問題員工管理技巧

1、問題員工管理技巧主講人:12021/7/42內(nèi)容內(nèi)容三、怎樣管理三、怎樣管理“問題問題”員工（二）員工（二）容人之短容人之短一、一、“問題問題”員工的類型員工的類型四、怎樣管理四、怎樣管理“問題問題”員工（三）員工（三）與狼共舞不受傷與狼共舞不受傷二、怎樣管理二、怎樣管理“問題問題”員工（一）員工（一）用人之長用人之長五、員工管理中的關(guān)鍵技巧五、員工管理中的關(guān)鍵技巧22021/7/43!32021/7/4“問題員工”是不斷違反公司紀(jì)律的底線,經(jīng)常在其他人員中引起混亂或存在一些讓人無法接受的行為舉止并導(dǎo)致工作效率下降的人。42021/7/45員工四種類型不合適不合適合格合格合適合適合格合格不合適

2、不合適不合格不合格合適合適不合格不合格合適合格有意愿有能力人盡其用，人盡其用，或調(diào)崗或調(diào)崗淘汰淘汰重點(diǎn)培養(yǎng)重點(diǎn)培養(yǎng)加強(qiáng)培訓(xùn)加強(qiáng)培訓(xùn)52021/7/46通過對(duì)四個(gè)象限員工類型的分析可以發(fā)現(xiàn),問題員工分布的范圍是比較廣泛的,需要管理者認(rèn)真鑒別,區(qū)別對(duì)待。需要注意的是,許多管理者把一些具有“性格缺陷”的員工也視為問題員工,從而試圖改變他們的性格,其實(shí)這是一個(gè)誤區(qū)。具有輕微的性格缺陷的員工并不是屬于問題員工,管理者試圖改變他們性格的作法也是沒有意義的。62021/7/47連線測(cè)試合格;合適不合格;不合適合格;不合適不合格;合適人盡其用,換崗重點(diǎn)培育加強(qiáng)培訓(xùn)盡快優(yōu)化劣汰72021/7/48問題員工的表現(xiàn)

3、形式用人之長功高蓋主標(biāo)新立異完美主義老 黃 牛容人之短推諉責(zé)任愛找碴兒光說不干脾氣暴躁 小人阿諛奉承小道消息挑撥離間蓄意破壞82021/7/49問題員工用人之長1、管理功高蓋主的員工功高蓋主,但是服從功高蓋主,不服從類型92021/7/410針對(duì)服從者的管理針對(duì)服從者的管理:u不吝惜夸獎(jiǎng)他不吝惜夸獎(jiǎng)他,甚至開慶功會(huì)甚至開慶功會(huì);u學(xué)會(huì)贊揚(yáng)學(xué)會(huì)贊揚(yáng),不要潑冷水不要潑冷水;u不要企圖掠奪下屬的功勞不要企圖掠奪下屬的功勞,可以將可以將功勞讓給下屬功勞讓給下屬;u讓他享受成功的喜悅讓他享受成功的喜悅,以便留住他。以便留住他。切記:鞭打快牛,用更高的目標(biāo)去激勵(lì)他。102021/7/411針對(duì)不服從者的管

4、理針對(duì)不服從者的管理:u研究他本人的性格特征研究他本人的性格特征,找出較易對(duì)他實(shí)找出較易對(duì)他實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的部分再實(shí)施管理施領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的部分再實(shí)施管理;u經(jīng)常溝通經(jīng)常溝通,肯定業(yè)績肯定業(yè)績,要求他遵守規(guī)矩要求他遵守規(guī)矩;u建立系統(tǒng)建立系統(tǒng),分派給他一些需要團(tuán)隊(duì)合作和分派給他一些需要團(tuán)隊(duì)合作和需要領(lǐng)導(dǎo)輔助的工作需要領(lǐng)導(dǎo)輔助的工作;u領(lǐng)導(dǎo)自我反省自己的弱點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)自我反省自己的弱點(diǎn);u變更業(yè)務(wù)范圍變更業(yè)務(wù)范圍,他會(huì)產(chǎn)生變更任務(wù)的恐懼他會(huì)產(chǎn)生變更任務(wù)的恐懼,會(huì)收斂。會(huì)收斂。112021/7/412某次會(huì)議某次會(huì)議:經(jīng)理經(jīng)理:在今天的會(huì)議上,我要著重表揚(yáng)小王。最近一段時(shí)間小王干得相當(dāng)不錯(cuò)。業(yè)績嘛,也很好,他是咱們

