基于認(rèn)知視角對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)的評(píng)價(jià)研究

1、前言隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和信息處理技術(shù)的飛速發(fā)展，世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展在經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)之后，又進(jìn)入了一個(gè)嶄新的經(jīng)濟(jì)時(shí)代信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人類社會(huì)的發(fā)展也進(jìn)入了一個(gè)新的階段信息化社會(huì)。企業(yè)信息化是具有中國(guó)特色的一個(gè)新名詞，是能夠把中國(guó)企業(yè)帶入新世紀(jì)的重要技術(shù)。因此，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)、快速發(fā)展，是擺在我們面前的一項(xiàng)迫切任務(wù)。制造企業(yè)是國(guó)家財(cái)政收入的主要來(lái)源，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要增長(zhǎng)點(diǎn)；能否充分利用信息技術(shù)改造提升傳統(tǒng)制造產(chǎn)業(yè)是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。在本研究中，我們提出基于認(rèn)知視角對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)行評(píng)價(jià)，即從企業(yè)相關(guān)人員對(duì)信息化建設(shè)的主觀認(rèn)知出發(fā)，

2、考察企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀。同時(shí)以管理的角度，將企業(yè)信息化建設(shè)看作是一個(gè)動(dòng)態(tài)的管理過(guò)程。根據(jù)認(rèn)知視角得出的概念模型構(gòu)建了一套企業(yè)信息化建設(shè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，有一定的新意。通過(guò)對(duì)該指標(biāo)體系進(jìn)行的實(shí)證分析我們可以清晰地看到山東省制造企業(yè)信息化已取得的成就及存在的不足，對(duì)于制定制造企業(yè)信息化戰(zhàn)略具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。1企業(yè)信息化管理概述1.1企業(yè)信息化內(nèi)涵1.1.1 “信息化”的定義和發(fā)展 信息化的概念起源于60年代的日本，首先是由一位日本學(xué)者提出來(lái)的，而后被譯成英文傳播到西方，西方社會(huì)普遍使用“信息社會(huì)”和“信息化”的概念是70年代后期才開始的。中國(guó)信息化進(jìn)程大約在20世紀(jì)80年代起步，90年代開始進(jìn)入快

3、速發(fā)展階段，90年代下半期進(jìn)入高速發(fā)展時(shí)期。應(yīng)該說(shuō)，經(jīng)過(guò)10多年的努力，中國(guó)社會(huì)的信息化已大見成效。作為整個(gè)社會(huì)信息化建設(shè)重要組成之一的企業(yè)信息化，在已經(jīng)邁入二十一世紀(jì)的今天，其重要性和必要性已經(jīng)被企業(yè)廣泛認(rèn)識(shí)和認(rèn)可，并且在信息化建設(shè)方面進(jìn)行了巨大的投入。目前，對(duì)于信息化的定義說(shuō)法不一，林林總總，綜合企業(yè)信息化工作的特點(diǎn)、目標(biāo)、手段等，可以對(duì)企業(yè)信息化進(jìn)行簡(jiǎn)單的概括和表述。企業(yè)信息化是以優(yōu)化業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)，采用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)等信息化技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)過(guò)營(yíng)活動(dòng)中的各種信息的共享和有效利用，以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。1.1.2信息化目的企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)當(dāng)包括產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、

4、品種競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和信譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)等諸多方面。隨著人們一邊完成工業(yè)化進(jìn)程，一邊步入信息時(shí)代，這種種競(jìng)爭(zhēng)的方面也都不可避免地被打上了信息化的烙印。企業(yè)要在日新月異的科技時(shí)代里求得生存和發(fā)展，就必須參與企業(yè)間的科技競(jìng)爭(zhēng)，把生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)牢牢植根于科學(xué)技術(shù)的沃土之上，使企業(yè)在優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)充滿活力。一般說(shuō)來(lái)，技術(shù)進(jìn)步會(huì)從以下幾個(gè)方面對(duì)企業(yè)產(chǎn)生直接的影響：技術(shù)的進(jìn)步有助于產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提高；技術(shù)的進(jìn)步使產(chǎn)品的生命周期普遍縮短，由于更新?lián)Q代的加快，企業(yè)也不得不重視產(chǎn)品的再開發(fā)；技術(shù)的進(jìn)步可以改進(jìn)生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)流程，可以研制出更有效的生產(chǎn)工具應(yīng)用于生產(chǎn)，從而可以大大提高生產(chǎn)效率。企業(yè)只有不斷地進(jìn)行

5、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)改造，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持強(qiáng)勁有力的態(tài)勢(shì)，使企業(yè)永遠(yuǎn)立于不敗之地。 1.2企業(yè)信息化成熟度階段分類1.2.1信息系統(tǒng)實(shí)施的影響因素西方學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的研究成果表明，信息系統(tǒng)建設(shè)的核心理論在經(jīng)歷了技術(shù)系統(tǒng)理論、人機(jī)系統(tǒng)理論之后，形成了較為完善的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)理論。得出信息系統(tǒng)實(shí)施的過(guò)程中，管理、組織等非技術(shù)因素至少要與技術(shù)因素處于同等重要的地位的結(jié)論。20世紀(jì)的60年代，所有用戶毫無(wú)例外的將信息系統(tǒng)建設(shè)看作是一項(xiàng)高難的技術(shù)工程，完全依賴于計(jì)算機(jī)軟硬件工程技術(shù)人員去開發(fā)一個(gè)模擬原來(lái)手工作業(yè)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，目標(biāo)在于提高手工作業(yè)的效率，對(duì)改進(jìn)管理質(zhì)量幫助不大。70年代中期，為了獲取

6、更大的效益，人們開始試圖在信息系統(tǒng)建設(shè)的同時(shí)改進(jìn)管理活動(dòng)。人機(jī)系統(tǒng)理論就是這一實(shí)踐活動(dòng)的反映。該理論認(rèn)為，信息系統(tǒng)的成敗受技術(shù)與管理兩個(gè)因素的影響，信息系統(tǒng)是計(jì)算機(jī)與管理者協(xié)同工作的“人機(jī)”系統(tǒng)，信息系統(tǒng)的建設(shè)過(guò)程不僅是一項(xiàng)高技術(shù)項(xiàng)目的實(shí)施，同時(shí)也是個(gè)管理業(yè)務(wù)的優(yōu)化過(guò)程。人機(jī)系統(tǒng)理論并沒有徹底解決問題，系統(tǒng)實(shí)施失敗的比例仍然很大，90年代束期，開始倡導(dǎo)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)理論，該理論在人機(jī)系統(tǒng)基礎(chǔ)上，又增加了組織的因素。這一理論認(rèn)為信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)是由三個(gè)要素組成，他們分別是技術(shù)、管理和組織，如圖1。并近似的把技術(shù)、管理、組織理解為計(jì)算機(jī)、制度和人。信息化的過(guò)程實(shí)際上是輪番穩(wěn)定地提升這三個(gè)基礎(chǔ)要素的過(guò)程

7、，是企業(yè)有計(jì)劃的變革過(guò)程。為確保變革的成功，不僅需要依靠和利用先進(jìn)的技術(shù)手段，更需要領(lǐng)導(dǎo)者具備高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，因時(shí)園地因人地把握變革的時(shí)機(jī)和幅度。社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)理論的核心是對(duì)組織要素的理解。這里講的組織要素的內(nèi)涵主要是指組織中人的素質(zhì)、觀念、態(tài)度、習(xí)慣等人的因素，也包括直接導(dǎo)致和影響這些因素產(chǎn)生的企業(yè)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。管理要素與組織要素的界限可以這樣來(lái)理解：管理是解決“無(wú)章可循”的問題，組織要解決“有章不循”的問題。社會(huì)技術(shù)理論比較正確、真實(shí)地反映了信息系統(tǒng)的本質(zhì)和信息化過(guò)程的規(guī)律，目前已經(jīng)得到了理論界普遍的認(rèn)同。這一理論成果逐漸形成了一系列的理論成就和管理經(jīng)驗(yàn)，并在實(shí)際應(yīng)用中取得了很好的效果。圖

8、1社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)理論模型figure 1 social technology systems theory model目前，國(guó)內(nèi)的學(xué)者對(duì)信息系統(tǒng)的研究還主要集中在對(duì)技術(shù)問題的探討上。但是，隨著信息系統(tǒng)的不斷實(shí)施與應(yīng)用，非技術(shù)因素對(duì)信息系統(tǒng)實(shí)施的影響正逐漸被人們所重視。工程院院士王眾托認(rèn)為信息化工程的失敗歸根到底是信息技術(shù)和管理業(yè)務(wù)的脫節(jié)。李東等學(xué)者也發(fā)現(xiàn)即使采用成熟的技術(shù)，也仍然無(wú)法保證信息系統(tǒng)建設(shè)的成功，非技術(shù)性問題往往是導(dǎo)致企業(yè)信息化失敗的根源。在我國(guó)，也有一些學(xué)者開始對(duì)信息系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中的組織和管理因素進(jìn)行研究和探討。石贊、陳國(guó)青等運(yùn)用聚類分析的方法，通過(guò)實(shí)證研究，歸納出影響企業(yè)it管理的

