醫(yī)院護理服務工作計劃

1、醫(yī)院護理服務工作計劃【篇一】一、樹立指導思想，明確工作目標我科根據(jù)醫(yī)院 以病人為中心”，全面實施優(yōu)質護理服務的指導思想，確立了以患者滿意為目標的服務理念。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。深 化親情服務，提高服務質量。二、具體優(yōu)質護理服務內(nèi)容與工作措施1. 加強核心制度建設，落實護理安全措施1）強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。新入院、新轉入、急危重病人、臥床病 人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。2）不定期的進行護理安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對

2、病人轉運、交接、壓 瘡等的護理管理評價體系。護士的環(huán)節(jié)管理：對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士，做到重點交待、悉心指導。3）強化安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、 消毒隔離等進行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改。2. 轉變護理觀念，提高服務質量1）繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設，增強工作責任心。全面加強臨床護理工作，對病區(qū)患者實施全身心、全方位、全過程、 多渠道的系統(tǒng)護理。2）從三基三嚴”入手，有計劃的對護士進行培訓與考核。加強基礎理論知識的培訓，內(nèi)容包括基礎理論、?？谱o 理、法律法規(guī)、服務意識等 ；加強護理技術操作的培訓，根據(jù)護士崗位技能所規(guī)

3、定的訓練項目，全面提高護理人員的 綜合素質及專業(yè)能力。3）加強護士禮儀規(guī)范學習。培養(yǎng)護士注重美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)”的意識，提高護患溝通技巧,提倡微笑服務，樹立護士良好的職業(yè)形象。4）培訓?？谱o理骨干，提高臨床護士的實際工作能力。采取各種形式的學習培訓，提高護理人員觀察病情、落實 護理措施、記錄護理文書的業(yè)務素質。3. 嚴格落實責任制整體護理，加強患者健康教育精心整理1) 根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，以達到保質 保量為病人提供滿意護理服務的目標。2) 密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師、患者溝通，細致做好從入院到岀院的各種治療、

4、護理活動，認真開展健康教 育和康復指導，為患者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質護理服務。3) 深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負 責，體現(xiàn)能級對應。4. 夯實基礎護理，建立績效考核制度1) 規(guī)范病房管理，強化基礎護理及分級護理的落實，保持病床整潔、無異味、無污跡，加強巡視病人，及時觀察 發(fā)現(xiàn)問題，妥善解決。每月組織科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。2) 明確績效考核機制，責任護士嚴格按照崗位管理進行考核，并進行患者滿意度調(diào)查，獎優(yōu)罰劣。把病人的滿意 作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便。優(yōu)質護理服務是護理管理的重點，細

5、節(jié)服務工作要長抓不懈。切實 做好優(yōu)質護理服務管理工作，才能減少醫(yī)療糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴，保障病人的就醫(yī)安全?！酒恳?、 指導思想：我科將以科學發(fā)展觀為指導，深化以病人為中心”的服務理念，以 二甲復審”為契機，以 提升 職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務 ”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。二、工作目標以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質護理服務工作，提升服務內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質量。三、工作措施1、修訂各種制度、標準繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工

6、作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務 規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。2、全面提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務(1) 加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業(yè)能力得到提高。從三基三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務培訓，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎理論、專科護理、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。提高臨床護士的實際工作能力，培訓?？谱o理骨干。(3) 加強護理專業(yè)技術操作培訓。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。(4) 加強護士禮

7、儀規(guī)范學習。(5) 采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理 文書的能力精心整理3、加強管理，確保護理安全(1) 加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交 每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。(2) 加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數(shù)的原因分析討論，分析 發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提岀防范措施與改進措施。(3) 加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問

8、題立即指岀并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結；對優(yōu)質護理病區(qū)進行質量控制4、夯實基礎護理(1)切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴 數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。5、嚴格落實責任制整體護理(1) 優(yōu)質護理病區(qū)實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。(2) 優(yōu)質護理服務病區(qū)設立責任組長1名、責任護士 3名，每名責任護士護理10名病人。責任護士從入院到岀院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質護理服務。(3) 全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察

9、、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的 護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。(4) 臨床護理服務充分體現(xiàn)?？铺厣罁?jù)科室特點豐富服務內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全， 促進患者康復。5、定期滿意度調(diào)查(1) 每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。(2) 每季度進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者從 心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕 生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，

10、決不允許與病人發(fā)生爭爭吵。6、加強患者健康教育：優(yōu)質護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調(diào)動 護士積極性。建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責任護士出勤率、護理病人的數(shù)量、護理質量、技術難度、風險程 度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。【篇三】為確保這一優(yōu)質服務的實施：我們科室主要從三方面做起精心整理一科學管理強素質：婦產(chǎn)科工作復雜繁重，風險較大，特別是產(chǎn)科*兩條生命掌握在我們醫(yī)務人員中。為給患者提供安全滿意的服務，我們婦產(chǎn)科實施了科學管理，把制度建設及其貫徹落實工作牢牢抓在手上，通過每天的*，使每天的工作有條不紊的進行。

11、我覺得婦產(chǎn)科是一支敬業(yè)奉獻的團隊，管理出素質，出成績，以制度管人，以制度調(diào)動 人的積極性，使科室工作順利進行，得到社會的認可。二優(yōu)質服務樹形象：醫(yī)院應給病人信任感、安全感、親切感，有了這三感”服務質量就在其中了。但這三感離不開高質量的技術和周到細致的服務。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務人員外岀進修學習，同時積極聯(lián)系專 家來我院講學，會診，指導。對我們年輕醫(yī)務人員傳、幫、帶，使我們的技術水平不斷提高，給病人減輕了不少痛苦， 科室對新技術高度重視，科主任以身作則，孜孜以求，不斷學習新技術。三親情服務暖人心：優(yōu)質的服務更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎。我們堅持在醫(yī)務人員中開展 假如我是一名患者”的換位思考，并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起，通過我們的優(yōu)質服務讓患者感到的是溫馨提 示、知情告知，而不是剛硬條款；聽到的是親切問候、和藹解釋，而不是生、冷、硬、頂。我一直都覺得非常驕傲和自豪，因為我的工作是迎接新生命的到來，雙手托起的是明天的希望，祖國的花朵?？?著一個個活潑可愛的小天使的降臨，內(nèi)心會感到無比的喜悅。產(chǎn)房的工作極富有挑戰(zhàn)性，我們面對的是即將成為母親 的人，我們必須嚴密觀察產(chǎn)程，確保新生兒順利安全的到來，容不得我們半點疏忽。在分娩過