5、部門的榜樣和驕傲,其他同事應(yīng)該向他學(xué)習(xí)。小王小王（心理活動(dòng):又是這些陳詞濫調(diào),太沒勁了）:謝謝經(jīng)理,我會(huì)繼續(xù)努力的。經(jīng)理經(jīng)理:但是但是,小王你還有些缺點(diǎn)需要注意,一定要改正,這樣才能更好。小王小王:是,是。會(huì)議結(jié)束后會(huì)議結(jié)束后:小王對(duì)好友小李說小王對(duì)好友小李說:到底是表揚(yáng)我還是故意給我難堪到底是表揚(yáng)我還是故意給我難堪啊啊?測(cè)驗(yàn)122021/7/413小王屬于那種業(yè)績非常好又比較服從管理的員工小王屬于那種業(yè)績非常好又比較服從管理的員工,對(duì)于對(duì)于這種員工這種員工,管理者應(yīng)該要贊揚(yáng)管理者應(yīng)該要贊揚(yáng),同時(shí)不要在贊揚(yáng)的時(shí)候附同時(shí)不要在贊揚(yáng)的時(shí)候附帶批評(píng)缺點(diǎn)帶批評(píng)缺點(diǎn);贊揚(yáng)的方式要具體不能太籠統(tǒng)。批評(píng)時(shí)不

6、贊揚(yáng)的方式要具體不能太籠統(tǒng)。批評(píng)時(shí)不要用要用“但是但是”,一用了一用了“但是但是”就把功勞全部否定掉了。就把功勞全部否定掉了。問題:1、經(jīng)理的激勵(lì)起到作用了嗎? 2、對(duì)于業(yè)績非常好又服從管理的小王,經(jīng)理應(yīng)該采取什么樣的管理方式?肯定沒有作用肯定沒有作用132021/7/4142、管理標(biāo)新立異的員工標(biāo)新立異員工的特點(diǎn)標(biāo)新立異員工的特點(diǎn):不安定,違反紀(jì)律,煽動(dòng)情緒的倡導(dǎo)者聰明,好動(dòng),個(gè)性鮮明思考方式不拘泥于形式,有各種奇思妙想公司制度對(duì)他們來說是個(gè)障礙是管理人員“心中永遠(yuǎn)的痛”142021/7/415152021/7/4163、管理完美主義的員工優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn)l洞悉人類心靈敏銳目光,欣賞世界之美

7、善的藝術(shù)品位l工作忙亂時(shí)能細(xì)微地觀察l思維縝密,始終如一地處事l只要事情值得做,一定有做好的決心l任何事都做得有條不絮不善于變通對(duì)自己要求高從而對(duì)別人要求也高工作進(jìn)展慢,甚至無法按時(shí)完成時(shí)間管理中有不良習(xí)慣,“拖延”往往是追求完美造成的162021/7/417172021/7/4184、管理“悶葫蘆型的老黃牛”優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn)l穩(wěn)定地保持原則l耐心地忍受惹事者l平靜地聆聽別人說話l恪盡職守、善于傾聽l有安慰受傷者的同情心l在周圍所有人都惶恐不安時(shí),仍保持頭腦冷靜l充滿著決心去生活,甚至敵人都找不著他的把柄過于敏感缺乏主見從來不向他人透露自己的思想182021/7/419管理方法管理方法:1、尊

8、重對(duì)方的性格特點(diǎn); 2、給予其適當(dāng)?shù)哪托暮蜔崆?3、尋求共同點(diǎn) 4、 注意談話的方式 5、 以新鮮的活動(dòng)來感染員工 6、培訓(xùn)其掌握說出自己感受的技巧192021/7/420你是否管理有“裙帶”關(guān)系的員工?你對(duì)管理他們有什么困惑?202021/7/421管理方式:讓他們的自信更多的展現(xiàn)在工作崗位上深入談話,不要回避有關(guān)其身份的問題表揚(yáng)要適度,批評(píng)要公正發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,用相互關(guān)心、榮辱與共來吸引他們特點(diǎn)特點(diǎn):u 多數(shù)能力不足多數(shù)能力不足u目中無人目中無人,難于與他人配合難于與他人配合u個(gè)人發(fā)展方面壓力不大個(gè)人發(fā)展方面壓力不大212021/7/422在很多問題員工中在很多問題員工中, ,導(dǎo)致問題的因素