9、五類關(guān)鍵因素。馮仁德和李東則明確提出了企業(yè)信息化的非技術(shù)性障礙的概念。許多案例也有力地說(shuō)明了：非技術(shù)性障礙是我國(guó)企業(yè)實(shí)施信息系統(tǒng)面臨的主要問題。這些非技術(shù)問題包括，信息系統(tǒng)建設(shè)的組織結(jié)構(gòu)問題、運(yùn)作方法、管理體制、員工對(duì)信息化的抵制、人員素質(zhì)以及企業(yè)文化等。1.2.2企業(yè)信息化測(cè)評(píng)研究國(guó)外對(duì)企業(yè)信息化的測(cè)評(píng)更加注重績(jī)效評(píng)價(jià)，其評(píng)價(jià)方法可分為幾類：追求經(jīng)濟(jì)效益、獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、保持競(jìng)爭(zhēng)地位、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)等。（1）從追求經(jīng)濟(jì)效益出發(fā)進(jìn)行評(píng)價(jià)。以經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)的方法，認(rèn)為企業(yè)信息化是為了獲得經(jīng)濟(jì)效益。按是否考慮資金的時(shí)間價(jià)值可以分為靜態(tài)法和動(dòng)態(tài)法：前者不考慮資金的時(shí)間價(jià)值，包括投資回收期法、投資報(bào)酬率法

10、等，后者考慮資金的時(shí)間價(jià)值，包括凈現(xiàn)值法、內(nèi)含報(bào)酬率法等。經(jīng)濟(jì)型方法簡(jiǎn)單易杼，但不能解決無(wú)形效益量化問題，強(qiáng)調(diào)短期效益。（2）從獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)出發(fā)進(jìn)行評(píng)價(jià)。從獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)出發(fā)，企業(yè)可以評(píng)價(jià)信息化對(duì)降低成本策略和差異化策略中的貢獻(xiàn)。研究表明，企業(yè)進(jìn)行信息化投資最重要的原因是獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其次才是獲得經(jīng)濟(jì)收益。建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí)要對(duì)價(jià)值鏈中各種價(jià)值活動(dòng)特點(diǎn)進(jìn)行分析，并對(duì)競(jìng)爭(zhēng)策略加以研究，確定影響競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的因素，然后對(duì)每一因索確定具體的指標(biāo)。vijay s和william r k提出的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系包括7個(gè)因素共29項(xiàng)指標(biāo)，這7個(gè)因素是：主要活動(dòng)的效率、輔助活動(dòng)的效率、資源管理的有效性、資源獲得的有效性

11、、談判能力、優(yōu)先權(quán)和協(xié)同效應(yīng)。（3）從保持競(jìng)爭(zhēng)地位出發(fā)進(jìn)行評(píng)價(jià)。如果說(shuō)領(lǐng)先企業(yè)信息化是為了獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，則跟進(jìn)企業(yè)信息化就是為了保持競(jìng)爭(zhēng)地位。在世界范圍的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，企業(yè)不采取積極措施，在技術(shù)上追隨領(lǐng)先企業(yè)，就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中落伍。企業(yè)根據(jù)自身所處的環(huán)境和自身?xiàng)l件的特點(diǎn)，可將競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)放在不同的方面，常見的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)有成本、質(zhì)量、時(shí)間、柔性等，它們對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位都能產(chǎn)生重要影響。以保持競(jìng)爭(zhēng)地位為目標(biāo)采用多指標(biāo)綜臺(tái)評(píng)價(jià)，要確定各要素所對(duì)應(yīng)的具體指標(biāo)，構(gòu)成評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，確定每項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)數(shù)。（4）從實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)進(jìn)行評(píng)價(jià)。在評(píng)價(jià)企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)時(shí)，考慮到其投資大、影響廣，應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)予以足夠的重視，應(yīng)用多

12、目標(biāo)綜合評(píng)價(jià)方法，將每一戰(zhàn)略目標(biāo)細(xì)化為多項(xiàng)可操作的分目標(biāo)，組成評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。nagalingam和lin采用專家系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，該系統(tǒng)建立了戰(zhàn)略屬性庫(kù)，提供各信息系統(tǒng)對(duì)各戰(zhàn)略屬性貢獻(xiàn)的參考值。要求企業(yè)從戰(zhàn)略屬性庫(kù)中選擇所期望的屬性，采用ahp法確定各屬性的權(quán)數(shù)，估計(jì)備信息系統(tǒng)對(duì)屬性的貢獻(xiàn)分值，取加權(quán)和作為其評(píng)價(jià)值。根據(jù)我國(guó)具體國(guó)情的不同，信息技術(shù)水平不高、企業(yè)員工素質(zhì)普遍較低、信息管理理念落后、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)才剛開始等特點(diǎn)，國(guó)內(nèi)學(xué)者認(rèn)為直接套用國(guó)外用于企業(yè)信息化的測(cè)評(píng)方法并不合適，并且，信息化搞得好的企業(yè)并不一定在經(jīng)濟(jì)效益以上當(dāng)年或者第二年就有立竿見影的上升效果，企業(yè)信息化的“產(chǎn)出”或“利潤(rùn)”往往帶有

13、一種滯后性。所以，對(duì)企業(yè)信息化的測(cè)評(píng)及指標(biāo)的建立多是采用“投入法”。1.2.3企業(yè)信息化建設(shè)的階段劃分企業(yè)的信息化有其客觀的發(fā)展階段和過(guò)程，依據(jù)其發(fā)展過(guò)程中信息技術(shù)含量和信息內(nèi)容含量的高低及其整合的程度和范圍的不同，將企業(yè)信息化過(guò)程劃分為四個(gè)發(fā)展階段。第一階段：?jiǎn)吸c(diǎn)散狀信息化階段。該階段是從企業(yè)購(gòu)買第一臺(tái)計(jì)算機(jī)開始。開始企業(yè)也許只將計(jì)算機(jī)用于打字，但是對(duì)于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)而占，第一臺(tái)計(jì)算機(jī)的購(gòu)買和使用具有旱程碑的意義，因?yàn)樗蛊髽I(yè)知識(shí)第一次有了數(shù)字化的存在形式，并標(biāo)志著企業(yè)對(duì)數(shù)字化生存的認(rèn)可，使得企業(yè)的信息化進(jìn)程從此開始。隨后，計(jì)算機(jī)的購(gòu)買逐漸增多，并開始在個(gè)別部門內(nèi)應(yīng)用字處理軟件、cad軟件和

14、財(cái)務(wù)軟件處理數(shù)據(jù)和文件，個(gè)別部門的管理人員開始使用撥號(hào)上網(wǎng)等單機(jī)形式從互聯(lián)網(wǎng)上獲得信息。該階段對(duì)計(jì)算機(jī)和軟件的應(yīng)用僅限于對(duì)企業(yè)某些部門的某些信息的數(shù)字化，如：打印合同，打印工資報(bào)表等，其目的是便于重新使用和更改。企業(yè)還沒有使用數(shù)據(jù)庫(kù)，或使用了數(shù)據(jù)庫(kù)但僅限于編輯、查詢、輸出，沒有進(jìn)一步的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和功能開發(fā)，更不可能為企業(yè)部門決策提供支持。企業(yè)內(nèi)任何計(jì)算機(jī)之間都還沒有聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)內(nèi)的部門信息均以靜態(tài)的、孤立的狀態(tài)存在。所以，將該階段稱為單點(diǎn)散狀信息化階段。在該階段后期，個(gè)別部門內(nèi)應(yīng)用了辦公自動(dòng)化、工程自動(dòng)化、管理自動(dòng)化和工作流程軟件。支持部門業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化，在該期間企業(yè)某些部門可能對(duì)其內(nèi)部信息

15、己開始從單純的收集整理逐步轉(zhuǎn)化到應(yīng)用，并己表現(xiàn)出某些部門間因工作流程原因，對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行了無(wú)意識(shí)的整合現(xiàn)象。第二階段：企業(yè)部門內(nèi)信息整合階段。在該階段的企業(yè)，內(nèi)部各部門的基本數(shù)據(jù)和文件已經(jīng)數(shù)字化，同時(shí)企業(yè)已擁有信息中心、網(wǎng)管中心等專門的信息技術(shù)服務(wù)部門：企業(yè)各部門普遍使用辦公自動(dòng)化、工程自動(dòng)化、管理自動(dòng)化軟件處理文件和數(shù)據(jù)。企業(yè)實(shí)現(xiàn)局部或全局的數(shù)字信息溝通，即存在一個(gè)或幾個(gè)局域網(wǎng)，使用email、bbs等方式實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和資源的共享。處于該階段的企業(yè)，其內(nèi)部的信息仍是隔離的，并沒有形成完整的信息流。此時(shí)，企業(yè)對(duì)內(nèi)部信息的獲取已經(jīng)趨于完整。而且已經(jīng)逐步體現(xiàn)出了利用計(jì)算機(jī)、利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境

