新員工培訓(xùn)之客戶價(jià)值篇-中華講師網(wǎng)

1、找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)機(jī)密機(jī)密找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)機(jī)密機(jī)密客戶是唯一一種越用越多的資產(chǎn)！客戶是唯一一種越用越多的資產(chǎn)！找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)機(jī)密機(jī)密忠誠(chéng)的客戶給我們帶來(lái)什么？忠誠(chéng)的客戶給我們帶來(lái)什么？ 1 1：6 6 一個(gè)非常滿意的客戶一個(gè)非常滿意的客戶, ,其購(gòu)買意愿比一個(gè)滿意客戶高出六倍其購(gòu)買意愿比一個(gè)滿意客戶高出六倍 5 5：100100 把客戶的滿意度提高五個(gè)百分點(diǎn)，其結(jié)果是企業(yè)的利潤(rùn)增加一倍把客戶的滿意度提高五個(gè)百分點(diǎn)，其結(jié)果是企業(yè)的利潤(rùn)增加一倍 （反比）（反比）1 1：8 8 假如你失去一位老客戶

2、，那么你獲得新客戶的成本將是維護(hù)老客戶假如你失去一位老客戶，那么你獲得新客戶的成本將是維護(hù)老客戶的的8 8倍倍 ( (反比反比)1)1：5 5 一個(gè)不滿意的客戶平均要影響一個(gè)不滿意的客戶平均要影響5 5個(gè)人個(gè)人忠誠(chéng)不是天生的，忠誠(chéng)必須要去贏得！忠誠(chéng)不是天生的，忠誠(chéng)必須要去贏得！找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)機(jī)密機(jī)密忠誠(chéng)的客戶給我們帶來(lái)什么？忠誠(chéng)的客戶給我們帶來(lái)什么？忠誠(chéng)不是天生的，忠誠(chéng)必須要去贏得！忠誠(chéng)不是天生的，忠誠(chéng)必須要去贏得！一個(gè)同事對(duì)你的認(rèn)同可以帶來(lái)很多同事對(duì)你的認(rèn)可一個(gè)同事對(duì)你的認(rèn)同可以帶來(lái)很多同事對(duì)你的認(rèn)可!一個(gè)老板對(duì)你的認(rèn)可可以帶來(lái)很多老板對(duì)你的認(rèn)可一個(gè)老板對(duì)

3、你的認(rèn)可可以帶來(lái)很多老板對(duì)你的認(rèn)可(轉(zhuǎn)介紹轉(zhuǎn)介紹)你對(duì)自己老婆的忠誠(chéng)可以帶來(lái)別的女人對(duì)你的尊敬你對(duì)自己老婆的忠誠(chéng)可以帶來(lái)別的女人對(duì)你的尊敬 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)機(jī)密機(jī)密找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)機(jī)密機(jī)密我需要一部車我需要一部車安全性能好安全性能好美觀美觀功能獨(dú)特功能獨(dú)特樣式獨(dú)特樣式獨(dú)特顯示身份顯示身份找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)機(jī)密機(jī)密我的好朋友要當(dāng)媽媽了，我要送他一部我的好朋友要當(dāng)媽媽了，我要送他一部找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)機(jī)密機(jī)密男：男：你遇到了一個(gè)讓你動(dòng)心的你遇到了一個(gè)讓你動(dòng)心的女孩，決

4、心要追到她。你女孩，決心要追到她。你會(huì)做些什么？會(huì)做些什么？1 1、2 2、3 3、4 4、5 5、6 6、女：女： 一個(gè)男孩對(duì)你動(dòng)了心：一個(gè)男孩對(duì)你動(dòng)了心： 他怎樣做就能得到你的他怎樣做就能得到你的芳心芳心? ?1 1、2 2、3 3、4 4、5 5、6 6、找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)機(jī)密機(jī)密什么是客戶價(jià)值？什么是客戶價(jià)值？ 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中 決定一個(gè)東西的價(jià)值是購(gòu)買者的需求； 在個(gè)人的成長(zhǎng)過(guò)程中 決定你的價(jià)值是客戶對(duì)你的認(rèn)同。 決定你的價(jià)值的是客戶，而不是你自己，決定你的價(jià)值的是客戶，而不是你自己，這就是客戶價(jià)值！這就是客戶價(jià)值！ 你的價(jià)值不是你自己決定的，而是由你你的

