職業(yè)技能鑒定國家題庫話務員高級理論知識

1、職業(yè)技能鑒定國家題庫話務員高級理論知識注 意 事 項得 分評分人一、單項選擇(第1題第351題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分351分。)1. c&c08-q排隊機中，主機信息按其重要性可分為()級。 a、2 b、3 c、4 d、52. 在計算機網(wǎng)絡中，wan指的是()。 a、局域網(wǎng) b、城域網(wǎng) c、廣域網(wǎng) d、以太網(wǎng)3. 中國的國際長途區(qū)號是()。 a、0056 b、0086 c、0087 d、00114. 某話務員當班時，共為用戶查詢1 200次，為用戶提供正確的用戶信息回復的次數(shù)為1 150，該名話務員的查號準確率為()。 a、94.5% b、95% c

2、、95.8% d、96%5. 話務的技術資料、各種()不準外借。 a、記錄 b、制度 c、規(guī)范 d、承諾6. 語音郵箱采用大容量硬盤作為語音信息的存貯介質(zhì)，最多可同時對()話路同時錄音。 a、1 000個 b、1 024個 c、512個 d、1 030個7. 話務臺應保存好各類原始()。 a、用戶資料 b、員工檔案 c、工作記錄 d、個人資料8. “寶石盡管混在沙石中，可是它照樣燦爛奪目?！边@是()關系的復句。 a、轉(zhuǎn)折 b、遞進 c、假設 d、條件9. 話務處理及時率指標百萬門以上局應大于()。 a、85% b、90% c、95% d、98%10. 春曉的作者是()。 a、孟浩然 b、白居易

3、 c、柳宗元 d、賀知章11. 質(zhì)量監(jiān)督檢查的任務是對話務員在()過程中各個環(huán)節(jié)進行監(jiān)督檢查。 a、工作 b、培訓 c、學習 d、交往12. 在中繼狀態(tài)監(jiān)視結(jié)果中，動態(tài)顯示了來話的智能()。 a、業(yè)務流程 b、業(yè)務范圍 c、業(yè)務數(shù)量 d、業(yè)務類型13. 市話業(yè)務中的電話查號，是電話局為用戶查詢電話號碼、方便使用電話通信的一項業(yè)務，全國統(tǒng)一規(guī)定的特服號碼是()。 a、185 b、114 c、110 d、12214. 局域網(wǎng)是指覆蓋范圍在()以內(nèi)的計算機網(wǎng)絡。 a、5 km b、10 km c、15 km d、20 km15. he()us english.（他教我們英語。） a、teachs b

4、、teachies c、teaches d、tiachves16. 將“我拿走了李明的一本外語書”改寫成“把”字句，正確的一項是：()。 a、李明的一本外語書被我拿走了。 b、我把李明的一本外語書拿走了。 c、我的一本外語書被李明拿走了。 d、李明把我的一本外語書拿走了。17. 計算機常見故障可分為硬件故障和()故障。 a、鍵盤 b、磁盤 c、病毒 d、軟件18. 當主叫用戶呼叫被叫用戶遇忙音時，如()申請遇忙回叫，便可自動接通。 a、本局用戶 b、中繼用戶 c、被叫用戶 d、主叫用戶19. 當話務員登記上班時，系統(tǒng)提示“登記失敗，原因是沒有連接上ccs”，指與()連接失敗。 a、服務器 b、

5、排隊機 c、維護終端 d、相鄰座席20. 序數(shù)詞“第二十一”的英文寫法是“()”。 a、twenty-one b、twenty-first c、twentieth-one d、twentieth-first21. “會場上到處是五顏六色的紅旗”存在的語病是()。 a、成分殘缺 b、詞序混亂 c、搭配不當 d、分類不當22. c&c08-q排隊機中，在對操作員口令進行修改時，只要在新口令確認前，按()鍵即可退出修改。 a、alt b、ctrl c、esc d、shift23. 移動通信的工作方式有()。 a、2種 b、3種 c、4種 d、5種24. 企業(yè)的()管理部門每年結(jié)合通信網(wǎng)的更新、變化情