9、往往有對(duì)工導(dǎo)致問題的因素往往有對(duì)工作非常有利的一面作非常有利的一面, ,管理者要善于用其所長管理者要善于用其所長, ,針對(duì)針對(duì)他們優(yōu)點(diǎn)方面進(jìn)行管理他們優(yōu)點(diǎn)方面進(jìn)行管理, ,把他們的缺點(diǎn)轉(zhuǎn)化為優(yōu)把他們的缺點(diǎn)轉(zhuǎn)化為優(yōu)點(diǎn)。點(diǎn)。1 1、功高蓋主的員工有兩種類型功高蓋主的員工有兩種類型: :服從的員工和不服從的服從的員工和不服從的員工。員工。（1 1）對(duì)于服從的員工）對(duì)于服從的員工, ,管理者要不斷地表揚(yáng)他們管理者要不斷地表揚(yáng)他們, ,同時(shí)同時(shí)不斷地激勵(lì)他們不斷地激勵(lì)他們; ;（2 2）對(duì)于不服從的員工）對(duì)于不服從的員工, ,管理者應(yīng)該針對(duì)其弱點(diǎn)進(jìn)行管管理者應(yīng)該針對(duì)其弱點(diǎn)進(jìn)行管理。理。222021/7/

10、4232 2、標(biāo)新立異的員工往往非常具有創(chuàng)造力標(biāo)新立異的員工往往非常具有創(chuàng)造力, ,管理者應(yīng)該通過溝通使其接受規(guī)章制度的管理者應(yīng)該通過溝通使其接受規(guī)章制度的管理管理, ,同時(shí)審視這些規(guī)章制度是否遏制了其同時(shí)審視這些規(guī)章制度是否遏制了其創(chuàng)造性。創(chuàng)造性。3 3、對(duì)于完美主義的員工對(duì)于完美主義的員工, ,管理者應(yīng)該注意管理者應(yīng)該注意其敏感性其敏感性, ,采取有條不絮采取有條不絮 的方法對(duì)其進(jìn)行的方法對(duì)其進(jìn)行管理。管理。4 4、對(duì)于非常內(nèi)向的員工對(duì)于非常內(nèi)向的員工, ,管理者應(yīng)該意識(shí)管理者應(yīng)該意識(shí)到培訓(xùn)的作用。到培訓(xùn)的作用。232021/7/4241、管理推諉責(zé)任的員工原因剖析:u過分嚴(yán)厲的處罰u上司

11、沒有正確分派職責(zé)或確切定義職責(zé)u上司沒有向下屬解釋他們的責(zé)任是什么管理者要正確分派職責(zé),明確員工責(zé)任242021/7/425可供遵循的原則:u員工的問題u員工的責(zé)任u員工的行動(dòng)解決方案解決方案:u管理者應(yīng)該首先樹立敢于承認(rèn)錯(cuò)誤的榜樣u目標(biāo)管理u以“你來做你負(fù)責(zé)”代替“你來做,出了事我兜著”u培養(yǎng)下屬積極主動(dòng)的精神252021/7/4262、管理“愛找茬”的員工原因剖析:在于這些員工有比較強(qiáng)的嫉妒心理,并且本身有極不安全感。在別的同事工作比他好的時(shí)候,他發(fā)覺自己不安全,就開始挑毛病,試圖從中獲得某種安全感。解決方案解決方案:u在工作上事先與其協(xié)商u言語中盡量用“咱們”u以稱贊杜絕挑毛病u與其他同

12、事結(jié)成聯(lián)盟u抓住機(jī)會(huì)反將一軍提醒:管理“愛找茬”的員工,不要做人身攻擊,避免兩敗俱傷。262021/7/4273、管理光說不干的員工原因剖析:有能力完成工作,但是沒有工作意愿。每個(gè)人都有惰性,但是天生的光說不做,即“懶骨頭”比較多,有時(shí)候員工的惰有時(shí)候員工的惰性是在公司里養(yǎng)成的性是在公司里養(yǎng)成的,是公司不合理的是公司不合理的規(guī)章制度造成的。規(guī)章制度造成的。管理者應(yīng)該對(duì)自身的管理進(jìn)行審視,檢查公司的激勵(lì)政策是否有效。272021/7/428解決方案解決方案:u激發(fā)自我表現(xiàn)欲望u讓其當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師u目標(biāo)管理激發(fā)行動(dòng)的五個(gè)問句激發(fā)行動(dòng)的五個(gè)問句:1、我為什么還沒有采取行動(dòng)?2、不行動(dòng)有什么好處?3、長期不

