知識(shí)管理項(xiàng)目建議書(shū)

1、知識(shí)管理項(xiàng)目建議書(shū)一、 知識(shí)管理的意義二、 企業(yè)知識(shí)管理目標(biāo)三、 知識(shí)管理的定義、內(nèi)容與特征四、 知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施步驟五、 知識(shí)管理人員職責(zé)與要求六、 知識(shí)管理系統(tǒng)的技術(shù)平臺(tái)七、 知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施的政策保證八、 知識(shí)管理實(shí)施的關(guān)鍵和難點(diǎn)一、知識(shí)管理的意義當(dāng)代管理學(xué)大師彼德.德魯克1993年提出我們正由后工業(yè)時(shí)代走向知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)。企業(yè)賴以求存和發(fā)展的核心利潤(rùn)源從實(shí)物型資產(chǎn)演變?yōu)橐越鹑? 財(cái)務(wù)型資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)為主。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，實(shí)物型資產(chǎn)和金融/財(cái)務(wù)型資產(chǎn)依然重要，但管理及運(yùn)作這些資產(chǎn)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)更為重要，發(fā)展比較超前的企業(yè)群體中企業(yè)的核心利潤(rùn)源和核心競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越多地體現(xiàn)為一些高價(jià)值無(wú)形資

2、產(chǎn)。成功的企業(yè)往往是那些不斷創(chuàng)造新知識(shí)的企業(yè)。他們創(chuàng)造財(cái)富的主要手段是知識(shí)，知識(shí)代替了傳統(tǒng)的資本、自然資源和簡(jiǎn)單的勞動(dòng)力，成為基本經(jīng)濟(jì)資源。企業(yè)成功的關(guān)鍵在于如何創(chuàng)造、積累和使用知識(shí)。同時(shí)，由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理（包括企業(yè)管理層的能力、企業(yè)戰(zhàn)略、機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)、管理機(jī)制和制度、業(yè)務(wù)管理流程、企業(yè)文化等）所體現(xiàn)和依賴的也是無(wú)形的知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，因而對(duì)企業(yè)管理體系的管理也就必然是以無(wú)形的知識(shí)資產(chǎn)為管理目標(biāo)的。但是現(xiàn)在，在我們的企業(yè)中對(duì)知識(shí)管理仍采用分散管理的形式，企業(yè)知識(shí)四處散落并且難于尋找，這種知識(shí)管理的方式在企業(yè)未來(lái)的發(fā)展中是造成工作效率低下的主要原因，并有可能給企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重的損失。由于知識(shí)的不成體系，

3、開(kāi)展新項(xiàng)目或某些工作需要多個(gè)部門(mén)協(xié)同合作時(shí)缺乏，信息充分的知識(shí)庫(kù)給工作帶來(lái)困難，致使工作效率低下。員工跳槽離開(kāi)公司將企業(yè)知識(shí)帶走，或員工升遷、換崗時(shí)知識(shí)流失。新員工上崗時(shí)缺乏指導(dǎo)，適應(yīng)工作比較困難。目前公司將各事業(yè)部對(duì)分公司的區(qū)域管理工作的戰(zhàn)略定義在虛線的業(yè)務(wù)指導(dǎo)方面，區(qū)域管理的方式定義在培訓(xùn)和顧問(wèn)的角色上，因此，對(duì)于各事業(yè)部當(dāng)前管理的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)一方面放在建立規(guī)范、流程、完善工作單據(jù)，給分公司提供切實(shí)可行的工作操作制度，另一方面將已有的工作經(jīng)驗(yàn)和成果轉(zhuǎn)化為一個(gè)大家可以共同分享的知識(shí)平臺(tái)，給分公司提供工作策略和方法，因此建立一個(gè)知識(shí)庫(kù)勢(shì)在必行。我們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)部推行知識(shí)管理，旨在將散亂的知識(shí)進(jìn)行集成整