6、況，在每年的規(guī)定時間下達年度作業(yè)計劃及維護周期。 a、質(zhì)量 b、運行 c、銷售 d、環(huán)境25. 長春市的郵政編碼是()。 a、130000 b、1630000 c、110000 d、15000026. 磁感應強度公式是()。 a、b b、b c、b d、bfil27. 客戶服務中心系統(tǒng)中，如某話務員座席處于通話狀態(tài)，總班長使用()功能，可以插入用戶和座席的通話，即實現(xiàn)三方通話。 a、呼叫強拆 b、呼叫強插 c、監(jiān)聽 d、錄音28. 接入網(wǎng)的英語縮寫是()。 a、an b、am c、cn d、cm29. 現(xiàn)有的殺毒軟件做不到()。 a、預防部分病毒 b、殺死部分病毒 c、清除部分黑客軟件 d、防

7、止黑客侵入電腦30. 英語名詞“park（公園）”的復數(shù)形式是“()”。 a、parkes b、parks c、park d、parkies31. 空調(diào)機是通過空氣循環(huán)方式來調(diào)節(jié)溫度的，當()太臟時，將會影響空調(diào)機的效率。 a、冷凝器 b、蒸發(fā)器 c、壓縮機 d、空氣過濾器32. 短語()可用于表示感謝。 a、sorry b、not at all c、thank you d、hello33. 利用磁場產(chǎn)生()的現(xiàn)象叫電磁感應現(xiàn)象。 a、電壓 b、電能 c、電流 d、電勢34. 在ups電源的日常維護當中，比較重要的一項是()。 a、保持電源清潔 b、定期充放電 c、避免陽光直射 d、有足夠的通

8、風空間35. 法國的巴黎與北京的時差是()。 a、6 h b、10 h c、2 h d、8 h36. 機房的溫濕度要求可以劃分為a、b、c三個等級，其中a級的溫度范圍是()。 a、1015 b、1828 c、2125 d、1035 37. 序數(shù)詞前面一般要用定冠詞()。 a、a b、an c、at d、the38. 上海市的郵政編碼是()。 a、400001 b、100002 c、300000 d、20000039. 進行話務員操作記錄統(tǒng)計時，首先要選定()。 a、統(tǒng)計類型 b、業(yè)務臺臺號 c、統(tǒng)計情況 d、話務員記錄40. 運行管理部門及時掌握作業(yè)計劃的()情況，并隨時進行檢查和考核。 a、

9、變更 b、調(diào)整 c、申請 d、執(zhí)行41. internet采用的網(wǎng)絡協(xié)議是()。 a、ipx/spx兼容協(xié)議 b、x.25協(xié)議 c、tcp/ip協(xié)議 d、llc協(xié)議42. 機房防靜電的基本措施是設置良好的()。 a、密封設施 b、消防器材 c、接地系統(tǒng) d、報警系統(tǒng)43. 序數(shù)詞“第八”的英文寫法是“()”。 a、eighth b、eight c、eighteenth d、the eight44. 機房的溫濕度要求可以劃分為a、b、c三個等級，其中b級的溫度范圍是()。 a、1828 b、2125 c、1035 d、2838 45. 在話務員操作記錄統(tǒng)計系統(tǒng)中，有()統(tǒng)計功能。 a、4種 b、

10、5種 c、7種 d、9種46. 廣州市的郵政編碼是()。 a、610000 b、710000 c、510000 d、52000047. 崗位年度作業(yè)計劃一經(jīng)下達，不得任意更改，必須()。 a、定期調(diào)整 b、隨時查閱 c、堅決執(zhí)行 d、隨時公布48. 序數(shù)詞“第十一”的英文寫法是“()”。 a、eleven b、one-one c、eleventh d、the eleven49. 話務統(tǒng)計系統(tǒng)包括()環(huán)節(jié)。 a、3個 b、4個 c、5個 d、6個50. 國內(nèi)一家高校要建立www網(wǎng)站，其域名的后綴應該是()。 a、.com b、 c、 d、.ac51. 選出是感嘆句的一項：()。 a、請你給我介紹