5、價(jià)值不是你自己決定的，而是由你的客戶決定的的客戶決定的，這就是客戶價(jià)值！這就是客戶價(jià)值！找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)機(jī)密機(jī)密企業(yè)看到的只有錢，看不到你的臉企業(yè)看到的只有錢，看不到你的臉你看到的只有臉，看不到企業(yè)的錢你看到的只有臉，看不到企業(yè)的錢 賺錢的第一件事是把客戶的自尊當(dāng)成自己的自尊； 客戶沒有自尊你就沒有自尊 因?yàn)榻o客戶提供了價(jià)值，你才有了你的自尊；客戶提前、自我退后客戶提前、自我退后結(jié)果提前、自我退后結(jié)果提前、自我退后找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)機(jī)密機(jī)密客戶價(jià)值三大結(jié)論客戶價(jià)值三大結(jié)論 客戶價(jià)值客戶價(jià)值= =賺錢賺錢 客戶價(jià)值客戶價(jià)值= =人

6、脈人脈 客戶價(jià)值客戶價(jià)值= =職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理人找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)機(jī)密機(jī)密找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)機(jī)密機(jī)密我們的客戶是誰(shuí)？我們的客戶是誰(shuí)？ 真正的客戶是，你是誰(shuí)不重要，你代表誰(shuí)真正的客戶是，你是誰(shuí)不重要，你代表誰(shuí)很重要，我的客戶是你代表的這一群人；很重要，我的客戶是你代表的這一群人； 價(jià)值是能提供給一群人的最大的價(jià)值；價(jià)值是能提供給一群人的最大的價(jià)值；找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)機(jī)密機(jī)密19921992年美總統(tǒng)自由勛年美總統(tǒng)自由勛章獲得者山姆沃爾頓章獲得者山姆沃爾頓這樣說(shuō)過(guò)：這樣說(shuō)過(guò)：我們的老板只有一個(gè)，我們的老

7、板只有一個(gè)，那就是我們的顧客；那就是我們的顧客；是他付給我們每月的是他付給我們每月的薪水，只有他有權(quán)解薪水，只有他有權(quán)解雇上至董事長(zhǎng)的每一雇上至董事長(zhǎng)的每一個(gè)人，做法很簡(jiǎn)單，個(gè)人，做法很簡(jiǎn)單，只要他改變購(gòu)物習(xí)慣，只要他改變購(gòu)物習(xí)慣，換到別家商店買東西換到別家商店買東西就是了。就是了。WALMARTWALMART成功精髓：成功精髓：“客戶第一客戶第一”；沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)信條：沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)信條：第一條：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的第一條：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的; ;第二條：如有疑問(wèn)，請(qǐng)參第二條：如有疑問(wèn)，請(qǐng)參照第一條；照第一條；找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)機(jī)密機(jī)密我希望你們跟著我宣誓，我要你們承諾，無(wú)

8、論何時(shí)，當(dāng)你們與顧客的我希望你們跟著我宣誓，我要你們承諾，無(wú)論何時(shí)，當(dāng)你們與顧客的距離在三米之內(nèi)時(shí)，你必須看著他的眼晴，微笑著問(wèn)候他并詢問(wèn)，你距離在三米之內(nèi)時(shí)，你必須看著他的眼晴，微笑著問(wèn)候他并詢問(wèn)，你需要什么？有什么可以幫你的嗎？需要什么？有什么可以幫你的嗎？我想世界上任何零售商都做不到我向你們提出的建議，這其實(shí)很簡(jiǎn)單，我想世界上任何零售商都做不到我向你們提出的建議，這其實(shí)很簡(jiǎn)單，也并不花費(fèi)什么，但我相信它能夠創(chuàng)造奇跡，對(duì)我們的顧客絕對(duì)是一也并不花費(fèi)什么，但我相信它能夠創(chuàng)造奇跡，對(duì)我們的顧客絕對(duì)是一種奇跡，而且我們的銷售額會(huì)直線上升。種奇跡，而且我們的銷售額會(huì)直線上升。我知道你們中有人是因?yàn)?/p>

