格日勒敖都蘇木便民服務(wù)大廳管理制度匯編

1、格日勒敖都蘇木便民服務(wù)大廳管理制度匯編二連市行政服務(wù)中心二一年四月目 錄1、格日勒敖都蘇木便民服務(wù)大廳崗位責(zé)任制度（2）2、格日勒敖都蘇木便民服務(wù)大廳首問責(zé)任制度（3）3、格日勒敖都蘇木便民服務(wù)大廳一次性告知制度（5）4、格日勒敖都蘇木便民服務(wù)大廳限時辦結(jié)制度（6）5、格日勒敖都蘇木便民服務(wù)大廳辦結(jié)公告制度（7）6、格日勒敖都蘇木便民服務(wù)大廳ab崗工作制度（8）7、格日勒敖都蘇木便民服務(wù)大廳工作例會制度（9）8、格日勒敖都蘇木便民服務(wù)大廳請銷假制度（10）9、格日勒敖都蘇木便民服務(wù)大廳工作督查制度（11）10、格日勒敖都蘇木便民服務(wù)大廳失職追究制度（12）11、格日勒敖都蘇木便民服務(wù)大廳值班長

2、工作制度（14）12、格日勒敖都蘇木便民服務(wù)大廳預(yù)約服務(wù)制度（16）格日勒敖都蘇木便民服務(wù)大廳崗位責(zé)任制為促進格日勒敖都蘇木便民服務(wù)大廳建設(shè)，明確崗位職責(zé)，提高服務(wù)質(zhì)量，特制訂本制度： 一、大廳設(shè)財政補貼及民政救助、司法行政、畜牧林水、人口轉(zhuǎn)移和勞動保障、文教衛(wèi)生、綜合信訪及咨詢服務(wù)窗口，主要承擔本級職權(quán)范圍內(nèi)的行政服務(wù)及相關(guān)便民服務(wù)。 二、窗口工作人員必須每天在崗，可采用ab崗工作制度。 三、大廳各窗口受理的事項，如屬于本級職權(quán)范圍內(nèi)的實行直接辦理制；如屬于本級職權(quán)范圍以外的上報事項，實行全程代理制。 四、大廳受理的所有事項均應(yīng)在承諾期限內(nèi)辦結(jié)。 五、上級文件、資料、受理的各類事項及辦理結(jié)果

3、、月報表臺帳資料齊全。 六、責(zé)任追究、獎懲措施： 1、對大廳工作人員因工作失誤、作風(fēng)惡劣、違章失職等問題，根據(jù)造成不良影響的程度，分別給予批評教育、通報批評、告誡并扣除一定的年終考核獎，對情節(jié)嚴重、影響惡劣的按效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定給予紀律處分。 2、大廳各窗口工作列入年終考核，考核結(jié)果作為發(fā)放年終獎及當年評先、評優(yōu)依據(jù)。格日勒敖都蘇木便民服務(wù)大廳首問責(zé)任制為加強機關(guān)效能建設(shè)，進一步規(guī)范大廳辦事行為，增強責(zé)任感，提高工作效率，根據(jù)效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定，制定本制度： 一、本制度適用于大廳全體工作人員。 二、首問責(zé)任人是指服務(wù)對象本人來訪或通過電話、傳真等通訊工具所接觸的第一人；當有兩位以上公務(wù)人員在一起被

4、問到時，職位高者為首問責(zé)任人。 三、首問責(zé)任人對服務(wù)對象必須做到首問必答、首問必果。 四、服務(wù)對象到本窗口咨詢辦事時，如屬于首問責(zé)任人所在職責(zé)范圍的事，要按有關(guān)規(guī)定及時辦理；如不屬于自己責(zé)任范圍或不能當場處理的，要指明服務(wù)對象到責(zé)任窗口或按一次性告知要求，向服務(wù)對象解釋清楚有關(guān)辦理的事項、需補交或攜帶的材料、以及如何辦理等，同時向服務(wù)對象承諾在規(guī)定時限內(nèi)把事情辦結(jié)；如不屬于首問責(zé)任人所在部門職責(zé)范圍的事，首問責(zé)任人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言予以回絕，如該部門未進大廳的，要告知該部門的具體位置，如該部門進大廳的，要負責(zé)指明承辦部門窗口。 五、對屬于業(yè)務(wù)不明確或首問責(zé)任人不