16、的愿望。但是，該階段的企業(yè)對(duì)信息的整合還處于初級(jí)階段，企業(yè)還沒有從戰(zhàn)略角度，有組織的進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部信息整合。第三階段：企業(yè)內(nèi)部跨部門信息整合階段。該階段企業(yè)有了全局的電子化業(yè)務(wù)流程。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)運(yùn)行不再基于傳統(tǒng)的部門制，組織結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)扁平化，以團(tuán)隊(duì)或項(xiàng)目組形式進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)行。企業(yè)使用了自動(dòng)化過(guò)程管理工具；具有了全局的基于lan或intranet的集成框架。企業(yè)的信息溝通和數(shù)據(jù)交換基于統(tǒng)一的國(guó)際國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)，不存在任何障礙；信息和數(shù)據(jù)自動(dòng)、合理地流向正確的人：所有與決策有關(guān)的數(shù)據(jù)被采集、熬理、分析，供管理層參考；應(yīng)用了專家系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)等軟件；有面向各層次的簡(jiǎn)單易用的知識(shí)管理工具。處于該階段的

17、企業(yè)，其內(nèi)部已經(jīng)形成了完整的信息流，實(shí)現(xiàn)了資金流，物流和信息流的互動(dòng)，使企業(yè)的內(nèi)部資源得到了充分利用，降低了內(nèi)部成本，對(duì)外可以進(jìn)行一定程度的柔性制造。但是，其資源的整合局限在企業(yè)內(nèi)部，缺乏和外部資源的及時(shí)互動(dòng)。該階段中后期，企業(yè)有意識(shí)的接入互聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取外部信息，或向外界宣傳本公司。第四階段：企業(yè)與外部的信息整合和信息互動(dòng)階段。在該階段的企業(yè)已經(jīng)形成為一個(gè)智能主體，能基于廣域網(wǎng)和web技術(shù)與上下游企業(yè)之間集成，在不同的項(xiàng)目中，企業(yè)能迅速找到合適的合作伙伴，將自己不擅長(zhǎng)或贏利少的業(yè)務(wù)分包出去。同時(shí)，能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息和對(duì)自身采購(gòu)、營(yíng)銷、售后服務(wù)數(shù)據(jù)的分析，及時(shí)了解市場(chǎng)信息和顧客需求。處于該階段

18、的企業(yè)是最成熟的，它已將整個(gè)企業(yè)改變成為了一個(gè)開放的社會(huì)信息系統(tǒng)，能夠很好的進(jìn)行內(nèi)、外部資源的整合，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性，擴(kuò)大企業(yè)的外延，進(jìn)行充分的柔性制造和個(gè)性化服務(wù)?？梢钥吹?，企業(yè)信息化各階段的演進(jìn)和發(fā)展是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，前一個(gè)階段均是后一個(gè)階段的發(fā)展基礎(chǔ)，而后一個(gè)階段是前一個(gè)階段的升華。企業(yè)在信息化過(guò)程中，除了信息技術(shù)手段(主要是指軟件)可以跨越式的直接采用最新型的，其它信息化工作和任務(wù)只能加速發(fā)展，任何企圖進(jìn)行跨越式發(fā)展的，如：不首先對(duì)企業(yè)內(nèi)部資源進(jìn)行整合而企圖直接與外部信息進(jìn)行整合和互動(dòng)，都可能喪失信息化的發(fā)展前途。1.3企業(yè)信息化實(shí)施條件及存在風(fēng)險(xiǎn)1.3.1企業(yè)信息化實(shí)施條件實(shí)施

19、紊件也就是我們平時(shí)所說(shuō)的關(guān)鍵成功因素研究目前實(shí)旋企業(yè)資源規(guī)劃(erp)系統(tǒng)所影響的層面廣泛，除了實(shí)施時(shí)所耗費(fèi)的成本外。還須投入大量的人力與時(shí)間。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)erp系統(tǒng)的實(shí)施固然可能帶來(lái)組織績(jī)效所追求的效率高、成本低和品質(zhì)佳的優(yōu)點(diǎn)但也困作業(yè)習(xí)慣的改變?？赡軙?huì)給企業(yè)帶來(lái)很大的風(fēng)險(xiǎn)、沖擊等問題。企業(yè)在實(shí)施erp的實(shí)踐由，綜合各種條件因素?？偟目梢杂檬畟€(gè)實(shí)施條件來(lái)概括：（1）領(lǐng)導(dǎo)和管理。企業(yè)最高管理層的支持對(duì)erp的實(shí)施結(jié)果至關(guān)重要。高層管理者的支持表現(xiàn)在：項(xiàng)目決策的制定。明確援權(quán)、解決問題標(biāo)準(zhǔn)保持一致、引入有效的變革管理戰(zhàn)略、選擇企業(yè)最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)實(shí)施項(xiàng)目。（2）選擇適合企業(yè)的erp系統(tǒng)軟件?，F(xiàn)在

20、的erp市場(chǎng)上erp軟件非常多因此選擇一個(gè)適合企業(yè)特點(diǎn)和適合將來(lái)發(fā)展erp軟件就成為實(shí)旋成功關(guān)鍵因素之一。它關(guān)系到整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量和進(jìn)度以及將來(lái)的擴(kuò)展性。（3）選擇適當(dāng)?shù)念檰柟尽Ｆ髽I(yè)在實(shí)施erp項(xiàng)目要由erp專業(yè)咨詢公司提供服務(wù)支持其原因主要有兩個(gè)方面一是企業(yè)安裝與配置erp系統(tǒng)、系統(tǒng)的客戶化開發(fā)，以及從舊系統(tǒng)到新系統(tǒng)的升級(jí)部非常復(fù)雜需要有技術(shù)專家。二是實(shí)施erp的企業(yè)都把這一過(guò)程看作是進(jìn)行大規(guī)模的組織結(jié)構(gòu)和管理方式變革的機(jī)會(huì)需要借助管理專家或者說(shuō)外部的力量（4）樹立簡(jiǎn)單明確，易衡量的項(xiàng)目目標(biāo)。企業(yè)在上erp項(xiàng)目之前，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真、客觀進(jìn)行自我評(píng)估。但多數(shù)企業(yè)對(duì)erp的期望過(guò)高，對(duì)自己的需求不

21、太明確沒有量化踢確的目標(biāo)，erp項(xiàng)目的目標(biāo)、范圍。實(shí)施計(jì)劃不得不由實(shí)施方來(lái)制訂但在合同中卻又責(zé)權(quán)不分導(dǎo)致無(wú)法約束實(shí)施方的行為以有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，難以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的計(jì)劃進(jìn)度。同此企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立簡(jiǎn)單，清楚并可衡量的項(xiàng)目目標(biāo)這樣才能掌拄整個(gè)實(shí)施的進(jìn)度和質(zhì)量。（5）減少erp人才流失。erp是高新科學(xué)技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用相關(guān)人才很缺乏萁流動(dòng)的原因更具有其特點(diǎn)此類人才的流動(dòng)給企業(yè)造成的影響也是巨大的。erp系統(tǒng)一旦運(yùn)行后期的日常維護(hù)也同樣離不開實(shí)施人員，客觀地評(píng)價(jià)erp從業(yè)人員所創(chuàng)造的價(jià)值。提高他們?cè)谄髽I(yè)中的地位，營(yíng)造一個(gè)適宜他們發(fā)展的良好空間并給這些人造就一種事業(yè)的成就感是留住人才的明智之舉。（6）加強(qiáng)各個(gè)層次使用者

22、的培訓(xùn)工作。在企業(yè)的培訓(xùn)教育方面，準(zhǔn)備實(shí)施erp的企業(yè)應(yīng)該首先通過(guò)對(duì)erp的學(xué)習(xí)將觀念的轉(zhuǎn)變抓起，正在實(shí)施erp的企業(yè)應(yīng)該及時(shí)地、持續(xù)地對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行諸方面的培訓(xùn)促使觀念進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。已經(jīng)實(shí)施了erp的企業(yè)更應(yīng)該將主要精力放征圍繞erp正常運(yùn)作對(duì)人員綜合素質(zhì)要求的提高上。（7）項(xiàng)目管理。稱職的項(xiàng)目經(jīng)理是有效項(xiàng)目管理的前提，他能遵守實(shí)施方法論，綜臺(tái)考慮it和業(yè)務(wù)元素，制定出符合實(shí)際的項(xiàng)目計(jì)劃并恪守項(xiàng)目進(jìn)度，聽取終端用戶意見建議，重視培訓(xùn)并制定項(xiàng)目實(shí)施后的支持和維護(hù)計(jì)劃。（8）組織文化與新系統(tǒng)保持一致。erp項(xiàng)目的重點(diǎn)之一是跨部門共享服務(wù)和信息，以達(dá)到整個(gè)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)和客戶的快速反應(yīng)。只有組織又化與新