9、天生害羞，有人是因?yàn)椴辉敢獯驍_他人，但我知道你們中有人是因?yàn)樘焐π撸腥耸且驗(yàn)椴辉敢獯驍_他人，但如果你們照我的話去做，我肯定它一定能夠幫助你成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者。如果你們照我的話去做，我肯定它一定能夠幫助你成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者。因?yàn)檫@樣做會(huì)讓你的人格得到健全，會(huì)讓你變得外向，會(huì)在未來(lái)間你因?yàn)檫@樣做會(huì)讓你的人格得到健全，會(huì)讓你變得外向，會(huì)在未來(lái)間你成為商店經(jīng)理，部門經(jīng)理或者地區(qū)經(jīng)理，甚至是任何你想要的職位。成為商店經(jīng)理，部門經(jīng)理或者地區(qū)經(jīng)理，甚至是任何你想要的職位。這會(huì)給你帶來(lái)奇跡，我保證。這會(huì)給你帶來(lái)奇跡，我保證。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)機(jī)密機(jī)密人們不會(huì)被產(chǎn)品感動(dòng)，人們只會(huì)被人

10、感動(dòng)人們不會(huì)被產(chǎn)品感動(dòng)，人們只會(huì)被人感動(dòng) 當(dāng)你的所有的當(dāng)你的所有的員工都微笑的時(shí)候，員工都微笑的時(shí)候，那是力量那是力量-是震是震撼撼是海嘯。是海嘯。 這種組織的力這種組織的力量是不可戰(zhàn)勝的、量是不可戰(zhàn)勝的、是無(wú)價(jià)的。是無(wú)價(jià)的。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)機(jī)密機(jī)密找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)機(jī)密機(jī)密沒能讓你及時(shí)就餐，海底撈向您表示深深歉意！沒能讓你及時(shí)就餐，海底撈向您表示深深歉意！海底撈排隊(duì)的海底撈排隊(duì)的“座位號(hào)座位號(hào)”正反面正反面的內(nèi)容，在向顧客表達(dá)歉意的內(nèi)容，在向顧客表達(dá)歉意排隊(duì)等位的人群，好壯觀排隊(duì)等位的人群，好壯觀找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最

11、大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)機(jī)密機(jī)密對(duì)不起，讓您在這里等候，請(qǐng)先用對(duì)不起，讓您在這里等候，請(qǐng)先用點(diǎn)豆?jié){、零食和西瓜！點(diǎn)豆?jié){、零食和西瓜！對(duì)不起，讓您在這里等候，先看看雜對(duì)不起，讓您在這里等候，先看看雜志吧。我們這里還有圍棋和撲克牌，志吧。我們這里還有圍棋和撲克牌，你需要的話隨時(shí)招呼我們！你需要的話隨時(shí)招呼我們！找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)機(jī)密機(jī)密沒能讓你及時(shí)就餐，海底撈向您表示深深歉意！沒能讓你及時(shí)就餐，海底撈向您表示深深歉意！ 先生，等著也是等著，給您免費(fèi)擦先生，等著也是等著，給您免費(fèi)擦擦皮鞋吧，這樣等著就不著急了。擦皮鞋吧，這樣等著就不著急了。 小姐，利用這個(gè)工夫，給您美美指

12、小姐，利用這個(gè)工夫，給您美美指甲，很漂亮的。甲，很漂亮的。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)機(jī)密機(jī)密美甲公告美甲公告由于時(shí)間和我們由于時(shí)間和我們?nèi)藬?shù)有限，對(duì)沒有人數(shù)有限，對(duì)沒有及時(shí)美上指甲的顧及時(shí)美上指甲的顧客，我們表示深深客，我們表示深深的歉意！的歉意！您可以在周一到周您可以在周一到周五中午五中午1212點(diǎn)到下午點(diǎn)到下午3 3點(diǎn)來(lái)免費(fèi)美甲！點(diǎn)來(lái)免費(fèi)美甲！海底撈歡迎您來(lái)，海底撈歡迎您來(lái)，歡迎您再來(lái)！歡迎您再來(lái)！找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)機(jī)密機(jī)密訓(xùn)練有素的訓(xùn)練有素的“擦鞋工擦鞋工”兼訓(xùn)練有素的兼訓(xùn)練有素的“迎賓員迎賓員”，一個(gè)讓人，一個(gè)讓人肅然起敬的人！肅

