新編員工手冊(cè)

1、貴陽(yáng)貴一族商貿(mào)有限公司文件編號(hào)：gyz-rz-sc-2009-09-001文件版本：ygsc-a/02員工手冊(cè)實(shí)施日期：2009-11-1修改日期：2009-10-18總經(jīng)理致辭親愛(ài)的員工朋友們：你們好！歡迎大家加盟貴一族！公司自創(chuàng)建以來(lái)取得了輝煌的業(yè)績(jī)，這些驕人的歷程與你們的付出是分不開(kāi)的。在此，我為在貴一族公司工作的全體員工們所作出的貢獻(xiàn)表示衷心的感謝！公司在以后的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中將加大拓展業(yè)務(wù)能力，開(kāi)發(fā)大份額市場(chǎng)，不斷求索，開(kāi)拓創(chuàng)新。無(wú)論是公司還是公司內(nèi)的員工都將隱藏、孕育著許多發(fā)展機(jī)會(huì)。發(fā)展的前提是基礎(chǔ)，基礎(chǔ)打得好才能談上發(fā)展。公司的基礎(chǔ)就是你們；公司在發(fā)展的同時(shí)不忘加強(qiáng)人才的發(fā)展，注重人才

2、培養(yǎng)、人才引進(jìn)，力求打造一支高素質(zhì)的精英團(tuán)隊(duì)，共同為這份“美”的事業(yè)而揮灑豪情，加快推動(dòng)企業(yè)發(fā)展而不懈努力，共同邁向更輝煌的明天。作為一位合格的員工你的角色是什么？一名優(yōu)秀的員工必須具備正確的是非觀，好惡分明，不優(yōu)柔寡斷，不尋私情，能針對(duì)主題，有創(chuàng)新思路。能成為公司經(jīng)營(yíng)的帶頭者。給公司經(jīng)營(yíng)方向開(kāi)拓思路：能輕松愉快地帶動(dòng)其他員工積極投入工作，和諧地與員工相處，廣結(jié)良緣，能與顧客保持持久良好的合作關(guān)系，從而建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的顧客經(jīng)營(yíng)網(wǎng)。無(wú)論你的崗位在哪里？都應(yīng)將盡最大的努力按既定的程序和規(guī)格為顧客提供盡善、盡美的服務(wù)，我們要牢記經(jīng)營(yíng)理念：誠(chéng)信待人、顧客至上。努力將服務(wù)做到盡善盡美。在用人上堅(jiān)決采?。耗苷呱?/p>

3、、平者讓、庸者下的用人原則。平等競(jìng)爭(zhēng)、一視同仁是公司對(duì)每一位員工的許諾。絕不允許因人而影響公司秩序，無(wú)論是身居何職、何種身份、何種關(guān)系，只要違反公司規(guī)章、堅(jiān)決嚴(yán)肅查處。公司期望您的工作能為公司帶來(lái)一片彩虹，最后祝全體員工工作順利！ 總經(jīng)理：金銀元公司簡(jiǎn)介我公司地處貴陽(yáng)市中華中路8號(hào)時(shí)代名仕樓9樓d座，是貴陽(yáng)市商業(yè)中心區(qū)、黃金地段、交通便利、人流量大，為我公司的發(fā)展提供了可靠的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。公司創(chuàng)建于1990年，以鞋業(yè)和服裝業(yè)經(jīng)營(yíng)為主，以“領(lǐng)先潮流、傳遞時(shí)尚”為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，“誠(chéng)信待人，顧客至上”為原則，多年來(lái)一直致力于品牌的創(chuàng)造和推廣，完成投資千萬(wàn)余元在貴陽(yáng)百盛、星力、國(guó)貿(mào)等大型百貨商場(chǎng)及遵義、水城等

4、地設(shè)有各品牌專柜100余個(gè)，目前公司已經(jīng)成功運(yùn)作了 “vme”、“萊爾斯丹”、“暇步士”、“迪歐尼帝盛”、“羅馬”等高端品牌及“安迪芭莎”、“康莉”、“ 安瑪莉”、“星期六”、“索菲亞”等中端品牌，其中“安迪芭莎”屬自主品牌；并擁有了相對(duì)健全的一、二級(jí)銷售網(wǎng)絡(luò)年銷售總額達(dá)到3000萬(wàn)元以上，各品牌在同行業(yè)中均具有較高知名度與信譽(yù)度。尤其是“”，年銷售額突破萬(wàn)元以上，成為貴陽(yáng)市場(chǎng)最受歡迎的品牌之一，連續(xù)三年受到總部的認(rèn)可，被各商場(chǎng)評(píng)為“年度銷售增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)”并獲得“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”的稱號(hào)。在公司不斷成長(zhǎng)壯大的過(guò)程中，錘煉造就了一支高效、年輕、專業(yè)、穩(wěn)定的高素質(zhì)營(yíng)銷、管理員工隊(duì)伍近300人，其中本科生

5、占15%，大、中專生占70%；同時(shí)，管理層隊(duì)伍具備較高的專業(yè)操作水準(zhǔn)，他們除了不斷地到香港、北京、上海、深圳等發(fā)達(dá)地區(qū)進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)外，每人都至少為公司服務(wù)了三年以上，形成了高效的質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)管理體系，具備了較強(qiáng)的行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，公司建立了良好的商業(yè)信譽(yù)得到了省政府、市政府等相關(guān)部門的肯定和支持，并連續(xù)多年被評(píng)為“重合同、守信用單位”， 2002年還榮獲了貴州省皮鞋行業(yè)唯一“價(jià)格計(jì)量信得過(guò)”單位榮譽(yù)稱號(hào)。同時(shí)，公司在品牌推廣、品牌形象提升、顧客培養(yǎng)及管理、員工激勵(lì)等方面積累了相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn)，為公司的合作品牌迅速占領(lǐng)貴州市場(chǎng)提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。公司的多元化連鎖經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)建了集鞋業(yè)、服

6、裝于一體的集團(tuán)化經(jīng)濟(jì)實(shí)體。我們將秉承科學(xué)的置業(yè)信念，堅(jiān)持人文化的發(fā)展之路，將更多知名品牌推向貴州市場(chǎng)。公司將堅(jiān)持“系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)，科學(xué)管理”的發(fā)展思路，扎根于市場(chǎng)，交四海朋友、聚有賢之士、開(kāi)創(chuàng)行業(yè)先鋒，堅(jiān)持人文化的發(fā)展之路，致力于品牌鞋業(yè)的創(chuàng)造和推廣，為社會(huì)、為企業(yè)和員工創(chuàng)造更大的價(jià)值。公司本著“誠(chéng)信待人、顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，本著“積極上進(jìn)、高效、創(chuàng)新”的員工履職觀，不斷地壯大公司實(shí)力。講求誠(chéng)信，強(qiáng)調(diào)合作以人為本，追求卓越的企業(yè)價(jià)值觀，既是貴一族公司董事長(zhǎng)前身二十年來(lái)取得成功的重要基礎(chǔ)，也是貴一族公司贏得未來(lái)發(fā)展的根本保障，我們堅(jiān)信，通過(guò)我們自身的努力，社會(huì)各界的關(guān)愛(ài)與幫助，我們一定可以創(chuàng)建輝煌的

7、成績(jī)與社會(huì)共享。企業(yè)宗旨：提供一流的商品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)顧客、員工和企業(yè)價(jià)值的最大化。企業(yè)精神：敬業(yè)、愛(ài)崗、爭(zhēng)先、創(chuàng)優(yōu)。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：領(lǐng)先潮流、傳遞時(shí)尚。經(jīng)營(yíng)理念：誠(chéng)信待人、顧客至上。管理理念：以人為本，尊重員工創(chuàng)造性、積極性。用人原則：以人為本、注重培養(yǎng)、能者上、平者讓、庸者下企業(yè)價(jià)值觀：持續(xù)為社會(huì)、為企業(yè)、為員工創(chuàng)造更大價(jià)值。發(fā)展戰(zhàn)略：高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、低成本。目 錄總經(jīng)理致辭1開(kāi) 篇 語(yǔ)4第一章 概 述4第二章 企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)4第三章 企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)5第四章 組織機(jī)構(gòu)6第五章 員工的工作紀(jì)律7第六章 員工的行為規(guī)范8第七章 員工的服務(wù)規(guī)范9第八章 人力資源管理10第九章 獎(jiǎng)懲制度12第十章 福

