“以人為本創(chuàng)造價(jià)值”銀行新員工培訓(xùn)總結(jié)

1、“以人為本 創(chuàng)造價(jià)值”銀行新員工培訓(xùn)總結(jié)一、培訓(xùn)感悟作為一名新員工，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我的這次機(jī)會，使我能夠在入職之初就參 加這樣一場高水平的培訓(xùn)。聽完徐老師的講座，拓寬了我對管理的認(rèn)知，對于營銷 有了新的認(rèn)識，謹(jǐn)記做人做事要誠信，要依法合規(guī)，勇于承擔(dān)責(zé)任，同時(shí)更加明白 了終身學(xué)習(xí)、學(xué)以致用的重要性。我會不斷的提升自己，創(chuàng)造價(jià)值，在工行找到自 己的歸屬感。二、結(jié)合本職工作落實(shí)培訓(xùn)收獲在入職后的三個(gè)月中，我先后在大堂和現(xiàn)金區(qū)進(jìn)行了實(shí)習(xí)與學(xué)習(xí)，對于營業(yè)室 的這部分相關(guān)業(yè)務(wù)有了一些粗淺的認(rèn)識。結(jié)合即將要步入的柜員崗位來看，我覺得 在認(rèn)真扎實(shí)的學(xué)好每一項(xiàng)業(yè)務(wù)之外，業(yè)務(wù)辦理要執(zhí)行規(guī)范流程，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章

2、 制度，做到依法合規(guī)。在能夠獨(dú)立并熟練完成業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)之上，再積極開展柜面營 銷工作。因?yàn)楣衽_是最直接接觸大量客戶的前線，積極與客戶溝通，發(fā)掘有價(jià)值的 新客戶，存款量大或者經(jīng)常進(jìn)行大金額匯款的客戶要及時(shí)推薦給個(gè)人客戶經(jīng)理，對 于私營企業(yè)法人要積極推薦給對公客戶經(jīng)理進(jìn)行對公開戶等方面的營銷。在服務(wù)方 面，除了認(rèn)真完成每項(xiàng)業(yè)務(wù)之外，對待客戶要做到熱心細(xì)心耐心，笑迎客戶，從自 身做起提升服務(wù)質(zhì)量，改變客戶對于工行服務(wù)態(tài)度的偏見，對于客戶的指責(zé)要虛心 接受，多從自身找原因，在反思改進(jìn)中取得進(jìn)步。保持學(xué)習(xí)熱情，銀行業(yè)的不斷發(fā) 展，業(yè)務(wù)的不斷更新也促使我們要保持終身學(xué)習(xí)并能夠?qū)W以致用的狀態(tài)，保持學(xué)習(xí) 的緊迫

3、感，積極參加行內(nèi)行外的培訓(xùn)以及考試，不斷提升自身價(jià)值，促進(jìn)業(yè)績提升， 更好的完成本職工作。三、一些不太成熟的建議1. 崗位互換體驗(yàn)以及新的績效分配嘗試有業(yè)務(wù)銜接的崗位進(jìn)行短期的互換體驗(yàn)，來更好的實(shí)現(xiàn)不同部門之間真正的互 相理解，提高業(yè)務(wù)辦理的質(zhì)量和效率，實(shí)現(xiàn)更有效的溝通?；蛘邔τ跔I銷任務(wù)采取 營銷人員和業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員按照一定的比例進(jìn)行專項(xiàng)績效的分配，增強(qiáng)業(yè)務(wù)辦理效率。2. 提升服務(wù)質(zhì)量銀行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的提升尤為重要。業(yè)務(wù)處理的速度是一方面， 服務(wù)人員的態(tài)度是更重要的一方面。好的服務(wù)更能贏得客戶的忠誠，客戶的忠誠會 為銀行帶來更多的利潤?？梢栽谝婪ê弦?guī)的基礎(chǔ)上簡化業(yè)務(wù)辦理的流程，同時(shí)采

4、取 有效的獎罰措施來激勵(lì)員工從內(nèi)心角度愿意為客戶提供更快更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3. 開發(fā)潛在的年輕客戶群體針對工行老年客戶偏多，而青年客戶群體較少的現(xiàn)狀，開發(fā)潛在的年輕客戶群 體，陪客戶一同成長，實(shí)現(xiàn)更好的客戶忠誠度。如到初中高中進(jìn)行理財(cái)小講堂活動， 或與大學(xué)合作校園卡辦理繳納學(xué)費(fèi)、發(fā)放獎學(xué)金等業(yè)務(wù)，初期理財(cái)觀念的養(yǎng)成以及 人生第一張銀行卡對于每一個(gè)人都有著特殊的意義。前期可能更多的是一種無償?shù)?勞動和付出，但長遠(yuǎn)來看這些客戶成長后，可能會為工行帶來更多的效益。4. 加大智能銀行的宣傳力度 工行的手機(jī)銀行和智能機(jī)具的開發(fā)和應(yīng)用，極大的提高了辦理業(yè)務(wù)的速度，簡 化了流程，而且更加便捷，加上工行網(wǎng)點(diǎn)的密度

5、最高，如果已經(jīng)開通了電子銀行， 那么無論是辦理個(gè)人業(yè)務(wù)還是對公業(yè)務(wù)，都是最便捷最優(yōu)質(zhì)的選擇。但是鑒于宣傳 力度不夠，很多客戶仍抱著之前對工行的偏見而退而求其次選擇其他銀行，所以我 覺得對于工行的這些差異化優(yōu)勢應(yīng)該加大宣傳力度，讓客戶選擇工行的理由加上方 便快捷以及信任。5. 結(jié)合市場機(jī)遇實(shí)現(xiàn)“先行先試”德國積極參與中國結(jié)構(gòu)性改革，是“德國工業(yè) 4.0 ”和“中國制造 2025 戰(zhàn)略” 對接的良機(jī)，今年六月份德國總理默克爾的沈陽之行，預(yù)示著將會有越來越多的德 國企業(yè)參與到沈陽的老工業(yè)基地的振興之中。今年八月末，遼寧省成為國家新晉設(shè) 立自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)，沈陽市也在積極推進(jìn)遼寧自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)沈陽片區(qū)的申報(bào)和建設(shè)工作。 我們應(yīng)該借鑒上海工行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，為這兩項(xiàng)可能的項(xiàng)目做