13、然起敬的人！一個(gè)擦鞋工角色轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻e員，角色轉(zhuǎn)換前后的一番話，感動(dòng)了顧客。一個(gè)擦鞋工角色轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻e員，角色轉(zhuǎn)換前后的一番話，感動(dòng)了顧客。 先生，皮鞋擦好了！先生，皮鞋擦好了！ （通過(guò)耳麥對(duì)講）總臺(tái)，有兩位客人還在門口排隊(duì)等候，請(qǐng)問(wèn)有沒有位子？好的?。ㄍㄟ^(guò)耳麥對(duì)講）總臺(tái)，有兩位客人還在門口排隊(duì)等候，請(qǐng)問(wèn)有沒有位子？好的！ 先生小姐里面請(qǐng)，現(xiàn)在有位子了。對(duì)不起，讓你們久等了！先生小姐里面請(qǐng)，現(xiàn)在有位子了。對(duì)不起，讓你們久等了！ 先生小姐里面請(qǐng)，里面請(qǐng)！先生小姐里面請(qǐng)，里面請(qǐng)！ 先生，這個(gè)位子怎么樣？桌子剛剛收拾好，你們稍等，菜單馬上拿過(guò)來(lái)！先生，這個(gè)位子怎么樣？桌子剛剛收拾好，你們稍等，菜

14、單馬上拿過(guò)來(lái)！找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)機(jī)密機(jī)密服務(wù)人員積極主動(dòng)、和藹細(xì)心，讓心里感覺暖忽忽的！服務(wù)人員積極主動(dòng)、和藹細(xì)心，讓心里感覺暖忽忽的！ 在杯子里的檸檬水不在杯子里的檸檬水不及容積一半的及容積一半的4 4個(gè)刻個(gè)刻度時(shí)，服務(wù)員都準(zhǔn)時(shí)度時(shí)，服務(wù)員都準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)，加至出現(xiàn)，加至8 8成滿。成滿。 主動(dòng)給客人加湯的服主動(dòng)給客人加湯的服務(wù)員，臉上的笑容好務(wù)員，臉上的笑容好燦爛！燦爛！ 給手機(jī)套個(gè)袋子，可別給手機(jī)套個(gè)袋子，可別讓湯湯水水灑到手機(jī)上。讓湯湯水水灑到手機(jī)上。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)機(jī)密機(jī)密美味鍋底，很誘人的！美味鍋底，很誘人的！ 拉面師傅極

15、具藝術(shù)感的拉面師傅極具藝術(shù)感的“才藝表演才藝表演”： 美食是這么制作的哦！美食是這么制作的哦！找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)機(jī)密機(jī)密離開的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，海底撈的檸檬水、滑牛肉等等，離開的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，海底撈的檸檬水、滑牛肉等等，都有衛(wèi)生局的衛(wèi)生檢測(cè)合格書。都有衛(wèi)生局的衛(wèi)生檢測(cè)合格書。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)機(jī)密機(jī)密好吃不貴，好實(shí)惠；好吃不貴，好實(shí)惠；走的時(shí)候有人提醒和問(wèn)候，感覺真好！走的時(shí)候有人提醒和問(wèn)候，感覺真好！ 買單時(shí)，服務(wù)員主動(dòng)報(bào)上總價(jià)，買單時(shí)，服務(wù)員主動(dòng)報(bào)上總價(jià)，8282元；主動(dòng)提醒客人檢查單據(jù)和元；主動(dòng)提醒客人檢查單據(jù)和金額，并明確開發(fā)票需