8、利待遇16第十一章 保密制度16第十二章 安全制度17第十三章 商品修理、更換退貨規(guī)定18第十四章 銷售流程19第十五章 專業(yè)知識(shí)19第十六章 管理制度目錄19第十七章 公司通訊錄19第十八章 附則19員工手冊(cè)簽收單19開(kāi) 篇 語(yǔ)各位尊敬女士、先生：很榮幸能與各位共同創(chuàng)造貴一族的偉大前程，我們所面對(duì)的是一項(xiàng)充滿時(shí)尚氛圍與美妙感受的高貴事業(yè)，我深知您的心靈也一如這項(xiàng)事業(yè)般的高貴。也因此，對(duì)各位同仁我常懷感激之情，您的忙碌身影，疲憊面容，您的歡樂(lè)、您的敬業(yè)精神與執(zhí)著熱情，正事貴一族一步步邁向成功的深刻足跡。在此我謹(jǐn)代表全體同仁對(duì)您的參與深表致謝。請(qǐng)記住：世間有無(wú)數(shù)奇珍異寶，但最為珍貴的是為生存而奮

9、斗時(shí)，流淌汗水！沒(méi)有它，您的一生將是干枯的荒原。人生有許多美好的情感，但最為可貴的是為高尚的生活而努力拼搏的偉大激情！沒(méi)有它索然無(wú)味，將是您生活中輝之不去的陰影。茫茫人海也有種種您銘記在心，并為之不顧一切的事物，但唯有高貴的尊嚴(yán)才是一切成功者的榮耀基石！以上之言片語(yǔ)僅做貴一族員工手冊(cè)的開(kāi)篇致辭，現(xiàn)在請(qǐng)您遠(yuǎn)見(jiàn)而思，是否能夠充滿激情的面對(duì)工作，并毫無(wú)懈?。渴欠衲軌蜣饤壦接愿哔F的方式贏得事業(yè)的成功，而非營(yíng)私誤己害人？是否能夠充滿愛(ài)心，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)照客戶，精誠(chéng)敬業(yè)，不患得失？是否能遵從制度，嚴(yán)以律已寬以待人？感謝您的閱讀，從今日起就以員工手冊(cè)為鏡，時(shí)時(shí)關(guān)照己行，不正則改，切無(wú)松懈，并請(qǐng)監(jiān)督我行、違紀(jì)

10、之處敬請(qǐng)明示，望能互勵(lì)共勉，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，為我們共同事業(yè)而努力進(jìn)取。第一章 概 述本手冊(cè)的宗旨在于為貴陽(yáng)貴一族商貿(mào)有限公司的員工提供有關(guān)公司及人力資源管理的政策程序，讓您了解到可以享受的權(quán)利以及應(yīng)該遵守的規(guī)則。本手冊(cè)主要涉及員工工作中常見(jiàn)之內(nèi)容，如需要了解更多的內(nèi)容，請(qǐng)與公司人力資源部聯(lián)系。本手冊(cè)中的內(nèi)容如有變動(dòng)，公司將在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)⑿枰抻喌膬?nèi)容公布給員工。本手冊(cè)涉及之內(nèi)容，僅供公司內(nèi)部使用，手冊(cè)中的任何內(nèi)容不得提供給公司以外的人員。注：1、各部門經(jīng)理應(yīng)妥善保存此手冊(cè)。2、本手冊(cè)為公司重要文件之一，手冊(cè)中所涉及之內(nèi)容嚴(yán)禁外泄。第二章 企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)標(biāo) 志 圖 形 貴陽(yáng)貴一族商貿(mào)有限公司guiy

11、ang guiyizu business co,.ltd標(biāo)志釋意本標(biāo)志采用傳統(tǒng)與現(xiàn)代結(jié)合的手法，標(biāo)志與標(biāo)準(zhǔn)字體組合規(guī)范貴一族所有部門的視覺(jué)傳達(dá)和應(yīng)用應(yīng)嚴(yán)格按照以下規(guī)范的組合方法及規(guī)格，以維護(hù)企業(yè)形象的統(tǒng)一性。 貴陽(yáng)貴一族商貿(mào)有限公司貴陽(yáng)貴一族商貿(mào)有限公司第三章 企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)企業(yè)宗旨：提供一流的商品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)顧客、員工和企業(yè)價(jià)值的最大化。企業(yè)精神：敬業(yè)、愛(ài)崗、爭(zhēng)先、創(chuàng)優(yōu)。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：領(lǐng)先潮流、傳遞時(shí)尚。經(jīng)營(yíng)理念：誠(chéng)信待人、顧客至上；管理理念：以人為本，尊重員工創(chuàng)造性、積極性。用人原則：以人為本、注重培養(yǎng)、能者上、平者讓、庸者下企業(yè)價(jià)值觀：持續(xù)為社會(huì)、為企業(yè)、為員工創(chuàng)造更大價(jià)值。發(fā)展戰(zhàn)略：高標(biāo)

12、準(zhǔn)、高效率、低成本。經(jīng)營(yíng)策略：力求創(chuàng)新，在經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮自身的特色，并以精良的商品，誠(chéng)信的服務(wù)，優(yōu)雅的購(gòu)物環(huán)境來(lái)創(chuàng)造出高附加值。經(jīng)營(yíng)對(duì)顧客有益的商品，讓顧客輕松自在地盡興逛店，不強(qiáng)行推銷。采購(gòu)商品時(shí)遵循以利潤(rùn)計(jì)劃來(lái)確定銷售計(jì)劃，使采購(gòu)商品更加簡(jiǎn)單合理，同時(shí)也是生意興隆的基礎(chǔ)。服務(wù)顧客：時(shí)時(shí)關(guān)照顧客，把顧客的意見(jiàn)當(dāng)成神佛之音，無(wú)論是贊許還是責(zé)備，都要欣然接受。以顧客的服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，了解她們的需要，然后滿足她們讓買到所需的商品。把顧客當(dāng)成親人，將心比心，才能獲得顧客的好感和支持。銷售前的承諾，加完善的售后服務(wù)，這是維系之外顧客的法寶。創(chuàng)造利潤(rùn)：合理的利潤(rùn)不僅是公司經(jīng)營(yíng)的目的，也是社會(huì)繁榮的基石，我們的

13、事業(yè)是為社會(huì)大眾作貢獻(xiàn)的服務(wù)。因此，利潤(rùn)是應(yīng)得的合理報(bào)酬。利潤(rùn)是衡量企業(yè)業(yè)績(jī)的一項(xiàng)尺度，獲取利潤(rùn)是存在的基礎(chǔ)。公司的收益提高了，員工才能領(lǐng)到同業(yè)界最高的的薪水。人才方針：人才是企業(yè)生生不息，不斷成長(zhǎng)的資源，企業(yè)重視人才，并為每個(gè)員工提供一個(gè)能發(fā)揮所長(zhǎng)與公司并肩成長(zhǎng)共得榮益的環(huán)境。公司注重吸引和維系具有高尚品格和卓越才能的員工。期望每一位員工都能肩負(fù)重任，全力以赴，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，成就一番事業(yè)。公司提供一個(gè)足以讓每一位員工得到培訓(xùn)，激勵(lì)和發(fā)揮才能的舞臺(tái)。管理哲學(xué)：公司創(chuàng)造適當(dāng)?shù)沫h(huán)境，鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)作出優(yōu)異成績(jī)的員工并提介責(zé)任經(jīng)營(yíng)制讓員工發(fā)揮群策群力的精神。公司選擇了員工，就必定信任每一位員工，并實(shí)行全權(quán)負(fù)