4、合。推行知識(shí)管理可以構(gòu)建企業(yè)知識(shí)資訊網(wǎng)，通過(guò)企業(yè)內(nèi)知識(shí)社群的運(yùn)作，強(qiáng)化知識(shí)分享的文化與行為規(guī)范，促使員工歸集、存取、分享與應(yīng)用知識(shí)，通過(guò)資訊科技將人與資訊進(jìn)行充分結(jié)合，創(chuàng)造知識(shí)分享的文化，從而加速人員學(xué)習(xí)、創(chuàng)造和運(yùn)用知識(shí)。毫無(wú)疑問(wèn)，將知識(shí)管理引入企業(yè)是對(duì)企業(yè)發(fā)展有著重大意義的戰(zhàn)略舉措。同時(shí)，建立知識(shí)管理系統(tǒng)也是創(chuàng)造一個(gè)學(xué)習(xí)型組織的必由之路。創(chuàng)造性的知識(shí)管理系統(tǒng)幾乎能夠在任何業(yè)務(wù)部門(mén)起到提高效率、產(chǎn)量和增加收入的作用。好的知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠幫助企業(yè)做如下事件：鼓勵(lì)自由的思想交流，推動(dòng)創(chuàng)新?？s短響應(yīng)時(shí)間，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。使產(chǎn)品和服務(wù)能更快上市，增加收入。認(rèn)識(shí)到員工知識(shí)的價(jià)值，并因此對(duì)他們給以獎(jiǎng)

5、勵(lì)，從而增加員工的保留率。 通過(guò)去除多余的和不必要的流程，使運(yùn)營(yíng)更順暢并縮減成本。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，促進(jìn)企業(yè)與個(gè)人共同提高。二、 企業(yè)知識(shí)管理目標(biāo)遠(yuǎn)景目標(biāo)（三年）： 建立一套全企業(yè)范圍內(nèi)的知識(shí)管理的信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)營(yíng)造一種知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)新的企業(yè)文化為企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)回報(bào)中期目標(biāo)（一年）： 建立并推廣以營(yíng)銷部為示范工程的知識(shí)管理系統(tǒng)近期目標(biāo)（三個(gè)月）：初步建立市場(chǎng)部知識(shí)管理系統(tǒng)作為推廣試點(diǎn)三、知識(shí)管理的定義、內(nèi)容與特征1.定義在許多知識(shí)管理的相關(guān)文獻(xiàn)中，知識(shí)管理經(jīng)常被概括性的定義為創(chuàng)造、儲(chǔ)存與運(yùn)用知識(shí)以促進(jìn)組織績(jī)效的過(guò)程。簡(jiǎn)單地說(shuō)，知識(shí)管理就是企業(yè)從智力和知識(shí)資產(chǎn)中創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程。將價(jià)值在員工、部門(mén)間，

6、甚至和其他公司共享，以達(dá)到最優(yōu)行動(dòng)。知識(shí)管理并不是一項(xiàng)新的概念，它是一種以知識(shí)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)、人工智能、軟件工程、組織發(fā)展改良、人力資源管理與組織行為概念之綜合體。2.內(nèi)容對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，信息管理固然重要，但并不是所有的信息都有價(jià)值。因此，每個(gè)公司需要自己定義什么信息是合格的、可以稱之為智力和知識(shí)資產(chǎn)。知識(shí)若依其性質(zhì)，也可區(qū)分為隱性知識(shí)與顯性知識(shí)兩大類。顯性知識(shí)指可透過(guò)語(yǔ)言或文字等外在形式表達(dá)的知識(shí)，包括專利、商標(biāo)、商務(wù)計(jì)劃、市場(chǎng)研究以及客戶名單等等。隱性知識(shí)系則難以透過(guò)語(yǔ)言及文字等外在形式表達(dá)，此種知識(shí)系高度個(gè)人化且難以傳授于人。個(gè)人所擁有但難以言傳的技術(shù)、技巧及心智模式等均屬隱性知識(shí)。雖然em