13、行動(dòng)有什么壞處?4、假如現(xiàn)在就行動(dòng),長期有什么好處?5、我什么時(shí)候開始行動(dòng)?282021/7/429激發(fā)行動(dòng)的步驟激發(fā)行動(dòng)的步驟:1、把行動(dòng)和快樂連在一起,不斷增加快樂;2、同時(shí)把不行動(dòng)和痛苦連在一起,不斷增加痛苦;3、量變引起質(zhì)變,行動(dòng)起來。292021/7/4304、管理脾氣暴躁的員工特點(diǎn):u愛沖動(dòng),吵鬧,制造事端u情緒愛激動(dòng),破壞性大u直率u重感情,講義氣u喜歡聽好話302021/7/431解決方案:首先,表示理解對(duì)方的情緒,讓員工稍稍平靜其次,提出試探性的問題,了解是否是合適的時(shí)機(jī)其三,以支持性的語言讓員工進(jìn)一步平靜接著,確認(rèn)雙方發(fā)生的實(shí)際情況,調(diào)查清楚從而,共同討論解決問題的方法最后

14、說明自己的立場(chǎng)和方法312021/7/432對(duì)待脾氣暴躁者的誤區(qū):l聽完陳述后,就沒詞了l當(dāng)即向他表示會(huì)處理對(duì)方l阻止對(duì)方宣泄,建議冷靜下來后再談l當(dāng)即指出錯(cuò)誤、存在的問題l建議找另一個(gè)人求解l縮小問題的嚴(yán)重性322021/7/4335、管理消極悲觀的員工危害:個(gè)別員工的消極悲觀情緒會(huì)很快感染團(tuán)隊(duì)的其他成員,嚴(yán)重影響團(tuán)隊(duì)的士氣,使領(lǐng)導(dǎo)的干勁和熱情降低。332021/7/434消極悲觀情緒的形成消極悲觀情緒的形成消極悲觀情緒的產(chǎn)生根源消極悲觀情緒的產(chǎn)生根源l缺乏目標(biāo)l害怕失敗l害怕被拒絕l埋怨與責(zé)怪l否定現(xiàn)實(shí)l半途而廢l對(duì)未來悲觀l空想與幻想,好高騖遠(yuǎn)u破壞性批評(píng)u對(duì)人不對(duì)事u增加內(nèi)疚感u不愿或

15、害怕承擔(dān)責(zé)任u消極論斷u批評(píng)別人,驗(yàn)證自我產(chǎn)生原因:342021/7/435消除憂慮的方法消除憂慮的方法:u明確地說出心中憂慮的事u找出事情的真相,憂慮自然會(huì)消失u了解事情最壞的狀況,并立即開始設(shè)法改變u要清楚地認(rèn)識(shí)到成功需要時(shí)間和過程u把注意力集中在你想要的解決問題的方法與程序上u去做你害怕的事情u你要認(rèn)識(shí)到一切都會(huì)過去352021/7/436連線測(cè)試推諉責(zé)任的員工愛找茬的員工光說不干的員工脾氣暴躁的員工消極悲觀的員工不斷地鼓勵(lì)協(xié)商和聯(lián)盟明確責(zé)任與其建立良好的關(guān)系發(fā)揮其潛能362021/7/4371、小人的特點(diǎn)阿諛奉承,陽奉陰違,趨利附勢(shì)從古至今,“小人”都是把他人的肩膀當(dāng)做階梯,即用腳踏著