14、責(zé)，提倡獨(dú)立作業(yè)，并希望每位員工都參與并融入企業(yè)，充分發(fā)揮所長(zhǎng)。推行高效率，高工資的原則，讓員工獲得實(shí)惠，充分保障員工的生活幸福，同時(shí)也倡導(dǎo)正確的經(jīng)營(yíng)觀念，并相信金錢不是唯一的激勵(lì)方式。公司與員工為一體，彼此之間共存共榮。第四章 組織機(jī)構(gòu)一、 組織機(jī)構(gòu)圖及崗位層級(jí)公司組織機(jī)構(gòu)及管理層級(jí)圖總經(jīng)理副總經(jīng)理貨品部經(jīng)理、經(jīng)助財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)總監(jiān)經(jīng)助、主管拓展部出納會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)物流部營(yíng)運(yùn)部人力資源部經(jīng)理、經(jīng)助物流主管營(yíng)運(yùn)經(jīng)理室經(jīng)理、經(jīng)助拓展主管貨品主管賣場(chǎng)主管駕駛員配送員培訓(xùn)師人事主管營(yíng)運(yùn)主管倉(cāng)管員連鎖店柜店柜長(zhǎng)店柜助導(dǎo)購(gòu)員二、 公司部門人員結(jié)構(gòu)（一）財(cái)務(wù)部1、 部門負(fù)責(zé)人：財(cái)務(wù)經(jīng)理助理2、 部門所屬員工：財(cái)務(wù)主

15、管、會(huì)計(jì)、出納（二）人事部1、 部門負(fù)責(zé)人：人事部經(jīng)理2、 部門所屬員工：人事部主管、培訓(xùn)主管、人事文員（三）商品部1、部門負(fù)責(zé)人：商品部經(jīng)理2、部門所屬員工：商品經(jīng)理助理、貨品主管 （四）營(yíng)運(yùn)部 1、部門負(fù)責(zé)人：營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理 2、部門所屬員工：營(yíng)運(yùn)主管、賣場(chǎng)主管、店柜長(zhǎng)、店柜助、導(dǎo)購(gòu)員（五）物流部 1、部門負(fù)責(zé)人：物流部主管 2、部門所屬員工：倉(cāng)管、送貨員（六）拓展部 1、部門負(fù)責(zé)人：拓展部經(jīng)理 2、部門所屬員工：拓展經(jīng)理助理、拓展主管第五章 員工的工作紀(jì)律一、總 則為規(guī)范員工勞動(dòng)行為，增強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)正常的工作秩序，提高工作效率，維護(hù)公司的整體形象，結(jié)合我公司實(shí)際情況特制定本辦法，公司所有

16、員工均照此執(zhí)行。二、考 勤（一）考勤辦法1、 公司員工實(shí)行考勤打卡制度，人事部核對(duì)出勤情況據(jù)實(shí)填寫(xiě)考勤表。依據(jù)正確考勤計(jì)發(fā)工資。2、 公司所有考勤由人力資源部門專人負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督，各部門每日考勤由部門經(jīng)理或其指定的部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督。3、 總部員工上下班實(shí)行打卡制度，其它未實(shí)行打卡制度的門店實(shí)行簽到制。4、 工作時(shí)間：公司總部員工工作時(shí)間為上午9：00-下午18：00，每月輪休4天； 專賣店員工工作時(shí)間為上午9：30-下午21：00，每月輪休3天； 商場(chǎng)專柜員工工作時(shí)間以商場(chǎng)規(guī)定的工作時(shí)間為準(zhǔn)，每月輪休3天。5、 如遇大型活動(dòng)、法定節(jié)假日等公司所有員工須服從公司安排自愿加班。6、 除前項(xiàng)

17、規(guī)定外，因天災(zāi)事變、季節(jié)關(guān)系，依照政策有關(guān)規(guī)定，仍可延長(zhǎng)工作時(shí)間。（二）休假1、 員工可享受在全年內(nèi)共計(jì)11天的法定節(jié)假日：元旦節(jié)1天；春節(jié)3天；清明節(jié)1天；勞動(dòng)節(jié)1天；端午節(jié)1天；中秋節(jié)1天；國(guó)慶3天；2、 每年共計(jì)11天的法定節(jié)假日是零售業(yè)的黃金時(shí)間, 各部門、店柜人員必須服從公司的工作安排（加班或休假）。法定節(jié)假日加班，按實(shí)際加班天數(shù)計(jì)補(bǔ)休或核算加班工資。（三）調(diào)班、調(diào)休1、調(diào)班（調(diào)休）必須填寫(xiě)調(diào)班條、調(diào)休條，并將審批后的調(diào)休條、調(diào)班條于調(diào)班（調(diào)休）前交至人力資源部備案，否則按曠工論處。2、當(dāng)月調(diào)班（調(diào)休）只允許調(diào)2次，含對(duì)調(diào)人員。調(diào)班（調(diào)休）必須提前2天提出申請(qǐng)，由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行工作安

18、排，批準(zhǔn)后方可調(diào)班（調(diào)休），否則按曠工論處。特殊情況可另行處理。3、任何員工不準(zhǔn)私自調(diào)班（調(diào)休），違者按曠工處理。4、調(diào)班（調(diào)休）審批程序按請(qǐng)假審批程序執(zhí)行。（四）請(qǐng)假1、員工請(qǐng)假，需填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)單，并將審批后的請(qǐng)假條于請(qǐng)假前交至人力資源部備檔。特殊情況導(dǎo)致不能及時(shí)辦理請(qǐng)假手續(xù)的，須以電話形式向部門負(fù)責(zé)人和人力資源部請(qǐng)示，經(jīng)同意后于返崗24小時(shí)內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自缺勤者，按曠工處理。2、如遇疾病或臨時(shí)重大事故不能上班，應(yīng)由本人或委托親戚、朋友或同事，于當(dāng)日上班前提前半小時(shí)打電話向所屬部門負(fù)責(zé)人和人力資源部口頭請(qǐng)假，經(jīng)同意后于返崗24小時(shí)內(nèi)持相關(guān)證明補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，否則按曠工論處。3、店

19、長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)不準(zhǔn)在周六、周日排休及請(qǐng)假，特殊情況須經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)后才可執(zhí)行，未經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)而擅自缺勤者，按曠工論處。4、請(qǐng)假的審批權(quán)限。導(dǎo)購(gòu)員請(qǐng)假先由店柜長(zhǎng)審批，然后由賣場(chǎng)主管或營(yíng)運(yùn)主管審批后交人力資源部備案。店柜長(zhǎng)請(qǐng)假3天以下（不含3天）由賣場(chǎng)主管或營(yíng)運(yùn)主管審批，然后由營(yíng)運(yùn)經(jīng)理審批；3天以上（含3天）的請(qǐng)假由總經(jīng)理審批，人力資源部備案。行政及后勤人員請(qǐng)假2天以下（不含2天）由部門主管批準(zhǔn)，然后由部門經(jīng)理審批；2天以上（含2天）的請(qǐng)假由分管副總或總經(jīng)理審批，人力資源部備案。部門主管或經(jīng)理級(jí)以上人員請(qǐng)假分管副總或總經(jīng)理審批，人力資源部備案。5、病假：因病必須治療或休養(yǎng)者，須出具醫(yī)院醫(yī)療證明（包

20、括發(fā)票聯(lián)、病歷本等）申請(qǐng)病假。試用期員工病假按事假處理。1年內(nèi)累計(jì)病假超過(guò)15天者，加扣30%年終獎(jiǎng)；累計(jì)病假超過(guò)30天者，加扣50%年終獎(jiǎng)；累計(jì)病假超過(guò)60天者，不享受當(dāng)年年終獎(jiǎng)。員工因病不能工作達(dá)1個(gè)月的，公司可解除聘任合同或按待崗處理。病假期間不計(jì)發(fā)工資，如病假超過(guò)15天者，扣除假期工資并取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。 6、事假：因事必須本人處理者可請(qǐng)事假，員工應(yīng)事先填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)單報(bào)批。不能事前請(qǐng)假的，應(yīng)在上班前提前1小時(shí)打電話向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部口頭請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假，事后返崗24小時(shí)內(nèi)立即補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。1年內(nèi)累計(jì)事假超過(guò)10天者，加扣30%年終獎(jiǎng)；累計(jì)事假超過(guò)20天者，加扣50%年終獎(jiǎng)；累計(jì)

21、事假超過(guò)30天者，不享受當(dāng)年年終獎(jiǎng)。事假期間發(fā)生疾病者按事假處理。事假期間不計(jì)發(fā)本人當(dāng)日全額薪資且扣發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。7、婚假：在公司工作滿一年以上者，持結(jié)婚證（領(lǐng)證后1個(gè)月內(nèi)）可享受帶薪婚假3天。8、喪假：在公司工作滿一年以上者，倘若直系親屬（父母、配偶、岳父母、子女）喪亡，持相關(guān)死亡證明可請(qǐng)帶薪喪假3天（含路途時(shí)間）。9、遲到、早退：遲到或早退30分鐘內(nèi)，1分鐘扣1元錢；遲到或早退31至60分鐘按半天事假處理；遲到或早退超過(guò)60分鐘按事假1天處理；累計(jì)遲到或早退100分鐘者，加扣30%年終獎(jiǎng)；累計(jì)遲到或早退150分鐘者，加扣50%年終獎(jiǎng)；累計(jì)遲到或早退200分鐘者，不享受當(dāng)年年終獎(jiǎng)。10、曠工