11、一下吧！ b、今天的天氣好極了！ c、外面下雨了嗎？ d、你看到老師了嗎？52. “桂花開了，很遠的地方就能聞到香味?！边@是()。 a、疑問句 b、祈使句 c、陳述句 d、感嘆句53. 話單信息形成后，首先存放在主機前臺的()中。 a、信箱 b、話單池 c、數(shù)據(jù)庫 d、文件54. 按照句子的()來分，句子可分為單句和復句兩種。 a、結(jié)構(gòu) b、意義 c、關系 d、語氣55. 是復句的一項是：() a、金秋十月，故鄉(xiāng)的柚子熟了。 b、單位領導派他到杭州去開會。 c、雖然他已年過花甲，但是精神很好。 d、你今天要去哪里？56. 英語名詞“knife（刀子）”的復數(shù)形式是“()”。 a、knives

12、b、knifes c、knifs d、knife57. 話務質(zhì)量監(jiān)督檢查是保證話務()的重要措施。 a、記錄完整 b、服務質(zhì)量 c、服務范圍 d、培訓資源58. 北京市的郵政編碼是()。 a、100071 b、100000 c、100010 d、20000059. 下列英語名詞沒有復數(shù)形式的是“()”。 a、woman b、family c、work d、desk60. 計算機網(wǎng)絡是計算機與()結(jié)合的產(chǎn)物。 a、電話 b、線路 c、通信技術 d、各種協(xié)議61. 機房的相對濕度應保持在()范圍內(nèi)。 a、10%35% b、25%40% c、30%50% d、40%65%62. 中國公用計算機互聯(lián)網(wǎng)

13、是()。 a、ncfc b、cninagbn c、cernet d、chinanet63. 在按鍵電話上，登記熱線服務的操作按()鍵，其中，tn是用戶的本機電話號碼。 a、*51#tn# b、*52*tn# c、*54*tn# d、#52#tn#64. 意大利位于()洲。 a、亞 b、歐 c、非 d、北美65. 控制溫度的有效方法是在機房內(nèi)安裝()。 a、電暖器 b、空調(diào)機 c、加濕器 d、電風扇66. 話務機房的地面一般應鋪設()。 a、普通磁磚 b、復合地板 c、木質(zhì)地板 d、防靜電地板67. “海底有山，有峽谷，也有森林和草地?！边@句話是()關系的復句。 a、條件 b、并列 c、轉(zhuǎn)折 d

14、、因果68. 當機房內(nèi)的空氣過于干燥時，應()。 a、打開電風扇 b、往地上灑一些水 c、使用加濕器 d、把門窗都關嚴69. 英語名詞“tomato（西紅柿）”的復數(shù)形式是“()”。 a、tomato b、tomatos c、tsmatoes d、tomatoes70. 計算機網(wǎng)絡是由()最先開發(fā)的。 a、英國 b、美國 c、中國 d、德國71. 目前世界上最大的廣域網(wǎng)是()。 a、ge b、atm c、internet d、cstnet72. 復句是由兩個或兩個以上意義緊密聯(lián)系，結(jié)構(gòu)相互獨立的()組成的句子。 a、詞組 b、短語 c、單句 d、句子73. 在話務員操作記錄統(tǒng)計系統(tǒng)中，不能實現(xiàn)

15、()。 a、按日統(tǒng)計 b、按秒統(tǒng)計 c、按年統(tǒng)計 d、按時間段統(tǒng)計74. 話務員操作記錄統(tǒng)計系統(tǒng)，可以對各個話務員在指定的()范圍內(nèi)對座席的操作活動進行統(tǒng)計。 a、時間 b、機臺 c、窗口 d、操作75. 加拿大位于()洲。 a、北美 b、亞 c、大洋 d、南美76. 計算機網(wǎng)絡可以分為廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)和()。 a、tcp/ip網(wǎng) b、atm網(wǎng) c、isdn d、城域網(wǎng)77. 是“把”字句的一項是：()。 a、教室被打掃得干干凈凈。 b、漢字是世界上最古老的文字之一。 c、他把計算機修好了。 d、請把握機會。78. 使用空調(diào)時，當外界溫度高于()時，制熱功能不能使用。 a、15 b、20 c、2

