公司前臺(tái)下半年工作計(jì)劃模板

1、公司前臺(tái)下半年工作計(jì)劃模板前臺(tái)接待通常主要負(fù)責(zé)客戶的來訪及登記、電話轉(zhuǎn)接等 事務(wù)，迎候來賓、判斷來賓意向并與接待、辦理相關(guān)手續(xù)、 接聽來電、回訪常見問題。下面是XXXX為您精心整理的。1我于20xx年1月份來到xx公司，半年來，通過努力學(xué) 習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn) 步，已具備了前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日 常工作中出現(xiàn)的各類問題， 在組織管理能力、綜合分析能力、 協(xié)調(diào)辦事能力和文言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都 有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠 以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力 貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身

2、各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工 作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效 率和工作質(zhì)量。現(xiàn)將下半年的工作計(jì)劃如下：一、前臺(tái)接待方面前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān) 督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著 公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。在工作中，要嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪 人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處 理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難， 細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù)。每 個(gè)月月末，將來電記錄匯總。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都 給予滿意回復(fù)；業(yè)主

3、的報(bào)修問題，通過我們的及時(shí)聯(lián)系，根 據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問 題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或 電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。二、檔案管理方面檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔 案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、 各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、 放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索 方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管 理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完 善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完 善。三、樣板間方面樣板間是我們對(duì)外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平 臺(tái)

4、。每個(gè)月的月末，我都要對(duì)樣板間的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，將損 壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部，確保樣板間的物品完好無 損。四、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行 業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工 作，并保證按時(shí)足額收繳。在公司工作了已經(jīng)有三個(gè)年頭了，雖然我還是一個(gè)公司 最普通的前臺(tái)，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向。相 信只要我再接再厲，在接下來的半年中，我會(huì)做的更加的出 色！在這里工作已過 3個(gè)年頭了，在此，我訂立了20xx年度下半年工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步 和成績。1）發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對(duì)倉庫中事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃

5、苦，主 動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各 種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。2）發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”；同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有 扎實(shí)的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)。力求 把工作做得更好，樹立本部門良好形象。3）當(dāng)好助手。對(duì)主管交待的工作努力完成并做好，增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng) 團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡 我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時(shí)能 夠主動(dòng)幫主管或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助，共同

6、 維持和諧的工作環(huán)境。4）熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正在進(jìn)行的7S推行工作中，作為公司一名老職員，必須以身 作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力配合。以上，是我對(duì) 20xx年下半年的工作計(jì)劃，可能還很不 成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到 公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20xx年下半年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一項(xiàng)工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接20xx年下半年新的挑戰(zhàn)。憑借我自己的不斷努力，加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，我在 下半年里工作就會(huì)更加的出色。做前臺(tái)工作也有四個(gè)月多了，工作范圍較??；工作內(nèi)容也比較少。

7、但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì) 犯迷糊；我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公 司做的多些。在20xx年下半年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、 效率。還有責(zé)任心。(1) 努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人 留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。(2) 加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待 人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口 氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。 也可以上像美蓮凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了

8、課后 會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。(3加強(qiáng)與公司各部門的溝通了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知 識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接 電話。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人，會(huì)提醒來電方，并簡要說明 可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客 戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。(4)努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還 要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。具體措施如下：1、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，察看一切電器是否 完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。 前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每

9、天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。前臺(tái)所需 物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請(qǐng)購買如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在 會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時(shí)，要電話通知趙先生 加墨。如果前臺(tái)的物品壞了如： 窗簾壞了就要叫維修工維修 如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦 法解決。2、接收傳真，要注意對(duì)方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以 免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要 查收傳真有無缺漏。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā) 傳真后要注意對(duì)方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意 復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都

10、要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。3、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài) 度和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動(dòng)問好。對(duì)第一次來訪 客人要問清楚對(duì)方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的 后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳 還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座 后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。會(huì)客室 夏天時(shí)開空調(diào)，冬天開窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無異味，空氣流 暢。4、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語： 您好!xx公司！之后問有什么可以幫到您的， 問清楚對(duì)方找哪 位，貴姓有什么事情

11、，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。以上就是我20xx年下半年的工作計(jì)劃，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督，謝謝!220xx時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，新的一年到了，對(duì)于新的一年充滿 著期待，期待自已在工作中更上一層樓。 下面是我個(gè)人 年公司計(jì)劃：一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，不斷適應(yīng)工作前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，一言一行都代表著公司， 接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和 藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真 誠，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都需要在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我要全面感受公司的員工關(guān)懷和重視人才文化，感染工作 氛圍，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做 好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中

12、的不足，及時(shí)地和部門溝通， 爭取把工作做好，做一個(gè)合格稱職的員工。這也一直是今后 工作努力的目標(biāo)和方向。三、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己在以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知 識(shí)，減少工作中的空白和失誤。在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不 斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工 作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!四、當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手對(duì)主管交待的工作努力完成并做好，增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將 盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時(shí) 能夠主動(dòng)幫主管或同事分擔(dān)一些工