5、清楚承辦單位的，首問責(zé)任人要及時請示領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助、協(xié)調(diào)有關(guān)單位一同解決；對按規(guī)定確實不能辦理的，按否定報備要求，做好備案工作。 六、對違反本制度的行為，按失職追究制規(guī)定追究當事人責(zé)任；對引起以不作為為由的行政復(fù)議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發(fā)嚴重后果的，按效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定追究當事人的責(zé)任。格日勒敖都蘇木便民服務(wù)大廳一次性告知制為加強機關(guān)效能建設(shè)，進一步規(guī)范大廳辦事行為，增強責(zé)任制，提高工作辦事效率，努力做到不讓群眾多跑一趟，根據(jù)效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定，制定本制度： 一、本制度適用于大廳全體工作人員。 二、本制度所指一次性告知制，是指服務(wù)對象來中心咨詢或辦理業(yè)務(wù)，工作人員應(yīng)按政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)定一次性

6、向服務(wù)對象告知規(guī)定的辦事程序、辦事依據(jù)和要求的全部書面材料，一次性告知能否辦理、是否手續(xù)完整、齊全；條件不符或手續(xù)不全的，應(yīng)一次性告知相關(guān)的要求、條件和應(yīng)提交的材料，說明暫不予受理的理由等。并出具書面的“一次性告知單”，一份給服務(wù)對象，一份留窗口備案。 三、一次性告知單的內(nèi)容應(yīng)包括：承辦單位、經(jīng)辦人員、申報時間、申報事項、規(guī)定辦理程序和材料、承諾時限和查詢方式等。 四、申請事項依法不需要取得行政許可的，經(jīng)辦窗口應(yīng)及時告知申請人不受理，但需向申請人出具加蓋印章和注明日期的書面憑證。 五、對違反本制度的行為，按有關(guān)失職追究制規(guī)定追究當事人責(zé)任；對引起以不作為為由的行政復(fù)議案件或行政訴訟案件或行政訴

7、訟案件等不良影響或引發(fā)嚴重后果的，按效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定追究當事人的責(zé)任。格日勒敖都蘇木便民服務(wù)大廳限時辦結(jié)制為加強機關(guān)效能建設(shè)，進一步增強大廳工作人員服務(wù)意識，提高工作效率和服務(wù)水平，努力做到讓群眾滿意，根據(jù)效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定，制定本制度： 一、本制度適用于大廳受理范圍的審批和相關(guān)服務(wù)事項。 二、本制度所指限時辦結(jié)制度，是指在符合法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定、手續(xù)齊全的前提下，大廳窗口工作人員要嚴格按部門對外明確承諾的時限辦結(jié)服務(wù)對象的申請事項。 三、大廳各常駐部門應(yīng)在窗口公示各辦理事項的設(shè)定依據(jù)、條件、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準及收費依據(jù)等；各窗口應(yīng)建立限時辦結(jié)制的轉(zhuǎn)接件登記簿，詳細記載接件時

8、間、轉(zhuǎn)件時間、責(zé)任人等內(nèi)容。 四、對違反本制度的行為，按有關(guān)失職追究制規(guī)定追究當事人責(zé)任；對引起以不作為為由的行政復(fù)議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發(fā)嚴重后果的，按效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定追究當事人的責(zé)任。格日勒敖都蘇木便民服務(wù)大廳辦結(jié)公告制為貫徹落實“公開、公平、公正”的審批制度，促進大廳辦事的自我約束和外部監(jiān)督，提高辦事質(zhì)量，根據(jù)效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定，制定本制度： 一、本制度適用屬大廳受理范圍的審批和相關(guān)服務(wù)事項。 二、本制度所指辦結(jié)公告制，是指窗口受理事項中，法律、法規(guī)、規(guī)章明確規(guī)定必須公告的，除按規(guī)定形式對外公告外，要在大廳公告欄張榜公告；其他辦結(jié)事項除涉及國家機密、商業(yè)秘密或者個人隱私的，必須

9、在窗口公開，隨時方便公眾查閱。 三、對違反本制度的行為，按有關(guān)失職追究制規(guī)定追究當事人責(zé)任；對引起以不作為為由的行政復(fù)議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發(fā)后果的，按效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定追究當事人的責(zé)任。格日勒敖都蘇木便民服務(wù)大廳ab崗工作制為加強機關(guān)效能建設(shè)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，方便服務(wù)對象，規(guī)范服務(wù)行為，更好地提高工作效率和辦事效率，制定本制度： 一、本制度適用屬大廳受理范圍的審批和相關(guān)服務(wù)事項。 二、本制度所指ab工作制，是指大廳部門窗口在工作日內(nèi)，a崗責(zé)任人因各種事由不在崗，b崗責(zé)任人應(yīng)頂崗的工作制度。 三、各常駐大廳部門、各個崗位都要確定ab崗，保證每個工作崗位自始至終有工作人員為群眾辦事，避免