16、5 d、30 79. 話務的臺內(nèi)轉(zhuǎn)移標志中，未轉(zhuǎn)移的用()來表示。 a、0 b、1 c、2 d、380. sdh基本的同步傳輸模塊的接口速率為()。 a、2 488 320 kbit/s b、9 953 280 kbit/s c、155 520 kbit/s d、622 080 kbit/s81. 話單中的呼叫類別包括未知、局內(nèi)、入局、出局、()五類。 a、接入 b、已知 c、局外 d、匯接82. 是“被”字句的一項是：()。 a、他被錄取了。 b、我有權聲明。 c、誰在上課？ d、我被動地跟他交談著。83. sdh基本的同步傳輸模塊是()。 a、stm-1 b、stm-4 c、stm-16

17、d、stm-6484. “他做他的家庭作業(yè)”的英文寫法是“he()his homework”。 a、doed b、does c、doing d、doies85. 世界分為()大洲。 a、5個 b、6個 c、7個 d、8個86. 英語 “we get up at six”是表示()。 a、過去時 b、將來時 c、完成時 d、一般現(xiàn)在時87. 質(zhì)量監(jiān)督檢查項目應納入()，逐級進行考核。 a、工作中 b、工作范圍 c、考試中 d、考核范圍88. 時態(tài)是指()表示不同時間的動作或情況的形態(tài)。 a、動詞 b、名詞 c、形容詞 d、副詞89. 話單類型包括()、等待超時話單、呼損話單、久不應答話單、釋放超

18、時話單。 a、應答話單 b、呼叫失敗話單 c、呼叫話單 d、超時處理話單90. 質(zhì)量監(jiān)督檢查對各項技術指標的考核評定以()的規(guī)定為準。 a、個人檢查 b、班組檢查 c、維護體系 d、管理部門91. 空調(diào)機停機以后，必須在()后方可再次啟動運轉(zhuǎn)，否則易使機件損壞。 a、1 min b、2 min c、3 min d、5 min92. 中華人民共和國位于亞洲的()部。 a、北 b、東南 c、東 d、西93. 埃及的首都是()。 a、突尼斯 b、開羅 c、拉巴特 d、達喀爾94. 英語形容詞和副詞的比較級和最高級有()構(gòu)成方法。 a、1種 b、2種 c、3種 d、4種95. 空調(diào)機加濕使用的水應該(

19、)。 a、軟化 b、硬化 c、制冷 d、加熱96. 據(jù)質(zhì)量認證要求，話務崗各種受控資料和記錄的保存期限為()。 a、1年 b、2年 c、3年 d、半年97. 114查號系統(tǒng)的呼入話單可根據(jù)()查詢。 a、應答順序 b、呼入次數(shù) c、主叫號碼 d、任意情況98. 一種按同步方式實現(xiàn)數(shù)字信號復用的等級系列，稱同步數(shù)字系列，英文縮寫為()。 a、pdn b、sdh c、isdn d、atm99. 校園網(wǎng)屬于()。 a、廣域網(wǎng) b、局域網(wǎng) c、網(wǎng)際網(wǎng) d、城域網(wǎng)100. 形容詞“l(fā)ittle”的比較級和最高級是“()”。 a、littler，littlest b、less，least c、more l

20、ittle，most little d、little，little101. 操作鍵盤時，按鍵的時間不應過長，如果按鍵時間大于()，電腦將連續(xù)執(zhí)行這個鍵的功能，直到松開鍵為止。 a、0.1 s b、0.7 s c、1 s d、2 s102. 話務統(tǒng)計系統(tǒng)通過對數(shù)據(jù)分時、分段的處理實現(xiàn)對大量數(shù)據(jù)的()，具備很好的實用性能。 a、業(yè)務處理 b、低速處理 c、一般處理 d、高速處理103. 話務統(tǒng)計系統(tǒng)可長期保存()和原始數(shù)據(jù)，方便對歷史記錄和信息的統(tǒng)計與查詢。 a、線路資料 b、統(tǒng)計結(jié)果 c、用戶資料 d、障礙資料104. 英語“big”的比較級和最高級是“()”。 a、biger，bigest b

