旅行社培訓(xùn)計(jì)劃

1、精品資料篇一：旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)計(jì)劃太陽(yáng)島風(fēng)景區(qū)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有限公司旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)計(jì)劃為貫徹實(shí)施國(guó)家旅游局對(duì)全國(guó)旅游業(yè)實(shí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理意見(jiàn)的精神，推行景區(qū)服務(wù)制度標(biāo)準(zhǔn)化管理，完善服務(wù)程序，全面提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)和旅游服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)景區(qū)科學(xué)化發(fā)展，確保太陽(yáng)島風(fēng)景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位的成功創(chuàng)建，計(jì)劃在全公司開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)培訓(xùn)。一、 指導(dǎo)思想將標(biāo)準(zhǔn)化管理制度與景區(qū)發(fā)展的目標(biāo)緊密結(jié)合，圍繞服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化開(kāi)展全員培訓(xùn)。充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化的職能作用，提升旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的水平，促進(jìn)景區(qū)各項(xiàng)管理的規(guī)范化。二、 培訓(xùn)目標(biāo)1、通過(guò)培訓(xùn)，使員工了解和掌握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)。能夠在工作中自覺(jué)運(yùn)用這些知識(shí)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理和工

2、作，切實(shí)提高工作質(zhì)量。3、提高景區(qū)整體素質(zhì)，增強(qiáng)景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)能力及持續(xù)發(fā)展能力。三、培訓(xùn)內(nèi)容（一）提升員工精神面貌、創(chuàng)建景區(qū)“形象崗”培訓(xùn)目的：培養(yǎng)管理者在實(shí)際工作中解決問(wèn)題的能力，提高管理人員工作能力和工作水平，提高職工崗位技能，熟知景區(qū)知識(shí)，力爭(zhēng)通過(guò)培訓(xùn)，培養(yǎng)和造就一支素質(zhì)好、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、業(yè)務(wù)技能精的職工隊(duì)伍。參加人員：公司中層以上領(lǐng)導(dǎo)及全體員工。方式：1、觀看執(zhí)行力光碟、自學(xué)一本管理書(shū)籍。2、各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)組織自學(xué)。時(shí)間： 2010年 9月 20 日、 21 日、 22 日。培訓(xùn)評(píng)估： 1、培訓(xùn)結(jié)束后交培訓(xùn)心得。 2、進(jìn)行面試檢測(cè)。（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)目的：1、掌握景區(qū)規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作

3、標(biāo)準(zhǔn)，使員工更好地勝任本職工作。2、提高工作熱情，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，形成良好的工作習(xí)慣。3、改進(jìn)員工工作表現(xiàn)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，提升員工履行職責(zé)的能力和主人翁的責(zé)任感，端正工作態(tài)度。4、提高景區(qū)整體素質(zhì)，增強(qiáng)景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)能力及持續(xù)發(fā)展能力。參加人員：景區(qū)全體員工。方式：面授與自學(xué)相結(jié)合。時(shí)間： 2010年 11 月 1 日至 2010年 11 月 15 日。培訓(xùn)評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后，受訓(xùn)人員進(jìn)行筆試與口試檢測(cè)。（三）第二十三屆雪博會(huì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)目的：通過(guò)培訓(xùn)，使各部門(mén)工作人員樹(shù)立正確的服務(wù)理念，熟練掌握與工作相關(guān)的基本知識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，教育和鼓舞員工以追求卓越、奉獻(xiàn)社會(huì)的質(zhì)量方針，

4、服務(wù)雪博會(huì)、奉獻(xiàn)雪博會(huì)，塑造有強(qiáng)烈責(zé)任感和優(yōu)秀工作能力的景區(qū)管理服務(wù)人員形象。參加人員：全體員工。時(shí)間： 2010年 12月 2 日至 2010年 12月 20 日。方式：面授與自學(xué)相結(jié)合。培訓(xùn)評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行筆試檢測(cè)。（四）軍事化訓(xùn)練及消防安全知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)目的：增強(qiáng)員工體能和意志，提升員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和安全防范意識(shí)。參加人員：公司安全保衛(wèi)部全體工作人員。時(shí)間： 2011年 4月 17 日至 2011 年 4月 30 日。方式：軍事化實(shí)地訓(xùn)練、消防器材使用訓(xùn)練、面授消防基礎(chǔ)知識(shí)。培訓(xùn)評(píng)估：實(shí)地操作考試。（五）春季旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)目的：通過(guò)培訓(xùn)，全員職工明確標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的內(nèi)涵和崗位

