人性化在安全管理的應(yīng)用詮釋

1、人性化在安全管理的應(yīng)用詮釋 【關(guān)鍵詞】軍隊傷病員；安全；管理；人性化 我院作為川藏線上唯一一所軍隊醫(yī)院，承擔(dān)著沿線體系部隊平戰(zhàn)時醫(yī)療、預(yù)防和保健任務(wù)，在保障部隊官兵的健康方面起著重要的作用。隨著醫(yī)院發(fā)展，軍隊傷病員就診和收治量逐步提高，我院從人性化管理的角度展開思考，積極探索軍隊傷病員安全管理中各類問題的有效解決途徑，在確保官兵在院期間身心健康的同時，也拓寬了管理思路，提升了管理水平。近年來，我院軍隊傷病員滿意率達(dá)96%以上，未發(fā)生任何事故案件和軍警民糾紛，受到各級首長及體系部隊的充分肯定和高度評價。 1軍隊傷病員安全管理的困難與容易出現(xiàn)的問題 軍隊傷病員來到醫(yī)院這個相對陌生的環(huán)境，加之對于自

2、身病患的擔(dān)憂和顧慮，容易在心理上產(chǎn)生情緒波動和異常；同時由于管理工作認(rèn)識不足、管理力度不夠、雙向管理協(xié)作性欠缺等諸多客觀存在的問題1，使軍隊傷病員安全管理歷來成為醫(yī)院管理的重點和難點之一：一方面醫(yī)院對傷病員難以實施完善的管控，各類規(guī)章制度落實不到位，安全隱患得不到有效排除；另一方面?zhèn)T認(rèn)為醫(yī)院管理過于單一呆板，沒有充分體現(xiàn)以人為本、以患者為中心的服務(wù)原則，從而產(chǎn)生情緒上的質(zhì)疑和行為上的抵觸。此類問題長期困擾醫(yī)院管理層，需要用全新的人性化管理理念和方式來加以改善和優(yōu)化。 2我院在落實人性化管理上的做法 2.1著力優(yōu)化程序，提高軍隊傷病員理解心理全院上下牢記“姓軍為兵”宗旨，構(gòu)建了完善的軍隊傷病

3、員門急診流程，著力為其創(chuàng)建快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)條件和秩序；設(shè)立了各類軍人優(yōu)先、軍人專用的診室和窗口，實行“軍人就醫(yī)綠色通道”，實現(xiàn)軍人各類手續(xù)的專人負(fù)責(zé)制；努力簡化、優(yōu)化各類程序，落實“三個把關(guān)”，即把好出入院關(guān)，把好請銷假關(guān)，把好費用減免關(guān)，從而實現(xiàn)了對軍隊傷病員優(yōu)質(zhì)服務(wù)和有效管控的結(jié)合。 2.2有效改善服務(wù)，提高軍隊傷病員滿意心理醫(yī)院積極構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，在軍隊傷病員進(jìn)行診療服務(wù)的過程中，充分做到細(xì)心、耐心、盡心，爭取在同等條件下，力求為軍隊患者提供比地方患者更為優(yōu)先和周到的服務(wù)。醫(yī)院不定期安排經(jīng)驗豐富的醫(yī)護人員外出代職，多次抽調(diào)醫(yī)療（分）隊為體系官兵送醫(yī)藥送健康到基層，提高了基層醫(yī)療能

4、力，減少了軍隊傷病員的往返奔波，從而在提升廣大官兵滿意度的同時，降低了各類安全隱患的發(fā)生率。 2.3切實解決需求，提高軍隊傷病員信任心理醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對軍隊傷病員進(jìn)行經(jīng)常性的探望，深入了解需求，給予照顧解決，使軍隊傷病員能夠深切感受到集體的重視和關(guān)懷。機關(guān)對來院就診的官兵采取“首問負(fù)責(zé)制”，要求第一位接待軍隊傷病員的干部對病人的需求和問題進(jìn)行協(xié)調(diào)處理并追蹤結(jié)果，使軍隊傷病員有疑必答，有求必應(yīng)，有困難必解決；同時積極與體系部隊溝通，共同協(xié)調(diào)問題，使廣大官兵對醫(yī)院建立了充分的信任感。 2.4積極優(yōu)化管理，提高軍隊傷病員服從心理軍隊傷病員住院期間，各科室積極開展思想教育活動，在傷病員各項規(guī)章制度的學(xué)習(xí)中做