23、鴕流程步請(qǐng)一致，才能充分實(shí)現(xiàn)erp預(yù)期收益，中國(guó)企業(yè)需要相應(yīng)的變革管理落實(shí)有效的培訓(xùn)教育建立追求績(jī)效的企業(yè)文化。（9）采用行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)。行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)是erp項(xiàng)目成功的必要條件之，但也要注重與本地特點(diǎn)相結(jié)臺(tái)。使定制服務(wù)最小化并采用精確數(shù)據(jù)中國(guó)企業(yè)特別需要注意的3個(gè)技術(shù)問題是：erp軟件本土化并允許客戶定制，能夠與企業(yè)原有系統(tǒng)整臺(tái)，使用準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。（10）積極獲取外部支持。來(lái)自經(jīng)驗(yàn)豐富的erp咨詢公司和軟件銷售商的外部支持與企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)、it和業(yè)務(wù)部門給予的內(nèi)部支持同樣關(guān)鍵。通過(guò)訪談和調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)中國(guó)企業(yè)實(shí)施erp時(shí)選擇外部咨詢公司或者軟件廠商進(jìn)行合作的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于依賴內(nèi)部自主開發(fā)的比例。1.

24、3.2企業(yè)信息化存在的風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)在實(shí)施erp連程中首先面臨著來(lái)自環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)，以及企業(yè)對(duì)應(yīng)環(huán)境條件時(shí)可能遇到的決策風(fēng)險(xiǎn)。這些環(huán)境的特點(diǎn)及其所存在的具體風(fēng)險(xiǎn)如下：(1)社會(huì)環(huán)境條件及其風(fēng)險(xiǎn)。我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制尚不健全各項(xiàng)法規(guī)尚不完善，企業(yè)與企業(yè)之間的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)尚大量存在。其次，實(shí)施企業(yè)所處行業(yè)的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)和規(guī)范程度的好壞在很大程度上會(huì)影響企業(yè)erp項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)果企業(yè)在考慮引入和實(shí)施erp之前需要對(duì)所在行業(yè)的這些特點(diǎn)進(jìn)行深入的研究，考慮相應(yīng)的對(duì)策，否則的話這種風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)很大，即使企業(yè)內(nèi)部的管理很規(guī)范，也難以發(fā)揮erp應(yīng)有的效率。(2)資源條件及其風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)引人erp管理模式需要兩種資源，erp

25、軟件供應(yīng)商和項(xiàng)目實(shí)施咨詢服務(wù)提供商。erp軟件供應(yīng)商提供企業(yè)所需的erp信息管理系統(tǒng)而項(xiàng)目實(shí)施咨詢服務(wù)商則幫助企業(yè)分析erp的具體應(yīng)用方式，改變厚有的不舍理的業(yè)務(wù)流程并協(xié)助erp系統(tǒng)的安裝使用或從舊系統(tǒng)到新系統(tǒng)的切換。因此erp實(shí)施企業(yè)、erp軟件供應(yīng)商和項(xiàng)目咨詢公司在erp項(xiàng)目的實(shí)施中通常會(huì)形成一個(gè)由三方構(gòu)筑的合作環(huán)境。其中來(lái)自每一方的風(fēng)險(xiǎn)部存在，而來(lái)自任何一萬(wàn)的風(fēng)險(xiǎn)都有可能使一個(gè)erp項(xiàng)目遭至失敗。(3)企業(yè)與資源提供商的合作風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)施企業(yè)與軟件供應(yīng)商、咨詢服務(wù)提供商在erp項(xiàng)目實(shí)施期間以及以后的支持期間三方臺(tái)作方面所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于erp項(xiàng)目，加劇合作風(fēng)險(xiǎn)的因素有，合作目標(biāo)難以明確界定、

26、項(xiàng)目合同約束力弱、無(wú)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與第三方監(jiān)理不可控因素多國(guó)內(nèi)企業(yè)的信用狀況和戰(zhàn)略臺(tái)作意識(shí)較弱等。雖然說(shuō)合作風(fēng)險(xiǎn)很大一部分來(lái)自軟件供應(yīng)商和咨詢服務(wù)提供商但從實(shí)施企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)可以說(shuō)一部分合作風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)的選擇風(fēng)險(xiǎn)，即軟件選擇風(fēng)險(xiǎn)和咨詢公司選擇風(fēng)險(xiǎn)。1.4推進(jìn)企業(yè)信息化的依據(jù)和必要性企業(yè)信息化管理是企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)及信息產(chǎn)品的過(guò)程。更確切地說(shuō)，就是信息技術(shù)由局部到全局、由戰(zhàn)術(shù)層次到戰(zhàn)略層次向企業(yè)全面滲透、運(yùn)用于各個(gè)流程、支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程。隨著現(xiàn)代化信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和普及，企業(yè)的生存和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生了根本的變化。企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須進(jìn)行信息化建設(shè)，所以信息化管理就成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)

27、勢(shì)的關(guān)鍵所在。其重要意義表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1.4.1對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整 （1）改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)存在多層次、多等級(jí)、機(jī)構(gòu)臃腫、缺乏活力、橫向溝通困難、信息傳遞失真、對(duì)外反應(yīng)遲緩等弊端?，F(xiàn)代企業(yè)信息化管理一般將組織機(jī)構(gòu)只設(shè)置為三個(gè)層次。一是高層信息管理機(jī)構(gòu)。這一層是指負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理全企業(yè)各種主要信息的信息管理中心，其主要作用是負(fù)責(zé)把與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有關(guān)的重大信息向企業(yè)決策層反饋。二是中層信息管理機(jī)構(gòu)。這一層是指只要負(fù)責(zé)收集、傳遞、處理或反饋各種專業(yè)信息的信息管理機(jī)構(gòu)。三是基層信息管理機(jī)構(gòu)。這一層是處于企業(yè)基層的信息管理機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)收集、傳遞企業(yè)內(nèi)各基層生產(chǎn)單位（車間或分廠）在生產(chǎn)經(jīng)

28、營(yíng)過(guò)程中所產(chǎn)生的信息。這種組織結(jié)構(gòu)不僅使信息溝通暢通及時(shí)，市場(chǎng)信息與決策層之間的反饋更加迅速，提高了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力，而且極大地調(diào)動(dòng)了組織成員的積極性和潛在能力，加強(qiáng)了相互之間的溝通和交流，從而使企業(yè)能更好地適應(yīng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。 （2）優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。在認(rèn)真研究了企業(yè)的管理體系，全面了解和掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)流程，吸取企業(yè)現(xiàn)有管理體系中的成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上建立信息管理系統(tǒng)，同時(shí)融入國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理思想，并將適用于該企業(yè)的管理模式與企業(yè)實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行有機(jī)整合，能進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。在此基礎(chǔ)上，按照企業(yè)資源的內(nèi)在要求，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)管理、產(chǎn)品研究和開發(fā)的信息化；借助計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（cims）和

29、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（cad），還可實(shí)現(xiàn)人力、財(cái)力、物力和技術(shù)等資源的優(yōu)化。通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)間的供應(yīng)鏈管理和客戶資源管理（crm），密切了企業(yè)與供應(yīng)商、銷售商之間的聯(lián)系，從而能充分利用國(guó)內(nèi)外信息資源服務(wù)商提供的大量?jī)?yōu)質(zhì)信息資源，準(zhǔn)確把握產(chǎn)品技術(shù)與市場(chǎng)走向，提高企業(yè)的快速反應(yīng)能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。 1.4.2加強(qiáng)信息技術(shù)含量 企業(yè)的信息管理技術(shù)是保證企業(yè)內(nèi)、外部信息在企業(yè)中準(zhǔn)確、快捷的流動(dòng)，為決策提供依據(jù)，其關(guān)鍵是實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)信息、生產(chǎn)信息、管理信息的有效整合。在企業(yè)信息化管理中主要運(yùn)用到了三大方面的技術(shù)：后臺(tái)技術(shù)、前臺(tái)技術(shù)和虛擬技術(shù)。 （1）后臺(tái)技術(shù)erp技術(shù)。后臺(tái)技術(shù)是指以企業(yè)資源規(guī)劃（enterprise

30、resources planning，erp）系統(tǒng)為代表的企業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)軟件，又稱后臺(tái)管理系統(tǒng)，包括財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、生產(chǎn)管理、人力資源管理、項(xiàng)目管理等。它主要用于管理企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，并將各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的信息化孤島連接起來(lái)，使各種業(yè)務(wù)的信息能夠?qū)崿F(xiàn)集成與共享。 （2）前臺(tái)技術(shù)crm技術(shù)。前臺(tái)技術(shù)是指客戶關(guān)系管理（customer relationship management，crm）系統(tǒng)，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)、銷售、技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的工作部門?？蛻絷P(guān)系管理就是企業(yè)利用信息技術(shù)，通過(guò)對(duì)客戶的跟蹤、管理和服務(wù)，留住老客戶、吸引新客戶的手段和方法。crm是聯(lián)系企業(yè)內(nèi)、外

