)立：起身戰(zhàn)立 距離一米距離一米 手位手位 ： 單手相握單手相握 、右手相握、雙手相握、右手相握、雙手相握 、右手、右手握對(duì)方右手握對(duì)方右手.再以左手握住對(duì)再以左手握住對(duì) 方右手方右手 力度力度 ：兩公斤左右：兩公斤左右 時(shí)間時(shí)間 ：3秒中以內(nèi)秒中以內(nèi)在平輩的朋友中，相見時(shí)先出手為敬；在平輩的朋友中，相見時(shí)先出手為敬； 年長(zhǎng)者與年幼者：年長(zhǎng)者先向年輕者伸手；年長(zhǎng)者與年幼者：年長(zhǎng)者先向年輕者伸手； 長(zhǎng)輩與晚輩：長(zhǎng)輩先向晚輩伸手；長(zhǎng)輩與晚輩：長(zhǎng)輩先向晚輩伸手； 老師與學(xué)生：老師先向?qū)W生伸手；老師與學(xué)生：老師先向?qū)W生伸手； 女士與男士：女士

33、先向男士伸手（如女士無握手之意，男士可點(diǎn)頭或鞠躬致意；女士與男士：女士先向男士伸手（如女士無握手之意，男士可點(diǎn)頭或鞠躬致意；倘若男士是祖輩的年齡，則男士先伸手也是可以的）；倘若男士是祖輩的年齡，則男士先伸手也是可以的）； 已婚與未婚：已婚者先向未婚者伸手；已婚與未婚：已婚者先向未婚者伸手； 社交場(chǎng)合先到與后到：先到者先向晚到者伸手；社交場(chǎng)合先到與后到：先到者先向晚到者伸手； 上級(jí)與下級(jí)：上級(jí)先向下級(jí)伸手；上級(jí)與下級(jí)：上級(jí)先向下級(jí)伸手； 身分高者與身份低者：身份地位高者先向身份地位低者伸手；身分高者與身份低者：身份地位高者先向身份地位低者伸手；拜訪時(shí)，一般是主人先伸手，表示歡迎；拜訪時(shí)，一般是主

34、人先伸手，表示歡迎；告別時(shí)，應(yīng)由客人先伸手，以表示感謝，并請(qǐng)主人留步；告別時(shí)，應(yīng)由客人先伸手，以表示感謝，并請(qǐng)主人留步；如果同許多人握手，應(yīng)當(dāng)先長(zhǎng)后幼，先高后低，先女后男，先老師后學(xué)生，先如果同許多人握手，應(yīng)當(dāng)先長(zhǎng)后幼，先高后低，先女后男，先老師后學(xué)生，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)（以此類推）；已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)（以此類推）；在接待外賓時(shí)，主人有向客人先伸手的義務(wù)，無論對(duì)方是男是女，主人都應(yīng)先在接待外賓時(shí)，主人有向客人先伸手的義務(wù)，無論對(duì)方是男是女，主人都應(yīng)先伸出手表示歡迎；伸出手表示歡迎；在公務(wù)場(chǎng)合，握手時(shí)的先后次序主要取決于職位、身份（比如：男總經(jīng)理和女在公務(wù)場(chǎng)合，握手時(shí)的先后

35、次序主要取決于職位、身份（比如：男總經(jīng)理和女秘書握手，應(yīng)該是前者先伸手）。秘書握手，應(yīng)該是前者先伸手）。在社交和商務(wù)場(chǎng)合，當(dāng)別人不按先后順序的慣例已經(jīng)伸出手時(shí)，都應(yīng)毫不遲疑在社交和商務(wù)場(chǎng)合，當(dāng)別人不按先后順序的慣例已經(jīng)伸出手時(shí)，都應(yīng)毫不遲疑地立即回握，拒絕他人的握手是不禮貌的。（他失禮在先，我們不能失禮在地立即回握，拒絕他人的握手是不禮貌的。（他失禮在先，我們不能失禮在后）。后）。 不要用左手與他人握手不要用左手與他人握手 不要爭(zhēng)先恐后握手不要爭(zhēng)先恐后握手 不要戴手套與他人握手不要戴手套與他人握手 不要戴墨鏡與他人握手不要戴墨鏡與他人握手 不要在握手時(shí)將另一手放在衣袋里不要在握手時(shí)將另一手放在