5、到“三個到位”，即對傷病員的安全教育提前量到位，條令條例解釋分析到位，違紀(jì)后果重點交代到位，營造了良好的管控力度。同時，在規(guī)章制度允許的范圍內(nèi)，充分給予其一定的自由時間和空間，讓傷病員認(rèn)識到醫(yī)院對自身的充分理解和信任，從而愿意主動和自覺地服從醫(yī)院管理。 2.5合理豐富生活,提高軍隊傷病員親切心理軍隊傷病員住院期間文化生活相對貧乏2，醫(yī)院自籌資金，為軍隊傷病員病室安裝電視機，在平時業(yè)余和各類節(jié)假日期間組織多樣化的各類文娛活動，如放映露天電影、各類競賽比武等，豐富了軍隊傷病員的業(yè)余文化生活，營造了溫暖和諧的部隊大家庭環(huán)境，使軍隊傷病員樂于安心留院，降低了請假外出的幾率，從而減少了可能發(fā)生的安全隱患

6、。 3小結(jié) 3.1要重視醫(yī)院管理體系中人性化作用的發(fā)揮軍隊傷病員管理體系除負(fù)責(zé)傷病員的常規(guī)工作之外，更要勤于、善于了解在院軍隊傷病員的思想動態(tài)，及時反饋各類信息，妥善搜集和處理傷病員的各種意見和建議，從而立足于根源，有利于各類隱患與問題的提前發(fā)現(xiàn)和早期解決。 3.2要重視各項管理制度中人性化要素的涵蓋醫(yī)院各項管理規(guī)章制度的制定要妥當(dāng)，對個別要求過于苛刻、處罰過于嚴(yán)厲的條目要進(jìn)行適當(dāng)?shù)膭h減或修正，要有對違背的懲罰，還要有對遵守的獎勵，才能更容易為軍隊傷病員所接受和服從，從而從根本上改善各項管理規(guī)章制度落實不到位的情況。 3.3要重視醫(yī)療各個環(huán)節(jié)上人性化氛圍的體現(xiàn)軍人綠色通道的良好形成，更多的是依

7、賴于素質(zhì)良好的服務(wù)人員。各環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人員要優(yōu)化服務(wù)態(tài)度，悉心接待，熱情處理，充分給予其“賓至如歸”的親切感，保障軍隊傷病員得到高質(zhì)高效的服務(wù)。 3.4要重視醫(yī)務(wù)工作者人性化管理方式的開展作為傷病員，希望得到關(guān)心和溫暖，需要被認(rèn)識和尊重，需要了解病情，需要安全。醫(yī)務(wù)工作者要設(shè)身處地的為病人著想，努力為病人提供優(yōu)質(zhì)、全方位的服務(wù)3，在服務(wù)過程中增加情感含量，滿足軍隊傷病員正常的心理需要，取得傷病員的好感和信賴，從而形成良好的醫(yī)患關(guān)系。 軍隊傷病員安全的人性化管理，就是在診療和管理的各個環(huán)節(jié)上，處處體現(xiàn)醫(yī)院對軍隊傷病員的重視、關(guān)懷和照顧，讓來院官兵最大限度地減少對自身病患不必要的擔(dān)心和顧慮，增加對醫(yī)院的信任感和配合感，提高服從管理的自覺性，實現(xiàn)“有嚴(yán)格的監(jiān)督管理使其不敢違紀(jì)；有體貼入微的醫(yī)護服務(wù)使其不忍違紀(jì)；有強烈的榮譽感使其不愿違紀(jì)；有良好的文化娛樂和生活環(huán)境使其不想違紀(jì)4”的局面，從而有效保障軍隊傷病員在院期間的安全穩(wěn)定，減少各類問題事故的發(fā)生，提高醫(yī)院“姓軍為兵”服務(wù)質(zhì)量，提升廣大官兵滿意度。 【參考文獻(xiàn)】 朱颯颯，邱先榮部隊傷病員管理難之原因及對策探討西南國防醫(yī)藥，2000，10（1）：5052 2陳大慶，文軍寶，王海明等加強部隊傷病員管理的做法人民軍醫(yī)，2005，48（11）：676 3王惠，王慶林，向月應(yīng)實行感動服務(wù)，促進(jìn)軍隊傷病員管理華南國防醫(yī)學(xué)雜志，2004