31、信息的橋梁，通過(guò)建立良好的客戶關(guān)系，可以提升客戶的滿意度，獲得最新的客戶需求。依托信息技術(shù)，利用crm，可加強(qiáng)對(duì)客戶的了解并為客戶提供更加到位的服務(wù)。 （3）虛擬技術(shù)。在經(jīng)濟(jì)全球化、網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的企業(yè)，面對(duì)瞬息萬(wàn)變的消費(fèi)需求，變換不定的市場(chǎng)，企業(yè)求得生存和發(fā)展的關(guān)鍵是具有高度的柔性和快速的反應(yīng)能力，富有彈性的動(dòng)態(tài)組織形式。傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和管理難以適應(yīng)這種要求，“虛擬企業(yè)”便應(yīng)運(yùn)而生，因此也就有了“虛擬技術(shù)”、“虛擬管理”。虛擬企業(yè)信息管理的目的是使數(shù)據(jù)和控制信息能夠在虛擬企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中正確流動(dòng)。虛擬企業(yè)通過(guò)集成各成員的核心能力和資源，在管理、技術(shù)、資源等方面擁有得天獨(dú)厚的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)分享市場(chǎng)機(jī)

32、會(huì)和顧客，實(shí)現(xiàn)共贏的目標(biāo)。 1.4.3降低企業(yè)成本 （1）降低企業(yè)采購(gòu)成本。一般情況下，在企業(yè)的產(chǎn)值中采購(gòu)成本要占50%以上。因此，企業(yè)要發(fā)展，要贏得市場(chǎng)，就必須降低采購(gòu)成本，強(qiáng)化采購(gòu)質(zhì)量，確保交貨期，以增強(qiáng)企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)能力。實(shí)現(xiàn)信息化管理后，根據(jù)采購(gòu)物資的類別和金額，實(shí)行分級(jí)分權(quán)管理，將有關(guān)部門和主管的權(quán)限明確化，避免了因人為操作造成的損失。操作人員只需通過(guò)敲擊鍵盤就可以在屏幕上看到物價(jià)部門搜集到的價(jià)格信息，品種質(zhì)量，并且用曲線或表格的形式直觀地反映出他們的市場(chǎng)報(bào)價(jià)，以及它們價(jià)格的歷史變化和發(fā)展趨勢(shì)等。使整個(gè)采購(gòu)過(guò)程完全置于質(zhì)檢、財(cái)務(wù)、計(jì)劃、生產(chǎn)、技術(shù)、審計(jì)等部門的監(jiān)控下，監(jiān)督人員完全掌握

33、質(zhì)量，價(jià)格和供應(yīng)商的資信狀況，使整個(gè)采購(gòu)過(guò)程透明化和公開化。 （2）降低企業(yè)決策成本。傳統(tǒng)的成本管理是以企業(yè)節(jié)約開支為目的，片面地從降低成本乃至力求避免某些費(fèi)用的發(fā)生入手，強(qiáng)調(diào)節(jié)約和節(jié)省。實(shí)行信息化管理后，從大的方面來(lái)講，企業(yè)管理的重心由企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)向外部，由重生產(chǎn)管理轉(zhuǎn)向重經(jīng)營(yíng)決策管理，研究分析各種決策成本也就成為企業(yè)成本管理的一項(xiàng)至關(guān)重要的內(nèi)容。與成本管理相關(guān)的指標(biāo)，也不再局限于服務(wù)于產(chǎn)品的生產(chǎn)制造過(guò)程，而是將視野向前延伸到產(chǎn)品的市場(chǎng)需求分析，相關(guān)技術(shù)的發(fā)展態(tài)勢(shì)分析，以及產(chǎn)品的設(shè)計(jì)分析；向后延伸到顧客的合作，維修及售后服務(wù)等方面。利用嚴(yán)格細(xì)致的信息化手段對(duì)所有這些成本進(jìn)行管理，可增強(qiáng)產(chǎn)品在市

34、場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)的知名度，同時(shí)避免決策給企業(yè)帶來(lái)的巨大的損失，為保證企業(yè)作出最優(yōu)決策，獲取最佳經(jīng)濟(jì)效益奠定了基礎(chǔ)。 （3）從成本優(yōu)勢(shì)中獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。信息技術(shù)的應(yīng)用范圍可涉及一個(gè)企業(yè)的所有經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，它可以直接影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)，改變成本結(jié)構(gòu)。計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)和制造技術(shù)不僅可使企業(yè)降低新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)成本和生產(chǎn)成本，而且還可大幅度降低對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行修改或增加新功能的成本。柔性制造技術(shù)對(duì)庫(kù)存管理的替代效應(yīng)，使企業(yè)減少了庫(kù)存量，降低了管理成本。信息技術(shù)的應(yīng)用尤其是迅速發(fā)展的電子商務(wù)大大降低了企業(yè)的交易成本，從而形成成本優(yōu)勢(shì)。信息化企業(yè)成本的下降，使企業(yè)能以低信息成本實(shí)現(xiàn)共享管理成本，并隨

35、著管理規(guī)模的擴(kuò)大形成規(guī)模管理效應(yīng)，從而改變了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方式，給企業(yè)提供了新的競(jìng)爭(zhēng)空間，使企業(yè)獲取更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 1.4.4信息化管理可以提高企業(yè)的整體管理水平 （1）信息化管理可以提高生產(chǎn)流程監(jiān)控管理能力。在采購(gòu)中，堅(jiān)決砍掉中間環(huán)節(jié)，避免曲線采購(gòu)，主要原材料比價(jià)采購(gòu)是提高采購(gòu)效益的關(guān)鍵。建立信息管理系統(tǒng)后，可通過(guò)系統(tǒng)準(zhǔn)確掌握某一時(shí)段的采購(gòu)單價(jià)及其走勢(shì)等情況，可及時(shí)、準(zhǔn)確地計(jì)算出采購(gòu)成本及其降低額，獲得各部門的材料采購(gòu)節(jié)支情況，并依此進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使采購(gòu)管理更加合理化。在銷售中，通過(guò)產(chǎn)品編號(hào)管理可隨時(shí)查詢存于各專用倉(cāng)庫(kù)、經(jīng)銷商及已發(fā)出商品的產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、存放或發(fā)出時(shí)間等詳細(xì)資料，避免了產(chǎn)品長(zhǎng)期存

36、放或發(fā)出產(chǎn)品長(zhǎng)期被占用帶來(lái)的損失，還可準(zhǔn)確查出應(yīng)收賬款的賬齡結(jié)構(gòu)，有效控制應(yīng)收賬款的規(guī)模，減少了呆、壞賬問題；通過(guò)計(jì)算機(jī)直接處理原始憑證，不僅大大縮短了賬目查對(duì)時(shí)間，而且使應(yīng)收賬款的錯(cuò)賬率幾乎為零，解決了長(zhǎng)期以來(lái)困擾財(cái)務(wù)人員的往來(lái)賬目串戶、錯(cuò)賬問題。在倉(cāng)儲(chǔ)管理中，erp系統(tǒng)可對(duì)各種庫(kù)存物料和產(chǎn)品儲(chǔ)備時(shí)間和占用資金進(jìn)行層層分解，不但可以反映出總庫(kù)存物料和產(chǎn)品占用資金的情況，而且能統(tǒng)計(jì)出每一種物料和產(chǎn)品超儲(chǔ)備占用資金的時(shí)間和金額，并對(duì)物料超儲(chǔ)備占用資金額實(shí)行自動(dòng)報(bào)警，從而為控制存貨成本、提高存貨周轉(zhuǎn)率、減少不合理資金的占用提供了可能。 （2）信息化管理可以提高財(cái)務(wù)質(zhì)量管理和水平。通過(guò)實(shí)施erp管理

37、，財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的管理得到了有機(jī)結(jié)合，從根本上解決了長(zhǎng)期困擾企業(yè)的管理部門與財(cái)務(wù)部門、倉(cāng)庫(kù)與財(cái)務(wù)部門、倉(cāng)庫(kù)與車間、車間與財(cái)務(wù)部門信息溝通不暢、賬賬不符、賬證不符和賬物不符的信息孤島問題，架起了財(cái)務(wù)信息與物流信息溝通的橋梁，財(cái)務(wù)管理達(dá)到了運(yùn)算速度快、成本核算精細(xì)的要求，而且解決了以往信息僅集中于少數(shù)崗位的不合理問題。 （3）信息化管理可以提高資金監(jiān)控的規(guī)范化水平。目前，國(guó)有企業(yè)的資金管理制度不可謂不全，規(guī)章條例也不少，但卻常常出現(xiàn)有章不循的問題，使企業(yè)的資金監(jiān)控成為一大難題。實(shí)施信息化管理，可從兩方面提高資金的監(jiān)控水平，一是把企業(yè)的各種規(guī)章制度盡量變成計(jì)算機(jī)的應(yīng)用管理程序，從而把規(guī)章制度硬化；二是及