21、、bier，biest c、bigeer，bigeest d、bigger，biggest105. 仰光是()的首都。 a、老撾 b、泰國 c、緬甸 d、柬埔寨106. 屬于兼語句的一項是：()。 a、我知道這件事。 b、你把事情給她辦了嗎？ c、我讓你回單位。 d、他爬起來繼續(xù)前進。107. 第三代移動通信也稱()，itu-r將第三代移動通信系統(tǒng)定名為imt-2000，即工作頻段是2000 mhz。 a、3g b、cdma c、gsm d、tdma108. 日本的首都是()。 a、大板 b、神戶 c、橫濱 d、東京109. 對sdh特點敘述不正確的是()。 a、對網(wǎng)絡節(jié)點接口（nni）進行了

22、統(tǒng)一規(guī)范，體現(xiàn)了橫向兼容性 b、適合高速大容量光纖通信系統(tǒng)，便于擴容和升級換代 c、使網(wǎng)絡具有高可靠的網(wǎng)絡自愈能力 d、僅支持基于電路交換的同步傳送模塊stm110. 原始話單生成后不占用主機的cpu資源，具有較強的()。 a、獨立性 b、自主性 c、可靠性 d、依賴性111. 德國的首都是()。 a、柏林 b、華沙 c、巴黎 d、倫敦112. 光波在光纖中傳輸時，隨著傳輸距離的增加，光功率將逐漸下降，這就是光纖的傳輸損耗，其單位是()。 a、j/km b、kw/km c、db/km d、w/km113. “向日葵被狂風吹得東倒西歪?！边@是()。 a、把字句 b、否定句 c、被字句 d、疑問句

23、114. 與“單位的同事都說他好”意思不同的一項是：()。 a、單位的同事都不說他不好。 b、單位的同事都說他不好。 c、單位的同事沒有一個人不說他好。 d、單位的同事沒有一個人說他不好。115. 形容詞“beautiful”的比較級和最高級是“()”。 a、more beautiful，most beautiful b、beautifuler，beautifulest c、beautifuller，beautifuleest d、beautiful，beautiful116. “你上的哪所學校？”英文表示為：“()school did you go to?” a、what b、this c、

24、that d、which117. “你想見誰？”英文表示為：“()do you want to meet?” a、whom b、whose c、which d、what118. 話務各種資料和記錄應有()，保持資料完整和清潔。 a、負責 b、定期檢查 c、專人保管 d、專人看管119. 更換計算機鍵盤必須在()的情況下進行。 a、開機 b、斷電 c、避光 d、防潮120. 0033是()的國際長途區(qū)號。 a、德國 b、朝鮮 c、法國 d、西班牙121. 光導纖維簡稱()，是用純石英拉制而成，具有低損耗及寬帶等特點，是通信的重要傳輸媒介之一。 a、光纜 b、電纜 c、光纖 d、纖維122. 在光

25、纖通信系統(tǒng)中，通信光纖利用()原理傳導光的信號。 a、反射 b、全反射 c、折射 d、映射123. 排隊機主機的各相關功能模塊在運行中產(chǎn)生各類數(shù)據(jù)信息，這些數(shù)據(jù)信息以一定的格式集成在一起便成為話單，這是話單信息的()。 a、集中處理 b、處理過程 c、采集生成 d、后期處理124. 計算機開機后，鍵盤指示燈不亮，則可能是()。 a、外殼老化 b、彈簧變形 c、接口松脫 d、電極積垢125. 話務質(zhì)量管理是對()情況做到檢查、分析，推動話務管理工作的進行。 a、走訪情況 b、質(zhì)檢情況 c、服務質(zhì)量 d、運行情況126. 光纖按工作波長，分為()。 a、2種 b、3種 c、4種 d、5種127.

26、光纖按傳輸?shù)哪Ｊ綌?shù)可以分()。 a、2種 b、3種 c、4種 d、5種128. 話務質(zhì)量管理的內(nèi)容是：通過質(zhì)量控制，監(jiān)督檢查話務工作的()、設備運行質(zhì)量和服務質(zhì)量，不斷提高話務業(yè)務的工作質(zhì)量和服務質(zhì)量。 a、日常維護 b、資料記錄 c、障礙記錄 d、工作日志129. 在清洗鍵盤鍵帽下方的灰塵時，一定要使用()。 a、純凈水 b、肥皂水 c、無水酒精 d、碘酒130. ups電源的一個重要性能指標是()。 a、輸出電壓 b、輸出功率 c、輸出電流 d、轉(zhuǎn)換時間131. 將“老師批評了我們”改寫成“被”字句，正確的一項是：()。 a、老師把我們批評了。 b、我們把老師批評了。 c、我們被老師批評了

