銀行電行子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展總結(jié)

1、縣銀行電行子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展總結(jié)電子銀行業(yè)務(wù)是銀行業(yè)的一次革命，是銀行柜臺(tái)的延伸和補(bǔ)充，是現(xiàn)代科技業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，是各家商業(yè)銀行必爭(zhēng)的領(lǐng)域。農(nóng)行支行把電子銀行業(yè)務(wù)作為發(fā)展業(yè)務(wù)的主要渠道來抓，積極采取有效措施，加大營(yíng)銷力度，努力搶占高端客戶資源，取得了明顯得效果。支行不斷強(qiáng)化電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳，使越來越多的客戶了解、認(rèn)知、接受了農(nóng)業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)，從而搶占了各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的高精端客戶。至2009年12月底，電話銀行注冊(cè)客戶已達(dá)25601戶，個(gè)人網(wǎng)上銀行注冊(cè)12350戶，企業(yè)客戶注冊(cè)網(wǎng)銀78戶，手機(jī)銀行4510戶，短消息注冊(cè)19210戶，居全市農(nóng)行各縣區(qū)支行首位。 一、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)宣傳進(jìn)入2013

2、年，該行把電子銀行業(yè)務(wù)作為高科技業(yè)務(wù)的亮點(diǎn)工程，繼續(xù)深入的進(jìn)行大力宣傳、拓展。首先，行黨委和個(gè)人業(yè)務(wù)部對(duì)該縣網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的市場(chǎng)前景，進(jìn)行了綜合調(diào)研，明確提出了“發(fā)展電子銀行，爭(zhēng)奪高精端客戶”的工作思路。從市場(chǎng)環(huán)境上分析，我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化建設(shè)的不斷推進(jìn)，企業(yè)信息化、電子商務(wù)、電子政務(wù)發(fā)展很快，互聯(lián)網(wǎng)已進(jìn)入家庭。這些都為電子銀行的進(jìn)一步普及和快速發(fā)展提供了良好的外部環(huán)境和巨大的發(fā)展空間。從市場(chǎng)蘊(yùn)藏的潛力和發(fā)展的內(nèi)趨性上，電子銀行作為支付平臺(tái)和信用中介，面臨大好的發(fā)展機(jī)遇，抓住時(shí)機(jī)大力發(fā)展電話銀行、網(wǎng)上銀行已成為該行的當(dāng)務(wù)之急。其次，加大網(wǎng)銀宣傳力度。年初伊始，結(jié)合“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開

3、展，采取多種宣傳形式進(jìn)行宣傳，除傳統(tǒng)的電視宣傳、上門“送年畫”、“送福字”外，舉辦介紹農(nóng)行新業(yè)務(wù)的電話銀行、網(wǎng)上銀行等新業(yè)務(wù)的知識(shí)問答，設(shè)立業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)等開展農(nóng)行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)宣傳；印制了電子銀行業(yè)務(wù)宣傳單12000多份，采取柜面宣傳和客戶經(jīng)理上門宣傳相結(jié)合等方式進(jìn)行宣傳，收到了較好的效果。第三，實(shí)施傾斜政策，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。及時(shí)為網(wǎng)點(diǎn)配備專用電腦，增設(shè)一條寬帶專線供員工熟悉網(wǎng)銀知識(shí)及網(wǎng)上銀行客戶注冊(cè)使用，除支行配備專職的電子銀行人員外，各網(wǎng)點(diǎn)配備了專職電子銀行銀人員，對(duì)客戶進(jìn)行一對(duì)一的服務(wù)。確保注冊(cè)一戶，使用一戶，使客戶切切實(shí)實(shí)的感受到我行電子銀行的安全、高效、方便。 二、加大考核力度，實(shí)施帶動(dòng)戰(zhàn)

4、略為爭(zhēng)奪高精端客戶，該行在拓展電子銀行業(yè)務(wù)中做到了“三到位”，即：業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)到位、措施落實(shí)到位、檢查監(jiān)督到位。首先，于年初下達(dá)了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷計(jì)劃，將網(wǎng)上銀行納入銀行卡百分考核評(píng)比辦法之中進(jìn)行考核。同時(shí)，將全年?duì)I銷計(jì)劃、小段營(yíng)銷計(jì)劃分別分解落實(shí)到各柜面和客戶經(jīng)理，實(shí)行小段營(yíng)銷匯報(bào)、月上報(bào)督促調(diào)度制度等舉措，有效指導(dǎo)和調(diào)動(dòng)營(yíng)業(yè)單位的工作積極性。其次，從支行到各營(yíng)業(yè)單位、各客戶部都做到營(yíng)銷任務(wù)、營(yíng)銷人員、進(jìn)度、獎(jiǎng)懲四落實(shí)，確保全年計(jì)劃的順利實(shí)施。 三、實(shí)施差別化營(yíng)銷策略，有效占領(lǐng)優(yōu)質(zhì)客戶市場(chǎng)縣農(nóng)行緊緊抓住既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)的這一大好時(shí)機(jī)，通過實(shí)施差別化服務(wù)，大力營(yíng)銷網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，通過電子銀行滿足