38、時(shí)掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的資金與物流信息，從而把事后監(jiān)管變?yōu)槭轮斜O(jiān)管。 （4）信息化管理可以完善各項(xiàng)管理制度。很多企業(yè)的管理是靠人治，不是靠數(shù)字說(shuō)話，實(shí)際是不透明的。而利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，使得企業(yè)的管理更加精細(xì)化，更加透明化，這樣就能夠極大的規(guī)避效益的流失和“舞弊”的發(fā)生。實(shí)施信息化管理后，公司的各項(xiàng)規(guī)章制度不得不完善，使得管理水平不斷提高，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為得到進(jìn)一步規(guī)范?，F(xiàn)在不按規(guī)章制度辦事，管理程序就無(wú)法運(yùn)行，即使是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，也必須嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，在自己的權(quán)限之內(nèi)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，人為因素對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的干擾大大減少。在信息化過(guò)程中通過(guò)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理理念，提高企業(yè)職工的整體素質(zhì)，建立良好的管

39、理制度和管理體制，從而提高企業(yè)的整體管理水平。2我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，黨和政府高度重視企業(yè)信息化建設(shè)，黨中央吹響了“科技興國(guó)”的戰(zhàn)略號(hào)角，提出“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化”戰(zhàn)略方針，信息產(chǎn)業(yè)部提出了“制造業(yè)信息化工程”、國(guó)家經(jīng)貿(mào)委提出了“企業(yè)信息化”行動(dòng)，還專門成立了“全國(guó)企業(yè)信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，省、市各級(jí)地方政府也對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)相繼出臺(tái)了一系列的支持、鼓勵(lì)措施，國(guó)家863計(jì)劃clms主題對(duì)于我國(guó)信息化技術(shù)研究、產(chǎn)品開發(fā)與應(yīng)用實(shí)施給予了長(zhǎng)期支持。特別是進(jìn)入“十五”期間(2001年以來(lái))后，863計(jì)劃cims主題進(jìn)一步明確把國(guó)產(chǎn)化erp軟件產(chǎn)品的研發(fā)及應(yīng)用作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，

40、帶動(dòng)和掀起了我國(guó)企業(yè)開展信息化建設(shè)的高潮，我國(guó)企業(yè)信息化發(fā)展步伐明顯加快。同時(shí)。地方各級(jí)政府也相繼出臺(tái)了一系列的支持、鼓勵(lì)措施，推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)。如，杭州市政府專門成立了工業(yè)企業(yè)信息化推進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，組建了高新軟件園、東部軟件園等幾個(gè)軟件園區(qū)，大力培育軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；并且，杭州市政府自2002年以來(lái)，根據(jù)企業(yè)信息化建設(shè)的應(yīng)用狀況，先后確定了3批共108家信息化應(yīng)用示范試點(diǎn)企業(yè)，按企業(yè)信息化總投資額的20予以獎(jiǎng)勵(lì)，積極支持、鼓勵(lì)企業(yè)走信息化之路。杭州中策橡膠有限公司、萬(wàn)向集團(tuán)公司、華立集團(tuán)公司等一批信息化建設(shè)取得一定成效的企業(yè)先后得到了政府的獎(jiǎng)勵(lì)。2.1先進(jìn)地區(qū)企業(yè)信息化建設(shè)的成效杭州

41、市蕭山區(qū)是浙江企業(yè)信息化建設(shè)比較成功的地區(qū)，萬(wàn)向集團(tuán)、傳化集團(tuán)等企業(yè)的信息化先進(jìn)水平，反映了企業(yè)信息化建設(shè)的成效。2.1.1利用信息技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)日益受到企業(yè)重視，經(jīng)濟(jì)效益顯著近幾年來(lái)，杭州蕭山區(qū)充分利用信息技術(shù)改造傳統(tǒng)企業(yè)，為企業(yè)帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，信息化工作日益受到企業(yè)的重視。全區(qū)已有計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)技術(shù)(cad)應(yīng)用示范企業(yè)12家，產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理應(yīng)用(pdm)示范企業(yè)5家，企業(yè)資源管理(erp)示范企業(yè)2家，集散控制系統(tǒng)(dcs)示范企業(yè)3家，計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(cims)示范企業(yè)2家。全區(qū)擁有獨(dú)立域名的企業(yè)網(wǎng)站超過(guò)250家，約2000家企業(yè)在因特網(wǎng)上建立主頁(yè)。如萬(wàn)向集團(tuán)投資2500余萬(wàn)

42、元，完成了集團(tuán)分銷管理信息系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理軟件等各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，在提高企業(yè)綜合管理水平等方面取得了明顯成效，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益4000多萬(wàn)元。2.1.2企業(yè)管理水平在信息化推動(dòng)下不斷提高。萬(wàn)向集團(tuán)一直把推進(jìn)企業(yè)信息化進(jìn)程作為管理創(chuàng)新的重要手段。一方面是建立統(tǒng)一的信息系統(tǒng)平臺(tái)來(lái)整合內(nèi)部信息處理過(guò)程，以便逐步提高對(duì)外部市場(chǎng)、技術(shù)、行業(yè)信息的利用效率。另一方面是以電子信息技術(shù)與傳統(tǒng)加工技術(shù)的結(jié)合作為開展技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)的有利支撐，建立集成的設(shè)計(jì)、分析、試制、實(shí)驗(yàn)、評(píng)價(jià)體系形成自有的核心技術(shù)，提高對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)變能力有效地降低了制造和管理費(fèi)用。2.1.3電子商務(wù)使企業(yè)的國(guó)際化程度大大提升近幾年，隨

43、著企業(yè)信息化的不斷應(yīng)用及深化，涌現(xiàn)出一批運(yùn)用電于商務(wù)打開國(guó)際市場(chǎng)的新興企業(yè)。這些企業(yè)通過(guò)網(wǎng)上信息發(fā)布、信息查詢、在線談判、合同文本簽署、電子貨幣支付和售前售后服務(wù)等一系列過(guò)程，逐漸擴(kuò)大外銷市場(chǎng)，出口銷售額連年增長(zhǎng)。2.1.4利用網(wǎng)上技術(shù)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)資本和知識(shí)資本的結(jié)合浙江網(wǎng)上技術(shù)市場(chǎng)自2002年6月11日投入運(yùn)營(yíng)以來(lái)，市場(chǎng)交易活躍，交易額日趨上升。通過(guò)網(wǎng)上技術(shù)市場(chǎng)開展技術(shù)轉(zhuǎn)讓，共建技術(shù)中心，共同研究開發(fā)課題，共建高科技實(shí)體等多種形式的產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合，大大增強(qiáng)了企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力，有效地促進(jìn)了科技力量向經(jīng)濟(jì)主戰(zhàn)場(chǎng)的轉(zhuǎn)移，促進(jìn)了科技成果的轉(zhuǎn)化。2.2制造企業(yè)信息化應(yīng)用情況制造業(yè)信息化是當(dāng)今世界制造業(yè)

44、發(fā)展的大趨勢(shì)。世界各國(guó)十分重視發(fā)展制造業(yè)信息化技術(shù)，許多跨國(guó)公司應(yīng)用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)、制造、管理和經(jīng)營(yíng)的一體化，加強(qiáng)了在國(guó)際市場(chǎng)的壟斷地位。信息化技術(shù)已經(jīng)成為帶動(dòng)制造業(yè)發(fā)展的重要推動(dòng)力。為了占領(lǐng)制造業(yè)信息化技術(shù)的制高點(diǎn)，許多國(guó)際都提出了跨世紀(jì)的研究計(jì)劃。例如：美國(guó)政府提出了“美國(guó)國(guó)家關(guān)鍵技術(shù)”、“先進(jìn)制造技術(shù)計(jì)劃”、“敏捷制造與制造計(jì)劃”和“下一代制造(ngm)”等計(jì)劃；在歐共體的“尤里卡計(jì)劃(eureka)”、“信息技術(shù)研究發(fā)展戰(zhàn)略計(jì)劃(esprit)”和“第六屆框架研究計(jì)劃”中，與制造業(yè)信息化技術(shù)相關(guān)的項(xiàng)目占有相當(dāng)大的比重；德國(guó)政府提出了“制造2000計(jì)劃”、“微系統(tǒng)2000計(jì)劃”和“面