27、。 d、老師被我們批評了。132. 話務質(zhì)量管理的目的是通過嚴格的()和監(jiān)督，確保話務管理工作的進行。 a、束縛 b、約束 c、制度 d、控制133. 只有當市電中斷或低于()時，ups電源才會向負載提供穩(wěn)壓、穩(wěn)頻的交流電。 a、120 v b、170 v c、220 v d、380 v134. 排隊機的維護終端（bam）對話單信息處理完后，會將話單通過網(wǎng)絡發(fā)往后臺的話務統(tǒng)計服務器的()中。 a、軟盤 b、模塊 c、光盤 d、數(shù)據(jù)庫135. 話務質(zhì)量管理主要是強化()意識。 a、服務 b、質(zhì)量 c、競爭 d、管理136. “看了這個電視劇，受到了很深的教育”存在的語病是()。 a、搭配不當 b

28、、成分殘缺 c、用詞不當 d、重復累贅137. 泰國的國際長途區(qū)號是()。 a、0066 b、00831 c、0085 d、0071138. 話務質(zhì)量分析和評定是發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題和()的關鍵。 a、轉(zhuǎn)變觀念 b、加強管理 c、提高質(zhì)量 d、樹立形象139. telnet代表internet網(wǎng)上的()功能。 a、電子郵件 b、文件傳輸 c、現(xiàn)場會話 d、遠程登錄140. 計算機網(wǎng)絡的主要功能是數(shù)據(jù)通信和()。 a、語音通信 b、信息交換 c、資源共享 d、軟件共享141. 計算機網(wǎng)絡的功能不包括()。 a、數(shù)據(jù)共享 b、人員共享 c、硬件共享 d、軟件共享142. 光纖按折射率分布不同分為()。 a

29、、5種 b、4種 c、3種 d、2種143. 把結(jié)構(gòu)不完整，意思表達得不明確、不清楚，甚至是錯誤的句子稱作()。 a、病句 b、復句 c、單句 d、句式144. “夕陽無限好，只是近黃昏”出自()。 a、靜夜思 b、涼州詞 c、樂游原 d、七步詩145. 光纖通信是利用光作為傳輸信息的()，實現(xiàn)信息的傳遞。 a、載波 b、載體 c、媒介 d、介子146. 話務質(zhì)量統(tǒng)計具有()性。 a、經(jīng)濟 b、快捷 c、差異 d、時效147. “勸君更盡一杯酒”的后半句是“()”。 a、遍插茱萸少一人 b、客舍青青柳色新 c、古來征戰(zhàn)幾人回 d、西出陽關無故人148. 主機的后臺管理模塊bam取出話單信息后，

30、以()的方式暫存在bam的磁盤中。 a、消息 b、郵件 c、文件 d、指令149. “誰借了我的書？”英文表示為：“()borrowed my book?” a、whom b、who c、whose d、what150. 英文“public phone”的中文含義是“()”。 a、電話機 b、市內(nèi)電話 c、公用電話 d、長途電話151. 一臺計算機如果使用了()，就可以不用再加入抗干擾交流穩(wěn)壓器了。 a、cpu b、ups c、modem d、cd-rom152. 不屬于光纖通信特點的是()。 a、頻帶寬，可傳輸信息的容量大 b、傳輸損耗低，無中繼距離長 c、光纜的尺寸小、重量輕 d、易受到外

31、界的電磁干擾，而產(chǎn)生纖間串擾153. “林暗草驚風，將軍夜引弓”出自()。 a、長歌行 b、塞下曲 c、出塞 d、清明154. 日本的國際長途區(qū)號是()。 a、0082 b、0083 c、0084 d、0081155. 話務質(zhì)量統(tǒng)計是()的基礎。 a、整章建制 b、話務管理 c、話務培訓 d、資料管理156. 利用光波來載送信息，實現(xiàn)通信的通信方式，稱為()通信。 a、無線 b、微波 c、光 d、移動157. 業(yè)務臺的話務量統(tǒng)計，可以對各個業(yè)務臺的()進行統(tǒng)計。 a、應答時限 b、呼損次數(shù) c、呼出次數(shù) d、處理時長158. 某月全臺查詢總次數(shù)為1 395 000，在規(guī)定時限內(nèi)為用戶查詢1 2