36、衣袋里 不要在握手時(shí)另一手拿著物品不肯放下不要在握手時(shí)另一手拿著物品不肯放下 不要在握手時(shí)毫無表情不要在握手時(shí)毫無表情 不要在握手時(shí)點(diǎn)頭哈腰不要在握手時(shí)點(diǎn)頭哈腰 不要用手尖來與對(duì)方握手不要用手尖來與對(duì)方握手 護(hù)士在護(hù)理過程中言行舉止的規(guī)范要求。護(hù)士在護(hù)理過程中言行舉止的規(guī)范要求。護(hù)士的行為禮儀不僅反映了護(hù)士的綜合素護(hù)士的行為禮儀不僅反映了護(hù)士的綜合素質(zhì)，而且關(guān)系到對(duì)患者的護(hù)理效果。這一質(zhì)，而且關(guān)系到對(duì)患者的護(hù)理效果。這一點(diǎn)越來越多地引起護(hù)理界的重視點(diǎn)越來越多地引起護(hù)理界的重視 尊重患者尊重患者 誠(chéng)實(shí)守信誠(chéng)實(shí)守信 舉止文雅舉止文雅 雷厲風(fēng)行雷厲風(fēng)行 與治療護(hù)理無關(guān)的個(gè)人隱私一律不要觸及與治療護(hù)理

37、無關(guān)的個(gè)人隱私一律不要觸及 注意與患者交談的地點(diǎn)注意與患者交談的地點(diǎn) 維護(hù)患者的身體隱私權(quán)維護(hù)患者的身體隱私權(quán) 醫(yī)護(hù)人員進(jìn)入患者房間要經(jīng)過患者醫(yī)護(hù)人員進(jìn)入患者房間要經(jīng)過患者 患者的病情不要告訴與治療護(hù)理無關(guān)的人患者的病情不要告訴與治療護(hù)理無關(guān)的人 是指對(duì)他人要真誠(chéng)、承諾的事情要付諸行動(dòng)實(shí)現(xiàn)是指對(duì)他人要真誠(chéng)、承諾的事情要付諸行動(dòng)實(shí)現(xiàn)諾言護(hù)士答應(yīng)患者的事一定要兌現(xiàn)，認(rèn)真完成不諾言護(hù)士答應(yīng)患者的事一定要兌現(xiàn)，認(rèn)真完成不要讓患者感到失望，要誠(chéng)信于人要讓患者感到失望，要誠(chéng)信于人,才能建立起護(hù)患才能建立起護(hù)患之間融洽關(guān)系決不能信口開河，隨便許愿。之間融洽關(guān)系決不能信口開河，隨便許愿。 護(hù)患交往中一定要堅(jiān)持

38、原則，嚴(yán)格要求自己做到護(hù)患交往中一定要堅(jiān)持原則，嚴(yán)格要求自己做到誠(chéng)實(shí)守信，言必信，行必果，認(rèn)真履行護(hù)士的的誠(chéng)實(shí)守信，言必信，行必果，認(rèn)真履行護(hù)士的的神圣職責(zé)，這樣才能取得患者的真正信賴，建立神圣職責(zé)，這樣才能取得患者的真正信賴，建立起良好和諧的護(hù)患關(guān)系起良好和諧的護(hù)患關(guān)系 是指一個(gè)人的行為適度、大方、穩(wěn)重護(hù)士是指一個(gè)人的行為適度、大方、穩(wěn)重護(hù)士的舉止和外表，常直接影響到患者對(duì)護(hù)理的舉止和外表，常直接影響到患者對(duì)護(hù)理人員的信賴和治療護(hù)理的信心，影響著護(hù)人員的信賴和治療護(hù)理的信心，影響著護(hù)患良好人際關(guān)系的建立建立良好的人際關(guān)患良好人際關(guān)系的建立建立良好的人際關(guān)系，往往是根據(jù)系，往往是根據(jù)“首次印象

39、首次印象”決定的。護(hù)決定的。護(hù)士的姿勢(shì)落落大方士的姿勢(shì)落落大方 不隨便偎依桌邊或床邊不隨便偎依桌邊或床邊不涂抹香味濃郁的化裝品，不當(dāng)眾清理鼻不涂抹香味濃郁的化裝品，不當(dāng)眾清理鼻耳及清理咽喉面部笑容要適度自然，談吐耳及清理咽喉面部笑容要適度自然，談吐要禮貌、溫文而雅盡可能讓患者感到親切、要禮貌、溫文而雅盡可能讓患者感到親切、溫暖溫暖 指動(dòng)作敏捷、干脆利落，處理問題果斷。指動(dòng)作敏捷、干脆利落，處理問題果斷。 護(hù)理工作治病救人，對(duì)時(shí)間要求嚴(yán)格，爭(zhēng)護(hù)理工作治病救人，對(duì)時(shí)間要求嚴(yán)格，爭(zhēng)取了時(shí)間就等于爭(zhēng)得了生命在護(hù)理工作中，取了時(shí)間就等于爭(zhēng)得了生命在護(hù)理工作中，不僅要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，還要有嫻熟不僅要具