7、ail、組件、即時(shí)信息和相關(guān)技術(shù)能夠推動(dòng)隱性知識(shí)的傳播。但找到如何識(shí)別、產(chǎn)生、分享和管理它的方法卻是隱性知識(shí)先天的挑戰(zhàn)。首先識(shí)別隱性知識(shí)就是作為知識(shí)管理的重要的一環(huán)。知識(shí)管理所要掌握的則是上述兩種知識(shí)的轉(zhuǎn)化與運(yùn)用。它是促使人們的內(nèi)隱知識(shí)外顯化的過(guò)程，以便其在組織中有效地運(yùn)用知識(shí)的效能。就此而言，知識(shí)管理即是整個(gè)知識(shí)鏈的過(guò)程，涉及從知識(shí)的察覺(jué)到確認(rèn)所需技能，乃至發(fā)展新技能、傳播新技能以及新技能的應(yīng)用與老舊技能的淘汰等。而知識(shí)管理本質(zhì)上對(duì)于整個(gè)組織各部分，如人力資源發(fā)展與管理、知識(shí)的組織與應(yīng)用以及使用知識(shí)的機(jī)會(huì)與障礙排除等均有其正面影響。善用知識(shí)管理將可促使企業(yè)發(fā)展成為一個(gè)更具智能的組織。圖一 知

8、識(shí)管理的運(yùn)作過(guò)程3.特征知識(shí)是一種復(fù)雜且無(wú)形的資產(chǎn)，因此，知識(shí)的管理自應(yīng)與其它資源的管理有所不同。它有自己的特征：具有特定的商業(yè)目標(biāo)。知識(shí)管理系統(tǒng)不能脫離商業(yè)目標(biāo)。雖然分享最好的經(jīng)驗(yàn)是值得頌揚(yáng)的點(diǎn)子，但這么做一定有一個(gè)商業(yè)原因。知識(shí)管理工程的作用就在于識(shí)別和傳播從信息海洋中產(chǎn)生的對(duì)企業(yè)有用的知識(shí)。動(dòng)態(tài)發(fā)展。和很多固定資產(chǎn)一樣，知識(shí)的價(jià)值隨時(shí)間的流失而貶值。因?yàn)橹R(shí)會(huì)很快變得陳舊，知識(shí)管理系統(tǒng)里的內(nèi)容要不斷地更新、修改和刪除。此外，知識(shí)的恰當(dāng)性和員工的技能一樣，在任何時(shí)間都在變化。因此，知識(shí)管理工程永遠(yuǎn)沒(méi)有盡頭。就像產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷一樣，知識(shí)管理是一個(gè)不斷發(fā)展的商業(yè)實(shí)踐。項(xiàng)目時(shí)間長(zhǎng)。事實(shí)上，許多知

9、識(shí)管理項(xiàng)目都是長(zhǎng)期的，至少要經(jīng)過(guò)一年以上才能看到效果，平均必要最短周期是三至五年。許多知識(shí)管理工作者都認(rèn)識(shí)到，他們需要時(shí)間來(lái)證明自己，而能否得到一貫的支持，堅(jiān)持開(kāi)展一些實(shí)質(zhì)性的活動(dòng)，是對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)是否能夠成功實(shí)施的一個(gè)極大考驗(yàn)。成果難以直接量化。知識(shí)管理帶來(lái)的部分利益是和節(jié)約成本直接相關(guān)的，另外一部分則很難量化。在現(xiàn)在以信息為中心的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)發(fā)現(xiàn)最佳機(jī)會(huì)并最終獲得最大利益的源泉，是智力而不是有形資產(chǎn)。為了從企業(yè)的智力資產(chǎn)中獲得最大的利益，知識(shí)管理者主張知識(shí)必須分享，而且知識(shí)應(yīng)成為協(xié)作的基礎(chǔ)。然而，更好的協(xié)作并不是最終目的。企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)才是知識(shí)管理的最終目標(biāo)。四、知識(shí)管理的實(shí)施步驟由于知