10、出現(xiàn)無人頂崗的現(xiàn)象。 四、a崗責(zé)任人因事由不在崗，必須提前一天做好工作的移交；因特殊原因來不及移交的，b崗責(zé)任人要主動頂崗；b崗責(zé)任人在頂崗期間，應(yīng)做好本職工作，并享有a崗責(zé)任人的職責(zé)權(quán)利，對a崗的工作認真負責(zé)。 五、對違反本制度的行為，按有關(guān)失職追究制規(guī)定追究當事人責(zé)任；對引起以不作為為由的行政復(fù)議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發(fā)嚴重后果的，按效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定追究當事人的責(zé)任。格日勒敖都蘇木便民服務(wù)大廳工作例會制度一、工作例會的主要內(nèi)容 總結(jié)本階段（周、月）工作，部署下階段工作；研究落實重大事項的對策措施和有關(guān)問題的解決方法。 二、工作例會的參加對象各服務(wù)窗口工作人員。 三、工作例會的組織

11、 1、工作例會一般安排在該周的星期五下午舉行，由大廳主任主持。 2、各窗口工作人員必須在會前準備好有關(guān)匯報內(nèi)容，需要提交討論的重大事項，須在例會日的上午10時前一式二份，送交大廳辦公室。 3、工作例會上作匯報的窗口工作人員由辦公室視情況確定并通知，各窗口工作人員每月都應(yīng)書面匯報一次。 4、工作例會的會務(wù)工作由辦公室承辦，負責(zé)簽到、記錄，并起草會議紀要。格日勒敖都蘇木便民服務(wù)大廳請銷假制度一、工作人員必須遵守作息時間，按時上下班。 二、工作人員不得擅離職守，確需請假的按以下規(guī)定執(zhí)行：1、因公外出或請假半天以內(nèi)的，報大廳辦公室申報登記； 2、請假半天以上的，報大廳主任審批； 3、各類請假不得影響窗

12、口正常工作。工作人員內(nèi)部不能調(diào)劑的，由大廳主任安排頂崗人員。各類請假必須辦理書面審批手續(xù)，并及時送辦公室備案。 三、違反請銷假等相關(guān)考勤制度的工作人員按xxx管理制度考核執(zhí)行。格日勒敖都蘇木便民服務(wù)大廳工作督查制度為切實加強便民服務(wù)大廳內(nèi)部管理，提高行政審批效率，努力營造“優(yōu)質(zhì)、高效、公平、公正”的服務(wù)環(huán)境，特建立便民服務(wù)大廳工作督查制度： 一、督查范圍：便民服務(wù)大廳全體窗口工作人員。 二、督查內(nèi)容：1、抽查窗口工作人員辦件情況，如辦件是否逾期、承諾件是否出具承諾通知書、申請人是否存在兩頭跑、窗口的辦事須知等資料是否擺放整齊、一審一核制和告知承諾制的執(zhí)行情況等。2、檢查窗口工作人員工作紀律、服

13、務(wù)規(guī)范、各項規(guī)章制度及區(qū)委“五條禁令”執(zhí)行情況。 三、督查形式：1、采用窗口督查、電話回訪申請人、設(shè)立意見簿及投訴箱。2、采取定期不定期的抽查，檢查次數(shù)每星期不少于2次。 四、責(zé)任追究：若查到窗口工作人員有失職和違紀行為的，嚴格按照失職追究制追究其行政、經(jīng)濟責(zé)任。格日勒敖都蘇木便民服務(wù)大廳失職追究制度為加強機關(guān)效能建設(shè)，進一步規(guī)范大廳辦事行為，促進各項制度的落實，根據(jù)效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定，制定本制度： 一、本制度適用于大廳全體工作人員。 二、本制度所指失職追究，是指大廳工作人員由于不負責(zé)、不履行或不正確履行自己的工作職責(zé)，致使國家、集體和人民的利益受損失的，必須追究其行政、經(jīng)濟責(zé)任。 三、失職追究