22、：未辦理請(qǐng)假手續(xù)或未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自休假者、因個(gè)人原因未到崗者，均視為曠工。曠工半天罰款50元，不計(jì)發(fā)工資，另加扣50%年終考核。曠工1天罰款100元，不計(jì)發(fā)當(dāng)日工資，另加扣80%年終考核。曠工2天罰款200元，不計(jì)發(fā)兩日工資，另取消年終考核。曠工3天及以上者罰款500元，扣三天基本工資，并在員工大會(huì)上作通報(bào)開(kāi)除處理，且追究當(dāng)事人因曠工給公司帶來(lái)的相關(guān)損失。凡未經(jīng)允許私自外出一律按曠工1天處理。 11、加班：因工作需要在法定節(jié)假日、公休日或非上班時(shí)間加班，計(jì)發(fā)加班工資。申報(bào)加班的最小單位為1小時(shí)。公司員工加班需經(jīng)部門主管或經(jīng)理同意，加班后填寫(xiě)加班報(bào)告單經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字后，報(bào)人力資源部核實(shí)簽字，該單

23、由人力資源部保管，補(bǔ)休或計(jì)發(fā)加班工資時(shí)以此單為依據(jù)。以下情況不視為加班： 、各店柜人員在交接班時(shí)延長(zhǎng)工作時(shí)間；、各部門人員因工作效率低而加班；、公司組織的郊游及其他娛樂(lè)活動(dòng)； 、出差時(shí)路途所花費(fèi)的時(shí)間；、在非工作時(shí)間組織的培訓(xùn)；、營(yíng)運(yùn)部各品牌負(fù)責(zé)人，因本品牌做促銷活動(dòng)、開(kāi)店等的工作加班；、辦公室管理人員，未經(jīng)上司指派或同意的工作時(shí)間延長(zhǎng)。 12、年假：?jiǎn)T工休年假的時(shí)間為6、7、8三個(gè)月。第六章 員工的行為規(guī)范一、儀容、儀表規(guī)范（一）個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1、 保持面部，手部清潔，常洗挽衣服、衣領(lǐng)和袖口不得發(fā)黃、發(fā)灰、發(fā)黑。2、 勤剪指甲。（二）發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)1、 男員工必須保持頭發(fā)清潔、勤修剪，不得凌亂，發(fā)角

24、不過(guò)領(lǐng)鬢角不過(guò)耳。2、 女員工長(zhǎng)發(fā)者，工作時(shí)間必須束起。（三）化妝標(biāo)準(zhǔn)1、 女員工應(yīng)化淡妝上崗，不允許化怪異妝。2、 女員工不得戴除戒指和項(xiàng)鏈外的其它飾物。3、 男員工上崗時(shí)不得佩戴一枚戒指以外的飾物。（四）工服標(biāo)準(zhǔn)1、 按公司要求規(guī)定統(tǒng)一著裝，保持干凈、整齊、筆挺，不得穿規(guī)定以外的服裝上崗，工服不得缺扣，嚴(yán)禁穿著破損的工服上崗。2、 工服不得轉(zhuǎn)借他人，不允許私自修改。3、 非因工作需要，不得在工作時(shí)間、場(chǎng)地外穿工服。4、 穿著工裝必須按照公司要求進(jìn)行搭配。5、 鈕扣拉鏈全部扣好，不得敞開(kāi)外衣，不得卷起衣袖，褲腿。6、 懷孕女員工應(yīng)便裝上班，但須有工卡，懷孕七月后允許每班休息一小時(shí)，便不得在商

25、場(chǎng)內(nèi)停留。（五）鞋襪標(biāo)準(zhǔn)1、 員工嚴(yán)禁穿布鞋、球鞋上班，根據(jù)公司要求穿著工鞋。2、 女員工夏季只準(zhǔn)穿肉色長(zhǎng)桶絲襪，春秋季穿與膚色相近的淺色襪子，襪頭不得露出裙角，襪子不得有破洞。（六）員工應(yīng)隨時(shí)保持優(yōu)雅的微笑。（七）胸卡要求當(dāng)班明必須佩帶商場(chǎng)統(tǒng)一使用的工卡，工卡只能左胸上方，要保持工卡的清潔，無(wú)破損。（八）語(yǔ)言要求：文明禮貌得體，講究公德，不傷害顧客和他人，細(xì)致對(duì)顧客有問(wèn)必答，顧客至上，使用使用敬語(yǔ)，不居高臨下。二、禮節(jié)1、 禮貌待客，做到態(tài)度和藹、熱情周到，笑容常露，語(yǔ)調(diào)溫和。2、 不得在顧客面前橫穿，不得從正在談話的顧客之間竄行。3、 不準(zhǔn)在商場(chǎng)內(nèi)奔跑，有急事可輕聲快步行走。4、 為顧客服

26、務(wù)時(shí)必須保持適當(dāng)距離，不得過(guò)于親昵或糾纏攀談。5、 不得向顧客客戶提無(wú)關(guān)服務(wù)工作的問(wèn)題或打聽(tīng)顧客客戶的私事。6、 見(jiàn)到顧客躊躇猶豫似人事發(fā)問(wèn)時(shí)。應(yīng)主動(dòng)上前詢問(wèn)幫助解決疑難。7、 當(dāng)顧客問(wèn)及非本職務(wù)內(nèi)的事宜時(shí)，不能說(shuō)不知道，要向顧客熱情說(shuō)明，顧客咨詢貨品必須用專業(yè)知識(shí)給予正面回答。8、 電話鈴響三聲必須接聽(tīng)，接聽(tīng)規(guī)范（您好+商場(chǎng)名稱+專柜名稱+姓名+為您服務(wù)）。第七章 員工的服務(wù)規(guī)范時(shí)刻牢記服務(wù)顧客精神，時(shí)時(shí)關(guān)照顧客，不論是贊許還是責(zé)備，都要欣然接受，以顧客的眼光為出發(fā)點(diǎn)，了解她們的需要，然后滿足她們，讓她們買到所需的貨品，把顧客當(dāng)成親人，將心比心，努力獲得顧客好感和支持，銷售前的承諾，加完善的

27、售后服務(wù)，是聯(lián)系永久顧客的法寶。一、服務(wù)準(zhǔn)則1、 不準(zhǔn)以任何理由與顧客及客戶爭(zhēng)吵或不理睬對(duì)方。2、 不準(zhǔn)因結(jié)賬點(diǎn)貨及其它原因不理睬顧客及客戶。3、 不準(zhǔn)隨便離開(kāi)工作崗位，溜班、竄崗。4、 不準(zhǔn)在賣場(chǎng)聊天，追逐打鬧或做出有損公司形象的行為。5、 不準(zhǔn)當(dāng)班時(shí)間購(gòu)買自己所出售的貨品和私分打折貨品。6、 不準(zhǔn)在柜內(nèi)外亂扔雜物。7、 不準(zhǔn)面對(duì)顧客喝水。8、 私人用品和與銷售無(wú)關(guān)的物品不得放在顧客視線所及的范圍內(nèi)。9、 不準(zhǔn)在顧客及客戶面前打噴涕、打哈欠、伸懶腰、梳頭發(fā)、剔牙、修指甲，不準(zhǔn)交頭接耳，不準(zhǔn)說(shuō)笑聊天。10、 站姿端正、自然、大方、精神飽滿地面對(duì)顧客，服務(wù)熱情、耐心、主動(dòng)、周到。11、 迎送顧客