45、向未來(lái)的生產(chǎn)”等計(jì)劃；日本的“智能制造系統(tǒng)計(jì)劃”，英國(guó)的“國(guó)家納米技術(shù)計(jì)劃”(nion)，韓國(guó)的“國(guó)際先進(jìn)技術(shù)國(guó)家計(jì)劃(g7計(jì)劃)”等均將制造業(yè)信息化技術(shù)列為重要研究?jī)?nèi)容。通過(guò)政府、企業(yè)、大學(xué)和科研院所的合作實(shí)施，這些計(jì)劃大大促進(jìn)了制造業(yè)信息化技術(shù)的發(fā)展。縱觀各國(guó)制造業(yè)信息化技術(shù)計(jì)劃的制定和實(shí)施情況可以看到，制造業(yè)信息化技術(shù)的發(fā)展有其深刻的國(guó)際經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)背景。這些計(jì)劃提出時(shí)即以提高本國(guó)制造業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和提高國(guó)家綜合實(shí)力為目標(biāo)，既注重技術(shù)的超前性，更重視來(lái)自產(chǎn)業(yè)界的實(shí)際需求；在關(guān)鍵技術(shù)的選擇上注重系統(tǒng)集成技術(shù)與工藝裝備研發(fā)并重，通過(guò)系統(tǒng)技術(shù)、信息技術(shù)和自動(dòng)化技術(shù)的引入提高制造企業(yè)

46、的競(jìng)爭(zhēng)能力；同時(shí)也可以看到，各國(guó)在發(fā)展制造業(yè)信息化技術(shù)的過(guò)程中，政府通過(guò)若干計(jì)劃的實(shí)施起到了關(guān)鍵的引導(dǎo)和調(diào)控作用，并形成了一套有效的研發(fā)及推廣應(yīng)用的管理機(jī)制和創(chuàng)新機(jī)制。而在企業(yè)內(nèi)部層面，涉及技術(shù)系統(tǒng)、制造系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、基礎(chǔ)技術(shù)等系統(tǒng)的建成，有力地提高了企業(yè)的決策、經(jīng)營(yíng)和管理水平，提高了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)早在1993年就有2.4萬(wàn)家企業(yè)使用數(shù)據(jù)交換(edi，電子商務(wù)的前身)，其中最大的100家企業(yè)使用edi的比例已達(dá)97；美國(guó)所有的大公司都實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化，眾多跨國(guó)公司實(shí)現(xiàn)了虛擬辦公室。在利用信息化于段改變傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式方面，發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)更是取得了突破性的進(jìn)展，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展起到

47、了至關(guān)重要的作用。例如在美國(guó)，福特汽車公司通過(guò)網(wǎng)上采購(gòu)，使汽車零部件的采購(gòu)成本下降了30，通用電氣公司借助供應(yīng)鏈管理手段，2000年節(jié)省成本16億美元；美國(guó)的飛利浦莫利斯公司應(yīng)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，建立了擁有2.6億煙民的個(gè)人檔案，卡夫通用食品公司建立了3000萬(wàn)顧客的個(gè)人檔案，布洛克巴斯特公司建立了3600萬(wàn)個(gè)家庭的娛樂消費(fèi)檔案。隨后開展了以互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為主要內(nèi)容的企業(yè)信息化時(shí)代，90年代后期，erp(企業(yè)資源計(jì)劃)的網(wǎng)絡(luò)功能增強(qiáng)，在世界500強(qiáng)企業(yè)中有近80的企業(yè)采用了erp管理軟件。信息化對(duì)于國(guó)外現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)，已經(jīng)上升到一級(jí)戰(zhàn)略的高度。最為明顯的就是一個(gè)全新管理職位首席信息官(cio)的誕生

48、。據(jù)安達(dá)信公司上世紀(jì)80年代中期對(duì)全美服務(wù)業(yè)和500家大企業(yè)的調(diào)查顯示，當(dāng)時(shí)美國(guó)就已經(jīng)有40的公司設(shè)立了cio的職位，1988年底，世界排名前500家的大企業(yè)中有30以上實(shí)行了cio體制。至2000年底，美國(guó)大企業(yè)基本上都已經(jīng)設(shè)立了cio。在利用信息化手段改變傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式方面，發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)更是取得了突破性的進(jìn)展，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。2.3制造企業(yè)信息化存在的問題2.3.1大多數(shù)制造企業(yè)有信息化建設(shè)的需求少數(shù)企業(yè)缺乏信息化建設(shè)的勇氣企業(yè)信息化已經(jīng)成為一種管理發(fā)展的趨勢(shì)和潮流，是參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)與合作的重要條件，也是應(yīng)對(duì)加入世界貿(mào)易組織挑戰(zhàn)的迫切需要，大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到進(jìn)行信息化建

49、設(shè)的必要性，都認(rèn)識(shí)到信息化對(duì)于提高企業(yè)管理水平，促進(jìn)管理現(xiàn)代化，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，建立現(xiàn)代企業(yè)制度。有效降低成本，加快技術(shù)進(jìn)步，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高經(jīng)濟(jì)效益等方面都有著現(xiàn)實(shí)和深遠(yuǎn)的意義，是帶動(dòng)企業(yè)各項(xiàng)工作創(chuàng)新和升級(jí)的重要突破口。大多數(shù)企業(yè)都有信息化的需求或者已經(jīng)在實(shí)施信息化建設(shè)，對(duì)信息化的需求比較旺盛、迫切，希望能夠通過(guò)信息化產(chǎn)生管理效益和經(jīng)濟(jì)效益。但是，由于企業(yè)信息化建設(shè)失敗的案例實(shí)在太多，“前事不忘，后事之師”，使得這些企業(yè)始終在徘徊、觀望，而沒有下定決心走企業(yè)信息化建設(shè)之路的勇氣?！耙怀簧咭?，十年怕井繩”，這也是眾多的企業(yè)對(duì)于信息化建設(shè)始終小心謹(jǐn)慎的原因之一。2.3.2制造企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)

50、的認(rèn)識(shí)不夠企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)的認(rèn)識(shí)程度不夠，部分企業(yè)認(rèn)為企業(yè)信息化就是搞一個(gè)軟件系統(tǒng)，或者是買一個(gè)軟件、買幾臺(tái)電腦，甚至有部分企業(yè)把信息化當(dāng)作一個(gè)裝飾門面的工具在信息系統(tǒng)實(shí)施的過(guò)程中，把所有的工作都推給系統(tǒng)實(shí)施人員，本企業(yè)的管理、技術(shù)人員參與得少，存在著信息不對(duì)稱；企業(yè)對(duì)信息化所能產(chǎn)生的效益過(guò)于高估，部分企業(yè)把信息化當(dāng)做“萬(wàn)能工具”，把企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所存在的問題全部寄予信息化來(lái)解決，導(dǎo)致信息化過(guò)程中的期望值過(guò)高，這也是信息失敗案例比比皆是的主要原因之一；企業(yè)對(duì)信息化的投入不夠，很多企業(yè)沒有專項(xiàng)資金來(lái)保證信息化建設(shè)的順利進(jìn)行；甚至有部分企業(yè)認(rèn)為我國(guó)的勞動(dòng)力價(jià)格低廉，勞動(dòng)力資源豐富，不值得花這么

51、大的投入和代價(jià)來(lái)搞一個(gè)管理信息系統(tǒng)。2.3.3制造企業(yè)信息化建設(shè)的過(guò)程復(fù)雜企業(yè)沒有進(jìn)行管理模式變革、流程重組或業(yè)務(wù)改良的決心企業(yè)“一把手”的參與、重視程度不夠，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持、配合不當(dāng)，各管理業(yè)務(wù)人員有抵觸情緒，導(dǎo)致充分融入新的管理理念的信息系統(tǒng)無(wú)法運(yùn)行；信息化建設(shè)過(guò)程中對(duì)管理業(yè)務(wù)的調(diào)研不徹底，了解不夠；對(duì)企業(yè)個(gè)性化的業(yè)務(wù)需求沒有采取比較合適的處理措施，導(dǎo)致在實(shí)施過(guò)程中產(chǎn)生嚴(yán)重的偏差；另外，it廠商和用戶雙方產(chǎn)生意見分歧、企業(yè)變動(dòng)較大、人員不穩(wěn)定、it企業(yè)缺乏誠(chéng)信、實(shí)施費(fèi)用昂貴、產(chǎn)品成熟度不夠以及實(shí)施周期過(guò)長(zhǎng)以至于雙方產(chǎn)生疲憊心理等原因都是信息化建設(shè)過(guò)程中的不利因素。3青島軟控公司在信息化建設(shè)過(guò)