5、高精端客戶的金融需求，積極拓展優(yōu)質(zhì)客戶市場(chǎng)。2013年初，根據(jù)本行實(shí)際，制定了切實(shí)可行的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案，為做好網(wǎng)上銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷打下了基礎(chǔ)。一是從內(nèi)部做起，要求各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶部經(jīng)理不但要注冊(cè)為農(nóng)行網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶，而且必須熟知網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行等電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握網(wǎng)上銀行操作技能，以便于在宣傳營(yíng)銷網(wǎng)上銀行時(shí)，向客戶講清講透，讓客戶知曉網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)捷、便利，以及低成本、高技術(shù)，自助銀行和自我理財(cái)?shù)奶攸c(diǎn)。從而帶動(dòng)和拓展外部客戶，指導(dǎo)外部客戶使用網(wǎng)上銀行。二是從優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶中擇優(yōu)挑選，做到發(fā)展一個(gè)，使用一個(gè)，確保網(wǎng)上銀行客戶質(zhì)量。加強(qiáng)對(duì)銀行卡目標(biāo)客戶發(fā)展網(wǎng)上銀行客戶的

6、營(yíng)銷力度，采取上門服務(wù)的方式，開展“一對(duì)一”、“面對(duì)面”的宣傳營(yíng)銷，引導(dǎo)客戶使用網(wǎng)上銀行，有效避免了優(yōu)質(zhì)客戶的流失。三是細(xì)分市場(chǎng)，明確網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷重點(diǎn)。對(duì)企業(yè)法人客戶在細(xì)分的基礎(chǔ)上，明確網(wǎng)上銀行營(yíng)銷的側(cè)重點(diǎn)，對(duì)集團(tuán)性企業(yè)客戶重點(diǎn)營(yíng)銷網(wǎng)上銀行網(wǎng)上交易、網(wǎng)上支付；對(duì)一般企業(yè)客戶重點(diǎn)營(yíng)銷網(wǎng)上賬戶查詢及轉(zhuǎn)賬；對(duì)個(gè)人類客戶則重點(diǎn)營(yíng)銷查詢、轉(zhuǎn)帳及各項(xiàng)繳費(fèi)業(yè)務(wù)。針對(duì)“黃金客戶”被金融機(jī)構(gòu)一直虎視眈眈，伺機(jī)搶奪的情況，通過加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的跟蹤服務(wù)，加大對(duì)大客戶的維護(hù)工作，大力拓展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。 四、服務(wù)領(lǐng)先，創(chuàng)新一流 為確保網(wǎng)上銀行客戶用得好、穩(wěn)得住，對(duì)客戶實(shí)施全程跟蹤服務(wù)制度，以做好網(wǎng)上銀行客戶的維護(hù)工

7、作。法人客戶注冊(cè)后，由科技部門、個(gè)人業(yè)務(wù)部門派專人登門安裝軟硬件，講解網(wǎng)上銀行操作知識(shí)。個(gè)人客戶注冊(cè)后，由個(gè)人業(yè)務(wù)部員工進(jìn)行業(yè)務(wù)操作演練，讓客戶熟練掌握網(wǎng)上銀行操作步驟和注意要領(lǐng)，手把手地進(jìn)行輔導(dǎo)，直到弄通弄懂為止，縣實(shí)驗(yàn)中學(xué)李老師注冊(cè)網(wǎng)上銀行后，為了熟練掌握網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，先后10余次與我行技術(shù)人員進(jìn)行切磋，終于成為一名網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的行家里手。不僅自己經(jīng)常使用網(wǎng)上銀行進(jìn)行網(wǎng)上支付、資金轉(zhuǎn)帳和余額查詢等業(yè)務(wù)，而且把自己從事個(gè)體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的同學(xué)發(fā)展成為農(nóng)行的網(wǎng)上銀行客戶?？蛻魺o論使用我行網(wǎng)銀還是他行的網(wǎng)銀，只要有疑難問題，專職人員隨叫隨到，及時(shí)解決，并不厭其煩地向客戶講解操作要領(lǐng)和一些基本使用常識(shí)。2012年12月初，檢察院的一位客戶，在通過網(wǎng)上為孩子報(bào)名付款時(shí)連續(xù)操作不成功，很是著急，該客戶向行行長(zhǎng)進(jìn)行咨詢，行長(zhǎng)立即和支行專管人員上門指導(dǎo)，經(jīng)了解該客戶開通的是中行的網(wǎng)銀，經(jīng)過向中行的多次咨詢后還是未能解決，情急之中想到了農(nóng)行。在了解客戶操作過程后，及時(shí)