管理思想百年脈絡(luò)

1、管理思想百年脈絡(luò)影響世界管理進(jìn)程的百名大師方振邦 出版社：中國人名大學(xué)出版社 出版時間： 2007 年 11 月赫伯特?A?西蒙（1916 2001 ）是美國管理學(xué)家，政治學(xué)家和社會科學(xué)家，在管理學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)，組織行為學(xué)，心理學(xué)，政治學(xué)，社會學(xué)及計(jì)算機(jī)科學(xué)等方面都有很深的造詣，他畢業(yè) 于芝加哥大學(xué)，曾先后在加利福尼亞大學(xué)，卡內(nèi)基一梅隆大學(xué)任計(jì)算機(jī)科學(xué)與心理學(xué)教授， 伊利諾伊工業(yè)大學(xué)理工學(xué)院教授， 從事過計(jì)量學(xué)的研究。 還擔(dān)任過企業(yè)界和官方的多種顧問， 他倡導(dǎo)的決策理論， 是以社會系統(tǒng)為基礎(chǔ)， 吸籌古典管理理論， 行為科學(xué)和計(jì)算機(jī)科學(xué)等內(nèi) 容而發(fā)展起來的一門邊緣學(xué)科，由于其“對經(jīng)濟(jì)組織內(nèi)的決策程序

2、所進(jìn)行的開創(chuàng)性研究”，被授予 1978 年度諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎。屬于決策理論學(xué)派。1. 管理就是決策 西蒙認(rèn)為，管理的全過程就是一個完整的決策過程，即決策貫穿與管理的全過程，管理 就是決策，決策是一個復(fù)雜的循環(huán)往復(fù)的過程，組織的全部管理活動的中心就是決策， 制定計(jì)劃是決策；在兩個以上的被則方案中選擇一個，也是決策。組織的設(shè)計(jì)，決策權(quán) 限的分配等，是組織上的決策問題；世紀(jì)城就統(tǒng)計(jì)換的比較，控制手段的選擇等，是控 制上的決策問題，所以決策貫穿于管理的各個方面和全部過程。管理就是決策、2. 決策階段的劃分 （ 1 ）搜集情報(bào)階段（ 2）擬定計(jì)劃階段（ 3 ）選定計(jì)劃階段（ 4 ）審查活動階段 他認(rèn)為信息

3、是雙向的。3. 決策準(zhǔn)則的重新確立：西蒙認(rèn)為，傳統(tǒng)決策的“最優(yōu)化準(zhǔn)則”是一種寄托于現(xiàn)實(shí)的理想 境界。他主張用“令人滿意的準(zhǔn)則”去代替?zhèn)鹘y(tǒng)的“最優(yōu)化準(zhǔn)則”4. 程序化決策與非程序化決策的劃分：西蒙把一個組織的全部活動分為兩類：一類是例行活動，另一類是非例性活動。根據(jù)這兩類活動的特點(diǎn)，將決策區(qū)分為性質(zhì)相反的兩種形 式：一種是程序化決策，即結(jié)構(gòu)良好的決策，另一種是費(fèi)程序化決策，即結(jié)構(gòu)不良的決 策。區(qū)分它們的主要依據(jù)是這兩種決策所采用的技術(shù)是不同的：制定非程序化決策的傳 統(tǒng)方式由于運(yùn)籌學(xué)和數(shù)據(jù)處理等新的數(shù)字技術(shù)的開創(chuàng)和廣泛應(yīng)用而發(fā)生了革命；而制定非程序化決策的傳統(tǒng)方式，包括大量的人工判斷，洞察和直覺觀

4、察，還未經(jīng)歷過任何較 大的革命，但在某些基礎(chǔ)研究方面正在形成某種革命，如探索式解決問題，人類思維的 模擬等。5. 決策制約著組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置：西蒙認(rèn)為，一個企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)的建立必須同決策過程聯(lián) 系起來考察，所以他反對傳統(tǒng)管理理論提出的部門化原則。西蒙提出，一個組織劃分為 各個單位，必須以所要做出的決策類型為依據(jù)，而評價一個機(jī)構(gòu)的重要標(biāo)準(zhǔn)就是他對行 為的影響。決策理論學(xué)派將一個組織分為三層機(jī)構(gòu)：高層機(jī)構(gòu)從事非程序化決策，中層機(jī)構(gòu)一般從 事程序化決策，基層機(jī)構(gòu)則直接從事程序化決策。西蒙認(rèn)為決策過程中電子計(jì)算機(jī)等先 進(jìn)技術(shù)的運(yùn)用并不會改變上述三層機(jī)構(gòu)的劃分，而只會使之更加明確清楚。所以，未來 的組織愛