52、程中存在的問題3.1青島軟控公司簡(jiǎn)介青島高校軟控股份有限公司成立于2000年4月，以先進(jìn)技術(shù)為核心，以信息技術(shù)為手段，以機(jī)械設(shè)備為載體，為企業(yè)提供機(jī)電一體化、信息化解決方案，致力于成為橡膠輪胎、印鈔油墨、電力等行業(yè)的應(yīng)用軟件開發(fā)商、信息系統(tǒng)集成商和成套裝備供應(yīng)商，已通過(guò)了iso9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證和軟件企業(yè)cmm3級(jí)國(guó)際認(rèn)證，是國(guó)家重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)、國(guó)家火炬計(jì)劃軟件產(chǎn)業(yè)基地骨干企業(yè)和國(guó)家規(guī)劃布局內(nèi)重點(diǎn)軟件企業(yè)。2006年10月18日，公司在深圳證券交易所成功上市。軟控立足橡膠輪胎行業(yè)，積累了豐富的技術(shù)與項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，積極開拓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)，主營(yíng)產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的占有率業(yè)已達(dá)85%以上，

53、產(chǎn)品遍布國(guó)內(nèi)近30個(gè)省市，并遠(yuǎn)銷歐洲、美洲、亞洲的二十余個(gè)國(guó)家和地區(qū)，為多家著名跨國(guó)輪胎企業(yè)所選用。軟控是國(guó)家重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)、創(chuàng)新型企業(yè)、資源節(jié)約型環(huán)境友好型試點(diǎn)企業(yè)，擁有國(guó)家認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心、博士后科研工作站和歐洲研發(fā)中 心，連續(xù)八年榮獲國(guó)家規(guī)劃布局內(nèi)重點(diǎn)軟件企業(yè)。公司擁有專利、軟件著作權(quán)近400項(xiàng)，起草標(biāo)準(zhǔn)24項(xiàng)，承擔(dān)國(guó)家級(jí)科技項(xiàng)目近50項(xiàng)。同時(shí)，還先后承建了國(guó) 家輪胎工藝與控制工程技術(shù)研究中心、輪胎先進(jìn)裝備與關(guān)鍵材料國(guó)家工程實(shí)驗(yàn)室，搭建了行業(yè)最優(yōu)的技術(shù)研發(fā)平臺(tái)。近年來(lái)，軟控秉承否定自我，持續(xù)創(chuàng)新的企業(yè)精神，堅(jiān)定不移地實(shí)施精細(xì)化、集團(tuán)化、國(guó)際化戰(zhàn)略，不斷加大科研開發(fā)力度，為用戶進(jìn)行軟件與

54、硬件的升級(jí)，并不斷將新技術(shù)與新產(chǎn)品與廣大用戶共享，為推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步而持續(xù)努力。3.2軟控信息化建設(shè)專業(yè)人才流失3.2.1軟控缺乏對(duì)信息化人力資源特點(diǎn)和本質(zhì)的認(rèn)識(shí)和把握人是創(chuàng)業(yè)的主體，是生產(chǎn)力諸因素中最積極、最活躍的“第一資源因素”，也是信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的決定力量。因此，可以說(shuō)人力資源是中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展所需要的諸多資源中最重要、最寶貴的資源。但是，很長(zhǎng)時(shí)期以來(lái)，軟控的信息化人才觀是片面和偏頗的只認(rèn)識(shí)到人是創(chuàng)業(yè)的主體，而沒有認(rèn)識(shí)到這種主體是一種有意識(shí)的主體，是可變動(dòng)的、會(huì)流動(dòng)的主體。他既可以是你這個(gè)創(chuàng)業(yè)組織的主體，也可以成為另一個(gè)組織的主體。特別地，信息化人才的可流動(dòng)因素大于一般性人才。這主要是因?yàn)橐韵?/p>

55、幾點(diǎn)：信息化人才獲有比一般人才更多的人才需求信息；信息化人才獲有更多的現(xiàn)代科技的前瞻性發(fā)展信息；信息化人才具有比一般人才更多的自主創(chuàng)業(yè)的潛能；信息化人才具有比一般人才更多的實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的意識(shí)；信息化人才具有比一般人才更多的適應(yīng)新環(huán)境、挑戰(zhàn)新崗位的自信和能力；信息化人才是跨國(guó)企業(yè)進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)時(shí)最主要、最希望得到的獵頭對(duì)象正是這些原因，使信息化人才既是主體性資源，又是可流動(dòng)資源；既是高增值性資源，又是有風(fēng)險(xiǎn)的資源。對(duì)于這一點(diǎn)，相當(dāng)多的企業(yè)和相當(dāng)多的人力資源專家沒有清醒的認(rèn)識(shí)和把握，以致在強(qiáng)調(diào)信息化人才的主體性時(shí)，往往忽視其資源增值性；在強(qiáng)調(diào)信息化人才的可增值性時(shí)，又往往忽視其資源增值后得不到確認(rèn)而

56、可能產(chǎn)生的快速流動(dòng)性和增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)性。3.2.2軟控沒有對(duì)信息化人才的創(chuàng)造性勞動(dòng)給予恰當(dāng)?shù)墓纼r(jià)相當(dāng)多的人對(duì)于“信息化人力資源并非一般性主體，而是一種資源型主體和增值性主體”的這一特點(diǎn)并不是特別了解，他們嘴里講的是知識(shí)經(jīng)濟(jì)，但是卻用傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理人才的習(xí)慣、眼光和心態(tài)去品評(píng)和衡量信息化人才。其實(shí)，在新經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，優(yōu)秀信息化人才會(huì)帶給企業(yè)前所未有的增值效益。他們?cè)诰幊讨械囊粋€(gè)嶄新創(chuàng)意，在方案設(shè)計(jì)中的一個(gè)前瞻性思考，往往都能成為產(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。他們所爆發(fā)出來(lái)的創(chuàng)造力往往會(huì)迅速轉(zhuǎn)化為財(cái)富。從這個(gè)意義上講，信息化人才人已經(jīng)具備了成為資本的條件。但是，人力資源的這種增值性，是以對(duì)新知識(shí)的高需

57、求性為基礎(chǔ)、為前提的。因此，這種對(duì)新知識(shí)的高需求性要求更是信息化人力資源的一個(gè)基本訴求。特別是對(duì)知識(shí)的補(bǔ)充往往會(huì)成為他們創(chuàng)造力的引火點(diǎn)或爆發(fā)點(diǎn)。美國(guó)財(cái)富雜志曾以“為什么你留在現(xiàn)在的公司”為題進(jìn)行了社會(huì)調(diào)查。通過(guò)對(duì)“100家工作環(huán)境最佳公司”雇員情況的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：對(duì)于先進(jìn)的技術(shù)，激動(dòng)人心的工作，在同一公司變換職業(yè)的機(jī)會(huì)，執(zhí)行有挑戰(zhàn)性的海外任務(wù)，提升的前景，工作時(shí)間的靈活性，優(yōu)厚的福利和人文環(huán)境等因素的選擇中，惟獨(dú)沒有任何人強(qiáng)調(diào)“錢”字。這和顏永紅等7位技術(shù)精英之所以放棄高薪投奔中科院，攻關(guān)“數(shù)字奧運(yùn)概念機(jī)”課題有共通之處。軟控不了解、也不理解這一點(diǎn)，妄圖用“一年長(zhǎng)一級(jí)工資”或是給一塊奶酪去進(jìn)行激勵(lì)

58、，他們不了解激勵(lì)的目的不只是為了滿足人基本生活的需求，更重要的是要促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新與個(gè)人的成長(zhǎng)。因而，單純采取提薪的辦法往往收效甚微。正是由于我們相當(dāng)多的企業(yè)只注重對(duì)人才的使用，而不注重信息化人才的培養(yǎng)和提高。相當(dāng)一些企業(yè)沒有形成有激勵(lì)性的管理風(fēng)格、沒能為信息化人才開創(chuàng)廣闊的發(fā)展空間和提供豐富的結(jié)合創(chuàng)業(yè)實(shí)踐進(jìn)行學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。失去了充分、適宜的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，也就不能滿足信息化人才的基本訴求，同樣也就丟掉了企業(yè)對(duì)信息化人才最大的吸引力。更有甚者，許多人力資源管理者不懂信息化人才創(chuàng)造性勞動(dòng)的特點(diǎn)，還設(shè)計(jì)和提出了一些等量衡量的表格和方法，力求度量信息化人才的創(chuàng)造性思考和前瞻性勞動(dòng)成果。這種“秀才遇見兵，講也講不清”的情況和做法特別讓信息化人才失望和窩火。他們往往以一種無(wú)言的沉默對(duì)待這一切，但是，卻在無(wú)言的沉默中培育和積淀著離去的動(dòng)因。3.2.3軟控沒有建立與國(guó)際接軌的人才成本理念上海公共行政與人力資源研究所所長(zhǎng)沈榮華在談到信息化人才的跳槽和流失時(shí)坦言：“關(guān)鍵是突破傳統(tǒng)的人才成本概念，應(yīng)該把人才看成是最強(qiáng)大的資本”。據(jù)國(guó)外學(xué)者測(cè)算，人才對(duì)工作滿意度總體水平要保持在7080之間時(shí)，人才資本才能產(chǎn)生正常效益。站在國(guó)際人才競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)上，用“毫不利己”或者