5、業(yè)務(wù)知識(shí)，明確各自崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握本崗位工作相關(guān)的業(yè)務(wù)技能，進(jìn)而提高全體員工的素質(zhì)，提高公司管理水平，達(dá)到公司和員工的雙贏。參加人員：公司全體在崗人員。時(shí)間： 2011 年 3 月 7 日至 2011 年 4 月 30 日。方式：面授與自學(xué)相結(jié)合。培訓(xùn)評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行筆試。（六）游船公司入職員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)目的： 1、讓新員工了解公司概況、規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的概念，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境。2、讓新員工熟悉自己的崗位職責(zé)與工作相關(guān)的知識(shí)，以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。3、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，塑造良好的景區(qū)服務(wù)人員形象。參加人員：游船公司全體工作人員。時(shí)間： 2011年 4月 19

6、 日至 2011 年 5月 18 日。方式：面授與自學(xué)相結(jié)合。培訓(xùn)評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行筆試與口試檢測(cè)。（七）標(biāo)準(zhǔn)化中期評(píng)估前，景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化培訓(xùn)目的： 1、讓所有員工了解公司的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、通用標(biāo)準(zhǔn)，景區(qū)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使景區(qū)工作人員都能主動(dòng)熱情的為游人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2、讓所有員工熟悉自己的部門(mén)職能，熟練掌握自己的崗位職責(zé)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程以及工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，使景區(qū)工作人員都能勝任本職工作，出色地完成工作任務(wù)。3、規(guī)范景區(qū)服務(wù)、按景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)工作，塑造良好的景區(qū)形象，打造太陽(yáng)島旅游品牌。參加人員：公司全體工作人員。時(shí)間： 2011 年 6 月 18 日至 2011 年 6 月 22 日

7、。方式：面授與自學(xué)相結(jié)合。培訓(xùn)評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行口試抽查。（八）進(jìn)行全面實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化后，對(duì)完善改進(jìn)的旅游標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn) 目的： 1、旅游標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，進(jìn)行自檢自查，及時(shí)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，使其更加完善、適用，讓所有員工了解公司的旅游標(biāo)準(zhǔn)體系和管理模式，全面提升景區(qū)的管理水平。2、讓員工盡快熟悉掌握景區(qū)相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握自己的崗位職責(zé)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程等標(biāo)準(zhǔn)，用標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，提升服務(wù)質(zhì)量。3、使員工按景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)工作，用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范員工服務(wù)行為，全面提高景區(qū)的工作能力，打造精品景區(qū)。參加人員：公司全體工作人員。時(shí)間： 2011 年 6 月 18 日至 2011 年 6 月 22 日。方式：面授與自學(xué)相結(jié)

8、合。培訓(xùn)評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行口試抽查。（九）秋季培訓(xùn)，對(duì)改進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)目的：1、旅游標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，進(jìn)行自檢自查，及時(shí)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，使其更加完善、適用，讓所有員工了解公司的旅游標(biāo)準(zhǔn)體系和管理篇二：旅行社新員工培訓(xùn)計(jì)劃方案旅行社新員工培訓(xùn)計(jì)劃方案根據(jù)招聘員工的實(shí)際情況并結(jié)合部門(mén)業(yè)務(wù)操作內(nèi)容特在員工試用期間進(jìn)行下列培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)時(shí)間 1-2天為培訓(xùn)學(xué)習(xí)期 合格后試用。培訓(xùn)對(duì)象旅行社等工作人員培訓(xùn)形式 以講解、示范、訓(xùn)練為主通過(guò)多媒體演示對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)擬訓(xùn)練使其得到體驗(yàn)式的分享和啟示從而使培訓(xùn)效果達(dá)到最佳。培訓(xùn)內(nèi)容 公司狀況 產(chǎn)品線路、各個(gè)景點(diǎn)行程、禮儀禮貌對(duì)客服務(wù)、旅游常識(shí)及各種注意事項(xiàng)等科