10、識(shí)管理的體系非常博大精深，所以往往企業(yè)對(duì)知識(shí)管理只能可望而不可及。而從事專業(yè)知識(shí)管理的機(jī)構(gòu)又將理論研究的太高，缺乏與復(fù)雜的實(shí)踐活動(dòng)接軌。兩方面的原因，促使企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)踐還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到普遍推廣的階段。要突破這個(gè)瓶頸，應(yīng)當(dāng)突破當(dāng)今信息化應(yīng)用的誤區(qū)，這個(gè)誤區(qū)就是似乎只有實(shí)施了知識(shí)管理的軟件項(xiàng)目才是真正的知識(shí)管理。因此要使知識(shí)管理回歸自然，以小步快跑、分布實(shí)施的方式不斷將知識(shí)管理應(yīng)用于企業(yè)管理實(shí)踐。漸進(jìn)式地實(shí)施知識(shí)管理，才是當(dāng)今時(shí)代知識(shí)管理應(yīng)用普及的必由之路。一般來(lái)講，知識(shí)管理的導(dǎo)入推行需要經(jīng)歷以下階段：1.認(rèn)知階段需要建立企業(yè)內(nèi)部對(duì)為何需要導(dǎo)入知識(shí)管理，如何導(dǎo)入知識(shí)管理達(dá)成一致共識(shí)；2. 策略階

11、段對(duì)知識(shí)管理策略與科技力量的各種構(gòu)成要素和基礎(chǔ)架構(gòu)有所了解，分析與評(píng)估得以洞悉企業(yè)中已具備或尚欠缺那些知識(shí)管理的基礎(chǔ)架構(gòu)要素，初步評(píng)估企業(yè)中的知識(shí)資產(chǎn)有何不足或最為薄弱之處；確認(rèn)具體的步驟以建立組織的知識(shí)管理系統(tǒng)，將知識(shí)管理策略及系統(tǒng)與組織績(jī)效及目標(biāo)相連結(jié)；確定企業(yè)需要確定知識(shí)管理系統(tǒng)建置的發(fā)展藍(lán)圖，確定組織內(nèi)適合的社群、確定對(duì)社群具有價(jià)值的知識(shí)；3. 人員安排階段企業(yè)須安排知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)以規(guī)劃、建立、完成及部署組織的知識(shí)管理系統(tǒng)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員安排，必須在技術(shù)與管理的人力需求之間取得均衡。這一步驟的最終目標(biāo)在于知識(shí)管理之后，促使技術(shù)與文化能在適當(dāng)?shù)牡胤秸宫F(xiàn)，進(jìn)而促成組織中的人員都能成為知識(shí)管理

12、者。4. 系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段需要分析知識(shí)藍(lán)圖規(guī)劃知識(shí)分類及屬性，設(shè)計(jì)知識(shí)管理運(yùn)作流程，規(guī)劃系統(tǒng)開(kāi)發(fā)軟、硬件需求，規(guī)劃社群運(yùn)作機(jī)制并確定資訊系統(tǒng)運(yùn)作所需的能力與功能；知識(shí)管理系統(tǒng)藍(lán)圖的繪制，可提供完善的計(jì)劃以有效建立并促進(jìn)組織的知識(shí)管理系統(tǒng)。在這個(gè)步驟中，首先需體察出組織既有的顯性知識(shí)資產(chǎn)。當(dāng)顯性知識(shí)只是組織中整體知識(shí)資產(chǎn)的微小部分時(shí)，一個(gè)良好的知識(shí)管理藍(lán)圖必須能夠解釋存在于組織成員心中的隱性知識(shí)。雖然隱性知識(shí)的發(fā)展，在本質(zhì)上系為行動(dòng)的副產(chǎn)品，然而當(dāng)其轉(zhuǎn)變成顯性知識(shí)時(shí)，將更容易被利用與傳播。5. 開(kāi)發(fā)測(cè)試階段將此藍(lán)圖在組織的運(yùn)作體系中實(shí)踐，建立一套功能齊備的系統(tǒng)，使知識(shí)管理成為可能。6. 全面導(dǎo)入階段