13、作。和同事互幫互助，共 同維持和諧的工作環(huán)境。五、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正 在進(jìn)行的推行工作中，作為公司一名職員，必須以身作責(zé)， 在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力配合。我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī) 會(huì)是無限的?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，如果我們不能很快地 提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這 個(gè)社會(huì)淘汰。20xx年需要不斷的提升自已， 讓我們一起為了 美好的明天而奮斗吧！看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中， 我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的

14、熱情做好我 的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己 的力量！3前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形 象要能接受考驗(yàn)，業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個(gè)酒店的 管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之 上，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致 員工對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，本職計(jì)劃每月 根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和運(yùn)用的情況進(jìn)行必要的每周一 次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬。同時(shí)在每月 5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培 訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督。一、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和技巧，提高入住率酒店經(jīng)過了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著時(shí)間的逝去酒

15、店的 硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對(duì)江門的酒店行業(yè)市場，競 爭很激烈，也可說是任重道遠(yuǎn)。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、 老化，時(shí)常出現(xiàn)工程問題影響對(duì)客的正常服務(wù)，對(duì)于高檔次 的客人會(huì)隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作 為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的重要部門之一， 也是利潤的一個(gè)部門，因此作為酒店的每一位成員都有責(zé) 任、有義務(wù)做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作， 本職計(jì)劃對(duì)前臺(tái)接待員進(jìn)行培訓(xùn)售房方式方法與實(shí)戰(zhàn)技巧， 同時(shí)灌輸酒店當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的指示，強(qiáng)調(diào)員工在接待過程中“只 要是到總臺(tái)的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來”的宗旨， 盡可能的為酒店?duì)幦∽】吐?，提高酒店的?jīng)濟(jì)效益。二、加強(qiáng)各

16、類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理今年是奧運(yùn)年，中國將會(huì)有世界各國人士因XXX而來到中國，面對(duì)世界各國人士突如其來的“進(jìn)攻”，作為酒店行 業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項(xiàng)工作能正常進(jìn)行，本職 將嚴(yán)格要求前臺(tái)接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，前臺(tái)按照公安 局的規(guī)定對(duì)每位入住的客人進(jìn)行入住登記，并將資料輸入電 腦，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時(shí)的向當(dāng)?shù)匕踩诌M(jìn) 行報(bào)告，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時(shí)將委派專人專管 賓客資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表。三、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡“節(jié)能降耗”的口號(hào)節(jié)能降耗是很多酒店一直在號(hào)召這個(gè)口號(hào)，本部也將響 應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召，嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙、每一 支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁

17、剪成冊(cè)供一線崗位應(yīng) 急之用。同時(shí)對(duì)大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用電、 前臺(tái)部門電腦用電進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃。四、保持與員工溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的了解便 于工作的開展與實(shí)施計(jì)劃每個(gè)月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話，主要是圍繞 著工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門能找到 傾訴對(duì)象，根據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存 在的問題當(dāng)成自己的問題去用心解決，做力所能及的。如果 解決不了的將上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。讓員工真正感受到自己在部 門、在酒店受到尊重與重視。五、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作計(jì)劃每個(gè)月對(duì)部門員工進(jìn)行一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位 員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力。

18、 質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成。對(duì)在質(zhì)檢 出存在問題的給一定時(shí)間進(jìn)行整改，在規(guī)定的時(shí)間若沒有整 改完成將進(jìn)行個(gè)人的經(jīng)濟(jì)罰款處理。因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣 泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無法提 供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們 需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提 高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平 ；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做 到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客 提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。、對(duì)前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí)。盡管前臺(tái)工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢

19、獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要 性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng) 工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的 總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù) 的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來說，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì) 公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程 度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái) 迎客開始，好的開始是成功的一半。 有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)， 促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺(tái)的主要工作是迎客，為客 戶答疑。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù) 效率。三、

20、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。要做好服務(wù)工作，光有良好的 意識(shí)還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)， 避免好心辦壞事。 如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、 眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和 各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確 地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門沒 人，會(huì)提醒來電方，并簡要說明可能什么時(shí)間有人，或者在 力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適 當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。五、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境

21、。要保持好公司的門面形 象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓 客戶有種賞心悅目的感覺。5一、總結(jié)上半年工作以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分 到位，且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心，致使在一些 可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人 員、職工對(duì)工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來 規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和 收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng) 變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展， 服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口，前臺(tái)接待 人員的一舉一動(dòng)，代表著別克售后部的形象，所以我們必為

22、 別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn) 可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有 所不足，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，所以下半 年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶， 發(fā)展新的忠誠客戶。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的 關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們 在市場好與壞的時(shí)候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟 著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素 之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí) 刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省 錢，進(jìn)而超越客戶期望值。在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài) 下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為 企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用 品等方面中進(jìn)行節(jié)約。1、做好內(nèi)部人員管，在管.上做到制度嚴(yán)明，分工明確2、在現(xiàn)有的例會(huì)基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會(huì)的內(nèi)容，提升 研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為所有服務(wù)人 員的溝通平臺(tái)，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，激發(fā) 思想。3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升， 主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提 升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)日常服務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服 務(wù)窗口，制造服務(wù)亮