28、要面帶微笑，態(tài)度各藹、語(yǔ)方親切、使用敬語(yǔ)，把每位顧客看作自己的親人，朋友，真誠(chéng)地為顧客服務(wù)，盡量讓顧客輕松、滿意地選購(gòu)貨品，當(dāng)顧客在購(gòu)物考慮時(shí)應(yīng)耐心等候。12、 迎送顧客必須做到“三聲服務(wù)”，當(dāng)顧客走近專柜時(shí)要主動(dòng)迎上用普通話接待客人，有迎聲、有介紹聲，有送聲，并作到接一、待二、招呼三。13、 對(duì)中外顧客一樣對(duì)待，生人熟人一個(gè)樣，買與不買一個(gè)樣，賣多賣少一個(gè)樣，老人小孩一個(gè)樣，早班晚班一個(gè)樣，人多人少一個(gè)樣，退與換一樣接待。14、 與顧客交談時(shí)應(yīng)視對(duì)方，不得東張西望，心不在焉，應(yīng)仔細(xì)觀察顧客表情，揣摩顧客心理。15、 展示貨品做到眼到、嘴到、手到、要?jiǎng)幼髅艚葸f送準(zhǔn)確，輕拿輕放，要盡量展示貨品全

29、貌，滿足顧客挑選的要求。16、 介紹貨品詳細(xì)全面，耐心誠(chéng)懇地回答顧客的問(wèn)話。17、 打包貨品要迅速、美觀、牢固、安全、節(jié)約。18、 如遇貨品只剩最后一件，顧客嫌臟或外包裝殊缺，應(yīng)盡可能想辦法給予彌補(bǔ)解決，耐心解釋，決不可怠慢顧客。19、 開(kāi)具票據(jù)必須做到詳細(xì)，認(rèn)真、字跡工整，逐項(xiàng)填寫(xiě)，不得從簡(jiǎn)，大小寫(xiě)相符。20、 對(duì)殊缺貨品不能簡(jiǎn)單說(shuō)明“沒(méi)有”，應(yīng)請(qǐng)顧客留下姓各和通訊地址、電話、貨到通知，并主動(dòng)介紹同類貨品。21、 對(duì)購(gòu)買貨品后，需售后送貨者，要主動(dòng)幫助顧客送貨到家。22、 退換貨品要同樣熱情接待，根據(jù)公司退換原則合理解決確實(shí)不能退換者，也要耐心解釋，不許刁難顧客。23、 當(dāng)與迎面而來(lái)的顧客相

30、遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓道，無(wú)意中相撞時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”，并肩同行至門口或?qū)９袂耙f(shuō)“您先請(qǐng)”。24、 出現(xiàn)差錯(cuò)，應(yīng)冷靜處理，如錯(cuò)在顧客，切勿責(zé)備，錯(cuò)在自己，應(yīng)主動(dòng)道歉，如果與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，柜長(zhǎng)應(yīng)出面把顧客請(qǐng)到商場(chǎng)主管辦公室問(wèn)明情況，再作決定，有胡攪蠻纏，騷擾員工的顧客，應(yīng)主動(dòng)報(bào)告商場(chǎng)主管或公司主管經(jīng)理，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)停解決。25、 員工在商場(chǎng)行走不能勾肩搭背，不能兩人以上并排行走，不得高聲說(shuō)話。26、 員工在工作崗位時(shí)，用餐時(shí)間不許兩人以上邀約用餐或上洗手間。27、 所有賣場(chǎng)員工都必須站立服務(wù)。二、其它1、 上班時(shí)間和工作餐時(shí)間不能飲酒（公司授權(quán)接待客戶人員除外）。2、 員工上班時(shí)間不得在任何區(qū)域吸煙。

31、第八章 人力資源管理一、總則1、 公司對(duì)所屬各部門的人員實(shí)行定編，定崗，定責(zé)管理，根據(jù)各崗位要求和員工意愿競(jìng)爭(zhēng)，擇優(yōu)上崗。2、 公司員工必須與公司內(nèi)簽定合同，確定勞動(dòng)關(guān)系。3、 勞動(dòng)合同期限根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，工作需要和員工本人的情況意愿確定。二、員工聘用1、 平等的就業(yè)機(jī)會(huì)公司為每一個(gè)員工提供平等的聘用和發(fā)展機(jī)會(huì)，聘用決定是考慮應(yīng)聘者素質(zhì)和能力的基礎(chǔ)上作出的。2、 聘用：公司確定聘用意見(jiàn)后，人事部向被聘用者發(fā)錄用通知書(shū)，被聘用者，持錄用通知書(shū)回執(zhí)到各崗位報(bào)到。3、 入職培訓(xùn)：每位員工在錄用后都要參加人事部組織的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。4、 三個(gè)月后必須由本人申請(qǐng)?zhí)峤晦D(zhuǎn)正申請(qǐng)書(shū)經(jīng)公司考核合格后與公司簽定合

32、同。5、 員工簽定合同后，可享受公司相關(guān)福利待遇，每周工作48小時(shí)。6、 未與公司簽定合的員工，不享受公司相關(guān)福利待遇。7、 試用期員工需要根據(jù)試用期內(nèi)的表現(xiàn)決定是否繼續(xù)聘用，如在試用期內(nèi)工作表現(xiàn)合格，將繼續(xù)留用。8、 試用期：公司利用試用期評(píng)估你的能力，工作整體表現(xiàn)，也給你一個(gè)機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)公司，了解公司，驗(yàn)證自己是否適合這個(gè)職位，公司和你均無(wú)須任何理由而有權(quán)在試用期內(nèi)解除勞動(dòng)關(guān)系（解除勞動(dòng)關(guān)系須提前3天通知對(duì)方），試用期自新員工報(bào)到之日起計(jì)算。三、勞動(dòng)合同的簽訂1、 員工試用期滿后，經(jīng)考核工作表現(xiàn)合格者，公司將與本人簽訂勞動(dòng)合同，確定勞動(dòng)關(guān)系。2、 勞動(dòng)合同期限屆滿，即終止執(zhí)行，合同期間員工能認(rèn)

33、真執(zhí)行合同，合同期滿后經(jīng)雙方協(xié)商同意，可續(xù)簽合同。3、 公司發(fā)展需要轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)或調(diào)整經(jīng)營(yíng)時(shí)，經(jīng)合同雙方當(dāng)事人協(xié)商同意，可變更合同的有關(guān)內(nèi)容，并辦理變更合手續(xù)。4、 勞動(dòng)合同要明確規(guī)定雙方責(zé)任。5、 在下列情況下，公司可以解除勞動(dòng)合同：（1） 員工在合同期間不能履行合同的。（2） 聘用期滿，如雙方中任何一方不再續(xù)聘，聘任關(guān)系自行解除。（3） 聘用期內(nèi)員工玩忽職守千萬(wàn)損失，不能勝任工作，違反公司規(guī)章制度者。（4） 在聘用期內(nèi)，老員工一月內(nèi)犯有公司嚴(yán)重的過(guò)失為三次者。（5） 員工無(wú)過(guò)錯(cuò)，因公司業(yè)萎縮千萬(wàn)裁員的，公司有權(quán)根據(jù)工作需要，調(diào)換員工的工作或解除合同。（6） 任何一方要解除合同，必須提前1個(gè)月書(shū)

34、面通知對(duì)方。經(jīng)雙方協(xié)商意見(jiàn)一致后，方可辦理解除合同手續(xù)，但是對(duì)屬于嚴(yán)重違反紀(jì)律被除名、開(kāi)除、勞動(dòng)教養(yǎng)以及判刑的嗣，公司直接與本人解除合同，不再提前通知本人，若有一方違反合同，給對(duì)方造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)根據(jù)其后果和責(zé)任輕重，予以一定數(shù)額的賠償。四、合同期間的待遇1、 合同期間員工享有相關(guān)待遇、休假、事假、病假、晉升考評(píng)、醫(yī)療等權(quán)利。2、 員工患病或非因工負(fù)傷的給予三個(gè)月的醫(yī)療期。五、 工服與工卡管理（一）服裝1、 員工制服由公司統(tǒng)一發(fā)放，員工有責(zé)任保管好。2、 由于保管不善而造成工服遺失和損壞，由員工負(fù)責(zé)賠償。3、 員工不得穿著工服做出有損公司形象的行為。（二）工卡1、 員工上班必須佩戴工卡，每忘