13、需要進(jìn)行相應(yīng)的使用者培訓(xùn)并進(jìn)行已有知識(shí)的導(dǎo)入；把知識(shí)以合適的方式貯存起來(lái)，使應(yīng)用方便；7. 評(píng)估維護(hù)階段使每一位員工有意識(shí)地把自己的知識(shí)提供共享，知識(shí)管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的發(fā)展過(guò)程，需要員工不斷貢獻(xiàn)所獲得的信息。企業(yè)強(qiáng)化各社群的運(yùn)作，在系統(tǒng)中持續(xù)進(jìn)行知識(shí)上傳管理、資料庫(kù)品質(zhì)管理、文件內(nèi)容歸類管理、使用者登入管理以及知識(shí)分享的宣傳。8. 改變管理、文化與獎(jiǎng)勵(lì)制度成功的知識(shí)管理絕對(duì)不是僅建立在科技之上，知識(shí)管理約僅有百分之三十的工作涉及技術(shù)層面，而最困難的部分在于建立知識(shí)管理系統(tǒng)之后。改變企業(yè)文化、檢討?yīng)剟?lì)制度以及選擇是否使用知識(shí)管理員工等，均有可能是影響知識(shí)管理能否得以在企業(yè)成功運(yùn)作的最重要步驟。此外

14、，知識(shí)的分享不能以命令的方式進(jìn)行，而應(yīng)出于個(gè)體的自愿性。一個(gè)成功的知識(shí)管理組織，在于所有成員能認(rèn)同知識(shí)管理，并將之視為工作生活的一種方式。9. 績(jī)效評(píng)估、投資報(bào)酬評(píng)估以及精進(jìn)知識(shí)管理評(píng)估知識(shí)管理投資的成本效益及其對(duì)企業(yè)所發(fā)生的影響是一項(xiàng)企業(yè)知識(shí)管理中重要的環(huán)節(jié)。從知識(shí)管理的評(píng)估過(guò)程中，企業(yè)得以了解到企業(yè)運(yùn)作上的缺失，并進(jìn)而從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。因此，知識(shí)管理的評(píng)估與鑒定工作，其目標(biāo)在于明確掌握企業(yè)可供實(shí)施知識(shí)管理的資源究有多少以及如何改善知識(shí)管理的運(yùn)作。五、知識(shí)管理人員職責(zé)與要求在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)生變化時(shí)，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)也需要相應(yīng)做出調(diào)整。為了實(shí)現(xiàn)專人負(fù)責(zé)制知識(shí)管理而在企業(yè)高層管理者中進(jìn)行的設(shè)置，便是企

15、業(yè)重視知識(shí)管理的戰(zhàn)略在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的體現(xiàn)。可以考慮建立了一個(gè)知識(shí)管理委員會(huì)，成員來(lái)自各個(gè)事務(wù)部門(mén)：生產(chǎn)、行政、財(cái)務(wù)、人事的人，保證知識(shí)管理不脫離實(shí)際工作。知識(shí)管理委員會(huì)的作用是，建立知識(shí)管理框架，遴選項(xiàng)目，評(píng)估項(xiàng)目，然后是實(shí)施項(xiàng)目。而項(xiàng)目的總負(fù)責(zé)人則是首席知識(shí)官（CKO）。他的作用是給員工一個(gè)舞臺(tái)，讓他們?cè)谶@個(gè)舞臺(tái)上積累知識(shí)，在這個(gè)舞臺(tái)上迅速成長(zhǎng)。知識(shí)管理需要全部員工的參與，共同搭建舞臺(tái)。CKO的基本職能大致如下：深刻了解企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，從而明確企業(yè)的知識(shí)需求；策劃與領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)建一個(gè)有助于企業(yè)員工進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流、積累、創(chuàng)造和應(yīng)用知識(shí)的和基礎(chǔ)架構(gòu)和學(xué)習(xí)環(huán)境。監(jiān)督保證企業(yè)知識(shí)生產(chǎn)過(guò)程和最終