5、機(jī)構(gòu)仍將是等級制的，雖然其具體形態(tài)可能同現(xiàn)在的組織機(jī)構(gòu)有重大差別。關(guān)于直線人員和參謀人員的關(guān)系問題，也應(yīng)從決策過程的觀點(diǎn)來看。古典管理理論為了 維護(hù)指揮的統(tǒng)一性，堅(jiān)持只有直線指揮人員才有權(quán)作出決策，參謀人員不能直接作出決策。但是，如果這一原則貫徹到底，可能在有些領(lǐng)域中能夠勝任的人不能作出決策，而 不能勝任的人卻要作出決策。為了解決這一矛盾，西蒙提出兩條建議（1） “狹義的統(tǒng)一指揮”，即一個人可以接受來自幾個上級的命令，當(dāng)這些命令發(fā)生沖突時，他只服從其 中一個上級的命令；（2） “權(quán)力的分工”即每一個單位在某一特定的領(lǐng)域內(nèi)具有全權(quán)， 可以發(fā)出必須服從的命令。這兩天建議可以單獨(dú)使用，也可合并使用。

6、6. 語錄（1 ）如果我們想使一個有機(jī)整體或一臺機(jī)械設(shè)備在復(fù)雜而多變的環(huán)境中工作的更好，我們 可以把他設(shè)計(jì)成適應(yīng)性強(qiáng)的機(jī)械，使他能靈活的滿足環(huán)境對他的要求。（2）企業(yè)組織正在變成并不斷的在才變成高度自動化的人一機(jī)系統(tǒng)，而管理的性質(zhì)當(dāng)然受被管理的人一機(jī)系統(tǒng)的特征所限制。（3）絕大多數(shù)人類決策都是有關(guān)發(fā)現(xiàn)和選擇令人滿意的方案的，只有在例外的情況下才是有關(guān)發(fā)現(xiàn)的選擇最優(yōu)決策7. 思想評論：在西蒙以前，古典經(jīng)濟(jì)學(xué)理論的基本明天是完全理性與最佳準(zhǔn)則。西蒙的決策理論，糾 正了此前理性選擇設(shè)計(jì)的完美性偏差，從而拉近了理性選擇預(yù)設(shè)天健與現(xiàn)實(shí)生活理性局限之間的距離，提供了對某些管理領(lǐng)域的理解和預(yù)測更可行的方法，

7、然而，只是作為管 理學(xué)者看待決策的有限理性，沒有過多考慮政治因素在決策尤其是公共決策中的重要程 度。他追求的是決策的通用模式而不是特殊模式，因?yàn)椋麄儗Ψ抢硇詻]有足夠的關(guān)注。非理性不同于有限理性，但卻是影響決策的一個重要因素，尤其是公共決策或政治決策 中，非理性的作用更加了明顯。對此，公共行政學(xué)領(lǐng)域的代表人物之一林德？布魯姆則進(jìn)一步指出，政策制定不是取得可用理性標(biāo)準(zhǔn)來判斷的解決方案，而是達(dá)成某種和解， 調(diào)停和協(xié)議，并在此基礎(chǔ)上提出了漸進(jìn)決策理論。這樣，決策理論的研究就有可能把非 理性因素納入其中。組織與決策主編：席酉民 劉文瑞 執(zhí)行主編：慕云五出版社：中國人民大學(xué)出版社出版時間：2009年12