40、備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，還要有嫻熟的護(hù)理技能及豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，也只有這的護(hù)理技能及豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，也只有這樣才能在工作中充分體現(xiàn)雷厲風(fēng)行的工作樣才能在工作中充分體現(xiàn)雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。護(hù)士在臨床工作中的行為禮儀作風(fēng)。護(hù)士在臨床工作中的行為禮儀 護(hù)士是第一位接待入院患者的工作人員，要起立微笑相迎，護(hù)士是第一位接待入院患者的工作人員，要起立微笑相迎，要為患者及其家屬留下良好的第一印象，彬彬有禮落落大要為患者及其家屬留下良好的第一印象，彬彬有禮落落大方面帶笑容熱情接待，使患者有如到家的感覺方面帶笑容熱情接待，使患者有如到家的感覺 首先問好首先問好 、 自我介紹自我介紹 、合理安排、合理安排 禮禮 貌貌 用

41、用 語(yǔ)語(yǔ)招呼語(yǔ)招呼語(yǔ) 問候問候 回答回答 稱呼稱呼請(qǐng)求語(yǔ)請(qǐng)求語(yǔ) 請(qǐng)問請(qǐng)問 請(qǐng)說請(qǐng)說 請(qǐng)教請(qǐng)教 感謝語(yǔ)感謝語(yǔ) 謝謝您的配合謝謝您的配合 您辛苦了您辛苦了 多謝多謝道歉語(yǔ)道歉語(yǔ) 對(duì)不起對(duì)不起 實(shí)在抱歉實(shí)在抱歉 請(qǐng)?jiān)徴?qǐng)?jiān)彽绖e語(yǔ)道別語(yǔ) 再見再見 請(qǐng)慢走，多保重請(qǐng)慢走，多保重 請(qǐng)留步請(qǐng)留步 別送了別送了 站立的位置要適當(dāng)站立的位置要適當(dāng) 聚精會(huì)神聚精會(huì)神 時(shí)間充裕時(shí)間充裕 2030分鐘分鐘 談話不要離開該患者的健康主題談話不要離開該患者的健康主題 尊重愛護(hù)患者尊重愛護(hù)患者 反饋反饋 注意醫(yī)療保密制度注意醫(yī)療保密制度 注意觀察注意觀察 要分清輕重緩急要分清輕重緩急 爭(zhēng)取患者的同意爭(zhēng)取患者的同意 查房者

42、站在右側(cè)其他人員站在左側(cè)查房者站在右側(cè)其他人員站在左側(cè) 不許隨便翻看患者的私人物品不許隨便翻看患者的私人物品 不許小聲議論所看到的其他不許小聲議論所看到的其他 查房時(shí)間不宜過長(zhǎng)查房時(shí)間不宜過長(zhǎng) 查房時(shí)注意保護(hù)患者隱私查房時(shí)注意保護(hù)患者隱私 查房結(jié)束對(duì)患者的配合表示感謝查房結(jié)束對(duì)患者的配合表示感謝 為患者選擇舒適的體位蓋好被子輕輕走出病房為患者選擇舒適的體位蓋好被子輕輕走出病房 晨晚間護(hù)理的禮儀晨晚間護(hù)理的禮儀 飲食護(hù)理中的禮儀飲食護(hù)理中的禮儀 測(cè)量生命體征操作中的禮儀測(cè)量生命體征操作中的禮儀 給藥中的禮儀給藥中的禮儀 晨晚間護(hù)理的禮儀：晨晚間護(hù)理的禮儀：輕輕扣們以表尊重輕輕扣們以表尊重輕推房門