16、要到大門金額，并明確開發(fā)票需要到大門口的總服務(wù)臺(tái)。口的總服務(wù)臺(tái)。 客人離座時(shí)，服務(wù)員主動(dòng)提醒客客人離座時(shí)，服務(wù)員主動(dòng)提醒客人人”請(qǐng)檢查一下您的隨身物品是請(qǐng)檢查一下您的隨身物品是否有遺漏否有遺漏“等，并迅速主動(dòng)幫助等，并迅速主動(dòng)幫助檢查。檢查。 提醒完畢，服務(wù)員主動(dòng)招呼客人提醒完畢，服務(wù)員主動(dòng)招呼客人“您慢走，歡迎您再次光臨您慢走，歡迎您再次光臨”等。等。 即將走出大門時(shí)，大門口的即將走出大門時(shí)，大門口的2 2位位服務(wù)員主動(dòng)向客人打招呼服務(wù)員主動(dòng)向客人打招呼“您慢您慢走，歡迎您再次光臨走，歡迎您再次光臨”。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)機(jī)密機(jī)密從落座到買單，客人只需要主動(dòng)招呼

17、一次服務(wù)員，從落座到買單，客人只需要主動(dòng)招呼一次服務(wù)員，那就是：那就是：“服務(wù)員，買單服務(wù)員，買單”！ 海底撈不愧是客戶服務(wù)的典范，在需要服務(wù)的每個(gè)時(shí)刻，服務(wù)員都準(zhǔn)時(shí)主動(dòng)出現(xiàn)并提供海底撈不愧是客戶服務(wù)的典范，在需要服務(wù)的每個(gè)時(shí)刻，服務(wù)員都準(zhǔn)時(shí)主動(dòng)出現(xiàn)并提供服務(wù)。服務(wù)。一落座，服務(wù)員就主動(dòng)上了西瓜，問(wèn)候客人需要檸檬水還是豆?jié){，在得到答案后，一落座，服務(wù)員就主動(dòng)上了西瓜，問(wèn)候客人需要檸檬水還是豆?jié){，在得到答案后，主動(dòng)倒了少量檸檬水給客人品嘗。主動(dòng)倒了少量檸檬水給客人品嘗。點(diǎn)菜時(shí)，服務(wù)員主動(dòng)告知客人，菜可以點(diǎn)半份，這樣可以多點(diǎn)幾個(gè)點(diǎn)菜時(shí)，服務(wù)員主動(dòng)告知客人，菜可以點(diǎn)半份，這樣可以多點(diǎn)幾個(gè) 。不用催促

18、，所有菜肴在短時(shí)間內(nèi)迅速上齊，服務(wù)員主動(dòng)告知客人不用催促，所有菜肴在短時(shí)間內(nèi)迅速上齊，服務(wù)員主動(dòng)告知客人“菜已上齊，不夠菜已上齊，不夠我們?cè)俳o您加我們?cè)俳o您加”。客人吃的西瓜皮剛放下，過(guò)來(lái)一個(gè)服務(wù)員主動(dòng)將西瓜皮收走?？腿顺缘奈鞴掀偡畔拢^(guò)來(lái)一個(gè)服務(wù)員主動(dòng)將西瓜皮收走。在杯子里的檸檬水不及容積一半的在杯子里的檸檬水不及容積一半的4 4個(gè)刻度時(shí)，服務(wù)員都準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)，加至個(gè)刻度時(shí)，服務(wù)員都準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)，加至8 8成滿。成滿。在用餐過(guò)程中，服務(wù)員在用餐過(guò)程中，服務(wù)員3 3次主動(dòng)詢問(wèn)次主動(dòng)詢問(wèn)“火要不要調(diào)整一下火要不要調(diào)整一下”，并幫助調(diào)整。，并幫助調(diào)整。2 2次主動(dòng)過(guò)來(lái)調(diào)整盤子的位置和順序。次主動(dòng)過(guò)來(lái)調(diào)整盤子的位置和順序。2 2次主動(dòng)換了濕毛巾。次主動(dòng)換了濕毛巾。1 1次主動(dòng)提供了一個(gè)袋子，主動(dòng)幫助給客人的照相機(jī)套上，以免被湯水弄濕。次主動(dòng)提供了一個(gè)袋子，主動(dòng)幫助給客人的照相機(jī)套上，以免被湯水弄濕。