35、戴一次處以5元罰款2、 員工工卡丟失，損壞，經(jīng)部門主管證明服公司人事部，到商場(chǎng)人事部門補(bǔ)辦工本費(fèi)自付。3、 如果員工工卡丟失3次，罰款30元，每重復(fù)丟失一次再增加20元，以此類推。六、 員工工作的認(rèn)可及前景（一）培訓(xùn)公司為了發(fā)展及員工的成長(zhǎng)需要，建立培訓(xùn)管理系統(tǒng)，主要以普通管理知識(shí)、專業(yè)技能、人事關(guān)系、工作技巧方面進(jìn)行培訓(xùn)。（二）獎(jiǎng)勵(lì)公司通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)方式激勵(lì)員工的工作熱情和積極性，同時(shí)體現(xiàn)管理的公平原則，將采取以下幾種獎(jiǎng)勵(lì)方法，獎(jiǎng)勵(lì)的累積可以做為你晉升的條件。1、 嘉獎(jiǎng)：用來(lái)對(duì)員工突出表現(xiàn)，好建議和良好出勤的一種褒揚(yáng)。2、 長(zhǎng)期工作獎(jiǎng)：用來(lái)對(duì)長(zhǎng)期供職于本公司的員工進(jìn)行表彰，如果你在本公司工作時(shí)間為

36、五年以上，你就會(huì)得到為公司作出長(zhǎng)期貢獻(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)。3、 建議獎(jiǎng)：公司歡迎員積極為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。（1） 可以直接將建議書(shū)遞交上一級(jí)經(jīng)理，人事經(jīng)理、總經(jīng)理。（2） 公司認(rèn)為合理而采納的，將對(duì)建議予以通報(bào)表?yè)P(yáng)并給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。4、 拾金不昧，拾到客人貴重物品上交或歸還失主者。5、 多次受到顧客口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng)者。6、 及早發(fā)現(xiàn)并制止重大事故發(fā)生，使公司利益免受損失者，以上獎(jiǎng)勵(lì)方式主要有通報(bào)表?yè)P(yáng)，授予獎(jiǎng)品、加薪、晉升。7、 其它：本規(guī)定適應(yīng)于貴陽(yáng)惠琳娜服飾有限公司的全體合同員工執(zhí)行。第九章 獎(jiǎng)懲制度為保證公司良好的營(yíng)業(yè)環(huán)境，保持各店柜一流的服務(wù)水準(zhǔn)，使公司員工精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，群策群力，公司特制定如下獎(jiǎng)懲條例，望

37、全體員工嚴(yán)格遵守執(zhí)行。一、獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目 （一）年獎(jiǎng)：公司每年設(shè)優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、優(yōu)秀新員工獎(jiǎng)、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)、新人培育獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)等獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目。 （二）月獎(jiǎng)：公司除設(shè)立年獎(jiǎng)以外，根據(jù)員工的優(yōu)異表現(xiàn)按月度設(shè)立商場(chǎng)排名獎(jiǎng)、商場(chǎng)標(biāo)桿獎(jiǎng)、團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)、銷售能收獎(jiǎng)等月獎(jiǎng)。（三）其他臨時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)：公司員工凡符合下列條件之一者，將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)。1、 對(duì)公司管理及提高各店柜服務(wù)質(zhì)量，能提出合理化建議并經(jīng)實(shí)施有顯著成效者。2、 有服務(wù)工作中，成績(jī)突出。3、 在對(duì)外接待服務(wù)中，服務(wù)工作態(tài)度好，為公司創(chuàng)造良好對(duì)外形象者。4、 工作積極熱心，為顧客提供最佳服務(wù)，多次受到顧客表?yè)P(yáng)者。5、 能及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患并能采取相應(yīng)措施，防止重大事故發(fā)生者

38、。6、 為保護(hù)公司、顧客及員工生命財(cái)產(chǎn)，同壞人壞事作斗爭(zhēng)，對(duì)維護(hù)正常的工作秩序，維持社會(huì)治安、見(jiàn)義勇為者。7、 嚴(yán)格開(kāi)支，對(duì)節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者。8、 一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)、廉潔奉公、舍己為人、事跡突出者。9、 在公司組織的各種技能，知識(shí)培訓(xùn)活動(dòng)中總評(píng)成績(jī)優(yōu)異者。（四）嘉獎(jiǎng)有下列業(yè)績(jī)之一者，予以嘉獎(jiǎng)，每次給予受獎(jiǎng)?wù)?0元的獎(jiǎng)金，于當(dāng)月工資中兌現(xiàn)。1、 品行端正，工作努力，不計(jì)個(gè)人得失，能及時(shí)完成重大或特殊交辦任務(wù)者。2、 拾金不昧者（價(jià)值為伍佰元以上）。3、 熱心服務(wù)，敬業(yè)精神佳，有具體事例者。4、 有顯著的良好品質(zhì)，為公司贏得榮譽(yù)者。5、 連續(xù)全年全勤者。（五）記功有下列業(yè)績(jī)之一者，予以記

39、功，并加發(fā)受獎(jiǎng)?wù)?0元獎(jiǎng)金，于當(dāng)月工資中兌現(xiàn)。1、 遇有意外事件或?yàn)?zāi)害，奮不顧身，不避危難，而讓公司減少損失達(dá)2000元以上者。2、 對(duì)業(yè)務(wù)或管理提出改進(jìn)建議，經(jīng)公司采納實(shí)行卓有成效者。3、 遇災(zāi)難，勇于負(fù)責(zé)，處理得當(dāng)者。4、 堅(jiān)持正義，檢舉違規(guī)或損害公司利益，為公司挽回重大損失者。5、 每月銷售為本店柜第一名者。6、 發(fā)現(xiàn)職守外事故（或故障），迅速報(bào)告或妥善處理，防止重大事故發(fā)生者。（六）記大功有下列業(yè)績(jī)之一者，予以記大功，每次加發(fā)100元獎(jiǎng)金，頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，通報(bào)表彰，獎(jiǎng)金于當(dāng)月工資中兌現(xiàn)。1、意外事件或?yàn)?zāi)害，奮不顧身，不避危險(xiǎn)減少公司損失達(dá)5000元者。2、維護(hù)員工安全，維護(hù)公司重大利益，

40、避免重大損失者。3、有其它重大功績(jī)者。4、季度評(píng)比被公司評(píng)為“優(yōu)秀員工”和被授予“服務(wù)之星”者（此項(xiàng)可連續(xù)享受三個(gè)月）。（七）獎(jiǎng)金、晉升， 有下列業(yè)績(jī)之一者，予以發(fā)放一次獎(jiǎng)金或晉升【獎(jiǎng)金額度參照（一）嘉獎(jiǎng)?lì)~度或視其成績(jī)大小，由總經(jīng)理提出數(shù)額獎(jiǎng)勵(lì)】1. 成本降低，利潤(rùn)增加（指庫(kù)存多的品牌或老庫(kù)存商品），對(duì)公司做出貢獻(xiàn)者。2. 對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)，受到公司書(shū)面表彰者。3. 一年內(nèi)記大功四次者。4. 服務(wù)滿三年，考績(jī)優(yōu)良，未曾曠工或受過(guò)處分者。二、處罰（一）有一下列行為之一者，處以一般過(guò)失罰款20元/次。1、 接待服務(wù)中沒(méi)有微笑，不主動(dòng)介紹，冷淡客人。2、 未稱呼先生（小姐）等，而以喂、哎等代替稱謂的

41、。3、 取貨前未說(shuō)“請(qǐng)稍等，馬上就來(lái)”“請(qǐng)問(wèn)要多大號(hào)”取貨回來(lái)說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了?！?、 指方向時(shí)用一個(gè)手指頭。5、 發(fā)貨時(shí)未直視顧客說(shuō)：“謝謝這是您的鞋子，歡迎下次光臨等服務(wù)用語(yǔ)?！?、 站姿不規(guī)范，斜靠柜臺(tái)，雙腿交叉，手挎柜臺(tái)或靠視工作臺(tái)。7、 在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)做與工作無(wú)關(guān)的事。8、 衣冠不整，工作服、鞋有污漬，未按規(guī)定著裝或未配戴工號(hào)牌者。9、 女員工未化淡妝上崗或在營(yíng)業(yè)場(chǎng)化妝者。10、 衛(wèi)生打掃遺漏和不干凈。11、 開(kāi)班前會(huì)遲到，下班后無(wú)理由滯留店內(nèi)。12、 未按規(guī)定分批吃飯，用餐時(shí)間超過(guò)30分鐘，不按時(shí)上崗者。13、 未到時(shí)間提前點(diǎn)貨和清潔柜臺(tái)者。14、 上班時(shí)間會(huì)客（3分鐘）。15、