43、輕聲問好輕推房門輕聲問好窗簾拉上了解情況窗簾拉上了解情況注意溝通觀察反應(yīng)注意溝通觀察反應(yīng)邊整床鋪邊交流邊整床鋪邊交流整理完畢說聲謝謝整理完畢說聲謝謝 飲食護(hù)理中的禮儀飲食護(hù)理中的禮儀創(chuàng)造良好的進(jìn)食環(huán)境創(chuàng)造良好的進(jìn)食環(huán)境協(xié)助患者餐前洗手協(xié)助患者餐前洗手協(xié)助患者擺好舒適體位協(xié)助患者擺好舒適體位需要喂飯時(shí)可采取坐、半坐、側(cè)臥需要喂飯時(shí)可采取坐、半坐、側(cè)臥要吃水果患者協(xié)助洗好要吃水果患者協(xié)助洗好進(jìn)餐后協(xié)助患者洗手進(jìn)餐后協(xié)助患者洗手?jǐn)[好舒適的體位擺好舒適的體位 測(cè)量體溫時(shí)的禮儀測(cè)量體溫時(shí)的禮儀您好到測(cè)體溫的時(shí)間了您好到測(cè)體溫的時(shí)間了檢查患者是否出汗如有給予擦干檢查患者是否出汗如有給予擦干詢問患者是否剛喝

44、過熱水詢問患者是否剛喝過熱水幫助不方便患者夾好表幫助不方便患者夾好表使患者前臂屈肘過胸使患者前臂屈肘過胸時(shí)間已到告之患者現(xiàn)在要收表了時(shí)間已到告之患者現(xiàn)在要收表了將表取出告訴患者體溫度數(shù)將表取出告訴患者體溫度數(shù)不方便的患者協(xié)助整理床單位不方便的患者協(xié)助整理床單位 測(cè)測(cè) 量量 脈脈 搏的禮儀：搏的禮儀：現(xiàn)在要給您測(cè)量一下脈搏現(xiàn)在要給您測(cè)量一下脈搏請(qǐng)您伸出手來好嗎請(qǐng)您伸出手來好嗎測(cè)量時(shí)注意觀察速率、節(jié)律、強(qiáng)弱測(cè)量時(shí)注意觀察速率、節(jié)律、強(qiáng)弱測(cè)量完畢告之患者正常請(qǐng)不用擔(dān)心測(cè)量完畢告之患者正常請(qǐng)不用擔(dān)心協(xié)助患者把手放回舒適的位置協(xié)助患者把手放回舒適的位置 測(cè)測(cè) 量量 呼呼 吸吸測(cè)量呼吸時(shí)不要告訴患者確保準(zhǔn)

45、確測(cè)量呼吸時(shí)不要告訴患者確保準(zhǔn)確測(cè)量好脈搏后手不動(dòng)測(cè)量好脈搏后手不動(dòng)觀看胸闊起伏數(shù)呼吸次數(shù)觀看胸闊起伏數(shù)呼吸次數(shù)數(shù)的過程注意觀察呼吸頻率數(shù)的過程注意觀察呼吸頻率節(jié)律、性質(zhì)及深淺度節(jié)律、性質(zhì)及深淺度為患者整理好床單位為患者整理好床單位 給藥中的禮儀給藥中的禮儀來到病房前輕輕扣門來到病房前輕輕扣門待患者同意進(jìn)入房間待患者同意進(jìn)入房間向患者進(jìn)行問候向患者進(jìn)行問候核對(duì)床號(hào)及姓名核對(duì)床號(hào)及姓名待患者回答后向患者講明目的待患者回答后向患者講明目的進(jìn)行藥物治療進(jìn)行藥物治療注意觀察用藥中的反應(yīng)注意觀察用藥中的反應(yīng)注意交代用藥后如有不適及時(shí)告之護(hù)士注意交代用藥后如有不適及時(shí)告之護(hù)士 各各 種種 操操 作作 禮禮

46、 儀儀向患者解釋講明目的和方法向患者解釋講明目的和方法評(píng)估患者的情況評(píng)估患者的情況取得患者的配合取得患者的配合嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程在操作中要加強(qiáng)與患者的溝通在操作中要加強(qiáng)與患者的溝通講明操作中有可能出現(xiàn)的不適講明操作中有可能出現(xiàn)的不適交代操作后如有不適及時(shí)呼叫交代操作后如有不適及時(shí)呼叫加強(qiáng)操作后的巡視加強(qiáng)操作后的巡視在工作環(huán)境中應(yīng)注意得禮儀在工作環(huán)境中應(yīng)注意得禮儀在交班時(shí)應(yīng)注意的禮儀在交班時(shí)應(yīng)注意的禮儀參加會(huì)議時(shí)應(yīng)注意的禮儀參加會(huì)議時(shí)應(yīng)注意的禮儀乘電梯時(shí)應(yīng)注意的禮儀乘電梯時(shí)應(yīng)注意的禮儀接打電話的禮儀接打電話的禮儀接待院外有關(guān)人員來院時(shí)的禮儀接待院外有關(guān)人員來院時(shí)的禮儀 在工