14、的范圍 1、不遵守首問責(zé)任制規(guī)定，不向服務(wù)對象告知經(jīng)辦部門或聯(lián)系電話的；在接待來訪或接受電話咨詢時，未能耐心接待或者態(tài)度粗暴的；對服務(wù)對象沒能一次性告知，故意不告知有關(guān)事項，導(dǎo)致服務(wù)對象多次往返辦理的；工作責(zé)任心差，辦事不認真，多次出現(xiàn)差錯，造成不良影響的；不能正確履行崗位職責(zé)，在貫徹執(zhí)行法律法規(guī)政策時出現(xiàn)較大偏差，并給服務(wù)對象造成損失的； 2、推諉扯皮或故意刁難服務(wù)對象，群眾投訴經(jīng)查屬實的； 3、辦件“拖、壓、卡”，或沒有特殊原因超過時限未辦結(jié)的； 4、符合條件而不予辦理或不予辦理而未否定報備的； 5、沒有出具“收件回執(zhí)單”給服務(wù)對象或?qū)ι贽k資料沒有妥善保管登記，造成資料遺失的； 6、違反a

15、b崗工作制，出現(xiàn)無人頂崗或交接不清造成工作失誤的； 7、違反“工作人員五不準”，參與、從事中介機構(gòu)有償服務(wù)活動，在辦件過程中接受申辦人吃請、有價證券和饋贈，弄虛作假或以職權(quán)謀私，亂審批、亂發(fā)證，在辦公場所打牌、下棋和上網(wǎng)聊天、玩游戲的； 8、遲到早退、擅自離崗或因公出差、外出學(xué)習(xí)期間，未辦理工作交接影響服務(wù)對象辦事的； 9、因病、事假或因公出差、外出學(xué)習(xí)期間，未辦理工作交接影響服務(wù)對象辦事的。 四、失職追究的責(zé)任 根據(jù)失職行為造成不良影響的程度，分別給予提醒、批評教育、效能告誡、大廳內(nèi)部通報批評、扣除當月考勤獎、扣除年終獎，情節(jié)嚴重、影響惡劣的按效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定給予行政紀律處分。 五、對工作人

16、員作出的責(zé)任追究處理決定，將列入年終考評，作為年終考核和干部任用的重要依據(jù)。格日勒敖都蘇木便民服務(wù)大廳值班長工作制度為了進一步加強大廳內(nèi)的內(nèi)部管理，不斷提高大廳的管理能力、服務(wù)水平和管理檔次，為辦事者提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，特制定本制度一. 值班長由蘇木行政服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組輪流值班，掛牌上崗。二. 工作職責(zé)1、負責(zé)接受辦事者的咨詢，積極解答問題并主動做好引導(dǎo)辦事服務(wù)工作。2、積極幫助窗口工作人員解決辦理事務(wù)中出現(xiàn)的問題。3、及時發(fā)現(xiàn)和處理大廳內(nèi)出現(xiàn)的各種矛盾和問題，情況嚴重的及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，妥善加以解決。4、認證檢查大廳內(nèi)的安全隱患（電、水、火、防盜等），發(fā)現(xiàn)問題及時解決，及時匯報。三.工作要求1

17、、值班長對窗口工作人員及辦事者應(yīng)主動熱情，有問必答，有難必幫，積極為窗口工作人員及辦事者排憂解難。2、值班長每天應(yīng)提前15分鐘到崗，在窗口工作人員及辦事人員離開后離崗。3、大廳內(nèi)設(shè)立值班日志，值班長按要求及時據(jù)實做好值班記錄，按值班順序履行交接班手續(xù)。4.值班長如有特殊情況不能按時到崗，應(yīng)提前請假，及時調(diào)整值班人員，以保證大廳的正常運行。格日勒敖都蘇木便民服務(wù)大廳預(yù)約服務(wù)制度一、 為進一步轉(zhuǎn)變政府職能，提高工作效率。預(yù)約服務(wù)是申請人提前與便民服務(wù)大廳服務(wù)窗口工作人員確認辦理服務(wù)業(yè)務(wù)的具體時間，應(yīng)約窗口工作人員在約定時間為其提供相應(yīng)的行政服務(wù)。預(yù)約服務(wù)采取現(xiàn)場預(yù)約和電話預(yù)約二種形式。二、預(yù)約服務(wù)的程序為：1、申請人可直接到相應(yīng)服務(wù)窗口提出預(yù)約服務(wù)的申請，或通過撥窗口電話或工作人員手機提出預(yù)約申請，并提供審批服務(wù)項目、預(yù)約時間