16、知識(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量，以保證其對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略的真正價(jià)值。 保證企業(yè)知識(shí)庫(kù)及其支持工具硬件設(shè)施的正常運(yùn)行。建立有效的促進(jìn)知識(shí)生產(chǎn)、傳播和共享的激勵(lì)機(jī)制。努力營(yíng)造全員重視“知識(shí)”的企業(yè)文化。知識(shí)管理的職業(yè)要求：1.必須有開(kāi)闊的思路，豐富的知識(shí)背景，對(duì)企業(yè)中業(yè)務(wù)流程、企業(yè)管理、人力資源、市場(chǎng)有著深刻的了解。他們應(yīng)該是一個(gè)全才，是企業(yè)中的多面手，因此發(fā)展上知識(shí)管理人員不是專家型的學(xué)者，他的特點(diǎn)更多的在于要在各方面充實(shí)自己，橫向發(fā)展。2. 在企業(yè)內(nèi)具有高度的聲望和信用，同時(shí)具備溝通、組織和協(xié)調(diào)的能力，能夠從宏觀的角度看問(wèn)題，這樣才能把意圖付諸實(shí)施。3. 十分優(yōu)秀的個(gè)人品質(zhì)，他們對(duì)從事的知識(shí)管理工作有著近乎無(wú)私的

17、熱情。他們認(rèn)為只要企業(yè)的發(fā)展中有知識(shí)管理的貢獻(xiàn)就可以了，而不必計(jì)較成功由誰(shuí)來(lái)享受。甘當(dāng)配角和教練就是知識(shí)管理人員身上的一個(gè)特點(diǎn)。六、知識(shí)管理的技術(shù)平臺(tái)當(dāng)然，要成功地進(jìn)行知識(shí)管理，一個(gè)資源豐富的知識(shí)庫(kù)是不可缺少的。而知識(shí)庫(kù)的形成，依賴于先進(jìn)的數(shù)據(jù)挖掘、分析和提煉技術(shù)。一個(gè)有效的知識(shí)管理系統(tǒng)，可以為員工提供知識(shí)共享的環(huán)境，有利于員工自助培訓(xùn)，從而提高其業(yè)務(wù)水平和工作效率。另外，員工也可以將自己個(gè)人的有用經(jīng)驗(yàn)輸入系統(tǒng)，形成集體智慧，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。不僅應(yīng)該有本地化的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，能支持多種語(yǔ)言，具有一定的法律約束和安全機(jī)制，保持業(yè)務(wù)連貫和處理?yè)p失恢復(fù)等，更重要的，要能便于企業(yè)員工相互交流、理解工作流

18、程，從而使公司文化和價(jià)值實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化。目前的知識(shí)管理軟件，大多是以原來(lái)OA改過(guò)來(lái)的。從現(xiàn)成的email套件到復(fù)雜的、專門(mén)為支持社區(qū)建設(shè)和身份識(shí)別的協(xié)同工具，應(yīng)有盡有。通常，工具一般分為以下幾類：知識(shí)庫(kù)、專家搜尋工具、電子學(xué)習(xí)（e-learning）、討論和聊天技術(shù)、同步交互工具以及查詢和數(shù)據(jù)挖掘工具等。無(wú)論是應(yīng)用何種知識(shí)管理的技術(shù)，它的設(shè)計(jì)原則應(yīng)當(dāng)是：知識(shí)積累、交流、共享知識(shí)在使用中得到管理自下而上的知識(shí)管理扁平化的原則建立內(nèi)部的知識(shí)管理系統(tǒng)平臺(tái)可以考慮建立以下一些版塊：技術(shù)是為知識(shí)管理服務(wù)的，而不是知識(shí)管理的全部。在企業(yè)還沒(méi)有發(fā)展到專門(mén)的知識(shí)管理電子管理系統(tǒng)以前，可以充分利用電子辦公的OA系統(tǒng)