47、作環(huán)境中的禮儀：在工作環(huán)境中的禮儀：每天早上見面時(shí)相互問好每天早上見面時(shí)相互問好行走時(shí)注意不要從談話人中間穿過行走時(shí)注意不要從談話人中間穿過不要把私人麻煩事帶到辦公室交談不要把私人麻煩事帶到辦公室交談絕對(duì)不要在辦公時(shí)間與他人聊天及干私事絕對(duì)不要在辦公時(shí)間與他人聊天及干私事工作時(shí)間不要打私人電話工作時(shí)間不要打私人電話接到私人電話要注意縮短時(shí)間接到私人電話要注意縮短時(shí)間在辦公室嚴(yán)禁斜椅或坐辦公桌上在辦公室嚴(yán)禁斜椅或坐辦公桌上要注意保持良好的站姿和坐姿要注意保持良好的站姿和坐姿 交班時(shí)的禮儀：交班時(shí)的禮儀：準(zhǔn)時(shí)參加儀表整潔面對(duì)主持人雙手輕握防于腹下方集中精力不交頭接耳倚墻靠門交班者向大家問早上好大家

48、向夜班護(hù)士到辛苦了交班護(hù)士做到重點(diǎn)突出全面概括吐字清晰交班時(shí)間不要過長(zhǎng)交班后會(huì)者針對(duì)交班提出問題時(shí)夜班護(hù)士注意禮貌回答有爭(zhēng)論時(shí)主持人注意宣布另選時(shí)間探討解決 1、晨會(huì)交班步驟：書面交班、床頭交班、護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理部講評(píng)。 2、交班內(nèi)容：24h病區(qū)動(dòng)態(tài)(包括異常體溫、血壓、瞳孔、出入量、褥瘡發(fā)生數(shù)、陪侍人數(shù)、外宿人數(shù))、夜間臨時(shí)處理及病情變化等。 3、晨會(huì)交班人員要求（見表） 4、床頭交班護(hù)理人員列隊(duì)要求：交班護(hù)士領(lǐng)頭，其后是接班護(hù)士、責(zé)任護(hù)士、其他護(hù)士，排成一列縱隊(duì)，護(hù)理部查房人員及護(hù)士長(zhǎng)走在隊(duì)列外。到病人床頭交班時(shí)交班護(hù)士、接班護(hù)士、責(zé)任護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)立于病人右側(cè)或患側(cè)，其他護(hù)士站在另一側(cè)，護(hù)理部

49、查房人員位于床尾。序號(hào)考評(píng)項(xiàng)目分值1背誦交班，音量適中102不緊張，交班流暢，言語(yǔ)清晰103著裝整齊，儀表端莊，舉止文雅104書面交班準(zhǔn)確，內(nèi)容完整、無漏項(xiàng)，綜合24h內(nèi)容10524h病區(qū)動(dòng)態(tài)無錯(cuò)漏：血壓、體溫、褥瘡、瞳孔等106有較強(qiáng)的表達(dá)能力，醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)準(zhǔn)確107病情變化書面交班，臨時(shí)處理要口頭交班108床頭交班重點(diǎn)突出，交班順序及內(nèi)容正確109對(duì)病人的管理：體位、吸氧、輸液、各種管道、陪人、護(hù)理單元1010護(hù)理部主任或護(hù)士長(zhǎng)提問回答正確10合計(jì)100護(hù)士晨會(huì)交班評(píng)分表 1、心理素質(zhì)方面。夜班護(hù)士由于緊張而不能背誦交班內(nèi)容或背誦時(shí)不流暢，交班聲音太小，交班速度過快。 2、護(hù)士形象方面。交班時(shí)