32、83 410，本月的應答及時率為()。 a、89% b、91% c、92% d、94%159. 業(yè)務臺的話務量統(tǒng)計，有()統(tǒng)計方式。 a、2種 b、3種 c、4種 d、5種160. 第二代蜂窩式移動通信網(wǎng)為()系統(tǒng)，頻譜利用率高，可提高系統(tǒng)容量。 a、模擬 b、數(shù)字 c、語音 d、數(shù)據(jù)161. 話務應答及時率指標百萬門以下局應大于()。 a、80% b、90% c、95% d、98%162. 應答及時率是話務臺在規(guī)定時限內(nèi)應答用戶的次數(shù)與呼入總次數(shù)的()。 a、總和 b、差值 c、比值 d、平均值163. 處理及時率是在規(guī)定的時限內(nèi)完成用戶查詢資料檢索的次數(shù)與查詢總次數(shù)的()。 a、總和 b、

33、差值 c、平均值 d、比值164. 某臺在規(guī)定的時限內(nèi)完成用戶查詢資料檢索4 950次，查詢總次數(shù)為5 010，處理及時率為()。 a、98.8% b、98% c、97% d、99%165. “電話新裝”在英文中的寫法是“()”。 a、local telephone removal b、local telephone c、local telephone installation d、telephone166. 朝鮮的平壤與北京的時差是()。 a、2 h b、1 h c、0.3 h d、5 h167. 澳大利亞的悉尼與北京的時差是()。 a、2 h b、1 h c、3 h d、6 h168. 業(yè)

34、務臺的話務量統(tǒng)計，可以對各個業(yè)務臺在指定的()范圍內(nèi)的話務量進行統(tǒng)計。 a、時間 b、代碼 c、工號 d、頁碼169. 處理及時率中規(guī)定的時限為()。 a、15 s b、20 s c、25 s d、30 s170. 查號準確率指標百萬門以下局應大于()。 a、85% b、90% c、95% d、98%171. ups電源的使用壽命主要決定于它內(nèi)部的()。 a、逆變器 b、散熱器 c、整流器 d、蓄電池172. 英文“call transfer”的中文含義是“()”。 a、過戶 b、轉(zhuǎn)移呼叫 c、跟蹤服務 d、國際長途173. 美國的舊金山與北京的時差是()。 a、16 h b、13 h c、1

35、4 h d、8 h174. 語音郵箱的硬盤容量可以任意擴充，郵箱臺的數(shù)量可以由1個增加到()。 a、8個 b、16個 c、24個 d、32個175. 語音信息采用了硬件()技術，使1 g硬盤可以存放70個小時的錄音信息。 a、壓縮 b、存貯 c、分離 d、共享176. 英文“telephone card”的中文含義是“()”。 a、電話卡 b、電話機 c、發(fā)票 d、營業(yè)時間177. 查號準確率指標百萬門以上局應為大于()。 a、75% b、80% c、85% d、90%178. 在錄音過程中，質(zhì)檢語音郵箱可以對()進行動態(tài)跟蹤。 a、新話務員 b、被錄音的話務員 c、所有話務員 d、被監(jiān)聽的話務員179. 查號準確率是按查號要求提供正確的用戶信息回復的查詢次數(shù)與查詢總次數(shù)的()。 a、比值 b、差值 c、總和 d、乘積180. 質(zhì)檢話務臺在播放錄音的同時，不能進行()。 a、錄音 b、取消錄音 c、強制簽出 d、監(jiān)聽181. 對于長期存放不用的ups電源，每隔()月應進行一次充放電。 a、1個 b、3個 c、6個 d、12個182. 質(zhì)檢語音郵箱不具備()功能。 a、錄音 b、放音 c、查詢 d、監(jiān)聽183. 用戶投訴率的指標百萬門以下局應小于()。