42、 工作時(shí)間邀閑聊與工作無(wú)關(guān)的話題，嬉笑打鬧者。16、 上班時(shí)間邀約上廁所抽煙，下班時(shí)間拒絕店員的檢查。17、 未按規(guī)定使用公司設(shè)備。18、 發(fā)貨時(shí)因工作失誤造成商品、品名、貨號(hào)、顏色、價(jià)格差錯(cuò)。19、 當(dāng)月遲到早退一次者。20、 不按公司程序上報(bào)貴賓卡、遺失卡、重辦卡者或上報(bào)換卡時(shí)顧客地址、電話、姓名不詳細(xì)。21、 營(yíng)業(yè)員不按規(guī)定在小單上檢查和登記貴賓卡號(hào)者。22、 未按規(guī)定時(shí)間吃飯離柜簽到時(shí)間。（二）警告有下列行為之一者，予以警告，并于當(dāng)月扣除50元工資。1、 年度考核成績(jī)?yōu)槊旯褡詈笠幻摺?、 遲到、早退、脫崗、一月內(nèi)達(dá)兩次者。3、 隨地吐痰和扔煙頭、紙屑、雜物者。4、 上班時(shí)間擅自脫離

43、崗位，貽誤工作者。5、 因個(gè)人過(guò)失導(dǎo)致工作錯(cuò)誤，情節(jié)輕微者。6、 妨礙工作或團(tuán)體秩序，情節(jié)輕微者。7、 不服從主管人員合理指導(dǎo)和工作安排，情節(jié)輕微者。8、 不能按時(shí)完成交辦的重大或特殊工作未造成嚴(yán)重后果者。9、 隨意評(píng)價(jià)同事、領(lǐng)導(dǎo)造成極壞影響者。10、 在工作場(chǎng)所喧嘩嬉戲、妨礙他人工作而不聽(tīng)勸告者。11、 未經(jīng)許可攜帶外人進(jìn)入公司禁地者。12、 工作時(shí)間內(nèi)做其他事情、如睡覺(jué)、打牌、吃零食等。13、 經(jīng)理主管的按時(shí)完成工作任務(wù)和傳達(dá)公司通知文件等。14、 有貨不調(diào)，其它店柜通知查貨，因工作失誤影響銷售者。15、 樣品售出后未登記和置換的。16、 新貨到場(chǎng)未有及時(shí)上樣者。17、 理貨不認(rèn)真，配貨不

44、仔細(xì)造成損失的。18、 主管監(jiān)督工作未認(rèn)真完成或主管未完成本職責(zé)內(nèi)工作的。19、 拒絕合理簽單者。20、 樣品試穿后未打理干凈。21、 因服務(wù)態(tài)度不好被顧客投訴的。22、 私自不參加公司統(tǒng)一安排的活動(dòng)者。23、 因內(nèi)務(wù)工作怠慢或不接待顧客的。24、 “三聲服務(wù)”不到位，不主動(dòng)接待顧客的。25、 串崗，酒后上崗者。26、 工作時(shí)打私人電話。不服從分配調(diào)動(dòng)。27、 在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)吵鬧、粗方穢語(yǔ)、搬弄是非，影響團(tuán)結(jié)的。28、 各部門的通知，傳真等單據(jù)，因管理者未負(fù)責(zé)收集，保管而遺失的。29、 工作時(shí)間不按職稱稱呼者。30、 當(dāng)月遲到早退、脫崗兩次者。（三）記過(guò)有下列行為之一者，予以記過(guò)，并扣罰100元。

45、1、 一月內(nèi)受到兩次警告者。2、 將公司帶有密級(jí)的數(shù)據(jù)或資料擺在桌面以至泄漏公司機(jī)密者。3、 對(duì)上級(jí)批示或有期限的任務(wù)無(wú)故未能按期完成以至影響公司利益者。4、 工作中酗酒以致影響自己或他人工作者。5、 在工作時(shí)間內(nèi)談?wù)撲N售額，即營(yíng)業(yè)員處罰=（罰款+當(dāng)天銷售提成）；主管處罰=（罰款+當(dāng)天全部隊(duì)銷售提成）。6、 不服從經(jīng)理主管領(lǐng)導(dǎo)或不接受其它安排的工作導(dǎo)致延誤，公司權(quán)益受損者。7、 上班時(shí)間無(wú)精神與顧管吵架者。8、 各部門的各種單據(jù)由保管人不負(fù)責(zé)遺失或未按時(shí)交接者。9、 各部門未按時(shí)認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)公司所發(fā)文件和通知者。10、 遺失員工手冊(cè)或工號(hào)牌。11、 各店柜登記積分卡不認(rèn)真負(fù)責(zé)，假公濟(jì)私者。12、

46、返庫(kù)貨品未認(rèn)真仔細(xì)檢查，出現(xiàn)不合格（包裝，清潔等）者。13、 當(dāng)月遲到、早退、脫崗三次者。14、 對(duì)同事惡意攻擊或誣害、偽證，制造事端者。15、 當(dāng)班人員丟失公司物品或貨品者（注賠償、罰款+零售價(jià)）。16、 隨意將各種未正式傳達(dá)的文件通知等泄露出去造成不好影響者（四）有下列行為之一者，于當(dāng)月扣罰200元。1、 經(jīng)理在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所談?wù)撲N售任務(wù)。2、 未按規(guī)定將當(dāng)日小單做完，造成遺留拖欠到次日的。3、 各柜負(fù)責(zé)人登記積分卡的員，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，假公濟(jì)私出現(xiàn)第二次者。4、 經(jīng)理未按公司規(guī)定認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)公司精神、通知、監(jiān)督失誤，不按時(shí)上交有關(guān)資料者。5、 無(wú)故將公司機(jī)密泄露，造成壞的影響和公司受到輕微損失的。（五

47、）有下列行為之一者，作待崗處理，待崗時(shí)間為三天，重新學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度，期間不計(jì)發(fā)工資。1、 營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)任何理由與顧客爭(zhēng)吵。2、 一個(gè)月內(nèi)被處以一般過(guò)失4次。3、 一個(gè)月內(nèi)被處以警告2次。4、 專業(yè)知識(shí)統(tǒng)一考核不合格（也可評(píng)級(jí)時(shí)作降級(jí)處理）5、 一個(gè)月內(nèi)遲到早退累計(jì)4次以上（含4次）6、 對(duì)一般過(guò)失，警告拒簽者。7、 公司工齡在一年以上，連續(xù)三屆被評(píng)為c級(jí)職稱者。（六）待崗（指銷售差的員工）1、 各店柜按月考核表評(píng)審銷售為最后一名的員工（指未完成店柜銷售指標(biāo)或與第一名銷售差距大的），于次月到人事部待崗二天學(xué)習(xí)回所在店柜與銷售第一名的員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)銷售兩天。2、 在學(xué)習(xí)期間不計(jì)發(fā)工資、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)銷售兩

48、天所銷售數(shù)為所帶人的提成數(shù)，也不計(jì)發(fā)工資，待崗當(dāng)事人四天的銷售數(shù)可不計(jì)入月銷售數(shù)內(nèi)考核。（七）記大過(guò)有下列行為之一者，予以記大過(guò)，并于當(dāng)月扣罰一個(gè)月工資。1、 半年內(nèi)受到三次記過(guò)處分。2、 擅自離開(kāi)崗位，致使公司蒙受重大損失者。3、 在工作場(chǎng)所或工作中酗酒滋事，影響企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、辦公秩序，嚴(yán)重?fù)p壞企業(yè)形象者。4、 損毀涂改重要文件，憑證或公物者。5、 工作懈怠或擅自變更工作方法，使公司蒙受重大損失者。6、 不服從主管、經(jīng)理人員合理指導(dǎo)或工作安排，屢教不改者。7、 對(duì)非崗位使用的設(shè)備，工具等，未經(jīng)公司部門同意擅自操作者，因此而造成的損失應(yīng)予全額賠償，并視情節(jié)追究當(dāng)事人相關(guān)責(zé)任。8、 有其他重