50、儀表儀容不整齊，如夜班護(hù)士頭發(fā)不整齊、戴護(hù)士帽不正，內(nèi)衣領(lǐng)高出白大衣領(lǐng)太多，白大衣扣錯(cuò)扣、不掛牌、護(hù)士鞋不潔、交班時(shí)護(hù)士站姿不規(guī)范等。 3、綜合能力方面。不能綜合24h白班、夜班的病情交班，如護(hù)士按交班本的內(nèi)容一字不漏的背誦，交班內(nèi)容重復(fù)。口頭交班語(yǔ)言歸納能力差，致使交班內(nèi)容不連續(xù)，交班內(nèi)容過于簡(jiǎn)單。交班程序混亂前后不銜接，交班內(nèi)容順序顛倒，漏交病區(qū)24h動(dòng)態(tài)，對(duì)24h動(dòng)態(tài)掌握不全。交班內(nèi)容前后矛盾，如先交病區(qū)內(nèi)無異常血壓，后又交血壓180/95mmHg，交病區(qū)異常血壓時(shí)將所有測(cè)血壓病人血壓全部匯報(bào)(只需匯報(bào)異常血壓)。 4、業(yè)務(wù)素質(zhì)方面。（1）醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)使用不準(zhǔn)確,如“睡眠可以”、“咳得厲害”

51、、“有點(diǎn)咳嗽”、“能睡點(diǎn)”、“體溫沒什么高”等。交錯(cuò)手術(shù)及診斷名稱,如右臂讀成左臂,踝與髁不分。（2）用退熱藥、止痛藥、催眠藥后未反饋體溫、疼痛、睡眠。（3）對(duì)病情不了解而出現(xiàn)漏交的項(xiàng)目有：如重病人不交瞳孔、褥瘡、吸痰、飲食、口腔；出現(xiàn)疼痛病人未交疼痛性質(zhì)、疼痛持續(xù)時(shí)間、疼痛程度；骨科病人上夾板后漏交小夾板固定情況；術(shù)后病人未交體位；氣喘病人不能平臥未交體位；手術(shù)病人不交手術(shù)名稱。 5、護(hù)士對(duì)交班重視不夠，沒有做好充分準(zhǔn)備。表現(xiàn)在書面交班內(nèi)容與病人病情不符。如：新入院病人腹瀉而護(hù)士交班為大便干結(jié)；骨科病人發(fā)生尿潴留時(shí)，護(hù)士不問病人主訴、不交班；婦科病人陰道少量流血，護(hù)士交班無陰道流血；病人痰量

52、多，不交痰量；病人夜寐不安，交班為夜寐安；背部酸痛交班為頸部酸痛。 6、夜間有臨時(shí)處理或病情變化時(shí)護(hù)士不交班，如病人夜間出現(xiàn)嘔吐而護(hù)士不交班，病人夜間病情變化未寫交班，體溫39未寫交班。舒張壓升高未報(bào)告醫(yī)師，不交班。夜間口服安定2片未口頭交班。本班內(nèi)病人青霉素過敏不交班。 7、床頭交班不規(guī)范。 （1）床頭交班列隊(duì)不整齊，交班動(dòng)作不迅速。漏交新入院病人，床頭交班內(nèi)容順序不規(guī)范，床頭交班與書面不符。 （2）護(hù)士床頭交班技巧較差。如按交班本上內(nèi)容一字不漏的背誦，重點(diǎn)不突出、交班內(nèi)容不簡(jiǎn)練；對(duì)病情不了解，交班內(nèi)容過于簡(jiǎn)單，主癥不全；不交診斷；未交是否留取二便及血標(biāo)本；未交禁食，未留取尿標(biāo)本護(hù)士交已留取

53、。 8、對(duì)病人的管理。病人體位不適，床單尿濕未及時(shí)更換，輸液穿刺部位腫脹。病人睡在膠單上，沒有鋪中單，病人煩躁未加床欄、未上約束帶，給氧鼻塞脫落。褥瘡肢體未抬高，下肢水腫未抬高患肢。中夜班輸氧未建輸氧卡，輸氧卡無簽名及時(shí)間。輸液卡未簽名及時(shí)間，應(yīng)建者而未建者，翻身卡未簽名及時(shí)間。 9、接班者不認(rèn)真，表現(xiàn)在危重病人未查看口腔、尿管等瞳孔異常未帶手電筒查看。骨科病人未查看肢端血運(yùn)及石膏托下有無褥瘡。術(shù)后病人未查看傷口及引流管。心臟病人未查看導(dǎo)聯(lián)，有早搏的病人不數(shù)脈搏。未聽完交班就翻動(dòng)病人。 1、培養(yǎng)護(hù)士良好的心理素質(zhì)。有意識(shí)的訓(xùn)練，能夠提高護(hù)士對(duì)緊張的耐受力，平時(shí)嚴(yán)格要求，每次交班都堅(jiān)持背誦，有意