19、搭建知識(shí)管理的技術(shù)平臺(tái)。七、知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施的政策保證知識(shí)型組織通常應(yīng)具備以下的文化特征：1、尊重個(gè)人；2、鼓勵(lì)創(chuàng)新；3、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)精神；4、相互信任；5、員工熱于分享新知；6、持續(xù)學(xué)習(xí)與發(fā)展。當(dāng)然，知識(shí)分享文化的建立無(wú)法一蹴而就，必須通過(guò)日常的轉(zhuǎn)變促成來(lái)逐步建立。同時(shí)，知識(shí)分享文化和規(guī)范的建立也非常重要。在知識(shí)平臺(tái)初步搭建后，可以通過(guò)以下制度和政策等具體措施來(lái)確保知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)。每個(gè)員工定期應(yīng)貢獻(xiàn)的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)；知識(shí)管理者定期應(yīng)檢查的知識(shí)；各類專家的推舉形成程序；各類專家頭腦知識(shí)的表達(dá)格式；專家貢獻(xiàn)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的獎(jiǎng)懲措施；員工貢獻(xiàn)知識(shí)和應(yīng)用知識(shí)的獎(jiǎng)懲措施；知識(shí)管理者監(jiān)控知識(shí)的獎(jiǎng)懲措施。這些措施的出臺(tái)，

20、可以制度上保證上企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行。八、知識(shí)管理實(shí)施的關(guān)鍵和難點(diǎn)1、獲得高層主管的支持一般來(lái)說(shuō)，知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施的知識(shí)管理新科技的實(shí)作需要到企業(yè)文化及流程的配合，因此勢(shì)必造成企業(yè)流程上的改變，所以這時(shí)高層主管的參與是很重要的。2、低層的參與知識(shí)管理是由上而下進(jìn)行的項(xiàng)目，項(xiàng)目的驅(qū)動(dòng)如果是單單由管理階層來(lái)驅(qū)動(dòng)是很容易失敗的，企業(yè)文化的改變是全體員工的合作努力才能達(dá)成的，所以知識(shí)管理需要整合進(jìn)低層業(yè)務(wù)的流程，才能徹底地改變公司的文化與流程。3、人事和科技的需求和后續(xù)支付一般企業(yè)在導(dǎo)入知識(shí)管理時(shí)，只注重在信息科技上的花費(fèi)，而忘記了人事上的需求和忽略信息科技除了當(dāng)初選購(gòu)和建置的費(fèi)用外，還有后續(xù)維護(hù)的可觀費(fèi)用，因此若是在導(dǎo)入知識(shí)管理時(shí)，忽略在人事和科技后續(xù)的支出，是很容易導(dǎo)致知識(shí)管理實(shí)作的失敗。4、正確的評(píng)估過(guò)程對(duì)于抽象的知識(shí)很少有直接的測(cè)量方法，只能從一些間接的方法得之知識(shí)管理的效果，例如:導(dǎo)入知識(shí)管理后，對(duì)于員工在時(shí)間上的節(jié)省等，所以在衡量知識(shí)管理成功與否的過(guò)程，這些衡量的要素必須小心謹(jǐn)慎的選擇和測(cè)量。5、持續(xù)進(jìn)行的過(guò)程如果在一開(kāi)始導(dǎo)入知識(shí)管理時(shí)發(fā)展了一連串寬廣的策略，但是在后續(xù)的實(shí)作上卻只是營(yíng)運(yùn)上的一小部份，這也就是說(shuō)當(dāng)