49、大違規(guī)行為者（如：違反安全規(guī)定措施，情節(jié)重大者）。（八）降級(jí)有下列情形之一者，給予降級(jí)或降職處分。1、 所轄部門工作長(zhǎng)期無(wú)起色；2、 嚴(yán)重瀆職行為；3、 屢犯錯(cuò)誤；4、 犯有嚴(yán)重錯(cuò)誤又不足以辭退者。（九）開(kāi)除有一列重大違規(guī)之一者予以開(kāi)除，被開(kāi)除者，公司不發(fā)放離職補(bǔ)償費(fèi)。1、 對(duì)同事暴力威脅、恐嚇、妨害團(tuán)體秩序者。2、 毆打同事者。3、 偷竊、侵占公司或同事財(cái)物，經(jīng)查實(shí)者。4、 無(wú)故損毀公司財(cái)物，造成重大損失或第三次損毀涂改重要文件者。5、 未經(jīng)許可，兼任其他職務(wù)或兼營(yíng)與本公司同類業(yè)務(wù)者。6、 在公司服務(wù)期間違法、犯法經(jīng)查屬實(shí)者。7、 一年中記大過(guò)兩次。8、 煽動(dòng)怠工或罷工者。9、 吸食毒品者。

50、10、 傳播不利于公司的謠言，搬弄是非或挑撥領(lǐng)導(dǎo)與員工雙方關(guān)系，情節(jié)惡劣者。11、 偽造、變?cè)毂I用公司印章者。12、 故意泄露公司技術(shù)、商業(yè)機(jī)密等，故使公司蒙受重大損失者。13、 利用公司名譽(yù)在外招搖撞騙，致使公司名譽(yù)受損者。14、 擅離職守，致使公司蒙受重大損失者。15、 利用職權(quán)行賄受賄或獲取其他不正當(dāng)利益者。16、 其它觸犯刑律及治安處罰條例的行為者。（十）辭退有下列行為之一者，予以辭退。1、 待崗學(xué)習(xí)后重新上崗，一個(gè)月內(nèi)有一般過(guò)失3次警告處罰1次，視期不勝任工作。2、 拒絕服從領(lǐng)導(dǎo)合理安排和調(diào)動(dòng)者。3、 故意損壞公物、設(shè)備、工作馬虎、玩忽職守、導(dǎo)致公司蒙受損失者。4、 在店柜內(nèi)私售商品

51、或從事本職工作以外業(yè)務(wù)者。5、 不能符合公司要求，不能勝任工作者。第十章 福利待遇根據(jù)國(guó)家政策及規(guī)定，特制定公司員工福利制度：一、 員購(gòu)規(guī)定公司轉(zhuǎn)正員工享受內(nèi)部員購(gòu)優(yōu)惠價(jià)按零售價(jià)的五折計(jì)算，其數(shù)量限制規(guī)定如下：1、 部門經(jīng)理每月2雙，品牌主管、柜長(zhǎng)、店長(zhǎng)每月1雙，其他員工每2個(gè)月1雙。2、 公司員工在進(jìn)行員購(gòu)時(shí)須有人事部經(jīng)理簽字后方可生效。3、 員購(gòu)不得轉(zhuǎn)讓。二、年假的規(guī)定凡在公司工作滿一年的員工可享受年休假、婚喪假等帶薪休假。三、社保的規(guī)定在公司服務(wù)滿1年以上的優(yōu)秀員工，經(jīng)協(xié)商公司可為其辦理基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)等社會(huì)保險(xiǎn)。四、旅游規(guī)定公司每年組織一次全體員工外出旅游。五、節(jié)日福利

52、其他節(jié)日福利詳見(jiàn)薪酬福利制度。第十一章 保密制度作為一個(gè)以經(jīng)營(yíng)目的的大型零售公司，所有員工及管理者都必須忠誠(chéng)并服從于公司的管理制度特別是對(duì)企業(yè)自身資信的嚴(yán)格保密，該制度著重明細(xì)各項(xiàng)保密資信的界定，劃分及相應(yīng)處理辦法，望各位同仁切記在心，嚴(yán)格執(zhí)行。（一）須保密的資信1、 管理制度：包括人事部、辦公室、財(cái)務(wù)部、業(yè)務(wù)部、策劃部、物流部的各項(xiàng)制度所有員工及管理工作者都不能私自提供非本公司人員。2、 業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)計(jì)劃及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃：（已執(zhí)行及未執(zhí)行文本）業(yè)務(wù)部的工作計(jì)劃主實(shí)施方案計(jì)劃、策劃部的策劃方案、促銷、廣告計(jì)劃文本及文稿。接觸人員限定：公司領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)、策劃部門、領(lǐng)導(dǎo)及執(zhí)行者。經(jīng)營(yíng)預(yù)算及財(cái)務(wù)報(bào)告

53、：各階段的經(jīng)營(yíng)預(yù)算方案及具體數(shù)據(jù)，財(cái)務(wù)，統(tǒng)計(jì)部門的所有帳及數(shù)據(jù)。接觸人員限定：公司領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)及填報(bào)者。合同保密：與任何第二方簽定的經(jīng)營(yíng)合同，非經(jīng)營(yíng)合同及合同涉及的具體內(nèi)容，相應(yīng)證明材料或其它與合同并附的文本材料。接觸人員限定：公司領(lǐng)導(dǎo)、簽定合同的部門領(lǐng)導(dǎo)、合同承辦人、合同管理員。3、 公司內(nèi)部分配的計(jì)劃文本。接觸人員限定：公司領(lǐng)導(dǎo)、辦公室文員、相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及執(zhí)行者。4、 公司各店柜累計(jì)及vip的個(gè)人資料和消費(fèi)金額。接觸人員限定：公司領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)、vip會(huì)員檔案管理員5、 公司員工個(gè)人資料：接觸人員限定：公司領(lǐng)導(dǎo)、人事部門領(lǐng)導(dǎo)、員工所屬部門領(lǐng)導(dǎo)、員工檔案管理員。（二）文本

54、資料管理公司各部門應(yīng)嚴(yán)格遵循對(duì)部門文本資料的歸檔，上報(bào)程序，對(duì)已歸檔文本必須通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可查閱，對(duì)上報(bào)期間尚未歸檔的文本查閱經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，允許本部門人員查閱，同時(shí)需有部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。（三）未公布的文本資料在所有文本的處理階段（打印、印刷、領(lǐng)導(dǎo)審批），必須做到嚴(yán)格保密，無(wú)關(guān)人員不得私自接觸在該階段的文本資料。（四）對(duì)泄密的處罰1、 凡無(wú)端打聽(tīng)及接觸保密資料者均視為泄密。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次提出書(shū)面警告，第二次無(wú)條件解聘。2、 無(wú)故和他人交談，泄密要公司及本部門的保密資信，視為嚴(yán)重泄密現(xiàn)象，一旦發(fā)現(xiàn)予以解聘。（五）其它在本制度的施過(guò)程中，充分參照各部門管理制度中對(duì)資信保密的相關(guān)條款。第十二章 安

55、全制度（一）安全守則1、 嚴(yán)格遵守公司各部門制定的各項(xiàng)工作安全操作規(guī)程，正確使用各種用各種用具。2、 熟知本崗位的安全狀況，認(rèn)真貫徹誰(shuí)在崗位誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)操作誰(shuí)負(fù)責(zé)的安全崗位責(zé)任制。3、 違反操作規(guī)程和安全制度的人員，由此所發(fā)生的責(zé)任由個(gè)承擔(dān)。4、 嚴(yán)禁私年歷動(dòng)用，安排各種電、電腦、其它設(shè)備。5、 嚴(yán)禁擅自動(dòng)用和挪動(dòng)各種消防設(shè)施、設(shè)備和消防工具。6、 保護(hù)顧客和全體員工的生命財(cái)產(chǎn)安全是我們每位員工的義務(wù)，如遇險(xiǎn)情，要立即上報(bào)商場(chǎng)或公司，排除險(xiǎn)情。7、 嚴(yán)禁將劇毒物品，易燃易爆物品帶入公司各店柜，發(fā)現(xiàn)以上物品要立即上報(bào)商場(chǎng)或公司領(lǐng)導(dǎo)，并采限措施。8、 嚴(yán)格遵守國(guó)家的各項(xiàng)法規(guī)、法令條例，發(fā)現(xiàn)違法行為要及時(shí)上報(bào)公司