54、識(shí)提高音量。 2、保持良好的自我形象。首先要有良好的精神面貌，儀表儀容整齊，交班前應(yīng)重新梳洗、穿戴整齊，有饑餓感的應(yīng)吃早餐，有利于減輕疲勞感及緊張心理。對(duì)于初次交班或有緊張感的護(hù)士可將交班內(nèi)容簡(jiǎn)單總結(jié)寫在一小紙上，有利于提高自信心。 3、重視晨會(huì)交班。做好交班前的準(zhǔn)備工作，如認(rèn)真閱讀交班內(nèi)容，綜合每位病人的24h病情，使交班內(nèi)容既要簡(jiǎn)練又要突出重點(diǎn)。 4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。每個(gè)護(hù)士都應(yīng)清楚地知道什么疾病應(yīng)重點(diǎn)觀察什么問題，記錄什么，重點(diǎn)交什么內(nèi)容，對(duì)病區(qū)內(nèi)的24h動(dòng)態(tài)要做到心中有數(shù)，避免錯(cuò)交、漏交。注意容易混淆、容易讀錯(cuò)的字，如左與右、髁與踝。 5、加強(qiáng)班內(nèi)病人的管理。如病人舒適的體位,保證有效的

55、液體輸入、氧氣輸入及保持引流管通暢。 6、接班護(hù)士應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真，列隊(duì)整齊、緊湊、迅速，有良好的精神面貌，床頭接班護(hù)士認(rèn)真交接病情，有危重病人帶手電筒、血壓計(jì)等，根據(jù)病人情況查看瞳孔、口腔、褥瘡、測(cè)血壓、量脈搏，查各種引流管、吸氧管、輸液管，檢查傷口等。 參加會(huì)議時(shí)的禮儀：參加會(huì)議時(shí)的禮儀：交班會(huì)交班會(huì) 、座談會(huì)、座談會(huì) 、病例討論會(huì)、病例討論會(huì) 、學(xué)術(shù)報(bào)告及學(xué)術(shù)交流會(huì)、學(xué)術(shù)報(bào)告及學(xué)術(shù)交流會(huì)要端正態(tài)度認(rèn)真聽講坐姿端正必要時(shí)做好筆記要端正態(tài)度認(rèn)真聽講坐姿端正必要時(shí)做好筆記不感興趣也要等人家把話講完不感興趣也要等人家把話講完發(fā)言者要彬彬有禮先問好，發(fā)言后再謝謝發(fā)言者要彬彬有禮先問好，發(fā)言后再謝謝發(fā)言者

56、一定要掌握好時(shí)間以免影響會(huì)議進(jìn)程屬失禮發(fā)言者一定要掌握好時(shí)間以免影響會(huì)議進(jìn)程屬失禮參會(huì)人員不要議論與會(huì)無關(guān)的話題參會(huì)人員不要議論與會(huì)無關(guān)的話題不要中間插話要保持安靜不可隨便走動(dòng)不要中間插話要保持安靜不可隨便走動(dòng)如有急事不要穿講臺(tái)退場(chǎng)如有急事不要穿講臺(tái)退場(chǎng)最好從聽眾座位后面出會(huì)場(chǎng)最好從聽眾座位后面出會(huì)場(chǎng) 乘電梯時(shí)的禮儀：乘電梯時(shí)的禮儀：專人駕駛的電梯專人駕駛的電梯.讓其他人先進(jìn)電梯讓其他人先進(jìn)電梯無人駕駛的電梯無人駕駛的電梯.先進(jìn)起到控制安全的作用先進(jìn)起到控制安全的作用處于親密距離面帶微笑點(diǎn)頭示意或問好處于親密距離面帶微笑點(diǎn)頭示意或問好進(jìn)電梯間臉朝向門眼睛注視指示燈進(jìn)電梯間臉朝向門眼睛注視指示燈