8、月有限理性與滿意決策有限理性p45 :弗洛伊德：人類所有的認(rèn)知活動都?xì)w因于情感的支配西蒙：組織成員的行為在很大程度上是理性的，情感的作用并不支配人的全部。反對完全理性的態(tài)度-單一個體的行為不可能達(dá)到完全理性的高度，因?yàn)樗仨毧紤]的備選方案的數(shù)字太大，評價方案所需要的信息太多。每個人對于自己行動所處的環(huán)境 條件只有片面的局部的了解，從中蘊(yùn)含的規(guī)律和規(guī)則只有一個粗淺的洞察，做到明察秋 毫，不過只是說說神話而已-例子：吃面（不可能掌握所有面條中所含有的知識了解后再 吃面。）行為的可行性范圍限制 p47 :每種方案都有各自獨(dú)特的結(jié)果，而人們并不知道有關(guān)每個 備選方案所導(dǎo)致后果的所有認(rèn)知，所以人們只能想

9、出非常有限的幾個可能方案。例子： 找對象：要求太高找不到，像猴子掰玉米滿意型決策：完全理性會導(dǎo)致人們尋求最優(yōu)型決策，但在現(xiàn)實(shí)生活中受到人類行為的非 理性方面的限制，而難以實(shí)現(xiàn)。有限理性則導(dǎo)致人們尋求滿意型決策。所謂滿意只要決 策滿足兩個基本條件就可以，一：有相應(yīng)的最低滿意標(biāo)準(zhǔn)，二：策略選擇能夠超過最低 滿意標(biāo)準(zhǔn)一例子：大海中撈什么樣的針 組織行為和個人決策 p4 8:阿吉里斯：組織是阻礙個人成長的怪物。韋伯：組織的理性 排斥了人的個性。西蒙不是這么極端的一借用社會學(xué)中的一個概念“角色體系”來研究組織組織向它的每個成員提供其決策所需要的大量信息，并確定其成員的決策前提、預(yù)定目標(biāo)和行為態(tài)度。決策前

10、提分為兩大類：一是事實(shí)前提：陳述可以由經(jīng)驗(yàn)事實(shí)進(jìn)行驗(yàn)證。二是價值前提： 個人的某種行為及其前景、后果的主觀性評價，諸如組織目的、效率標(biāo)準(zhǔn)、公平標(biāo)準(zhǔn)、 個人價值。在決策時，組織具有一種獨(dú)一無二的作用，就是克服群體行為的不穩(wěn)定性。，我們知道決策常常不是孤立的，大多數(shù)的決策必須考慮其他人的反應(yīng)，每個人為了確定自己行動的結(jié)果，必須要了解他人所采取的行動一例子：教室上課必須要知道學(xué)生在教室里等他。從認(rèn)知科學(xué)的角度把決策程序劃分為四個階段情報(bào)（提出問題設(shè)計(jì)目標(biāo)）-設(shè)計(jì)（擬定計(jì)劃階段，尋找制定分析備選方案）一選擇（權(quán)衡利弊，選出滿意的）-審查（對正在實(shí)施中的進(jìn)行評價和校正）決策中的心理機(jī)制 p53 :把決策

11、的心理基礎(chǔ)劃分為學(xué)習(xí)記憶和習(xí)慣三個方面，通過學(xué)習(xí)產(chǎn)生記憶，記憶就是儲存信息、記憶多次重復(fù)之后產(chǎn)生習(xí)慣在學(xué)習(xí)-記憶-習(xí)慣這三種心理學(xué)因素作用下，西蒙把行為模式分為兩種類型：刺激反應(yīng)行 為模式（簡單的行為模式）：猶豫-反應(yīng)行為模式（復(fù)雜行為模式），西蒙認(rèn)為，人入伏哦什 么事情都要猶豫不決，仔細(xì)盤算，就會錯過行為動機(jī)。（運(yùn)用非常復(fù)雜的先進(jìn)技術(shù)去處理簡單小事，還為自己掌握了高明手法而沾沾自喜的人是蠢才，而運(yùn)用簡單方法解決了復(fù)雜 問題，極大節(jié)約管理成本的人，才是經(jīng)營中的高手）直覺p54：決策理論概覽：決策基礎(chǔ)：西門決策理論的核心概念和基本前提是“有限理性”簡言之就是人們在決策中 只能根據(jù)有限信息和局部情況，依照不那么全面的主管判斷來進(jìn)行決策