16、他人的身上向上爬,然后再永遠(yuǎn)把他人踩在腳下。手法巧妙和隱藏。372021/7/4382、小人的慣用伎倆u 搬弄是非,歪曲事實(shí)u 狐假虎威,阿諛奉承u 見風(fēng)使舵,變色龍u 過河拆橋u 暗箭傷人382021/7/4393、如何對(duì)付“小人”u 殺雞儆猴u 以柔克剛u 分而治之u 調(diào)虎離山u 化敵為友392021/7/4401、明察秋毫員工離職動(dòng)向掌握員工離職的征兆員工離職的征兆:u 一貫滔滔不絕,但突然不聲不響u 偷偷收拾東西,慢慢往回運(yùn)u 一貫衣著隨意,突然一天西裝革履面試去了u 聊天中流露出離職的傾向u 請(qǐng)假增多,上網(wǎng)時(shí)間增多402021/7/4412、如何對(duì)待績效不佳者確定存在的問題并達(dá)成共識(shí)

17、確定問題產(chǎn)生的原因確定需要采取的行動(dòng)并達(dá)成共識(shí)為行動(dòng)提供必要的資源監(jiān)督并及時(shí)反饋412021/7/442經(jīng)理甲:1、這是你第二次應(yīng)收賬目出錯(cuò)。 2、這不但影響你這季度的表現(xiàn),而且銷售部對(duì)財(cái)務(wù) 部的意見更大了。 3、你覺得應(yīng)該怎樣改進(jìn)呢? 4、這樣對(duì)你和部門的形象都有幫助,值得考慮,改 進(jìn)對(duì)我們來說很重要。請(qǐng)看下面兩位經(jīng)理對(duì)員工的不同反饋方式：經(jīng)理乙:1、你怎么會(huì)干這樣的蠢事。 2、你出生前我們就是這么做的。 3、這就是最佳的解決方案。 4、為了按時(shí)完成任務(wù),我要求你這么做。422021/7/443 經(jīng)理甲的反饋方式開明、包容、平等,而經(jīng)理乙的反饋方式有凌駕于員工之上的優(yōu)越感,獨(dú)斷專橫。兩者造成

18、的結(jié)果很顯然是不一樣的。員工對(duì)經(jīng)理甲的反饋會(huì)欣然接受,經(jīng)理乙的反饋則會(huì)產(chǎn)生抵觸的心理。請(qǐng)問兩位經(jīng)理的反饋方式有什么不同，會(huì)造成什么樣的結(jié)果？批評(píng)員工時(shí)應(yīng)注意:1、要描述,不要判斷2、側(cè)重表現(xiàn),而非性格3、要有所特指432021/7/444企業(yè)建立淘汰機(jī)制的重要性：企業(yè)建立淘汰機(jī)制的重要性：3、淘汰管理u營造組織氣氛,保持企業(yè)活力u刺激新的管理方法的引進(jìn)u有機(jī)會(huì)辭退不合適的人u裁減富余人員,可以降低成本,提高競(jìng)爭(zhēng)力u促進(jìn)企業(yè)改善管理,提高工作效率442021/7/445淘汰處理應(yīng)注意的原則：1、不能不教而誅2、盡量不傷害其自尊心3、不要全盤否定4、不要參雜個(gè)人思想5、淘汰面不宜過大6、不要以罰代

19、管7、不要理論細(xì)節(jié)8、不要激化矛盾9、盡量彌補(bǔ)精神和物質(zhì)損失10、加強(qiáng)宣傳教育,認(rèn)識(shí)淘汰的必要性和重要性452021/7/446淘汰方法：l合同期的管理方法l業(yè)績考核l自我“爆炸”l最高任職年齡l讓別人來“聘用”他l委以虛職l職位分立l消減權(quán)力l工資手段l累積小過失462021/7/4474、同理心請(qǐng)用你們的手指做一個(gè)“人”字給我看我們?cè)诳磫栴}的時(shí)我們?cè)诳磫栴}的時(shí)候往往是從自己的候往往是從自己的角度上出發(fā)的。角度上出發(fā)的。472021/7/448同理心同理心:是情商理論的專有名詞,是指正確了解他人的感受和情緒,進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。同理心就是將心比心,同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件,而當(dāng)事人換成自己,也就是設(shè)身處地地感受、去體諒他人。482021/7/449一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大門上,一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力,還是無法撬開。無奈,只好聘請(qǐng)小巧玲瓏的鑰匙來試試,只見弱不禁風(fēng)的鑰匙輕輕地鉆進(jìn)鎖孔,輕巧地一轉(zhuǎn)身,大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿不解地問:“論身體你沒我大,論體力你沒我強(qiáng),為什么你就輕而易舉地把它打開了呢?”小巧的鑰匙說:“因?yàn)槲易盍私馑男?”492