57、盡量不說話或小聲說話，不可高談闊論盡量不說話或小聲說話，不可高談闊論 電話禮儀電話禮儀電話中的問候、笑容和姿勢(shì)主動(dòng)友好、自報(bào)家門用語(yǔ)文雅、口氣溫和、注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)說話簡(jiǎn)明、節(jié)約時(shí)間 掌握3分鐘原則遲接電話須表歉意與同事通話避免使用昵稱分清對(duì)象、輕放電話 由發(fā)話人說再見后終止通話接待院外有關(guān)人員的禮儀接待院外有關(guān)人員的禮儀站起熱情打招呼主動(dòng)問候站起熱情打招呼主動(dòng)問候及時(shí)做自我介紹給對(duì)方一種被尊重的感覺及時(shí)做自我介紹給對(duì)方一種被尊重的感覺介紹工作中要保持謙虛誠(chéng)肯的態(tài)度介紹工作中要保持謙虛誠(chéng)肯的態(tài)度以城相待不要認(rèn)為參觀學(xué)習(xí)您就老大自居以城相待不要認(rèn)為參觀學(xué)習(xí)您就老大自居參觀結(jié)束主動(dòng)送出并表示歡迎再來對(duì)

58、待外來檢查評(píng)審人員的禮儀參觀結(jié)束主動(dòng)送出并表示歡迎再來對(duì)待外來檢查評(píng)審人員的禮儀正確對(duì)待、端正認(rèn)識(shí)正確對(duì)待、端正認(rèn)識(shí)了解到來的目的及意圖有針對(duì)性準(zhǔn)備了解到來的目的及意圖有針對(duì)性準(zhǔn)備護(hù)士熱情禮貌致意問候微笑迎接護(hù)士熱情禮貌致意問候微笑迎接主動(dòng)介紹對(duì)提問要落落大方不躲不藏主動(dòng)介紹對(duì)提問要落落大方不躲不藏始終保持積極配合的態(tài)度遇到觀點(diǎn)不統(tǒng)一時(shí)始終保持積極配合的態(tài)度遇到觀點(diǎn)不統(tǒng)一時(shí),要用商量請(qǐng)教的語(yǔ)氣提出要用商量請(qǐng)教的語(yǔ)氣提出自己看法自己看法對(duì)提出的問題要虛心接受不要強(qiáng)詞奪理對(duì)提出的問題要虛心接受不要強(qiáng)詞奪理檢查結(jié)束要送出單位，并表示歡迎再來檢查結(jié)束要送出單位，并表示歡迎再來 打電話的技巧：做好準(zhǔn)備、

59、撥出電話、自打電話的技巧：做好準(zhǔn)備、撥出電話、自我介紹、確定對(duì)方及問候、說明來電事項(xiàng)、我介紹、確定對(duì)方及問候、說明來電事項(xiàng)、再匯總確認(rèn)、禮貌地結(jié)束談話再匯總確認(rèn)、禮貌地結(jié)束談話 、掛斷電話、掛斷電話 接電話的技巧：鈴聲響起、拿起聽筒、報(bào)接電話的技巧：鈴聲響起、拿起聽筒、報(bào)出名字及問候、確認(rèn)對(duì)方、詢問來電事項(xiàng)、出名字及問候、確認(rèn)對(duì)方、詢問來電事項(xiàng)、再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng)、禮貌地結(jié)束電話再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng)、禮貌地結(jié)束電話、掛電話掛電話 接電話時(shí)的開頭問候語(yǔ)要有精神接電話時(shí)的開頭問候語(yǔ)要有精神 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作，如微笑、點(diǎn)頭電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作，如微笑、點(diǎn)頭 講電話的聲音不要過大，話筒離口不

60、要過近講電話的聲音不要過大，話筒離口不要過近 若是代聽電話，要主動(dòng)詢問對(duì)方是否需要留言若是代聽電話，要主動(dòng)詢問對(duì)方是否需要留言 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉 接到投訴電話，千萬不能與對(duì)方爭(zhēng)吵接到投訴電話，千萬不能與對(duì)方爭(zhēng)吵 全面掌握病情全面掌握病情 文明用語(yǔ)文明用語(yǔ) 對(duì)不起打擾對(duì)不起打擾 找準(zhǔn)醫(yī)生找準(zhǔn)醫(yī)生 禮貌敲門您了禮貌敲門您了 表達(dá)清楚表達(dá)清楚 先后有續(xù)先后有續(xù) 如實(shí)匯報(bào)如實(shí)匯報(bào) 注意時(shí)間、場(chǎng)所注意時(shí)間、場(chǎng)所 注意語(yǔ)言的表達(dá)方式注意語(yǔ)言的表達(dá)方式 不要把主觀意見及情感色彩帶到言語(yǔ)不要把主觀意見及情感色彩帶到言語(yǔ) 不要背后評(píng)論醫(yī)生的錯(cuò)誤不要背后評(píng)論醫(yī)生