9、目。培訓(xùn)方式 板書(shū)式講解和互動(dòng)問(wèn)答。新員工基本常識(shí)培訓(xùn)第一天上午8點(diǎn)至9點(diǎn) 需要熟悉公司環(huán)境及各工作崗位。9點(diǎn)至10點(diǎn) 培訓(xùn)內(nèi)容 介紹公司產(chǎn)品演示產(chǎn)品 ppt講解公司發(fā)展流程及業(yè)務(wù)情況吸引新員工對(duì)廣品的興趣。10點(diǎn)至12點(diǎn) 要求員工掌握公司的各個(gè)規(guī)章制度上下班作息制度 請(qǐng)假、休假制度考勤上班衣著打扮等的宣讀不同位置薪資提成構(gòu)成介紹后再默看員工手冊(cè)詳細(xì)了解。辦公室店面環(huán)境培訓(xùn)按照值日生表進(jìn)行打掃衛(wèi)生嚴(yán)格考勤制度。下午時(shí)間安排2點(diǎn)至4點(diǎn) 公司旅游線路培訓(xùn)的講解。熟悉公司各類(lèi)線路產(chǎn)品的基本情況及我公司公寓特有的賣(mài)點(diǎn)要求員工對(duì)旅行社各工種、業(yè)務(wù)有詳細(xì)的理解了解全國(guó)各地景點(diǎn)行程與地接路線。4點(diǎn)至5點(diǎn) 掌

10、握辦公室各類(lèi)辦公設(shè)備的使用方法打印機(jī)的使用、正反復(fù)印、收發(fā)或換傳真紙等電腦基本操作流程熟悉各類(lèi)文件資料的擺放位子。5點(diǎn)至8點(diǎn) 門(mén)市接待培訓(xùn)。怎樣和客人溝通。要求員工掌握微笑服務(wù)、“顧客是上帝”的含義會(huì)接打客人電話和應(yīng)對(duì)學(xué)會(huì)從網(wǎng)上找地接了解行程路線及價(jià)格的變動(dòng)要掌握。第二天上午8點(diǎn)至10點(diǎn) 詳細(xì)了解合同內(nèi)容學(xué)會(huì)簽約合同要知道合同的組成組成部分旅行責(zé)任險(xiǎn)和旅游人身意外險(xiǎn)的區(qū)別以及要知道簽合同的注意事項(xiàng)。10點(diǎn)至12點(diǎn) 對(duì)所培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核可以口頭問(wèn)答式或試卷式篇三：201208131旅行社新員工培訓(xùn)計(jì)劃】定稿旅行社新員工培訓(xùn)計(jì)劃方案根據(jù)招聘員工的實(shí)際情況并結(jié)合部門(mén)業(yè)務(wù)操作內(nèi)容，特在員工試用期間進(jìn)行

11、下列培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)時(shí)間：1-2天為培訓(xùn)學(xué)習(xí)期，合格后試用。培訓(xùn)對(duì)象：旅行社等工作人員培訓(xùn)形式：以講解、示范、訓(xùn)練為主，通過(guò)多媒體演示，對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)擬訓(xùn)練，使其得到體驗(yàn)式的分享和啟示，從而使培訓(xùn)效果達(dá)到最佳。培訓(xùn)內(nèi)容：公司狀況，產(chǎn)品線路、各個(gè)景點(diǎn)行程、禮儀禮貌，對(duì)客服務(wù)、旅游常識(shí)及各種注意 事項(xiàng)等科目。培訓(xùn)方式：板書(shū)式講解和互動(dòng)問(wèn)答。新員工基本常識(shí)培訓(xùn)第一天上午：8 點(diǎn)至9 點(diǎn)：需要熟悉公司環(huán)境及各工作崗位。9 點(diǎn)至10 點(diǎn)：培訓(xùn)內(nèi)容：介紹公司產(chǎn)品，演示產(chǎn)品ppt 講解公司發(fā)展流程及業(yè)務(wù)情況，吸引新員工對(duì)產(chǎn)品的興趣。10 點(diǎn)至 12 點(diǎn)：要求員工掌握公司的各個(gè)規(guī)章制度，（上下班作息制度，請(qǐng)假、休假制度，考勤，上班衣著打扮等）的宣讀，不同位置薪資提成構(gòu)成介紹后再默看員工手冊(cè)，詳細(xì)了解。辦公室店面環(huán)境培訓(xùn)：按照值日生表進(jìn)行打掃衛(wèi)生；嚴(yán)格考勤制度。下午時(shí)間安排：2 點(diǎn)至 4 點(diǎn)：公司旅游線路培訓(xùn)的講解。熟悉公司各類(lèi)線路產(chǎn)品的基本情況，及我公司公寓特有的賣(mài)點(diǎn)，要求員工對(duì)旅行社各工種、業(yè)務(wù)有詳細(xì)的理解，了解全國(guó)各地景點(diǎn)行程與地接路線。 4 點(diǎn)至 5 點(diǎn)：掌握辦公室各類(lèi)辦公設(shè)備的使用方法（打印機(jī)的使用、正反復(fù)印、收發(fā)或換傳真紙等），電腦基本操作流程，熟悉各類(lèi)文件資料的擺放位子。5 點(diǎn)至 8 點(diǎn)：